artigo de reviso

A GESTO DA INFORMAO E DO
CONHECIMENTO NA
CINCIA DA INFORMAO:
perspectivas Tericas e Prticas
Organizacionais1
Edivanio Duarte de Souza*
Eduardo Jos Wense Dias**
Mnica Erichsen Nassif***
RESUMO

A gesto da informao e do conhecimento se constitui

numa temtica que vem sendo bastante discutida em
diversos espaos, no Brasil, notadamente nas organizaes
e instituies de ensino superior. Trata-se de uma discusso
complexa que envolve inmeros aspectos tanto por se
localizar em pontos de interseco entre diversos campos de
saber, notadamente, Administrao, Cincia da Computao,
Cincia da Informao e Engenharia de Produo, como
pelos condicionantes objetivos de suas teorias e prticas
organizacionais. Assim, procura-se estabelecer algumas
condies terico-metodolgicas necessrias s discusses
e compreenso da gesto da informao e do conhecimento,
na Cincia da Informao. Alm disso, pretende-se localizar
essa discusso nos movimentos de integrao disciplinar
entre aquelas reas, guiados pela construo de inteligentes
coletivos e formao de competncias informacionais, que
esto relacionadas, respectivamente, ao compartilhamento
de conhecimento e aprendizagem organizacional.

Palavras-chave:

Competncia informacional. Gesto da informao. Gesto

do conhecimento. Inteligentes coletivos.

1 INTRODUO1

passagem da sociedade industrial

para a sociedade ps-industrial, que
vem sendo designada e caracterizada
como sociedade da informao ou sociedade
do conhecimento2, trouxe em seu bojo uma
1 Artigo baseado em estudos e reflexes realizados na disciplina Gesto
da Informao e do Conhecimento e na pesquisa de Doutoramento A
Epistemologia Interdisciplinar na Cincia da Informao: implicaes na formao
do campo cientifico, ambos realizados junto ao Programa de Ps-Graduao
em Cincia da Informao, Escola de Cincia da Informao, Universidade
Federal de Minas Gerais (PPGCI/ECI/UFMG).
2 H dificuldades em definir a expresso mais adequada para designar a
sociedade atual, contudo, grande parte dos autores a denomina era da
informao ou era do conhecimento, com base na nova ordem polticoeconmica mundial. Compreende-se que, em parte, essas dificuldades se

Universidade
Federal
de
Alagoas.
Professor
Assistente do Curso de
Biblioteconomia. Instituto
de
Cincias
Humanas,
Comunicao
e
Artes.
Universidade Federal de
Alagoas. Doutorando no
Programa de Ps-Graduao
em Cincia da Informao
da Universidade Federal de
Minas Gerais.
edivanioduarte@cci.ufal.br
** Universidade Federal de
Minas Gerais. Professor do
Programa de Ps-Graduao
em Cincia da Informao.
Escola de Cincia da
Informao.
dias.wense@gmail.com
*** Universidade Federal de
Minas Gerais. Professora do
Programa de Ps-Graduao
em Cincia da Informao.
Escola de Cincia da
Informao.
mnassif@eci.ufmg.br

srie de problemas complexos que exigem o

encontram no estabelecimento das diferenas e limites entre as noes de
informao e conhecimento, que se encontra na base das discusses sobre
a gesto da informao e do conhecimento. Faz-se necessrio, contudo,
compreender que, para alm dessas diferenas conceituais, essa nova ordem,
em linhas gerais, representa a ruptura com o modelo de produo calcado
nos recurso materiais naturais e na utilizao da fora fsica ou mecnica.
Essa ordem produtiva deu lugar a um novo modelo que tem por base a
informao e o conhecimento. Embora j estivessem presentes, em outros
momentos, esses elementos no tinham o valor a eles atribudo atualmente.
Acrescente a isso, o pensamento de alguns autores que entendem que as
mudanas ocorridas nesse cenrio se devem muito mais ao desenvolvimento
e uso das novas tecnologias de informao e comunicao, em detrimento de
contedos, informao e conhecimento. Para esses estudiosos, a exemplo de
Lvy (2000; 2000b), a base das grandes transformaes ocorridas a partir
da segunda metade do sculo XX se encontra na estrutura tecnolgica,
sobretudo, na construo de redes de cooperao em nvel mundial, que so
frutos do desenvolvimento cientfico e tecnolgico gestado em fins do sculo
XIX.

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Edivanio Duarte de Souza, Eduardo Jos Wense Dias, Mnica Erichsen Nassif
desenvolvimento de estudos e metodologias
que abarquem essas questes de forma mais
consistente. No campo informacional, o cerne
dessas questes se relaciona ao aumento
exponencial da produo tcnico-cientfica, a
partir da segunda metade do sculo passado,
e necessidade do desenvolvimento de vrias
atividades de planejamento e de organizao
de servios de informao, nos diversos
setores da sociedade. Ao mesmo tempo em
que reas especficas do campo informacional,
tais como a Biblioteconomia, a Documentao,
a Recuperao da Informao e a Cincia da
Informao3, foram desenvolvendo estratgias
para equacionar os problemas informacionais
relativos organizao, ao tratamento e ao uso
da informao, em setores especficos, outra
reas comeam a se preocupar com os aspectos
concernentes ao planejamento e implementao
de sistemas gestores de informao e
conhecimento nas organizaes, a exemplo da
Administrao, da Cincia da Computao e da
Engenharia de Produo.
No campo da gesto, sobretudo, em
instituies privadas, o conhecimento a partir
de fins do sculo passado vem ganhando cada
vez mais espao nas discusses e prticas
organizacionais como recurso estratgico para
as organizaes se manterem no mercado e
buscarem sua competitividade sustentvel. Esse
entendimento tem incitado as organizaes
a estudar e rever seus modelos tradicionais
de gesto, fundamentadas no conhecimento
como fator imprescindvel inovao e
competitividade. Os novos modelos gerenciais
esto desafiando, ao mesmo tempo, organizaes
e pesquisadores, que se debruam sobre
conceitos, teorias, metodologias e prticas de
gesto da informao e do conhecimento.
A primeira noo necessria a qualquer
discusso,
neste
domnio,
refere-se
ao
reconhecimento de sua complexidade e da
necessidade de adotar abordagens tericometodolgicas integradoras. Isso se deve a
inmeras questes que vo desde as primeiras
tentativas de definio de suas bases conceituais
3 Na presente abordagem, faz-se a distino entre cincias da informao
Biblioteconomia, Documentao e Recuperao da Informao, entre outras
e Cincia da Informao. Todas aquelas tm algum aspecto da informao
como objeto de estudo, contudo, a Cincia da Informao tem no fenmeno
informacional seu principal objeto, apresentando-se inclusive como espao
epistemolgico para realizao e aprofundamento de estudos desenvolvidos
naquelas reas.

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ao conjunto de prticas organizacionais que

