Gerencia Estrategica Viviendas y Valores - Final

Universidad de Pamplona
Pamplona - Norte de Santander - Colombia

Tels: (7) 5685303 - 5685304 - 5685305 - Fax: 5682750 - www.unipamplona.edu.co
GERENCIA ESTRATGICA
JESSICA TATIANA BARAJAS SANTOS

LUIS YAEZ
DIANA YELITHZA PEALOZA MENESES
TUTOR
JAIME SAIN CUADRO GUERRERO
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONOMICAS
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
VILLA DEL ROSARIO
2015
TABLA DE CONTENIDO
Una universidad incluyente y comprometida con el desarrollo integral
Pg.
INTRODUCCIN
..4
OBJETIVOS
.5
VIVIENDAS Y
VALORES
..6
1. GERENCIA
ESTRATGICA
..13
1.1 PLANEACIN
ESTRATGICA
13
1.1.1 Los
Estrategas
..13
1.2 DIRECCIONAMIENTO
ESTRATGICO..1
5
1.2.1 Principios
Corporativos
.15
1.2.2
Visin
.15
1.2.3
Misin
16
1.
3
EL
DIAGNSTICO
ESTRATGICO
..16
1.3.1
Diagnstico
Interno
..16
1.3.2
Diagnstico
Externo
.16
1.3.3
Opciones
Estratgicas
.17
1.
3.4
Formulacin
Estratgica
17
1.3.5
El
Proceso
de
Planeacin
Estratgica
en
Cascada..18
1.4
PRINCIPIOS
CORPORATIVOS
(VALORES)
18
1.4.1
Matriz
Axiolgica
18
1.5
CULTURA
ORGANIZACIONAL
..19
1.5.1
Cultura
Corporativa
..19
2.
ANLISIS
INTERNO
..21
2.1
AUDITORA
ORGANIZACIONAL
.21
2.1.1 Anlisis Interno PCI
(Perfil de Capacidad Interna)
21
2.1.2
Conformacin
de
Grupos
Estratgicos.22
2.1.3
Diagnstico
interno
PCI..2
3
3. DIAGNSTICO
EXTERNO
..28
3.1
MATRIZ
DOFA
29
3.1.1
Debilidades
.29
3.1.2
Oportunidades
.29
3.1.3
Amenazas
30
3.1.4
Fortalezas
30
3.2
PLANO
ECONMICO
.30
3.3
PLANO
POLTICO
.31
3.4
CINCO
FUERZAS
COMPETITIVAS
32
3.4.1
Suministradores
..32
3.4.2
Compradores
.33
3.4.3
Nuevos
competidores
.33
3.4.4
Sustitutos
.33
3.4.5
Rivalidad
interna
.34
4. VISIN
CORPORATIVA
..34
4.1 VISIN
CORPORATIVA
34
4.2 ELEMENTOS DE UNA
VISIN..3
5
4.3 MISIN
CORPORATIVA
..36
4.4 OBJETIVOS
CORPORATIVOS
36
5.
OPCIONES
ESTRATGIAS
..37
5.1
LAS
ESTRATEGIAS
CORPORATIVAS
.37
5.2
EL
PORTAFOLIO
DE
PRODUCTOS.
.37
5.3
NDICES
DE
GESTIN
.37
CONCLUSIONES
39
RECOMENDACIONES
40
INTRODUCCIN
Un objetivo central de la administracin estratgica consiste en investigar

por qu algunas organizaciones tienen xito y otras fracasan. Las
decisiones estratgicas determinan el rumbo futuro y la posicin
competitiva de una empresa durante mucho tiempo. Las decisiones para
expandirse geogrficamente o para diversificarse son ejemplos de
decisiones estratgicas.
Las decisiones estratgicas se toman en todo tipo y tamao de
organizacin, desde General Motors hasta una pequea ferretera. La
existencia y el trabajo de muchas personas se ven afectadas por las
decisiones estratgicas, as que la apuesta es muy alta. La supervivencia
misma de la organizacin puede estar en juego y determinada por tres
grandes factores: la industria en la cual est ubicada, el pas o pases
donde se localiza y sus propios recursos, capacidades y estrategias.
Entender las races de xito de una empresa, no es un vacuo ejercicio
acadmico, tal entendimiento proporcionar una mejor apreciacin de las
estrategias que pueden aumentar la posibilidad de grandeza y reducir la
posibilidad del fracaso.
El propsito de este ser proporcionar una detallada interpretacin de las
tcnicas y habilidades necesarias para identificar y explotar estrategias
en forma exitosa, al igual que un caso prctico para as entender
entenderla ms a fondo, el cual es de vital importancia ya que se refiere a
la Gerencia Estratgica en la pequea y mediana industria porque permite
que una organizacin sea capaz de formular su propio futuro, a travs de
formulacin, ejecucin y evaluacin de acciones que permite a una
determinada industria el logro de sus objetivos.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Evaluar la gerencia estratgica de la empresa VIVIENDAS Y VALORES S.A.
en funcin a los objetivos planteados por la Direccin.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Seleccionar una empresa para determinar la gerencia estratgica.

