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13/06/2015

SUMRIO

POLTICA E ESTRATGIA
DA QUALIDADE
Maria de Lurdes N E Dapkevicius

Definio de Poltica
A Poltica da Qualidade nas normas ISO
Exemplos de Polticas de Qualidade para anlise
crtica
Trabalhos prticos

POLTICAS E SISTEMAS

1. Estratgia e poltica da qualidade


Decidir sobre:
Objectivos e metas da qualidade
Nvel de qualidade dos produtos
Nvel de qualidade dos recursos
Sistema da qualidade

Contm actividades de planeamento e


actividades de controlo:
Planeamento estratgico a longo prazo
Controlo de projectos
Ambas so igualmente importantes

13/06/2015

DEFINIO DE POLTICA
(DICIONRIO):

INTRODUO

1.

O papel dos gestores de topo na Gesto da


Qualidade
Uma das mais importantes das tarefas dos gestores de
topo duma organizao formular metas a longo prazo
e determinar as estratgias para as atingir, com base na
viso que tm do futuro da empresa.

2.

3.

POLTICAS E SISTEMAS

Prudncia ou sabedoria na gesto dos negcios.


Gesto ou procedimento que se baseia
principalmente no interesse material
Curso ou mtodo de aco definido seleccionado
dentre as alternativas possveis luz das
condies vigentes para guiar e determinar as
decises presentes e futuras
Plano global de alto nvel que contempla os
objectivos gerais e os procedimentos aceitveis,
especialmente no caso dum corpo governante

DEFINIO
DE POLTICA
APLICADA GESTO DA QUALIDADE

Declarao geral dos princpios que guiam o


pensamento dos gestores nas suas actividades de
tomada de decises
Destina-se a assegurar que as decises sero tomadas
dentro de certos limites e a orientar os gestores no
momento em que tm que comprometer-se com a sua
deciso final sobre um determinado assunto

POLTICA DE QUALIDADE:

Filosofia de qualidade da empresa


Pr-requisito essencial para qualquer sistema de
qualidade
Emana dos dirigentes mximos da empresa
(executivo-chefe)
Deve ser acessvel a todos os nveis de
organizao da empresa

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POLTICA VS. ESTRATGIA

DEFINIO DE ESTRATGIA

Adopo de cursos de aco e alocao dos recursos


necessrios para atingir os objectivos a longo prazo

A essncia da poltica a viso, enquanto que a


estratgia diz respeito direco em que iro aplicar-se
os recursos materiais e humanos de que a empresa
dispe para atingir determinados objectivos.

POLTICA DA QUALIDADE E
PENSAMENTO SOBRE QUALIDADE

A Poltica da Qualidade representa o objectivos e metas da


empresa para a qualidade, no entender do(s) seu(s) gestor(es) de
topo.
O pensamento actual sobre a Poltica da Qualidade foi
influenciado principalmente pelas ideias de 4 gurus da qualidade:
Deming
Juran
Feigenbaum
Crosby

POLTICA DA QUALIDADE E
PENSAMENTO SOBRE QUALIDADE

Diferenas
Po n t o s c o m u n s a o p e n s a m e n t o
dos 4 gur us

Focalizao na qualidade
Orientao para o
cliente/consumidor

Abordagem de preveno dos


problemas da qualidade que se
estende a toda a empresa

Feigenbaum e Crosby acreditam


mais numa forma centralizada,
de cima para baixo, de
estabelecer a poltica e estratgia
da qualidade
Feigenbaum e Juran defendem
uma maneira mais formalizada de
trabalhar
Crosby e Juran prestam mais
ateno a uma atitude
generalizada para a qualidade, em
que todos se recusam a aceitar
como suficientemente bom o
nvel presente de qualidade

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APESAR DESTAS DIFERENAS, AS IDEIAS DESTES 4 GURUS SOBRE A QUALIDADE


PODEM SER ILUSTRADAS PELO SISTEMA DOS CATORZE PONTOS DE DEMING:

1. Criar e publicar de forma a que


todos os empregados tomem
conhecimento, uma declarao das
metas e objectivos da organizao; os
gestores devem demonstrar
constantemente o seu empenho por
esta declarao
2. Todos, incluindo os gestores de
topo, devem conhecer e
compreender esta declarao
3. Compreender a finalidade da
inspeco para a melhoria de
processos e reduo dos custos
4. Eliminar a prtica de fechar
negcio apenas com base no preo

