COMPUTcnico: Juan Toapanta

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0988650708 - 022385704
TECNI
CONVENIO DE PRESTACIN DE SERVICIO DE SOPORTE
TCNICO Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE
CMPUTO.

Convenio de Prestacin de Servicios de Soporte Tcnico y

Mantenimiento de equipos de cmputo, realizado a los 21 DIAS del
mes MAYO del ao 2015, que celebran por una parte Tlgo. Juan
Migue Toapanta, en representacin de COMPU- TECNI S.A. con
R.U.C.: 1720982006001 y a quin se denominar en adelante EL
PRESTADOR DE SERVICIOS, con domicilio en LA MERCED CALLE
CESAR ENRIQUE BALSECA Y KLANDESKY OTTO (QUINTA LA MASIA) y
por la otra parte Sr. Joel Rivera Moncayo con nmero de cdula
1751577519 quien se denominar en adelante como EL CLIENTE,
con domicilio en la ciudad de Quito.
Las partes, reconocindose la capacidad legal suficiente para otorgar
el presente acuerdo,
EXPONEN
I- Que EL PRESTADOR DE SERVICIOS es una empresa con RUC
1720982004001, cuyo objeto social incluye entre otras actividades la
de prestacin de servicios informticos, entre otros el de soporte
tcnico y mantenimiento.
II- Que el CLIENTE est interesado en contratar la prestacin por
parte del PRESTADOR DE SERVICIOS del servicio de soporte tcnico y
mantenimiento de equipos de cmputo.
III- Expuesto cuanto antecede, los Seores comparecientes, segn
intervienen,

ESTIPULAN
CLUSULA 1.

DEFINICIONES

Hardware
Son los equipos de cmputo a los cuales se les dar el servicio
requerido por EL CLIENTE.
Mantenimiento Preventivo
A dems realizamos reparacin de equipos computacionales tanto de escritorio como
porttiles venta de programas actualizados y mucho ms.
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Nota: todos nuestros productos tienen un ao de garanta

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Es el Mantenimiento que se ha de realizar peridicamente, en
los equipos que lo necesiten, para asegurar un funcionamiento
correcto de los mismos, consiste en la limpieza y lubricacin de
los componentes internos de los equipos de cmputo, ejecucin
de programas de diagnstico que conduzcan a la detencin de
virus, prevencin de fallas en los equipos de cmputo, etc.

Mantenimiento Correctivo
Es el mantenimiento realizado por EL PRESTADOR DE
SERVICIOS, cuando EL CLIENTE notifica el no funcionamiento o
funcionamiento defectuoso del Hardware o del Software.
CLUSULA 2. OBJETO DEL CONTRATO
EL PRESTADOR DE SERVICIOS, se compromete a prestar a EL CLIENTE,
el servicio de Soporte y Mantenimiento de equipos de cmputo,
descrito as:
El Contrato Incluye Formateo y Mantenimiento para los
equipos del rea de Laboratorio de cmputo y Oficina e
instalacin del software necesario para el funcionamiento de
los mismos.
Mantenimiento correctivo de todas las fallas que reporte el
CLIENTE mediante soporte tcnico presencial, telefnico y/o
virtual.
CLUSULA 3. NATURALEZA DEL CONTRATO
Las partes acuerdan en considerar el presente contrato como
de SERVICIO o ACTIVIDAD, y en consecuencia ni se fija ni se
espera alcanzar un resultado o fin determinado.
La relacin entre las partes tiene exclusivamente carcter
mercantil, no existiendo vnculo laboral alguno entre el
CLIENTE y EL PRESTADOR DE SERVICIOS.
CLUSULA 4.

PERIODOS DE VIGENCIA

EL CLIENTE durante la vigencia del presente, o de sus prrrogas

podr decidir cambios en las configuraciones de los equipos
amparados por ste convenio ya sea por adicin o retiro de
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elementos, pero stos cambios debern ser realizados por EL
PRESTADOR DE SERVICIOS, y las variaciones en los precios
sern acordadas por las partes.
CLUSULA 5. ADICIONALES
El CLIENTE podr con posterioridad a la firma del presente,
incluir otros equipos con previa aceptacin por parte de EL
PRESTADOR DE SERVICIOS y el ajuste pertinente sobre el valor
de cada servicio adicionado.
CLUSULA 6.