Determinar qu factores afectan la gerencia estratgica en la
organizacin.
Interpretar las distintas etapas en la toma de decisiones.
Viviendas y Valores S.
de Diciembre de 1972.
servicio
a
la
nos
hemos
servicio
de
una
Realizamos
la
inmuebles
de
impuestos,
condominios, etc. Un
profesionales
justo
para
su
en nuestro portafolio
MISION
Ofrecer
mejores
clientes
en
los
integrales
con
el
calidad de vida de la
de la organizacin y el
recurso humano.
VIVIE
NDAS
Y
VALO
RES
S.A
A. fue fundada el 20
En
los
aos
de
comunidad Cucutea,
comprometido con el
inmobiliaria.
administracin
de
controlando los pagos
servicios,
equipo
de
encontrar el cliente
propiedad, apoyados
de solicitudes.
alternativas
a
los
servicios inmobiliarios
objeto de mejorar la
regin, la rentabilidad
bienestar
de
su
VISION
Ser una empresa lder en la prestacin de servicios inmobiliarios
integrales que garantice un nivel de satisfaccin a los clientes apoyados
en el recurso humano a la vanguardia de las innovaciones tecnolgicas.
CERTIFICADOS DE CALIDAD
Nuestra Organizacin decide como estrategia de organizacin y mejora,
implementar un sistema de gestin de calidad en el ao 2003, es por ello
que con 32 aos de experiencia en el mercado obtuvo la certificacin del
ICONTEC en SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO9001, cuyo alcance
definido es certificar los procesos de Ventas, Arriendos y Avalos,
convirtindose en la primera inmobiliarias de la regin en lograrlo,
cumpliendo con su actualizacin y renovacin hasta la fecha.
PRIVACIDAD DE DATOS
Cuenta en su base de datos con informacin que Ud. previamente nos ha
suministrado y que ha sido recolectada en virtud de las relaciones
comerciales realizadas en desarrollo de nuestro objeto social. Por lo
anterior, en cumplimiento a lo dispuesto por la ley 1581 de 2012 y por el
decreto 1377 de 2013 le informamos que sus datos se encuentran
incorporados en las bases de datos de VIVIENDAS Y VALORES S.A., y/o por
las empresas pertenecientes al mismo grupo empresarial. La finalidad de
contar con dicha informacin es la siguiente:
1. Enviarle las presentaciones de los diferentes proyectos inmobiliarios y
hacerle seguimiento de los mismos.
2. Enviarle invitaciones de futuros lanzamientos de proyectos y ferias
inmobiliarias.
3. Mantenerlo informado del estado de su cotizacin y/o negociacin.
4. Mantenerlo informado del estado actual de los proyectos inmobiliarios a
travs de correos.
5. Realizacin de encuestas para medir la satisfaccin del cliente y el
conocimiento de nuestra fuerza comercial.
6. Generar mecanismos de comunicacin eficiente y mantener contacto
permanente.
7. Envo de felicitaciones y congratulaciones por fechas especiales.
8. Actualizacin de sus datos.
9. Informar sobre el estado de las obligaciones contradas por Usted, si es
el caso.
10
Estas actividades se podrn realizar a travs de correo fsico, electrnico,

celular o dispositivo mvil, va mensaje de texto o a travs de cualquier
medio anlogo y/o digital de comunicacin, conocido o por conocer. Como
cliente, proveedor, o contratista puede conocer y acceder de manera
gratuita a los datos personales que se encuentran bajo nuestro control y
ejercer los derechos que les asisten como titular de los mismos de
acuerdo con lo previsto en la ley 1581 de 2012. Usted podr conocer,
actualizar, rectificar, cancelar, y oponer sus datos personales a travs de
nuestro correo electrnico servicioalcliente@viviendasyvalores.com.co o
se podr comunicar con nuestra lnea de atencin telefnica 5740202
est. 310 en la ciudad de Ccuta. Adicionalmente y de conformidad con el
artculo 10 del decreto 1377 de 2013, le solicitamos atentamente que
autorice a VIVIENDAS Y VALORES S.A., para continuar realizando el
tratamiento de sus datos de conformidad con la poltica de tratamiento de
datos que podr ser consultada en nuestra oficina ubicada en la avenida 0
#2n-21 en la ciudad de Ccuta. La solicitud de supresin de sus datos se
podr
efectuar
al
correo
electrnico
servicioalcliente@viviendasyvalores.com.co. Agradecemos su atencin y
esperamos poder seguir en contacto con usted.
ARRIENDOS
VIVIENDAS Y VALORES SA. Le brinda la mejor opcin de vivienda con la
seriedad, respaldo y seguridad que nos caracterizan en este importante
mercado. Contamos con asesores capacitados para atenderles de la mejor
manera.
Quiere arrendar un inmueble?
Todos los interesados deben diligenciar un formulario sencillo, al cual
despus de ser diligenciado en su totalidad, se le deben anexar los
siguientes documentos:
Documentos para Personas Naturales o Empleados.
Certificado laboral en original que incluya cargo, salario y tiempo de
servicios, o el original de los tres ltimos desprendibles de pago.
11
Los solicitantes que tienen otros ingresos deben anexar los documentos
que as lo acrediten.
Documentos para Personas Independientes.
Demostrar ingresos anexando documentos que as lo acrediten como
fotocopia de la ltima declaracin de renta.
Documentos para Personas Jurdicas.
Certificado de existencia y representacin legal con fecha de expedicin
no mayor a tres meses.
Estados financieros certificados por contador pblico del ltimo periodo
contable.
Fotocopia de la ltima declaracin de renta.
Si la sociedad inquilina esta recientemente constituida debe presentar
documentacin de los socios, que demuestren satisfactoriamente sus
ingresos y capacidad de pago.
Quiere colocar en arriendo su inmueble?
El dueo de un casa o apartamento que desee arrendarlo podr hacerlo
consignando su inmueble en la primera Organizacin especializada en
finca Raz en Ccuta. Para consignar un inmueble en Viviendas y Valores
S. A., el propietario debe:
1. Dirigirse a Viviendas y Valores S. A.
2. Copias de los ltimos recibos de servicios pblicos cancelados.
3. Copia del ltimo recibo de pago del impuesto predial.
4. Fotocopia de la cdula de ciudadana.
Una vez, realizado este trmite la inmobiliaria, se encargar de ofrecer el
inmueble, mostrarlo a los posibles clientes, presentar reportes de los
clientes interesados al propietario y firmar el contrato de arrendamiento
con el nuevo inquilino.
12
Por realizar estas gestiones, la inmobiliaria cobra una comisin mensual