APESAR DESTAS DIFERENAS, AS IDEIAS DESTES 4 GURUS SOBRE A QUALIDADE


PODEM SER ILUSTRADAS PELO SISTEMA DOS CATORZE PONTOS DE DEMING:

11. a) Eliminar quotas numricas de


produo; em vez disso, ensinar e
instituir mtodos para a melhoria da
mesma
11. b) Eliminar a Gesto por
Objectivos; em vez disso, aprender as
capacidades dos processos e
investigar como melhor-los
12. Eliminar todas as barreiras que
privem as pessoas do seu orgulho e
realizao pessoal
13. Encorajar em todos a educao e
o auto-aperfeioamento
14. Tomar medidas para levar a cabo
a transformao da empresa

5. Melhorar contnua e
permanentemente o sistema de
produo e de servio
6. Instituir formao
7. Ensinar e instituir a liderana
8. Eliminar o medo. Gerar confiana.
Criar um clima propcio inovao
9. Optimizar os esforos das equipas
e grupos, orientando-os para as
metas e objectivos da empresa
10. Eliminar as exortaes
(sermes) aos empregados

QUEM DEVE FAZ-LO?

COMO PREPARAR
A DECLARAO ESCRITA
DA POLTICA DE QUALIDADE?

Muitas empresas renem toda a sua liderana para faz-lo


Outras delegam a tarefa (geralmente no seu gestor para a Qualidade)

possvel e desejvel usar uma abordagem mista: um s indivduo prepara


um primeiro rascunho, que depois analisado em equipa; no final, refinase a linguagem e verifica-se se cumpre os requisitos (incluindo os da norma
ISO 9001:2008)

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UMA ABORDAGEM SIMPLIFICADA

Escrever pelo menos uma frase por cada um dos requisitos da norma ISO
9001:2008:
a)

Descrever a natureza e propsito da organizao

b) Declarar que a organizao cumprir todos os requisitos definidos,


incluindo os definidos pelos clientes, os estatutrios/ regulamentares, os
previstos na norma ISO 9001:2008, etc.
c)

Descrever quem e com que regularidade sero estabelecidos e revistos os


objectivos para a Qualidade

d) Declarar que a Poltica da Qualidade ser comunicada a todo o pessoal da


empresa e que sero tomadas medidas para garantir que todos a
compreendem
e)

Finalmente, declarar quem ir rever a Poltica da Qualidade e com que


regularidade ser feita esta reviso, de modo a assegurar que continua a
ser adequada

Geralmente, no so precisas mais do que 6 frases.


Para simplificar ainda mais o texto, os itens c) a e)
podem ser colocados num prembulo ou num postscriptum.
Esta abordagem pode ser vantajosa por permitir
focar o texto da declarao de Poltica da Qualidade
nos assuntos mais importantes, que so cobertos
pelos itens a) e b)

ERROS A EVITAR

No confundir a declarao da Poltica da Qualidade com uma


declarao de misso ou de viso da Qualidade
A declarao da viso delineia o que a organizao aspira a ser.
Define a identidade futura da organizao e deve ser a sua fonte de
inspirao. Pode e deve evoluir com o tempo, mas deve ser
estabelecida a um prazo suficientemente longo (no deve ser alterada
anualmente)
A declarao de misso uma definio do propsito da existncia
da empresa. Diz porque a empresa existe e o que tenta atingir
A declarao de Poltica da Qualidade, por sua vez, demonstra as
intenes da gesto de topo no que diz respeito Gesto da
Qualidade

COMO REVER
A POLTICA DA QUALIDADE

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Proceder a um exame crtico da Poltica da Qualidade existente e identificar as frases


especficas que cobrem os itens da norma ISO 2001: 2008
Identificar as lacunas que possam existir
Preparar novo texto para as lacunas identificadas
Marcar as frases que no respondem a requisitos da ISO 2001:2008 e ponderar a sua
retirada
Clarificar linguagem ambgua ou vaga os auditores apreciam clareza; se um auditor
achar uma frase pouco clara, ir presumir que o mesmo se passa com os empregados da
empresa
Evitar o uso de expresses como exceder. Estas expresses grandiosas e orientadas
para o marketing comprometem a empresa com aces que podero no representar a
realidade e que os auditores podero por em causa
A Poltica da Qualidade uma declarao de intenes no necessita de dizer como
sero atingidos os intentos da empresa
Os gestores de topo devero identificar-se com a Poltica da Qualidade da empresa e
tom-la, totalmente, como sua

O QUE A ISO?

