MDULO PROFESIONAL N1 2 : ASISTENCIA Y GUA DE GRUPOS

ASOCIADO A LA UNIDAD DE COMPETENCIA N1 2 : ASISTIR Y GUIAR GRUPOS TURSTICOS

PRIMER CURSO ACADMICO
DURACIN: Mnima 160 horas, Mxima 192 horas
CAPACIDADES TERMINALES Y CRITERIOS DE EVALUACIN
2.1. ANALIZAR LAS DISTINTAS MODALIDADES, PROCESOS Y FUNCIONES DE LA ACTIVIDAD
DE GUA Y ASISTENCIA A LOS GRUPOS TURSTICOS.
- Distinguir las distintas modalidades de la activi dad y enumerar las caractersticas de los servicios
que se prestan, atendiendo a la legislacin vigente.
- Describir las fases fundamentales del desarrollo de la actividad de gua y asistencia tursticas,
atendiendo al tipo de servicio.
- Identificar, describir e interpretar los documentos de viaje ms usuales que aportan las agencias
de viajes y medios de transporte.
- Enumerar y describir las fuentes de informacin turstica, relacionndolas con la actividad de
asistencia y gua tursticas.
- Describir los procesos y trmites habituales en aeropuertos, estaciones y medios de transporte,
cuando se asiste o gua un grupo.
- Identificar y seleccionar las disposiciones legales que afectan al movimiento de viajeros entre
pases y aduanas, destacando la vigente en el mbito de la Unin Europea.
- Describir las contingencias que habitualmente se producen en el desarrollo de la actividad,
justificando las medidas que se pueden adoptar para evitarlas y solucionarlas.
- Identificar actividades complementarias susceptibles de ser realizadas o propuestas por un gua y
sealar los derechos econmicos del profesional en estos casos.
2.2. ANALIZAR LAS RELACIONES DE LOS PROFESIONALES DE LA ASISTENCIA Y GUA DE
GRUPOS CON LAS EMPRESAS Y PROFESIONALES DEL SECTOR.
- Describir las distintas empresas y entidades vinculadas al sector de hostelera y turismo,
explicando sus estructuras organizativas y funcionales habituales y los servicios que prestan.
- Identificar y definir las relaciones funcionales y contractuales que habitualmente mantienen los
profesionales de la asistencia y gua de grupos tursticos con entidades y profesionales del sector.
2.3. DETERMINAR Y CONFECCIONAR ITINERARIOS TURSTICOS Y ANALIZAR SU VIABILIDAD.
- A partir de supuestos grupos tursticos interesados en determinadas rutas o destinos debidamente
caracterizados:
. Concretar el mbito territorial y temporal del itinerario.
. Identificar las fuentes de informacin turstica que sea preciso consultar.
. Programar los distintos servicios y actividades, en funcin de las caractersticas del grupo
supuesto, ajustndose a la temporalizacin establecida.
. Sintetizar la informacin recogida, relacionndola con el grupo a que se dirige y organizndola
en funcin del itinerario previsto.
. Justificar la viabilidad del itinerario.
2.4. ANALIZAR LAS CARACTERSTICAS Y EL COMPORTAMIENTO DE LOS DIFERENTES
TIPOS DE GRUPOS TURSTICOS QUE HABITUALMENTE PARTICIPAN EN VIAJES
ORGANIZADOS.
- Explicar los mtodos y las variables utilizados para el estudio del comportamiento de un grupo.
- Identificar las caractersticas sociales de diferentes grupos tursticos.
- Explicar los papeles y actitudes individuales que se pueden encontrar entre los miembros de un
grupo, identificando los problemas de relacin que plantean.
- Identificar medidas de retroalimentacin que se pueden utilizar ante un grupo turstico para
ajustar las actividades a los comportamientos observables.

2.5

ANALIZAR TCNICAS DE DINMICA DE GRUPOS ADECUADAS A DIFERENTES PBLICOS TURSTICOS.

