UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

INTRODUCCION

Por naturaleza, el hombre busca respuestas a las diferentes interrogantes que va

encontrando a medida que desarrolla su saber, y una vez que consigue estas
respuestas se realiza nuevas interrogantes, cuestiona estas respuestas.
Nos atreveramos a decir que el proceso de reingeniera es una respuesta a una
interrogante ("estamos acaso haciendo las cosas bien o podramos hacerlas mejor?")
que surgi despus de haber obtenido una respuesta (el proceso o actividad en s) a
una interrogante que se plante originalmente (Cmo hacer las cosas).
El objetivo de este trabajo, es realizar un viaje a travs de la teora de la reingeniera y
como esta puede ser una herramienta eficaz en el desarrollo de nuestros negocios, en
el desenvolvimiento de nuestra carrera administrativa y el ramo del mercadeo.

REINGENIERIA DE NEGOCIOS

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

REINGENIERA APLICADA A LOS RECURSOS HUMANOS

Es simplemente repensar la forma en que manejamos todos los tipos de recursos
humanos en la empresa, teniendo en cuenta que factores como el capital intelectual, el
conocimiento y la motivacin son factores fundamentales en las empresas actuales.
El factor humano no puede ser secundario a ningn otro factor en una empresa. El
existo de una compaa depender del desempeo de sus trabajadores, no importa el
tamao de esa fuerza laboral.
La reingeniera es una buena oportunidad para intentar la organizacin de equipos.
Sus tcnicas no requieren que los equipos realicen los procesos de trabajo propuesto
bajo esta metodologa, aunque los proyectos de cambio si sern realizados por ellos. La
organizacin de equipo contara con varias alternativas posible cuando el proyecto de
reingeniera ingrese a su fase de implementacin. La primera utilizara el equipo de
cambio como semillero y dirigidas a los empleados hacia ese equipo para el proceso de
implementacin y luego institucin de una estructura jerrquica tradicional. La segunda
alternativa utilizara el equipo de implementacin como equipo de trabajo, conservando
su organizacin y nombrando un director permanente. Los integrantes actan como
equipo, pero el director asignara el trabajo, mantendr la motivacin y tomara las
decisiones.
La reingeniera enfoca nuestras actividades al hacer revisiones de control, no en
nuestras deficiencias personales o de grupo, sino en redisear el trabajo, el proceso o
el sistema para que esto ocurra se deben usar dispositivos, mtodos o tecnologas
distintas. Cuando evaluamos, nos centramos en el calor que imprimimos en las tareas y
trabajos, haciendo del objeto el xito parcial o total.
Esto permite que la dinmica de evaluacin no centre su atencin en juzgar o
descalificar conductas, sino en lo que es ms importante o salo que hicimos bien,
para que de esta manera, se contribuya a acelerar los procesos productivos de xito y
de alto rendimiento.
Para lograr las metas de calidad y competitividad que la institucin se ha trazado, se
deben considerar los siguientes factores de anlisis:
1.

Inventario de recursos humanos:

Las aptitudes, habilidades y conocimientos ya existentes dentro de la institucin.

REINGENIERIA DE NEGOCIOS

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

2.
Previsin de los recursos humanos: Las necesidades futuras en funcin de la
oferta y la demanda de trabajo.
3.
Planes de accin: Para el reclutamiento seleccin capacitacin, induccin,
promocin, retribucin, compras, etc.
4.

Control y evaluacin:
El sistema de seguimiento que se emplea para determinar el grado de
cumplimiento de los objetivos.

La evaluacin se debe basar en indicadores que son:

Instrumentos que se conforman de relaciones cuantitativas entre dos cantidades

que corresponden a uno mismo o diferentes fenmenos.
Permiten la medicin de procesos, la comparacin con normas y estndares
establecidos.
As como medir la eficiencia, productividad, eficacia e impacto de los servicios
prestados.

Reingeniera Aplicada A Los Recursos Humanos

La dinmica de los escenarios econmicos del presente muestra a empresas que se

han preparado, no solo para participar eficientemente en ellos, sino generarlos, gracias
a su competitividad, a una gerencia que ha sabido seleccionar, manejar el capital
humano de la organizacin en donde presta sus servicios.
Se han identificados con la reingeniera que le proporciona todas las acciones que se
deben seguir para lograr buenos resultados. Ello invita a analizar la importancia, el rol
de la reingeniera en pro de los recursos humanos, que a la larga se sientan motivados,
desempeen bien sus funciones y garanticen una buena productividad.
Qu es la reingeniera y qu involucra?
De acuerdo a Rafael Rodrguez Jacob: La Reingeniera de Procesos consiste en el
diseo o reinversin de los procesos de negocios, las estructuras, las creencias y el
comportamiento organizacional. La Reingeniera de Procesos genera mejoras
dramticas en la calidad de la organizacin.
Por su parte, para Champy James, Hamer Michael: Reingeniera es la revisin
fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en
medidas crticas y contemporneas de rendimiento, tales como costo, calidad, servicios
y rapidez.

