AUDITORIA ADMINISTRATIVA

Docente:
Dr. Luis Yucra Rodriguez

ORIENTACIONES
Se recomienda al alumno revisar el
campus virtual y reforzar sus estudios
con el material enviado en Word, enlaces
bibliogrficos e interesantes, ingresar al
Foro y realizar las autoevaluaciones.

LA ORGANIZACIN DEL FUTURO

GERENCIA Y GESTIN

CONTENIDOS TEMTICO

Procesos de trabajo.
La gerencia del futuro .
Perfil del gerente del futuro.
Nuevo enfoque de la organizacin.
Los componentes clave de las organizaciones
de alto desempeo.
Funciones y habilidades gerenciales.
Competencias administrativas.
Control gerencial.

Si consideramos a la organizacin como a

un sistema, se advierte con claridad que
las personas son el elemento central del
mismo, al que los dems le estn
necesariamente referidos y subordinados.
El sistema tiene razn de ser con un
entorno con quien se relaciona y a quien
debe servir.

valores y visin

tecnologa

person
procesos

estructura

entorno

PROCESOS DE TRABAJO
Son las personas quienes
establecen los procesos de
trabajo que hacen posible
cumplir la finalidad de la
organizacin y quienes los
modifican de acuerdo a las
necesidades del servicio. A
travs de ellos logran hacer
de modo eficiente la labor.

LA GERENCIA DEL FUTURO

NUEVO MILENIO
Administracin Ciberntica
y Modelos de Desarrollo Humano

Pensamiento Sistmico.

Organizacin Inteligente.

Comunicaciones:
- Celular
- Satelital
- Internet, Intranet y Extranet

Servicio.

Gestin del Conocimiento.

PERFIL DEL GERENTE DEL FUTURO

Visin prospectiva.
Visin sistmica.
Polivalencia.

Desarrollista.
Flexibilidad en sus modelos mentales.

Inspirador, gua y orientador de equipos.

NUEVO ENFOQUE DE LA ORGANIZACIN

Organizacin tradicional

Nueva organizacin

Estable
Inflexible
Centrada en el trabajo
El trabajo se define por posiciones

Trabajo de individuos
Puestos permanentes
Se mueve por rdenes
Los jefes deciden siempre
Se gua con reglas
Personal homogneo
Da hbil de nueve a cinco horas
Relaciones jerrquicas
Trabajo en las instalaciones en el
horario establecido

Dinmica
Flexible
Centrada en las habilidades
El trabajo se define por las tareas que
se deben hacer
Trabajo de equipos
Puestos temporales
De participacin
Los empleados participan en las
decisiones
Orientacin a los clientes
Personal heterogneo
Das hbiles sin horario fijo
Relaciones laterales y en redes
Trabajo en cualquier parte y en cualquier
momento

CAMBIOS QUE REPERCUTEN EN EL TRABAJO DEL GERENTE

Efectos de los cambios
Cambios

Cambios tecnolgicos
(digitalizacin)

Ms amenazas a la
seguridad

Mayor nfasis en la tica

de la organizacin y la
administracin
Aumento de la
competencia

Desplazamiento de los lmites de la

organizacin
Centros de trabajo virtuales
Personal ms flexible
Horarios flexibles
Empleados facultados
Administracin de riesgos
Equilibrio entre trabajo y vida privada
Trabajo reestructurado
Preocupaciones de discriminacin
Preocupaciones de globalizacin
Ayuda a los empleados
Redefinicin de los valores
Cultivo renovado de la confianza
Mayor responsabilidad
Servicio a clientes
Innovacin
Globalizacin
Eficiencia y productividad

LOS COMPONENTES CLAVE DE LAS

ORGANIZACIONES DE ALTO DESEMPEO

Participacin
del empleado

Administracin
de calidad total
Organizacin
de alto
desempeo
Aprendizaje
organizacional

