el primer acercamiento a la definicin

de comunicacin puede realizarse desde su etimologa. La

palabra deriva del latn I9, que significa compartir algo,
poner en comn. Por lo tanto, la comunicacin es un
fenmeno inherente a la relacin que los seres vivos
mantienen cuando se encuentran en grupo. A travs de la
comunicacin, las personas o animales obtienen
informacin respecto a su entorno y pueden compartirla con
el resto.
El proceso comunicativo implica la emisin de
seales (sonidos, gestos, seas, etc.) con la intencin de dar
a conocer un mensaje. Para que la comunicacin sea
exitosa, el receptor debe contar con las habilidades que le
permitan decodificar el mensaje e interpretarlo. El
proceso luego se revierte cuando el receptor responde y se
transforma en emisor (con lo que el emisor original pasa a
ser el receptor del acto
comunicativo).
En el caso de los seres humanos, la
comunicacin es un acto propio de
la actividad psquica, que deriva
del pensamiento, el lenguaje y
del desarrollo de las capacidades
psicosociales de relacin. El
intercambio de mensajes (que puede ser verbal o no
verbal) permite al individuo influir en los dems y a su vez
ser influido.
Entre los elementos que pueden distinguirse en el proceso
comunicativo, se encuentra el cdigo (un sistema de signos
y reglas que se combinan con la intencin de dar a conocer
algo), el canal (el medio fsico a travs del cual se transmite
la informacin), el emisor (quien desea enviar el mensaje)
y el receptor (a quien va dirigido).

La comunicacin puede ser afectada por lo que se denomina

como ruido, una perturbacin que dificulta el normal
desarrollo de la seal en el proceso (por ejemplo,
distorsiones en el sonido, la afona del hablante, la
ortografa defectuosa).

Lee todo en: Definicin de comunicacin - Qu es,

Significado y
Concepto http://definicion.de/comunicacion/#ixzz3AypT4h
Qg
Tipos de comunicacin
Los tipos de comunicacin que las empresas empleen van a estar
determinadas por la magnitud y el tipo de empresa. Aqu vamos a
detallar aquellos tipos de comunicacin que podemos encontrar
dentro de una organizacin, o sea que se pueden producir tanto en
un nivel jerrquico como as tambin en la lnea de operarios.
Si tenemos en cuenta los medios a travs de los cuales
comunicamos, los tipos pueden ser:

Comunicacin directa
Es aquella comunicacin que se produce entre el emisor y el
receptor o los receptores sin ayuda de herramientas. Es
tambin denominada comunicacin cara a cara.

Comunicacin indirecta
Este tipo de comunicacin se da tambin, como en el caso
anterior, entre el emisor y el receptor pero con la diferencia
que la comunicacin se transmite a travs de una herramienta
o instrumento, ya que ambos estn a distancia. A su vez, este
tipo de comunicacin puede ser personal o colectiva. Es
personal cuando se da entre un solo emisor y un solo receptor,
por ejemplo cuando se habla por telfono, al enviar un correo
electrnico, etc. En cambio, la comunicacin es colectiva
cuando el emisor es uno solo y dirige su comunicacin hacia
con un grupo de receptores ayudado por una herramienta o
instrumento (peridicos, televisin, radio, conferencias, etc.).

Si nos focalizamos ms en las organizaciones y en los

diferentes niveles que encontramos dentro las mismas, los
tipos de comunicacin de una posicin a otra pueden ser:

Comunicacin descendente
Es la comunicacin que se genera y fluye desde los niveles
superiores hacia los inferiores dentro de lo que es la estructura
de la organizacin mediante canales formales.
A este tipo de comunicacin tambin se la denomina
comunicacin unidireccional, ya que la informacin fluye
solamente en una direccin, del personal de mayor al de menor
jerarqua sin obtener una retroalimentacin. Este tipo de
comunicacin se poda encontrar en empresas de aos atrs
donde la jefatura era de un estilo ms autoritario, donde se
consideraba que as la comunicacin flua de una forma ms
rpida y fcil, pero no se tomaba en cuenta las consecuencias
que tena como la desmotivacin que provocaba sobre los
empleados, la falta de integracin entre jefes y empleados, etc.

Comunicacin ascendente
Es la inversa a la anterior. La comunicacin fluye de los niveles
inferiores a los superiores dentro de la organizacin. Este tipo
de comunicacin se da en contextos ms actuales, ya que para
que la comunicacin se genere de arriba hacia abajo y la
informacin que se transmita sea til los jefes deben fomentar
este tipo de comunicacin, dndole participacin a sus
empleados, demostrndole inters por estar conectados con
ellos y utilizando sta como una fuente de motivacin,
construyendo relaciones de confianza, lealtad y credibilidad.
De lo contrario la informacin suministrada puede slo
contener informacin favorable para el emisor omitiendo las
malas noticias, para evitar que el jefe desconfe de el, para
demostrar que son competentes, etc.
Este tipo de comunicacin tambin es denominada
comunicacin bidireccional, donde la lnea inferior de la
empresa se convierte en emisora y receptora, ya que no solo
recibe informacin de sus superiores sino que tambin son ellos
quienes la generan y la transmiten.

