Taller de Herramientas de Resolucin de Conflictos

Electivo Magister: Intervenciones Psicojurdicas para la Reinsercin social

2015
1.-

CONTEXTUALIZACIN DEL TALLER

El taller ser realizado en el Centro de Educacin y Trabajo (CET) semi-

abierto. Los CET, son establecimientos penales que dependen de la subdireccin

tcnica de Gendarmera de Chile, en donde se busca contribuir al proceso de
reinsercin social de personas que poseen la calidad procesal de condenados.
Estos centros estn orientados a la reinsercin por medio de la formacin de
hbitos sociales, laborales y de competencias que proporcionen o faciliten el
trabajo regular y remunerado. Incluyen capacitaciones en educacin, formacin e
intervencin psicosocial. Lo anterior tiene en cuenta el inters de la persona que
forma parte de los CET.
Subsistema

Semiabierto:

Est constituido por condenados que han optado de manera voluntaria a cumplir su pena privativa de libertad en
Centros de Educacin y Trabajo, siendo seleccionados de acuerdo a ciertos requisitos y criterios, para seguir
cumpliendo condena en establecimiento con seguridad aminorada, en un rgimen basado en la autodisciplina y
relaciones de confianza.
ALIMENTICIO

Panadera y Pastelera

Banquetera

Elaboracin de cecinas, quesos y mermeladas.

INDUSTRIAL

Estructuras Metlicas

Mecnica automotriz

Vibro comprimido de cemento

Confeccin de vestuario

SERVICIOS:

Imprenta

Lavandera

Mueblera

Reciclaje

AGRCOLA

Apcola

Ganadera

Agrcola

El programa depende de la Subdireccin Tcnica de Gendarmera de

Chile a travs del Departamento de Readaptacin Social. Los CET son unidades
penales independientes que disponen de una jefatura de unidad, y por lo tanto
administrativamente dependen de las Direcciones Regionales. Sus inicios
como programa datan de 1996 y no tiene horizonte definido de trmino. El
Programa proporciona una forma especial de cumplimiento de condena que no
puede extenderse ms all de 3 aos, la cual se diferencia tanto del sistema
cerrado4 como del sistema de Tratamiento en el Medio Libre o de Penas
Alternativas5 , porque entrega servicios vinculados a la capacitacin laboral y
al trabajo remunerado bajo un rgimen similar a las condiciones que los
beneficiarios

encontrarn

cuando

egresen

al

medio

libre.

Una

vez

seleccionados por las unidades de origen y por las Direcciones Regionales de

Gendarmera, quienes ingresan a los CET pueden acceder a uno o a los dos
Componentes del Programa, sin tener que pasar por un proceso de seleccin
adicional. El Programa se ejecuta en un total de 10 regiones del pas, no
contando con CET SemiAbiertos las Regiones III, IV y V. Componente 1:
Internos de los Centros de Educacin y Trabajo Semi-Abiertos recibieron
capacitacin laboral-formacin sociolaboral y apoyo a la educacin regular. El
acceso a este componente es opcional, pudiendo los internos participar en 1 o
ms capacitaciones, y no constituye condicin para acceder al componente 2.
A partir de la capacitacin, de la formacin psicosocial y laboral (y del trabajo
remunerado), en estas unidades se busca que los/las internos/as que acceden
a esta alternativa de cumplimiento de condena desarrollen destrezas y
habilidades sociales y laborales. El proceso de produccin de este componente
se encuentra a cargo principalmente del personal de Gendarmera de Chile. En
caso que requieran de personal especializado externo al servicio, las
Direcciones

Regionales

de

Gendarmera

llaman

la

adjudicacin

de

propuestas a diversos Organismos Tcnicos de Ejecucin (OTEC) acreditados

ante SENCE. Tambin, a travs de los Organismos Tcnicos Intermedios de
Capacitacin (OTIC), el Programa puede obtener becas sociales, y mediante

