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ASSISTNCIA BB PROTEO MDULO FAMILIAR

Manual do Associado
OS SERVIOS DE ASSISTNCIA SO PRESTADOS PELA
BRASIL ASSISTNCIA S.A., CNPJ: 68.181.221/0001-47

ASSISTNCIA BB PROTEO
Ao necessitar de algum dos servios de assistncia, entre em contato
imediatamente com a Central de Atendimento Aliana do Brasil, pelo
telefone: 0800 729 7000.
No haver reembolso por servios contratados e/ou executados por
terceiros.
A assistncia poder ser utilizada apenas aps o dbito da primeira parcela
do prmio e durante o perodo de vigncia do seguro.

Assistncia 24 horas - 0800 729 7000


Central de Atendimento aos Deficientes Auditivos ou de Fala: 0800 729 0088
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NDICE

1.

DEFINIES .................................................................................................. 4

2.

DISPOSIES GERAIS ................................................................................. 5

3.

INFORMAES IMPORTANTES .................................................................. 6

4.

EXCLUSES GERAIS ................................................................................... 6

5.

COMUNICAO ............................................................................................ 7

6.

CANCELAMENTO DA PRESTAO DOS SERVIOS ................................ 7

7.

ASSISTNCIA BB PROTEO MDULO FAMILIAR ............................... 7


7.1. ASSISTNCIA RESIDENCIAL ................................................................... 8
7.1.1.

Eletricista ......................................................................................... 8

7.1.2.

Encanador ....................................................................................... 9

7.1.3.

Chaveiro .......................................................................................... 9

7.1.4.

Excluses Particularizadas .......................................................... 10

7.2. ASSISTNCIA FUNERAL ........................................................................ 11

8.

7.2.1.

Atendimento social ....................................................................... 11

7.2.2.

Transporte de Familiar para Liberao do Corpo ...................... 11

7.2.3.

Funeral ........................................................................................... 12

7.2.4.

Cremao ...................................................................................... 12

7.2.5.

Sepultamento ................................................................................ 12

7.2.6.

Traslado ......................................................................................... 13

7.2.7.

Transmisso de Mensagens Urgentes ........................................ 13

7.2.8.

Excluses Particularizadas .......................................................... 13

QUADRO RESUMO DAS ASSISTNCIAS .................................................. 14

Assistncia 24 horas - 0800 729 7000


Central de Atendimento aos Deficientes Auditivos ou de Fala: 0800 729 0088
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1. DEFINIES
mbito Territorial: designa a abrangncia territorial em que os servios, em suas
vrias modalidades, sero prestados.
Assistncia: o servio de apoio ao Segurado, obedecendo-se s condies
gerais do contrato.
Domiclio do Segurado: o municpio de residncia do Segurado constante na
proposta de adeso ao seguro.
Evento Previsto: um evento externo, sbito, fortuito e violento, involuntrio,
ocorrido independente da vontade do Segurado, que provoque danos materiais
residncia assistida, e/ou resulte em ferimentos aos seus ocupantes, decorrentes
das seguintes situaes:
a) ROUBO OU FURTO QUALIFICADO (caracterizado pela destruio ou
rompimento de obstculos para acesso residncia, como por
exemplo, arrombamento);
b) RAIO;
c) DANO ELTRICO (caracterizado pela sobrecarga de energia);
d) ALAGAMENTO (dano por gua, ocorrido de forma sbita e imprevista,
proveniente de rupturas ou entupimentos da rede interna de gua).
Limite: o critrio de limitao ou excluso do direito ao servio de assistncia a
ser prestado, estabelecido em funo de:
a) Modalidade do evento;
b) Valor mximo de cada um dos servios;
c) Nmero mximo de acionamento de um Servio de Assistncia por um
mesmo Segurado, dentro do perodo de 12 (doze) meses.
Prestadores: so as pessoas fsicas e jurdicas integrantes dos cadastros e
registros da ASSISTNCIA BB PROTEO, para serem selecionadas e/ou
contratadas por conta e risco do Segurado, de acordo com seus prprios critrios
de escolha, para prestao dos servios em suas vrias modalidades.
Problema Emergencial: um evento sbito, inesperado, ocasionado pela
danificao ou desgaste de materiais do imvel, independente da ocorrncia de
evento previsto, que exige um atendimento imediato para evitar o agravamento
dos danos ou diminuir suas consequncias, em carter exclusivamente
reparatrio, com servios para as seguintes situaes:
Problemas hidrulicos: vazamento em tubulaes (aparentes) tubulaes
de 01 (hum) a 04 (quatro) polegadas, torneiras, sifes, chuveiros, vlvulas
de descarga e registros. Desentupimento de ramais internos em pias,
vasos sanitrios e tanques, excludos entupimentos de rede de esgoto que
interligam as caixas de inspeo de gordura e esgoto da residncia.
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Problemas eltricos: tomadas queimadas, interruptores defeituosos,


