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FEV 1997

NBR ISO 10005

Gesto da qualidade - Diretrizes para


planos da qualidade
ABNT-Associao
Brasileira de
Normas Tcnicas
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Rio de Janeiro
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Origem: Projeto 25:002.13-001:1996


CB-25 - Comit Brasileiro da Qualidade
CE-25:002.13 - Comisso de Estudo de Planos da Qualidade
NBR ISO 10005 - Quality management - Guidelines for quality plans
Descriptors: Quality management. Quality assurance. Quality assurance
systems. Components. General conditions
Vlida a partir de 27.03.1997
Copyright 1997,
ABNTAssociao Brasileira
de Normas Tcnicas
Printed in Brazil/
Impresso no Brasil
Todos os direitos reservados

Palavras-chave: Gesto da qualidade. Garantia da qualidade. 15 pginas


Sistemas de garantia da qualidade.
Componentes. Condies gerais

Sumrio

Os anexos A e B desta Norma so de carter informativo.

Prefcio
Introduo

Introduo

1 Objetivo
2 Referncia normativa
3 Definies
4 Preparao, anlise crtica, aprovao e reviso do
plano da qualidade
5 Contedo do plano da qualidade

Esta Norma foi preparada para atender a necessidade


de um mecanismo para relacionar os requisitos genricos
dos elementos do sistema da qualidade com os requisitos
especficos de um determinado produto, empreendimento
ou contrato. Seu contedo deve ser considerado orientativo e no mandatrio.

Anexos
A Exemplos simplificados de formatos para a apresentao de planos da qualidade
B Bibliografia

Prefcio
A ABNT - Associao Brasileira de Normas Tcnicas -
o Frum Nacional de Normalizao. As Normas Brasileiras, cujo contedo de responsabilidade dos Comits
Brasileiros (CB) e dos Organismos de Normalizao
Setorial (ONS), so elaboradas por Comisses de Estudo
(CE), formadas por representantes dos setores envolvidos, delas fazendo parte: produtores, consumidores e
neutros (universidades, laboratrios e outros).
Os Projetos de Norma Brasileira, elaborados no mbito
dos CB e ONS, circulam para votao nacional entre os
associados da ABNT e demais interessados

Um plano da qualidade pode ser usado em uma organizao, a fim de assegurar que as exigncias especficas
para a qualidade esto sendo adequadamente planejadas e direcionadas para determinados produtos durante
a produo. Um plano da qualidade pode ser utilizado
para indicar a aplicao especfica de um sistema da
qualidade para um dado projeto de desenvolvimento,
tanto para um produto a ser comercializado quanto para
uma instalao interna. Um plano da qualidade tambm
pode ser utilizado pelo fornecedor em uma situao contratual, para demonstrar ao cliente como as exigncias
especficas para a qualidade em um determinado contrato
sero atendidas. Em muitos casos, pode ser benfico
obter informaes de clientes para o desenvolvimento
do plano da qualidade.
Convm que o plano da qualidade seja compatvel com
outros planos que possam ser preparados.

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1 Objetivo

3 Definies

1.1 Esta Norma fornece diretrizes para auxiliar os fornecedores na preparao, anlise crtica, aprovao e reviso
de planos da qualidade.

Para os propsitos desta Norma, as definies fornecidas


na NBR ISO 8402, juntamente com as definies a seguir,
so aplicveis. Os termos que so repetidos aqui para
maior clareza, mas que j foram definidos em outras Normas, so identificados atravs da colocao do nmero
da norma aps a definio do termo.

