toma de decisiones

Una decisin es una resolucin o determinacin que se toma respecto a algo. Se

conoce como toma de decisiones al proceso que consiste en realizar una eleccin
entre diversas alternativas

La toma de decisiones es el proceso a travs del cual se identifica una necesidad

de decisin, se establecen alternativas, se analizan y se elige una de ellas, se
implementa la elegida, y se evalan los resultados.

En cuanto a lo que a negocios se refiere, la toma de decisiones es una

herramienta que permite tomar las mejores decisiones en beneficio de la empresa.

Generalmente, se utiliza para tomar decisiones estratgicas, decisiones

importantes o decisiones que son poco frecuentes (no rutinarias); sin embargo,
podemos usar la toma de decisiones para tomar cualquier decisin en la empresa.

la toma de decisiones
Veamos a continuacin los pasos o las etapas que conforman el
proceso de la toma de decisiones:

1. Identificacin de la necesidad de tomar una decisin

El primer paso en la toma de decisiones consiste en identificar la necesidad de
tomar una decisin, es decir, en reconocer que es necesario tomar una decisin.
Generalmente, la necesidad de tomar una decisin surge como consecuencia de
un problema u oportunidad que se presenta.
En esta etapa debemos definir claramente el problema u oportunidad, o cualquiera
que sea la necesidad de tomar la decisin.
Asimismo, debemos asegurarnos de que realmente es necesario tomar una
decisin, y de que somos nosotros a quien nos compete tomarla, o si existe la
posibilidad de poder delegarla.
Ejemplo: hemos identificado el problema de que el proveedor que tenamos ha
disminuido la calidad de sus productos y, por tanto, se hace necesario buscar un
nuevo proveedor, y tomar la decisin de qu proveedor elegir entre todas las
alternativas posibles.

2. Identificacin de criterios de decisin

Una vez que hemos identificado la necesidad de tomar una decisin, pasamos a
identificar los criterios que vamos a tomar en cuenta al momento de evaluar las
diferentes alternativas de decisin propuestas.
Ejemplo: una vez que hemos determinado la necesidad de contar con un nuevo
proveedor, determinamos que los criterios que vamos a utilizar para poder elegir al
nuevo proveedor sern el precio, la calidad del producto, las facilidades de pago, y
los plazos de entrega.

3. Asignacin de peso a los criterios

Una vez que hemos identificado los criterios de decisin que vamos a tomar en
cuenta para evaluar las alternativas de decisin, pasamos a valorar o ponderar
dichos criterios de acuerdo a la importancia que le vamos a dar al momento de
tomar la decisin.
Ejemplo: una vez que hemos determinado los criterios que vamos a utilizar para
elegir al nuevo proveedor, pasamos a ponderarlos, dndole al criterio ms
importante el valor de 10, por ejemplo, al criterio precio le damos un 7, al de

calidad un 10, al de facilidades de pago un 6, y al de plazos de entrega un 8.

4. Desarrollo de alternativas
En esta etapa hacemos una lista con las diferentes alternativas de decisin que
hayamos propuesto.
Para hallar alternativas de decisin podemos proponerlas nosotros mismos en
base a nuestros conocimientos o experiencia, acudir a diversas fuentes de
informacin tales como Internet, consultar con los trabajadores de la empresa,
hacer una lluvia de ideas, etc.
Mientras ms importante sea la decisin a tomar, mayor tiempo debemos
tomarnos para desarrollar las alternativas, mayores alternativas debemos buscar,
y mayor informacin sobre stas debemos recabar.
Ejemplo: para determinar a los proveedores que vamos a considerar como
alternativas, buscamos en las pginas amarillas, buscamos en Internet,
consultamos con los trabajadores de la empresa, etc. Y luego, una vez hecho una
pre seleccin en donde descartemos a los que no cumplan con los principales
requisitos, elaboramos una lista con las alternativas que nos hayan quedado.