disjuntores e fusveis danificados, chaves faca, troca de resistncias de
chuveiros (no blindados), torneiras eltricas decorrentes de problemas
funcionais ou que possam vir a acarretar curto-circuito ou interrupo de
energia na residncia.
Chaveiro: quebra da chave na fechadura, perda, roubo ou furto da(s)
chave(s) de porta(s) de acesso ao imvel.
Residncia assistida: designa a rea territorial da casa (terreno + construes)
ou apartamento, de propriedade e/ou residncia habitual do Segurado no Brasil e,
devidamente, cadastrada na Aliana do Brasil. Esto excludas residncias no
habituais.
Segurado: a pessoa fsica, com residncia habitual no Brasil, titular do seguro
BB PROTEO FAMILIAR, contratado com a COMPANHIA DE SEGUROS
ALIANA DO BRASIL.

2. DISPOSIES GERAIS
2.1. Os limites das assistncias esto definidos no item 8 (Quadro Resumo das
Assistncias).
2.2. A ASSISTNCIA BB PROTEO no se responsabiliza por servios
negociados diretamente com seus prestadores.
2.3. Os custos de execuo do servio que excederem os limites definidos, assim
como qualquer despesa com a aquisio de material necessrio reparao,
sero de responsabilidade, exclusiva, do Segurado, que dever aprovar a sua
compra ou adquiri-lo previamente para a execuo do servio.
2.4. A execuo dos servios pela ASSISTNCIA BB PROTEO depender
das condies tcnicas disponveis no mercado.
2.5. A ASSISTNCIA BB PROTEO no se responsabiliza pela no execuo
do servio em virtude da indisponibilidade ou atraso no fornecimento de peas
pelo fabricante.
2.6. Todo e qualquer servio ser disponibilizado, somente, aps contato com a
Central de Atendimento, que informar sobre as caractersticas e condies do
servio acionado.

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3. INFORMAES IMPORTANTES
3.1. Os servios de assistncia sero prestados diretamente pela ASSISTNCIA
BB PROTEO, observadas as condies gerais e os limites fixados, no sendo
possvel qualquer tipo de reembolso por servios executados por terceiros.
3.2. A utilizao dos servios de assistncia se dar, exclusivamente, durante a
vigncia do contrato do seguro BB PROTEO FAMILIAR.
3.3. Para maior comodidade e segurana, as ligaes feitas para a Central de
Atendimento da ASSISTNCIA BB PROTEO so gravadas.
3.4. A prestao de servio de assistncia fica condicionada ocorrncia de
eventos previstos e cobertos pelo seguro BB PROTEO FAMILIAR.
3.5. Constituem riscos no cobertos as despesas e reembolsos de qualquer
natureza no previstos nas Condies Gerais e/ou Manual de Assistncia.
3.6. Devem ser respeitadas as condies das DEFINIES, das DISPOSIES
GERAIS, das INFORMAES IMPORTANTES, das EXCLUSES GERAIS e
EXCLUSES PARTICULARIZADAS de cada uma das assistncias.