CONDICIONES DEL SERVICIO

Constituye el objeto del presente Contrato la prestacin por parte de

EL PRESTADOR DE SERVICIOS, de los Servicios de Soporte y
Mantenimiento de equipos de cmputo:
6.1.- Horario del Servicio.
El PRESTADOR DE SERVICIOS, prestar sus servicios segn el
horario acordado con EL CLIENTE, excepto los sbados y das de
fiesta oficialmente reconocidos.
Solo en casos especiales la respuesta del servicio ser de 6
horas y/o inmediato, segn la disponibilidad de personal tcnico
en la oficina, al momento de la llamada del cliente.
6.2.- Descripcin del Servicio
EL PRESTADOR DE SERVICIOS responder a las peticiones de
Mantenimiento Correctivo, cuando EL CLIENTE notifique que el
Hardware no funciona correctamente. Los tiempos de respuesta
y la atencin a domicilio o de modo remoto dependern de la
disponibilidad del personal tcnico.
El Mantenimiento Preventivo se realizar, para las maquinas
que EL PRESTADOR DE SERVICIOS determine, en las fechas
acordadas entre ambas partes.
Si la modalidad de servicio contratada incluye la sustitucin de
componentes, estos sern los que EL PRESTADOR DE SERVICIOS
considere necesarios para la solucin de los problemas
reportados. Todos los componentes, tantos los nuevos como los
sustituidos sern de calidad similar o superior. Los elementos
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reemplazados y sus reemplazantes quedaran en propiedad de
EL CLIENTE.
EL CLIENTE deber mantener cargados y actualizados, para
que puedan ser utilizados por el personal del PRESTADOR DE
SERVICIOS, de forma inmediata y siempre que lo requieran,
aquellos ficheros de diagnstico que son suministrados con los
respectivos equipos.
El CLIENTE debe tener todos sus programas originales y los
drivers de las partes de los equipos que se van a mantener. En
algunos casos se requiere de una conexin a Internet para
descarga de archivos especiales. El cliente debe proveer esta
conexin.
CLUSULA 7.

EXCLUSIONES

Los siguientes Servicios no forman parte de las actividades de

Mantenimiento
7.1.- Servicios de Mantenimiento solicitados a consecuencia de:
Inundaciones, Rayos, Terremotos, Accidentes de cualquier
ndole ajenos a EL PRESTADOR DE SERVICIOS, mal uso de los
equipos, sobrecargas de la red elctricas, problemas derivados
de deficiencias en el aire acondicionado o en el control de la
humedad ambiental, problemas en el transporte de los equipos,
mal funcionamiento de equipos no suministrado por EL
PRESTADOR DE SERVICIOS.
Cuando personas no pertenecientes a EL PRESTADOR DE
SERVICIOS ni autorizadas por sta, han instalado (o intentado
hacerlo) ampliaciones u opciones, manipulando internamente
los equipos, han conectado (o intentado hacerlo) perifricos u
opciones externas, y mantenido o reparado el Hardware (o
intentado hacerlo), sin la previa autorizacin de EL PRESTADOR
DE SERVICIOS.
Cuando el Hardware ha sido instalado en un nuevo local sin la
previa autorizacin de EL PRESTADOR DE SERVICIOS o que sta
considere inaceptables las condiciones de la instalacin.
7.2.- Los trabajos de pintura o limpieza externa del Hardware o el
suministro de los materiales e instrumental necesario para tal fin.
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7.3.- Las obras externas al Hardware cubierto por ste Contrato, de
tipo elctrico o de otra ndole.
7.4.- El traslado o reinstalacin del Hardware despus de su
instalacin inicial.
7.5.- Los trabajos de limpieza de aquellas partes accesibles por el
usuario y motivadas por el uso de los equipos.
7.6.- EL PRESTADOR DE SERVICIOS no se har responsable por daos
y mal funcionamiento de los equipos estipulados en el presente
contrato debido a desperfectos ocasionados por el uso del papel,
cintas magnticas, o entintadas, discos magnticos, o cualquier otro
tipo de suministros que no satisfaga las especificaciones tcnicas de
EL PRESTADOR DE SERVICIOS.
7.7.- EL PRESTADOR DE SERVICIOS no se har responsable del
recambio completo de las unidades de dispositivos perifricos cuando
hayan cumplido su vida til y/o todo desperfecto originado en el nocumplimiento por parte de EL CLIENTE de las especificaciones
tcnicas del equipo.
7.8.- No se incluirn en el mantenimiento aquellos equipos que no
estn dando servicio la empresa, por mal funcionamiento o por tener
unos fines ajenos a la actividad de la empresa, as como aquellos
equipos que su sistema sea rechazado por un tcnico cualificado
antes de la firma de este contrato. Tampoco se incluirn aquellos
perifricos implantados por otras empresas que requieran su propia
configuracin y mantenimiento especializado, como dispositivos de
conexin a Internet (que dependern de su proveedor de servicios de
Internet), sistemas de seguimiento de personas y mercanca,
configuraciones de correo, sistemas de seguridad (como antivirus o
cortafuegos) o cualquier otro perifrico o configuracin rechazados
por un tcnico especialista antes de la firma del presente contrato.
7.9.- Como aplicaciones, solo se dar soporte y mantenimiento a
aquellas aplicaciones incluidas con los sistemas operativos y
paquetes de ofimtica aceptados por los tcnicos, as como otras
aplicaciones recomendadas, instaladas o aceptadas por nuestros
tcnicos, quedando excluidas todas aquellas aplicaciones que
requieran conocimientos especializados o mantenimiento de terceras
empresas. Bajo ningn concepto, se dar soporte de operativa de las
aplicaciones de usuario, como ofimtica, diseo grfico, aplicaciones
industriales o cualquier otro tipo de aplicacin, dndose a entender
que su operativa es responsabilidad de los usuarios y de los
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conocimientos que estos tengan para desempear su puesto de
trabajo. No obstante, los tcnicos especializados, asignados a su
mantenimiento, podrn, de forma voluntaria, orientar al usuario a un
uso correcto de las aplicaciones, siempre que el tcnico asegure
tener los conocimientos adecuados para desempear esta tarea, esto
corresponder un pago adicional para el CLIENTE, previa coordinacin
con el tcnico, siendo este importe acordado por ambas partes y
quedando dicho desembolso fuera del importe total de este contrato.
7.10.- Los problemas de interconexin entre instalaciones, ni
cualquier otro problema de comunicaciones tales como, cambios en la
asignacin de lneas, direcciones TCP/IP, problemas de ruteo, etc.

