CUADRO DE MANDO INTEGRAL

El Cuadro de Mando Integral es una herramienta muy til para la direccin de

empresas en el corto y en el largo plazo. Primero, porque al combinar los indicadores
financieros y no financieros permite adelantar tendencias y realizar una poltica
estratgica proactiva. Y segundo, porque ofrece un mtodo estructurado para
seleccionar los indicadores gua que implica a la direccin de la empresa.
El BSC es un modelo de gestin que traduce la estrategia en objetivos relacionados,
medidos a travs de indicadores ligados a unos planes de accin que permiten alinear
el comportamiento de los miembros de la organizacin.
Tipos de Cuadros de Mando
El Cuadro de Mando Operativo (CMO), es una herramienta de control enfocada al
seguimiento de variables operativas, es decir, variables pertenecientes a reas o
departamentos especficos de la empresa. La periodicidad de los CMO puede ser
diaria, semanal o mensual, y est centrada en indicadores que generalmente
representan procesos, por lo que su implantacin y puesta en marcha es ms sencilla
y rpida. Un CMO debera estar siempre ligado a un DSS (Sistema de Soporte a
Decisiones) para indagar en profundidad sobre los datos.
El Cuadro de Mando Integral (CMI), por el contrario, representa la ejecucin de la
estrategia de una compaa desde el punto de vista de la Direccin General (lo que
hace que sta deba estar plenamente involucrada en todas sus fases, desde la
definicin a la implantacin). Existen diferentes tipos de cuadros de mando integral, si
La perspectiva financiera incorpora la visin de los accionistas y mide la
creacin de valor de la empresa. Responde a la pregunta: Qu indicadores
tienen que ir bien para que los esfuerzos de la empresa realmente se
transformen en valor? Esta perspectiva valora uno de los objetivos ms
relevantes de organizaciones con nimo de lucro, que es, precisamente, crear
valor para la sociedad.
La perspectiva del cliente refleja el posicionamiento de la empresa en el
mercado o, ms concretamente, en los segmentos de mercado donde quiere
competir. Por ejemplo, si una empresa sigue una estrategia de costes es muy
posible que la clave de su xito dependa de una cuota de mercado alta y unos
precios ms bajos que la competencia. Dos indicadores que reflejan este

posicionamiento son la cuota de mercado y un ndice que compare los precios

de la empresa con los de la competencia.
La perspectiva interna recoge indicadores de procesos internos que son
crticos para el posicionamiento en el mercado y para llevar la estrategia a
buen puerto. En el caso de la empresa que compite en coste, posiblemente los
indicadores de productividad, calidad e innovacin de procesos sean
importantes. El xito en estas dimensiones no slo afecta a la perspectiva
interna, sino tambin a la financiera, por el impacto que tienen sobre las
rbricas de gasto.
La perspectiva de aprendizaje y crecimiento es la ltima que se plantea en
este modelo de CMI. Para cualquier estrategia, los recursos materiales y las
personas son la clave del xito. Pero sin un modelo de negocio apropiado,
muchas veces es difcil apreciar la importancia de invertir, y en pocas de crisis
lo primero que se recorta es precisamente la fuente primaria de creacin de
valor: se recortan inversiones en la mejora y el desarrollo de los recursos.

Beneficios de la implantacin de un Cuadro de Mando Integral

La fuerza de explicitar un modelo de negocio y traducirlo en indicadores facilita
el consenso en toda la empresa, no slo de la direccin, sino tambin de cmo
alcanzarlo.
Clarifica cmo las acciones del da a da afectan no slo al corto plazo, sino
tambin al largo plazo.
Una vez el CMI est en marcha, se puede utilizar para comunicar los planes de
la empresa, aunar los esfuerzos en una sola direccin y evitar la dispersin. En
este caso, el CMI acta como un sistema de control por excepcin.
Permita detectar de forma automtica desviaciones en el plan estratgico u
operativo, e incluso indagar en los datos operativos de la compaa hasta
descubrir la causa original que dio lugar a esas desviaciones.
Ventajas
El cuadro de mando integral proporciona una amplia consideracin de todos los
aspectos del negocio, tanto financieros como humanos. Toma en cuenta cmo
cada parte afecta a otro, en lugar de centrarse slo en el desempeo de un
aspecto. Una vez que un sistema de cuadro de mando est en su lugar,
permite el monitoreo continuo de metas y objetivos.

Desventajas
Debido a que el cuadro de mando integral analiza el efecto en general, el
rendimiento y el aliento de la persona se pueden perder. Por otra parte, el sitio
web de Dashboard Ejecutivo advierte que el cuadro de mando puede ser
pervertido y se utiliza como una herramienta de monitoreo de empleados y no
como una herramienta de rendimiento de la empresa. Finalmente, el gran
nmero de variables que se tienen en cuenta para formar un cuadro de mando
viable puede ser engorrosas y resultar en un trabajo en s mismo.