CWA 14924-5:2004 (E)

RESOLUCION DEL
CWA 14924-5
COMIT
Marzo 2004
CEN
________________________________________________________
ICS 03.100.99

Gua Europea de Buenas Prcticas en Gestin del Conocimiento (GC)

Captulo 5: Terminologa de la Gestin del Conocimiento
La resolucin del Comit CEN (Comit Europeo de Normalizacin) ha sido diseada y aprobada
por un grupo de representantes de todas las partes interesadas, la constitucin de las cuales est
indicada en el prlogo de esta resolucin.
El proceso seguido por el Comit CEN en el desarrollo de esta resolucin ha sido respaldado por
los Miembros Nacionales CEN, pero ni a los Miembros Nacionales CEN ni a la Direccin del Centro
CEN, se les puede responsabilizar del contenido tcnico de este acuerdo del Comit CEN o los
posibles conflictos posibles con los estndares o la legislacin.
Esta Resolucin del Comit CEN no puede identificarse como la versin estndar oficial
desarrollada por CEN y sus miembros.
Esta Resolucin del Comit CEN esta disponible pblicamente como documento de referencia por
el Cuerpo de Estandarizacin de los Miembros Nacionales CEN.
Los Miembros de CEN son los Cuerpos Nacionales de Estandarizacin de Austria, Blgica, Chipre,
Repblica Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungra, Islandia,
Irlanda, Italia, Latvia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Pases Bajos, Noruega, Polonia, Portugal,
Eslovaquia, Eslovenia, Espaa, Suecia, Suiza y de Reino Unido.

2004 CEN

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Prlogo
Esta Gua Europea de Buenas Prcticas en Gestin del Conocimiento (GC) ha sido
preparada por un proyecto que informaba al Comit CEN sobre la Gestin de
Conocimiento (GC) en el perodo de septiembre 2002 hasta septiembre de 2003. La
decisin para producir esta gua en la forma de una Resolucin del Comit CEN fue
tomada en la primera reunin del Comit el 24/6/2003.
Razones para esta gua
Esta gua intenta:
a) Proveer a los lectores europeos de una introduccin prctica de la corriente
principal de pensamientos acerca de la GC;
b) Dar una indicacin del nuevo pensamiento emergente en GC;
c) Estimular a lectores interesados a participar en una discusin pblica en curso
sobre GC, que ser facilitada a travs del portal de GC de la Comisin de la Unin
Europea en http://www.knowledgeboard.com/
Por tanto los autores han desarrollado:
a) Un documento de discusin para ayudar a los lectores a desarrollar sus planes
para empezar con GC;
b) Una sntesis de las buenas prcticas de la GC en Europa - de los sectores privado,
pblico y acadmicos;
c) Una reflexin de sus propias experiencias en la GC;
d) Una indicacin de algunos de los nuevos pensamientos en este rpido campo de
desarrollo.
Una vista rpida a travs de esta gua
La gua contiene principalmente cinco captulos (cuadernos) 1, publicados cada uno como
una parte del CWA, cada uno de los cuales se puede leer por separado, aunque
recomendamos a los lectores que considere estos cuadernos como una buena gua
integrada de buenas prcticas, la cual puede ser leda de una mejor manera en el
siguiente orden:
1. Marco Conceptual de la GC, que fija el contexto total para el GC a nivel personal y de
organizacin; (CWA 14924-1)
2. Cultura y GC, que explica a los lectores cmo crear el ambiente cultural adecuado
para introducir el GC; (CWA 14924-2)
3. Puesta en ejecucin de la GC en las pequeas y medianas empresas (PYMEs),
proporciona una metodologa en la direccin de proyectos para ayudar a las PYMEs (y a
otras organizaciones) a empezar a utilizar la GC; (CWA 14924-3)
1

Vase Anexo A.

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4. Medicin de la GC, ayuda a las organizaciones a determinar su progreso en el GC;

(CWA 14924-4)
5. Terminologa de la GC, resume los trminos y los conceptos clave de la GC que los
lectores encontrarn tiles al navegar a travs de la gua. (CWA 14924-5).
Estos documentos estn pensados por lo tanto para los empleados, los encargados, los
directores o cualquier persona implicados en un programa de GC, dentro o entre otras
organizaciones europeas. Los documentos combinan diferentes tipos de investigaciones
y tambin ofrecen una comparacin de diversos modelos y estudio de casos.
El documento ha sido aprobado por una amplia gama de partes interesadas,
representando a la comunidad de la Gestin del Conocimiento (GC). La lista de los
expertos que apoyaron formalmente el contenido de CWA's se puede obtener de la
secretara de CEN/ISSS.