envolvem esse modelo de gesto. Acrescentese a isso uma preocupao particular com a
necessidade de reflexes sobre a integrao
disciplinar4 das reas e subreas que compem o
campo epistemolgico da Cincia da Informao,
orientadas construo de sua autonomia5.
A
gesto
da
informao
e
do
conhecimento, conforme aqui concebida,
implica
essencialmente
no
entendimento
de como as pessoas, a informao e o
conhecimento se relacionam dinamicamente,
em detrimento de programas e/ou modelos
gestores fundamentados em noes e solues
tecnolgicas, num movimento em direo
aos processos de conhecer. Dessa forma, uma
noo complexa de gesto da informao e do
conhecimento exige o entendimento de que
o planejamento e a organizao de estruturas
de informao e conhecimento possibilitam o
acesso a elementos que incitam seus usurios
a desenvolverem prticas de informao
e conhecimento, que, em ltima anlise,
possibilitam o surgimento de outros elementos
vinculados as suas prticas organizacionais
quotidianas. Nesse sentido, os processos de
gesto da informao e do conhecimento numa
organizao se do, embora indiretamente,
mais no nvel das prticas organizacionais
propriamente ditas respaldadas em uma cultura
organizacional, que evidencia a importncia as
pessoas evolvidas nesses processos. Aliado a
outros recursos estratgicos6, esse tipo de gesto
4 Em Pombo (1994), a integrao disciplinar corresponde ao conjunto de
movimentos de reorganizao disciplinar, visando superao do modelo de
analiticidade bastante presente na prtica cientfica. Esses movimentos tm
por fundamento o modelo tridico (pluri, inter e transdisciplinaridade) e a
noo de continuum. A integrao disciplinar parte, portanto, do paralelismo
pluridisciplinar ao perspectivismo e convergncia interdisciplinar, e destes
ao holismo e unificao transdisciplinar. A pluridisciplinaridade se refere ao
plo mnimo, a transdisciplinaridade ao plo mximo e a interdisciplinaridade
s diversas integraes possveis entre aqueles dois. Acrescente-se a isso que,
mesmo considerando as inmeras possibilidades de abordagens da integrao
disciplinar, numa vertente epistemolgica, esta se localiza basicamente na
coordenao entre conceitos, mtodos e teorias, em detrimento de outras
prticas cientficas.
5 A autonomia de um campo cientfico, em Bourdieu (1983), fundamenta-se
na relao com os demais campos e no consenso entre os seus elementos
constituintes. De forma mais precisa, a autonomia se estabelece na correlao
dos domnios externos e internos, por intermdio, respectivamente, das
inter-relaes e das configuraes especficas que o identifica. No campo
da Cincia da Informao, alm das discusses centradas nas relaes
interdisciplinares com outras reas apontadas por diversos autores, a
exemplo de Saracevic (1996, 1999), que compem os domnios externos;
mais recentemente, vem surgindo outras que, ao procurar focar as suas
configuraes internas, apontam para dificuldades na integrao de seus
elementos constituintes, conforme Saracevic (2009).
6 A prpria gesto do conhecimento considerada um recurso estratgico
o principal recurso nas denominadas organizaes do conhecimento - no

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A gesto da informao e do conhecimento na cincia da informao

visa, nas palavras de Albino e Reinhard (2009),
a uma estrutura de compartilhamento do capital
intelectual.
A despeito das crticas a esta proposta
de abordagem, compreende-se que, mesmo
colocando sua exeqibilidade no nvel mediato,
pode se apresentar como instrumento de maior
eficcia do que aquele conjunto de modelos
e/ou simulacros pautados na abordagem da
engenharia da mquina. Isso se deve, sobretudo,
ao fato de aquela abordagem ter como foco
da gesto o prprio usurio da informao e
produtor do conhecimento, dando-se, portanto, a
partir da prxis informacional, ao contrrio desta,
que focaliza o desenvolvimento e a aplicabilidade
de novas tecnologias de informao e
comunicao. Alm disso, faz-se necessrio
esclarecer que, na presente discusso, a gesto
da informao corresponde parte do processo
da gesto do conhecimento, por compreender
que, embora esta se fundamente nas estruturas
de informao, apresenta-se como um estgio
qualitativamente superior.
Nos espaos da Cincia da Informao,
a gesto do conhecimento deve ser concebida
num espao epistemolgico amplo dedicado
compreenso da relao mente-mundo,
onde se d o processo de conhecer. De forma
objetiva, significa que a gesto do conhecimento
pressupe o estabelecimento constante de
determinada situao que condicione essa
relao e o conhecimento como produto final
dela resultante. O aprofundamento dos estudos
nessa direo pressupe a aproximao
epistemologia ou teoria do conhecimento,
conforme apontam Nonaka e Takeuchi (1997) ao
discutir a necessidade de uma teoria da criao
do conhecimento organizacional.
A gesto da informao e do conhecimento
corresponde a uma rea de conhecimento
onde se faz presentes contribuies de
diversas reas e/ou campos do conhecimento,
notadamente, da Administrao, da Cincia
novo modelo de gesto. H, contudo, uma srie de recursos estratgicos
que se apresentam como elementos fundantes daquele, como, por exemplo,
projetos e programas de compartilhamento de conhecimento, e modelos
e sistemas de avaliao e controle de produtos e servios. No campo
da Cincia da Informao, essas estratgias parecem estar centradas no
planejamento, organizao e implementao de estruturas de informao e
de tecnologias, que possibilitam o continuum entres os processos de informarse e conhecer, numa perspectiva integradora e de compartilhamento. Essas
atividades envolvem todos os processos e tratamentos da informao h
muito estudados e debatidos nas cincias da informao, notadamente,
Biblioteconomia e Documentao.

da Computao, da Cincia da Informao e

da Engenharia de Produo. Essa confluncia
epistemolgica condiciona um espectro de
perspectivas e heursticas de pesquisas, que,
muitas vezes, dificultam as construes tericas
e as prticas nessa esfera do conhecimento.
Este artigo procura, embora que de forma
preliminar, localizar as discusses sobre a gesto
da informao e, mais especificamente, do
conhecimento numa perspectiva de identificao
com a Cincia da Informao. Trata-se mais
de um exerccio metodolgico que parte da
identificao da gerncia de servios e unidades
de informao, onde se inclui a gesto da
informao e do conhecimento, como uma das
reas abrangidas pela Cincia da Informao
onde o discurso da integrao disciplinar se
encontra bastante presente, apenas antecedida
pelos fundamentos tericos e gerais da Cincia
da Informao e pela comunicao, divulgao e
produo editorial, e pela formao profissional e
mercado de trabalho (SOUZA; DIAS, 2010).
Corroborando com isso, Souza e Stumpf
(2009) identificam a forte presena da gesto da
informao nas linhas de pesquisa dos programas
de ps-graduao em Cincia da Informao,
no Brasil, que aponta para a constituio da
base daquela prtica cientfica. Por outro lado,
ainda de acordo com Souza e Dias (2010), ao
mesmo tempo em que se identifica a forte
presena do discurso da integrao disciplinar
nesta e demais reas da Cincia da Informao,
constata-se tambm uma tendncia disperso
e superficialidade desse empreendimento
cientfico, que, em ltima anlise, coloca em
suspenso as construes terico-metodolgicas
nele fundamentadas.
O que se pode considerar, na rea de
gesto da informao e do conhecimento, como
construto terico mais prximo da Cincia da
Informao? E mais: que elementos podem ser
compreendidos como sinalizadores do processo
integrativo nessa rea de conhecimento?
Essas indagaes ultrapassam a relevncia
e a pretenso de definies de dmarches
epistemolgicas, uma vez que tem como
preocupao primeira a aproximao daquilo
que Morin (2002) denominou de princpio
federador e organizador para o campo da Cincia
da Informao.
H uma perspectiva, dentre tantas
outras, de estudos da gesto da informao e do

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Edivanio Duarte de Souza, Eduardo Jos Wense Dias, Mnica Erichsen Nassif
conhecimento que parece ser bastante profcua
nesse movimento de integrao, no campo da
Cincia da Informao, que tem como vetores
terico-prticos a construo de inteligentes
coletivos e de competncia informacional. Ao
mesmo tempo, considera-se que ela traz em si
uma questo metodolgica que se movimenta
ao encontro da integrao disciplinar to cara ao
campo. Do ponto de vista terico, essas temticas
so, na Cincia da Informao, prenhes de um
exerccio terico-metodolgico de cooperao
entre as reas mais prximas. De forma mais
precisa, os compromissos integrativos so
construdos em funo dos objetivos dos
pesquisadores em detrimento de objetos
empricos. Na prtica, considera-se que ela se
solidifica no desenvolvimento coordenado de
um conjunto de prticas e aes de informao
e conhecimento ambientadas num movimento
dinmico do processo de conhecer, a partir
das noes de aprendizagem organizacional e
compartilhamento de conhecimento.

