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5.3 La Innovacin
La innovacin es la herramienta que permite a la organizacin mantenerse adelante de la
competencia, creando necesidades en el consumidor y cumplindolas con rapidez y
eficiencia.
Debe llevarse a cabo innovacin en todas las operaciones de la organizacin, como en
los procesos productivos, en el producto, en el trato e involucramiento de los
trabajadores, en la publicidad y propaganda y en todos los servicios que estn a la
disposicin del consumidor, sea ste interno o externo.
Las organizaciones que tienen una cultura de innovacin, enfrentan mejor las situaciones
cambiantes en los procesos productivos internos y mercados, y por lo tanto es un
elemento crucial en cualquier programa de Calidad Total.