Trabajo Final: Gerencia

2014 - 1
Proyecto de Negocio de Servicio Profesional
NextStep Consulting

Profesora: Ana Karina Armas

Integrantes:
Samantha Macera
Daniel Quispe
Maria Beln Ramrez
Yosselin Valerio
22 de Noviembre, 2014

Introduccin

Cada ao millones de personas viajan e interactan alrededor del mundo con intereses
diferentes, pero que finalmente crean relaciones y en algunos casos vnculos que se
encuentran regulado por cada pas. Por ello, hemos visto que la necesidad de viajar y
residir en el exterior es cada vez ms frecuente. La mayora de estas personas necesitan
realizar ciertos trmites legales para su permanencia en el pas extranjero. Por ello, en el
presente trabajo expondremos una empresa de servicios que ofrezca ayuda legal a
inmigrantes
extranjeros
y
a
emigrantes
peruanos.
Primero, nos enfocaremos en el mercado y producto. Explicaremos cmo est el mercado
en la actualidad y cmo nuestros servicios satisfacen sus necesidades. Tambin,
describiremos la funcin de cada servicio brindado. Adems, mostraremos nuestro
anlisis FODA, as como, las estrategias de comercializacin que vamos a plantear.
Posteriormente, analizaremos el proceso de operacin y produccin que nuestra
empresa. Luego, expondremos los gastos de inversin que requeriremos. Finalmente,
mostraremos
el
presupuesto
de
operacin
para
1
ao.

1.

Mercado y producto

a)

Caractersticas y necesidades del mercado.

Podemos visualizar que gracias a la globalizacin, se ha permitido interactuar entre los

diferentes pases, y que esto ha originado que las personas creen relaciones y vnculos
que producen efectos, lo cual ha obligado a los Estados a tener que regular e incluir en
sus normas de Derecho interno, situaciones que resuelvan conflictos y alcancen a nivel
internacional.
Por lo tanto, cuanto ms ha crecido las relaciones entre personas de diferentes pases, se
ha visto necesario cubrir los intereses de un mercado que exige proteccin de sus
derechos y que estos sean respetados a nivel internacional.
Estamos frente a un mercado que viene evolucionando a pasos agigantados y que se
presume crecern en gran proporcin en los prximos aos.
Este mercado se encuentra conformado por: nios, jvenes y adultos, hombres y mujeres,
tanto naturales como jurdicas, nacionales y extranjeros, todos con intereses
fundamentales que deben ser protegidos, puesto que forman parte de una sociedad que
se encuentra regulada por normas jurdicas.
b)
Tamao del mercado
Actualmente, millones de personas viven fuera de su pas natal por diferentes razones. De
acuerdo con la INEI, en el 2012 se comprob que solo en el Per 2 millones de peruanos
residen en el exterior. Tambin, se estima que hasta el 2012, haba 2 millones 187
extranjeros en Per y que sta cifra ha ido creciendo cada ao.
c)

Servicio:

Descripcin o caractersticas de satisfaccin de necesidades del mercado:

En la actualidad, muchas personas dejan su pas de origen para ir a otra nacin. Por lo
general, estas viajan para buscar oportunidades laborales, por diversin y aventura, o por
simple preferencia. Sea cual fuere la situacin, lo cierto es que la mayora de estas
personas necesitan hacer diferentes tipos de trmites para su residencia en el extranjero.
Por ello, para satisfacer las necesidades del mercado, nuestra empresa se encargar de
ofrecer un servicio completo de ayuda legal para residentes extranjeros en el Per y para
peruanos
en
el
extranjero.
Asesora legal:
Este servicio tiene como finalidad brindar una ayuda legal a los residentes de un lugar
extranjero en diferentes mbitos. Para ello, nuestros abogados estarn especializados en
derecho internacional. Por ejemplo, para quienes deseen trabajar en el extranjero: cules
son los requisitos que debe conocer para postular a un trabajo o qu documentos debe
presentar. Tambin, para los residentes extranjeros: cules son los requerimientos para la
obtener una nacionalidad peruana y qu trmites debe realizar. Para los peruanos en el
extranjero: cmo conseguir una nacionalidad en el exterior. Asimismo, para los que
quieren contraer nupcias en el extranjero: qu documentos se requiere y cmo realizar los
trmites, en situaciones donde se dispute la tenencia de los hijos. Este servicio, incluso
ser til para los residentes extranjeros que tengan problemas judiciales: cmo solucionar
el problema judicial, qu proceso seguir. Las asesoras se llevarn a cabo en la lengua

materna del cliente.