Ela pode ser utilizada em duas situaes:


a) como guia para uma organizao fornecedora
no atendimento aos requisitos das NBR ISO 9001,
NBR ISO 9002 ou NBR ISO 9003, relativos preparao de um plano da qualidade; ou

3.1 contrato: Requisitos acordados entre um fornecedor


e um cliente e transmitidos por quaisquer meios.
[NBR ISO 9001]

b) como guia para uma organizao fornecedora,


na preparao de um plano da qualidade, quando
esta no possui um sistema da qualidade.
Em ambas as situaes, o plano da qualidade suplementar documentao genrica do sistema da qualidade do fornecedor, e no convm duplic-la. Para maior
convenincia, em situaes do tipo b), esta Norma inclui
aspectos que so cobertos pelos requisitos genricos da
NBR ISO 9001, NBR ISO 9002 e NBR ISO 9003.
Os planos da qualidade fornecem um mecanismo para
vincular as exigncias especficas de um produto, empreendimento ou contrato aos procedimentos genricos
existentes no sistema da qualidade. Eles no exigem o
desenvolvimento de um conjunto abrangente de procedimentos ou instrues alm ou acima daquelas j existentes, embora alguns procedimentos documentados adicionais possam ser necessrios.
1.2 Esta Norma aplica-se onde um plano da qualidade
for utilizado para um determinado produto, empreendimento ou contrato. Um plano da qualidade pode ser aplicado a qualquer uma das categorias genricas de produto
(materiais e equipamentos, informaes, materiais processados e servios) ou qualquer setor econmico/industrial.
Um plano da qualidade pode ser usado para monitorar e
avaliar a consistncia aos requisitos para qualidade, mas
estas diretrizes no se destinam a serem utilizadas como
uma lista de verificao de conformidade com requisitos.
Um plano da qualidade pode tambm ser utilizado quando no existir um sistema da qualidade documentado,
caso em que pode ser necessrio desenvolver alguns
procedimentos, a fim de dar suporte ao plano da qualidade.
NOTA 1 O anexo B contm uma bibliografia de Normas que
fornecem informaes que podem ser teis queles envolvidos
na preparao e anlise crtica de planos da qualidade.

3.2 empreendimento: Processo nico, consistindo em


um conjunto de atividades controladas e coordenadas,
com datas de incio e trmino, executadas para atingir
um objetivo, conforme requisitos especficos, incluindo
as limitaes de tempo, custo e recursos.
NOTAS
2 Um empreendimento individual pode formar parte da estrutura
de um empreendimento mais amplo.
3 Em alguns tipos de empreendimentos, os objetivos so refinados
e as caractersticas do empreendimento, definidas progressivamente, conforme o seu andamento.
4 O resultado de um empreendimento pode ser uma ou vrias
unidades de um produto.

3.3 ensaio de tipo: Ensaio ou srie de ensaios direcionados aprovao de um projeto, conduzidos com o objetivo de determinar se ele capaz de atender os requisitos
da especificao do produto.
3.4 ensaio testemunhado: Ensaio de um produto na presena de representante do cliente ou de terceira parte.
3.5 procedimento: Forma especificada de executar uma
atividade.
NOTAS
5 Em muitos casos, os procedimentos so documentados (por
exemplo: procedimentos do sistema da qualidade).
6 Quando um procedimento est documentado, utiliza-se freqentemente o termo procedimento escrito ou procedimento
documentado.
7 Um procedimento escrito ou documentado inclui, normalmente:
os objetivos e o escopo de uma atividade; o que deve ser feito e
por quem; quando, onde e como deve ser feito; que materiais,
equipamentos e documentos devem ser usados; e como a atividade deve ser controlada e registrada.

2 Referncia normativa
[NBR ISO 8402]
A norma a seguir contm disposies que, ao serem citadas neste texto, constituem prescries para esta Norma.
A edio indicada estava em vigor no momento desta
publicao. Como toda norma est sujeita reviso, recomenda-se queles que realizam acordos com base nesta
que verifiquem a convenincia de se usar a edio mais
recente da norma citada a seguir. A ABNT possui a informao das normas em vigor em um dado momento.
NBR ISO 8402:1994, Gesto da qualidade e garantia
da qualidade - Terminologia

3.6 produto: Resultado de atividades ou processos.


NOTAS
8 O termo produto pode incluir servio, materiais e equipamentos,
materiais processados, informaes, ou uma combinao
destes.
9 Um produto pode ser tangvel (como, por exemplo: montagens
ou materiais processados) ou intangvel (por exemplo: conhecimento ou conceitos) ou uma combinao dos dois.

