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EXERCCIOS BANCA UFG- Qualidade

Conceitos__Qualidade,_Rengenharia/TQC______
1. CELG-D Asst adm -2014
O hbito de avaliar a satisfao dos clientes no muito
comum no Brasil, e os consumidores no esto
acostumados a exigir seus direitos e a reclamar quando
so mal atendidos. A seguinte afirmao caracteriza a
realidade, descrita anteriormente, em relao ao hbito de
verificar a qualidade do atendimento ao pblico:
(A) h consumidores que so sensveis aos objetivos
da empresa e desprezam os seus, ao avaliar o
desempenho daquela.
(B) h consumidores que tm o hbito de avaliar a
satisfao dos clientes com o objetivo de mensurar
seu desempenho.
(C) h empresas que so sensveis aos objetivos
individuais em comparao aos governamentais,
objetivando avaliar seu desempenho.
(D) h empresas que valorizam a qualidade do
atendimento que prestam ao seu pblico e avaliam seu
desempenho.
(E) h empresas que ignoram a qualidade do atendimento
ao seu pblico e supem ser desnecessrio avaliar seu
desempenho.
2. IFGoiano- ADMINISTRADOR-2014
Com a evoluo tecnolgica, as organizaes
sofreram alteraes com relao gesto de seus
recursos. Um modelo de administrao que trouxe
inovaes e se tornou
referncia para empresas do mundo todo foi o
modelo
Toyota. uma das caractersticas desse modelo a
(A) implantao de padres de produo.
(B) cultura organizacional forte.
(C) integrao vertical.
(D) busca da excelncia na produo via mtodos
cientficos.
3. pref gyn-UFG assist adm -2012
QUESTO 25c
Uma organizao bem estruturada possui diversos tipos
de documentos. Segundo Cruz (2007), o documento que
se relaciona com o sistema de qualidade e pode ser
definido como aquele que declara a poltica de qualidade
e descreve o sistema de qualidade denomina-se
(A) procedimentos de qualidade.
(B) instrues de qualidade.
(C) manual de qualidade.
(D) formulrio de qualidade.
4. pref gyn-UFG assist adm -2012
Criado por Michael Hammer, significa o repensar
fundamental e a restruturao radical dos processos
empresariais que visam alcanar drsticas melhorias em
indicadores crticos e contemporneos de desempenho,
tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade.
Este conceito est associado
(A) a downsinzing. (B) entropia negativa.
(C) homeostase dinmica. (D) reengenharia.
Gabarito: 1-E; 2-B; 3-C; 4-D
Principais Autores_____
1. -UFG Administrador -2006
Segundo Caravantes, Geraldo R. e outros (2005), Juran,
Deming e Crosby fazem parte de um seleto grupo de
especialistas americanos considerados os gurus da
qualidade americana e que tem impulsionado, de maneira
significativa, a melhoria do desempenho operacional e
organizacional
das
empresas.
Para
Juran,
o
gerenciamento para a qualidade feito
1

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(A) pelo uso de dois processos universais de
gerenciamento: planejamento e melhoria contnua.
(B) com base nos 14 pontos descritos como necessrios
para uma empresa sobreviver e ser competitiva.
(C) pelo programa de melhoramento da qualidade, que
enfatiza a mudana da cultura organizacional em vez
de ferramentas estatsticas.
(D) pelo uso de trs processos universais de
gerenciamento: planejamento da qualidade, controle da
qualidade e melhoramento da qualidade.
Letra d
2. pref gyn-UFG assist adm -2006
Para Juran, gerenciamento da qualidade feito pelo uso
de trs processos universais de gerenciamento,
conhecidos como trilogia Juran. Esses processos so
conhecidos como:
(A) aperfeioamento do sistema, planejamento do
treinamento e controle da qualidade.
(B) planejamento da qualidade, controle da qualidade
e melhoramento da qualidade.
(C) planejamento da qualidade, controle da qualidade
e desenvolvimento de treinamento.
(D) melhoramento do sistema, planejamento da
qualidade e controle gerencial.
3. ETFB ADMINISTRADOR= 2008
De acordo com Paladini, em sua obra Gesto da qualidade
(2006), na definio de Juran, torna-se difcil diferenciar
a Gesto da Qualidade da Gesto da Qualidade Total.
Juran define a Gesto da Qualidade Total como a
extenso do planejamento dos negcios da empresa que
inclui o planejamento da qualidade. Segundo esse autor,
entre as atividades usuais da Gesto da Qualidade Total
destaca-se a seguinte:
(A) definir, com os clientes, quais so concretamente as
suas preferncias e necessidades.
(B) estabelecer objetivos abrangentes, com determinao
das aes necessrias para alcan-los.
(C) gerar aumento de trabalho da administrao superior,
independente da garantia de resultados imediatos.
(D) utilizar uma abordagem que, se otimiza a ao de
setores da empresa, no otimiza o funcionamento da
empresa na sua totalidade.
Gabarito: 1-D; 2-B; 3-B
Tcnicas de Qualidade
1. UEAP Asst adm -2014
O processo de tomada de deciso nas organizaes pode
utilizar algumas tcnicas que auxiliam na busca de maior
efetividade. Uma dessas tcnicas envolve os membros do
grupo que utilizam ideias dos demais para gerar o maior
nmero possvel de solues alternativas. Como se
denomina essa tcnica? (A) Delphi. (B) Nominal de grupo.
(C) Bloqueio de apresentao. (D) Brainstorming.
2. Cmara Itaberai Aux adm -2014
uma tcnica que auxilia no processo de tomada de
deciso e consiste em um processo de gerao de
alternativas para a soluo de problemas. No momento de
sua utilizao, a crtica s opinies no so admitidas.
Essa tcnica conhecida como
(A) matriz de prioridades. (B) tempestade de ideias.
(C) matriz de resultados. (D) rvore de deciso.
3. IFGoiano- Auxil adm -2014
Uma boa organizao do ambiente de trabalho
fundamental para o bom desenvolvimento das atividades
no dia a dia. Para isso, existem vrias formas ou
programas que auxiliam nessa organizao do ambiente
de trabalho. O programa que consiste basicamente na