REINGENIERIA DE NEGOCIOS

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Esta definicin contiene cuatro palabras claves:

1. Fundamental: Al emprender la reingeniera es necesario hacerse las preguntas
bsicas sobre la compaa y sobre cmo funciona.
Por qu hacemos lo que estamos haciendo?
Y por qu lo hacemos en esa forma?
Estas preguntas obligan a examinar las reglas tcticas y los supuestos en que
descansa el manejo de los negocios.
2. Radical: Redisear radicalmente significa llegar hasta la raz de las cosas, no de
manera superficial; no significa modificar o mejorar, sino cambiar de raz el proceso.
3. Espectacular: La reingeniera no es cuestin de hacer mejoras marginales o
incremntales sino de dar saltos gigantescos en rendimiento, dar giros de 360, no de
10 o 20.
4. Proceso: Es la palabra clave, muchas organizaciones estn orientadas a las tareas,
oficios, personas, estructuras, pero no se orientan a los procesos. Los procesos son un
conjunto de actividades que reciben uno o ms insumos y crean un producto de valor
para el cliente.
Tngase presente, que el recurso humano es un factor primordial para el xito de
cualquier organizacin, con lo cual es importante el desempeo de cada uno de sus
trabajadores para que esta institucin consiga sus fines y llegue a ser competitiva en el
mercado; esta situacin se puede ver deteriorada por un bajo rendimiento de los
trabajadores, trayendo como consecuencia el bajo desempeo del grupo, requirindose
de soluciones de inmediato. Justamente, ante ello se cuenta con la reingeniera que
busca mejorar el desempeo de cada uno de los trabajadores, es decir, el desempeo
individual es fundamental para el desempeo colectivo, ya que todos los
planteamientos que ofrece la reingeniera para el mejoramiento de las organizaciones
necesitan contar con un personal de alto rendimiento en su desempeo para que surjan
los objetivos esperados por cada uno de los procesos implantados.
Ante la necesidad de un personal calificado el proyecto de reingeniera busca controlar:

La necesidad de vincular al personal

Entrenar

Reubicar laboralmente

Transferir

REINGENIERIA DE NEGOCIOS

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Reestructurar partes de la organizacin

Retirar o asesorar

La importancia de los recursos humanos para el xito del proyecto de reingeniera,

hace que esta rea deba recibir atencin desde el inicio de este. La participacin del
departamento de personal puede ayudar a identificar problemas mientras se cuenta con
el tiempo para solucionarlos, sin retrasar el proyecto, adems aporta la informacin
relacionada con la plantilla de personal y ayuda a redisear los procesos de negocios.
Obviamente resulta muy deseable que los nuevos procesos sean compatibles con las
polticas corporativas de personal. Si dentro del departamento de recursos humanos la
compaa cuenta con expertos en desarrollo de la organizacin, stos podrn ser tiles
en el diseo del proceso de negocios y en la direccin de los aspectos de la
implementacin.
Cuando el proceso de reingeniera comience a dirigir los aspectos de personal, el valor
del capital humano tomar un nuevo significado; surgir la conciencia de que la clave
para un esfuerzo de reingeniera exitoso est en la fuerza laboral, de modo que ser el
personal quien se encargar de la tarea de realizar el trabajo de la nueva operacin.
Por tal razn no se podr implementar ningn diseo si existen conflictos con los
trabajadores.
El proyecto de reingeniera debe manejarse para vincular personal a un nuevo proceso.
El resultado debe ser trabajadores con habilidades apropiadas para hacer el trabajo
recin definido. El proyecto, adems, debe racionalizar la cantidad de personal que
ofrece, ya que en ocasiones se necesita reducirla. Todo esto conduce a que el
departamento de recursos humanos debe realizar las siguientes actividades:
1.

Definir posiciones y destrezas

2.

Definir una nueva organizacin

3.

Reubicar al personal

4.

Entrenar y reentrenar

5.

Reclasificar

6.

Implementar cambios

La dinmica de los escenarios econmicos del presente muestra a empresas que se

han preparado, no solo para participar eficientemente en ellos, sino generarlos, gracias
a su competitividad, a una gerencia que ha sabido seleccionar, manejar el capital
humano de la organizacin en donde presta sus servicios.

REINGENIERIA DE NEGOCIOS

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Se han identificados con la reingeniera que le proporciona todas las acciones que se
deben seguir para lograr buenos resultados. Ello invita a analizar la importancia, el rol
de la reingeniera en pro de los recursos humanos, que a la larga se sientan motivados,
desempeen bien sus funciones y garanticen una buena productividad.
Ante la situacin que se plantea el departamento de recursos humanos debe integrar
todas sus reas (reclutamiento, seleccin, induccin, compensacin y beneficios,
seguridad industrial y otras) para conseguir el xito de este proyecto.
Reingeniera de procesos de negocios empleando tecnologa.