por el manejo y conservacin del inmueble.
Al momento de arrendar el inmueble, el propietario deber adquirir un
seguro de arrendamiento para asegurar los pagos del canon, que se
descontar mensualmente del valor del canon de arrendamiento y
generalmente corresponde al 3,5 por ciento del pago mensual.
VENTAS
VIVIENDAS Y VALORES S.A. enmarca como objetivo fundamental, asesorar
a todos los Clientes e Instituciones que requieren VENDER sus inmuebles
usados o realizar sus inversiones en activos fijos, en la labor de
comercializacin de los mismos. Para lo anterior contamos con:
Personal Capacitado
Personal capacitado y entrenado en la promocin y venta de proyectos
de construccin, tanto de vivienda familiar como de locales comerciales,
bodegas, condominios.
Asesoras
Prestamos asesora en
mercado inmobiliario en
estado de cada bien
amueblamiento interno y
establecer el precio del inmueble acorde con el

cada sector as mismo teniendo en cuenta el
inmueble en particular, sus instalaciones,
equipamiento comunal.
Asesoramos legalmente a las partes comprador y vendedor para

perfeccionar el negocio debidamente ajustado a normas de ley y en
observancia de las mismas.
Tramitacin de Crditos
Tramitacin de crditos ante entidades financieras o crediticias.
SERVICIO DE AVALUOS
13
En Viviendas y Valores S.A Contamos con un grupo de profesionales que le

pueden brindar la asesora necesaria que le permita tomar la mejor
decisin a la hora de comprar, vender o arrendar un inmueble.
Los informes de Avalo son realizados por profesionales en el ramo
inscritos en el Registro Nacional de Evaluadores R.N.A. Por esta razn, los
conceptos emitidos por Viviendas y Valores S.A son aceptados por
entidades financieras y estatales.
En Viviendas y Valores S.A realizamos avalos comerciales urbanos,
comerciales rurales, maquinarias y equipos, construcciones en marcha,
permitindole conocer las condiciones de mercado en un momento
determinado para mejorar la toma de decisiones.
PROGRAMA CLIENTE VYV
Por ms de 40 aos hemos edificado una organizacin seria y
comprometida con el crecimiento de la ciudad, no en vano hoy contamos
con ms de 5.000 familias que confan en nosotros, algunos como
propietarios de inmuebles y otros como arrendatarios. Es por esto que
traemos este exclusivo programa de beneficios y descuentos para
nuestros Clientes VyV quienes al tener un vnculo contractual con nuestra
empresa podrn hacer parte de esta gran familia.
Beneficios del programa
Beneficios exclusivos para clientes Viviendas y Valores

25% de descuento en avalos realizados en Viviendas y Valores
Cuenta con las mejores empresas de la ciudad
Es totalmente gratuita
Obtencin de los mejores descuentos de manera inmediata y sin lmite
de uso
No es una tarjeta de crdito
No opera una cuota de manejo
14
DESCRIPCION DEL NMERO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA

CARGOS
ADMINISTRACION: (16 empleados)
Auditor interno de calidad (1)

Auxiliar de auditoria (1)
Auxiliar administrativo I (2)
Evaluador (1)
Director comercial y financiero (1)
Director financiero (1)
Director jurdico (1)
Director sistemas (1)
Subdirector de sistemas (1)
Director talento humano (1)
Gerente (1)
Gerente administrativo (1)
Mensajero (1)
Recepcionista (1)
Secretaria gerencia (1)
ARRIENDOS: (7 empleadas)
Directora arriendos (1)

Asistente administrativa de arriendos (1)
Asesora comercial I (1)
Asesora comercial II (1)
Asesora comercial III (1)
Asesora comercial IV (2)
VENTAS: (21 empleados)
Director de ventas (1)

Subdirector de ventas (1)
15
Coordinador de sala de ventas (1)

Asistente administrativo de ventas (1)
Auxiliar administrativo de ventas (1)
Asesora comercial externos (5)
Asesora comercial sala de ventas (6)
Asesora comercial ventas I (1)
Asesora comercial ventas II (2)
Asesora comercial ventas III (2)
CARTERA (2 empleadas)
Jefe de cartera (1)

Auxiliar de cartera (1)
CONTABILIDAD (6 empleados)
Director contador (1)

Director contador de impuestos (1)
Auxiliar contabilidad (4)
VIVIENDAS Y VALORES S.A

1. GERENCIA ESTRATGICA
Un objetivo central de la administracin estratgica consiste en
investigar por qu algunas organizaciones tienen xito y otras
fracasan. Las decisiones estratgicas determinan el rumbo futuro y la
posicin competitiva de una empresa durante mucho tiempo.
El propsito de este trabajo ser proporcionar una detallada
interpretacin de las tcnicas y habilidades necesarias para identificar
y explotar estrategias en forma exitosa, al igual que un caso prctico
para as entender ms a fondo, el cual es de vital importancia ya que
se refiere a la Gerencia Estratgica en la pequea y mediana industria
porque permite que una organizacin sea capaz de formular su propio
16
futuro, a travs de formulacin, ejecucin y evaluacin de acciones

que permite a una determinada industria el logro de sus objetivos.
1.1
PLANEACIN ESTRATGICA
1.1.1 Los Estrategas

ADMINISTRACION: (16 empleados)
Auditor interno de calidad (1)

Auxiliar de auditoria (1)
Auxiliar administrativo I (2)
Evaluador (1)
Director comercial y financiero (1)
Director financiero (1)
Director jurdico (1)
Director sistemas (1)
Subdirector de sistemas (1)
Director talento humano (1)
Gerente (1)
Gerente administrativo (1)
Mensajero (1)
Recepcionista (1)
Secretaria gerencia (1)
ARRIENDOS: (7 empleadas)
Directora arriendos (1)

Asistente administrativa de arriendos (1)
Asesora comercial I (1)
Asesora comercial II (1)
Asesora comercial III (1)
Asesora comercial IV (2)
VENTAS: (21 empleados)
17
Director de ventas (1)