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10 Um produto pode ser intencional (por exemplo: oferta aos


clientes) ou no intencional (por exemplo: um poluente ou efeitos
indesejveis).

[NBR ISO 8402]


3.7 plano da qualidade: Documento que estabelece as
prticas, os recursos e a seqncia de atividades relativas qualidade de um determinado produto, empreendimento ou contrato.
NOTAS
11 Um plano da qualidade faz geralmente referncia s partes
do manual da qualidade aplicveis ao caso especfico.
12 Dependendo do escopo do plano, um qualificativo pode ser
usado, como, por exemplo, plano da garantia da qualidade,
plano de gesto da qualidade.

[NBR ISO 8402]


3.8 sistema da qualidade: Estrutura organizacional,
procedimentos, processos e recursos necessrios para
implementar a gesto da qualidade.

Convm que o formato e o nvel de detalhe no plano sejam consistentes com quaisquer requisitos acordados
com o cliente, com o mtodo de operao do fornecedor
e com a complexidade das atividades a serem executadas. Convm que o plano seja o mais conciso possvel e consistente em atender as provises desta Norma
(exemplos simplificados de apresentaes alternativas
de planos da qualidade esto contidos no anexo A).
O plano da qualidade pode ser um documento nico
quando o fornecedor no possuir um sistema da qualidade documentado. Um plano da qualidade tambm pode
ser includo como parte integrante de outro documento
ou documentos (por exemplo: plano do empreendimento
ou do produto), dependendo de condies tais como requisitos do cliente ou prticas de negcio de um determinado fornecedor. Pode ser necessrio desenvolver-se
um plano que consiste em um nmero de partes, cada
uma representando um plano para uma etapa distinta,
como, por exemplo, para o projeto, aquisio, produo
ou inspeo e ensaios, ou para atividades particulares,
tais como o plano de dependabilidade.
NOTA 16 Quando um plano da qualidade estiver sendo redigido,
as seguintes convenes podem ser utilizadas:

NOTAS

- deve para expressar uma conveno que obrigatria


entre duas ou mais partes;

13 O sistema da qualidade deve ter a abrangncia necessria


para atender os objetivos da qualidade.

- ser para expressar uma declarao de propsito ou


inteno de uma das partes;

14 O sistema da qualidade de uma organizao concebido


essencialmente para satisfazer as necessidades gerenciais
internas da organizao. Ele mais amplo que os requisitos de
um cliente especfico, que avalia apenas a parte do sistema da
qualidade que lhe concerne.

- convm que para expressar uma recomendao entre


outras possibilidades;

15 Para fins de avaliao da qualidade contratual ou mandatria,


pode ser exigida a demonstrao da implementao de elementos identificados do sistema da qualidade.

[NBR ISO 8402]

4 Preparao, anlise crtica, aprovao e reviso


do plano da qualidade
4.1 Preparao
Ao preparar um plano da qualidade, convm que as atividades da qualidade aplicveis situao sejam definidas e documentadas.
Grande parte da documentao genrica necessria pode estar contida no manual da qualidade e procedimentos documentados do fornecedor. Esta documentao
pode necessitar ser selecionada, adaptada e/ou suplementada. O plano da qualidade mostra como os procedimentos genricos documentados do fornecedor esto
relacionados com, e aplicados a quaisquer outros procedimentos adicionais necessrios, peculiares ao produto,
empreendimento ou contrato, a fim de se atingirem os
objetivos da qualidade especificados.
Convm que o plano da qualidade indique, diretamente
ou atravs de referncia a procedimentos documentados
apropriados ou outros documentos, como as atividades
requeridas devem ser conduzidas.

- pode para indicar um curso de ao permissvel dentro


dos limites do plano da qualidade.