Definicin de requerimientos de sistema de informacin.

1. Elaborar mapas de procesos que permitan identificar las reas
involucradas en un sistema de informacin, utilizando herramientas
informticas y las Tics, para generar informes segn las necesidades de
la empresa.
2. Plantear diferentes alternativas, de modelos tecnolgicos de informacin
empresarial, teniendo en cuenta la plataforma tecnolgica de la empresa y
las tendencias del mercado, para dar solucin a las situaciones
relacionadas con el manejo de la informacin de la organizacin
SISTEMAS DE INFORMACIN.
3. Cualquier tipo de negocio u organizacin actualmente necesita y hace uso
de los sistemas de informacin, redes de comunicacin y tecnologa de
Internet para llevar a cabo sus actividades, controlar sus procesos,
mejorar competitivamente, supervisar, controlar y mejorar sus procesos de
trabajo, etc. Esto es, es vital para cualquier organizacin conocer acerca
de los sistemas de informacin para sobrevivir y prosperar.

QUE ES UN SISTEMA DE INFORMACION?

Un sistema de informacin puede definirse tcnicamente como el conjunto de
componentes interrelacionados que colectan u obtienen, procesan, almacenan y
distribuyen informacin para apoyar la toma decisiones y el control en una organizacin.
Adems de soportar la toma de decisiones, coordinacin y control, los sistemas de
informacin pueden ayudar a los jefes y trabajadores a analizar problemas, visualizar
aspectos complejos y crear nuevos productos.
La Ingeniera de Sistemas

REINGENIERIA DE NEGOCIOS

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Una organizacin puede decidir desarrollar e implementar ella misma el sistema de

informacin, contratar otra empresa para que lo desarrolle (outsourcing) o buscar en el
mercado un sistema que se ajuste a sus necesidades.
En cualquiera de los tres casos ocurri un proceso para producir un software de
calidad, o as debera ser. La disciplina que se encarga de generar metodologas que
permitan producir software de calidad, a tiempo y dentro del presupuesto establecido es
la Ingeniera de software.
Retos de la Ingeniera de Sistemas.
Entre 1967 y 1968 la OTAN identific y nombr lo que an se conoce como Crisis del
software, habindose identificado los graves problemas causados por software de baja
calidad (requerimientos no satisfechos), que las fechas de entrega no se cumplen y los
costos se exceden.
Han surgido varias respuestas a estos problemas. El primero fue reconocer que haca
falta una metodologa, una disciplina independiente de las otras y con caractersticas de
ingeniera, as surge en 1967: la Ingeniera de Software.
Ingeniera de Software
La IEEE [1987] define a la ingeniera de software como:
La ingeniera de Software es la metodologa sistemtica para desarrollar, operar,
mantener y retirar el software.
Ingeniera de Requerimientos
La ingeniera de requerimientos es una de las partes ms importantes y menos
apreciadas de la ingeniera de sistemas y de la ingeniera de software. Como todas las
ramas de la ingeniera relativas a la fabricacin de software su origen es muy reciente y
es hasta hace poco tiempo que es reconocida por los principales autores como una
disciplina formal.
Podemos definir la ingeniera de requerimientos como la ciencia y la disciplina
encargada de identificar, documentar, verificar y administrar los requerimientos de un
sistema. En este contexto, el mayor objetivo de la ingeniera de requerimientos es
definir el propsito de un sistema y capturar el comportamiento externo del mismo.
Aqu se concentra cualquier rea de oportunidad, problema del negocio, problema
personal o problema operacional que, si es resuelto por un sistema, produce un
REINGENIERIA DE NEGOCIOS

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

beneficio a la compaa, de tal forma que se justifica su construccin o compra. Un

ejemplo de una necesidad de un cliente puede ser: Necesito disminuir el tiempo de
atencin de los clientes que hablan por telfono a mis oficinas.
Un cliente es cualquier persona que tiene requerimientos sobre el proyecto, pero que no
va a usar el producto de manera directa por ejemplo: el patrocinador, el gerente de
mercadotecnia de la empresa para la que trabajamos, la persona que paga por un
desarrollo a la medida, el gerente de sistemas de la empresa que va a comprar un
desarrollo, etc.
Un usuario es un individuo que va a interactuar directamente con el sistema que se va a
construir. Una comunidad de usuarios es un grupo de usuarios que tienen el mismo rol
dentro del sistema.
La funcionalidad se define como los servicios que el sistema provee para resolver una o
ms necesidades de los clientes o usuarios. Es claro que la funcionalidad tiene una
relacin directa con las necesidades, por lo tanto la funcionalidad debe estar expresada
en un lenguaje comn y a un nivel lo suficientemente alto como para ser discutidas con
los clientes o usuarios y lograr un comn acuerdo sobre su significado. Un ejemplo de
funcionalidad para la necesidad disminuir el tiempo de atencin.... puede ser: El
sistema debe proveer una lista de los productos que ms consume mi cliente.
Sin embargo, el proceso de obtener los requerimientos de un sistema no es un asunto
trivial. La influencia de los requerimientos en el fracaso de los proyectos est bien
documentada. Las estadsticas muestran que los requerimientos o alguna actividad
relacionada con los mismos son identificados como una de las causas principales de
fracaso en proyecto de software.
Problemas en la Identificacin de Requerimientos
La presin que muchos clientes ejercen para reducir o no pagar el tiempo de captura
de requerimientos ya que consideran que el verdadero valor se obtiene a travs de las
actividades de programacin de cdigo.
La falta de cooperacin del cliente para verificar que los requerimientos capturados
son correctos y la falta de comprensin de la importancia de las especificaciones.
La subestimacin de la importancia que los requerimientos tienen para todo el
proyecto.