Subdirector de ventas (1)
Coordinador de sala de ventas (1)
Asistente administrativo de ventas (1)
Auxiliar administrativo de ventas (1)
Asesora comercial externos (5)
Asesora comercial sala de ventas (6)
Asesora comercial ventas I (1)
Asesora comercial ventas II (2)
Asesora comercial ventas III (2)
CARTERA (2 empleadas)
Jefe de cartera (1)
Auxiliar de cartera (1)
CONTABILIDAD (6 empleados)
Director contador (1)
Director contador de impuestos (1)
Auxiliar contabilidad (4)
1.2 DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO
1.2.1 Principios Corporativos
Equidad
Trato justo y equilibrado en la relacin laboral, comercial y/o cvica con
nuestros empleados, asesores, accionistas, clientes, proveedores y
comunidad en general. Igualdad de trato para con todas las personas
independientemente de sus condiciones sociales, econmicas,
raciales, sexuales y de gnero. Trato justo y equilibrado en la relacin
laboral es tener equidad sustentada en la actividad econmica propia
de cada uno de nuestros negocios.
Respeto
18
Significa tener presente los puntos de vista, necesidades y opiniones

de los empleados, asesores, accionistas, clientes, proveedores y
comunidad en general.
Responsabilidad
Cumplir con las leyes, normas y compromisos velando por los bienes
tanto de la Compaa como de nuestros accionistas, clientes,
proveedores y comunidad en general. Se refleja siendo un ejemplo en
la Sociedad.
Transparencia
Entendida como la claridad y rectitud con que la Compaa se
comporta y maneja sus relaciones con los empleados, asesores,
accionistas, clientes, proveedores y comunidad en general.
1.2.2 Visin
integrales que garantice un nivel de satisfaccin a los clientes
apoyados en el recurso humano a la vanguardia de las innovaciones
tecnolgicas.
1.2.3 Misin
Ofrecer mejores alternativas a los clientes en los servicios inmobiliarios
integrales con el objeto de mejorar la calidad de vida de la regin, la
rentabilidad de la organizacin y el bienestar de su recurso humano.
1. 3 EL DIAGNSTICO ESTRATGICO
19
1.3.1 Diagnstico Interno

FORTALEZAS (F)
Buen nivel de directivos.
Buen
desempeo
de
los
sistemas de informacin.
Personal competitivo.
Clientes de diversa condicin
social.
Objetivos claros y mesurables.
Capacidad de endeudamiento.
DEBILIDADES (D)
Falta de investigaciones de
mercado.
Trabajadores poco motivados.
Deficiencias en la planeacin.
Complejidad del negocio.
1.3.2 Diagnstico Externo
OPORTUNIDADES (O)
Tendencia al crecimiento.
Eliminacin de barreras de
comunicacin e informacin.
Precios asequibles.
Mercado creciente y atractivo.
Nuevos inversionistas.
AMENAZAS (A)
Cambios
en
directrices
econmicas.
Altos niveles de delincuencia.
Gran nmero de competidores.
Desastres naturales.
1.3.3 Opciones Estratgicas

ESTRATEGIAS DO
Realizar
investigaciones
de
mercado.
Aprovechar
los
medios
publicitarios para atraer nuevos
clientes.
Iniciar programa de evaluacin
del desempeo para estimular la
presencia del personal.
ESTRATEGIAS FO
Conservar el buen desempeo de
la empresa para aumentar su
demanda.
Aprovechar la competitividad del
personal para adquirir mayor
prestigio.
20
ESTRATEGIAS DA
Realizar con los directivos juntas
continuas para elaborar planes
para el crecimiento de la
empresa.
ESTRATEGIAS FA
Mejorar la calidad de los servicios
desarrollando un programa de
capacitacin.
Disear un programa de servicio
al cliente para mantener su
lealtad.
1. 3.4 Formulacin Estratgica

PROYECTOS
ESTRATGICOS
Necesitamos conocer mejor
las
necesidades
y
expectativas del cliente de
la competencia.
Debemos
estimular
la
participacin y la capacidad
de
nuestros
talentos
humanos.
Necesitamos atraer nuevos
clientes.
ESTRATEGIAS
Realizar
investigacin
mercados.
Implementar
programa
capacitaciones.
RESPONSABLES
una
de
Director Comercial
y Financiero.
un
de
Director de Talento
Humano.
Disear
estrategias
publicitarias.
Gerente
Administrativo.
1.3.5 El Proceso de Planeacin Estratgica en Cascada
21
1.4 PRINCIPIOS CORPORATIVOS (VALORES)

1.4.1 Matriz Axiolgica
GRUPO DE REFERENCIA
Empresa
Cliente
Accionista
Sociedad
PRINCIPIOS
Equidad
Respeto
Responsabilidad
Transparencia
MATRIZ AXIOLGICA
Grupo de
Referencia
22
La
empresa
X
Los
clientes
X
Los
accionistas
X
La
sociedad
Respeto
Responsabil
idad
Transparenc
ia
Principio
s Equidad
1.5 CULTURA ORGANIZACIONAL

1.5.1 Cultura Corporativa
Viviendas y Valores S.A cuenta con una slida cultura corporativa que
define la vida del Grupo, que incide en su manera de actuar y que le
permite afrontar con xito los retos del futuro.
Los empleados de Viviendas y Valores S.A, en sus relaciones diarias
con los clientes, son la voz de la marca. Ms all de las relaciones
comerciales, de nuestra actividad en el sector de servicios, en
Viviendas y Valores S.A tenemos claro que trabajamos por un futuro
mejor para las personas.
Para desarrollar esa visin establecimos siete principios corporativos,
que se materializan en compromisos con los clientes, con los
empleados, con los accionistas y con la sociedad en general, y se
concretan en criterios operativos.
Los siete principios corporativos son:
El cliente como centro de nuestro negocio.
La creacin de valor para nuestros accionistas como resultado
de nuestra actividad.
El equipo como artfice de la generacin de valor.
23
El estilo de gestin como generador de entusiasmo.

