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Introduccin
control
El presente estudio tiene como
objetivo comparar 5 modelos de gestin
de calidad total, tales como el EFQM, el
Gerencial de Deming, el Iberoamericano
para la Excelencia, Malcom Baldrige, y la
estadstico
de
la
calidad,
especficas
aquellos
elementos
que
total.
muchos
expertos
en
(Machado, 1999)
logrando
los
objetivos
(en
la
Fecha de
creacin
1951
1987
Organismo que lo
Gestiona
Web
JUSE (Japn)
www.juse.or.jp
www.baldrige.com
1988
European Foundation
for Quality Management (Europa)
www.efqm.org
Modelo
Iberoamericano
1998
Fundibeq
www.fundibeq.org
ISO 9000
2008
www.iso.org
E.F.Q.M.
la
medicin
de
ndices
en
el
resultados.
servicios
mnimo
de
todo
asegurndose
de
el
un
mundo
nivel
uniforme de calidad.
su
enfoque
estadstico,
en
la
en
el
control
resolucin
de
mismo
objetivo,
que
consiste
en
problemas y en perfeccionamiento o
excelencia
como
de
una
autoevaluacin
se
en el apoyo a la organizacin. La
bsicos
para
la
construccin
de
la
si
organizacional.
Ambos
herramienta
tratase,
de
para
sus
resultados
clave.
(Aiteco
Consultores, 1999-2013 )
actividades
los
recursos
Anlisis
Comparativo:
Estructural.
Esquema
Anlisis
Comparativo:
Sistema
similares.
Feedback.
Todos
realizan
la
mencionados
son
muy
procedimientos.
Enfoque
Revisin
Estrategia
Evaluacin
Despliegue
Criterios
EFQM
junto
No.
1
con
el
Modelo
Modelo
Modelo
Modelo
EFQM
Iberoamericano
Deming
Liderazgo
Liderazgo y estilo
de direccin
Liderazgo
visionario
Modelo Baldrige
Liderazgo
Personas
Desarrollo de las
personas
Cooperacin
interna y
externa
Poltica y
estrategia
Poltica y
estrategia
Aprendizaje
Alianzas y
Recursos
Asociados y
Recursos
Gestin de
proceso
Procesos
Clientes
Mejora
Continua
Planificacin
estratgica
Enfoque en el
cliente y en el
mercado
Dimensin, Anlisis
y Direccin del
conocimiento
Enfoque en los
recursos humanos
Resultados
Resultados en los Satisfaccin
Direccin de
en los
clientes
del empleado
procesos
clientes
Resultados
Resultados
Resultados en las Satisfaccin
7 en las
econmicos y
personas
del Cliente
personas
empresariales
Resultados
Resultados en la
8 en la
sociedad
sociedad
Resultados
9 Resultados
clave
globales
Tabla 3. Criterios de los modelos (Nieto & McDonnell, 7 y 8 de septiembre de 2006)
6
Los
Modelos
EFQM
aparece
como
criterio
especial
en
implantacin.
principios fundamentales.
de
los
sistemas
Baldrige
son
prcticamente
los
premios
de
cumplir
calidad
con
importantes,
los
de
estndares
internacionales
certificacin
de
competitiva.
nueva
Anexo.
forma
de
pensar
la
tarea
toma de decisiones.
Hiptesis
H1: Comparar los 5 modelos de Gestin de Calidad Total EFQM, Gerencial de
Deming, Iberoamericano para la Excelencia, Malcom Baldrige y la ISO 9000.
Materiales y Mtodos
de
Calidad
Total
realizar
una
privadas.
de
cuantitativos,
EFQM,
Deming,
instrumentos
documentos
cuestionarios, etc.
Gerencial
de
los
enfoques
ya
cualitativos
que
se
basa
fueron
cientficos,
y
en
evaluados
entrevistas,
Es un estudio es de carcter
transversal. El tipo de investigacin es
Un sistema de gestin de la
calidad se caracteriza por una serie de
comparados y la certificacin.
Premio
Baldrige
Premio Europeo
de Calidad
EFQM
Premio
Iberoamerican
o
Certificacin ISO
9000
1951
1987
1992
1999
2008
Premio a
Largo plazo
Concurso
anual
Concurso anual
Concurso
anual
Certificacin
Japn
Estados
Unidos
Europa
Ibero amrica
Todo el mundo
Pocos
Pocos
Muy Pocos
Muy Pocos
Enfoque
Control
estadstico;
resolucin de
problemas;
perfeccionam
iento o
mejora
continua
Liderazgo del
cliente, apoyo
a la
organizacin;
medicin;
benchmarking
Facilitadores de
la organizacin;
liderazgo,
procesos y
resultados
Facilitadores
de la
organizacin;
liderazgo,
clientes y
resultados
Muchos
Estndares
mnimos de
calidad global
igualitarios;
documentacin
del sistema de
control de los
procesos
operativos y
actividades de
apoyo
Costos
Elevado
Medio Alto
Medio Alto
Medio Alto
Ao de
Creacin
Estructura
bsica
Aplicacin
geogrfica
principal
Ganadores
Medio
conducen
la
elegido.
Baldrige
las
empresas
en
ltimo
lugar
el
Iberoamericano.
10
estn
relacionados con
la
calidad,
Discusin
La diferencia ms importante es
que la calidad total es una
gestionar/asegurar la calidad de
los sistemas.
organizaciones,
una
Excelencia Empresarial de la
bsicamente
enfocada
determinados
procesos.
Sin
aseguramiento de
la
EFQM
es
los sistemas de
comparativa
modelos
total que:
entre
los
11
criterios
los
EFQM, Iberoamericano, y el de
cuentan
con
Deming.
principios,
Modelo
EFQM
los
mismos
bsicamente
los
englobando
todos
mismos criterios.
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