REINGENIERIA DE NEGOCIOS

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

La falta de entrenamiento formal de los analistas en tcnicas para la identificacin y

captura de requerimientos.
La prctica errada de muchos gerentes de poner a personal con poca experiencia y
conocimiento para desarrollar software en posiciones clave o de gran responsabilidad
donde provocan quiebres al proceso de desarrollo de grandes proyectos.

SOFTWARE
Se conoce como software al equipamiento lgico o soporte lgico de una computadora
digital; comprende el conjunto de los componentes lgicos necesarios que hacen
posible la realizacin de tareas especficas, en contraposicin a los componentes
fsicos, que son llamados hardware.
Los componentes lgicos incluyen, entre muchos otros, las aplicaciones informticas;
tales como el procesador de textos, que permite al usuario realizar todas las tareas
concernientes a la edicin de textos; el software de sistema, tal como el sistema
operativo, que, bsicamente, permite al resto de los programas funcionar
adecuadamente, facilitando tambin la interaccin entre los componentes fsicos y el
resto de las aplicaciones, y proporcionando una interfaz para el usuario.
Es el conjunto de los programas de cmputo, procedimientos, reglas, documentacin y
datos asociados que forman parte de las operaciones de un sistema de computacin.
INICIO DE LA CRISIS DEL SOFTWARE.
Se
buscan
1972 1989

procedimientos

para

el

desarrollo

del

Software.

Nuevo Concepto: Sistemas Distribuidos.

Complejidad en los Sistemas de Informacin.
Aparecen: Redes de rea local y global, y Comunicadores Digitales.
Amplio Uso de Microprocesadores.
1989 - ?
REINGENIERIA DE NEGOCIOS

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Impacto Colectivo de Software.

Aparecen:
Redes
de
Informacin,
Tecnologas
Orientadas
a
Objetos.
Aparecen: Redes Neuronales, Sistemas Expertos y SW de Inteligencia Artificial.
La informacin como valor preponderante dentro de las Organizaciones.
Software de sistema: Su objetivo es desvincular adecuadamente al usuario y al
programador de los detalles de la computadora en particular que se use, aislndolo
especialmente del procesamiento referido a las caractersticas internas de: memoria,
discos, puertos y dispositivos de comunicaciones, impresoras, pantallas, teclados, etc.
El software de sistema le procura al usuario y programador adecuadas interfaces de
alto nivel, herramientas y utilidades de apoyo que permiten su mantenimiento. Incluye
entre otros:

Sistemas operativos
Controladores de dispositivos
Herramientas de diagnstico
Herramientas de Correccin y Optimizacin
Servidores
Utilidades

Clasificacin del Software

Software de programacin: Es el conjunto de herramientas que permiten al
programador desarrollar programas informticos, usando diferentes alternativas y
lenguajes de programacin, de una manera prctica. Incluye entre otros:

Editores de texto
Compiladores
Intrpretes
Enlazadores
Depuradores

Entornos de Desarrollo Integrados (IDE): Agrupan las anteriores herramientas,

usualmente en un entorno visual, de forma tal que el programador no necesite introducir
mltiples comandos para compilar, interpretar, depurar, etc. Habitualmente cuentan con
una avanzada interfaz grfica de usuario (GUI).
Software de aplicacin: Es aquel que permite a los usuarios llevar a cabo una o varias
REINGENIERIA DE NEGOCIOS

1
0

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

tareas especficas, en cualquier campo de actividad susceptible de ser automatizado o

asistido, con especial nfasis en los negocios. Incluye entre otros:

Aplicaciones para Control de sistemas y automatizacin industrial

Aplicaciones ofimticas
Software educativo
Software empresarial
Bases de datos
Telecomunicaciones (por ejemplo Internet y toda su estructura lgica)
Videojuegos
Software mdico
Software de Clculo Numrico y simblico.
Software de Diseo Asistido (CAD)
Software de Control Numrico (CAM)

QU ES UNA BASE DE DATOS?