El comportamiento tico e integridad personal y profesional
como forma de entender y desarrollar nuestra actividad.
La innovacin como palanca de progreso.
La responsabilidad social corporativa como compromiso con el
desarrollo.
ELEMENTOS DE LA CULTURA CORPORATIVA
24
2. ANLISIS INTERNO
2.1
AUDITORA ORGANIZACIONAL
En el mundo empresarial no existe una definicin estndar de lo que

es el auditaje de una organizacin. Cada firma determina tanto el
enfoque como la profundidad del diagnstico que requiere para revisar
y actualizar su estrategia presente. Sin embargo, existen varios
procedimientos bsicos que pueden aplicarse para estructurar el
sistema de auditora organizacional y diagnosticar el estado actual de
la compaa.
La auditora organizacional es una evaluacin del desempeo de la
compaa comparado con el de su competencia. Es indispensable, por
tanto, que el anlisis interno de la compaa se complemente y valide
con un estudio profundo del entorno y de la competencia.
2.1.1 Anlisis Interno PCI (Perfil de Capacidad Interna)
PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA
25
Calificac
in
Capacid
ad
DIRECTIVA
COMPETITIVA
FINANCIERA
TECNOLGICA
TALENTO
HUMANO
CATEGORAS DEL PCI

GRADO
GRADO
Debilidades
Fortalezas
Alt Medi Baj
Alt Medi Bajo
o
o
o
o
o
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Alt
o
X
IMPACTO
Medi Baj
o
o
X
X
X
2.1.2 Conformacin de Grupos Estratgicos

GRUPOS ESTRATGICOS
26
2.1.3 Diagnstico interno PCI

DIAGNSTICO INTERNO PCI
VIVIENDAS Y VALORES S.A.
Capacidad
directiva
Imagen corporativa
Responsabilidad
social
Uso de planes
estratgicos
Anlisis
estratgico
Evaluacin y
Fortaleza
Alt Med Baj
o
io
o
X
Debilidad
Alt Med Baj
o
io
o
Impacto
Alt Med Baj
o
io
o
X
27
pronstico del
medio
Velocidad de
respuesta a
condiciones
cambiantes
Flexibilidad de la
estructura
organizacional
Comunicacin y
control
organizacional
Orientacin
empresarial
Habilidad para
atraer y retener
gente altamente
creativa
Habilidad para
responder a la
tecnologa
cambiante
Habilidad para
manejar la
inflacin
Agresividad para
enfrentar la
competencia
Sistemas de
control
Sistemas de toma
de decisiones
Sistema de
coordinacin
Evaluacin de
gestin
Otros
X
X
X
X
X
X
28

Capacidad
tecnolgica
Habilidad tcnica y
de manufactura
Capacidad de
innovacin
Nivel de tecnologa
utilizado en los
servicios
Fuerza de patentes
y procesos
Efectividad de la
produccin y
programas de
entrega
Valor agregado al
servicio
Intensidad de
mano de obra del
servicio
Economa de
escala
Nivel tecnolgico
Aplicacin de
tecnologa de
computadores
Nivel de
coordinacin e
integracin con
Fortaleza
Alt Med Baj
o
io
o
X
Debilidad
Alt Med Baj
o
io
o
Impacto
Alt Med Baj
o
io
o
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
29
otras reas
Flexibilidad de la
produccin
Otros

Capacidad del
talento humano
Nivel acadmico
del talento
Experiencia tcnica
Estabilidad
Rotacin
Absentismo
Pertenencia
Motivacin
Nivel de
remuneracin
Accidentalidad
Retiros
ndices de
desempeo
Otros
Fortaleza
Alt Med Baj
o
io
o
Debilidad
Alt Med Baj
o
io
o
X
Impacto
Alt Med Baj
o
io
o
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
30

Capacidad
competitiva
Fuerza del servicio,
calidad,
exclusividad
Lealtad y
satisfaccin del
clientes
Participacin del
mercado
Bajos costos de
distribucin y
ventas
Uso de la curva de
experiencia
Uso del ciclo de
vida del servicio y
Fortaleza
Alt Med Baj
o
io
o
X
Debilidad
Alt Med Baj
o
io
o
Alt
o
X
Impacto
Med Baj
io
o
X
X
31
del ciclo de
reposicin
Inversin en I&D
para desarrollo de
nuevos servicios
Grandes barreras
en entrada de
servicios de la
compaa
Ventaja sacada del
potencial de
crecimiento del
mercado
Fortaleza de los
proveedores y
disponibilidad de
insumos
Concentracin de
consumidores
Administracin de
clientes
Acceso a
organismos
privados o pblicos
Portafolio de
servicios
Programas
posventa
Otros
X
X
X
X

Capacidad
financiera
Acceso a capital
Fortaleza
Alt Med Baj
o
io
o
X
Debilidad
Alt Med Baj
o
io
o
Impacto
Alt Med Baj
o
io
o
X
32
cuando lo requiere
Grado de
utilizacin de su
capacidad de
endeudamiento
Facilidad para salir
del mercado
Rentabilidad,
retorno de la
inversin
Liquidez,
disponibilidad de
fondos internos
Comunicacin y
control gerencial
Habilidad para
competir con
precios
Inversin de
capital. Capacidad
para satisfacer la
demanda
Estabilidad de
costos
Habilidad para
mantener el
esfuerzo ante la
demanda cclica
Elasticidad de la
demanda con
respecto a los
precios
Otros
33
3. DIAGNSTICO EXTERNO
Los objetivos concretos de cualquier organizacin sin importar su
unidad de negocio o su razn social, o su nicho de mercado, son sin
duda los mismos; su existencia se ve justificada bajo la premisa de
cualquier ser vivo que se proclame de serlo: nacer sin mayores
contratiempos, crecer, sobrevivir, ser de utilidad para los dems,
proveer algo que pueda ser llamativo, y sobre todas las cosas generar
utilidades; por lo tanto toda organizacin sobre la faz de la tierra busca
con claridad un propsito organizacional33. El fin primordial de la
compaa VIVIENDAS Y VALORES S.A.; es sin lugar a dudas proveer a la
ciudad de inmuebles, proyectos y edificaciones atractivas; no solo para
las familias Cucuteas; si no para aquellos que buscan un lugar lleno
de confort y seguridad para realizar sus negocios, establecerse, y
realizar un sin nmero de actividades, en lugares ms que agradables.
Dentro del anlisis de mercado de vivienda en Colombia. Destacamos
los siguientes puntos:
Los ndices de precios reales de la vivienda muestran niveles mximos
en trminos histricos. Dichos niveles superan en un 29,2% al
promedio histrico.
Por su parte, el nmero de metros cuadrados y el nmero de unidades
vendidas registran contracciones.
Adicionalmente, se observan incrementos en el valor total de las
ventas de vivienda.
Lo anterior muestra que el crecimiento de la finca raz en Colombia se
explica por un efecto precio, lo que ha generado preocupaciones por la
posible configuracin de una burbuja hipotecaria.
34
Asimismo, en trminos estructurales, el crecimiento de los costos de la