DA GESTO DA INFORMAO
GESTO DO CONHECIMENTO:
APROXIMAES TERICAS

A rea de gesto da informao e do

conhecimento se apresenta como rea de
difcil apreenso devido a inmeras questes.
Primeiramente, na sua base, encontra-se a
confluncia de trs grandes setores da sociedade:
a indstria da informao, o mercado das
tecnologias da informao e comunicao, e as
construes terico-metodolgicas das cincias da
informao7. Esses trs setores se correlacionam
de diversas formas, que movimentam a dinmica
do campo informacional, notadamente, a
partir da segunda metade do sculo passado e
atualmente com mais vigor, marcado, sobretudo,
pela valorizao do conhecimento, da inovao e
da competitividade nas organizaes.
No espao organizacional, alguns fatores
contriburam com o aumento da preocupao
com a gesto do conhecimento, dentre os quais,
podem-se destacar as mudanas na economia
global, a preferncia por organizaes enxutas
e o grande avano das novas tecnologias
7 A expresso cincias da informao no plural e com iniciais minsculas
foi utilizada para designar o conjunto de disciplinas e/ou reas do
conhecimento que se dedicam, de alguma forma, ao estudo da informao,
em aspectos diversos.

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de informao e comunicao. O primeiro

fator se fundamenta, principalmente, na
internacionalizao do capital e dos mercados,
que promoveu o aumento da concorrncia e, com
isso, a necessidade de obteno de vantagens
competitivas mais sustentveis. A reduo das
organizaes promovida pelos constantes cortes
resultou, muitas vezes, em grandes perdas,
notadamente, em experincia e conhecimento
tcito8 das pessoas. O terceiro fator apontado
implicou na possibilidade de realizao de
atividades antes inimaginveis nas organizaes,
principalmente, a construo de sistemas e redes
internos e externos, que possibilitam melhor
compartilhamento de conhecimento e maior
aprendizado organizacional.
O desenvolvimento da gesto da
informao e do conhecimento, nas organizaes,
representa, de modo amplo, uma migrao do
velho modelo fechado e esttico para um novo
modelo aberto e dinmico de produzir e ofertar
servios. Estes ltimos tm por fundamento o
reconhecimento dos intangveis intelectuais e
dos processos deles decorrentes. De forma mais
precisa, os produtos e servios se constituem em
agregados de idias, superando os ativos fsicos e
financeiros abarcados pelo modelo antigo.
No campo da Cincia da Informao,
para onde se direciona o olhar, Le Coadic
(1996) esclarece que, embora no se considere
a informao como a chave da inteligibilidade
dos processos naturais e do progresso das
civilizaes, tal como foi feito com a energia, no
sculo XIX, o recente e rpido desenvolvimento
de consumos de produtos informacionais
resultou no reconhecimento da informao como
objeto de uma cincia, de uma tecnologia e de
uma indstria de ponta. Ainda, nas palavras de
Le Coadic (1996, p. 2):
8 A gesto do conhecimento, em Nonaka e Takeuchi (1997), tem por base
a criao de conhecimento, que se realiza a partir de dois componentes
bsicos: as formas de interao do conhecimento e os nveis de criao
do conhecimento. Aqui interessa as duas formas de interao que ocorre
entre conhecimento explcito e conhecimento tcito, e entre indivduo
e organizao. A primeira se baseia na distino estabelecida por Polany
(1966 apud NONAKA; TAKEUCHI, 1997) entre conhecimento tcito e
conhecimento explicito. O primeiro concerne ao conhecimento, especfico
ao contexto, e difcil de ser formulado e comunicado. O segundo, tambm
conhecido por conhecimento codificado, corresponde ao conhecimento
transmissvel em linguagem formal e sistemtica. A partir dessa perspectiva,
pode-se compreender que o conhecimento no se encontra numa caixa
preta, inacessvel. No momento em que o processo de conhecer se
constri na relao mente-mundo, h uma srie de elementos exteriores
componentes desse processo, passvel de manipulao e, portanto, de
gerenciamento, uma vez que ele contextual e relacional.

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A gesto da informao e do conhecimento na cincia da informao

[...] o desenvolvimento da produo
de informaes (informaes gerais,
cientficas e tcnicas) e de sistemas
de informao tornou necessria uma
cincia que tivesse por objeto o estudo
da informao, ou seja, uma cincia da
informao, bem como uma tecnologia
e tcnicas resultantes das descobertas
feitas por essa cincia.

A gesto da informao, especificamente,

envolve os estudos e as prticas gerenciais que
permitem a construo, a disseminao e o uso
da informao. Esse processo engloba a gesto
de recursos informacionais e de contedos, a
gesto de tecnologias da informao e a gesto
das pessoas envolvidas nesses sub-processos.
Esse entendimento se encontra fundamentado
em Barbosa (2008) para quem a gesto da
informao e a gesto do conhecimento focam
dois importantes fenmenos organizacionais:
o primeiro corresponde informao ou ao
conhecimento registrado e o segundo, por
sua vez, refere-se ao conhecimento pessoal,
muitas vezes, tcito, que precisa ser descoberto
e socializado para ser efetivamente utilizado.
Nesse conjunto, a Cincia da Informao se
apresenta como base estrutural porque, na
qualidade de cincia social aplicada, dedica-se,
ao mesmo tempo, ao estudo das propriedades
gerais e das condies da informao, e aos
processos que possibilitam seu processamento,
sua disponibilizao e seu uso efetivo. A Cincia
da Informao, diferentemente das demais
disciplinas, cincias ou reas do conhecimento
que se dedicam, de alguma forma, ao estudo da
informao, tais como Administrao, Cincia
da Computao, Comunicao, Engenharia de
Produo, deve-se dedicar aos fundamentos
tericos
do
fenmeno
informacional
e,
concomitantemente, aos processos e s prticas
que possibilitam o fluxo informacional e o uso da
informao.
Por outro lado, Le Coadic (1996, p. 21)
esclarece que [...] sob a demanda permanente
da tecnologia da informao, de mquinas
de comunicar, a preocupao dominante dos
pesquisadores [da Cincia da Informao] foi a
utilidade, a eficcia, o prtico e a prtica, e muito
pouco o terico, a teoria. Ainda de acordo com
o autor, estudos cientficos realizados em outras
reas como Psicologia, Sociologia, Economia,
Informtica e Telecomunicaes contriburam

para a formao cientfica da Cincia da

Informao.
Essa postura tambm encontrada em
outras reas do conhecimento, tais como na
Administrao e na Cincia da Computao,
que, ao contrrio da compreenso de Le
Coadic (1996), pode ter contribudo com o
aumento das dificuldades nos processos de
construo cientfica da Cincia da Informao,
notadamente, de consolidao epistemolgica.
O fato que a cincia tem procurado evoluir de
forma coordenada com o avano das tecnologias
de informao e comunicao, e da indstria
da informao, como um todo. Essa evoluo,
muitas vezes desordenada, tem promovido um
crescimento tambm desordenado das pesquisas,
dos estudos e da produo cientfica, nesta rea
de conhecimento. Essa ampliao dos estudos,
quase sempre, se desenvolve a partir de relaes
pretensamente interdisciplinares. De fato,
conforme Saracevic (2009), o campo da Cincia
da Informao tem encontrado dificuldades
na integrao de seus elementos constituintes.
Nesse conjunto, podem-se destacar imprecises
conceituais, metodologias inadequadas, relaes
disciplinares confusas, entre outras, que
dificultam a compreenso dos resultados delas
decorrentes.
H, por exemplo, uma srie de discusses
e crticas em torno das aproximaes e
diferenas entre gesto da informao e gesto
do conhecimento. Alguns autores, a exemplo
de Alvarenga Neto, Barbosa e Pereira (2007),
compreendem que existem, ao mesmo tempo,
paradoxo e impropriedade terminolgica
na expresso gesto do conhecimento, que
se aliceram na muito debatida, porm no
resolvida ou mal resolvida, relao entre os
conceitos de dados, informao e conhecimento,
complexificada pelo acrscimo de outros
conceitos como saber e inteligncia. Nesse
conceito, surgem, conforme Pereira (2002),
neologismos, tais como gesto do conhecimento,
gesto empresarial e gesto estratgica do
conhecimento, e impropriedades conceituais como
o uso da expresso gesto da informao, quando
est se referindo gesto do conhecimento.
Quando de se fala em gesto da
informao e do conhecimento expresso
composta est se referindo, notadamente,
relao informao e conhecimento, na dinmica
do processo de conhecer. Isso no implica,