Las bases de datos fueron la respuesta a la necesidad de atender las limitaciones y
problemas que provocaron los sistemas en base a archivos.
La aparicin de las bases de datos obedeci entonces a:
De acuerdo a lo que los sistemas en base a archivos propusieron, los datos estaban
completamente integrados a los programas de aplicacin que los definieron, en lugar de
estar definidos y almacenados en un lugar separado e independiente de los programas.
No exista un control en el acceso a los datos, y a la manipulacin de los mismos,
ms all de los controles impuestos por los mismos programas de aplicacin.
Como resultado de lo anterior, aparecieron las bases de datos, y el software definido
para su uso, los sistemas de administracin o gestin de bases de datos (Database
Management System o DBMS).
La Tecnologa de Bases de Datos es hoy un elemento comn en la mayora de todas
las aplicaciones de computadoras o tecnologa de Informacin, sin importar el tipo de
aplicacin, o el giro de la compaa, sea un sistema financiero en un banco, un sistema
de punto de venta en un supermercado, o un sistema de control de produccin en una
empresa manufacturera. En todos los casos, elementos comunes de Tecnologa de
Informacin son tanto las Bases de Datos como los Sistemas de Administracin de
Bases de Datos requeridos.
REINGENIERIA DE NEGOCIOS

1
1

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

La gente interacta normalmente con Bases de Datos y sus tecnologas asociadas.

Para dejar en claro estos trminos y tecnologas, se definen a continuacin, para
aclarar
los
temas
principales
que
se
cubren
en
este
curso.
Antes de definir que es una Base de Datos es primordial entender que es un dato. Los
datos son hechos, que sirven para describir a objetos, gente, o eventos. Son la materia
prima utilizada para producir informacin.
Para hablar de una definicin de base de datos se debe primero entender algunos
requerimientos que deben ser resueltos:
La necesidad de compartir datos, entre diferentes usuarios, y que los datos presenten
una relacin entre ellos, y que estn diseados para cumplir las necesidades de
informacin de la empresa, y de las diferentes partes que la forman.
Una definicin de los datos integrada, que ofrezca una definicin de los mismos, para
poder tener la independencia requerida entre los datos de la empresa, y los programas
de aplicacin que los van a utilizar.
Sistema Administrador de Base de Datos
Un Sistema de Administracin de Base de Datos, o DBMS, (por sus siglas en ingls,
Database Management System) es de manera sencilla, software para la creacin y
administracin de bases de datos, y sus sistemas asociados, en una computadora.
Las funciones principales de un DBMS son:
La creacin de bases de datos, sus tablas componentes, y las estructuras de apoyo
asociadas
Permitir la lectura y escritura de los datos almacenados en una base de datos
Permitir el mantenimiento a las estructuras de una base de datos
Forzar el cumplimiento de las reglas de integridad definidas para una base de datos
Mantener el control de concurrencia a los datos, cuando se presenta la ejecucin
concurrente de transacciones a la base de datos

REINGENIERIA DE NEGOCIOS

1
2

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Ofrecer los mecanismos de seguridad para el acceso a las bases de datos definidas y
mantenidas en el DBMS
Ofrecer las facilidades de respaldo y recuperacin de las bases de datos, necesarias
para garantizar la seguridad e integridad de las bases de datos manejadas por el
DBMS.

Desarrollo Organizacional
Es una herramienta que permite buscar estrategias para obtener cambios que
satisfagan las necesidades de mejoras en una organizacin para as lograr la eficiencia
de los elementos que ayudaran a conseguir el xito de una organizacin.

Enfoque sobre desarrollo organizacional.

Orgenes del Desarrollo Organizacional (D.O.)

El movimiento del desarrollo organizacional surgi a partir de 1962, con un complejo
conjunto de ideas al respecto del hombre, de la organizacin y del ambiente, en el
sentido de propiciar el crecimiento y desarrollo segn sus potencialidades. El Desarrollo
Organizacional es un desdoblamiento prctico y operacional de la Teora del
comportamiento en camino al enfoque sistemtico.
Los orgenes del Desarrollo Organizacional pueden ser atribuidos a una serie de
factores entre los que se encuentran:
a) la relativa dificultad encontrada en sistematizar los conceptos de las diversas
teoras sobre la organizacin, las que traan un enfoque diferente, y muchas veces
en conflicto con los dems.
b) La profundizacin de los estudios sobre la motivacin humana y su interferencia
dentro de la dinmica de las organizaciones. Las teoras sobre la motivacin
demostraron la necesidad de un nuevo enfoque de la administracin, capaz de
interpretar una nueva concepcin del hombre moderno y de la organizacin actual,
con base en la dinmica motivacional. Se verific que los objetivos de los individuos
no siempre se conjugan explcitamente con los objetivos organizacionales, y llevan a

