REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA

GRAN MARICAL DE AYACUCHO
FACULTAD DE POSTGRADO
MAESTRIA EN CIENCIAS GERENCIALES
MENCIN RECURSOS HUMANOS

LA TECNOLOGA COMO BASE FUNDAMENTAL EN EL

MBITO ORGANIZACIONAL DE LOS RRHH

Facilitador:

Maestrante:

M.Sc. Juan Hernndez

Prof. Andreina Morffe

El Tigre, Junio de 2015

LA TECNOLOGA COMO BASE FUNDAMENTAL EN EL MBITO

ORGANIZACIONAL DE LOS RRHH
Para nadie es un secreto que los Sistemas de Informacin han cambiado la forma en que
operan las empresas u organizaciones hoy en da. Desde hace un tiempo que las
organizaciones han sido consideradas en s mismas sistemas de informacin dicha
informacin se ha posicionado como un elemento primordial dentro de los recursos que
posee una empresa entre ellos el recurso humanos. A travs del uso de la tecnologa se
logran importantes mejoras en la gestin empresarial actual, pues automatizan los
procesos operativos, suministran una plataforma de informacin necesaria para la toma
de decisiones y, lo ms importante, su utilizacin nos encamina a las tan evaluadas
ventajas competitivas.
Sin embargo, estos constantes cambios y avances implementados en las organizaciones
repercuten de diversas maneras en los distintos componentes de la sta, trayendo
consigo consecuencias negativas que pueden afectar la integridad de la organizacin si
no se saben manejar.
A partir de ste indicio y con la intencin de profundizar en esta situacin se hace
necesario preguntarnos:
Cules son las principales ventajas y desventajas de la implementacin de Sistemas de
Informacin en una empresa?
Desde hace ya algunos aos las organizaciones se ven enfrentadas a entornos cada vez
ms complejos, donde factores como la globalizacin de los mercados, la
competitividad y la eficiencia, las incitan a adoptar herramientas e implementar
estructuras para competir en esta nueva era impregnada de conocimiento y tecnologa,
denomina como la era de la informacin.
Actualmente en la mayora de los casos las empresas han comprendido la importancia
de la informacin como uno de sus principales recursos. Los encargados de las tomas de
decisiones han comenzado a comprender que la informacin no es slo un fruto de la
gestin empresarial, sino que a la vez alimenta a los negocios y puede ser uno de los
tantos factores crticos para la determinacin del xito o fracaso de stos.

Para obtener y aprovechar los beneficios que nos brinda la informacin, sta debe ser
manejada de forma correcta y eficiente, al igual como se manejan los dems
recursos con los que cuenta la organizacin. Cabe destacar, que se requiere un previo
entendimiento por parte de los administradores en materia de los costos asociados con
la produccin, distribucin, seguridad, almacenamiento y recuperacin de toda la
informacin que es manejada en la organizacin. Debido a que a pesar que la
informacin se encuentra a nuestro alrededor, debemos entender que sta no es gratis, y
su uso es estrictamente estratgico para posicionar de forma ventajosa la empresa dentro
de una industria.
Es aqu donde juega un papel fundamental los Sistemas de Informacin, entendindose
dicho concepto como: el conjunto formal de procesos que, operando sobre
una coleccin de datos estructurada de acuerdo con las necesidades de una empresa,
recopila, elabora y distribuye (parte de) la informacin necesaria para la operacin de
dicha empresa y para las actividades de direccin y control correspondientes,
apoyando al menos en parte, la toma de decisiones necesarias para desempear las
funciones y procesos de negocio de la empresa de acuerdo con su estrategia.
Gracias a que existen diferentes intereses y especialidades en las organizaciones
(diversas reas que la conforman) existen a su vez diferentes tipos de sistemas para
proveer la informacin necesaria. Encontramos cuatro clases de Sistemas de
Informacin que sirven a diferentes niveles organizacionales: Sistemas de Niveles
Operacionales ( apoya a la gerencia operacional mantenindolos al tanto de las
actividades elementales y las transacciones de la organizacin, tales como ventas,
recibos de depsitos, nminas, entre otros), Sistemas de Niveles de Conocimiento ( son
el apoyo al conocimiento y trabajo con datos en la empresa), Sistemas de Niveles
Administrativos (monitoreo, control, toma de decisiones y actividades administrativas
de la gerencia mediana) y Sistemas de Niveles Estratgicos(ayudan a la alta gerencia a
crear e implantar nuevas estrategias y tendencias a largo plazo).
Cuando la organizacin decide gestionar y hacer uso de la informacin, el Sistema de
Informacin a implementar (independiente del nivel de la organizacin en el cual se
desea integrar el sistema) debe ser un fiel reflejo de las necesidades y requerimientos de

