Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Resumo
O uso dos princpios estatsticos para se estudar variao nos processos de manufatura teve
seu incio nas primeiras dcadas do sculo XX. Entretanto, mesmo com os avanos
conseguidos com a utilizao de mtodos e tcnicas estatsticas como estratgia de melhoria
de processos e de soluo de problemas em diversas reas de conhecimento, ainda hoje, o
pensamento estatstico no to difundido no mbito empresarial como um recurso eficiente
que leva a ganhos expressivos de melhoria do desempenho dos negcios. Com o surgimento
da abordagem Seis Sigma, o uso do pensamento estatstico e dos mtodos estatsticos passou
a sinalizar oportunidades de ganhos financeiros advindos da melhoria de desempenho
organizacional. O Seis Sigma mudou o cenrio competitivo ao resgatar os princpios
estatsticos e ressaltar sua relevncia para conseguir incrementos significativos de melhoria
da qualidade, aumentar a produtividade e reduzir custos e, principalmente, diminuir as taxas
de defeitos definidos pelos clientes.
Este artigo traz uma fundamentao terica e um conjunto de argumentos que mostram
porque o uso do pensamento estatstico parte preponderante do sucesso do Programa de
Qualidade Seis Sigma.
Palavras chave: Pensamento estatstico, Seis Sigma, Melhoria de desempenho.
1. Introduo
A palavra Estatstica, ainda hoje, provoca reaes de temor em muitas pessoas que atuam
no mbito empresarial. Essa temeridade criou barreiras que dificultaram a difuso dos
conhecimentos estatsticos nos ambientes de produo. Mais recentemente, com o surgimento
da abordagem Seis Sigma, as barreiras ao uso da filosofia estatstica como estratgia para
melhoria de processos e para soluo de problemas foram reduzidas.
O uso dos mtodos estatsticos em ambientes de manufatura no recente. Vrios fatos
histricos demonstram o sucesso de sua utilizao em pesquisa e desenvolvimento
(ISHIKAWA, 1985). Apesar disso, a Estatstica vem sendo lembrada quase sempre ao nvel
operacional, e sendo pouco utilizada como um recurso efetivo dos nveis gerencial ou
estratgico (BJERKE & HERSLETH, 2001).
Com o surgimento da abordagem Seis Sigma, o uso do pensamento estatstico e dos mtodos
estatsticos passou a sinalizar oportunidades de ganhos financeiros advindos da melhoria de
desempenho organizacional. A literatura sobre o Seis Sigma enfatiza com freqncia o uso de
mtodos cientficos e, especialmente, dos mtodos estatsticos (FINN, 1999; DALE et al.,
2000; HAHN et al., 2000; HAN & LEE, 2002; ROTONDARO, 2002). Entretanto, a
implementao do Programa de Qualidade Seis Sigma (PQSS) requer a aplicao, sobretudo,
do pensamento estatstico. Segundo Britz et al. (2000), o pensamento estatstico compreende
teoria e metodologia que auxiliam a identificar onde a melhoria necessria, garantindo que
essa melhoria possa ocorrer em todos os processos. Assim, o pensamento estatstico parte de
uma filosofia congruente aos objetivos de crescimento e melhoria do desempenho
ENEGEP 2004
ABEPRO
1426
XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produo - Florianpolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004
organizacional, uma vez que seu uso cria oportunidades reais de mudana e aprendizagem. E
mais, em relao ao Seis Sigma, essa filosofia o diferencial da conduta dos profissionais
engajados na elaborao de projetos que produzem ganhos financeiros tangveis para a
organizao.
Este artigo traz uma fundamentao terica e um conjunto de argumentos que mostram
porque o uso do pensamento estatstico parte preponderante do sucesso da implementao
do PQSS. Para expor o assunto, o texto est organizado da seguinte maneira: A seo 2
apresenta os elementos chave para compreender o que o pensamento estatstico e fornece
subsdios para compreender como a organizao pode tirar vantagens por aplic-lo, tanto em
processos de manufatura, como em operaes de servios. Na seo seguinte, sero
apresentados aspectos gerais sobre o Seis Sigma, incluindo uma proposio de definio para
o Seis Sigma. A influncia do pensamento estatstico na implementao do PQSS consta do
contedo abordado na seo 4. Finalmente, na ltima seo so feitas algumas consideraes
com o intuito de salientar pontos que evidenciam a contribuio desse trabalho.
2. Pensamento estatstico
Os primeiros trabalhos que aplicaram o pensamento estatstico datam do incio do sculo
XIX. Foi em torno de 1900 que o entendimento do pensamento estatstico comeou a
influenciar o desenvolvimento do pensamento moderno. J nesta poca, a variao era o
principal fator estimulante dos estudos da estatstica matemtica moderna (PORTER, 1986).
