Plan de Marketing Online me hace

falta?
El plan de marketing online es algo que todos te dicen que necesitas pero no conoces
a nadie que la tenga o la sepa realizar.
Y la pregunta del milln es en qu puede ayudar a tu negocio tener un plan de
marketing que establezca tu estrategia online? Pues bien la respuesta es fulminante:
si no tienes un plan de marketing online te comer la competencia porque entre ellos
se encuentran los que s tienen estrategia online y ganarn la batalla por el mercado.
No se puede explicar en un solo artculo todo lo que se puede decir de estrategia por eso
voy a intentar explicar con ejemplos sencillos qu es la estrategia de marketing online
y para qu sirve.

Social Media Plan para Dummies El punto de

partida: T mismo

Un comercio, una PYME, incluso un profesional autnomo, son como un explorador,

un viajero que desea emprender una ruta, pero no una ruta cualquiera, a lo desconocido,
sino una ruta que le lleve s o s a su meta nica y final que es el xito de su empresa.
Pero as como en un viaje siempre partes de dos datos conocidos, el origen del viaje y
el destino, cuando tenemos que disear un plan de marketing online no siempre se
conocen esos dos datos.

Pensemos en el viajero. Nuestro viajero vive en Valencia, como yo. Ha decidido que
quiere estar en Santiago de Compostela. Pero no cualquier da, quiere estar el 25 de
agosto de 2014.
En estas condiciones este viajero sabe mucho ms de s mismo y de su viaje que muchas
empresas de ellas mismas y sobre sus objetivos.
Nuestro viajero conoce su lugar de origen, su destino y la fecha en la que quiere
alcanzarlo. Slo le falta un plan de accin que determine una ruta concreta, un medio de
transporte y unos datos (mtricas) que le ayuden saber si lograr su objetivo en el plazo
fijado y, en caso contrario, qu acciones correctoras puede tomar.
Traducido esto a nuestra empresa equivale a decir que necesitas conocer
exhaustivamente la situacin de la empresa, tanto interna, como externa, a nivel de
competencias y capacidades, de situacin en el contexto de la competencia, etc.
Es lo que se conoce como el anlisis DAFO por sus siglas:

Debilidades de la empresa: productivas, de personal, de capacitacin,

financieras, etc.

Amenazas: externas o internas, lo que puede hacer quebrar, cambios

tecnolgicos que nos excluyan del mercado, etc.

Fortalezas: Aquellas condiciones que nos permiten destacar, nuestras mejores

habilidades, etc.

Oportunidades: Cuando somos capaces de detectar nuevas opciones para llegar

a nuestro cliente o nuevos nichos de mercado emergentes poco explotados.

Si somos capaces de hacer este anlisis siendo rigurosos podremos sentar las bases de
una estrategia slida. En cambio s somos autocomplacientes no haremos ms que
preparar un camino en falso.
Una vez tenemos este anlisis realizado ya podemos hacer mejorar en nuestra empresa,
seguro que hemos descubierto cosas que se nos haban pasado por alto.
Volviendo a nuestro ejemplo del viajero, con el anlisis DAFO tendramos cubiertas
casi todas las necesidades de conocimiento sobre nuestro punto de partida. Haran falta
algunas cosas ms pero exceden de este artculo.