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Introduccin
Por qu GC?
Mientras que las organizaciones se esfuerzan en mejorar su rendimiento y su capacidad
para la innovacin, su atencin se centra cada vez ms en cmo utilizar bien la Gestin
del Conocimiento (GC).
La experiencia ha demostrado que la puesta en prctica acertada de la GC en las
compaas dan prioridad a temas muy elementales - incluyendo aspectos humanos y
culturales, motivaciones personales, el cambio de las metodologas de direccin, nuevos y
mejorados
procesos
empresariales
que
permiten compartir
conocimientos
multidisciplinares, comunicacin y colaboracin - y consideran la tecnologa como un
medio para facilitar objetivos.
A pesar de esto, la mayora de los esfuerzos de enfrentarse al desafo de la GC en el
ambiente empresarial, han tomado la propuesta del uso de la tecnologa, concentrando un
esfuerzo importante en poner en prctica el uso de herramientas informticas que
"solucionarn la creacin del Conocimiento, compartirn y reutilizaran el problema ".
Dicho esto, el objetivo de esta gua ha sido investigar esas reas bsicas relacionadas
con la GC que pueden ser objeto de acercamientos comunes, de la buena identificacin
de la prctica o de iniciativas de la estandardizacin, para situar y describir stas reas en
un contexto de organizacin ms amplio. La intencin total ha sido proporcionar pautas
significativas y tiles a las compaas, en especial a las PYMEs (vase abajo), cmo la
suma de la organizacin cultural y social puede aprovechar la oportunidad de compartir
conocimiento dentro y fuera de los lmites de la organizacin.
Estas pautas, por lo tanto toman la forma de La Gua Europea a la Buena Prctica en la
GC, que describe cmo implementar el GC con xito dentro de una organizacin y
enumera las ventajas que aguardan a las organizaciones que decidan hacerlo. Mediante
su ligero y enfocado acercamiento cultural, la gua intenta agregar valor a otras iniciativas
enfocadas a la tecnologa dentro de las compaas y a otros instrumentos de
estandarizacin. El resultado total ser un mayor beneficio complementario para las
compaas europeas, grandes y pequeas.
En resumen hemos identificado y desarrollado buenas prcticas que se pueden aplicar a
todo tipo de negocios europeos, incluyendo las PYMEs, para asegurarse de que estas
organizaciones pueden ser asistidas mientras intentan poner en lugar la ecologa cultural,
humana y ambiental necesaria para tomar ventaja completa de su conocimiento colectivo
mientras que hacen negocio con la Economa del Conocimiento.
Por qu GC en las PYMEs?
Los propietarios y los directivos de las PYMEs difieren en lo que ellos llaman xito. La
supervivencia y la continuidad, el beneficio, el retorno del capital empleado, el nmero de
empleados y clientes, el orgullo en el producto, habilidades y servicios, empleo para los

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miembros de la familia y vida agradable en el trabajo son, con frecuencia, criterios

mencionados.
El conocimiento tender a desempear un papel ms significativo siempre que haya
cambio, la innovacin y el crecimiento se persiguen en un campo competitivo y complejo.
Algunas rutas de GC identificadas como xito han pasado por lo siguiente:

Adaptarse al entorno empresarial donde se est en ese momento

Tener un grupo especial de clientes; podemos aprender mucho de clientes
principales y de las compaas con un buen expediente en innovacin
Quedarse con un pequeo nicho donde otros no deseen competir
Beneficiarse de circunstancias de monopolio local
Dirigirse hacia la falta de informacin entre los clientes habituales
Crear una infraestructura tecnolgica estable durante un perodo largo de tiempo
Maximizar el beneficio de la actividad
Directores competentes con el apoyo de un buen proceso de desarrollo
Mano de obra competente y leal
Satisfacer a las necesidades y requisitos de los clientes

Para la PYME estos pasos simples pueden proporcionar una ventaja sustancial:
Aunque los flujos de conocimiento y su localizacin son obvios en organizaciones ms
grandes, por qu la utilizacin de la GC es especialmente importante en las PYMEs?.
Las razones son las siguientes:

El conocimiento en las PYMEs tiende a ser tcito, informal y no se registra

El Know-How en las PYMEs no es valorado tanto como se debiera
La escasez de Know-How puede ser difcil de detectar en las PYMEs
Soluciones a corto plazo para los falta de Conocimiento puede que funcione lo
suficientemente para que parezca que el cambio es innecesario.
El Know-How en una PYME puede perderse o fragmentarse fcilmente cuando el
dueo vende el negocio o se retira.