4. EXCLUSES GERAIS
4.1. NO SERO PRESTADOS OS SERVIOS DE ASSISTNCIA CASO:
a) os servios sejam solicitados diretamente ao prestador, sem
autorizao prvia da Central de Atendimento;
b) a aplice de seguro esteja cancelada;
c) o seguro no esteja ativo na data da ocorrncia;
d) haja falta de pagamento da 1 (primeira) parcela do prmio do seguro
ou de 2 (duas) parcelas consecutivas;
e) os eventos no sejam cobertos e as ocorrncias estejam fora dos
mbitos territoriais definidos.
4.2. EXCLUEM-SE, AINDA, DA PRESTAO DOS SERVIOS,
OCORRNCIAS DERIVADAS DOS SEGUINTES FATOS:

AS

a) atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e


quaisquer perturbaes de ordem pblica;
b) atos ou atividades das Foras Armadas ou de Foras de Segurana
em tempos de paz;
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c) os eventos que tenham como causa irradiaes provenientes da


transmutao ou desintegrao nuclear ou da radioatividade;
d) confisco, requisio ou danos produzidos na residncia assistida, por
ordem de Governo, de direito ou de fato, ou de qualquer autoridade
instituda;
e) eventos decorrentes de fenmenos da natureza, de carter
extraordinrio, tais como: terremotos, erupes vulcnicas,
tempestades ciclnicas atpicas, furaces, maremotos, quedas de
corpos siderais, meteoritos, etc.
4.3. FICAM EXCLUDOS DAS PRESTAES PREVISTAS NESTE CONTRATO
OS ATOS PRATICADOS POR AO OU OMISSO DO SEGURADO,
CAUSADOS POR M F.

5. COMUNICAO
Quando ocorrer algum fato, objeto da prestao dos servios de assistncia, o
Segurado/Usurio dever solicitar pelo telefone 0800 729 7000 a assistncia
correspondente, informando seu nome, CPF, nmero da proposta, bem como o
local onde se encontra e o servio de que necessita. No mesmo ato, dever
autorizar, expressamente, a ASSISTNCIA BB PROTEO a anotar e registrar
as informaes fornecidas.

6. CANCELAMENTO DA PRESTAO DOS SERVIOS


6.1. A ASSISTNCIA BB PROTEO PODER CANCELAR A PRESTAO
DOS SERVIOS DE ASSISTNCIA SEMPRE QUE:
a) o Segurado causar ou provocar intencionalmente um fato que d
origem necessidade de prestao de qualquer um dos servios aqui
descritos;
b) o Segurado omitir
informaes falsas.

informaes

ou

fornecer

intencionalmente

7. ASSISTNCIA BB PROTEO MDULO FAMILIAR


Os servios de assistncia a serem prestados pela ASSISTNCIA BB
PROTEO MDULO FAMILIAR so os seguintes:
7.1. Assistncia Residencial
7.2. Assistncia Funeral
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7.1. ASSISTNCIA RESIDENCIAL


mbito Territorial
O mbito territorial desta assistncia compreende o territrio brasileiro.

Requisitos de utilizao dos servios desta assistncia


A prestao de servios desta assistncia fica condicionada ocorrncia de
Eventos Previstos ou Problema Emergencial, desde que:
a) ocorram no perodo de vigncia do seguro BB PROTEO FAMILIAR
contratado pelo Segurado;
b) caracterizem uma situao de emergncia;
c) limitem-se s reas comuns da residncia;
d) sejam comunicados, imediatamente, aps a ocorrncia, Central da
ASSISTNCIA BB PROTEO pelo telefone 0800 729 7000, j que no
existe reembolso para servios providenciados por conta prpria.

7.1.1.