A aplicao do pensamento estatstico para melhor compreender as variaes nos processos
de manufatura foi introduzida por W. A. Shewhart no incio do sculo XX. Shewhart foi um
dos precursores no uso das teorias de probabilidade e estatstica no mbito das aplicaes
industriais. Nos anos 1950, W. E. Deming motivou o uso da estatstica como um meio para
tentar mudar o desempenho dos processos.
A literatura traz algumas definies de pensamento estatstico mais focadas para seu uso nos
ambientes empresarias. Snee (1990, p.118) define pensamento estatstico como ... processo
de raciocnio que reconhece que variao est em tudo ao nosso redor e presente em tudo que
fazemos, que todo trabalho uma srie de processos interligados; e que identificar,
caracterizar, quantificar, controlar e reduzir variao fornece oportunidades de melhoria. A
Quality Press (1996) apresenta em seu glossrio de termos que o pensamento estatstico uma
filosofia de aprendizagem e ao, e traz como princpios: (a) todo trabalho ocorre num
sistema de processos interligados; (b) variao existe em todos os processos; e (c) entender e
reduzir variao a chave para o sucesso. Moore (1990), citado por Chance (2002),
propuseram alguns elementos centrais do pensamento estatstico. So eles: a onipresena da
variao; a necessidade de dados sobre processos; o planejamento de coleta de dados com a
variao em mente; a quantificao da variao; e a explicao da variao.
Como se pode ver, as definies apresentadas acima trazem a variao como um conceito
primordial para compor o pensamento estatstico. Muitas vezes variao e variabilidade so
termos usados com certa equivalncia. Entretanto, essa intercambiamento conceitual nem
sempre aplicado de forma apropriada. Variabilidade tem um sentido mais amplo, pois
abrange no somente a variao, mas a instabilidade e a falta de exatido (acurcia). Assim,
ao se adotar variabilidade em lugar de variao em cada uma das definies consegue-se criar
um sentido mais abrangente para o pensamento estatstico.
A respeito da variabilidade, h de se considerar que ela estar sempre presente, entre
produtos, pessoas, servios, processos, natureza, etc. O importante tentar descobrir: O que a
variabilidade indica sobre os processos? Quais so as fontes de variao? Qual o
entendimento que se tem dos conceitos de probabilidade e estatstica para se entender, estudar
ENEGEP 2004
ABEPRO
1427
XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produo - Florianpolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004
ABEPRO
1428
XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produo - Florianpolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004
Sem dados: todos acham que sabem o que est acontecendo; no h histrico; h maior
dificuldade em se justificar as ocorrncias de falhas e de sucesso; no h anlise estatstica; e
a melhoria no acontece;
Sem mtodos estatsticos: no h evidncia e sim impresses; a reduo da variabilidade
uma dificuldade real e desestimulante; os diagnsticos acerca da estabilidade dos processos
so prejudicados, pois, os resultados so pouco consistentes; a melhoria lenta; e a
argumentao gerencial e operacional fraca.
Pensamento estatstico
Processos
Variabilidade
Medio
Dados
Melhoria
Mtodos Estatsticos
Filosofia
Aprendizagem
Anlise
Ao
ABEPRO
1429
XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produo - Florianpolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004
3. Seis Sigma
No incio dos anos 1990, quando foram publicados os primeiros artigos sobre o Seis Sigma,
os autores demonstraram entender que o Seis Sigma era uma abordagem tcnica, onde a
medio, uso da estatstica e a meta de quase perfeio constituam os pontos fortes da
abordagem (MITCHELL, 1992; TADIKAMALLA, 1994; BEHARA et al., 1995). Mas, com
o passar do tempo, novas vises foram sendo introduzidas e o Seis Sigma passou a constituir
um modo eficiente e eficaz das organizaes conseguirem elevar seu desempenho. Para
compreender a abrangncia do Seis Sigma recomenda-se a leitura dos textos de Harry &
Schroeder (2000), Eckes (2001), Perez-Wilson (1999), Pande et al. (2001) e Rotondaro
(2002).
Apesar da grande repercusso que o Seis Sigma gerou desde o seu surgimento ainda no final
dos anos 1980, pouco se tem feito no sentido de se identificar e incorporar novas teorias para
se estudar o tema. Na ltima dcada, grandes companhias no mundo inteiro adotaram o
PQSS. Entre elas aparecem Motorola, General Eletric (GE), Allied Signal, 3M, IBM, Dow
Chemical, American Express, DuPont, Toshiba, Eaton, Johnson & Johnson (SCHROEDER et
al., 2002).