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1 Objeto y campo de aplicacin

Este documento compone el captulo 5 de la Gua Europea de Buenas Prcticas en
Gestin del Conocimiento (GC), que se encuentra publicada como un acuerdo del Taller
del CEN.
Este Cuaderno cubre la terminologa base que los ejecutivos europeos del sector pblico
y privado, particularmente de las pequeas y medianas empresas (PYMEs) necesitarn
conocer con el fin de poseer un entendimiento apropiado de la GC.
Los lectores pueden obtener beneficio del contenido de este cuaderno, pero
recomendamos que lo lean junto con los otros captulos de esta Gua ( pues todos ellos
se complementan y hacen referencia unos a otros) llamados:
Cuaderno 1: El Marco Conceptual
Cuaderno 2: La cultura
Cuaderno 3: La puesta en prctica
Cuaderno 4: Las mediciones

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2 Glosario de Trminos
N

Trminos

Mejores / Buenas Prcticas

Director de Gestin del Conocimiento

Comunidad de Practicas (CP)

Competencias esenciales

Capital cliente (o relacional)

Datos

Conocimiento explcito

Capital humano

Informacin

10 Gestin de la Informacin
11 Activos Intangibles
12 Capital intelectual
13 Conocimiento
14 Auditora del Conocimiento
15 Economa basada en el conocimiento (EBC)
16 Gestin del conocimiento (GC)
17 Marco conceptual de la GC
18 Ciclo de vida de la GC
19 Mediciones de la GC
20 Roles de la GC
21 Estrategia de la GC
22 Herramientas de la GC
23 Organizacin que aprende (aprendizaje organizativo)

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24 Tcnicas narrativas
25 Cultura organizativa
26 GC organizativo (GCO)
27 GC personal
28 Capital Estructural (CE)
29 Conocimiento tcito
30 Taxonoma

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3 Definiciones
1.

Mejores / Buenas prcticas: Las prcticas de la GC que han producido resultados

destacados en otras situaciones, dentro y fuera de una organizacin en particular y
que pueden ser validadas, codificadas y compartidas con otros y tambin
recomendadas como modelos a seguir

2.

Director de Gestin del Conocimiento (DGC): La persona que supervisa la

direccin de la GC en una organizacin. Normalmente el DGC articular y defender
la visin de la GC, aportar liderazgo para la puesta en prctica y el mantenimiento
de las iniciativas de la GC y tiene la responsabilidad final de la creacin, intercambio
y aplicacin de la GC.

3.

Comunidad de prctica: Conjunto informal de personas que se organizan a s

mismos y colaboran dentro o entre organizaciones que comparten prcticas, fines e
intereses comunes. Cuando la CP considera preparados a sus miembros con el paso
del tiempo, pueden formalizar su estatus adoptando un nombre de grupo y un
sistema regular de intercambios a travs de herramientas tiles. (Otro tipo de
comunidades de GC comprende las Comunidades de Inters y las Comunidades de
Propsitos).

4.

Competencias esenciales: El conjunto de habilidades, experiencias y atributos

reconocidos por una organizacin como primordiales para el xito en la GC por
ejemplo: informacin, cultura compartida, etc.

5.

Capital de clientes: Se refiere al valor de una red de clientes satisfechos de una

organizacin y su lealtad a la organizacin.

6.

Datos: Hechos discretos y objetivos (nmeros, smbolos e ilustraciones) sin contexto

ni interpretacin.

7.

Conocimiento explcito: Conocimiento individual y colectivo que se ha codificado

normalmente en objetos, palabras y nmeros en forma de grficos, dibujos,
especificaciones, manuales, procedimientos, etc.; y pueden por lo tanto compartirse y
entenderse fcilmente.

8.

Capital humano: Describe el valor del know-how y las competencias de los

empleados de una organizacin. Una organizacin que sistemticamente desarrolle
su Capital Humano es ms propensa a ser una organizacin que aprende (vase la
definicin 23).

9.

Informacin: Est basada en los datos y aade valor a la comprensin de un tema y,

en un contexto dado, es la base del conocimiento.

10.Gestin

de la informacin: Cubre los procesos de seleccin, captacin,

categorizacin, almacenamiento y creacin de la informacin. Normalmente implica
revisiones continuas y activas de contenido almacenado o distribuido a travs de
diferentes herramientas (base de datos, taxonomas (vase la definicin 30), redes
humanas, etc.)

11. Activos Intangibles: activos de gran valor para una organizacin pero que no tienen
existencia fsica normalmente y no se han reconocido tradicionalmente desde una
perspectiva financiera, excepto cuando se han agrupado como fondo de comercio
en los estados financieros. Comprende bienes tales como la reputacin, valor de

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marca, derechos de monopolio y otros tems que no constan en los estados

financieros como el potencial es decir, la capacidad de generar ventajas
competitivas en el futuro.