4.2 Anlise crtica e aprovao


Convm que o plano da qualidade seja analisado criticamente quanto sua adequao e aprovado formalmente
por um grupo autorizado que inclua representantes de
todas as partes interessadas da organizao fornecedora.
Em situaes contratuais, um plano da qualidade pode
ser submetido ao cliente pelo fornecedor, para anlise
crtica e aprovao, tanto como parte do processo de licitao pr-contratual, quanto aps a realizao do contrato.
Se o plano for apresentado como parte do processo de
licitao e um contrato for em seguida adjudicado, convm
que o plano seja analisado criticamente e, onde apropriado, revisado para refletir quaisquer mudanas nos requisitos que possam ter ocorrido como resultado das negociaes pr-contratuais.
Quando um plano da qualidade for exigido por um contrato, convm que ele seja submetido ao cliente antes do
incio das atividades requeridas. Onde o contrato for realizado em etapas, indicado que o fornecedor submeta
ao cliente o plano da qualidade para cada etapa, antes
do incio das mesmas.
Onde acordado em contrato, convm que os procedimentos referenciados no plano sejam colocados disposio do cliente.

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4.3 Reviso
Quando apropriado, convm que o fornecedor revise o
plano, para refletir as modificaes que tenham sido feitas
no produto, empreendimento ou contrato; modificaes
em relao maneira como o produto produzido ou o
servio fornecido, ou modificaes nas prticas de garantia da qualidade.
Convm que modificaes no plano da qualidade sejam
analisadas criticamente quanto ao impacto e adequao,
pelo mesmo grupo autorizado que conduziu a anlise
crtica no plano original da qualidade.
Em relao aos requisitos especficos de um contrato,
convm que as modificaes propostas no plano sejam
submetidas ao cliente para anlise crtica e aprovao
antes de serem implementadas.

5 Contedo do plano da qualidade


a) Estrutura
Convm que o contedo do plano da qualidade seja
baseado nesta Norma e no sistema da qualidade
documentado do fornecedor. No essencial que o
plano da qualidade siga a estrutura e a numerao
de qualquer norma da srie NBR ISO 9000, sendo
que a correspondncia de pargrafos nesta Norma
destina-se somente a facilitar seu uso e entendimento.
Convm que os elementos descritos nas subsees
a seguir sejam abordados, onde forem pertinentes
aos requisitos do produto, empreendimento ou contrato.

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b) comunicar a todos os departamentos, subfornecedores e clientes afetados os requisitos peculiares ao


produto, empreendimento ou contrato especfico e
resolver os problemas que sejam levantados nas interfaces entre tais grupos;
c) analisar criticamente os resultados das auditorias
conduzidas;
d) autorizar pedidos para iseno de elementos do
sistema da qualidade;
e) controlar aes corretivas (ver 5.14).
5.2 Plano da qualidade e sistema da qualidade
Boa parte da documentao necessria ao plano da qualidade normalmente existir como parte da documentao
do sistema da qualidade. O plano da qualidade necessita
apenas fazer referncia a esta documentao e mostrar
como ela deve ser aplicada situao especfica em
questo. Onde um elemento de tal documentao ainda
no existir, mas for requerido, convm que o plano da
qualidade o identifique e tambm identifique quando, como e por quem ele ser elaborado e aprovado.
5.3 Anlise crtica de contrato
Convm que o plano indique quando, como e por quem
os requisitos especificados para o produto, empreendimento ou contrato devem ser analisados criticamente.
Convm que o plano tambm indique como os resultados
desta anlise crtica devem ser registrados e como requisitos conflitantes ou ambguos devem ser resolvidos.
5.4 Controle de projeto

b) Objetivo do plano da qualidade


Convm que o plano indique:
Convm que o objetivo do plano da qualidade seja
definido e inclua, porm no esteja limitado:
- ao produto ou empreendimento ao qual ele ser
aplicado;
- ao objetivo do contrato ao qual ele ser aplicado;
- aos objetivos da qualidade do produto, empreendimento e/ou contrato (convm que estes objetivos sejam expressos, sempre que possvel, em termos mensurveis);

a) quando, como e por quem deve ser conduzido,


controlado e documentado o processo de projeto;
b) as providncias para anlise crtica, verificao e
validao da conformidade dos dados de sada de
projeto em relao aos requisitos de entrada de projeto;
c) onde aplicvel, a extenso em que o cliente deve
ser envolvido nas atividades de projeto, como, por
exemplo, participao nas anlises crticas do projeto
e na verificao do projeto.