Comunicacin horizontal
A diferencia de los tipos de comunicacin anteriores, esta se
produce entre personas de un mismo nivel jerrquico.
En este tipo de comunicacin la forma de trabajo en equipo es

muy favorable ya que permite compartir informacin, coordinar

y resolver problemas entre pares, proporcionar apoyo
emocional entre ellos, etc.
Aunque este tipo de comunicacin muy pocas veces utiliza los
canales formales utilizados por la empresa, ya que
generalmente es informal la informacin que fluye en este
sentido horizontal.
Si diferenciamos los contenidos de aquella informacin que
fluye dentro de las empresas, los tipos de comunicacin
pueden ser:

Comunicacin formal
Es aquella informacin cuyo contenido est referido a aspectos
laborales. El medio utilizado para transmitirla son los que pone
a disposicin la empresa, como ser correos electrnicos,
reuniones de trabajo, comunicados, etc.
Este tipo de comunicacin por lo general es lenta debido a que
se deben cumplir todas las formalidades burocrticas.

Comunicacin informal
Es aquel tipo de comunicacin cuyo contenido, a pesar de ser
de aspectos laborales, utiliza canales no oficiales, por ejemplo
reuniones alrededor de la mquina de caf, encuentros en los
pasillos, etc. Es la comunicacin informal que se produce de
manera espontnea y que recorre la institucin sin respetar
canales y a la velocidad de la luz. Este tipo de comunicacin es
la que se conoce como rumor o radio pasillo.

Formas de comunicacin
El mensaje que se quiera transmitir durante una comunicacin se
puede divulgar de diversas formas. La forma que utilicemos para
comunicarnos depender del puesto que ocupemos en la
organizacin. Algunas de ellas pueden ser:

Comunicacin visual
Consiste en la comunicacin que el receptor percibe por la
vista. Esta percepcin es lo primero que todos nosotros
comunicamos de nosotros mismos ante alguien, como somos
fsicamente, que posicin fsica tenemos, como vestimos, como
es nuestro aspecto, cual es nuestra actitud. Todo ello en
conjunto muchas veces comunica ms que las propias palabras
del mensaje, y esto es algo a tener en cuenta porque muchas
veces nos preocupamos por el discurso o el mensaje que

tenemos que transmitir y nos olvidamos de este modo

secundario de comunicacin.
A travs de esta forma de comunicacin se pueden observar
los movimientos, las expresiones de la cara, la apariencia
general, construyendo de esta forma una imagen de la
persona, aun as sin tener en cuenta el discurso que est
brindando.
Otro aspecto importante que podemos percibir es la
simulacin. A veces, cuando nos comunicamos las palabras
pueden decir algo pero los gestos pueden decir lo contrario, a
pesar de que nosotros creamos que lo ocultamos
adecuadamente. No simular es la norma ms segura para una
buena comunicacin, ya que cuanto mas congruencia haya
entre lo que dice y la forma en que lo dice, mas favorable ser
la primera impresin que cause.

Comunicacin oral
Consiste en la comunicacin que el emisor produce a travs del
habla, mediante conversaciones telefnicas, presentaciones,
discursos formales, etc.
En esta forma de comunicacin es de mayor importancia el
tono de la voz. Cuando hablamos, emitimos una voz con
determinadas caractersticas, como la rapidez, el tono y la
articulacin, todos ellos son elementos que le dan a nuestro
receptor ms informacin sobre nosotros. Son importantes
tambin los matices del sonido: hablar rpido o lento, en un
tono bajo o elevado, con voz tranquila o tensa, todos estos
matices tambin expresan de alguna forma nuestro estado de
nimo. Y esta es la ventaja de esta forma de comunicacin que
nos brinda informacin adicional a la que nos da la escrita y la
visual, adems de ser una forma de comunicarnos gil, rpida y
dinmica. Tambin tiene la ventaja de permitirnos repreguntar
hasta asegurarnos de que el receptor haya entendido de lo que
estamos tratando de transmitirle, lo cual nos ayuda a achicar la
brecha de los malentendidos. La desventaja de la comunicacin
oral es el grave problema de la imprecisin, ya que entra en
juego la forma de interpretacin y de percepcin del receptor,
la cual puede no ser la misma que la del emisor.