12.Capital

Intelectual: El Capital intelectual (CI), un subconjunto de los Activos

Intangibles (vase la definicin 11) se acepta dividido normalmente en tres subcategoras: el Capital Humano, el Capital Estructural y el Capital Cliente (vase las
definiciones 8, 28 y 5 respectivamente). El CI puede incluir el conocimiento de los
empleados, las bases de datos e informacin sobre procesos, especialistas,
productos, clientes y competencia; asimismo la propiedad intelectual, las patentes o
licencias reguladoras.

13.Conocimiento: Un conjunto de datos e informacin (visto desde un punto de vista de

la Tecnologa de la Informacin) y una combinacin de know-how, experiencia,
emociones, creencias, valores, ideas, intuicin, curiosidad, motivacin, estilos de
aprendizaje, actitud, habilidad para ganarse confianza, habilidad para tratar con la
complejidad, habilidad para sintetizar, apertura, habilidades en red, habilidades de
comunicacin, actitud para correr riesgos y tener un espritu emprendedor que
termine en un bien valioso que se pueda utilizar para mejorar la capacidad de actuar
y apoyar a la toma de decisiones. El conocimiento puede ser explcito y /o tcito
(vase las definiciones 7 y 29 respectivamente), individual o colectivo.

14.Auditora

del conocimiento: Una revisin sistemtica, normalmente basada en

cuestionarios, entrevistas o tcnicas narrativas del conocimiento en una organizacin.
A menudo tambin incluye un mapa de interacciones y flujos de conocimiento dentro
y entre organizaciones, grupos e individuos.

15.Economa basada en el conocimiento: Un trmino recientemente acuado que se

refiere al estado de evolucin econmica en la que se considera el conocimiento
como el factor clave de produccin y competitividad. Este importante cambio tiene
implicaciones para la estrategia, operaciones y estructura de todo tipo de
organizaciones, grandes o pequeas, pblicas o privadas, comerciales, sin nimo de
lucro o acadmicas.

16.Gestin del Conocimiento (GC): Direccin planificada y continua de actividades y

procesos para potenciar el conocimiento e incrementar la competitividad a travs del
mejor uso y creacin de recursos de conocimiento individual y colectivo.

17.Marco

Conceptual de la GC: Describe los factores ms esenciales (bienes,

personal, procesos, herramientas) que influyen en el xito o fracaso de las iniciativas
de GC y sus relaciones interdependientes. Normalmente se construye el marco
conceptual en una representacin grfica que sirve como una memoria de ayuda
para la puesta en prctica de la GC dentro de una organizacin, ayudando a los
usuarios a proponer iniciativas de la GC dentro de un contexto ms amplio (vase
tambin el cuaderno 1 de esta gua CEN).

18.Ciclo

de vida del conocimiento: Describe las fases principales de la gestin del

conocimiento, tales como la seleccin, el mantenimiento, la medicin, el intercambio
y la aplicacin de conocimiento en contextos dados.

19.Medicin de la GC: Una de las fases del ciclo de vida de la GC (vase definicin 18)
tiene como fin ayudar a las organizaciones a medir el valor creado por sus proyectos,
programas y estrategias de GC. Por ejemplo la medida del retorno de las inversiones
en GC es a menudo posible a travs de un grupo de tcnicas cuantitativas y
cualitativas(vase tambin el cuaderno 4 de esta gua CEN).

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20.Roles de la GC: Para implantar de forma exitosa la GC a veces se requieren roles

especficos y claramente definidos. Estos no son siempre formales pero pueden
incluir roles como los del DGC (vase la definicin 2), gerentes de contenidos,
especialistas en direccin del cambio, inversores y recolectores del conocimiento,
etc.

21.Estrategia de GC: Una declaracin de cmo la organizacin utilizar los

Mtodos de
la GC, sus herramientas, procesos y prcticas para conseguir objetivos de negocio
potenciando sus contenidos, personal y procesos y cmo la GC apoyar la estrategia
general de la organizacin.

22.Herramientas

de la GC: El conjunto genrico de herramientas que posibilita la

puesta en prctica de los procesos de GC. Estos pueden ser sistemas de TI (por
ejemplo: base de datos, intranets, extranets, portales), metodologas o redes
humanas (por ejemplo la CP vase la definicin 3).

23.Organizacin que aprende: Una organizacin que prev sus ventajas competitivas
futuras por estar basadas en el aprendizaje continuo, en el uso del conocimiento y en
una habilidad para adaptar su comportamiento a las circunstancias cambiantes.