concurso de estas entidades, organizar cursos que ejecutan los OTEC. Para
apoyar la nivelacin de estudios, el Programa se acoge al convenio marco
firmado entre el Ministerio de Justicia y Ministerio de Educacin6 . Los internos
asisten a escuelas y/o a liceos municipalizados que imparten educacin de
adultos y ubicados en la comuna que corresponda. Componente 2: Internos de
los Centros de Educacin y Trabajo Semi-Abiertos trabajaron regularmente en
las unidades productivas de cada centro, recibiendo un incentivo monetario
mensual por su trabajo. Consiste en la realizacin de actividades productivas
por parte de los internos7 . El principal objetivo de la realizacin de estas
actividades es la adquisicin de valores y hbitos laborales, la obtencin de
conocimientos, de tcnicas y de experiencia en oficios asociados a los rubros
productivos del CET, con la finalidad de que, a su egreso, los internos puedan
aplicar en el medio libre las competencias sociolaborales adquiridas. Por lo
general, son los CET los que generan la mayor parte de los puestos de trabajo
disponibles para los internos, no obstante tambin pueden intervenir empresas
privadas. En efecto, se asignan las siguientes actividades: a) Actividades
productivas en talleres o predios agrcolas institucionales, en el caso de los
CET agrcolas; b) Actividades laborales de servicio a la unidad penal o
actividades institucionales vinculadas a servicios de alimentacin, limpieza,
mantencin y reparaciones bsicas de los CET; c) Modalidades de participacin
de la empresa privada, a travs de 3 modalidades: i) empresas instaladas al
interior de los CET; empresas que mantienen trato directo con los internos; o
iii) empresas que contratan servicios de los internos va convenio con
Gendarmera. Cualquiera sea la forma que asuma la actividad laboral
generada, los internos reciben un ingreso monetario mensual que es variable,
dependiendo de los ingresos totales del CET por la venta de sus bienes y
servicios, de la cantidad de internos trabajadores y de las categoras o niveles
en que stos se desempean.

2.-

FUNDAMENTACIN DEL DISEO DEL TALLER

La palabra conflicto ha tenido en su historia una connotacin comn y

generalmente negativa, est a la instancia de turno con sus correspondientes

encuadres; desde los conflictos interpersonales, los conflictos blicos, conflictos
polticos, entre otros. En el presente taller se dimensionar al conflicto no solo
como una ocurrencia negativa en la vida de una persona sino que tambin como
una oportunidad (Galtung, 2003). Las definiciones de conflicto que pueden
encontrarse en la Real Academia Espaola (1994), dice sobre el conflicto que
este es un combate, lucha, pelea, un enfrentamiento armado y tambin un
apuro, situacin desgraciada y de difcil salida. Entre los factores atingentes a un
conflicto, que incluyen factores ambientales, socio-culturales, histricos, entre
otros, est el factor personal. Para el presente taller se intentar abordar el curso
que puede adoptar un conflicto y cmo es la persona quien puede llevar ese curso
en gran medida.
Ya en 1957, Mark y Sinder daban una definicin amplia de la nocin de
conflicto, este podra referirse a una multiplicidad de cosas "desde una guerra, a
la eleccin entre un helado o un granizado. Para el presente taller, se utilizara la
nocin de conflicto del socilogo y matemtico noruego Johan Galtung, quien en
su libro Trascender & Transformar (2003), entiende al conflicto como una crisis y
una oportunidad, un hecho natural, estructural y permanente en el ser humano.

Los conflictos segn Galtung, estaran en una situacin de objetivos

incompatibles donde se buscar la transformacin de este, y, en caso de no poder
ser transformado, el conflicto podra derivar en instancias negativas, incluso
violentas. Desde esta mirada, los conflictos no son violentos en s mismos, lo
sern en la medida que quienes sean parte de este no encuentren la
transformacin adecuada segn su contexto. El conflicto debe dimensionarse en
todos los sistemas que le componen, tanto desde el mbito fsico, biolgico,
sociales, econmicos, psicolgicos, para as entenderlo en su totalidad, es una
experiencia vital. Galtung se refiere al conflicto como una dimensin estructural en
toda relacin y que se puede conjugar como una forma de relacin de poderes.
Tambin es fundamental considerar el triangulo del conflicto de Galtung
(2003), en el cual implica actitudes, comportamiento y contradiccin. Las actitudes
juegan el papel motivacional, es decir, cmo se sienten y piensan las partes de un
conflicto, cmo perciben al otro, a sus propias metas y al conflicto en s mismo. El
comportamiento es el aspecto objetivo, alude a cmo actan las partes durante el
conflicto: si buscan intereses comunes y acciones creativas, constructivas o si
perjudican o causan dolor a otro. Por ltimo, la contradiccin es el aspecto
subjetivo, tiene que ver con los temas del conflicto, cmo se manifiesta o perciven
la contradiccin; generalmente estas estn ocultas.
El conflicto para Gaultung se encuentra entre estas dimensiones,
representndose por lo que el autor denomina como tomos del conflicto, los
cuales seran:
Disputa: Dos personas o ms, que persiguen un mismo fin que escasea.
Dilema: Una persona que persigue dos fines incompatibles entre s.
Siguiendo los lineamientos anteriores, Moore (1994) tambin logra
identificar cinco tipos de conflictos en funcin de sus causas. En base a las
directrices del taller se mencionaran solo dos de estos tipos. Por ejemplo, los
conflictos de intereses los cuales estn causados por la competicin entre
necesidades incompatibles o percibidas como tal. Estos resultan cuando una o
ms partes del conflicto creen que para lograr satisfacer sus necesidades deben
sacrificar las de su contrincante. Otro tipo de conflicto es el interpersonal, los