la empresa. Es decir, no basta solamente con contar con la informacin sino que se
requiere del diseo de un sistema integrado que relacione la informacin obtenida por
las diversas aplicaciones de la empresa. Para ello, se requiere elegir la Tecnologa de
Informacin adecuada, como componente fundamental en la implementacin de este
sistema y como generador de ventajas estratgicas.
Actualmente las nuevas tecnologas hacen posible que la informacin viaje a gran
velocidad a cualquier lugar del mundo, incorporando a nuestro vocablo habitual
trminos tales como: e- business, e-commerce, TI (Tecnologa de Informacin), entre
otros. Esto debido a que cada vez son ms las empresas que se sumergen en el mundo
de los sistemas de informacin, que no slo nos abre las puertas al mundo de los
negocios en Internet, sino tambin al intensivo abanico de posibilidades de ejecucin en
la diversas reas al interior de la organizacin, como los son: Marketing, Ventas,
R.R.H.H, Produccin, entre otros.
La implementacin de los Sistemas de Informacin entrelazados con la TI adecuada nos
brinda mltiples beneficios que se ven reflejados en mejoras tales como: la optimizacin
de la relacin de la empresa con sus clientes, conocer cmo est respondiendo la
empresa a las consultas y quejas (servicio al cliente), identificar quines son realmente
sus clientes, conocer qu compran sus clientes, cmo y cundo, detectar nuevas
tendencias a partir de los hbitos de compra (marketing), el proveedor recibe la
informacin de pedidos en un tiempo muy corto, eliminacin de papeles y faxes ya que
todo

se

hace

por

medio

del

software,

reduccin de costos, integracin establecida de todas las funciones del negocio,

facilidad de compartir amplia informacin de la empresa, proceso mejorado del trabajo,
aumento en el acceso a los datos disponibles para la toma de decisiones,
informacin oportuna y exacta, respuesta rpida a la operacin de negocio y a las
condiciones de mercado que cambian; dando por resultado ventajas competitivas
mejoradas.
En el punto anterior se presentaron las principales aplicaciones y ventajas asociadas al
uso e implementacin de los sistemas de informacin al interior de una organizacin.
Ahora bien, cuando una empresa decide realizar transformaciones es inherente el

surgimiento de resistencias al cambio y por consiguiente dificultades que ponen en

peligro el sistema organizacional.
Los sistemas de informacin como hemos sealado anteriormente, mejoran la
efectividad gerencial y profesional formando parte de la estrategia de un negocio. Sin
embargo, as como existen mltiples ventajas al implementar un sistema de
informacin, tambin es cierto que se presenten ciertas desventajas o problemas con la
implantacin de este tipo de sistemas.
En primer lugar, el slo hecho de implementar un sistema de informacin debe incluir
costos de capacitacin del personal, ya que si los individuos no poseen los
conocimientos necesarios para utilizar dicho sistema, se genera inoperancia y exclusin
al interior de la empresa.
En relacin con lo anterior, existe una amenaza asociada con el fracaso de los proyectos
ejecutados por la organizacin, debido al mal uso de la informacin que se recolecta y a
la deficiente utilizacin que le dan las empresas a las herramientas que les otorgan los
sistemas de informacin (como por ejemplo, bases de datos).
Existe tambin una dificultad relacionada con la negativa de ciertas reas de la empresa
a compartir informacin con otras, lo cual afecta el manejo fluido de la informacin al
interior de la organizacin.
Otro obstculo que presenta la implementacin de los sistemas de informacin son las
dificultades de cambiar las formas tradicionales de hacer negocios, lo cual se asocia
directamente a la resistencia al cambio que afecta primordialmente a las pequeas y
medianas empresas.
Por ltimo, existe una amenaza que se relaciona con el manejo de los datos y su
adecuada confidencialidad, lo cual debe mantener siempre alerta a los sistemas de
resguardo de la informacin de la organizacin, ya que de no existir seguridad en el
manejo de los sistemas de informacin, se corre el riesgo de infiltracin externa y
prdida de informacin.

Al poner en una balanza las ventajas y desventajas que proporciona la implementacin

de los Sistemas de Informacin en la organizacin, no podemos obviar los obstculos
que se presentan debido a la resistencia propia al cambio. Sin embargo, se manifiesta de
manera evidente el xito de las empresas que son capaces de comprender el constante
avance y dinamismo de las Tecnologas de Informacin y vencer la resistencia al
cambio, logrando identificar de manera correcta los problemas y las oportunidades
asociadas a la informacin con la cual cuentan para el proceso de toma de decisiones.
Es importante sealar, que los Sistemas de Informacin deben estar al servicio de la
empresa y de esta forma establecer su enfoque o estrategia de negocios. Para que esto
suceda los Sistemas de informacin deben ser considerados como uno de los
subsistemas que conforman la organizacin, es decir, como un rea funcional principal
dentro de la empresa, que es tan importante para el xito empresarial como las
funciones de contabilidad, finanzas, administracin de operaciones, marketing, y
administracin de recursos humanos.

Prof. Andreina Morffe

C.I. 19.940.420

BIBLIOGRAFIA
ARRIBAS, A. Centralizar o descentralizar los sistemas de informacin en la
empresa? AMBITOS: Revista Andaluza de Comunicacin, pp. 153-168, Sevilla Espaa,
2000.
Marbella F. y Mielgo H. Los sistemas de informacin como instrumentos de creacin de
ventajas competitivas. Departamento de Direccin y Economa de la Empresa,
Universidad de Len, 2002.
MARTINEZ, M. y PRIETO, A. Sistemas de Informacin en las Organizaciones: Una
alternativa para mejorar la productividad gerencial en las Pequeas y Medianas
Empresas. Revista de Ciencias Sociales, Universidad del Zulia, pp. 322-337, Venezuela,
2004.