5. Anlisis de alternativas
Una vez que contamos con una lista de alternativas de decisin, pasamos a
evaluar cada una de ellas, asignndole calificaciones con respecto a cada criterio
determinado.
Ejemplo: para el proveedor A, en el criterio de precio le damos una calificacin de
10 (pues tiene muy buenos precios), en calidad le damos un 5 (pues su productos
no son de muy buena calidad, pero tampoco son de mala calidad), en facilidades
de pago le damos un 8 (pues nos dan buenos crditos comerciales), y en plazos
de entrega un 2 (pues demoran mucho en entregar los pedidos). Lo mismo con los
dems proveedores:

precio calidad

pago

entrega

Proveedor A

10

Proveedor B

Proveedor C

TOTAL

Una vez que hemos asignado calificaciones a cada alternativa con respecto a
cada criterio, para hallar la calificacin total de cada alternativa, multiplicamos la
calificacin de cada criterio por el peso de ste, y luego sumamos los resultados

de cada alternativa.

Por ejemplo, la calificacin total del proveedor A seria: (10 x 7) + (5 x 10) + (8 x 6)

+ (2 x 8) = 184. Lo mismo con los dems proveedores:

6. Seleccin de alternativas
Una vez que hemos asignado las calificaciones a cada alternativa con respecto a
cada criterio, y hallado la calificacin total de cada una, pasamos a seleccionar
aquella que tenga la mayor calificacin total.
Ejemplo: una vez evaluado a los proveedores propuestos, pasamos a seleccionar
el proveedor B ya que es el que obtuvo la mayor calificacin.

7. Implementacin de la alternativa
Una vez seleccionada una alternativa, es decir, tomada una decisin, pasamos a
implementarla, es decir, ponerla en prctica, lo cual incluye comunicarla a todas
las personas afectadas, y buscar el compromiso de stas para aplicarla.
Ejemplo: una vez elegido al nuevo proveedor, pasamos a comunicar la decisin a
todo el personal afectado, y luego pasamos a hacer contacto con el proveedor y
firmar el contrato correspondiente.

8. Evaluacin de la eficacia de la decisin

Finalmente, una vez puesta en prctica la decisin, evaluamos los resultados.
Si los resultados no son los esperados, podemos optar por tomarnos un poco ms
de tiempo, o aceptar que definitivamente la decisin tomada no fue la acertada, e
iniciar nuevamente el proceso de la toma de decisiones.
Ejemplo: una vez que ya estamos trabajando con el nuevo proveedor, evaluamos
constantemente su desempeo, por ejemplo, nos aseguramos de que mantenga la
calidad de sus productos, que entregue los pedidos a tiempo, que cumpla con las
condiciones pactadas, etc.
Como apunte final, debemos sealar que el proceso de la toma decisiones
descrito anteriormente es solo uno de los diferente mtodos que existen. Podemos
tomarlo como referencia, o modificarlo de acuerdo al tipo de decisin, o a la
complejidad o importancia sta.
Siempre teniendo en claro que mientras ms formales seamos con el desarrollo

del proceso de la toma de decisiones, mayores posibilidades tendremos de tomar

la decisin correcta

Modelos gerenciales para la toma de decisiones

.

1. Fundamentos del modelo occidental

Occidente se ha distinguido por estilos de liderazgo que concentran el poder en
una sola persona o un grupo de personas. Ya sea que dicha elite haya heredado
el poder o que lo haya recibido democrticamente, las instituciones occidentales
de legan en ellos la toma de decisiones que afectan a todos.
EI modelo occidental puede describirse de manera muy sencilla: consiste en que
el lder recibe informacin sobre Ia problemtica, define el problema, analiza vas
de solucin, elige una y Ia convierte en instrucciones que transmite a sus
subordinados para que stos Ias ejecuten.
Como podemos ver, la persona clave bajo este modelo es el lder. El lder es el
principal (si no es que el nico) tomador de decisiones. Sus subordinados se
limitan a ejecutarlas.
Bajo el modelo occidental, existen ciertas claves que definen la actitud ante la
toma de decisiones, estas claves son las siguientes:
1.La reflexin lleva a la resolucin.
2.La resolucin lleva a la perspectiva.
3. La perspectiva lleva al punto de vista
.4. El punto de vista lleva a las pruebas y los medios.
5. Las pruebas y los medios llevan al deseo.
6. El deseo lleva a la maestra.
7. La maestra lleva al pensamiento estratgico.
8. El pensamiento estratgico.
9. Toma de decisiones El tomador de decisiones bajo el modelo occidental