Servicios de traduccin e interpretacin
Este servicio consiste en proporcionar traducciones oficiales realizadas por traductores
pblicos juramentados, quienes brindarn apoyo en el trabajo interno de nuestra
consultora para la elaboracin de estrategias procesales. Dicho servicio se basa en la
elaboracin de traducciones para los documentos relacionados al trmite del divorcio
(certificados de matrimonio, acuerdo de capitulaciones matrimoniales, partidas de
nacimiento de los hijos, etc). Para ello, se ofrecer los servicios de traduccin en los
idiomas ingls y francs. De esta manera, nuestros traductores entregaran a los
abogados un informe con las traducciones realizadas con el fin de poder brindar un
servicio ptimo, y de esta manera, facilitar a los clientes los procedimientos que se
requieran. Adems, ofreceremos los servicios de interpretacin de dilogo para las
asesoras (Legales y psicolgicas) y la interpretacin jurdica en caso una de las partes lo
necesite.
Servicios de evaluacin psicolgica
Nuestra consultora brindar de manera integral una asesora psicolgica a las partes
durante todo el proceso, tanto para facilitar el entorno de los clientes, como de terceros
que se encuentren involucrados. De esta manera, nuestros psiclogos brindarn informes
que facilitaran a los abogados la toma de decisiones y estrategias a elaborar con el fin de
ganar los procesos y satisfacer los intereses de los clientes. Cada uno de los psiclogos
tiene un buen dominio del ingls, as que podrn realizar las consultoras en el idioma. En
el caso de ser francs se requerir de unos de nuestros intrpretes.

d)

Presentacin del servicio

NextStep Consulting
Pgina web: www.nextstepconsulting.com
Correo de contacto: nextstep@consulting.com
NextStep Consulting nace como un esfuerzo de profesionales con experiencia legal
internacional y alta calidad humana, motivados por hacer de la ciencia del derecho civil,
una herramienta eficaz para la solucin de conflictos que vaya ms all de la
formalizacin legal de las aspiraciones de nuestros clientes. Nuestra experiencia nos
permite establecer relaciones de largo plazo con nuestros clientes protegiendo sus
intereses donde y cuando lo necesiten. Para ello, procuramos honrar su confianza con
profesionalismo, dedicacin, creatividad y compromiso.
Nuestra Consultora brinda un servicio conjunto de asesora legal, traduccin e
interpretacin y asesora psicolgica con excelencia profesional y absoluta dedicacin a
sus clientes. Para ello contamos con amplio conocimiento de la legislacin nacional e
internacional en las distintas ramas del Derecho Civil tales como Derecho de las