construccin ha sido inferior al de los precios de la vivienda. Por tanto,
los costos no explican el comportamiento alcista de los precios de la
finca raz.
Los niveles actuales de crecimiento de los precios de la vivienda se
encuentran ligados a un incremento ms acelerado en los precios del
suelo. Lo anterior, se debe a una escasez del rea disponible para la
construccin.
Igualmente, existe una amplia demanda por vivienda. Dicha demanda
ha estado impulsada por el crecimiento de la clase media y el
significativo dficit de vivienda en Colombia, estimulando el aumento
en los precios de la finca raz.
En resumen, aunque los precios de la vivienda se encuentran en
niveles mximos histricos, estos se fundamentan en una expansin
de la demanda superior a la de la oferta. En esta medida, por el
momento no se observan seales concluyentes que indiquen la
especulacin en los precios de la vivienda y/o la configuracin de una
burbuja hipotecaria.
Sin embargo, consideramos que existen algunos riesgos en la
evolucin de los ltimos aos del mercado hipotecario en Colombia.
Creemos que es crucial continuar monitoreando el mercado de crdito
hipotecario. Lo anterior, en la medida que se evidencia un crecimiento
de la cartera hipotecaria superior al de la cartera total. Esto es
relevante debido a que fuertes correcciones de los precios de la
vivienda pueden generar inestabilidad en el sistema financiero o
desbalances macroeconmicos.
3.1 MATRIZ DOFA
Mediante este diagnstico podremos descubrir:
3.1.1 Debilidades
35
La inmobiliaria se encuentra en un mercado en el cual existe

mucha competencia.
La prestacin de dicho servicio no resulta innovador ya que
existen muchas empresas dedicadas a este fin.
3.1.2 Oportunidades
Aprovechar la demanda de personas que requieren del servicio
y que quieren un espacio diferente al que ya estaban
acostumbrados.
Explorar nuevas reas del mercado que estaban vedados para
los diferentes empresarios de la inmobiliaria
3.1.3 Amenazas
Tiene el riesgo de ser imitada por otras empresas.
3.1.4 Fortalezas
Cuenta con un excelente capital humano lleno de energa y
buenas ideas
tendientes al cambio.
Estamos a la vanguardia con las tecnologas.
Somos la inmobiliaria con mayor tiempo y experiencia en el
mercado.
3.2 PLANO ECONMICO
Estando en el mercado inmobiliario se le debe dar seguimiento a:
Tasas de inters
Tasa de crecimiento de PIB
Migracin
Tasa de natalidad
Tipo de cambio
Distribucin del ingreso
ndice de construccin de viviendas
Datos del sector construccin
Impuestos
36
La inversin en el sector inmobiliario depende, entre otros, de los

siguientes factores: entorno econmico mundial, regional y nacional;
comportamiento de las tasas de inters; conocimiento y proyecciones
de crecimiento del sector, de sus precios, su rentabilidad, el riesgo y
las alternativas de inversin existentes en ese mercado.
Se evidencia que Colombia es una economa atractiva para los
inversionistas extranjeros y se encuentra dentro del grupo de AL-5
(Brasil, Chile, Colombia, Per y Mxico) que est experimentando un
resurgimiento de las entradas de capital. La fuerte afluencia de capital
a los pases del Grupo de los 5 de Amrica Latina (Brasil, Chile,
Colombia, Per y Mxico) tiene sus ventajas y desventajas. Por un
lado, proporciona financiamiento de bajo costo y de fcil acceso,
buscando impulsar la demanda interna.
Sin embargo, tambin plantea interrogantes sobre la competitividad
externa y preocupa la exposicin a un potencial ciclo de auge y cada.
Dicha situacin puede llegar a inducir un auge en muchos mercados
accionarios, as como un cuestionamiento acerca de posibles burbujas
de precios de los activos. Por ello, se deber analizar con detenimiento
los precios de los bienes inmuebles al momento de realizar una
inversin en el sector inmobiliario.
La economa colombiana presenta ndices de crecimiento del PIB
superiores al 4%, del consumo final del 3,8%, disminucin en tasas de
inters activas y pasivas, disminucin de la inflacin, disminucin en
tasas de cambio nominal y real del peso.
Todos esos factores favorecen la inversin en el sector inmobiliario, ya
que se generan ndices de valorizacin positivos de los bienes
inmuebles, con tendencia de crecimiento real.
Economa en crecimiento
Acelerado crecimiento en el sector de la construccin
Boom de inmobiliarias
37
3.3 PLANO POLTICO

Estabilidad poltica
Grado de inversin en la construccin
3.4 CINCO FUERZAS COMPETITIVAS
38
SUMINISTRADO
RES
NUEVOS
COMPETIDORE
S
RIVALIDA
D
INTERNA
SUSTITUTOS
COMPRADORES
3.4.1 Suministradores
Costos de cambio o sustitucin
Aspectos diferenciantes o especiales de los Inputs
Concentracin de los proveedores
Presencia de suministros sustitutivos
Importancia del volumen para los proveedores
Impacto del insumo para el costo o la diferenciacin de la oferta del
comprador
Amenazas de integracin hacia atrs o hacia adelante
Costos relativos respecto al total de compras de la industria
39
3.4.2 Compradores
Concentracin de los compradores