- Explicar las tcnicas de dinmica de grupos adecuadas al desarrollo de la actividad de asistencia

y gua turstica.
- Relacionar el empleo de determinadas tcnicas de dinmica de grupos con las fases de desarrollo
de un viaje y las situaciones que se pueden crear en el seno de un grupo.
- Analizar las actitudes que el gua debe mantener a lo largo de un viaje, relacionndolas con
diferentes situaciones.
- Identificar y describir las tcnicas de motivacin y liderazgo aplicables a la asistencia y gua de
grupos tursticos.
- Describir las tcnicas de comunicacin verbal y no verbal propias de la actividad.
- Describir los canales a travs de los cuales se puede ofrecer informacin a un grupo de viaje ros,
explicando sus normas de uso y aplicaciones.
- A partir de diferentes supuestos de viajes y visitas organizados:
. Establecer la programacin de las explicaciones informativas ofertadas.
. Expresarse oralmente, de forma directa o con otros medios de amplificacin, con tono, ritmo,
volumen de voz y expresin gestual adecuados a la situacin.
. Utilizar las normas de acogida y despedida adecuadas y en el idioma preciso.

CONTENIDOS
- Tipologa y caractersticas de la actividad de asistencia y gua de grupos
. El gua turstico: definicin, funciones y perfil profesional.
. Anlisis y comparacin de los diversos tipos de gua local: de monumentos, de parques y
turismo verde, insular, provincial, regional y otras modalidades.
. Anlisis y comparacin de los diversos tipos de gua acompaante: en circuitos en autocar, en
grandes viajes y en otras modalidades.
. El transferista: definicin y funciones.
- Legislacin sobre viajeros en trnsito y aduanas
. Identificacin e interpretacin de normas internacionales, comunitarias,
autonmicas.
. Divisas, cambio, cupos y trmites aduaneros.
. Derechos de viajero.
. Seguros de viajes: definicin, prestaciones y normativa internacional aplicable.
. Consulados y embajadas: funciones y servicios que prestan.

estatales

- Regulacin de la actividad profesional

. Identificacin e interpretacin de legislacin europea, estatal y autonmica.
. Anlisis de las relaciones contractuales de los guas con las entidades contratantes.
- Tcnicas de programacin de itinerarios tursticos y de planificacin de visitas y circuitos
. Justificacin de los elementos de la programacin.
. Metodologa: descripcin y aplicacin.
. Bsqueda, interpretacin y tratamiento de la informacin y documentacin.
. Identificacin de la documentacin de viaje.
. La preparacin del circuito o excursin.
- El desarrollo de un circuito o excursin
. Presentacin.
. Salidas en avin y en autobs.
. Salida del hotel, llegada al aeropuerto de destino y llegada al hotel.
. Coordinacin de los servicios.
. Relaciones con la agencia local y el tour-operador u organizador del viaje.
. Mtodos para organizar el tiempo y controlar al grupo.
. Peculiaridades de la organizacin de actividades facultativas.

- Asistencia y animacin de grupos

. Tipologa de la demanda turstica: clasificacin y caracterizacin.
. Los grupos tursticos: clasificacin y caracterizacin.
. Anlisis del proceso de formacin y caracterizacin de los grupos.
. Identificacin de los comportamientos observables en un grupo.
. El liderazgo: concepto, teoras y enfoques. Su aplicacin a la conduccin de grupos.
. Aplicacin de las tcnicas de dinamizacin y direccin de grupos.
. La motivacin turstica: definicin de motivacin; principales teoras; aplicacin de tcnicas de
motivacin y refuerzo.
. Animacin de grupos en ruta: Diferenciacin de la animacin turstica de la animacin
sociocultural. Aplicacin de las tcnicas respectivas.
- Tcnicas de comunicacin y habilidades sociales aplicadas a la actividad
. Definicin, elementos y tipos de comunicacin.
. Etapas del proceso. Retroalimentacin.
. Dificultades/barreras en la comunicacin.
. La comunicacin como generadora de comportamientos.
. Las Relaciones Pblicas.
. Aplicacin de tcnicas de comunicacin y habilidades sociales especficas para la actividad de
asistencia y gua de grupos tursticos.
. Tcnicas de interpretacin: conferencia, pregunta-respuesta, relatos, viajes imaginarios y otras.
Problemas ms frecuentes.
- Solucin de problemas y toma de decisiones en el desarrollo de la actividad
. Identificacin y anlisis de situaciones conflictivas.
. Anlisis y desarrollo de procesos para la resolucin de problemas.
. Toma de decisiones en grupo.
. Fases en la toma de decisiones.
. La gestin del imprevisto.
. La gestin de las quejas.
. Aplicaciones prcticas.
- La naturaleza y el arte como recursos tursticos
. Arte y entorno.
. Mtodos para la explicacin de recursos culturales y naturales.