Eletricista

Na hiptese de Evento Previsto, nos casos de falhas ou avarias nas


instalaes eltricas da residncia assistida que provoque a falta de energia
no imvel ou em alguma de suas dependncias, a ASSISTNCIA BB
PROTEO se responsabilizar pelo envio de um profissional para realizar os
reparos necessrios ao restabelecimento da energia eltrica.
Na hiptese de Problema Emergencial, nos casos de tomadas queimadas,
interruptores defeituosos, disjuntores e fusveis danificados, chaves facas,
troca de resistncias de chuveiros ou torneiras eltricas (no blindados),
decorrente de problema funcional ou que possa vir a acarretar curto-circuito ou
interrupo de energia na rede de baixa tenso na residncia, a
ASSISTNCIA BB PROTEO se responsabilizar pelo envio de um
profissional para conter a situao emergencial.
Limites:
Evento Previsto: R$ 200,00 (duzentos reais)
Problema Emergencial: R$ 100,00 (cem reais)
Duas intervenes/ano, independente de ser Evento Previsto ou Problema
Emergencial.
Importante: Os custos de execuo do servio que excederem os limites,
assim como qualquer despesa com material, sero de responsabilidade,
exclusiva, do Segurado.
Excluses: Chuveiros blindados.
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7.1.2.

Encanador

Na hiptese de Evento Previsto, nos casos em que o imvel estiver alagado


ou em risco de alagamento em funo de eventos sbitos e fortuitos, alheios
vontade do Segurado, a ASSISTNCIA BB PROTEO enviar um
profissional para conter provisoriamente a situao de alagamento.
Na hiptese de Problema Emergencial, vazamento em tubulaes
(aparentes) de 01 (hum) a 04 (quatro) polegadas, ou em dispositivos
hidrulicos como torneiras, sifes, chuveiros, vlvulas de descarga, registro,
entupimento de ramais internos em pias, vasos sanitrios e tanques, desde
que no haja necessidade de utilizao de qualquer equipamento de deteco
eletrnica, a ASSISTNCIA BB PROTEO arcar com o custo de mo de
obra para a conteno emergencial.
Observao: Para o fornecimento de assistncia, s ser considerado
alagamento quando este for causado por ruptura de canos ou entupimento de
ramais internos da tubulao, sem a inteno do Segurado, e desde que no
sejam tubulaes da rede de esgoto ou caixa de gorduras.
Limites:
Evento Previsto: R$ 200,00 (duzentos reais)
Problema Emergencial: R$100,00 (cem reais)
Duas intervenes/ano, independente de ser Evento Previsto ou Problema
Emergencial.
Importante: Os custos de execuo do servio que excederem os limites,
assim como qualquer despesa com material, sero de responsabilidade,
exclusiva, do Segurado.
Excluses: Este servio no cobre tubulaes de esgoto e caixas de
gordura que venham a acarretar alagamento no imvel.

7.1.3.

Chaveiro

Na hiptese de Evento Previsto, se a residncia cadastrada ficar vulnervel e


for necessrio o conserto de portas ou fechaduras, a ASSISTNCIA BB
PROTEO se encarregar do envio de um profissional para o reparo
provisrio ou, se possvel, o definitivo.
Na hiptese de Problema Emergencial (perda, quebra
fechadura, roubo ou furto de chaves) que impea o acesso*
residncia, a ASSISTNCIA BB PROTEO se encarregar
chaveiro para realizao do servio, ou seja, abertura e 01
chave.

de chaves na
do Segurado
do envio de um
(uma) cpia de

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*Por acesso entende-se tanto a entrada como a sada do Segurado ao


imvel, caso este esteja com problemas na fechadura da porta externa ou sem
as chaves (conforme eventos definidos acima).
Limites:
Evento Previsto: R$ 200,00 (duzentos reais)
Problema Emergencial: R$ 60,00 (sessenta reais)
Duas intervenes/ano, independente de ser Evento Previsto ou Problema
Emergencial.
Importante: Os custos de execuo do servio que excederem os limites,
assim como qualquer despesa com material, sero de responsabilidade,
exclusiva, do Segurado.
Excluses: No est prevista para esse servio a confeco de novas
chaves.