Comunicacin escrita
Consiste en la comunicacin que el emisor produce a travs de
la escritura, comprende: memos, cartas, informes, correos
electrnicos y otros documentos escritos.
Las ventajas que tienen este tipo de comunicacin es que,
pasado el tiempo, recurrir a archivos o cualquier otra forma de
comunicacin escrita nos ayuda de recordar informacin que
hemos dado anteriormente. Tambin la podemos utilizar como
un arma frente a la desconfianza que alguien nos inspira. La
desventaja es que no todos dentro de una organizacin tienen
acceso a este tipo de comunicacin.
Dentro de este tipo de comunicacin hay una que cada vez
tienen ms lugar en las empresas, son los correos electrnicos.
A travs de ellos se puede distribuir ms informacin a menor
costo y mayor velocidad. A diferencia de otros tipos de
comunicaciones escritas, se pueden enviar mensajes a grandes
cantidades de receptores a pesar de estar ubicados en
diferentes reas geogrficas. La desventaja de los correos
electrnicos es que el receptor no puede percibir con precisin
lo que el emisor esta pensando o transmitiendo.

Problemas de comunicacin
Como podemos imaginar, la comunicacin trae problemas que
aunque tratemos de preverlos se pueden presentar. Estos
problemas muchas veces se dan en situaciones que no pasan de
un malentendido pequeo mientras que en otras oportunidades
pueden llegar a desencadenar en graves consecuencias.
Vamos a detallar algunos casos de problemas de comunicacin que
se pueden presentar:

El mensaje enviado no siempre llega al receptor

Esto puede ocurrir en los casos de los correos electrnicos.
Ante la falta de respuesta del destinatario, el emisor supone
que el receptor del mensaje no est interesado en la propuesta
enviada por mail. Mientras que en realidad lo que sucedi es
que el correo nunca llego a destino.

El emisor no comunic todo lo que tena para decir

Puede suceder en casos de reuniones mensuales. Donde ante
tanta informacin que tena para transmitir el emisor, no

expuso todo aquello que prevea. Para ello es recomendable

apuntar los puntos fundamentales a dialogar previamente.

El receptor no comprendi todo lo comunicado

Esta situacin se puede presentar durante una explicacin de
un nuevo proceso a implementar en la empresa. Ante
informacin nueva para el receptor es muy probable que no
comprenda todo lo transmitido. Para ello es recomendable
hablar en el mismo lenguaje del destinatario y utilizar la
repregunta para asegurarnos que todo fue comprendido.
Tambin es importante el ambiente fsico que se elija.

El receptor no escuch todo lo comunicado

Tambin se puede dar esta situacin en una reunin entre un
jefe y su subordinado ante alguna circunstancia diaria laboral.
Para ello es recomendable prestar atencin a aquellas
comunicaciones no verbales que manifiesta el receptor (como
puede ser aburrimiento, distraccin, etc.), utilizar la
repregunta, cuidar la expresin oral y los medios para captar la
atencin.

El mensaje enviado no fue interpretado tal cual lo

emiti el emisor
Este problema de comunicacin es muy frecuente, es cuando el
receptor obtiene una percepcin equivocada del mensaje que
recibi. Esto se puede producir porque el mensaje era ambiguo
o tal vez porque la forma en que el emisor expreso el mensaje
no contena los mismos cdigos que el destinatario del mismo.

Escuchar y oir
Existe una diferencia notable entre el escuchar y el or que en el
da a da cualquiera de nosotros no lo tiene en cuenta pero para
poder lograr una comunicacin efectiva es muy importante tener
presente que ambos son dos verbos que poseen significados
diferentes.
Segn el diccionario de la lengua de la Real Academia
Espaola OIR significa percibir con el odo los sonidos, mientras
que ESCUCHAR significa aplicar el odo para or, prestar atencin
a lo que se oye.
En base a estas definiciones podemos decir entonces que para or
slo es suficiente tener un odo sano para poder percibir los
sonidos que se emiten.

Para escuchar se requiere de voluntad propia, ya que se necesita

prestar atencin ante un mensaje a lo que se dice y cmo se dice,
tratando de percibir cuales son las tonalidades de la voz, como son
los matices de la voz, etc. A travs de la escucha de la voz,
adems del mensaje en s que se trata de transmitir, podemos
percibir emociones y estados psicolgicos del emisor.
Escuchar es ms que or. Cuando omos a alguien, estamos
recibiendo un mensaje; en cambio cuando escuchamos estamos
interpretando y analizando lo que nos dicen.
El espacio para escuchar es muy importante dentro de las
organizaciones, sobre todo de parte de los niveles superiores ya
que demuestra cierto inters sobre sus subordinados y eso ayuda a
las relaciones dentro de la empresa.