Volumen de compra
Costos de cambio
Informacin de compradores
Beneficios (rentabilidad) de compradores
Productos sustitutos
Sensibilidad al precio
Diferencias entre productos
Identidad de marca
Capacidad para la integracin hacia atrs
Impacto sobre calidad/desempeo
Incentivos para la toma de decisiones de compra
3.4.3 Nuevos competidores
Economas de escala
Identidad de marca
Requerimientos de capital
Diferencias entre productos
Costos de cambio
Acceso a distribuidores
Importancia del efecto experiencia
Acceso privilegiado a los insumos necesarios
Poltica gubernamental
Represalias esperadas
3.4.4 Sustitutos
Relacin precio/desempeo
Costos de cambio
Propensin de los compradores a cambiar
3.4.5 Rivalidad interna

Crecimiento de la industria
Nivel de concentracin y balance
40
Costos fijos/valor agregado

Sobrecapacidad
Diferencias entre los productos
Identidad de marca
Costos de cambio
Complejidad de la informacin
Diversidad de competidores
Compromisos corporativos
Barreras de salida
4. VISIN CORPORATIVA
4.1 VISIN CORPORATIVA
Visin original
integrales que garantice un nivel de satisfaccin a los clientes
apoyados en el recurso humano a la vanguardia de las innovaciones
tecnolgicas.
Visin modificada
Seremos en 10 aos la empresa lder en la regin de los Santanderes y
Arauca en la prestacin de servicios inmobiliarios integrales que
garantice un nivel de satisfaccin a los clientes, apoyados en el talento
humano a la vanguardia de las innovaciones tecnolgicas.
4.2 ELEMENTOS DE UNA VISIN

Dimensin de tiempo: la ambiciosa visin de ser la empresa lder en la
regin hacen que el rango de tiempo para llevarla a cabo este
estimado en 10 aos, debido a la solides que posee, la importante
trayectoria y los imponentes proyectos que ha desarrollado.
41
Integradora: hablar de talento humano es decir que contamos con

personas habilidosas en la funcin que desempean para la
organizacin, es por esto que reemplazamos la palabra recurso por
talento.
Amplia y detallada: al decir seremos la empresa lder en los
Santanderes y Arauca dentro de los prximos 10 aos. Se est dando
un referente de la expansin que tendr la organizacin.
Positiva y alentadora: compromete a su grupo de colaboradores a dar
lo mejor cada uno de ellos motivados por ser la fuerza de trabajo de
una empresa slida y en proceso de expansin.
Debe ser realista y posible: es realista dada a la trayectoria que tiene
en la regin y la confianza que genera por su prestigio, es posible
debido al xito logrado con sus proyectos lo que ha atrado a
inversionistas y empresas que no son de la regin
Debe ser difundida interna y externamente: cada integrante de la
organizacin sabe dnde est quiere llegar y que hacer para lograrlo,
por eso con su talento forman parte activa y fundamental en el
cumplimiento de este propsito, externamente esta promulgada en
cada oficina donde se desarrollan sus proyectos inmobiliarios y su
pgina web.
4.3 MISIN CORPORATIVA

Ofrecer mejores alternativas a los clientes en los servicios inmobiliarios
integrales con el objeto de mejorar la calidad de vida de la regin, la
rentabilidad de la organizacin y el bienestar de su talento humano.
La misin est basada en la idea de negocio y los servicios que se
ofrecen, teniendo como referencia la actividad econmica a la cual
42
est dedicada la organizacin y definiendo el sector en el que se

desenvuelven. La empresa existe para mejorar la calidad de vida de
las personas de la regin generando rentabilidad y estabilidad para sus
colaboradores (talento humano)
Los elementos que la diferencian de las dems organizaciones que
compiten por una parte ms del segmento de mercado son los
servicios inmobiliarios que ofrece ya que cuenta con una completa
oferta de servicios especializados lo que la hace la organizacin lder
de la regin.
La excelente oferta de bienes y servicios hace que pueda llegar a
clientes de todas las clases sociales, la amplia gama de inmuebles en
alquiler y venta as como los servicios que presta, el desarrollo de sus
proyectos inmobiliarios son su carta de presentacin adems se los
servicios que prestan (ventas, arriendos y avalos), cuenta con un
excelente grupo de asesores inmobiliarios y su dinmica pgina web
que permite realizar pagos Online y contactar a sus asesores.
Plantea la rentabilidad de la organizacin y el bienestar de su equipo
de colabores como parte fundamental de la misin, esto hace que sea
slida en sus propsitos y garantice estabilidad a su grupo de talento
humano.
4.4 OBJETIVOS CORPORATIVOS
Encontramos que estar a la vanguardia tecnolgica es uno de sus
principales objetivos corporativos
esto se puede observar en el
equipamiento de sus oficinas y salas de ventas, en el diseo,
ambientacin y desarrollo de sus soluciones inmobiliarias en las cuales
se implementan sistemas con tecnologa de punta lo que garantiza el
confort de sus clientes, adems de esto, est certificada con la NTC
ISO 9001-2008 otorgada por Icontec en el ao 2004 y que ha renovado
cada 3 aos estando vigente a la fecha.
5. OPCIONES ESTRATGICAS
5.1 LAS ESTRATEGIAS CORPORATIVAS
43
Opciones estratgicas
La estrategia ofensiva de integracin vertical que adopto la
organizacin al realizar los proyectos inmobiliarios que ella misma
vende es su fuerte, el desarrollo de esta estrategia la ha llevado a
posicionarse como la empresa lder de la regin en el sector de la
construccin, sin dejar de lado la diversificacin concntrica al ofrecer
el servicio de avalos y arriendos, complementando as su oferta de
servicios para futuros clientes potenciales.
5.2 EL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS
Dentro de su portafolio de productos el producto estrella es la
construccin y venta de soluciones habitacionales, el estado actual del
mercado para este producto est creciendo debido a las polticas e
incentivos del estado para que los colombianos puedan tener su
vivienda propia, este producto estrella es el de ms alto margen de
utilidad y por ende es el ms rentable, el servicio con alto potencial de
crecimiento es de los avalos ya que cuando una propiedad y se desea
que esta respalde o soporte una deuda, esta se debe avaluar.
5.3 NDICES DE GESTIN
Cuenta con certificacin en la Norma NTC ISO 9001: 2008 esta es una
norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin de calidad
(SGC) y que se centra en todos los elementos de administracin de
calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema
efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus
productos o servicios. Los clientes se inclinan por las organizaciones
que cuentan con esta acreditacin porque de este modo se aseguran
de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de
gestin de calidad (SGC). Tomado de Normas ISO. Mantener la
vigencia del certificado, que inicialmente se aprueba por un periodo de
tres aos, implica llevar a cabo auditoras de seguimiento, por lo
44
menos, una vez al ao Esta certificacin fue otorgada en el ao 2004