7.1.4.

Excluses Particularizadas

No esto cobertos por esta assistncia:


a) Servios providenciados diretamente pelo Segurado;
b) Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais decorrentes de
guerra, invaso, operao blica, rebelio, revoluo, vandalismo,
greves e tumultos;
c) Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais decorrentes de
acidentes radioativos ou atmicos;
d) Confisco ou requisio por ordem de autoridades governamentais ou
pblicas;
e) Despesas com peas de reposio ou para reparos, bem como gastos
em hotis e restaurantes no previstos nas garantias deste contrato;
f) Eventos decorrentes de problemas ocorridos anteriormente ao incio
do contrato, ou que caracterizem falta de manuteno do imvel;
g) Eventos ou consequncias causadas por dolo do Segurado;
h) Perdas ou danos ocasionados por incndio ou exploso decorrente,
direta ou indiretamente, de terremotos, erupo vulcnica, inundao
ou qualquer outro convulso da natureza;
i) Eventos Previstos e/ou Problemas Emergenciais, e suas
consequncias, decorrentes de alagamento provocado por chuvas,
transbordamento de rios, crregos, lagos ou qualquer outro evento
natural;
j) Despesas de qualquer natureza superiores aos limites de
responsabilidade da ASSISTNCIA BB PROTEO ou, ainda,
acionadas diretamente pelo interessado, sem prvia autorizao;
k) Despesas com locao de andaime;
l) Remanejamento ou remoo de qualquer bem material, fixado ou no
no imvel (mveis, quadros etc.), que obstrua, impea ou inviabilize o
acesso ao local para a normal execuo do servio de assistncia.
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7.2. ASSISTNCIA FUNERAL


mbito Territorial
O mbito da cobertura est limitado ao territrio brasileiro.
Limite: R$ 2.000,00 (dois mil reais) para o conjunto de servios: Atendimento
Social, Transporte de Familiar, Funeral, Cremao ou Sepultamento e Traslado.
Importante: no haver reembolso de servios contratados por meios
prprios.
Os servios a serem prestados, descritos a seguir, bem como os itens a
serem disponibilizados para o funeral, sero determinados pelo limite
fixado. Os valores que excederem o limite estabelecido sero de
responsabilidade da famlia do Segurado.

7.2.1.

Atendimento Social

Na ocorrncia do bito do Segurado, aps a liberao do corpo pelos rgos


competentes e de acordo com os eventos cobertos, a famlia ou responsvel
dever entrar em contato com a ASSISTNCIA BB PROTEO, que aps
conferir as informaes, comunicar a funerria credenciada ou autorizada no
municpio, para que a mesma providencie tudo que for necessrio para a
execuo do funeral, respeitando o limite da assistncia.
Importante: o acompanhamento de um membro da famlia ser
solicitado, caso a legislao local exija.

7.2.2.

Transporte de Familiar para Liberao do Corpo

No caso de falecimento do Segurado fora de seu municpio de residncia e


havendo a necessidade de um membro da famlia para liberao do corpo, a
ASSISTNCIA BB PROTEO fornecer um meio de transporte mais
apropriado, a seu critrio. A ASSISTNCIA BB PROTEO tambm
fornecer hospedagem em hotel, a seu critrio, por um perodo mnimo
necessrio para a liberao do corpo, desde que no ultrapasse o limite prestabelecido para a prestao dos servios de funeral. Qualquer importncia
monetria que ultrapassar este limite ser de responsabilidade da famlia e/ou
responsvel pelo Segurado.

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7.2.3.