Personas, Derecho de Familia, Derecho de Sucesiones, Derechos Reales, Contratos

entre otras.
El trabajo de nuestra consultora se organiza sobre la base de equipos de alto desempeo.
Nuestro staff est formado por un conjunto de abogados del ms alto nivel, traductores e
intrpretes especializados en el mbito jurdico y un equipo de psiclogos altamente
calificados; nuestra experiencia, sentido de lealtad y compromiso nos definen como los
asesores en derecho civil ms valorados del medio.
Debido a las exigencias actuales del mercado mundial, caracterizado por la globalizacin
y la transversalidad de sus retos, es imprescindible ofrecer a los clientes una asesora
legal que est respaldada por una visin actual y una amplia experiencia en el derecho
civil, que le permita alcanzar sus objetivos legales sin descuidar sus intereses personales
e integridad, de manera que proteja la relacin entre nuestro cliente y las partes
vinculantes. Por esta razn, mediante nuestro equipo de traductores e intrpretes damos
la facilidad a nuestros clientes de tener la documentacin necesaria para los casos en el
idioma que sea necesario al igual que la facilidad de de proceder ante el trmite legal en
la lengua nativa del cliente.
Nuestro compromiso est orientado a la defensa y proteccin de los derechos e intereses
de nuestros clientes as como la integridad ellos; Por este motivo es de carcter
obligatorio recibir la asesora psicolgica a las partes involucradas durante todo el
proceso.
Nuestro proceso comprende, reuniones de conciliacin, bsqueda de soluciones en
ambientes favorables, asesora psicolgicas y de ser el caso, seguimiento del respectivo
del proceso desde que se inicia el mismo hasta la etapa de ejecucin de sentencia,
redaccin de demandas, contestaciones y escritos en general as como nuestra
participacin activa, tanto de nuestros abogados como intrpretes, en las respectivas
diligencias y audiencias que se programen en los Juzgados y Tribunales u otras
entidades, brindando en todo momento asesora de excelencia a favor de las acciones
que protejan y contribuyan a favor del cliente a travs de nuestro servicio.
De querer concretar una cita presencial deber contactarse con nuestra secretaria a
travs del correo electrnico que aparece al comienzo de esta misiva la cual le indicar el
da y hora de la cita. Luego, nuestro equipo de abogados se contactar con usted, el cual
determinar la necesidad de traducciones junto con los horarios y fechas de las
evaluaciones psicolgicas, ya que el caso pasa por una evaluacin previa por parte de
nuestra consultora. NextStep Consulting al ser una empresa enfocada en las necesidades
del cliente brinda tambin sus servicios a travs de asesoras virtuales, el proceso de
contacto es el mismo, puesto que las asesoras sern va Skype.
De estar interesado en nuestros servicios o desee una cotizacin personalizada puede
ponerse en contacto con nosotros a travs de la pgina web o a travs del correo
electrnico que aparece al comienzo de esta misiva.
e)

Anlisis

FODA

f)
Planteamiento de estrategias de comercializacin y avance del negocio
profesional

La promocin del servicio tendr como caracterstica principal el multilenguaje de sus

plataformas, el acercamiento a los clientes potenciales y proyectar una imagen de servicio
personalizado y eficaz. Por ello se han planteado tres estrategias de comercializacin.
1.- Sitio web: Se creara un sitio donde se pueda encontrar la descripcin de la empresa,
los tres servicios que se brindan, los datos de contacto de la empresa y datos de los
profesionales que conforman el staff de asesores. Asimismo, esta ser una pgina
interactiva y multiplataforma, en la cual aparecen tambin las principales noticias del
Facebook y Twitter de la empresa. Donde los futuros
clientes puedan dejar sus comentarios, dudas y recibir rpida asistencia por parte de un
grupo encargado del manejo de redes.
2.- Promocin por redes sociales: Se plantea la creacin de tres cuentas en redes
Facebook, Twitter y Linkedin. En las primeras dos se estructura una pgina dinmica y
moderna, donde los clientes pueden postear sus comentarios y dudas acerca del servicio,
en Ingls, espaol, Chino o Francs. Para ello la informacin de contacto de la empresa
brindara en espaol e ingls. Asimismo, se colgaran noticias relacionadas a actualidad
nacional y mundial, negocios y psicologa. Lo cual, le brinda a estas cuentas en redes un
aspecto dinmico y de constante actualizacin. Tambin, se mantendr un manejo de
redes para buscar responder a los mensajes dejados por otros usuarios en un rango de
tiempo no mayor a 30 minutos. Mientras que, la cuenta en Linkedin servir para brindar un
perfil ms profesional de la empresa, donde se puedan apreciar que personas conforman
el staff de asesores, as como su desarrollo profesional.
3.- Red de contactos: se buscara crear una red de profesionales que promocionen
nuestros servicios en contacto personal con sus propios clientes, amigos y conocidos. En
estos casos se busca que la red se conforme por personas extranjeras residentes en el
pas, quienes puedan otros extranjeros que estn prximos a viajar a nuestro pas. Se
brindara merchandising de la empresa, como lapiceros, libretas, agendas y porta Post-it.
En los cuales figuren el nombre de la empresa como nmeros de contacto. La forma de
captar a las primeras personas de la red es ofrecerles una asesora libre de costo para
cualquier tema relacionado a procesos judiciales o trmites legales que necesiten. Este
consistir en brindar un primer acercamiento y plantear un plan de accin, no obstante la
aplicacin del mismo, tendr un costo.
2. Proceso de operacin/ produccin
a) Estimado de ventas mensuales promedio.
Se estima un promedio de ventas de 10 prestaciones de servicio mensual, siendo estas 4
de Tipo por Divorcio Municipal, 4 de Divorcio por Poder Judicial y 2 por medio de Notara,
debido al elevado costo.
b) Precio de venta por tipo de servicio.
Se establecen los precios de venta a travs de la divisin de los costos fijos, por el
promedio de ventas estimado; la suma del costo variable que implica cada servicio y un
incremento de utilidad de 40% debido a la personalizacin del servicio. Ya que este
cuenta no slo con la asesora legal, tambin el acompaamiento psicolgico para ambas
partes durante todo el proceso y la traduccin de los documentos legales implicados en el