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Edivanio Duarte de Souza, Eduardo Jos Wense Dias, Mnica Erichsen Nassif
contudo, que outros processos em seu entorno
sejam desconsiderados. Ao mesmo tempo em
que se movimenta no processo de diferenciao,
mais de ordem metodolgica, faz-se necessrio
pensar na complementaridade desses conceitos e
prticas, porque a informao se apresenta como
substrato material do conhecimento. Por outro
lado, a informao como estrutura significante
condicionada apreenso do sujeito conhecedor.
Da mesma forma que o conhecimento se coloca
em uma escala qualitativamente superior
informao, a gesto do conhecimento se
localiza em um estgio posterior a gesto da
informao. Contudo, esta corresponde a um dos
condicionantes daquela, na mesma perspectiva
que a gesto dos recursos informacionais compe
s estruturas da gesto da informao. Esse
entendimento pode ser compreendido luz do
espiral do conhecimento de Nonaka e Takeuchi
(1997), que expressa a relao entre informao
e conhecimento. De acordo com esses autores,
o conhecimento externalizado por uma pessoa
pode ser transformado em informao e esta,
ao ser internalizada por outra, transformase em conhecimento. No campo da Cincia
da Informao, essa relao pode tambm ser
aproximada da equao fundamental da Cincia da
Informao de Brookes (1980)9, segundo a qual
a aquisio de um conhecimento a partir de
uma informao resulta em um novo estado de
conhecimento (LE COADIC, 1996).
Esse entendimento se filia compreenso
da gesto da informao e do conhecimento
a partir de um continuum gerencial, ou seja,
num eixo, existem dados e conhecimentos,
intercalados pelas informaes. A gesto
da informao e do conhecimento se d no
movimento entre esses dois pontos, embora nem
sempre acontea de forma linear e direta. De
forma simplificada, dados geram informaes e
estas, por sua vez, geram conhecimentos. Nesse
sentido, Davenport e Prusak (2003) esclarece
que um indivduo gera conhecimento a partir
da interao de um conjunto de informaes
obtidas externamente a ele, porm, vinculadas a
informaes e conhecimentos j existentes em sua
estrutura cerebral. Num exerccio metodolgico,
pode-se dizer, portanto, que os processos de
informar-se10 e conhecer, localizam-se em partes
9 Brookes (1980) apud Le Coadic (1996).
10 O processo informacional, para alm do conceito presente em Le Coadic
(1996, p. 5) A informao um conhecimento inscrito (gravado) sob a

60

prximas de onde se estabelece a relao

informao-conhecimento.
A correlao entre gesto da informao
e gesto do conhecimento, e, por conseguinte,
a conjugao de seus estudos, parece ter por
fundamento o entendimento de que as estruturas
de informao disponveis nos diversos suportes
e recursos informacionais so tambm estruturas
de conhecimento. De outra forma, da mesma
maneira que uma estrutura de informao se
apresenta como potencialmente informacional,
uma estrutura de informao se apresenta
tambm, embora que em outro nvel, como
estrutura de conhecimento e, por conseguinte,
como possibilidade de gerar novo conhecimento.
O ponto de partida parece se localizar nas
seguintes questes e seus desdobramentos: Quais
so as variveis que condicionam o processo
de informar-se? Quais so as variveis que
condicionam o processo de conhecer?
H,
contudo,
pelos
menos,
duas
abordagens mais prximas da gesto da
informao e do conhecimento, na Cincia da
Informao, que evidenciam vnculos com a
Administrao e a Cincia da Computao, e que
se relacionam diretamente com os objetivos e as
estruturas dessa prtica organizacional, de forma
no excludente. A primeira centrada na inovao
e no aperfeioamento dos processos produtivos
visando essencialmente competitividade; e a
segunda, por sua vez, na estrutura tecnolgica
como condicionante daqueles processos. Os
estudos desenvolvidos no campo da Cincia da
Informao a partir dessas duas perspectivas
se colocam basicamente no movimento dos
processos de integrao disciplinar, e, ao mesmo
tempo, distanciados dos seus fundamentos
terico-metodolgicos e de seus elementos
internos. Esse movimento integrativo interno
parece exigir da Cincia da Informao um
olhar mais voltado relao estabelecida entre
forma escrita (impressa ou numrica), oral ou audiovisual -, envolve outras
variveis, tal como a correlao com o arcabouo do conhecimento do
sujeito que se informa, que no autoriza o uso unilateral de ser informado,
ou seja, a noo de sujeito passivo da ao. Nessa perspectiva, o processo
de informar-se se aproxima muito do processo de conhecer, uma vez que
especfico e relacional ao contexto. Apenas se informa se e somente se
informar-se. Tal como acontece com o processo de conhecer, o vetor do
processo informacional corresponde ao sujeito que se informa ativamente.
H complexificao nesse processo porque, diferentemente do que ocorre
no processo de conhecer nas Cincias Naturais e Exatas, onde a relao se
estabelece entre sujeito-objeto, no fenmeno informacional se faz presente a
relao sujeito-sujeito, a exemplo da relao que se estabelece no processo
de conhecer no campo das Humanidades, com toda a carga do contexto em
que essa relao se estabelece.

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A gesto da informao e do conhecimento na cincia da informao

sujeitos, informao e conhecimento, auxiliada
pelas duas abordagens citadas anteriormente.
Faz-se necessrio destacar que a gesto do
conhecimento em uma organizao no se
apresenta como tarefa fcil, sobretudo, porque
esta se d de forma indireta por intermdio da
convergncia de outros processos gerenciais, tais
como gesto de contedos, gesto da informao,
gesto de pessoas e gesto de tecnologias.

O COMPOSTO DA GESTO
DA
INFORMAO
E
DO
CONHECIMENTO: CONTEDOS,
PESSOAS E TECNOLOGIAS

H uma infinidade de possibilidades

de abordagens da gesto da informao e
do conhecimento, contudo, parece que a
cadeia que melhor representa a dinmica
estrutural deste processo constituda, pelo
menos numa primeira aproximao, por trs
principais elementos: contedos, pessoas e
tecnologias.
Numa
perspectiva
diferente,
Awad e Ghaziri (2004)11 compreendem que
gesto do conhecimento composta pela
sobreposio de trs fatores bsicos: as pessoas,
as tecnologias da informao e os processos
organizacionais. Segundo aqueles autores,
existe uma sobreposio entre esses fatores,
encontrando-se a tecnologia da informao na
base denominada de infra-estrutura, seguida
pelos processos organizacionais, que compem
o nvel intermedirio, e pelas pessoas, no terceiro
nvel, que constitui a fora de trabalho da gesto
do conhecimento.
Alguns autores como Marchand e
Davenport (2004) compreendem que grande
parte do que se conhece como gesto do
conhecimento se constitui, na realidade, em
gesto da informao, contudo, compreendem
ainda que aquela se coloca muito alm desta
ao abarcar questes relativas criao e ao
uso do conhecimento. Compreende-se aqui
que a gesto da informao corresponde a um
componente da gesto do e tem por base a gesto
de contedos que constituem os arcabouos
informacionais das diversas organizaes. Os
elementos gerenciais que integram atualmente
esse processo, pelo menos numa perspectiva
da Cincia da Informao, concernem aos
11 AWAD; GHAZIRI, 2004 apud ABLINO; REINHARD, 2009.

contedos, s pessoas e s tecnologias. So

esses elementos que possibilitam o acesso
indireto informao e ao conhecimento e, por
conseguinte, o desenvolvimento de processos e
prticas direcionadas s suas respectivas gestes.
Os
contedos
correspondem
genericamente a toda estrutura material de
produtos e servios que compem os recursos
informacionais, tais como dados, texto, imagens,
sons e softwares (TAKAHASHI, 2000). Os
recursos informacionais podem ser subdivididos
em trs categorias, quais sejam: fontes de
informao, servios e produtos de informao,
e sistemas de informao (HORTON JNIOR,
1974)12. Essa estrutura material corresponde ao
que se denomina de estruturas de informao
e de conhecimento, por se apresentarem como
possibilidade dos processos de informar-se e
conhecer. Assim, num primeiro estgio em
direo gesto do conhecimento, a gesto
desses recursos informacionais vinculada, ao
mesmo tempo, estrutura tecnolgica e gesto
das pessoas (produtores, disseminadores e/
ou usurios de informao), e a uma estratgia
direcionada a uma ao especfica, pode-se
falar em gesto da informao. De acordo com
Barbosa (2008, p. 8), a gesto da informao,
que tem sua origem na documentao, uma
disciplina mais consolidada do que a gesto do
conhecimento, a qual comeou a despertar o
interesse da comunidade acadmica e gerencial a
partir do final da dcada de 1980.
Com a informao e o conhecimento
como fatores integrantes do processo de
produo, o trabalho deixa de ser externo aos
trabalhadores, voltando a ser algo intrnseco
a pessoa que o realiza (MIRANDA, 2004). De
acordo com a autora, no perodo industrial,
havia uma separao entre a objetividade do
trabalho e a subjetividade do trabalho, que foi
paulatinamente sendo quebrada na passagem
para a sociedade ps-industrial. Nesse novo
contexto, em que a informao e o conhecimento
se apresentam como fatores essenciais ao
desenvolvimento produtivo, a gesto de
pessoas tambm se coloca em um novo modelo
de gesto, que especificamente denominado
por alguns estudiosos da Administrao de
modelo competitivo de gesto de pessoas. De
acordo com Fischer (2001, p. 12), esse modelo
12 HORTON JNIOR, 1974 apud BARBOSA, 2008.