Las caractersticas de un tomador de decisiones con estilo occidental

son:
La visin guiadora
La pasin
La integridad
La confianza
La curiosidad
* La audacia

Bajo el modelo occidental, un tomador de decisiones eficaz:

No slo administra... innova.
No es una copia... es un original.
Conserva... pero desarrolla.
Se concentra en sistemas y estructura... pero ms se concentra en Ias
personas.
Ms que valerse del control... inspira confianza.
Fija Ia vista en Ias utilidades... pero nunca Ia retira del horizonte.
Mantiene una visin a corto, mediano y largo plazo.
Hace muchas preguntas

2. Fundamentos del modelo oriental

El modelo oriental presenta un modelo de poder y responsabilidad repartidos
entre todos los involucrados en la bsqueda de una solucin. Los tomadores de
decisiones deben de estar listos para enfrentar un entorno cambiante y
aprovechar los conocimientos de diferentes especialistas. Con el trabajo conjunto
de personas con diferentes conocimientos, se crea un ambiente de colaboracin.
El lder que sigue el modelo oriental comparte la responsabilidad con su equipo.
Ambos se comprometen con la meta de la organizacin.

La clave bajo este modelo es el trabajo conjunto de todas Ias partes. El lder es
un miembro ms del equipo de toma de decisiones y sus subordinados tienen
participacin activa y no pasiva.

Ventajas de la toma de decisiones al estilo oriental:

Logra un liderazgo fuerte.
Crea y fortalece una cultura de trabajo positiva.
Crea y gana apoyo para el objetivo de un departamento.
Dirige al equipo hacia Ia interdependencia y la sinergia grupal.
Propicia reuniones caracterizadas por un alto nivel de comunicacin y confianza.
Alienta a los empleados a usar sus talentos.
Facilita el proceso para lo toma decisiones.
Ayuda o resolver problemas.
Reconoce y define oportunidades.
Obtiene el compromiso del equipo
En la toma de decisiones oriental, los miembros trabajan, se ayudan unos a otros,
reconocen y complementan sus puntos fuertes y dbiles y se sienten
recprocamente responsables. Los tomadores de decisiones estn convencidos de
que deben compartir sus responsabilidad es si quieren alcanzar sus objetivos. El
equipo de Takao Sato, por ejemplo, es activo y participativo dentro de las juntas,
tomando en cuenta que el producto final el proyecto Gamma es la meta de todos

Veremos cuatro diferencias entre el tomador de decisiones occidental y

el oriental
OCCIDENTAL

ORIENTAL

EI tomador de decisiones occidental, se El tomador de decisiones oriental, ayuda a

los miembros a aumentar su sentido de
siente personalmente responsable
responsabilidad en el manejo de Ia seccin
del xito de Ia seccin
El tomador de decisiones occidental,
trata de pensar personalmente
soluciones a los problemas y de
imponerlas a los
subordinados

El tomador de decisiones oriental. permite

que los subordinados adquieran mayor
capacidad y se empeen en hallar
soluciones para los problemas
esenciales de su seccin

EI tomador de decisiones occidental. trata de EI tomador de decisiones oriental, genera

controlar personalmente lo que pasa
control en el sistema permitiendo que los
pares se sientan responsables del control y
Ia coordinacin

EI tomador de decisiones occidental. siente EI tomador de decisiones oriental. siente

satisfaccin resolviendo problemas delicado satisfaccin
al ver que tanto el equipo, como los
individuos que lo
conforman tienen xito y se desarrollan
como seccin de alta eficiencia

Existen ocho atributos para lograr sinergia en un equipo de

estilo oriental para la toma de decisiones.
1. Toma de decisiones participativa: Crea interdependencia dando fuerza,
liberando y sirviendo a otros.
2. Responsabilidad compartida: Establece un medio en el cual todos los
miembros del equipo se sientan tan responsables como el gerente paro lograr
Ia eficiencia de la unidad de trabajo.
3. Comunidad de propsito: Se tiene un sentido de propsito comn en cuanto al
por qu de Ia existencia del equipo y sus funciones
4. Buena comunicacin: Crea un clima de confianza, de comunicacin abierta y
franca.
5. La mira en el futuro: Para ver el cambio como una oportunidad de crecimiento.
6. Concentracin en Ia tarea: Se mantienen reuniones centradas en los resultad
7. Talentos intuitivos: Los talentos y Las intuiciones individuales estn al servicio
del trabajo.
8. Respuesta rpida: En Ia identificacin y el aprovechamiento de Ias
oportunidades