Estrategia Online Definiendo el camino: Nuestro

objetivo

Ahora necesitamos conocer nuestro destino, nuestro objetivo. As como nuestro

viajero desea llegar a Santiago de Compostela, nosotros debemos saber qu vamos a
vender, a quin, por qu canales, a qu precio, en qu condiciones, etc. Es decir que
necesitamos conocer nuestro mercado y cmo se coloca nuestro producto en este
mercado. En un principio parece tarea fcil o incluso algo sabido de sobra, pero en
cuanto se hace un anlisis profundo nos damos cuenta de que en realidad conocemos
muy poco, suponemos demasiado y venimos lastrados por manas propias que no nos
dejan ver la realidad.
Esta informacin sera la equivalente para nuestro viajero a conocer las carreteras, rutas
de trenes, rutas a pe, ciclo rutas, lista de albergues y hoteles, etc. Con todo ello nuestro
viajero podr escoger la ruta ms adecuada a sus intereses, si prefiere ir rpido en avin
y perderse el paisaje, o ir ms despacio disfrutando de la travesa en automvil, incluso
hacer el viaje una aventura caminando.
Del mismo modo nuestro plan de marketing online nos permitir decidir a la vista de
los datos anteriores todas nuestras acciones. Esto implica tambin decidir en qu redes
sociales tenemos que estar, cmo tenemos que estar para lograr nuestros objetivos, qu
tipo de mensajes vamos a hacer llegar a nuestro target, el lenguaje de los mismos, etc.
Nada es casual.

Estrategia online Troceando y midiendo: Objetivos

SMART y KPIs

Nuestro viajero se pone en marcha, es valiente y ha decidido tomar campo a travs. Para
ello lleva ropa adecuada, vveres, agua, tienda de campaa y dems herramientas
necesarias para acampada. Y con eso tiene suficiente? No, con eso no tiene garantizado
llegar a su destino y menos en el plazo deseado.
Para poder cumplir su misin necesitar 3 cosas ms:

un mapa (plan de marketing online)

una brjula que le marque el rumbo de hito en hito (objetivos SMART)

un plan diario de distancias a recorrer que le permita llegar con algo de tiempo
de sobra y que le permita da a da saber cunta distancia ha recorrido y cunta le
queda por recorrer. (KPIs)

Incluso con todo eso la empresa es compleja y requiere mucho esfuerzo, dedicacin y
no desfallecer. Seras capaz de llegar a tu destino en ese viaje sin esas tres
herramientas? y sin un smartphone claro.
Traducido esto a nuestro plan de estrategia en redes sociales quiere decir que de nada
nos sirve disear unas acciones si no sabemos a dnde nos llevan realmente o si son
productivas para nuestro objetivo.
Llevando el ejemplo del viajero a nuestro plan de estrategia en redes sociales diramos
que necesitamos:

Un Plan de Marketing online o Social Media Plan que incluir

Unos objetivos SMART a conseguir con nuestras acciones, cuyo logro

mediremos con

Unas KPIs de cuyo anlisis obtendremos la informacin para seguir igual o

rectificar

Los objetivos SMART (de las siglas en ingls Specific, Measurable, Attainable,
Relevant, Time Based) son pequeos hitos que sin ser el objetivo son necesarios
cubrirlos para llegar a alcanzarlo.
Veamos los objetivos SMART en nuestro viajero. Si nos dijera que quiere ver muchos
ros, en realidad no nos est diciendo nada. Un correcto objetivo SMART para nuestro
viajero sera avanzar 15Km diarios en lnea recta en direccin a su destino. Ese avance
lo podra medir en el mapa con ayuda de un comps.
En nuestro plan de marketing los objetivos SMART seran de este tipo:

Medibles: en nmero y cantidad. Tener muchas visitas no valdra, tener 50 s.

Alcanzables: con cabeza, pedir mil fans nada ms abrir la pgina de Facebook
es absurdo.

Relevantes: Si en mi estrategia decido no usar Twitter porque no aporta

beneficios de ningn tipo, todo lo que suceda en Twitter es irrelevante. Si en
cambio para mi es fundamental el uso de Pinterest en mi estrategia, tener ms
seguidores y ms interaccin en esta red ser muy relevante.

Basados en el tiempo: no basta con decir quiero mil retuits. Es un deseo que
no se puede evaluar porque podra suceder en un mes o en dos aos. Para ser
correcto necesitas darle caducidad en el tiempo. Por ejemplo: 10 retuits el primer
da de cada artculo que publique en mi blog. Es medible: son 10; es
alcanzabley si no lo es tendrs que esforzarte y/o rebajar tus expectativas; es
relevante porque es tu blog y no hay nada ms relevante que tu propio
contenido; est basado en el tiempo.