= International Organization for Standardization


Sede em Genebra (Sua)
Entidade no-governamental, sem fins lucrativos
Frum para a definio de normas e padres
internacionais
Participao de mais de 90 pases, que representam
mais de 95% do PIB mundial
Portugal representado pelo IPQ

POLTICA DA QUALIDADE
E ISO 9001

O QUE SO AS NORMAS ISO 9000?

Conjunto de normas para Sistemas de Gesto da Qualidade que


estabelece as directrizes para a gesto e requisitos para a garantia
da qualidade de produtos e servios que atendam s exigncias
dos clientes
SISTEM A DA QUALIDADE

Estrutura organizacional, procedimentos, processos e recursos


necessrios para implementar a Gesto da Qualidade

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ESTRUTURA DA NORMA ISO 9001:2008

0 Introduo
1 Objectivo

2 Referncia Normativa

3 Termos e definies
4 Sistema de Gesto da Qualidade

5 Responsabilidade da Direco
6 Gesto de Recursos

7 Realizao do Produto
8 Medio, Anlise e Melhoria

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A SECO 5.3 DA ISO 9001:2008 POLTICA DA QUALIDADE

Os gestores de topo devem assegurar que a Poltica da Qualidade


a) apropriada ao propsito da organizao
b) Inclui um comprometimento com o atendimento aos requisitos e com a
melhoria contnua da eficcia do sistema de Gesto da Qualidade
c) Prev uma estrutura para estabelecimento e anlise crtica dos objectivos
da qualidade
d) comunicada e entendida por toda a organizao

EXEMPLO
DE POLTICA DE QUALIDADE
DE ACORDO COM A ISO 9001:2008

e
a)

analisada criticamente para a continuidade da sua adequao

DESDOBRAMENTO
E MONITORIZAO
DA POLTICA DA QUALIDADE

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EXEMPLOS
DE POLTICAS DE QUALIDADE:

EXEMPLOS DE POLTICA DA
QUALIDADE PARA ANLISE CRTICA

The Midwest Fod Company is dedicated to


supplying our customers with a competitive quality
line of standard products and a superior line of
choice quality products under the Gourmet label.

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EXEMPLOS
DE POLTICAS DE QUALIDADE:

EXEMPLOS
DE POLTICAS DE QUALIDADE:

A qualidade dos nossos produtos e servios deve ser


construda no dia a dia do nosso trabalho. Para isso,
devemos realizar um melhoramento contnuo das
nossas aces individuais e de todos os processos sob
a responsabilidade de cada um de ns

A nossa misso ser reconhecida pelos nossos


clientes como a melhor prestadora de servios no
nosso ramo de actuao em Campinas e na regio,
fornecendo produtos e servios de qualidade que
atendam s suas necessidades e ou excedam as suas
expectativas

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EXEMPLOS
DE POLTICAS DE QUALIDADE:

EXEMPLOS
DE POLTICAS DE QUALIDADE:

The goal of the organization is to achieve superior


external and internal costumer satisfaction levels.
Each
employees
commitment
to
quality
improvement and managements further commitment
to implementation of suporting managerial and
operating systems is essential to realizing this goal

The board considers the quality aspects of our


business to be of great importance, as only products
and services leading to customer satisfaction
safeguard the continuity of the company.
Management practices and employees ...

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EXEMPLOS
DE POLTICAS DE QUALIDADE:

Total quality is meeting customers requirements


Both internal and external
For all products and services
All the time
This requires:
Total involvement of all employees
Total management commitment

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Qual dos exemplos de poltica de qualidade se aproxima mais


dos requisitos duma poltica ideal? Justifique.
Imagine que faz parte duma empresa do sector alimentar.
Escreva uma proposta para a poltica de qualidade da sua
empresa.
Trabalho de pesquisa procure na www a pgina duma
empresa nacional ou multinacional do ramo alimentar e copie a
respectiva poltica de qualidade. Compare-a com os requisitos
ideais duma poltica de qualidade e, se necessrio, modifique-a
para se aproximar mais destes requisitos.

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