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Conceitos__Qualidade,_Rengenharia/TQC______
1. CELG-D Asst adm -2014
O hbito de avaliar a satisfao dos clientes no muito
comum no Brasil, e os consumidores no esto
acostumados a exigir seus direitos e a reclamar quando
so mal atendidos. A seguinte afirmao caracteriza a
realidade, descrita anteriormente, em relao ao hbito de
verificar a qualidade do atendimento ao pblico:
(A) h consumidores que so sensveis aos objetivos
da empresa e desprezam os seus, ao avaliar o
desempenho daquela.
(B) h consumidores que tm o hbito de avaliar a
satisfao dos clientes com o objetivo de mensurar
seu desempenho.
(C) h empresas que so sensveis aos objetivos
individuais em comparao aos governamentais,
objetivando avaliar seu desempenho.
(D) h empresas que valorizam a qualidade do
atendimento que prestam ao seu pblico e avaliam seu
desempenho.
(E) h empresas que ignoram a qualidade do atendimento
ao seu pblico e supem ser desnecessrio avaliar seu
desempenho.
2. IFGoiano- ADMINISTRADOR-2014
Com a evoluo tecnolgica, as organizaes
sofreram alteraes com relao gesto de seus
recursos. Um modelo de administrao que trouxe
inovaes e se tornou
referncia para empresas do mundo todo foi o
modelo
Toyota. uma das caractersticas desse modelo a
(A) implantao de padres de produo.
(B) cultura organizacional forte.
(C) integrao vertical.
(D) busca da excelncia na produo via mtodos
cientficos.
3. pref gyn-UFG assist adm -2012
QUESTO 25c
Uma organizao bem estruturada possui diversos tipos
de documentos. Segundo Cruz (2007), o documento que
se relaciona com o sistema de qualidade e pode ser
definido como aquele que declara a poltica de qualidade
e descreve o sistema de qualidade denomina-se
(A) procedimentos de qualidade.
(B) instrues de qualidade.
(C) manual de qualidade.
(D) formulrio de qualidade.
4. pref gyn-UFG assist adm -2012
Criado por Michael Hammer, significa o repensar
fundamental e a restruturao radical dos processos
empresariais que visam alcanar drsticas melhorias em
indicadores crticos e contemporneos de desempenho,
tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade.
Este conceito est associado
(A) a downsinzing. (B) entropia negativa.
(C) homeostase dinmica. (D) reengenharia.
Gabarito: 1-E; 2-B; 3-C; 4-D
Principais Autores_____
1. -UFG Administrador -2006
Segundo Caravantes, Geraldo R. e outros (2005), Juran,
Deming e Crosby fazem parte de um seleto grupo de
especialistas americanos considerados os gurus da
qualidade americana e que tem impulsionado, de maneira
significativa, a melhoria do desempenho operacional e
organizacional
das
empresas.
Para
Juran,
o
gerenciamento para a qualidade feito
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