La consecuencia natural de tener unos objetivos medibles y basados en el tiempo es que

necesitaremos unas mtricas, unos datos numricos que relacionar para saber si estamos
avanzando adecuadamente.
Si yo digo que he avanzado en mi viaje 20km no digo nada. Si digo que me falta un
30% del camino por recorrer y me queda el 20% del tiempo para recorrerlo ya veo que
voy con retraso.
Los nmeros absolutos de los objetivos SMART son para atacar con acciones. Los datos
obtenidos son para cruzarlos y obtener relaciones que nos indiquen la calidad de ese
dato, lo bueno que es para nuestro objetivo. Estas relaciones las establecemos con las
KPIs o indicadores de desempeo que va a ser lo que de verdad nos va a mover.
Por eso cada objetivo SMART debe de definir dos o tres KPIs y stas no estarn bien
definidas si no son capaces de obligarnos a tomar una decisin si los datos no son los
esperados o los que necesitamos para cubrir nuestro objetivo.
Como vemos la estrategia es el arte de llevar tu empresa al objetivo marcado,
mediante un camino plagado de acciones y midiendo a cada paso los avances para
corregir posibles desviaciones.
Implementar acciones en redes sociales a ver si por casualidad algo se mueve es como
salir de casa a caminar con la esperanza de llegar algn da a la Ciudad Prohibida de
Lhasa.
Puesto que toda empresa, negocio o profesional tiene un objetivo, todos necesitarn una
estrategia para lograrlo. A qu esperas para comenzar a disear tu Plan de Markeitng
Online?
Resumen

Nombre del artculo

Plan de marketing online - fundamentos bsicos
Autor
Vicente Nadal
Descripcin

Tu empresa necesita un plan de marketing online que disee la estrategia en Redes

Sociales para alcanzar los objetivos de ventas. Conoce sus fundamentos.

Vamos a ver cmo podemos aprovecharnos del anlisis DAFO

para crea una estrategia creble para nuestro plan de
marketing.

Matriz DAFO:
aventura

el

comienzo

de

la

Como ya vimos en mi artculo sobre los aspectos fundamentales de un plan de

marketing online, necesitamos trazar una ruta que nos lleve desde nuestro punto de
partida hasta nuestro destino.
Nuestro destino, a groso modo, ser el xito, las ventas, le generacin de marca
personal, etc.
Nuestro punto de partida es nuestro hoy, lo que somos, lo que hacemos, lo que no
hacemos, etc.
Es evidente que la ruta de un camino depende de dos cosas, de nuestro punto de partida
y nuestro punto de destino. En el camino al xito de nuestra empresa necesitamos
definir muy bien nuestro punto de partida para no tomar decisiones errneas que nos
impidan lograr nuestros objetivos y, lo que es peor, no nos hagan caer en la
autocomplacencia o nos hagan disear una estrategia totalmente equivocada que nos
aboque a la ruina.
La mejor herramienta para dibujar nuestro punto de partida es la matriz DAFO. No es
la nica herramienta pero s una herramienta fundamental y de obligado uso. O haces un

buen anlisis DAFO o ser imposible que tengas una mnima Estrategia de
Marketing con algo de sentido.

Matriz DAFO: un examen de conciencia necesario

Hacer un anlisis DAFO equivale a hacer un examen de conciencia en el que es
fundamental ser muy crtico y exigente con la empresa o con uno mismo si se trata de
ti (como autnomo o profesional independiente).
En este examen de conciencia debes de plasmar cuatro tipo de caractersticas. Unas
son internas y propias de la empresa (fortalezas y debilidades), otras son externas y
relativas a cmo se encuentra la empresa en el mercado, con los clientes o la
competencia (oportunidades y amenazas).
Cualquier intento de verse a uno mismo como un superhroe o de minimizar los
aspectos negativos nos llevar al abismo.
Entrado ya en harina, a este anlisis se le denomina Matriz DAFO porque se presenta
en modo de tabla en la que los datos se han de leer relacionndolos para poder sacar
conclusiones que produzcan una accin.
A continuacin tienes el esquema de la matriz DAFO que ejemplifica cmo interpretarlo de modo
ejecutivo para generar acciones en tu Plan de Marketing.