REINGENIERIA DE NEGOCIOS

1
3

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

los participantes de la organizacin a un comportamiento alienado e ineficiente que

retarda y muchas veces impide el alcance de los objetivos de la organizacin.
c) La creacin del national Training Laboratory (N.T.L.) de Bethel en 1947 y las
primeras investigaciones de laboratorio sobre comportamiento de grupo. Estas
buscaban mejorar el comportamiento de grupo. A travs de una serie de reuniones,
los participantes diagnostican y experimentan su comportamiento en grupo, actuando
como sujetos y experimentadores al mismo tiempo y recibiendo la asesora de un
psiclogo. Este tipo de entrenamiento reciba el nombre de Training Group.
d) La publicacin de un libro en 1964 por un grupo de psiclogos del National
Training Laboratory, en el que se exponen sus investigaciones sobre el Training
Group, los resultados y las posibilidades de su aplicacin dentro de las
organizaciones.
e) La pluralidad de cambios en el mundo que dieron origen al desarrollo
organizacional como el aumento del tamao de las organizaciones y una creciente
diversificacin y gradual complejidad de la tecnologa moderna.
f) La fusin de dos tendencias en el estudio de las organizaciones: el estudio de la
estructura y el estudio del comportamiento humano en las organizaciones, integrados
a travs de un tratamiento sistemtico.
g) Inicialmente el Desarrollo Organizacional se limit al nivel de los conflictos
interpersonales de pequeos grupos, pas luego a la administracin pblica y
posteriormente a todos los tipos de organizaciones humanas recibiendo modelos y
procedimientos para los diversos niveles organizacionales.
h) Los diversos modelos de Desarrollo Organizacional consideran bsicamente
cuatro variables: el medio ambiente, la organizacin, el grupo social y el individuo.
As los autores analizan estas variables para poder explorar su interdependencia,
diagnosticar la situacin e intervenir ya sea en variables estructurales o de
comportamiento para que un cambio permita el alcance de los objetivos
organizacionales como los individuales.
Cambios Planeados
Kurt Lewin, psiclogo polaco. Naci el 9 de septiembre de 1890 en la ciudad de Moglino
en la provincia de Pozna (Polonia).
REINGENIERIA DE NEGOCIOS

1
4

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Se interes en la investigacin de la psicologa de los grupos y las relaciones

interpersonales. Estudi medicina en Friburgo de Brisgovia y biologa en Mnich y se
doctor en filosofa por la Universidad Berln en 1916.
Modelo de Cambio de Karl Lewin nos habla que todo proceso de cambio se desarrolla
en las siguientes fases:

Descongelamiento
Cambio o movimiento
Recongelamiento
Kurt Lewin (1940) introduce dos ideas fundamentales sobre el cambio planificado:
1) Lo que est ocurriendo en cualquier punto en el tiempo es una resultante de un
campo de fuerzas opuestas, de donde el fenmeno se presenta como un equilibrio
resultante de ambas fuerzas, dicho fenmeno es el punto de equilibrio alcanzado por
el empuje de las fuerzas.
Para manejar adecuadamente el cambio que se produce, y lograr el punto de
equilibrio requerido, es necesario realizar un anlisis del campo de fuerzas
impulsoras y restrictivas.
2) El modelo de cambio planteado por Levin, es un proceso compuesto de tres
etapas: a) descongelar la antigua conducta (o la situacin), b) moverla a un nuevo
nivel de conducta y c) volver a congelar o recongelamiento de la conducta en el
nuevo nivel.
Para implementar el modelo se requiere:
a) determinar el problema la situacin a superar- ;
b) identificar la situacin actual;
c) identificar la meta por alcanzar;
REINGENIERIA DE NEGOCIOS

1
5

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

d) identificar las fuerzas positivas y negativas que inciden sobre l mediante el

anlisis del campo de fuerzas- ; y
e) desarrollar una estrategia para lograr el cambio de la situacin actual dirigindolo
hacia la meta.
En 1987 Edgar Schein planteo la actualizacin del modelo, redefiniendo las tres etapas
desarrolladas por Levin, a partir de las vivencias experimentadas en cada una de ellas.
La etapa de descongelamiento se correspondera a: dolor e incomodidad, culpa y
ansiedad; la etapa de mover la situacin actual a un nuevo nivel de conducta,
corresponde a: reestructuracin cognitiva, modelado, informacin, beneficios; y la etapa
de recongelamiento de la conducta en el nuevo nivel, se corresponde con: estabilidad
del cambio, conductas y actitudes nuevas.
El modelo de estos autores plantea 7 etapas durante el proceso de cambio, dichas
etapas debido al enfoque psicolgico de los autores- incluyen la necesidad de un
agente externo al sistema consultor-, as como una fase de diagnstico inicial:
1. Exploracin. El desarrollo de una necesidad para el cambio (correspondiente a la
fase de descongelamiento de Lewin). Esta etapa es casi una intuicin al interior de la
organizacin.
2. Entrada. Establecimiento de una relacin de cambio. Etapa en la que se necesita de
un agente de cambio mejor si es de fuera del sistema- con quien establecer una
relacin de trabajo.
3. Diagnstico. La aclaracin o el diagnstico del problema. Etapa que permite
objetivizar y aclarar la intuicin inicial.
4. Planeacin. Examen de rutas y metas alternativas. Es el momento de establecer
metas e intenciones de accin.
5. Accin. La transformacin de las intenciones en esfuerzos reales. (las etapas 3 a 5
corresponden a la de movimiento de Lewin).
6. Estabilizacin y Evaluacin. La generalizacin y estabilizacin del cambio,
correspondiente a la etapa de volver a congelar de Lewin.