Equipos de trabajo
autodirigidos

Tecnologa de
produccin
integrada

ORGANIZACIONES
DE EXITO

ORGANIZACIONES
QUE TRASCIENDEN

Eficiencia

Liderazgo

Eficacia

Cultura

Estrategia

Espiritualidad

Tecnologa
Innovacin

FUNCIONES GERENCIALES

PLANIFICACION

Definir metas,
establecer
estrategias y trazar
planes especiales
coordinar las
actividades

ORGANIZACIN

DIRECCIN

Determinar qu
hay que hacer,
cmo hay que
hacerlo y quin va
a hacerlo

Dirigir y motivar
a los
participantes y
resolver
conflictos

CONTROL

Vigilar las
actividades para
asegurarse de
que se cumplan
conforme a los
planeado

Alcanzar la
finalidad
declarada de la
ORGANIZACION

LA GERENCIA BUSCA EFICIENCIA Y EFICACIA

Alto
desperdicio

Bajo
desperdicio

Objetivo: Bajo desperdicio

Fines = Eficacia
Altos
logros

Bajos logros

Objetivo: Altos logros

Logros de metas

Aprovechamiento de
recursos

Medios = Eficiencia

HABILIDADES NECESARIAS A CIERTOS

NIVELES GERENCIALES
ALTA
GERENCIA

GERENCIA
INTERMEDIA

GERENCIA
DE PRIMER
NIVEL

Habilidades
conceptuales

Habilidades
humanas

Habilidades
tcnicas

TIEMPO DEDICADO AL DESEMPEO DE

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

Administradores de
alto nivel

Administrador
es de nivel
intermedio
Supervisores de
primera lnea

COMPETENCIAS ADMINISTRATIVAS

El fundador de Visa Dee Hock les dice

a sus gerentes.
Que inviertan al menos el 40% de su
tiempo en el manejo de s mismos; su
tica, carcter, principios, propsitos,
motivacin y conducta.

COMPETENCIAS ADMINISTRATIVAS
Dimensiones de la competencia en la
comunicacin.
Comunicacin informal.
Comunicacin formal.
Negociacin.

Dimensiones de la competencia de la
planeacin y administracin.
Recopilacin de informacin, anlisis y solucin de
problemas.
Planificacin y organizacin de proyectos
Administracin del tiempo.
Administracin de presupuesto y financiera

COMPETENCIAS ADMINISTRATIVAS
Dimensiones de la competencia en el trabajo en equipo.

Diseo de equipos.
Creacin de un ambiente solidario.

Administrar la dinmica del equipo.

Dimensiones de la competencia en la accin estratgica.
Comprensin del entorno.

Comprensin de la organizacin.
Emprender acciones estratgicas

COMPETENCIAS ADMINISTRATIVAS
Dimensiones de la competencia para la globalizacin.
Conocimiento y comprensin culturales.
Apertura y sensibilidad culturales.
Dimensiones de la competencia para el manejo personal.

Integridad y conducta tica.

Impulso personal y resistencia.
Equilibrio entre el trabajo y las exigencias de la vida.

DISFUNCIONES DE LA EMPRESA

Comunicacin defectuosa.
Desmotivacin.
Bajo nivel de compromiso.
Carencia o ausencia de sentido de pertenencia.
Informalidad en el proceso administrativo.
Falta de empoderamiento.
Ausencia o deficiencia del trabajo en equipo.

CONTROL GERENCIAL
Stephen Robbins define el control como "un
proceso de vigilar las actividades para
cerciorarse de que se desarrollan conforme
se planearon y para corregir cualquier
desviacin evidente".
En tanto que James Stoner manifiesta que "el
control administrativo es el proceso que
permite garantizar que las actividades reales
se ajusten a las actividades proyectadas".

Importancia del Control

Contribuye a medir y corregir la labro ejecutada por
los empleados, a fin de lograr los propsitos.
Posibilita el anlisis de lo realizado con lo
planificado.
Las tcnicas y los sistemas de control son aplicables
a cualquier actividad administrativa.
Se constituye para los jefes en una herramienta, a
travs de la cual se comprueban si los propsitos de
la organizacin son alcanzados de acuerdo a la
planificacin.