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organizao do ambiente, na sua manuteno e
segurana, transformando- o em um ambiente harmonioso
e limpo, o : (A) 6 SIGMA (B) TQC (C) 5 S (D) ISO
4. IFGoiano- ADMINISTRADOR-2014
No processo de tomada de deciso nas
organizaes, o
administrador tem auxlio de um variado conjunto
de ferramentas,tais como
(A) diagrama de Ishikawa e MDPO.
(B) ciclo PDCA e qualidade total.
(C) auditoria e sistema Toyota.
(D) normas ISO e estudos de caso.
5. UFG- Assist Adm-2013
Uma
tcnica
utilizada
na
realizao
do
planejamento de
uma organizao o benchmarking. Essa tcnica
se caracteriza por
(A) promover a comparao de seu desempenho
com o de outra organizao.
(B) buscar o aprimoramento contnuo e realizar
esforos
sistemticos de reduo de desperdcio.
(C) gerar ideias que se baseiam na suspenso de
julgamentos.
(D) transferir autoridade e poder de deciso de um
chefe
para seu subordinado.
6. Bibliotecrio-pref Aparecida-2011

7. UFG Administrador - 2009


A garantia da qualidade o processo de elevar ao mximo
a certeza de que as caractersticas ou os atributos
planejados estaro presentes no produto que o projeto
deve oferecer. Segundo Maximiano, para garantir a
qualidade, preciso:
(A) adoo de procedimentos padronizados para a
utilizao de ferramentas da qualidade.
(B) oramento detalhado com a estimativa dos custos do
projeto.
(C) manejo da poltica organizacional para obter o apoio
necessrio ao projeto.
(D) consenso da equipe e das unidades com as quais h
interfaces.
8. UFG Administrador -2012
O controle de qualidade, que aplicvel no nvel
operacional, de preferncia na rea de produo e
manufatura, est baseado na tcnica de determinao do
momento em que a tolerncia dos erros na produo
ultrapassa os limites do aceitvel. Como denominado o
controle que tem por objetivo localizar desvios, erros,

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defeitos ou falhas no processo produtivo, comparando o
desempenho com o padro estabelecido?
(A) Controle estatstico da qualidade.
(B) Controle aleatrio da qualidade.
(C) Controle por amostragem da qualidade.
(D) Controle matemtico da qualidade.
9. UFG Administrador -2012
Para garantir a melhoria contnua das atividades
produtivas,a gesto da qualidade utiliza estratgias que
organizam os processos, otimizam seu funcionamento e
procuram sua evoluo permanente. Uma estratgia de
amplo uso nesse contexto o programa 5S, que tem seu
nome relacionado a cinco palavras iniciadas pela letra S
em japons seiri, seiton, seisou, seiketsu e shitsuke.
Consensualmente,
para
cada
S
empregam-se
respectivamente os seguintes termos: utilizao,
ordenao, limpeza, sade e autodisciplina. Nesse
sentido, senso de ordenao refere-se
(A) definio e manuteno de valores, em geral, ticos
ou morais, de carter individual ou coletivo e ateno
permanente a eles.
(B)
conservao
de
ambientes
de
trabalho,
proporcionando conforto, segurana e proteo ao
trabalhador.
(C) organizao fsica da empresa/instituio, com
definio de processo de alocao de bens tangveis
(layouts) e intangveis (informaes).
(D) melhor utilizao dos recursos da instituio, evitando
excessos, desperdcios ou emprego inadequado.
10. UFG- Assist Adm-2013
Um dos conceitos clssicos de eficincia est
relacionado produtividade, e pode ser expresso
por
(A) adequao dos resultados aos objetivos.
(B) elevao da produo com aumento de mo de
obra.
(C) diminuio das entradas de recursos com
aumento
da produo.
(D) eliminao do desperdcio, com manuteno
dos
mesmos resultados.
11. Cmara Itaberai Aux adm -2014
O grfico que representa a sequncia de trabalho de uma
determinada atividade o
(A) funcionograma.(B) Gantt. (C) fluxograma.
(D) Ishikawa.
12. , ETFB ADMINISTRADOR= 2008
Segundo Edson Paladini, ao analisar o conceito moderno
de gesto da qualidade o consultor de OS&M se depara
com dois itns: Ao da Gesto da Qualidade quanto aos
elementos individualmente e quanto ao contexto em que
os elementos se inserem. Desse modo, quanto ao
contexto, a gesto da qualidade
(A) deve considerar a qualidade como falta de defeitos
no produto ou servio prestado, e, no caso, poderia
investir em melhoria do processo produtivo que evitasse
o aparecimento de falhas e defeitos.
(B) pode investir em atributos especficos que tornem o
produto mais adequado ao uso.
(C) pode investir em uma diversidade de itens que tornem
o produto mais agradvel a uma maior parcela
de consumidores.
(D) pode investir em itens que tornem os produtos ou

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servios diferentes dos demais, de forma a torn-los


mais adequados ao uso.
Gabarito: 1-D; 2-B; 3-C; 4-A;5-A;6-D;7-A;8-A;9-C;
10-C;11-C-;12-A;

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