24.Tcnicas

narrativas: Tcnicas empleadas en el contexto de la GC para describir

cuestiones complicadas, explicar sucesos, comunicar lecciones aprendidas o llevar a
cabo cambios culturales(vase tambin el cuaderno 2 de esta gua CEN). Tales
tcnicas incluyen narraciones orales, representaciones y algunos estilos de
conocimiento escrito que pueden enriquecer la comunicacin y aportar ms mensajes
complejos y sub-textos que las tcnicas no narrativas.

25.Cultura organizativa: La forma de percibir, pensar y sentir; compartida y transmitida

entre los miembros de una organizacin. Nos referimos a ella como: la forma de
hacer las cosas por aqu (vase el cuaderno 2 de esta gua CEN).

26.GC

Organizativo: A diferencia de la GC personal (vase la definicin 27) que se

centra en el individuo, la GC de la organizacin depende de una decisin estratgica
de la empresa para gestionar activamente el conocimiento a travs de un conjunto
de procesos, herramientas y personas.

27.GC personal: un conjunto de conceptos, disciplinas y herramientas para organizar a

menudo conocimiento no estructurado previamente, para ayudar a los individuos a
tomar responsabilidad sobre lo que conocen y a quin conocen.

28.Capital estructural: Describe el conocimiento que se ha captado e institucionalizado

dentro de la estructura, procesos y cultura de una organizacin. El CE es un
subconjunto de conocimiento explcito (vase la definicin 7). Puede incluir patentes,
copyrights, derechos de propiedad de software, marcas, secretos comerciales, etc.
Puede almacenarse en forma de procedimientos documentados, bases de datos,
sistemas expertos, software de apoyo a la decisin y sistemas de GC. El CE es todo
lo que se queda en la oficina cuando el empleado se va a casa, y puede considerarse
claramente como propiedad exclusiva de la organizacin.

29.Conocimiento

Tcito: El conocimiento tcito (a veces tambin denominado

implcito) consiste en modelos mentales, comportamientos y perspectivas basadas en
gran parte en la experiencia. Este conocimiento es difcil de codificar, pero las
tcnicas de GC como el aprendizaje o la colaboracin entre comunidades(vase la
definicin 3) pueden ayudar a la gente a compartir este conocimiento.

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30.Taxonoma: Una produccin de conocimiento que estructura y traza procesos. Una

taxonoma es una clasificacin jerrquica que ayuda a los usuarios a entender que el
conocimiento puede agruparse y categorizarse de una forma explcita. Una buena
taxonoma ayudar al usuario del conocimiento mejorando sus experiencias de
bsqueda y recuperacin.

4 Pginas web relacionadas

A los lectores que deseen profundizar sobre la terminologa de este cuaderno y de la GC
se les recomienda visitar las siguientes pginas web

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5. Apndice 1 Descripcin del proceso

El proceso de preparacin de este cuaderno sobre terminologa de la GC comenz en
Octubre de 2002 debido a una peticin de informacin del Foro del Conocimiento de la
Unin Europea (http:/www.Knowlwdgeboard.com/), que es el portal pblico de GC de la
Comisin Europea.
Esto condujo a la formacin de un Equipo de Proyecto (EP) que llev a cabo un anlisis
de 50 trminos de entre 324 recogidos en varias entregas. El siguiente paso fue un primer
encuentro telefnico que desemboc en una ampliacin de nuestra investigacin para
incluir glosarios de GC ya existentes y de dominio pblico, que incluan:

Informaciones de todo el mundo;

Anlisis sistemticos de los trminos de la GC en el Knowledge Board, a travs del

uso de herramientas de minera de datos;

Anlisis sistemtico de 1.200 artculos relacionados con GC que haban sido

publicados en revistas acadmicas internacionales.

De este proceso el EP lleg a un primer listado de los 34 trminos ms usados en GC

La siguiente etapa fue una reunin de trabajo abierta en Pars, el 3 de Diciembre de 2002,
que concluy con:

Una reduccin del listado a 28 trminos esenciales

Un proceso de mapeado que condujo a una estructuracin de los trminos y sus

relaciones( trminos esenciales o subordinados).

Estructuracin del glosario de forma ontolgica ( terminologa estructurada)

Una divisin de los trminos de la lista reducida en cuatro tipos Activos,

Herramientas, Personas y Procesos;

La circulacin dela lista revisada entre los lderes de los EP, solicitando comentarios y
sugerencias.

El proceso se depur algo ms con dos encuentros telefnicos posteriores y entonces, el

16 de Enero de 2003, se celebr una segunda reunin de los lderes de los EP, en
Bruselas, donde se present el progreso de los datos y donde se acordaron los siguientes
pasos:

Construir un cuestionario para el taller de trabajo del CEN, que incluira sus
comentarios sobre los trminos de la lista.