Inf. & Soc.:Est., Joo Pessoa, v.21, n.1, p. 55-70, jan./abr. 2011

61

Edivanio Duarte de Souza, Eduardo Jos Wense Dias, Mnica Erichsen Nassif
compreende [...] um conjunto organizado
de polticas, prticas e processos de gesto
caracterstico da empresa que funciona nesta
era de competitividade. Numa organizao do
conhecimento, o modelo de gesto de pessoas
no se apresenta como mais um elemento, mas
sim como um dos principais elementos que
envolvem os processos de gesto da informao e
do conhecimento, e, por isso, deve-se considerar
o modo e mtodo de gesto, uma vez que o
trabalhador do conhecimento se apresenta como
o componente crtico desse modelo.
Por um modo ou mtodo de gesto
entendemos o conjunto de prticas
administrativas colocadas em execuo
pela direo da empresa para atingir
os objetivos que tenha fixado. Dessa
forma, o mtodo de gesto compreende
o estabelecimento de condies de
trabalho, a organizao do trabalho, a
natureza das relaes hierrquicas, o
tipo de estruturas organizacionais, os
sistemas de avaliao e controle dos
resultados, as polticas em matria de
gesto de pessoas e os objetivos, os
valores e as filosofias de gesto que os
inspiram (CHANLAT, 1996)13.

De acordo com Fischer (2001), o conceito

de modelo de gesto de pessoas no pode
ser minimizado ao seu carter instrumental,
uma vez que seus componentes vo para
alm da estrutura, dos instrumentos e das
prticas normatizadas dos recursos humanos
das organizaes. De forma mais precisa, esse
modelo de gesto de pessoas compreende todos
aqueles elementos que interferem de maneira
significativa nas relaes entre os indivduos e as
organizaes.
Esse entendimento se coaduna com o
modelo amplo de gesto das organizaes do
conhecimento, que tem por base, conforme
discutido mais adiante, a aprendizagem
individual, num primeiro momento, e o
compartilhamento do conhecimento que, em
ltima instncia, promove a aprendizagem
organizacional. Dessa forma, o modelo
competitivo de gesto de pessoas pode ser
composto pelos procedimentos que a organizao
adota para envolver os funcionrios com suas
definies estratgicas, a forma como estimula
o tipo de relao com os clientes, ou a imagem

que ela passa internamente sobre seus produtos,

equipamentos, tecnologias e outros elementos
organizacionais
importantes
(FISCHER,
2001). Todo esse composto organizacional se
contextualiza na cultura organizacional e se
manifesta nas prticas organizacionais.
As
tecnologias
de
informao
e
comunicao se apresentam tambm como um
importante elemento nos processos de gesto
da informao e do conhecimento. De acordo
com Albino e Reinhard (2009), essas tecnologias
se apresentam como um dos elementos do
composto da gesto de conhecimento, uma
vez que elas trouxeram grandes benefcios
para as organizaes. Novas tecnologias para
comunicao com grande largura de banda,
trabalho cooperativo e remoto, objetos e
multimdia, ampliaram o ambiente informacional
e hoje j existem inmeras ferramentas que
facilitam ou suportam os atuais projetos
de gesto de conhecimento [...] (ALBINO;
REINHARD, 2009, p. 65).
H, ainda de acordo com esses autores,
uma infinidade de produtos e servios que
compem essa estrutura tecnolgica da gesto
do conhecimento, dentre os quais podem
ser destacados: portais corporativos de
conhecimento, bases e mapas de conhecimento,
softwares para discusso e chats eletrnicos,
mapeamentos de conhecimento explcito e tcito,
data mining gerenciamento de documentos, entre
outros. A partir dessa sntese dos principais
produtos e servios tecnolgicos, pode-se
vislumbrar os impactos das tecnologias de
informao nos diversos setores da sociedade.
No setor econmico, estes se refletem
basicamente nos custo, na produtividade e na
competitividade. O emprego, o meio ambiente
e a qualidade de vida correspondem s reas
mais impactadas, no setor social. No plano
poltico, eles refletem diretamente nos mercados
regionais, na concorrncia global, na eficincia
tcnica e na capacitao tecnolgica (DIAS;
BELLUZZO, 2003).
Esses trs elementos contedos, pessoas
e tecnologias - convergem para obter resultados
satisfatrios, na gesto da informao e do
conhecimento, que se efetiva nas prticas e nos
processos organizacionais a ela direcionados,
que so condicionados pelo comportamento
individual e pela cultura organizacional.

13 CHANLAT, 1996 apud FISCHER, 2001, p. 14.

62

Inf. & Soc.:Est., Joo Pessoa, v.21, n.1, p. 55-70, jan./abr. 2011

A gesto da informao e do conhecimento na cincia da informao

AS
BASES
DA
GESTO
DA
INFORMAO
E
DO
CONHECIMENTO:
CULTURA
ORGANIZACIONAL E PRTICAS
ORGANIZACIONAIS

A gesto do conhecimento se realiza

num imbricado contexto de cultura e prticas
organizacionais. A cultura organizacional
corresponde ao conjunto de pressupostos
e valores compartilhados pelas pessoas da
organizao (BARBOSA, 2008). As prticas
organizacionais so constitudas, por sua
vez, pelo conjunto de atividades e servios
desenvolvidos pelas pessoas que compem
uma organizao. Dessa forma, pode-se dizer
que a cultura e as prticas organizacionais
correspondem aos dois nveis estruturais da
gesto da informao e do conhecimento; o
primeiro contextual e o segundo operacional.
De modo geral, a gesto do conhecimento
se apresenta como a gesto de prticas e
processos orientados construo e aplicao
de conhecimento no mbito das organizaes,
notadamente, aquelas ligadas s reas de
informtica, telecomunicaes, biotecnologias,
servios profissionais, servios de negcios
em geral e publicidade (PAIVA; ARAGO;
PEREIRA, 2005). As diversas organizaes
do conhecimento se constituem no espao
privilegiado da gesto do conhecimento14. Da
se depreende que a gesto do conhecimento est
condicionada ao planejamento e construo
de um espao organizacional direcionado a esse
processo.
Mas, para que o conhecimento flua,
e para que acontea efetivamente a
gesto do conhecimento, fundamental
a criao de um ambiente propcio,
uma cultura de aprendizagem; o que
se exigiria uma mudana de viso por
parte dos lderes e dos liderados, que
devem passar a enxergar a organizao
de uma forma diferente, ou seja, como
estruturas de conhecimento e no
somente de capital (INAZAWA, 2009, p.
209).
14 Os estudos sobre gesto do conhecimento tm como foco as
organizaes vinculadas s reas tecnolgicas e de servios, contudo, qualquer
organizao independente de seu porte ou setor de atuao publica,
privada e do terceiro setor - geradora e utilizadora de conhecimento, e,
portanto, possuidora e gestora de um estoque de conhecimento (PEREIRA,
2002; PAIVA, ARAGO, PEREIRA, 2005).