ELEMENTOS DEL CONCEPTO

Relacin con lo planteado.

Medicin.
Detectar desviaciones.
Establecer medidas correctivas.

PRINCIPIOS

Del carcter administrativo del control.

De los estndares.
Del carcter medial del control.
Del principio de excepcin.

El proceso del Control

ESTABLECER
OBJETIVOS Y
ESTANDARES
DE DESEMPEO

ADOPTAR LA
ACCION
CORRECTIVA
NECESARIA

EVALUAR EL
DESEMPEO
ACTUAL

COMPARAR EL
DESEMPEO
ACTUAL CON LOS
OBJETIVOS O
ESTANDARES

TIPOS DE ESTANDARES

E
S
T
A
N
D
A
R
E
S

CANTIDAD

NUMERO DE EMPLEADOS
VOLUMEN DE PRODUCCION
VOLUMEN DE VENTAS
PORCENTAJE DE ROTACION DE INVENTARIOS
ROTACION DE CAPITAL

CALIDAD

ESTANDARES DE CALIDAD DE PRODUCCION

CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO
INDICE DE MANTENIMIENTO DE MAQUINAS Y EQUIPO.
ATENCION AL CLIENTE
ASISTENCIA TECNICA

TIEMPO

TIEMPO MEDIO DE PERMANENCIA DE LOS EMP.

TIEMPO ESTANDAR DE PRODUCCION
TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
CICLO FINANCIERO O CICLO OPERACIONAL
TIEMPO MEDIO DE CREACION DE NUEVOS PRODUCTOS.

COSTOS

COSTO DE ALMACENAMIENTO DE MATERIA PRIMAS

COSTO DE PROCESAMIENTO DE CADA PEDIDO
COSTO DE CADA SOLICITUD DE MATERIAL
COSTOS DIRECTOS E INDIRECTOS DE PRODUCCION
RELACION COSTO-BENEFICIO

D
E

reas estratgicas de Control

El desempeo clave o las reas claves de resultados son
aquellos elementos de la unidad o la empresa que deben
funcionar con eficacia para que toda la unidad o empresa
logren el xito.
Estas reas, por regla general, involucran las principales
actividades de la empresa, o grupos de actividades
relacionadas que se presentan a lo largo de toda la empresa.
En las empresas de hoy, muchas reas clave de resultado
son interfuncionales.

Control Gerencial y Operativo

El control gerencial es responsabilidad de los altos niveles dentro
de la empresa, generalmente recae en el Gerente General de la
compaa, ya que son stos los que llevan a cabo este tipo de
control, y consiste en asegurarse de obtener los recursos
necesarios y utilizarlos eficientemente en el logro de los objetivos
de la organizacin.
Algunas caractersticas son:
Focalizar la accin a los programas o las unidades
organizacionales.
La informacin debe comparar lo planeado con lo realizado.
Se encuentra inmerso en todas las actividades de la empresa.
Es peridico, programado, rtmico.
Debe ser ntegro.

Control Gerencial y Operativo

El control operativo es responsabilidad de los Gerentes
de nivel medio como aquellos que realizan funciones de
supervisin en los niveles inferiores o primer nivel. Es el
proceso mediante el cual la organizacin se asegura de
que las tareas especficas sean realizadas con
efectividad.

Tipos de Control
Atendiendo al momento de su aplicacin, tenemos
los siguientes tipos de control organizacional:
1. Los controles preventivos.
2. Los controles concurrentes.
3. Los controles posteriores.

Fuentes de Control
Segn Don Hellriegel, las fuentes de control bsicas
son cuatro:
1. Grupos interesados.
2. La organizacin misma.
3. Los grupos.

4. Los individuos.

Tcnicas de Control
Los administradores disponen de una serie de
recursos para controlar las operaciones de una
empresa, entre las cuales tenemos:

Las tcnicas presupuestales.