cuales ocurren entre las personas individuales, como marido y mujer, jefe y
subordinado, etc.
El presente taller estar basado en cmo, a travs de la resolucin de
conflictos, las personas pueden obtener estrategias exitosas frente a estos. Lo
anterior se logra de diversas maneras: evitando estancamientos, estimulando
diversos intereses y teniendo a su base cambios tanto en lo personal como en lo
social-grupal. Es as, como a travs del aprendizaje cooperativo (Johnson y
Johnson, 1991), se valora la influencia de la interaccin social en la estructuracin
de los objetivos y procesos, de tal manera que la organizacin del taller genere
pautas de sociabilizacin positivas.
Es as, como se debe encontrar los tres elementos manifiestos del
conflicto: actitudes, comportamiento y contradiccin. Se debe hacer emerger y
conocer sus elementos. Cuando las personas han experimentado instancias
positivas a travs de la resolucin de algn conflicto, aumenta la probabilidad de
que a futuro, puedan alcanzar nuevas y mejores soluciones. Lo anterior, por
medio del proceso de concientizacin (Freire 1974, citado por Galtung 2003). El
pedagogo brasileo se caracteriza por mtodos que priorizan el aprendizaje
lingstico y la toma de conciencia frente a la realidad. Consiste en contar con una
imagen consciente y cabal del conflicto; con sus aspectos profundos e histricos
necesarios para la trasformacin; la concientizacin evitar la cosificacin de los
participantes, hacindolos protagonistas del proceso (Galtung, 2003). El proceso
de concientizacin se orientar en la construccin de objetivos, o proyectos
personales que parten de la premisa de un "ser", es decir, la propia realidad, para
proyectarse a un "deber ser", o sea, lo deseado por medio de ciertas estrategias
y/o herramientas. Los facilitadores, sern los agentes que orienten el desarrollo
del taller y los participantes.
La resolucin de conflictos propuesta por Spivack, Shure, DZurilla y
Golfried (1971) consiste principalmente en que las personas que se ven
enfrentadas a situaciones problemticas puedan cambiar los modos inadecuados
de abordaje frente a dichas situaciones, por medios alternativos que les resulten
ms eficaces y satisfactorias. Adems, la resolucin de conflictos es conocida
como una terapia que facilita la solucin de problemas sociales (Nezu y DZurilla,

1989). sta se basa en un enfoque cognitivo y conductual que consiste en prever

diferentes alternativas ptimas para la resolucin de un determinado conflicto, en
donde luego se llevara a cabo la ms adecuada (DZurilla y Goldfried, 1985).
Becoa (1993) presenta un modelo cognitivo-afectivo-conductual en donde
el sujeto o el grupo logra identificar distintas formas positivas para la solucin de
problemas que se encuentran en la cotidianeidad. ste se

Este proceso incluye tanto la generacin de soluciones alternativas y la

toma de decisiones o eleccin conductual (p. 714). La tcnica de SP emplea
una metodologa sistemtica que incluye las siguientes fases: 1. Orientacin
hacia el problema. 2. Definicin y formulacin del problema. 3. Generalizacin
de soluciones alternativas. 4. Toma de decisiones. 5. Ejecucin y verificacin
de la solucin. El desarrollo de cada una de estas fases le permite facilitar al
sujeto alternativas diversas de respuestas potencialmente eficaces para
afrontar con xito las situaciones problemticas y, con ello, aumentar las
posibilidades de seleccionar la mejor respuesta. La tcnica de resolucin de
problemas en los conflictos interpersonales permite disminuir la impulsividad y
lograr una mejor evaluacin de las consecuencias que pueden derivarse en las
situaciones de conflicto (Mathieu, Wraight y Valiquette, 1981; citados por
Martnez Paredes, 1992; p. 92).

3.