Nesse sentido, Angeloni (2002) esclarece

que uma organizao do conhecimento
corresponde quela em que o conjunto de
saberes individuais e coletivos compartilhados
pelo grupo tratado como um ativo valioso,
que possibilita a compreenso e a superao
das contingncias ambientais. Isso impe
inicialmente, segundo Pereira (2002), uma
estrutura organizacional fundamentada em
quatro bases: o estratgico, que tem por base
o conhecimento como competncia essencial
da organizao; o estrutural, que busca a
flexibilidade para criao e disseminao
do conhecimento; o tecnolgico, que visa
algumas funes operacionais, tais como
identificao, seleo, validao, organizao,
armazenamento, compartilhamento, criao e
aplicao de conhecimentos; e o humano, que
corresponde s pessoas ou recursos intelectuais
das organizaes, A estrutura organizacional
corresponde a um dos condicionantes da gesto
da informao e do conhecimento, contudo, um
dos principais desafios impostos s organizaes
comprometidas com a gesto do conhecimento
diz respeito prpria gesto de mudanas
culturais, em sentido amplo, e comportamentais,
em sentido restrito, e criao de contexto
organizacional favorvel criao, ao uso
e ao compartilhamento de informao e de
conhecimento (ALVARENGA NETO; BARBOSA;
PEREIRA, 2007).
Segundo Sveiby (1998), as organizaes
do
conhecimento
apresentam
algumas
caractersticas fundamentais, dentre as quais
se destacam a qualificao do corpo de
colaboradores e a maior quantidade de ativos
intangveis, em detrimento de ativos tangveis.
Os colaboradores so os responsveis pela
converso de informao em conhecimento a
partir de suas prprias competncias, com ou sem
auxlio de fornecedores externo de informaes
ou conhecimento especializados. Alm disso, o
autor esclarece que os ativos intangveis de uma
organizao do conhecimento so compostos
por estrutura externa, estrutura interna e
competncia individual. Assim, observando o
quadro desenhado por Sveiby (1998), o sujeito se
apresenta como elemento crtico na composio
e no funcionamento das organizaes do
conhecimento. Alm de compor os ativos
intangveis, ele corresponde ao elemento que
promove a dinmica das estruturas interna e

Inf. & Soc.:Est., Joo Pessoa, v.21, n.1, p. 55-70, jan./abr. 2011

63

Edivanio Duarte de Souza, Eduardo Jos Wense Dias, Mnica Erichsen Nassif
externa das organizaes. Nesse sentido, fazse necessrio consider-lo no seu aspecto mais
amplo como sujeito participante e constituinte de
uma cultura organizacional.
A organizao deve buscar situar
continuadamente o sujeito num espao que
potencialize o conjunto de operaes que vo
desde as primeiras construes do conhecimento
aplicao deste em um processo decisrio.
A complexidade se encontra no fato de que
a relao sujeito-objeto, sempre presente,
nos processos de conhecimento, no se d de
forma nica, exigindo, portanto, da gesto do
conhecimento a dinmica do espiral prpria
de ordens complexas. De modo geral, esses
processos compreendem, segundo Tiwana
(2000)15, trs estgios: aquisio de conhecimento,
compartilhamento
de
conhecimento
e
utilizao de conhecimento. A aquisio
corresponde criao e ao desenvolvimento
de idias, habilidades e relacionamentos. O
compartilhamento de conhecimento se refere
disponibilizao e disseminao do conhecimento
j existente. A utilizao, por fim, concerne
aplicao do conhecimento apreendido e
sistematizado nos processos, prticas, produtos e
servios organizacionais.
As prticas organizacionais direcionadas
gesto do conhecimento correspondem, de
acordo com Pereira (2002), ao conjunto de
prticas desenvolvidas nas organizaes que
possibilitam o desenvolvimento dos processos
de gesto do conhecimento. As principais
prticas organizacionais que promovem a
operacionalizao da gesto do conhecimento
so: a aprendizagem organizacional, a gesto de
competncias, a gesto do capital intelectual, a
educao corporativa e a inteligncia empresarial.
De acordo com Albino e Reinhard (2009, p.
62),
A criao e a implantao de processos
que gerem, armazenem, gerenciem
e
disseminem
o
conhecimento
representam o mais novo desafio a ser
enfrentado pelas empresas. Os sistemas
de gesto do conhecimento (KMS
Knowledge
Management
Systems)
buscam oferecer uma estrutura para
impulsionar o compartilhamento do
capital intelectual da organizao de
forma que os recursos investidos em
15 TIWANA, 2000 apud ALBINO; REINHARD, 2009.

64

tempo e tecnologia sejam efetivamente

utilizados.

No obstante o grande interesse pela

gesto do conhecimento atualmente, segundo
os autores, a principal questo, que se relaciona
ao compartilhamento do conhecimento na
organizao, ainda se encontra em aberto. De
forma mais precisa, Albino e Reinhard (2009),
destacam que a questo deve est centrada em
como os centros de conhecimento que compem
as organizaes gerenciam e compartilham seus
conhecimentos. A maior dificuldade, segundo
os autores, encontra-se na identificao dos
centros de conhecimento e no desenvolvimento
e implantao de projetos de gesto de
conhecimento que sejam efetivamente utilizados
nas organizaes.
Acrescente-se a isso que, quando se
pensa numa melhoria e/ou modernizao da
estrutura da gesto do conhecimento, o olhar
imediatamente direcionado e, muitas vezes,
restrito estrutura tecnolgica da organizao,
esquecendo o ponto nodal que se encontra na
relao entre informao, conhecimento e sujeito
(que se informa e conhece). preciso atentar para
o fato de que todas aquelas atividades gestoras
de conhecimento tm como base e possvel
ponto de convergncia o desenvolvimento de
competncias em informao e conhecimento,
que vem sendo tratada, em menor ou maior
grau, no campo da Cincia da Informao como
competncia informacional.
Nessa linha de raciocnio, no se
pode esquecer tambm que a vinculao
de determinados sujeitos a uma ordem ou
organizao possibilita a construo dinmica
de uma viso organizacional, conforme uma
viso de mundo, desenvolvendo principalmente
o sentimento de pertena que fundamenta
suas prticas. Donde decorre que um
ambiente organizacional propcio gesto da
informao e do conhecimento com qualidade
se apresenta como aquele em que os sujeitos
que compem a organizao se constituem em
verdadeiros construtores, compartilhadores e
consumidores de informao e conhecimento.
Trata-se, portanto, de ver a gesto para alm
de setores ou indivduos gestores, mas como
o desenvolvimento nas rotinas da organizao
um conjunto de atividades e servios que
fundamentem as prticas e aes de informao

Inf. & Soc.:Est., Joo Pessoa, v.21, n.1, p. 55-70, jan./abr. 2011

A gesto da informao e do conhecimento na cincia da informao

estruturantes. Refere-se mais a uma postura
organizacional do que a uma ordem, que
exige o desenvolvimento de aes complexas e
colaborativas.
Os estudos da gesto do conhecimento
devem, de acordo com Silva (2004), buscar
compreender como as organizaes aplicam o
conhecimento no desenvolvimento de novos
produtos, novos servios, novos processos
e novas formas ou arranjo organizacional
flexvel, que promovem vantagens competitivas
sustentveis. O diferencial competitivo das
organizaes do conhecimento se encontra, ao
mesmo tempo, na sustentabilidade competitiva e
na difcil imitao dos produtos e servios nelas
desenvolvidos, uma vez que essas construes
tm por fundamento a atuao das pessoas que
trabalham nas empresas, em detrimento dos
recursos fsicos, que so facilmente imitados
(QUINN; BARUCH; ZIEN, 1997)16.
A cultura organizacional compreende o
conjunto geral de valores, todavia, no processo
de gesto da informao e do conhecimento
dois, componentes especficos podem ser
considerados como essenciais: a cultura de
aprendizagem e a cultura de compartilhamento de
conhecimento. A cultura de aprendizagem est
na base do desenvolvimento das competncias
em informao e conhecimento, e a cultura de
compartilhamento est na base da composio de
inteligentes coletivos.