- s excluses especficas;
- s condies de sua validade.

Convm que o plano faa referncia, de modo apropriado, aos cdigos, normas, especificaes e requisitos regulamentares aplicveis.

5.1 Responsabilidades da administrao


5.5 Controle de documentos e dados
Convm que o plano identifique as pessoas, dentro da
organizao do fornecedor, que so responsveis por:
a) assegurar que as atividades requeridas pelo sistema da qualidade ou contrato especfico so planejadas, implementadas e controladas e seu progresso
monitorado;

Convm que o plano indique:


a) os documentos e dados aplicveis ao produto,
empreendimento ou contrato;
b) como tais documentos e dados sero identificados;

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c) como e com quem pode ser obtido o acesso a tais


documentos e dados;

Onde apropriado, convm que o plano inclua, ou faa referncia, mas no se limite:

d) como e por quem tais documentos e dados so


analisados criticamente e aprovados.

a) aos procedimentos documentados relevantes;


b) s etapas do processo;

5.6 Aquisio
Convm que o plano indique:
a) quaisquer produtos importantes que devem ser
adquiridos, de quem, bem como os requisitos de garantia da qualidade pertinentes;

c) aos mtodos a serem utilizados para monitorar e


controlar caractersticas de processos e produtos;
d) aos critrios de aprovao para acabamentos;
e) ao uso de processos qualificados, equipamentos
e pessoal associados;

b) os mtodos a serem utilizados para avaliar, selecionar e controlar os subcontratados;

f) s ferramentas, tcnicas e mtodos a serem utilizados para atender aos requisitos especificados.

c) requisitos para, e referncias aos, planos da qualidade dos subcontratados, onde apropriado;

Onde a instalao for um requisito, convm que o plano


indique como o produto ser instalado e quais caractersticas devem ser verificadas neste momento.

d) os mtodos a serem utilizados para satisfazer aos


requisitos regulamentares aplicveis aos produtos
adquiridos.

5.10 Inspeo e ensaios


Convm que o plano indique:

5.7 Controle de produto fornecido pelo cliente


Convm que o plano indique:
a) como os produtos fornecidos pelo cliente (tais como materiais, ferramentas, equipamentos de ensaios,
informaes, dados ou servios) so identificados e
controlados;
b) os mtodos a serem utilizados para verificar se os
produtos fornecidos pelo cliente atendem aos requisitos especificados;
c) os mtodos a serem utilizados para tratamento
dos produtos no-conformes.

a) quaisquer planos de inspeo e ensaios pertinentes (os itens abaixo podem ser todos parte de um
plano de inspeo e ensaios);
b) como o fornecedor ir verificar a conformidade de
produtos de subcontratados aos requisitos especificados;
c) onde est localizado cada ponto de inspeo e
ensaio na seqncia do processo;
d) quais caractersticas devem ser inspecionadas e
ensaiadas em cada ponto; os procedimentos e critrios de aprovao a serem utilizados; e quaisquer
ferramentas especiais, tcnicas ou qualificaes de
pessoal requeridas;

5.8 Identificao e rastreabilidade do produto


Onde a rastreabilidade for um requisito, recomendado
que o plano defina seu objetivo e extenso, incluindo como os produtos afetados devem ser identificados. Convm que mtodos de identificao tambm sejam considerados quando a rastreabilidade no for um requisito.
Convm que o plano indique:
a) como os requisitos de rastreabilidade, contratuais
e regulamentares so identificados e incorporados
aos documentos de trabalho;
b) quais registros relacionados a tais requisitos de
rastreabilidade sero gerados e como eles sero
controlados e distribudos.