CLUSULA 8. DURACIN Y GARANTA

La duracin del servicio de mantenimiento y soporte objeto del
presente contrato ser de una vigencia de 90 da(s) a partir de
la firma del presente contrato. Llegado el trmino de
vencimiento.
El trabajo realizado por el PRESTADOR DE SERVICIOS de labor
remota o en sitio tienen una garanta de (365) das calendario.
Consistiendo en dos (02) visitas como mximo, si es necesario,
para la resolucin del problema.
Pasado el tiempo de garanta se considerara cualquier consulta
o reporte de problema en el equipo de cmputo como un
servicio adicional.
La garanta no cubre problemas de software, EL PRESTADOR DE
SERVICIOS no es responsable por la prdida de datos, y no es
obligado a recuperar informacin perdida. Nuestra accin estar
limitada a la reinstalacin del software operativo para que su
equipo quede en las condiciones de operacin.
CLUSULA 9. SUSPENSIN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO
El CLIENTE puede suspender unilateralmente el servicio de
mantenimiento mediante comunicacin por escrito a EL
PRESTADOR DE SERVICIOS con una antelacin mnima de dos
(5) das calendario respecto a la fecha a partir de la que se
desee suspender el contrato.
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Cuando el CLIENTE desee reactivar el servicio deber
comunicarlo previamente y por escrito a EL PRESTADOR DE
SERVICIOS. Transcurridos quince (15) das desde dicha
notificacin, volver a prestar el servicio de mantenimiento,
quedando el CLIENTE obligado a hacer efectivas las cuotas de
mantenimiento no desembolsadas durante el periodo de
suspensin.

CLUSULA 10. TERMINACIN DEL CONTRATO

10.1.- Terminacin Normal
Por cumplirse el trmino para el que el mismo se ha celebrado,
sin que se produzca una renovacin, conforme a lo dispuesto en
la clusula novena de este contrato.
10.2.- Terminacin Anormal:
Sin perjuicio de los restantes derechos de las partes, stas
tendrn la facultad de declarar resuelto el presente contrato de
forma inmediata en el caso de que la parte contraria incumpla
alguna de las obligaciones o condiciones estipuladas en este
contrato y dicho incumplimiento no se subsanase, a satisfaccin
de la otra parte, en el plazo de veinte (20) das naturales a
contar desde la fecha en que se haya recibido la notificacin del
incumplimiento por escrito.
Asimismo, EL PRESTADOR DE SERVICIOS tendr derecho a
declarar resuelto el presente Contrato inmediatamente, sin dar
pre-aviso por escrito al CLIENTE, en caso de que se produzcan
una o varias de las circunstancias siguientes:
o Por la falta de pago por parte del CLIENTE de las
cantidades correspondientes.
o Si el CLIENTE est involucrado en actividades prohibidas
por las leyes ecuatorianas.
o Si el CLIENTE es declarado en quiebra, o si se ha
presentado solicitud de quiebra voluntaria o suspensin
de pagos.