COMPETNCIA INFORMACIONAL
E
INTELIGENTE
COLETIVO:
PRODUTOS DA APRENDIZAGEM
ORGANIZACIONAL
E
DO
COMPARTILHAMENTO
DO
CONHECIMENTO

A gesto da informao e do conhecimento,

desde a sua multiplicidade de afiliaes tericas
diversidade de prticas organizacionais que
a compe, apresenta grande quantidade de
perspectivas epistemolgicas. Superando, porm,
por um lado, a simplificao dos modelos de
gesto pautados em estratgias tecnolgicas, e,
alm disso, reconhecendo a sua complexidade a
partir das categorias aprendizagem organizacional
e compartilhamento de conhecimento, tendo como

pano de fundo a cultura organizacional, o

sujeito do conhecimento se coloca no cerne desse
processo. Essas duas categorias, por sua vez,
apresentam, respectivamente, relao direta com
os conceitos de competncia informacional e
inteligentes coletivos, que circunscrevem em uma
aproximao dos espaos epistemolgicos do
campo da Cincia da Informao. Por outro lado,
a gesto por competncia numa organizao
pode se constituir num elemento aglutinador
desses dois elementos.
Considerando que, na sociedade atual,
a informao e o conhecimento assumem a
dianteira do modelo de produo, oportuno
desenvolver
estudos
e
discusses
que
procuram compreender o desenvolvimento
de competncias especficas nessa rea do
conhecimento e nos setores organizacionais a ela
relacionados. Esse um tipo de competncia
a ser desenvolvido nos mais diversos tipos
de trabalho e nas mais diversas organizaes.
Sem falar na existncia do trabalhador que
se profissionaliza ou se especializa em lidar
unicamente com a informao (MIRANDA,
2004, p. 113). Ainda segundo a autora, embora a
competncia informacional corresponda a uma
competncia especfica relacionada habilidade
de lidar com informao, ou seja, vincula-se ao
desenvolvimento de competncia em atividades
intensas de informao, esta no se restringe
aos profissionais da informao. Porm, tudo
leva a crer que os denominados profissionais da
informao so tidos como aqueles que melhor
desenvolvem a sua competncia informacional,
como se pode observar logo abaixo, por ter o
trabalho informacional como fim, diferentemente
de outros profissionais, que o tm como auxiliar
no desenvolvimento de suas atividades.
No limite, compreende-se que, em se
tratando de um fator fundamental para o atual
modelo de produo, deve-se considerar que:

16 QUINN; BARUCH; ZIEN, 1997 apud SILVA, 2004.

Inf. & Soc.:Est., Joo Pessoa, v.21, n.1, p. 55-70, jan./abr. 2011

os trabalhadores do conhecimento so
profissionais altamente qualificados
e com alto grau de escolaridade e,
dentre suas habilidades, destarte
reunidas em modelos e portflios
de competncias de conhecimento,
destacam-se o desenvolvimento e
a consolidao de boas habilidades
organizacionais, boas habilidades em
tecnologias de informao e capacidade
analtica de soluo de problemas. As
habilidades cognitivas e as habilidades

65

Edivanio Duarte de Souza, Eduardo Jos Wense Dias, Mnica Erichsen Nassif
comportamentais desses trabalhadores
contribuem para a formao e o
fortalecimento de competncias de
conhecimento que, aliadas criatividade
e inteligncia, conferem organizao
atributos distintivos nicos e especficos
(ALVARENGA
NETO;
BARBOSA;
PEREIRA, 2007, p. 9-10, grifo dos
autores).

H, pelo menos, trs categorias de profissionais

da informao17 de elevado nvel profissional,
apresentadas por Le Coadic (1996), que so
compreendidos como elementos fundamentais
na composio dos inteligentes coletivos de uma
organizao: os especialistas da informao, os
empresrios da informao e os cientistas da
informao. O autor esclarece que os especialistas
em informao correspondem queles que, embora
no trabalhem em bibliotecas tradicionais, recorrem,
muitas vezes, s tcnicas bibliotecrias para
processar a informao, utilizando, principalmente,
as novas tecnologias de informao e comunicao.
Esses profissionais se voltam mais anlise,
comunicao e ao uso da informao, em detrimento
do armazenamento e da conservao de colees de
documentos e objetos.
Os empresrios da informao, para Le
Coadic (1996), correspondem aos profissionais
da informao que fundam empresas dedicadas
fabricao e venda de produtos e/ou
servios de informao. Uma empresa de
informao concerne quela que organiza,
processa, transforma, comunica e analisa a
informao produzida como resultado de
pesquisas e estudos. Essa informao pode ser
disponibilizada por intermdio de produtos
(bancos
de
informaes
especializadas,
programas de computadores, publicaes, entre
outros) ou de servios prestados basicamente
a empresas que no dispem de uma estrutura
de informao e de profissionais da informao
atuando periodicamente.
Os cientistas da informao compem a terceira
categoria de profissionais da informao apontada por
Le Coadic (1996). Trata-se da comunidade cientfica
formada por pesquisadores e docentes que pesquisam
e ensinam na rea de Cincia da Informao. Esses
profissionais da informao exercem suas atividades
17 Profissional da informao, em Le Coadic (1996), corresponde a todo
profissional que adquire, processa, organiza, armazena, recupera e distribui
a informao em sua forma original ou por intermdios de produtos a
partir dela elaborados. O autor exclui desta classe aqueles profissionais que
produzem as informaes, ou seja, os pesquisadores e os tecnlogos.

66

basicamente em universidades, centros de pesquisa

ou grandes empresas que desenvolvem programas de
pesquisa com o intuito de estudar as propriedades da
informao e desenvolver novos produtos e sistemas
de informao.
Uma questo que ainda merece muito
discusso, no campo da Cincia da Informao, no
Brasil, em funo da sua composio acadmica
e institucional, diz respeito s definies entre
especialistas da informao, cientistas da informao
e mesmo profissionais da informao, em sentido
amplo. A realizao de uma pesquisa junto a um
programa de ps-graduao se configura como a
obteno de uma especializao em informao, ou
na titulao de cientista da informao, ou ainda,
efetivamente, se constitui na formao de um
profissional da informao? Essa uma questo que
parece no estar ainda bem colocada. Isso j fica
patente nas discusses sobre os critrios estabelecidos
na definio de profissionais para atuarem nos
espaos institucionais, como por exemplo, os critrios
estabelecidos nos concursos realizados nas Instituies
Federais de Ensino Superior. Alm disso, no se pode
pensar como uma questo a ser resolvida apenas com
base em dispositivos legais, em organizaes de classe
ou at mesmo posturas corporativistas. Parece, pelo
menos, numa primeira aproximao, que a distino
entre especialistas da informao e Bibliotecrios,
que so considerados profissionais da informao,
por exemplo, torna-se menos clara quando ampliamos
os estudos e as prticas bibliotecrias para alm
das atividades tradicionais de armazenamento e
conservao de documentos.
A gesto nesse espao temtico e profissional est,
conseqentemente, localizada na gesto por competncia
em informao, e cada uma daquelas categorias
profissionais possui, respectivamente, uma estreita
relao com os trs principais setores da sociedade
atual: as tecnologias da informao e comunicao, as
cincias da informao onde se localiza a Cincia da
Informao - e a indstria da informao. Acrescente-se
a isso que esse espao temtico e profissional se constitui
na base da formao de grupos de trabalhos orientados
construo e aplicao de conhecimento, que
representam, em ltima anlise, o processo de construo
de inteligentes coletivos. A gesto do conhecimento como
nvel qualitativamente superior, aqui compreendida,
materializa-se no compartilhamento dos processos de
conhecimento e no aprendizado organizacional, nesse
contexto.
O
desenvolvimento
da
competncia
informacional se encontra atrelado ao desenvolvimento