PLANIFICACIN DEL TALLER

3.1

Descripcin del Plan de Trabajo

El presente trabajo se realizara en formato taller, con una extensin de 4

sesiones. Las personas a cargo del taller sern los facilitadores, quienes
orientaran las actividades para generar una participacin activa, en la
comprensin de las herramientas de resolucin de conflictos.
Los lineamientos bsicos del taller estn predefinidos en base a: modelo de
resolucin de conflictos interpersonales, proceso de concientizacin y el proyecto

personal; an as se facilitaran espacios de conversacin, que fomenten el

aprendizaje cooperativo y la construccin en conjunto de soluciones posibles.
El taller est pensado en 60 min aprox., en los cuales se realizaran las
actividades, un coffee break y una posterior evaluacin sesin a sesin. El plan de
trabajo se resume a continuacin:
Objetivo general:
- Fomentar el desarrollo de estrategias exitosas de afrontamiento de conflictos.
3.2

Plan de Trabajo

OBJETIVO
ESTRATGIC
O

Presentar
el equipo,
generar
motivacin
y sentido.
(19 de
mayo)

Reconocer
resolucion
es
Alternativ
as de
Conflictos
(28 de
mayo)

Emplear
resolucion
es
Alternativ
as de
Conflictos
y

OBJETIVOS
ESPECFICOS/
DESAFIO

-Realizar
un
encuadre
del
taller
-Recopilar
expectativas
-Explicar
la
finalidad del taller
y la resolucin
alternativa
de
conflictos.
-Explicar
el
modelo
de
resolucin
de
conflictos
interpersonales.
-Generar
una
instancia
de
participacin
grupal orientada
por el modelo.

-Generar
una
instancia
de
participacin
grupal orientada
al
conocimiento
de
medidas
alternativas
de
resolucin
de
conflictos.
-Explicar en qu

PROGRAMA DE
TRABAJO
ACTIVIDADES
TIE
MP
OS

-Presentacin
por
la
actividad
"Escudo" *
-Mesa redonda
-Exposicin del
material

-Actividad:
pesca *
-Trabajo
grupal:
Aplicacin del
modelo
con
situacin
hipottica
-Trabajo
Individual:
Aplicar
el
modelo a una
situacin
personal.
-Presentacin
de 2 conflictos
personales
(sesin
anterior)
-Anlisis "pro y
contra": 2
grupos. *
-Mesa redonda

70
mi
n

70
mi
n

70
mi
n

RESPONSA
BLE

RECURSO
S
NECESARI
OS

90Facilitador
es

-Lpices,
papel,
plumones
,
papelgr
afo.

Facilitador
es

-Lpices,
papel,
papelgr
afo, hilo y
clips.

Facilitador
es

Papelgra
fo,
plumones
.

comprend
er la
concientiz
acin

consiste
el
proceso
de
concientizacin.

(4 de
junio)

Finalizar el
taller
(11 de
junio)

-Generar
una
instancia
de
dialogo
para
definir objetivos y
metas a futuro.
-Evaluar
la
comprensin
de
los
conceptos
aplicados
-Feedback
proceso
evaluacin
taller.

-Lluvia de ideas
-"Proyecto
personal"
-Mapa
conceptual
-Evaluacin del
taller

70
mi
n

Facilitador
es

-Lpices,
papel,
plumones
,
papelgr
afo, hoja
de
evaluaci
n

del
y
del

*Las actividades sern explicadas en el anexo

3.3

Evaluacin del taller

Como se deca con anterioridad, se realizara una evaluacin sesin a

sesin y al finalizar el taller. El propsito es: recoger las impresiones de los

participantes, si se lograron los objetivos del taller y sistematizar los datos. Lo
anterior permitir mejoras futuras al taller.
En cuanto a la evaluacin sesin a sesin, se usara las tcnicas del
humormetro y el sondeo relmpago, las cuales lograran medir el nivel de nimo
y comprensin de los participantes, respectivamente. Estas se realizara al finalizar
cada sesin, dependiendo de qu se desea pesquisar se utilizara una de las
tcnicas mencionadas.
Por ltimo, al finalizar el taller, luego de hacer un feedback de este mismo,
se entregara una hoja de evaluacin annima tipo likert a cada participante, en la
cual se mide el nivel de satisfaccin respecto al taller, las actividades, el material y
los facilitadores, adems de un espacio abierto para plasmar su opinin.

Anexos
Actividades del Taller:
Escudo: Actividad de presentacin. Cada participante deber dibujar un escudo
con cuatro espacios en blanco, en los cuales dibujaran o escribirn un aspecto
importante de su vida, aquello que lo sostiene. Ejemplos: familia, hijos, estudios,
etc.
Pesca: Actividad de sondeo. Cada participante fabricara con dos clip e hilo una
pequea caa de pescar, adempas de escribir en un papel algun concepto duda o
afirmacion respecto a la tematica del taller, para posteriormente jugar a "pescar"
estas ideas y asi cada uno respodner a ellas.
Pro y Contra: Se dividirn a los participantes en dos grupos, en los cuales cada
uno tomara una postura respecto a ciertos conflictos, deberan fundamentar segun
su posicion resultados a ciertos problemas.