Vamos a ver algunos ejemplos de cmo completarlo para una PYME, autnomo o
profesional independiente.
1 Fortalezas: son aquellas caractersticas internas que te hacen fuerte frente a la
competencia y frente a las circunstancias del mercado actual. Algunas podran ser:

conocimiento del mercado

producto original, diferenciado y/o muy especializado

innovacin constante en el producto y en su oferta

gran red de contactos

base amplia de clientes satisfechos que te recomiendan

amplio grado de conocimiento de las demandas de los clientes que te permiten

adaptarte a sus gustos y peticiones

prestigio profesional en tu zona de influencia

fuerte presencia en las redes sociales con un nmero elevado de seguidores y

una comunidad fuertemente entregada y comprometida

Web muy bien posicionada para las palabras clave de mi sector de actividad

Conocimientos de marketing o tener inquietudes sobre el tema

2 Debilidades. Ten cuidado porque es muy fcil exagerar las fortalezas y minimizar
las debilidades. Para una PYME o un autnomo sus debilidades suelen ser aquellos
factores que te ponen en desventaja por motivos propios, son la cara opuesta a las
fortalezas. Es fcil tambin poner las debilidades como fortalezas por un anlisis
incorrecto de las circunstancias externas. Algunas podran ser:

falta de conocimiento del mercado

ausencia de presencia en las redes sociales o desconocimiento de sus

posibilidades

producto no diferenciado y/o obsoleto

escasa red de contactos o clientes poco activos en la recomendacin

vivir de espalda a las peticiones reales de los clientes

no tener marca personal fuerte o prestigio en la zona de influencia

Web pobre y mal posicionada

dificultad para reconocer los errores propios

ausencia de motivacin

3 Las Oportunidades te vienen de fuera. Son aquellas circunstancias que te permiten

tomar una ventaja competitiva si ests atento. Te obligan a estar siempre atento para
detectarlas. Algunas pueden ser:

cambios tecnolgicossi eres el primero en adoptarlos

cambios en los gustos de nuestros clientessi los detectas a tiempo y te adaptas

nuevas tcnicas que permitan ofrecer nuevos productos o servicios

competencia debilitadaque te permita adelantarles en el mercado

nuevos nichos de mercado que explotar (de mayor poder adquisitivo)

posibilidad de generar alianzas estratgicas con empresas complementarias

nuevos canales de venta para poder vender ms o para vender a otros nichos

4 Las Amenazas son las circunstancias externas que pueden acabar con tu empresa o
actividad. Algunas amenazas podran ser:

cambios en la normativa legal o fiscal

descapitalizacin

aumento de costes de materias primas

desaparicin del mercado objetivo o de su poder adquisitivo

tendencias del mercado desfavorables

competencia muy fuerte, consolidada y/o agresiva

entrada de nuevos competidores

nuevos gustos o hbitos de los consumidores que nos dejen fuera de mercado

Visto as parece fcil, pero no lo es tanto. Lo has ledo con detenimiento? te has auto
evaluado? te has visto reflejado en alguno de esos puntos siendo realmente honrado?
Seguro que en tu caso personal tendrs que poner en cada apartado otros elementos que
yo no he puesto. Rellnalo con calma y pasemos al siguiente paso.

Matriz DAFO: nuestra palanca de accin.