mismo. Asimismo, la conjuncin de estos servicios se realiza a travs de buscar un

vnculo emptico y clido con ambos clientes, ya que para la empresa la labor de
contencin en este difcil momento es importante.
Aqu se detalla los costos:

c) Diagrama del proceso de operacin que debe incluir pre venta, venta, elaboracin
del producto o servicio, entrega y post venta (Graficar Mapa de procesos).
DIAGRAMA AQU!!!!
d) Definir todos los costos y gastos inherentes: sueldos, insumos, materiales,
gastos indirectos (energa y otros), mantenimiento, etc.
Al establecerse tres tipos de procesos de divorcio se plantean tres listas de costos y
gastos asociados a dichos servicios.
1.- Divorcio Municipalidad
Costos Variables:
Materiales de oficina ( papeles, lapiceros, tinta de impresora)
Pago a municipalidad, cantidad depende de cuantos servicios se prestan

Trmites adicionales, dependientes del proceso.

Gastos

Sueldos de los cuatro colaboradores

Alquiler de Oficina
Seguro de Salud (Es salud)
Lnea telefnica e internet

2.- Divorcio Poder Judicial

Costos Variables:
Materiales de oficina, papeles, lapiceros, tinta de impresora,
Pago a Poder Judicial por proceso de Divorcio
Trmites adicionales
Gastos:
Sueldos de los cuatro colaboradores
Alquiler de Oficina
Seguro de Salud (Es salud)
Lnea telefnica e internet
3.- Divorcio Notarial
Costos Variables:
Materiales de oficina, papeles, lapiceros, tinta de impresora,
Pago a Notaria por proceso de Divorcio
Trmites adicionales

Gastos:
Sueldos de los cuatro colaboradores
Alquiler de Oficina
Seguro de Salud (Es salud)
e) Calcular los costos y gastos por mes para todo el proceso de operacin.
Se realiza bajo el estimado de

f) Equipos y tecnologa requeridos para la operacin del servicio.

Los equipos y tecnologa necesarios para la operacin de nuestro servicio son:
Cada rea (Asesora legal, servicios de traduccin y servicios psicolgicos) tendr su
espacio requerido, habr tres sectores.
Cada abogado y psiclogo tendr su despacho para recibir a los clientes, y cada traductor
tendr su escritorio.

Una sala especial para asesoras virtuales

Internet inalmbrico
Computadoras
Impresoras
Fotocopiadoras
Softwares paratraduccin
Proyectores de pantalla
Programa Microsoft office
Pruebas psicolgicas de personalidad
3. Inversin
a) Inmuebles, alquileres, equipos, implementos, gastos de inicio y otros que deben
ser devueltos por el negocio en un tiempo determinado.

b) Recuperacin de la inversin.
Definir el tiempo de recuperacin.
Considerar el costo del dinero: 12% al ao en dlares, donde la recuperacin por cada
mes se calcula: (Inversin (1 + 0.12)n)/ (n aos*12).

4. Presupuesto de operacin para 1 ao.

5. Bibliografa
Instituto Nacional de Estadstica e informtica (INEI)(2013) Estadsticas de la emigracin
internacional de peruanos e inmigracin de extranjeros (consulta: 3 de octubre del 2014)
(http://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1102/libro.p
df)