e) onde o cliente estabeleceu pontos a serem testemunhados ou pontos de verificao de caractersticas selecionadas de um produto ou seus processos
de produo e instalao;
f) onde as inspees ou ensaios so requeridos a
serem testemunhados ou executados por autoridades legais;
g) onde, quando e como o fornecedor pretende, ou
requerido pelo cliente ou autoridades legais, utilizar
terceiras partes para executar:
1) ensaios de tipo;
2) ensaios a serem testemunhados (incluindo ensaios de aprovao no local);

5.9 Controle de processo

3) verificao do produto;

Convm que o plano indique como os processos de produo, instalao e servios associados sero controlados, a fim de assegurar que os requisitos especificados
so atendidos.

4) validao do produto;
5) certificao de material, produto, processo ou
pessoal.

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5.11 Controle de equipamentos de inspeo, medio


e ensaios
Convm que o plano indique o sistema de controle a ser
utilizado para equipamentos de inspeo, medio e ensaios, especificamente dedicado utilizao no produto,
empreendimento ou contrato, incluindo:
a) identificao de tais equipamentos;
b) mtodo de calibrao;
c) mtodo para indicao e registro da situao de
calibrao;
d) quais registros do uso destes equipamentos devem ser mantidos de forma que a validade de resultados anteriores possa ser determinada, quando tais
equipamentos forem encontrados fora de calibrao.
5.12 Situao de inspeo e ensaios
Convm que o plano indique quaisquer requisitos e mtodos especficos para a identificao da situao de inspeo e ensaios de produtos, documentos e dados.
5.13 Controle de produto no-conforme
Convm que o plano indique como os produtos no-conformes so identificados e controlados, a fim de prevenir
sua utilizao indevida at a disposio adequada.
Os planos da qualidade podem necessitar de definio
de limitaes especficas, tais como o grau e o tipo de retrabalho permitidos.
Convm que o plano enfoque como e em quais circunstncias o fornecedor solicitaria uma concesso para um
produto que no atenda aos requisitos especificados.
Em se fazendo isso, convm que o plano indique:
a) quem teria a responsabilidade de requerer tais
concesses;

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b) como o produto ser entregue no local especificado, de modo a assegurar que suas caractersticas
requeridas no sejam degradadas.
5.16 Controle de registros da qualidade
Convm que o plano indique como os registros especficos do produto, empreendimento ou contrato devem ser
controlados, incluindo:
a) quais registros devem ser mantidos, por quanto
tempo, onde e por quem;
b) quais so os requisitos legais ou regulamentares,
e como devem ser atendidos;
c) qual forma ser adotada para os registros (tais como, papel impresso ou meios eletrnicos);
d) como os requisitos de legibilidade, armazenamento, recuperao, disposio e confidencialidade sero definidos e atendidos;
e) quais mtodos sero utilizados para assegurar
que os registros estejam disponveis quando requerido;
f) quais registros devem ser fornecidos ao cliente,
quando e atravs de quais meios;
g) em qual idioma os registros sero fornecidos.
5.17 Auditorias da qualidade
Convm que o plano indique a natureza e a extenso
das auditorias da qualidade a serem realizadas e como
seus resultados devem ser utilizados para corrigir e prevenir a repetio de no-conformidades que afetem o produto, empreendimento ou contrato.
Tais auditorias podem incluir:

b) como tal requisio seria feita;

a) auditorias internas conduzidas pelo fornecedor;

c) quais informaes devem ser fornecidas e de que


forma;

b) auditorias do cliente no fornecedor;

d) quem foi identificado como tendo a responsabilidade e autoridade para aceitar ou rejeitar tais concesses.
5.14 Ao corretiva e ao preventiva
Convm que o plano indique as aes corretivas e preventivas e atividades de acompanhamento especficas
para o produto, empreendimento ou contrato, a fim de
evitar a ocorrncia ou repetio de no-conformidades.
Convm que sejam identificados os responsveis pelo
incio e aprovao de aes corretivas e preventivas.
5.15 Manuseio, armazenamento, embalagem,
preservao e entrega

c) auditorias do fornecedor/cliente nos subcontratados;


d) auditorias de terceira parte ou de autoridades legais, no fornecedor e subcontratados, incluindo aquelas realizadas com propsito de certificao do sistema da qualidade.
5.18 Treinamento
Convm que o plano enfoque qualquer treinamento especfico requerido para o pessoal que executa um processo
includo no plano, e como tal treinamento deve ser realizado e registrado.
Convm que inclua:

