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Operador de Atencin al cliente:

El servicio de atencin al cliente es el servicio que proporciona una empresa


para relacionarse con sus clientes. Un operador de ATC, es el encargado de
realizar un conjunto de actividades interrelacionadas con el fin de que el cliente
obtenga el producto en el momento y lugar adecuado.
Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organizacin
si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas polticas
institucionales.
Servicio al cliente es la gestin que realiza cada persona que trabaja en una
empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los cliente y
generar en ellos algn tipo de nivel de satisfaccin. Se trata de un concepto
de trabajo y una forma de hacer las cosas que compete a toda la
organizacin, tanto en la forma de atender a los Clientes Externos* como en la
forma de atender a los Clientes Internos*.

Funciones del Operador de Atencin al Cliente:


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22.

Atencin de los clientes que solicitan informacin relativa a la empresa


y sus productos o servicios.
Recepcin de las solicitudes de productos y servicios que desea
comprar un cliente.
Ser el nexo de comunicacin entre las necesidades de los clientes y los
departamentos de la empresa que pueden satisfacerlas.
Cargar pedidos en el sistema.
Facturacin.
Manejo de los documentos de los clientes (archivo).
Coordinacin con la logstica para asegurar la entrega de esos
productos o servicios.
Elaboracin de guas de transporte.
Seguimiento de las actuaciones y evaluaciones de las gestiones
realizadas con los clientes.
Cobranza telefnica.
La recepcin de reclamaciones/devoluciones/sugerencias y su
tramitacin hasta darlas por cerradas satisfactoria.
Generar notas de crdito autorizadas.
Transcripcin de compras y devoluciones al sistema (ingreso de
mercanca)
Contabilidad.
Recepcin de los gastos asignados por viticos.
Recepcin de dinero en efectivo.
Actualizacin de cobranza en el sistema.
Notificacin de entrega/retiro hacia el cliente.
fidelizacin de los clientes.
Minimizar el tiempo de servicio (negociacin y entrega de pedidos).
Prevencin de las posibles causas de conflictos con los clientes.
Responsable del mantenimiento de las reas de las oficinas del
galpn.

*Un cliente externo es alguien que utiliza tu empresa de productos o servicios,


pero no forma parte de tu organizacin (Libreras y Colegios).
*Un cliente interno es cualquier miembro de tu organizacin que depende de
la ayuda de otros para cumplir con sus responsabilidades de trabajo
(Promotores).

*Un cliente externo es alguien que utiliza tu empresa de productos o servicios,


pero no forma parte de tu organizacin (Libreras y Colegios).
*Un cliente interno es cualquier miembro de tu organizacin que depende de
la ayuda de otros para cumplir con sus responsabilidades de trabajo
(Promotores).

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