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En cualquiera de los supuestos de resolucin antes detallados,
el CLIENTE deber abonar a EL PRESTADOR DE SERVICIOS la
totalidad de pagos que estn pendientes de abono por
cualquier concepto, venciendo automticamente todas las que
estuviesen pendientes de pago.
CLUSULA 11. SERVICIOS ADICIONALES
Estn disponibles Servicios no incluidos en el presente Contrato,
pero que EL PRESTADOR DE SERVICIOS por medio de su
Departamento de Soporte a EL CLIENTE podra llevar a cabo,
previa la correspondiente peticin y acuerdo.
CLUSULA 12. RECONSTRUCCIN
EL PRESTADOR DE SERVICIOS se reserva el derecho a mantener
bajo este Contrato, aquellos equipos que por motivos tales
como envejecimiento, desgaste excesivo, falta de disponibilidad
de piezas de repuesto del fabricante original, etc.,
imposibilitasen las prestaciones de dichos Servicios. En estos
casos EL PRESTADOR DE SERVICIOS recomendar el
reacondicionamiento o la sustitucin de los mismos en el
momento de la expiracin del Contrato y como paso previo a
su renovacin, en caso de ser suministradas sern facturadas
por separado a su precio vigente.
EL PRESTADOR DE SERVICIOS proporcionar un presupuesto
escrito de los costes de reacondicionamiento o sustitucin.

CLUSULA 13. PAGOS Y PRECIOS

Ambas partes acuerdan que, el costo del servicio, ser de $400 +
Impuestos (IVA), a pagar el 50 % al firmar ste contrato y no
reembolsables, y el 50 % al finalizar el mismo.
Describiendo el mismo que se efectuara un pago de $25,00 por cada
computadora y la suma de $40.00 por el mantenimiento general a
todas las computadoras que el cliente disponga.
CLUSULA 14. DISPOSICIONES DIVERSAS

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EL PRESTADOR DE SERVICIOS no ser responsable de daos
como consecuencia del uso, funcionamiento o rendimiento del
Hardware y/o Software, siendo responsable nicamente de los
actos realizados que sean menester para el cumplimiento de
sus obligaciones de acuerdo con el presente Contrato.
EL PRESTADOR DE SERVICIOS no ser responsable del
incumplimiento de sus obligaciones definidas en el presente
Contrato, si la realizacin de tales obligaciones ha sido
impedida, interferida o retrasada por circunstancias que
razonablemente escapen al control de EL PRESTADOR DE
SERVICIOS.
Dichos eventos sern, por ejemplo y entre otros, los actos de
fuerza mayor, actos fortuitos, huelgas, motines, cierres
patronales,
actos
de
guerra,
epidemias,
actos
o
reglamentaciones oficiales, incendios, fallos de comunicaciones,
fallos de suministro elctrico, rayos, terremotos, inundaciones,
catstrofes y otros eventos.
EL PRESTADOR DE SERVICIOS suministrar la mano de obra
para mantener el equipo en condiciones de operacin, segn
los siguientes trminos:
o Cuando el equipo amparado se halle instalado dentro del
permetro urbano en las ciudades donde EL PRESTADOR
DE SERVICIOS tenga oficinas de servicio, las llamadas se
atendern por visitas a las instalaciones de EL CLIENTE,
en donde por criterio del EL PRESTADOR DE SERVICIOS se
repararn, cambiarn y/o recogern los elementos
defectuosos.
o En las visitas fuera del permetro urbano, o a ciudades
donde el PRESTADOR DE SERVICIOS no tenga oficinas de
servicios, EL CLIENTE deber asumir los gastos de viaje,
subsistencia y cualquier otro costo necesario en la
prestacin del servicio.

CLUSULA 15. De la promocin

Segn lo establecido con nuestro agente de ventas se acord a
realizar el servicio completo de mantenimiento, formateo e
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instalacin de programas a 10 computadoras, pero solo se cobrara
por el precio de 9 quedando la novena gratis.
Adems queda establecida la utilizacin de un moderno equipo
tecnolgico para efectuar dichos servicios.

CLUSULA 16.
Ambas partes firman al calce en manifestacin de estar de acuerdo
con el presente convenio y de constancia de decir verdad, respecto a
los datos e informacin aqu referida. Se acuerda en la Ciudad de
Quito, provincia de Pichincha, pas Ecuador y sus autoridades en
caso de cualquier desavenencia.

COMPU-TECNI S.A. ________________________

RUC: 1720982006001

Fecha: 21/05/2015

SR. Joel Rivera Moncayo_______________________________________ Fecha:

21/05/2015
C.I. 1751577519

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