REINGENIERIA DE NEGOCIOS

1
6

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

7. Terminacin. Llegar a una relacin terminal, entre el cliente y el facilitador.

Como se ve, el modelo de Lippitt, Watson y Westley enfatiza el papel del facilitador, el
cual es alguien externo a la organizacin, lo que le permite tener mayor objetividad el
momento de apoyar y guiar el cambio. Este modelo es uno de los primeros modelos en
D.O., y muestra claramente el rol del consultor como alguien externo a la organizacin.

Valor Agregado
El proceso de cambio se realiza en muchos casos a costa de prdidas a corto plazo
para unos pocos y de beneficios a largo plazo para la mayora, Un cambio planeado
puede definirse como una decisin de hacer un esfuerzo deliberado para mejorar el
sistema o procesos de una organizacin.
La Comunicacin
Es el traspaso de informacin, desde un emisor, mediante un mensaje, hacia un
receptor. Proceso el cual, luego toma el sentido inverso. O sea, el receptor se vuelve
emisor y as consecutivamente. Esta informacin, que es transmitida, por medio de la
comunicacin, es recibida por el subconsciente y luego captada por el consciente.
Esta informacin que es transmitida, por medio de la comunicacin, es emitida tanto de
manera verbal, como escrita. Ya que al utilizar un alfabeto, podemos hablar con otra
persona o en su defecto, escribirle lo que deseamos decirle.
Informacin:
Es un conjunto de datos acerca de algn suceso, hecho, fenmeno o situacin, que
organizados en un contexto determinado tienen su significado, cuyo propsito puede
ser el de reducir la incertidumbre o incrementar el conocimiento acerca de algo.
Tipos De Comunicacin Organizacional
La comunicacin formal: es aquella donde los mensajes siguen los caminos oficiales
dictados por la jerarqua y especificados en el organigrama de la organizacin. Por
regla general, estos mensajes fluyen de manera descendente, ascendente u horizontal.
REINGENIERIA DE NEGOCIOS

1
7

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

La comunicacin descendente: sirve para enviar los mensajes de los superiores a los
subordinados; uno de los propsitos ms comunes de estos comunicados es
proporcionar las instrucciones suficientes y especficas de trabajo: quien, debe hacer
que, cuando, como, donde, y por qu.
La comunicacin ascendente: es la que va del subordinado a hacia los superiores. El
principal beneficio de esta comunicacin es ser el canal por el cual la administracin
conoce las opiniones de los subordinados, lo cual permite tener informacin del clima
organizacional en esos mbitos.
La comunicacin horizontal: se desarrolla entre personas del mismo nivel jerrquico.
La mayora de los mensajes horizontales tienen como objetivo la integracin y la
coordinacin del personal de un mismo nivel.
Valor Agregado:
A travs de la palabra pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos expresamos,
opinamos, nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo que verdaderamente nos
interesa.
Segn sea la calidad de comunicacin que mantengamos con una persona, dentro de
un grupo o en una empresa as ser calidad de la relacin que obtendremos.
Las comunicaciones y la informacin es de gran importancia para que las
organizaciones logren ser exitosas, estas contribuyen en gran parte a mejorar el
ambiente comunicativo y el clima laboral.
La comunicacin es un elemento esencial, esta permite la relacin entre diferentes
grupos de personas que componen las organizaciones, logrando que se produzca un
mejor desempeo de funciones y se logre alcanzar las metas y objetivos previstos en
los trabajos.

Aspectos del personal y la reingeniera.

Para muchas empresas las personas, son el principal recurso al cual hay que darle
especial atencin. En las dos ltimas dcadas se ha dado una mayor importancia al
factor humano enfatizndose que no puede ser secundario en relacin a los otros
elementos empresariales sean estos tecnolgicos, monetarios o fsicos. Pues durante la
REINGENIERIA DE NEGOCIOS