Peticin de ms informacin al taller del CEN;

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Recogida de los datos del cuestionario;

Anlisis de los resultados

Estos pasos fueron llevados a cabo y ms tarde se organiz un segundo taller abierto en
Bruselas el 5 de Febrero de 2003 que concluy con:

Una revisin y consolidacin del glosario revisado;

Un anlisis cualitativo de las respuestas del cuestionario.

Esto fue inmediatamente seguido por el prximo taller de trabajo del CEN en Bruselas el 6
de Febrero de 2003 donde el EP:

present una visin general del proceso mencionado anteriormente y los resultados

hizo una invitacin a ms contribuciones para el glosario

reparti el listado actual y las definiciones recibidas

decidi celebrar otro taller abierto en Abril de 2003.

El EP se puso de acuerdo para llevar a cabo algunas acciones para la reparticin y

discusin sobre los trminos aadidos en las listas de usuarios que no habansido
validados por una amplia mayora, usando el Foro Europeo de GC Tema 4: La GC
realizada en Europa 30 trminos para 30 pases.
Despus, se realiz un proceso de votacin en el KnowledgeBoard
(http://www.KnowledgeBoard.com). Los resultados de esta votacin se usaron para
actualizar y consolidar el glosario.
El 30 de Marzo de 2003 se envi al taller un segundo borrador , invitando a la realizacin
de comentarios y feedback. La edicin de stos llev a una tercera versin del glosario a
finales de Abril.
El 13 de mayo de 2003 recibimos alguna informacin adicional del taller del CEN y de
otros artculos de trabajo y comenzamos a integrar y consolidar realmente los conceptos
desarrollados en el glosario con todos los captulos de esta gua (Marco Conceptual,
Cultura, etc.).
A finales de Mayo de 2003, se celebr un encuentro abierto, organizado por la Unin
Europea (Temtica 4) (dedicado a la terminologa y ontologa). Esta reunin valid el
enfoque que habamos seguido.
La siguiente edicin del glosario(Versin 1.0) se prepar para la distribucin el 15 de Junio
de 2003.
Entonces, de nuevo recogimos comentarios del taller. Estos comentarios estaban
relacionados con las definiciones que nosotros habamos proporcionado. La mayor parte
de las ideas que habamos recopilado fueron aceptadas e incorporadas , a no ser que el

14

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equipo tuviera una buena razn para no aceptarlas (por ejemplo si no estaban en la lnea
de nuestro proceso general).
La siguiente y pre-final edicin del glosario(2.0) se revis por el taller el 15 de Septiembre
y despus se discuti en la reunin final del taller del 29 de Septiembre de 2003.
La versin final que incluye las ltimas correcciones(3.0.) se recopil a mediados de
Noviembre. Esta versin se conoce ahora como el cuaderno nmero 5 Terminologa, en
la gua general del CEN sobre Buenas Prcticas en GC.

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Anexo A:
Puntos de Trabajo descritos en el CEN/ISSS Taller de
Trabajo para el Plan Empresarial
Punto 1. Terminologa
Campo de aplicacin: Uno de los desafos principales en GC consiste en definir
claramente los trminos y los conceptos implicados. Las organizaciones a travs de
Europa, y notablemente las PYMEs, se beneficiaran de un sistema comnmente
aceptado de trminos y definiciones para la GC.
Propuesta: Las numerosas definiciones de los trminos ms comunes existen ya en la
literatura publicada. Este punto no va a reinventar la rueda, simplemente va a ordenar los
trminos y definiciones existentes considerando los ms relevantes para los objetivos del
taller. El resultado ser un glosario europeo de GC que abarca 30 trminos y definiciones
de GC, junto con sus respectivas traducciones a otros idiomas europeos. Este glosario
incluir trminos referentes a todas las reas cubiertas por el taller, desde el Marco de
trabajo y medidas, hasta la puesta en prctica y cultura de la organizacin. El glosario
tendr una importancia prctica significativa para las PYMEs, pues incluye opiniones y
conocimientos tcnicos y el know-how para el dominio de la GC.
Contribuciones: Un glosario europeo de GC de 30 trminos y definiciones en GC, con
traducciones en idiomas oficiales de la Unin Europea y de la EFTA.
Punto 2 - Marco Conceptual
Campo de aplicacin: GC con xito es un acto equilibrado. Mientras que la experiencia ha
demostrado que los aspectos socio-culturales son a menudo los ms difciles de abordar,
es igualmente importante tener presente una perspectiva ms amplia los asuntos
econmicos, tecnolgicos y estructurales a los que hace frente la compaa pues se
esfuerza en innovar ms rpidamente y dentro de cul inevitablemente ocurre cualquier
iniciativa corporativa de GC. El objetivo de este apartado es proporcionar un marco
holstico, capaz de evolucionar y adaptarse, para la puesta en prctica de GC dentro y
entre organizaciones a travs de Europa, especialmente PYMEs, refirindose a los puntos
de vista diversos, por ejemplo econmicos, socio-tcnicos, tecno-estructurales y socioorganizativos. El trabajo tratar elementos referentes al funcionamiento de la
organizacin, los criterios de valor aadido, econmicos y financieros, interacciones entre
los sistemas de informacin y los individuales, y entre los sistemas de informacin y la
organizacin (misiones, estructura, procesos y redes). Tambin tratar asuntos socioorganizativos, incluyendo cuestiones legales, direccin, distribucin de poder, estilos de
gerencia, compartir conocimiento, sistemas de incentivos y de recompensa, cultura
profesional, tica y valores. Se espera que a travs de la consideracin de este Marco y
de los esfuerzos socio-culturales, se puedan alcanzar resultados equilibrados basados en
un anlisis riguroso y holstico del contexto de organizacin.
Propuesta: Existen interesantes Marcos de Trabajo en Europa y en otros lugares. El
enfoque de este trabajo es identificar un marco (o un conjunto de marcos) que sea
significativo y prctico para las organizaciones empresariales europeas, en especial a