Como vimos en el grfico anterior, la Matriz DAFO es un cuadrante en las que has de
ver qu decisiones tienes que tomar para avanzar en tu plan de marketing.
FO: Optimizar fortalezas para maximizar oportunidades: estrategia ofensiva. La unin
de las fortalezas y las oportunidades te dicen aquello en que ms y mejor ventaja
puedes tomar frente a tu competencia. Si en algo eres fuerte y adems est enmarcado
en una oportunidad que te brinda el mercado, es evidente que debes poner todo tu
empeo en potenciarlo.
FA: Optimizar fortalezas para minimizar amenazas: estrategia defensiva. Las fortalezas
en relacin con las amenazas te permiten afrontar mejor el futuro. Si tus fortalezas te
permiten defenderte de las amenazas estars en mejor disposicin de afrontar el futuro
que tu competencia. Todo el esfuerzo que realices en esta direccin de permitir mejorar
tu seguridad en el futuro.
DO: Contrarrestar debilidades para explotar oportunidades: convertir debilidades en
fortalezas para estrategias ofensivas. En este apartado bsicamente pones en relacin las
oportunidades que podras explotar con aquellas debilidades que te impiden
hacerlo. La conclusin es clara, de este cuadro debers obtener las fortalezas a
desarrollar, pero no unas cualquiera, sino aquellas que son las que te permitirn
aprovechar tus oportunidades.
DA: Contrarrestar debilidades y amenazas: desarrollar fortalezas para estrategias
defensivas. Si hay algo que es urgente en una empresa o actividad es tener seguridad. La
mayor inseguridad viene dada por las amenazas y por las debilidades. Si adems las
debilidades te impiden defenderte de las amenazas ests en una situacin
complicada te urge solucionarla. De esta cuadrcula tendrs que sacar qu acciones
urgentes tienes que acometer para desarrollar las fortalezas necesarias para defenderte
de las amenazas.
Como puedes ver en este anlisis, cada cuadrcula te da unas pistas sobre qu acciones
debers de acometer para mejorar tu situacin en el mercado y frente a tu competencia.
Puedes aprender ms sobre este apasionante tema en este tutorial de la IE Business
School

Matriz DAFO 6 reglas bsicas Conclusiones

La Matriz DAFO es una herramienta fundamental de accin para tu empresa. Para que
sea realmente til debes tener en cuenta estas 6 reglas bsicas:
1. Has de ser muy riguroso y estricto, incluso algo duro contigo mismo cuando
rellenes tu matriz. En caso contrario no podrs definir bien tus fortalezas y
debilidades
2. Haz un verdadero anlisis de tu competencia y del estado del mercado, sin ello
no podrs ver amenazas o oportunidades

3. Ensea tu matriz a personas de confianza que te conozcan bien y conozcan tu

actividad. Seguramente aparecern ms cosas que no habas pensado. Incluso
alguna caracterstica puede cambiar de casillero.
4. Haz tu Matriz DAFO y busca las relaciones tal y como hemos visto para generar
acciones ejecutivas de marketing que mejoren tu situacin en el mercado.
Rellenar la matriz no sirve para nada sino generas acciones basadas en objetivos
concretos, la matriz te ayuda a distinguir y marcar estos objetivos.
5. Una vez tengas tus objetivos definidos y las acciones que les corresponden,
ordnalas por prioridades y relacinalas de modo que unas te lleven a las otras.
Detalla cada accin marcando plazos para lograr su ejecucin y anotando los
beneficios que esperas obtener de cada una de ellas.
6. Revisa y repasa tu Matriz DAFO cada 6 meses por lo menos.
Se te ocurren ms reflexiones sobre la Matriz DAFO?
No olvides compartir este artculo con tus amigos, seguro que les es de utilidad.
Resumen

Nombre del artculo

Matriz DAFO del plan de marketing: 6 reglas para su interpretacin.
Autor
Vicente Nadal
Descripcin
La Matriz DAFO es esencial para tu plan de marketing. 6 reglas bsicas para su
cumplimentacin e interpretacin para desarrollar acciones ejecutivas.

Net-grafa
http://www.vicentenadal.com/plan-de-marketing-online/#.VXT8dfBVDmb