Convm que o plano indique:


a) treinamento de novos funcionrios;
a) como os requisitos especficos para manuseio,
armazenamento, embalagem, preservao e entrega
devem ser atendidos;

b) treinamento de funcionrios em mtodos de operao novos ou revisados.

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5.19 Servios associados

c) acordos sobre o nvel de servios;

Onde servios associados forem um requisito especificado, convm que o plano indique como o fornecedor
pretende garantir a conformidade em relao aos requisitos aplicveis aos servios associados, tais como:

d) treinamento de pessoal do cliente;

a) requisitos legais e regulamentares;


b) prticas e cdigos da indstria;

e) disponibilidade de suporte tcnico inicial e contnuo, durante o perodo de tempo acordado.


5.20 Tcnicas estatsticas
Onde tcnicas estatsticas especficas so requeridas,
convm que elas sejam indicadas no plano da qualidade.

/ANEXOS

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Anexo A
(informativo)
Exemplos simplificados de formatos para a apresentao de planos da qualidade

Este anexo fornece exemplos de algumas das maneiras


nas quais um plano da qualidade pode ser apresentado
(ver figuras A.1 a A.4 e tabela A.1).
No convm que os exemplos mostrados sejam tomados
como completos no que se refere ao contedo do plano
da qualidade definido na seo 5 desta Norma. Os planos
da qualidade reais podem ser mais complexos. Normalmente, espera-se que todos os elementos sejam cobertos, a menos que, devido a alguma circunstncia excepcional, eles no se apliquem ao caso em anlise.

A apresentao dos planos da qualidade pode ser feita


em qualquer formato considerado adequado ao atendimento dos requisitos acordados. Embora os exemplos
mostrados estejam sob o formato de fluxograma, outros
formatos mais adequados a situaes especficas podem
ser utilizados. Em determinadas situaes, uma apresentao em forma de texto pode ser mais apropriada do
que em forma diagramtica. Da mesma forma, um fluxograma pode ser complementado com textos.

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NOTA - Convm que o plano da qualidade de servio tambm contenha descries e/ou referncias escritas a procedimentos ou
outros documentos para as atividades no descritas do fluxograma, tais como:
- controle de documentos;
- rastreabilidade do produto;
- envolvimento com terceiros;
- no-conformidades;
- auditorias da qualidade;
- registros da qualidade;
- responsabilidades da administrao.

Figura A.1 - Exemplo de um modelo de plano da qualidade para um servio de manuteno

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Figura A.2 - Exemplo de um formato para um plano de qualidade para produtos manufaturados

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Smbolos:

Fabricao

1)

Parte A

Parte

Diagrama de
fluxo de
processo1)

Inspeo e ensaios

Rendimento

IV-29

Instruo de
verificao

Armazenamento

Grfico de
controle Ref. N 1

Medir comprimento

Estao de
trabalho

Funo
responsvel

Folha de controle
Ref. N 2

Folha de controle
Ref. N 1

Mtodo de
controle

Comprimento

Temperatura, presso

Temperatura

IPC-22

Nmero da
instruo para
controle de
processo

Controle de processo

Figura A.3 - Exemplo de um formato de um plano da qualidade para materiais processados

IT-321

Conformao

Corte

IT-123

Nmero da
instruo de
trabalho

Preaquecimento

Estgio do
processo

Caractersticas da
qualidade a serem
controladas (condies
de processo a serem
verificadas

Comprimento

Parmetros

IT-6

Nmero do
procedimento

Inspeo

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Figura A.4 - Exemplo simplificado do ciclo de vida de um software

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NBR ISO 10005:1997

Tabela A.1 - Plano da qualidade para software - Referncia de atividades (ver figura A.4)

Ref.

