UNIVERSIDAD TECNICA PARTICULAR DE LOJA

La Universidad Catlica de Loja

Resumen del Captulo 17

En este captulo veremos la introduccin al control si las metas estn establecidas
como parte del proceso de planeacin se est logrando de forma eficiente y
efectiva, eso es lo que hacen cuando controlan
.1 Qu es el control y por qu es importante?
Es el proceso de monitoreo, comparacin y correccin del desempeo laboral, aun
cuando pienses que sus necesidades lo planeado y mediante esto pueden saber
cmo est desempeando las unidades a menos que hayan evaluado cuales son
las actividades que se han realizado mediante esto se da el proceso de control
El proceso de control
El proceso del control tiene tres pasos en el que se mide el desempeo real, se
compara este contra un estndar y se toman acciones administrativas para
corregir cualquier desviacin o para hacer cargo de los estndares inadecuados
estos tres procesos son los siguientes:
Paso 1: Medicin
Para determinar lo que es desempeo real, un gerente debe primero obtener
informacin al respecto.
Como medimos.- Los cuatros enfoques que los gerentes utilizan para medir y
reportar el desempeo real son las observaciones personales, los reportes
estadsticos, los reportes orales y los reportes escritos.
Que medimos.- Lo que se mide es probablemente ms importante para el proceso
de control que la forma en que se mide, porque seleccionar criterios equivocados
puede crear serios problemas lo que se mide se determinar lo que lo empleados
hacen para poder tratar con otras personas
Paso 2: Comparacin
En este paso de comparacin se determina la variacin entre el desempeo real y
un estndar, aun cuando se puede esperar alguna variacin en el desempeo de
todas las actividades, escritico determinar una cambio de variacin o rango de
variacin aceptable
Paso 3: Toma de decisiones administrativas

Los gerentes pueden elegir de entre tres cursos de accin posibles como no hacer
nada, corregir el desempeo real, o revisar el estndar, el trmino no hacer
nada", se explica solo examinando a los otros
Corregir el desempeo real: Dependiendo de cul sea el problema, un gerentes
podra llevar a cabo las diferentes acciones correctivas; Una decisin que debe
tomar siempre un gerente son las acciones inmediatas o accin de correctiva
bsica, las inmediatas corrige los problemas en el momento para que el
desempeo retome su curso, o una accin correctiva bsica, es la cual analiza cmo
y por qu se desvi el desempeo antes de corregir la fuente de la desviacin
Revisar el estndar.- El algunos casos, la varianza puede ser el resultado de un
estndar poco realista, una meta muy baja o muy alta en este caso, el estndar, no
el desempeo necesita una accin correctiva, el punto es que cuando el desempeo
no es el adecuado, no se debe culpar inmediatamente a la meta o al estndar.
RESUMEN DE LAS DISICIONES ADMINISTRATIVAS
El resumen de gerente lo hace es para controlar. Los estndares son metas que se
desarrollaron durante el proceso de planeacin. Estas metas sientan las bases para
el proceso de control que involucra la mediacin del desempeo real y la
comparacin del mismo contra el estndar.
.2 Control para el desempeo organizacional
Efectividad de cotos el tiempo que los clientes esperan, para un gerente
tomar buenas decisiones quieren y necesitan este tipo de informacin para
poder administrar el desempeo organizacional.
QUE ES DESEMPEO ORGANIZACIONAL
El desempeo organizacional son los resultados de todas las actividades laborales dentro
de la organizacin
MEDIDAS DE DESEMPEO ORGANIZACIONAL
Para medir el desempeo organizacional le darn al gerente todas las medidas de
desempeo organizacional comnmente las medidas que estarn utilizadas para la
productividad organizacional o efectividad organizacional

Productividad organizacional.-Al hablar de productividad organizacional nos referimos a

la cantidad de bienes o servicios producidos dividida entre los insumos necesarios para
generar ese resultado si quiere aumentar una empresa la produccin de bienes o servicios
se lo realizara con mayor eficiencia en la organizacin
Efectividad organizacional.- Por esta parte la efectividad organizacional es una medida de
idoneidad de las metas organizacionales y de que tan bien este cumpliendo dichas meta.
Clasificacin de la industria y las compaas
Examinar las clasificaciones es una manera que los gerentes de medir el desempeo
organizacional, la clasificacin determina por medidas especficas el desempeo de cada
una que son diferentes unos de otros
.3 HERRAMIENTAS PARA MEDIR EL DESEMPEO ORGANIZACIONAL
Los gerentes necesitan herramientas apropiadas para monitorear y medir el desempeo
organizacional, que son tipos especficos en la herramienta de control para el desempeo
organizacional
CONTROL PREVENTIVO, CONTROL CONCURRENTE Y CONTROL DE RETROALIMENTACION
Los gerentes pueden implementar controles que antes comienza una actividad durante el
tiempo en que se desarrolla una actividad
Control preventivo.- Es el tipo de control ms deseable porque este puede prevenir
problemas que se da antes de una actividad real , en esto se puede ver que se puede
prevenir los problemas antes que corregirlos despus de que se hubiese causado un dao
en la empresa
Control Concurrente.- como su nombre lo indica es un control concurrente se da mientras
una actividad est en progreso para esto se puede obtener buenos beneficios de este
control concurrente por que ayuda a corregir problemas antes de que se vuelvan costosos
Control de retroalimentacin.- El tipo de control que se da despus de que la actividad se
ha realizado
Ahora veremos unas herramientas de control especfico que puedan realizar los gerentes
CONTROLES FINANCIEROS
Todo negocio desea tener utilidades para poder alcanzar las metas, para esto los gerentes
deben tener controles financieros