As publicaes acadmicas recentes sugerem indicadores interessantes para identificar
elementos chave e diretrizes que definem o Seis Sigma. Uma tendncia notria a insero
do Seis Sigma em assuntos ligados gesto estratgica dos negcios. Coronado & Antony
(2002) definem o Seis Sigma como uma estratgia para melhoria de negcios usada para
aumentar a lucratividade do negcio, eliminar refugo, reduzir custoda no qualidadee
melhorar a eficincia e eficcia de todas as operaes .... Schroeder, et al. (2002) chegaram a
uma definio aps reunir descries de tcnicos e administradores envolvidos com o PQSS,
a saber: Seis sigma uma coleo de ferramentas estatsticas, um processo para melhoria,
uma linguagem comum e uma filosofia de negcio que se difunde na companhia inteira. Para
Linderman et al. (2003), o Seis Sigma ... um mtodo sistemtico e organizado para
melhoria estratgica de negcio, desenvolvimento de novos produtos e desenvolvimento de
servios....
A literatura no tem demonstrado uma congruncia to evidente no sentido de formalizar
melhor a definio do Seis Sigma, talvez em sinal do aumento do escopo do Seis Sigma que
cresceu juntamente com o nmero de organizaes que passaram a adotar o PQSS. Assim,
aps analisar vrios trabalhos publicados desde o incio dos anos 1990, foi possvel identificar
alguns elementos chave que levaram a proposio da seguinte definio:
Seis Sigma uma abordagem que impulsiona a melhoria do desempenho do
negcio, baseando-se na aplicao do pensamento estatstico em todos os nveis
de atividades; no enfoque estratgico de gerenciamento; na valorizao da
satisfao dos clientes; na utilizao de uma metodologia sistematizada que
integre tcnicas variadas para se avaliar e otimizar processos; na capacitao e
na mudana de cultura proveniente da aprendizagem.
Esta definio aponta temas essenciais que definem o arcabouo do Seis Sigma e que
contribuem para enxergar que o PQSS possui propriedades dos programas estratgicos e
tambm dos programas operacionais.
ENEGEP 2004
ABEPRO
1430
XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produo - Florianpolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004
ABEPRO
1431
XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produo - Florianpolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004
Note que, os itens acima apontam, conjuntamente, aes em processos estratgicos, gerenciais
e operacionais.
Em cada um dos nveis de atividades (estratgico, gerencial e operacional) o pensamento
estatstico pode ser aplicado com caractersticas um tanto quanto distintas. O nvel estratgico
tende a fazer um uso mais conceitual das idias subjacentes do pensamento estatstico; o nvel
gerencial cuidar da utilizao do pensamento estatstico na implementao e gerenciamento
dos meios que possibilitam alcanar os objetivos estratgicos, principalmente para que as
atividades do nvel operacional estejam em harmonia com a orientao estratgica.
Uma vez que o pensamento estatstico se torna um conceito disseminado em todos os nveis
de atividades, o aumento da qualidade vem como conseqncia de aes com consistncia de
propsito e associadas a uma mudana de cultura organizacional. Essa mudana de cultura
pode proporcionar uma diminuio da resistncia utilizao dos mtodos estatsticos
imprescindveis para compor uma metodologia sistematizada que leve a melhorar todos os
processos, eliminando defeitos, erros e falhas e otimizando os processos e suas sadas. No
PQSS as metodologias descritas pelas siglas DMAIC e DFSS tm tais caractersticas e so
utilizadas de forma sistemtica para implementar os Projetos Seis Sigma, os quais so
implementados com o intuito de que sejam catalisadores da elevao do desempenho.
5. Consideraes Finais
Este artigo contribuiu para mostrar que, na verdade, implementar mtodos estatsticos em
diferentes produtos, processos, setores ou objetos pode no ser a preocupao mais relevante
para promover a mudana e aprendizagem que se espera alcanar com a implementao do
PQSS. As pessoas e seus nveis de aceitao e de compreenso dos princpios que norteiam o
pensamento estatstico podem ser uma das maiores barreiras para o insucesso do PQSS.
O sucesso do PQSS depende, sobretudo, da implementao dos Projetos Seis Sigma, mas,
para a efetividade deste propsito, preciso que as pessoas estejam conscientes das metas de
longo prazo; de como as aes individuais contribuem para a realizao dos objetivos
estratgicos; de haver uma direo comum; e, sobretudo, de se dispor de uma gramtica de
comunicao que facilite o alinhamento estratgico. O uso do pensamento estatstico pode
garantir a existncia dessa gramtica comum que deve ser compartilhada por todos para que o
PQSS aja diretamente na base do sucesso nos negcios, isto , na qualidade, na produtividade
e na reduo de custo.