por el ICONTEC y renovada cada 3 aos a la fecha. (Tomado de
Viviendas y Valores S.A.)
CONCLUSIONES
45
La gerencia como toda obra humana, necesita de la planificacin de las

actividades y de un empeo constante para el logro de los objetivos
establecidos.
La Gerencia Estratgica es un modo esencial de pensamiento y accin
empresarial que vincula continuamente la capacidad de la organizacin a
su entorno, permitiendo una creacin del futuro en escenarios
continuamente cambiantes e inestables. Los factores estratgicos son el
eje de las posibilidades de la eleccin de la gerencia ante el riesgo.
La planificacin estratgica exige un proceso posterior de seguimiento de
sus acciones que evale peridicamente sus resultados, objetivos y
metas. No solo las grandes empresas necesitan planificar, sino tambin
las medianas y hasta las pequeas. La relacin entre el pensamiento y
accin debe cumplirse no solo en la planificacin de la empresa, sino
tambin en la toma de decisiones y en todas las fases de la gerencia.
No solo la planificacin y la toma de decisiones deben seguir a un periodo
de reflexin. Los ejecutivos deben estar capacitados para que todas sus
acciones tengan un sentido, que sus acciones estn pensadas sin margen
para la improvisacin.
46
RECOMENDACIONES
Cuando una organizacin desea obtener una Gerencia Estratgica que

pueda afrontar todas las amenazas del entorno y obtener mayor
competitividad en el mercado, cada uno de los gerentes deben estar
identificados con la organizacin y conocer muy bien la misin y visin
de la misma.
Toda Gerencia Estratgica debe estudiar las matrices ms importantes,

entre estas se deben tomar en cuenta las de mayor aplicabilidad: La
Matriz DOFA, la Matriz de Evaluacin de Factores Internos (MEFI) y la
Matriz de Evaluacin de Factores Externos (MEFE).
En toda Gerencia Estratgica los Gerentes deben conocer a la

perfeccin las siguientes herramientas: Planificacin, Organizacin,
Motivacin, Seleccin de Personal y Control, ya que sin stas
herramientas no se lograran los objetivos de la organizacin.
La Gerencia Estratgica debe ser en todo momento participativo y

flexible, ya que es la nica forma en la cual se pueden manejar la
contingencia.
47

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Universidad de Pamplona

Pamplona - Norte de Santander - Colombia

JESSICA TATIANA BARAJAS SANTOS

Una universidad incluyente y comprometida con el desarrollo integral

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Un objetivo central de la administracin estratgica consiste en investigar

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Seleccionar una empresa para determinar la gerencia estratgica.

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Estas actividades se podrn realizar a travs de correo fsico, electrnico,

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Por realizar estas gestiones, la inmobiliaria cobra una comisin mensual

establecer el precio del inmueble acorde con el

Asesoramos legalmente a las partes comprador y vendedor para

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Beneficios del programa

Beneficios exclusivos para clientes Viviendas y Valores

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DESCRIPCION DEL NMERO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA

Auditor interno de calidad (1)

Directora arriendos (1)

VENTAS: (21 empleados)

Director de ventas (1)

Una universidad incluyente y comprometida con el desarrollo integral

Coordinador de sala de ventas (1)

Jefe de cartera (1)

Director contador (1)

VIVIENDAS Y VALORES S.A

Una universidad incluyente y comprometida con el desarrollo integral

futuro, a travs de formulacin, ejecucin y evaluacin de acciones

1.1.1 Los Estrategas

Auditor interno de calidad (1)

Directora arriendos (1)

VENTAS: (21 empleados)

Una universidad incluyente y comprometida con el desarrollo integral

Director de ventas (1)

Una universidad incluyente y comprometida con el desarrollo integral

Significa tener presente los puntos de vista, necesidades y opiniones

Una universidad incluyente y comprometida con el desarrollo integral

1.3.1 Diagnstico Interno

1.3.2 Diagnstico Externo

1.3.3 Opciones Estratgicas

Una universidad incluyente y comprometida con el desarrollo integral

1. 3.4 Formulacin Estratgica

1.3.5 El Proceso de Planeacin Estratgica en Cascada

Una universidad incluyente y comprometida con el desarrollo integral

1.4 PRINCIPIOS CORPORATIVOS (VALORES)

Una universidad incluyente y comprometida con el desarrollo integral

1.5 CULTURA ORGANIZACIONAL

Una universidad incluyente y comprometida con el desarrollo integral

El estilo de gestin como generador de entusiasmo.

ELEMENTOS DE LA CULTURA CORPORATIVA

Una universidad incluyente y comprometida con el desarrollo integral

En el mundo empresarial no existe una definicin estndar de lo que

Una universidad incluyente y comprometida con el desarrollo integral