Inf. & Soc.:Est., Joo Pessoa, v.21, n.1, p. 55-70, jan./abr. 2011

A gesto da informao e do conhecimento na cincia da informao

de atividades intensas em informao, que no
se restringe aos profissionais da informao
(MIRANDA, 2004), mas uma srie de variveis
interfere no desenvolvimento dessa competncia. ,
por exemplo, oportuno lembrar que a evoluo das
profisses da informao est ligada, muito de perto,
ao progresso da cincia e da tecnologia da informao.
Encontraremos, portanto, as formas mais avanadas
dessas profisses nos pases que desenvolveram
uma indstria da informao, como Estados Unidos,
Europa e Japo (LE COADIC, 1996, p. 106).
No espao amplo da gesto da informao
e do conhecimento, fundamental a criao
de inteligentes coletivos, que possibilitam o
desenvolvimento colaborativo dessas competncias,
nas diversas categorias profissionais envolvidas
com a informao e o conhecimento. No obstante o
forte vnculo da construo de inteligentes coletivos
com o desenvolvimento de estruturas tecnolgicas
colaborativas, tais como as comunidades virtuais
colaborativas, numa vertente que se filia aos estudos
de Lvy (2000a; 2000b), a inteligncia coletiva aqui
tem como base objetiva uma escala menor, que se
localiza no nvel organizacional, ou seja, no se
trata de uma escala global, mas, ao mesmo tempo,
tem fundamento mais amplo, por considerar os
aspectos dialticos na sua composio, conforme
sinalizam Szab e Silva (2007). Defende-se aqui que,
numa perspectiva da Cincia da Informao, essa
conformao colaborativa se aproxima dos centros
de conhecimento (ALBINO; REINHARD, 2009) e da
comunidade de interao (NONAKA; TAKEUCHI,
1997). De fato, nos estudos especficos da gesto da
informao e do conhecimento, pode-se considerar
que a base fundamental da inteligncia coletiva se
constitui no reconhecimento e no enriquecimento
mtuos das pessoas, considerando a multiplicidade
de sua histria, seus conhecimentos e capacidades.
Ela cria a perspectiva de um lao social construtivo
e cooperativo, onde cada um, embora no saiba tudo,
pode colaborar com aquilo que sabe (MOURA,
2001). Porm, no se compreende as tecnologias
da inteligncia lvynianas como a zona crtica das
relaes que se estabelecem na construo dos
inteligentes coletivos.
Trata-se, portanto, de analisar essas duas
conformaes, considerando as especificidades das
reas, buscando maior aproximao da compreenso
e da organizao de propostas estruturais direcionadas
construo de ambientes colaborativos e de
aprendizagem. A construo de inteligentes coletivos
direcionada ao compartilhamento, colaborao e

aprendizagem envolve as tecnologias da informao

e comunicao, mas, essencialmente, processos
estratgicos, cognitivos, sociais, polticos, tico,
econmicos e culturais. As inteligncias coletivas
esto alm e aqum do ciberespao. Todos aqueles
elementos, como nos diversos espaos tericometodolgicos que compem o campo integrativo
das relaes multidisciplinares, necessitam de uma
convergncia conceitual fundamentada, que urge
por mais debate e discusso centrados em teorias,
metodologias e prticas.

6 CONSIDERAES FINAIS
A importncia da gesto do conhecimento
se encontra no fato de diversos setores e
profissionais da economia compreenderem
o conhecimento como principal ativo das
organizaes, uma vez que este se apresenta
como o principal elemento na competitividade
sustentvel. Ao mesmo tempo em que as
organizaes vm adquirindo maior conscincia
da importncia e do valor da informao e do
conhecimento, nos processos de inovao e
competitividade, as unidades de informao,
mesmo as mais tradicionais, tm tambm
percebido a importncia e procurado adquirir
cada vez mais caractersticas de empresas
comerciais, no desenvolvimento e oferecimento
de produtos e servios informacionais adequados
s necessidades dos usurios e comercializao.
H, portanto, uma convergncia de movimentos
estruturais que apontam tambm para a
necessidade de integrao cientfica e tecnolgica.
Essa perspectiva impe uma aproximao
com as noes de contedo, informao e
conhecimento, fundamentadas tanto na Teoria da
Informao quanto na Teoria do Conhecimento,
em sentido amplo, conforme procederam
Nonaka e Takeuchi (1997), ao correlacionar
Conhecimento e Administrao18. A gesto da
informao e do conhecimento se apresenta como
um complexo de gesto de processos, que, em
18 Com o intuito de apontar as diferenas entre os processos de criao
de conhecimento ocidental e japons, Nonaka e Takeuchi (1997) fazem
uma introduo aos estudos epistemolgicos ocidentais, em sentido amplo
epistemologia - do ingls epistemology (Teoria do Conhecimento), que
se diferencia do francs epistemologie (Teoria da Cincia) -, buscando
compreender o conhecimento e sua criao, no decorrer da histria, que vai
de Plato a Marx. Nessa perspectiva, discutem tambm a tradio intelectual
japonesa com base em de trs fundamentos: a unidade do homem e da
natureza; a unidade do corpo e da mente; e a unidade do eu e do outro.
A partir dessa abordagem, os autores consideram que se faz necessrio o
desenvolvimento de uma teoria da criao do conhecimento organizacional.

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ltima anlise, promovem o desenvolvimento de
competncias em informao e conhecimento, nas
diversas esferas organizacionais, possibilitando
a criatividade e a competitividade. H uma
correlao entre esse dois nveis gerenciais que
podem ser estabelecidas a partir da relao entre
o processo de informar-se e conhecer.
Os inteligentes coletivos se constituem
em espaos dinmicos e potenciais, ao mesmo
tempo, para a transio entre esses processos,
considerando que o conhecer se apresenta
como qualitativamente superior ao informar-se,
mas, ao mesmo tempo, apresenta-se como base
daquele. Alm disso, esses espaos dinmicos
so prprios as interaes entre os nveis de
conhecimentos. Ao mesmo tempo em que essa
perspectiva permite a distino entre os conceitos
e prticas de gesto da informao e gesto do
conhecimento, evidencia que esses conceitos e
prticas so complementares, necessitando ser
estudados e praticados de forma integrada.
Numa
perspectiva
epistemolgica
integradora da gesto da informao e do
conhecimento, na Cincia da Informao, a
competncia informacional e os inteligentes
coletivos se correlacionam, respectivamente,
com a aprendizagem organizacional e com o
compartilhamento de conhecimento. Essa cadeia

conceitual se apresenta bastante profcua no

desenvolvimento de estudos que procuram
compreender as diferenas e correlaes entre
as reas de gesto da informao e gesto do
conhecimento. Para tanto, urge estudos e pesquisas
que busquem compreender as articulaes tericometodolgicas possveis entre as reas que
compem esse campo multidisciplinar amplo,
sobretudo, entre a Administrao, a Cincia
da Computao, a Cincia da Informao e a
Engenharia de Produo, bem como aprofundar
as condies gerenciais dos processos de informarse e conhecer. preciso considerar que, em que
pese a sua essncia ontolgica, que se caracteriza
pela intangibilidade e pela produo exclusiva
do indivduo, o conhecimento se manifesta ou
se materializa no desenvolvimento do conjunto
de prticas e aes organizacionais cotidianas.
Pode-se dizer que sua tangibilidade se insere nos
diversos processos e prticas organizacionais, e
nos produtos e servios deles decorrentes.
Nota: A pesquisa A Epistemologia
Interdisciplinar na Cincia da Informao:
implicaes na formao do campo cientco, que
se constitui em um dos pontos de partida das
reflexes aqui realizadas, est sendo financiada
pela Fundao de Amparo Pesquisa do Estado
de Alagoas (FAPEAL).

INFORMATION AND KNOWLEDGE MANAGEMENT ON INFORMATION SCIENCE:

theoretical perspectives and organizational practices
Abstract

Information and knowledge management constitutes a theme that has been extensively discussed
in several venues in Brazil, especially in organizations and institutions of higher education. This is
a complex discussion involving numberless aspects of both as it is located at points of intersection
between different fields of knowledge, especially, Administration, Computer Science, Information
Science and Production Engineering, as well as by the objective constraints of their theories and
organizational practices. Thus, this work seeks to establish some theoretical and methodological
conditions that are necessary to both discussions and understanding of information management
and knowledge on Information Science. In addition, it intends to locate such a discussion in the
movements of disciplinary integration among those areas, guided by the construction of smart
collectives and information proficiencies, which are related, respectively, to knowledge sharing and
organizational learning as well.

Keywords: Information proficiency. Information management. Knowledge management. Smart collectives.

Artigo recebido em 18/02/2010 e aceito para publicao em 28/02/2011

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