Faculdade de Engenharia - Campus de Guaratinguet

Sistemas de Informao
Gerenciais (SIG)
Prof. Jos Roberto Dale Luche Unesp

Um SISTEMA DE INFORMAO um conjunto de

componentes inter-relacionados, desenvolvidos para coletar,
processar, armazenar e distribuir informao para facilitar a
coordenao, o controle, a anlise, a visualizao e o
processo decisrio.

Tipos de Sistemas de Informao

Sistemas
de
Informao
Sistemas de
Apoio
Gerencial

Sistemas de
Apoio s
Operaes

Sistemas de
Processamento
de Transaes

Sistemas de
Controle de
Processos

Sistemas de
Colaborativos

Sistemas de
Informao
Gerencial

Sistemas de
Apoio
Deciso

Sistemas de
Informao
Executiva
3

SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAES (SPT)

Surgiram com os computadores de primeira gerao (anos 50),
sendo voltados para a automao pura e simples de rotinas de
trabalho existentes quela poca.
Exemplos:
Processamento de folha de pagamento;
Faturamento;
Controle de estoques;
Outros..

SISTEMAS DE CONTROLE DE PROCESSOS

Monitoram e controlam processos fsicos

Uma refinaria de petrleo, por exemplo, utiliza sensores

eletrnicos conectados a computadores para monitorar
continuamente os processos qumicos e fazer ajustes
imediatos (em tempo real) que controlam o processo de
refino.
A identificao de frutas de m qualidade pela casca/pele
pode ser considerado um Sistema de Controle?
5

SISTEMAS COLABORATIVOS
(VEREMOS NO DIA ?)

Aumentam as comunicaes e a produtividade de equipes e grupos

de trabalho e so, por vezes, chamados de sistemas de automao
do escritrio.
Para os trabalhadores do conhecimento em uma equipe de projeto:
Uso do correio eletrnico;
Videoconferncia para realizar reunies e coordenar atividades;
Outras formas?

SISTEMAS DE INFORMAO GERENCIAIS

Trata-se da transformao de dados em informaes que so
utilizadas na estrutura decisria da empresa, proporcionando
ainda, a sustentao administrativa para otimizar os resultados
esperados.

SISTEMAS DE APOIO DECISO (SAD)

tendo surgido entre os anos de 1970 e 1980, esses sistemas do
suporte tomada de decises mais complexas do que aquelas
atendidas pelos SIG, trabalhando com problemas no estruturados.

SISTEMAS DE INFORMAO EXECUTIVA (EIS)

Elaborados para dar suporte aos executivos experientes, foram
expandidos para apoiar todos os nveis de gerentes;

Fornecem informao crtica em quadros de fcil visualizao;

Exemplo:
Uso de terminais acionados pelo toque para visualizar
instantaneamente textos e grficos
que destacam reas
fundamentais de desempenho organizacional e competitivo.

SISTEMAS ESPECIALISTAS/INTELIGENTES

Sistemas que oferecem o conhecimento armazenado de

especialistas para no-especialistas, para ajudar a solucionar
problemas difceis;
Meados dos anos 80, as aplicaes de gerenciamento da famosa
inteligncia artificial foram lanadas e criaram sistemas
inteligentes que pareciam capazes de repetir os processos de
raciocnio humano.

10

BUSINESS INTELLIGENCE - BI
um conjunto de ferramentas utilizado para manipular uma
massa de dados operacional em busca de informaes
essenciais para o negcio. Envolve duas partes:
Sistemas de Front-End: SAD (sistemas de apoio deciso), EIS
(sistema de informao executiva) e OLAP (ferramentas de
consulta analtica);
Sistemas de Back-End: armazns de dados (data warehouse),
data mart e ferramentas de garimpo de dados (data mining).
Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados (SGBDs)
constituem a base de uma soluo de BI. Os dados operacionais
gerados pelas transaes de negcios so extrados do SGBD,
filtrados por algum critrio e migrados para o data warehouse. 11

O foco de um sistema de BI o processo de tomada de deciso;

Alguns sistemas de BI se especializam em informaes sobre
clientes, aproximando dos sistemas de CRM (gesto de
relacionamento com cliente). Neste ponto, percebe-se uma
integrao em Gesto do Conhecimento e a abordagem de Capital
de Cliente;
Sistemas de BI apresentam recursos para ordenar, categorizar e
estruturar informao.

12

SISTEMAS DE INFORMAO GERENCIAIS - ALGUMAS DEFINIES

SIG um sistema de pessoas, equipamentos, procedimentos,
documentos e comunicaes que coleta, valida, executa
operaes, transforma, armazena, recupera e apresenta dados
para uso no planejamento, oramento, contabilidade, controle
e outros processos gerenciais para vrios propsitos
administrativos (Schwartz, 1970).
SIG um sistema voltado para coleta, armazenagem,
recuperao e processamento de informao que usada ou
desejada, por um ou mais executivos no desempenho de suas
atividades (Ein-Dor e Segev, 1983).

13

SISTEMAS DE INFORMAO GERENCIAL (SIG)

Acessam, organizam, resumem e exibem informaes para dar
suporte tomada de decises rotineiras nas reas funcionais.
Desenvolvidos para os gerentes.
Asseguram que as atividades da empresa (funes) sejam
executadas de modo eficiente.
Um SIG funcional gera relatrios peridicos sobre tpicos,
como eficincia operacional, eficcia e produtividade. Ele
prepara esses relatrios, extraindo informaes dos bancos de
dados.
14

 Os SIG so usados para monitorar, planejar e controlar.

So teis para tomar decises de rotina e tambm permitem

que os gerentes detectem possveis problemas no estgio
inicial.
Exemplo:
O departamento de contabilidade pode gerar um relatrio
semanal sobre o status das contas a receber em aberto. Ou
uma previso de vendas por regio, pode ajudar o gerente de
marketing a tomar decises mais eficientes, relacionadas
publicidade e a preos de produtos.

15

Dentro de uma organizao, as informaes podem

fluir entre os diversos sistemas computadorizados.
Um SIG pode extrair informaes de um Sistema de
um STP, e um sistema de informaes para executivos
pode receber informaes de um STP e de um SIG.
ENTRETANTO, trazer uma soluo computadorizada
para um problema empresarial pode exigir a integrao
de dois ou mais dos Sistemas de informao.

possvel construir uma combinao de um

sistema de suporte a deciso e um sistema
especialista para dar suporte a um programa
de promoo de marketing
16

Livro recomendado:
Sistemas de Informao Gerenciais
Laudon & Laudon 3ed.
fim

17