Considerando que, a competio no ambiente dos negcios um fato; que para se manterem
competitivas, sobreviverem e progredirem as organizaes precisam melhorar seu
desempenho; que a competio estimula a melhoria; que a taxa de melhoria determina os
ganhadores e os perdedores; que o pensamento estatstico ajuda a encontrar oportunidades de
melhoria; que o pensamento estatstico age em sinergia com os mtodos estatsticos para
alcanar a melhoria; que a melhoria do desempenho o objetivo central do PQSS, ento, os
fundamentos e argumentos apresentados neste trabalho do indicativos substanciais para
esclarecer que o sucesso do PQSS est fortemente associado utilizao dos princpios que
regem a filosofia do pensamento estatstico.
Referncias Bibliogrficas
BAJARIA, H. J. (1999) Six sigma quality: beyond hype. Multiface Publishing. Garden City, Michigan.
ENEGEP 2004
ABEPRO
1432
XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produo - Florianpolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004
BEHARA, R. S.; FONTENOT, G. F. & GRESHAM, A. (1995) Customer satisfaction measurement and analysis
using six sigma. International Journal of Quality & Reliability Management. Vol.12, n.3, p.9-18.
BJERKE, F. & HERSLETH, M. (2001) Introducing statistical thinking to the food industry: facilitating and
inhibiting factors. QMJ. Vol.8, n.3, p.49-60.
BRITZ, G. C.; EMERLING, D. W.; HARE, L. B.; HOERL, R. W.; JANIS, S. J. & SHADE, J. E. (2000)
Improving performance through statistical thinking. ASQ Quality Press. Milwaukee.
CHANCE, B. L. (2002) Components of statistical thinking and implications for instruction and assessment.
Journal of Statistics Education. Vol.10, n.3.
CORONADO, R. B. & ANTONY, J. (2002) Critical success factors for the successful implementation of six
sigma projects in organisations. The TQM Magazine. Vol.14, n.2, p.92-99.
DALE, B. G.; WILLIAMS, R. T. & WIELE, T. (2000) Marginalisation of quality: is there a case to answer? The
TQM Magazine, Vol.12, n.4, p.266-274.
ECKES, G. (2001) A revoluo seis sigma. Campus. Rio de Janeiro.
FINN, G. A. (1999) Six sigma in the engineering design process. Prescient Technologies, Inc.
HAHN, G.; DOGANAKSOY, N. & HOERL, R. W. (2000) The evolution of six sigma. Quality Engineering,
Vol.12, n.3, p.317-326.
HAN, C. & LEE, Y. (2002) Intelligent integrated plant operation system for six sigma. Annual Reviews in
Control, Vol.26, p.27-43.
HARE, L. B.; HOERL, R. W.; HROMI, J. D. & SNEE, R. D. (1995) The role of statistical thinking in
management. Quality Progress. Feb. p.53-60.
HARRY, M. J. & SCROEDER, R. (2000) Six sigma: the breakthrough management strategy revolutionizing the
worlds top corporations. Doubleday. New York.
ISHIKAWA, K. (1985) What is total quality control? The Japanese way. Prentice-Hall. Englewood Cliffs, New
Jersey.
LEITNAKER, Mary G.; SANDERS, Richard D. & HILD, Cheryl (1996) The power of statistical thinking:
improving industrial processes. Addison-Wesley Publishing Company. Massachusetts.
LINDERMAN, K.; SCHROEDER R. G.; ZAHEER, S. & CHOO, A. S. (2003) Six Sigma: a goal-theoretic
perspective. Journal of Operations Management. Vol.21, p.193-200.
MITCHELL B. (1992) The Six sigma appeal. Engineering Management Journal. Feb. p.41-47.
MOORE, D. S. (1990) Uncertainty, on the Shoulders of Giants. National Academy Press, p.95-173.
PANDE, P.; NEUMAN, R. P. & CAVANAGH R., R. (2001) Estratgia Seis Sigma. Qualitymark. Rio de
Janeiro.
PEREZ-WILSON, M. (1999) Seis Sigma: compreendendo o conceito, as implicaes e os desafios.
Qualitymark. Rio de Janeiro.
PORTER, T. M. (1986) The rise of statistical thinking. Princeton University Press. New Jersey.
QUALITY PRESS (1996) Glossary and Tables for Statistical Quality Control. Quality Press. Milwaukee, WI.
ROTONDARO, R. G. (2002) Seis Sigma: estratgia gerencial para melhoria de processos, produtos e servios.
Atlas. So Paulo.
SCHROEDER, R.; LINDERMAN, K.; LIEDTKE, C. & CHOO, A. S. (2002) Six sigma: old wine in new
bottles? (no prelo).
SNEE, Ronald D. (1990) Statistical thinking and its contribution to total quality. The American Statistician,
Vol.44, n.2, p.116-121.
TADIKAMALLA, P. R. (1994)The confusion over six-sigma quality. Quality Progress. Nov. p.83-85.
ENEGEP 2004
ABEPRO
1433