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para las PYMEs. Este marco proporcionar una referencia bsica para las decisiones
sobre el uso de GC en varios escenarios empresariales.
Contribuciones: Un marco europeo de GC que acta como gua significativa y prctica en
el contexto de las iniciativas de GC - econmicas, tcnicas, estructurales, socio-culturales
- dentro de la empresa y la interaccin entre estos elementos.
Punto III Mtrica y Medidas
Campo de aplicacin: Mientras que las empresas se centran en el Conocimiento como
principal activo de la organizacin, un nmero de preguntas crticas se plantean referentes
a cual es la mejor manera de medir y seguir el funcionamiento de organizacin en este
paradigma del nuevo Conocimiento, y cual es la mejor manera de medir el impacto de las
iniciativas de GC en las empresas. stas preguntas no son triviales. Para comenzar en el
viaje de la GC, los lderes empresariales necesitan saber cmo aplicando GC se puede
mejorar el funcionamiento de la empresa, y como puede ser que conduzca a una
innovacin ms rpida y mejor. Una vez que se haya lanzado una iniciativa de GC, es
igualmente importante seguir el impacto de esta iniciativa y encontrar la forma de medir
resultados.
Propuesta: Existen muchos indicadores y sistemas de medida de la GC en Europa y otros
lugares. Este apartado del trabajo identificar un sistema comnmente convenido de
medida dominante y medidas que han demostrado su capacidad de ayudar a encargados
de Conocimiento y a lderes empresariales en la determinacin de mejoras en el
funcionamiento de la organizacin como resultado de GC. Se considera la descripcin de
qu medir, cmo, porqu y cundo medirla. Se le dar nfasis a los resultados de las
medidas pero tambin al proceso de medicin por el cual los resultados son conseguidos.
Tambin se considera la asistencia a los encargados (importantsimos en las PYMEs) en
decidir que es importante medir en sus especficos escenarios empresariales.
Contribuciones: Una gua de indicadores y medidas de GC; abarca un sistema que se
puede considerar como buenas prcticas y se puede aplicar en organizaciones europeas
a nivel estratgico y operativo. Esta contribucin incluye una seccin con las diez mejores
medidas, lo que permitir que los encargados del Conocimiento y los lderes
empresariales, sobre todo en las PYMEs, comenzar con rapidez a trabajar con un
subconjunto de las medidas ms genricas y extensamente usadas. El resultado de este
apartado del trabajo debe tambin proporcionar ayuda a los encargados de Conocimiento
y a lderes empresariales a decidir que es lo importante para su negocio y cmo medirlo.
Punto IV - Puesta en Prctica en PYMEs:
Campo de aplicacin: A travs de Europa, las PYMEs y sus comunidades estn
reenfocando sus actividades para colaborar y para competir con Conocimiento. Este
punto asistir a las PYMEs a identificar su preparacin para la GC, construyendo el caso
empresarial para GC, identificando y motivando los jugadores esenciales, poniendo en
ejecucin GC con xito dentro y a travs de los lmites y las redes de su organizacin,
midiendo los resultados de sus esfuerzos. El trabajo propuesto se considera vital en la
adopcin de las prcticas de GC en PYMEs Europeas.