Las tcnicas no presupuestales.
Tcnicas modernas de control.

CATEGORIAS DEL CONTROL

ANTES DE LA
OPERACION

DURANTE LA
OPERACION

DESPUES DE LA
OPERACION

OBJETIVOS Y
ESTANDARES

MEDIOS O
DESEMPEOS

FINES O
RESULTADOS

SECUENCIA DE LA OPERACIN O PROCESO

INSUMOS DE
TRABAJO

PROCESOS DE
TRABAJO

RESULTADOS DEL
TRABAJO

CONTROLES
PREVIOS

CONTROLES A
COMPETIDORES

CONTROLES POR
RETROALIMENTACION

ASEGURAR LA
DIRECCION
ADECUADA Y LOS
RECURSOS E
INSUMOS
NECESARIOS

GARANTIZAR LA
EJECUCION
CORRECTA DE LAS
OPERACIONES DEL
FLUJO DE TRABAJO

GARANTIZAR LOS
RESULTADOS
FINALES DENTRO
DE LOS OBJETIVOS
Y ESTANDARES
ESPERADOS

ANTES DE LA OPERACION

DURANTE LA OPERACION

DESPUES DE LA OPERACION

PLAN ESTRATEGICO.

OBSERVACION.

INFORMES MENSUALES.

PLANES TACTICOS Y
OPERACIONALES.

ACOMPAAMIENTO.

INFORMES ANUALES.

INSPEC Y CORRECCION.

AUDITORIA PERIODICAS.

PRESUPUESTOS.

REVISION DEL PROGRESO.

INVESTIGACIONES.

DESCRIPCION DE
CARGOS.

REUNIONES DE STAFF.

REVISION DEL
DESEMPEO.

PLANES DE ACCION

OBJETIVOS DE
DESEMPEO.

PLANES DE
ENTRENAMIENTO.

CONTROL PREVIO

SISTEMAS DE DATOS E
INF. INTERNAS.
PROGRAMAS DE
ENTRENAMIENTO.

CONTROL SIMULTANEO

EVALUACION DE LOS
RESULTADOS DEL
ENTRENAMIENTO.

CONTROL POR
RETROALIMENTACION

ACCION CORRECTIVA
La accin correctiva es la accin administrativa
que busca mantener el desempeo dentro del
nivel de los estndares establecidos para
garantizar que todo se haga exactamente de
acuerdo a lo planeado.
El control busca alcanzar dos finalidades
principales:
CORRECCION DE FALLAS O ERRORES
PREVENCION DE NUEVAS FALLAS O ERRORES.

SUBSISTEMA DE
CONTROL

EL TRABAJO
CONTINUA

ENTRADAS: PERSONAS, DINERO,

MATERIA PRIMA, MAQUINAS

NO ES
NECESARIA
NINGUNA ACCION
CORRECTIVA

EL DESEMPEO
ESTA DENTRO DE
LOS ESTANDARES

COMIENZO
DEL
CONTROL

PROCESO DE
CONTROL

MEDICION DEL
DESEMPEO

SE INICIA NUEVA
SITUACION DE
TRABAJO

COMPARACION DEL
DESEMPEO CON
LOS ESTANDARES

ACCION
CORRECTIVA:
CAMBIAR PLANES,
ORGANIZACIN Y
METODOS

SALIDAS

EL DESEMPEO
DIFIERE MUCHO
DE LOS
ESTANDARES

"Nos detenemos en el cruce de caminos cada minuto,

cada hora, cada da, haciendo elecciones. Elegimos
los pensamientos que nos permiten pensar, las

pasiones que nos permiten sentir, y las acciones que

nos permiten desempearnos. Cada eleccin nace del

contexto del sistema de valores que elegimos que

gobierne nuestra vida. Al seleccionar ese sistema de

valores estamos, en una forma muy real, haciendo la

eleccin ms importante que haremos jams.
Benjamin Franklin

GRACIAS