1
8

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

revolucin industrial, surgi el concepto de que el operario de una maquina no

necesitaba de gran destreza y no deba ser tratado con el respeto ni remunerado con el
salario correspondiente. El xito de una empresa depender del desempeo de sus
trabajadores, de las habilidades que estos pongan a disposicin de su trabajo, de la
satisfaccin laboral que ellos perciban en su ambiente que es lo que verdaderamente
les llevar a buenos logros. En el mundo actual de los negocios el conocimiento es el
principal capital de los empleados, es por ello que a la hora de elegir para quien
trabajar, se inclinarn por la organizacin que mayor inversin haga, en el recurso
humano que es el medio de produccin ms valioso para incrementar su valor en el
mercado.
DIRECCION ESTRATEGICA DE RECURSO HUMANOS
1. Descripcin de puestos:
1.1 Qu hacer?
a) Anlisis de puestos: nivel, formacin resultados, etc.
b) Descripcin del puesto: responsabilidades, obligaciones, competencias
c) Evaluacin de la persona que ocupa el puesto: se adapta o no.
d) La comparacin en el mercado: remuneraciones.
1.2 Qu obtenemos?
Un inventario de puestos con sus funciones y caractersticas plasmados en un Manual
de puestos de la Organizacin.
1.3 Para qu lo hacemos?
Para asegurar a la empresa de que todas las tareas que deben realizarse se
encuentren asignadas.
1.4 Recuerde:
Una persona No puede hacer lo que se le ocurra dentro de una empresa, tiene que
actuar en un marco de referencia, y ese marco de referencia es la descripcin de su
puesto.
2.

Formacin / seleccin:
Diagnstico de Plan
de Implantacin
Evaluacin
la situacin
programas de
control
formacin
Inventarios de Elaboracin del Ejecucin de la Evaluacin
REINGENIERIA DE NEGOCIOS

y
de
1
9

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

las necesidades plan

de
de la formacin formacin ==>
==>
Para qu?
En que
Como
Quin?
Con que?
Dnde?
Cuando?

3.

formacin ==>

la formacin

^
||
||
retro

<=========
alimentacin

Compensacin:

REINGENIERIA DE NEGOCIOS

2
0

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

4. Desempeo:
1. Detectar necesidades de capacitacin
2. Descubrir personas claves para la organizacin
3. Descubrir que su colaborador desea hacer otra cosa
4. Motivar a las personas al comunicarles un desempeo favorable o
involucrarles con los objetivos de la empresa

5. Carreras:
"Aprender de errores propios para llegar al error cero, a la excelencia, a la calidad total".

REINGENIERIA DE NEGOCIOS

2
1

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Error:
Promover a personas an no listas
Motivacin:
Pirmide de Maslow

Dpto. de RRHH en cuanto a Carreras:

Administrar las descripciones de puestos y supervisar su vigencia.

Definir los planes de carrera de la organizacin, y los mapas o familias de

puestos.
Coordinar las evaluaciones de desempeo e implementar herramientas para
ejecutarlas.
Administrar los planes de sucesin.

Formar y entrenar al personal.

REINGENIERIA DE NEGOCIOS

2
2

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

CONCLUSIONES

Ante la situacin que se plantea el departamento de recursos humanos debe integrar

todas sus reas (reclutamiento, seleccin, induccin, compensacin y beneficios,
seguridad industrial y otras) para conseguir el xito de este proyecto.
La reingeniera es la herramienta fundamental y la ltima del cambio. Ella dirige el
proceso de negocios de una organizacin. En su estado actual, ayuda a ajustar los
negocios a partir de antiguos paradigmas hacia uno nuevo de servicio e informacin. En
el futuro continuar moviendo el negocio.

La reingeniera utiliza el cambio continuo para alcanzar la ventaja competitiva. Las

oportunidades de las organizaciones continuaran creciendo si se tiene en cuenta que
de uno u otro modo, la mayor parte del beneficio de estas organizaciones llegar a los
negocios sin mucho esfuerzo. Sin embargo, los negocios que ganarn al mximo sern

REINGENIERIA DE NEGOCIOS

2
3

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

aquellos que puedan asimilar la tecnologa ms reciente y tomar ventaja de las

oportunidades, para que as se preparen a s mismos para cambiar.

Linografa:
http://reingenieriadeprocesosycalidadtotal.blogspot.com/2013/06/reingenieria-aplicadalos-recursos.html
http://ri.ufg.edu.sv/jspui/bitstream/123456789/7777/6/658.401-R685pp-CAPITULO
%20II.2.pdf
http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/17851/Capitulo6.pdf
http://www.articuloz.com/administracion-articulos/reingenieria-aplicada-a-los-recursoshumanos-822790.html
http://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos
http://www.zeusconsult.com.mx/artreing.htm
https://prezi.com/hf8-hhrq4nk8/definir-los-requerimientos-para-construir-el-sistema-deinformacion/
http://intensivodesarrolloorg2009.blogspot.com/
REINGENIERIA DE NEGOCIOS

2
4

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

http://educarest.blogspot.com/2010/09/reingenieria-aplicada-los-rrhh.html
http://webquery.ujmd.edu.sv/siab/bvirtual/Fulltext/ADMJ0000602/C3.pdf

REINGENIERIA DE NEGOCIOS

2
5