Funeral

Garante os seguintes itens, respeitando o limite fixado:


a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)

Urna;
Higienizao bsica e ornamentao do corpo (com flores da estao);
Coroa de flores da estao;
Vu;
Paramentos e velas (cavaletes, castiais e Cristo conforme religio ,
disponibilizados quando necessrio e permitido pela famlia);
Carro fnebre para remoo dentro do municpio de moradia habitual do
Segurado;
Registro de bito em cartrio, quando autorizado pela legislao local;
Livro de presena (conforme disponibilidade local);
Locao de sala para velrio em capelas municipais ou particulares;
Taxas de sepultamento em cemitrio municipal ou em outro cemitrio com
valor equivalente ou cremao;
Locao de jazigo (por 03 anos), em cemitrio municipal ou em outro
cemitrio, com valor equivalente, quando necessrio e disponvel na
cidade.

Importante: todos os itens acima sero disponibilizados conforme


infraestrutura local. No caber ASSISTNCIA BB PROTEO a
responsabilidade pela falta de itens que no estejam disponveis ou que
sejam comercializados em determinadas praas.

7.2.4.

Cremao

A ASSISTNCIA BB PROTEO providenciar o traslado do corpo da cidade


onde ocorrer o bito para a cidade mais prxima que exista o servio de
cremao num raio mximo de 100 km (cem quilmetros), e o posterior
retorno das cinzas aos familiares.
Importante: este servio ser prestado com estrita observncia s
determinaes da legislao em vigor poca do bito.

7.2.5.

Sepultamento

Em jazigo da famlia, ou no havendo jazigo, poder ser providenciada a


locao pelo perodo de at 03 (trs) anos em cidade brasileira indicada pela
famlia do Segurado falecido ou, caso seja comprovadamente invivel, na
cidade mais prxima indicada pela mesma, respeitando o limite fixado na
assistncia.
Importante: a locao do jazigo ser feita de acordo com as
disponibilidades locais.
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7.2.6.

Traslado

No caso de falecimento do Segurado, em territrio nacional, a ASSISTNCIA


BB PROTEO providenciar o traslado do corpo a partir da cidade onde
ocorrer o bito at o local de domiclio do Segurado ou local de sepultamento,
conforme designado pela famlia.

7.2.7.

Transmisso de Mensagens Urgentes

Na ocorrncia do bito, de acordo com os eventos previstos, a ASSISTNCIA


BB PROTEO poder transmitir para a famlia do Segurado, ou pessoas
indicadas por esta, mensagens urgentes sobre o acontecimento.

7.2.8.

Excluses Particularizadas

a) Despesas de qualquer natureza, sem autorizao prvia da Central de


Atendimento, no previstas nestas condies gerais ou superiores aos
limites fixados;
b) Suicdio, quando cometido durante os dois primeiros anos de
vigncia do plano contratado com a ASSISTNCIA BB PROTEO;
c) Sepultamento de membros (partes do corpo);
d) Reembolso de despesas providenciadas diretamente pela famlia e
no autorizadas pela Central de Atendimento;
e) Reembolso de despesas providenciadas diretamente pela famlia e
autorizadas pela Central de Atendimento, aps 90 (noventa) dias da
ocorrncia do evento.

Assistncia 24 horas - 0800 729 7000


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8. QUADRO RESUMO DAS ASSISTNCIAS


ASSISTNCIA RESIDENCIAL

LIMITES

Eletricista

Evento Previsto: R$ 200,00


Problema Emergencial: R$ 100,00
(02 intervenes/ano,
independente do evento)

Encanador

Evento Previsto: R$ 200,00


Problema Emergencial: R$ 100,00
(02 intervenes/ano,
independente do evento)

Chaveiro

Evento Previsto: R$ 200,00


Problema Emergencial: R$ 60,00
(02 intervenes/ano,
independente do evento)

ASSISTNCIA FUNERAL

LIMITES

ABRANGNCIA

Brasil

ABRANGNCIA

Atendimento Social

Transporte de Familiar para


Liberao do Corpo

Funeral
At R$ 2.000,00, para o conjunto
de servios disponveis
Cremao

Brasil

Sepultamento

Traslado

Transmisso de Mensagens
Urgentes

Sem limite

Assistncia 24 horas - 0800 729 7000


Central de Atendimento aos Deficientes Auditivos ou de Fala: 0800 729 0088
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