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Propuesta: Genricamente, el trabajo identificar y/o desarrollar las pautas, las listas de
comprobacin, las preguntas y las respuestas, los modelos, las metodologas y las
herramientas basadas en necesidades comunes.
Tambin procurar identificar los puntos que son en parte adaptables a las necesidades
de los clientes, a cumplir requisitos y necesidades empresariales especficas,
particularmente en compaas de crecimiento rpido. El trabajo se construir sobre guas
actualmente disponibles de buenas prcticas, lecciones aprendidas, historial de
problemas resueltos, informacin proporcionada por los representantes de las PYMEs. El
resultado ser una gua conocida, valida, fcil de entender, fcil de utilizar paso a paso,
para una exitosa puesta en prctica en diversos ambientes de GC.
Contribuciones: Una gua para la Puesta en Prctica con xito de GC en las PYMEs, que
abarca (pero que no limita necesariamente) secciones sobre:

Tablas de madurez europea que pueden ser usadas por las PYMEs y sus
comunidades para posicionarse con respecto a su estatus actual y para ser objetivos
como Organizaciones Basadas en el Conocimiento".
Principios Genricos, metodologas, buenas prcticas, materiales para entrenamientos
sobre el conocimiento diseados para permitir a las PYMEs progresar en su viaje al
xito de GC.
Gua de medidas que permitirn a los encargados de las PYMEs determinar el
impacto del recorrido de GC en la competitividad organizativa y entender el verdadero
impacto de las actividades de GC en su empresa (teniendo en cuenta las actividades
en el punto 3)
Una seccin de la tecnologa que trata las necesidades especficas de las PYMEs en
el diseo de la informacin y la infraestructura de la tecnologa de comunicacin de
sus organizaciones, las cadenas de demanda y sus comunidades se mueven hacia
adelante para poner en prctica los nuevos conocimientos compartiendo y creando
oportunidades para su negocio.
Un conjunto de casos prcticos e historias que reflejan experiencias y lecciones
aprendidas por las PYME el recorrido de GC

Punto V Cultura Organizativa

Campo de aplicacin: El xito de cualquier iniciativa de GC depende de un ambiente que
motive a la gente a comunicarse, colaborar, innovar, tomar riesgos y compartir y reutilizar
el Conocimiento. Igualmente importantes son las habilidades, las capacidades y los
comportamientos apropiados. El objetivo de este punto es dirigir a personas de todos los
niveles y en todo tipo de organizaciones, en cmo dar lo mejor de s mismos y sus
relaciones con la gente, para manejar el Conocimiento bien. Valores fundamentales como
confianza, creencia y las polticas de organizacin dictan el xito o la falta de
intervenciones de GC, as que para agregar realmente valor, la iniciativa de GC debe
tratar apropiadamente la cultura y subcultura corporativas existentes. Esto significa usar
los procesos sociales y las estructuras de la organizacin (incluidos grupos formados por
ellos mismos) que faciliten la conversin de informacin en Conocimiento, la participacin,
la distribucin y la creacin de Conocimiento. Otros procesos sociales como la gerencia
de cambio, la complejidad directiva y la "gerencia lenta", las comunidades de
practica/inters, aprendizaje organizativo, narrativa, etc., que son importantes en
intervenciones de GC, tambin sern incluidos en el trabajo. Finalmente, los impactos de
la tecnologa en el cambio cultural pueden promover o frustrar intervenciones de GC. Por

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lo tanto se propone, para tratar el problema, el cmo utilizar la tecnologa para conducir
GC con eficacia.
Propuesta: La cultura organizativa se ha tratado ya en numerosos foros internacionales.
La tarea se basar en el trabajo ya existente para identificar un sistema de pautas
prctica, que ayude a encargados de Conocimiento y a lderes empresariales a abordar
los difciles temas organizativos y culturales alrededor de GC. El trabajo, cuando sea
apropiado, ser contrastado con casos prcticos cortos, lecciones aprendidas y las
experiencias que ilustran en un lenguaje simple los puntos que se quieran resaltar.
Contribuciones: Una gua de cultura organizativa y GC abarca (aunque no limita
necesariamente): Conseguir compromisos de la direccin, vender GC a la organizacin,
GC y aprendizaje organizativo, cambio de la gerencia en la prctica, motivacin de los
trabajadores del
Conocimiento y el logro de los objetivos de la organizacin.
Intervenciones relacionadas con GC de culturas existentes, usar las diferentes
Comunidades con eficacia, usar tecnologa para conducir GC. Identificar, desarrollar y
mejorar con eficacia habilidades, capacidades y comportamientos apropiados.

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