Medidas de control financiero tradicionales.- Las medidas financieras tradicionales que

los gerentes pueden usar incluyen el anlisis de indicadores y el anlisis de presupuestos
Los presupuestos son herramientas de planeacin y control, con esto se puede tomar las
decisiones necesarias para que esta organizacin y empresa vaya fluyendo como tal en el
mundo del mercado
Administracin de los ingresos.- Es prctica que las compaas quieren hacer la
administracin de ingresos, con esto se han creado nuevas leyes y reglamentos ahora
requieren que las compaas aclaren su informacin financiera la que reduce la tentacin
de administrar los ingresos
ENFOQUE EN EL TABLERO DE CONTROL BALANCEADO
Los gerentes pueden emplear el enfoque de control de tablero para evaluar el desempeo
organizacional desde ms que solo una perspectiva financiera
Conforme a este enfoque, los gerentes lo apliquen deben desarrollarse metas en cada una
de las cuatro reas y despus mediarla a ver si estn cumpliendo con las metas que han
propuesto en la organizacin.
CONTROLES DE INFORMACIN
Los controles de informacin son necesarios con las siguientes herramientas como
herramientas para ayudarles a controlar otras actividades organizacionales y como reas
organizacionales que necesitan controlar

Cmo se utiliza la informacin en el control?

Los gerentes necesitan medir la informacin correcta en el desempeo oportuno y en la
cantidad exacta para monitorear el desempeo organizacional
La cual se utiliza un sistema de informacin administrativa (SIA) es un sistema utilizado
para proveer regularmente a los gerentes con la informacin necesaria esto puede ser
manual o computarizado
Control de la informacin
El control de la informacin pareciera que solo hiciera cada semana y se ve que hay cada
vez ms violaciones a la seguridad de la informacin pero puede haber controles desde
encriptados de datos de firewalls con un sistema de datos de respaldo y con una
informacin clasificada y organizada

BENCHMARKING DE LAS MEJORES PRCTICAS

Los gerentes de diferentes industrias como el cuidado de la salud la educacin y el servicio
financieros estn descubriendo lo que los fabricantes han sido desde hace mucho tiempo,
no solo las mejores prcticas se la encuentras solamente desde el exterior s que tambin
se encuentra en dentro de la organizacin empresarial,
En el entorno actual las organizaciones no pueden darse el lujo de ignorar la informacin
la cual contiene con efecto de potencial, los beneficios y la dificultad de su
implementacin
4. TEMAS CONTEPORANEOS DE CONTROL
En este analizaremos cuatro situaciones relativas para el control a los que se tiene que
enfrentarse los gerentes de hoy en da
COMO AJUSTAR LOS CONTROLES PARA LAS DIFERENCIAS TRANSCULTURALES
Los conceptos de control objeto de nuestro anlisis apropiado para una organizacin cuyas
unidades de trabajo no estn geogrficamente separadas o que comprende niveles
culturas distintos
El impacto de la tecnologa sobre el control tambin se ve cuando se comparan naciones
tecnolgicamente avanzadas contra aquellas que no lo son tanto pueden a ver varios
desafos en que los gerentes deben estar a cuidado en a ver que resolucin se tiene que ver
DESAFIOS EN LUGAR DE TRABAJO
Los centros de trabajo actuales representa desafos de control importante para los
gerentes, desde el monitoreo del uso de los empleados en cmo se va integrando hacia el
trabajo.
Privacidad en lugar de trabajo
Una de las razones son las que los gerentes monitorean el correo electrnico de los
empleados y el equipo de cmputo, las compaas monitorean por medio de la tecnologa
que se tiene en avanzada y en que un gerente se pasa en revisar correos electrnico un
promedio de 2 por 5 minutos a la final le llega una cantidad de 50 correo electrnicos en la
cual se perdera el tiempo de la que se est empleando para su trabajo e n una prdida de
tiempo y dinero de la cual la empresa est perdiendo en si

Robos de empleados
Quiz se sorprenda por el hecho de que el 85% de los robos y fraudes dentro de las
organizaciones los comenten los empleados, no gente ajena a la compaa ya esto hay
que comprometerse en que los dueos de la empresa en que esto es un problema serio la
cual una empresa pierde al ao una cantidad de 44 millones de dlares al ao son las estas
las prdidas que lo llevan a la quiebra a la empresa la cual esto debe estar comprometida
en despedirlo y seguir una situacin legal para recuperar lo perjudicado
Violencia en el lugar de trabajo
En una encuentra realiza se describe la violencia y la furia y la ira que hay entre los
empleados y los que conlleva as mismo son intimidantes para los compaeros de trabajo
y afecta negativamente su productividad en lo laboral y no laboral la furia en la cual se
enfrenta hacia un despido de un jefe Asia un empleado reaccione irnicamente de la forma
ms grotesca en la cual este ya se le est pidiendo y hasta llega el punto de matarlo
debemos tomar en cuenta este tipo de empleados se contrata un consejo sera un tipo de
examen sobreevaluado de la persona psicolgicamente
CONTROL DE LAS INTERACCIONES CON LOS CLIENTES
Una de cada cadena de servicio y benfico es la consecuencia para poder ms interaccin
con los clientes la cual nos dara ms ingresos econmicos en la cual este estaticen que ser
llevado en todo sentido de la cual este se tiene por mayora en su especie

Gobierno corporativo.
Es el sistema utilizado para gobernar la situacin para los intereses de los dueos de las
mismas estn protegidos ya que esto lo hacen muchas empresas de la cuales les han dado
un poco de resultado en tener esta actividad en esto