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UNIDADE DC NAVEGANTES

Disciplina: Direo de Obras


Professora: Anelise Schmitz

Gesto da qualidade: Sistema ISO


9000

Para que servem os controles de qualidade na


construo civil?
O que necessrio para ter o controle e
qualidade na construo civil?
Quais so os fatores intervenientes que
influenciam na cadeia produtiva da construo
civil?

Controle da Qualidade na construo civil


A construo uma indstria de carter nmade;
Ela cria produtos nicos e quase nunca produtos
seriados;
Produo centralizada;
Indstria da construo conservadora;
Mo de obra intensiva e pouco qualificada;
Trabalhos sob intempries.

Controle da Qualidade na construo civil


Produto nico;
Especificaes complexas;
Responsabilidades dispersas;
Grau de preciso no controlado.

Agentes intervenientes da cadeia


produtiva da construo civil
Usurios (poder aquisitivo);
Regio;
Planejamento (rgos pblicos);
Projetistas;
Fabricantes de material;
Construtoras, autnomos, laboratrios, etc.
Operao e manuteno.

Sistemas de Gesto de Qualidade


Abordagem sistmica:
Sinergia: forte inter-relao resultado global;
Objetivo ou propsito: finalidade comum a
alcanar;
Globalizao: mudanas em uma unidade pode
modificar outras;
Retrolalimentao: sistemas abertos.

Sistema da qualidade
Viso de conjunto: planejamento estratgico;
Objetivos comuns: trabalho em equipe;
Integrao de reas: combinao de esforos.

Normas ISO 9000


International Organization for Standardization
(ISO) entidade internacional de normalizao;
Normas voltadas para sistemas de qualidade;
Lanadas na dcada de 80;

ABNT = ISO
ISO 9000 (NBR 09000) Normas de Gesto da Qualidade
e Garantia da Qualidade - Diretrizes para Seleo e Uso;
ISO 9001 (NBR 09001) Sistemas de Qualidade
Modelo para Garantia da Qualidade em Projetos,
Desenvolvimento, Produo, Instalao e Assistncia
Tcnica;
ISO 9002 (NBR 09002) Sistemas da Qualidade
Modelo para Garantia da Qualidade em Produo e
Instalao;
ISO 9003 (NBR 09003) Sistemas da Qualidade Modelo para Garantia da Qualidade em Inspeo e
Ensaios Finais;
ISO 9004 (NBR 09004) Gesto da Qualidade e
Elementos do Sistema da Qualidade Diretrizes.

ISO e seus objetivos


A ISO surgiu como um desdobramento do
International Eletrotechnical Comittee (IEC), fundado
em 1910 para criar normas tcnicas destinadas a
atender interesses de clientes e fornecedores e
regular os contratos comerciais. Os seus principais
objetivos so:
a) Fixar normas as tcnicas essenciais de mbito
internacional.
b) Estabelecer as normas tcnicas que representem e
traduzam o consenso dos diferentes pases do mundo.

Plan-Do-Check-At (PDCA)
Plan (planejar): estabelecer os objetivos e processos
necessrios para fornecer resultados de acordo com
os requisitos do cliente e polticas da organizao;
Do (fazer): implementar os processos;
Check (checar): monitorar e medir processos e
produtos em relao s polticas aos objetivos e aos
requisitos para o produto e relatar os resultados;
Act (agir): executar aes para promove
continuamente a melhoria do desempenho do
processo.

Sistema de Gesto de qualidade


Requisitos Gerais
Identificar processos necessrios para o sistema de gesto da
qualidade e sua aplicao por toda a organizao.
Definir critrios e mtodos necessrios para assegurar que a
operao e o controle desses processos sejam eficazes.
Assegurar a disponibilidade de recursos e informaes
necessrias para apoiar a operao e o monitoramento
desses processos.
e) monitorar, medir e analisar esses processos.
f) implementar aes necessrias para atingir os resultados
planejados e a melhoria contnua desses processos.

Sistema de Gesto de qualidade


Requisitos de documentao
Generalidades
A documentao do sistema de gesto da qualidade
deve incluir:
a) declaraes documentadas da poltica da qualidade
dos objetivos da qualidade,
b) manual da qualidade,
c) procedimentos documentados requeridos por esta
Norma,
d) documentos necessrios organizao para
assegurar o planejamento, a operao e o controle
eficazes de seus processos.

Manual da qualidade
A organizao deve estabelecer e manter um manual
da qualidade que inclua
a) o escopo de sistema de gesto da qualidade,
incluindo detalhes e justificativas para quaisquer
excluses;
b) os procedimentos documentados estabelecidos para
o sistema de gesto da qualidade, ou referncia a eles,
e
c) a descrio da interao entre os processos do
sistema de gesto da qualidade.

Controle de documentos
a) aprovar documentos quanto sua adequao,
antes da sua emisso,
b) analisar criticamente e atualizar, quando
necessrio, e reaprovar documentos,
c) assegurar que alteraes e a situao da reviso
atual dos documentos sejam identificadas,
d) assegurar que as verses pertinentes de
documentos aplicveis estejam disponveis nos
locais de uso,

Controle de documentos
e) assegurar que os documentos permaneam
legveis e prontamente identificveis,
f) assegurar que documentos de origem externa
sejam identificados e que sua distribuio seja
controlada,
g) evitar o uso no intencional de documentos
obsoletos e aplicar identificao adequada nos
casos em que forem retidos por qualquer
propsito.

Responsabilidade da direo
Comprometimento da direo;
Foco no cliente;
Poltica de qualidade;
Planejamento;
Responsabilidade, autoridade e comunicao;
Anlise crtica pela direo

Responsabilidade da direo
a) a comunicao organizao da importncia
em atender aos requisitos dos clientes, como
tambm aos requisitos regulamentares e
estatutrios,
b) o estabelecimento da poltica da qualidade,
c) a garantia de que so estabelecidos os
objetivos da qualidade,
d) a conduo de anlises crticas pela Alta
Direo, e
e) a garantia de disponibilidade de recursos.

Gesto de recursos
Proviso de recursos;
Recursos humanos;
Infraestrutura;
Ambiente de trabalho.

Realizao do produto
Planejamento da realizao do produto;
Processos relacionados a clientes;
Projeto e desenvolvimento;
Aquisio;
Produo e Fornecimento de Servio;
Controle de equipamento de monitoramento e
medio.

Medio, anlise e melhoria


a) demonstrar a conformidade do produto,
b) assegurar a conformidade do sistema de
gesto da qualidade, e
c) melhorar continuamente a eficcia do sistema
de gesto da qualidade.

Medio e monitoramento
Satisfao dos clientes;
Auditoria interna;
Medio e monitoramento de processos;
Medio e monitoramento de produto;
Controle de produto no-conforme;
Anlise de dados;
Melhorias.

Mos obraK
Cite dez itens/requisitos que podem ser adotados
para o bom controle da qualidade e gerenciamento
da obra:

Referncias
LIMMER, Carl V. Planejamento, Oramento e
Controle de Projetos e Obras. Rio de Janeiro.
2013.
NBR ISO 9001.

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