Descrio de atividades

Procedimento

QM 5.2

Comentrios

Anlise crtica de contrato

Contrato M&P 1091

Anlise crtica de planos

Anlise crtica dos requisitos

Projeto

Anlise crtica de projeto

QM 5.6

Utilizar anlise crtica por expert

Implementao do software

SDM 5.6

Utilizar C++

Anlise crtica dos cdigos

QM 5.7

Utilizar inspeo Fagan

Teste das unidades

SDM 5.7

Integrao do sistema

SDM 5.7

10

Teste do sistema

QM 5.7

11

Eliminao de
no-conformidades

QM 5.7

12

Teste de aceitao do
usurio

QM 5.8

13

Transferncia tcnica

PMM 5.9

PMM 5.4

Designado
para

Autoridade
de
aprovao

AMM
GT

QM 5.3

Doc. Produo RS 001

SME

PMM 5.6

Doc. Produo DS 001

UT
SME

Utilizar dados do cliente

Apenas acompanhamento do
cliente

/ANEXO B

Licena de uso exclusivo para Target Engenharia e Consultoria S/C Ltda.


Cpia impressa pelo sistema CENWEB em 06/05/2004

NBR ISO 10005:1997

15

Anexo B
(informativo)
Bibliografia

[1]

NBR ISO 9000-1:1994, Normas de gesto da qualidade e garantia da qualidade - Parte 1: Diretrizes
para seleo e uso.

[9]

[2]

NBR ISO 9000-2:1994, Normas de gesto da qualidade e garantia da qualidade - Parte 2: Diretrizes
gerais para a aplicao das NBR ISO 9001,
NBR ISO 9002 e NBR ISO 9003.

[10] NBR ISO 9004-3:1994, Gesto da qualidade e


elementos do sistema da qualidade - Parte 3: Diretrizes para materiais processados.

[3]

NBR ISO 9000-3:1993, Normas de gesto da qualidade e garantia da qualidade - Parte 3: Diretrizes
para a aplicao da NBR ISO 9001, para o desenvolvimento, fornecimento e manuteno de software.

NBR ISO 9004-2:1993, Gesto da qualidade e elementos do sistema da qualidade - Parte 2: Diretrizes
para servios.

[11] NBR ISO 10007:1996, Gesto da qualidade - Diretrizes para gesto da configurao.
[12] NBR ISO 10011-1:1993, Diretrizes para auditoria
de sistemas da qualidade - Parte 1: Auditoria

[4]

NBR ISO 9000-4:1993, Normas de gesto da qualidade e garantia da qualidade - Parte 4: Guia para
gesto do programa de dependabilidade.

[13] NBR ISO 10011-2:1993, Diretrizes para auditoria


de sistemas da qualidade - Parte 2: Critrios para
qualificao de auditores de sistema da qualidade

[5]

NBR ISO 9001:1994, Sistemas da qualidade - Modelo para garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produo, instalao e servios associados.

[14] NBR ISO 10011-3:1993, Diretrizes para auditoria


de sistemas da qualidade - Parte 3: Gesto de programas de auditoria.

[6]

NBR ISO 9002:1994, Sistemas da qualidade - Modelo para garantia da qualidade em produo, instalao e servios associados.

[7]

NBR ISO 9003:1994, Sistemas da qualidade - Modelo para garantia da qualidade em inspeo e ensaios finais.

[8]

NBR ISO 9004-1:1994, Gesto da qualidade e elementos do sistema da qualidade - Parte 1: Diretrizes.

1)

A ser publicada.

[15] NBR ISO 10012-1:1993, Requisitos de garantia da


qualidade para equipamentos de medio - Parte 1: Sistema de comprovao metrolgica para
equipamentos de medio.
[16] NBR ISO 10013:1995, Diretrizes para o desenvolvimento de manuais de qualidade.
Dependability
programme
[17] IEC
300-2 1) ,
management - Part 2: Dependability programme
elements and tasks.