3. Fundamentos del modelo intuitivo

La intuicin es un fenmeno psquico de muy reciente estudio, y aunque su papel
dentro de la toma decisiones es con frecuencia ignorado o despreciado, lo cierto
es que tomamos la mayor parte de nuestras decisiones con base en la intuicin

Cmo nos podemos ayudar a ser ms intuitivos?

Creando un mejor ambiente moral y fsico para que los actos intuitivos
ocurran.

 Identificando las aptitudes y actividades que promueven la intuicin.

Utilizando sondas que estimulen nuestro inconsciente como: preguntas Clave,
listas de atributos, listas de verificacin, viendo aparadores, observando hechos,
etc.

Existen muchos caminos que llevan a la evolucin total, a la expresin

del potencial y las capacidades intuitivas de una persona

La Experiencia: Capacidad que tenemos para combinar, elegir y

extrapolar Ia amplia informacin que existe en nuestras mentes para tomar
decisiones.

La Sensibilidad: Capacidad para percibir lo particular en Ias personas,

materiales o situaciones con que se trabaja para tomar decisiones.

La Participacin: Capacidad para establecer un proceso de

retroalimentacin de conceptos, ideas y formas de una manera dinmica.

La Experimentacin: Capacidad para discernir y observar de una manera

diferenciada los problemas, estar constantemente alerta, poder concentrarse y
trasladar su atencin adecuadamente.

La Responsabilidad: Capacidad de reparar y satisfacer a consecuencia de

un fracaso.

La Apertura: Capacidad para no pensar en lo que otros piensan sobre lo

que uno piensa, capacidad para estar liberado de restricciones e inhibiciones
convencionales.

La Satisfaccin: Capacidad para buscar nuevos desafos para tomar

decisiones.

La Fluidez: Capacidad de obtener ventajas de Ias situaciones que se

desarrollan para utilizar cada paso terminado como una nueva posicin desde Ia
cual se evale el problema para seguir adelante.

La Flexibilidad: Capacidad para adaptarse rpidamente a Ias situaciones

nuevas y a los cambios y sacar ventaja de los obstculos imprevistos.

La Originalidad: Capacidad para dar respuestas no comunes a Ias

situaciones problemticas, en gran nmero y diversidad.

 La Redefinicin: Capacidad para recomendar ideas, conceptos, gente y

cosas, para trasponer Ias funciones de los objetos y utilizarlos de una nueva
manera.

La Abstraccin: Capacidad para analizar los componentes de un proyecto y

de Comprender Ias relaciones entre esos componentes; es decir, extraer detalles
del todo

La Sntesis. Capacidad de combinar varios componentes para llegar a un

todo.

La Organizacin: Capacidad de organizar un proyecto, expresar una

idea o crear un diseo de modo tal que nada sea superfluo. Obtener el mximo
de lo que se tiene para trabajar

7 errores en la toma de decisiones

Tomar una decisin siempre tiene un riesgo, lo cual a veces son sirve de barrera
para no tomar ninguna decisin.
Por eso, conocer los errores ms frecuentes nos puede permitir reducir o incluso
frenar ese miedo a los riesgos y las incertidumbres.

1.-Tomar la decisin fuera de tiempo y de forma precipitada:

Si tenemos que tomar una decisin importante, es necesario cierta planificacin.
Es cierto que puede darse la situacin de que haya que tomar la decisin de forma
muy rpida pero an con todo, es muy importante dedicarle un tiempo a valorarla,
aunque sea un tiempo muy breve.

2.-Tomar la decisin sin haber tenido en cuenta todos los factores que
influyen o al menos la mayor parte de ellos:
Por esto tambin es necesario planificar y pensar antes de tomar la decisin. Es

cierto que no es lo mismo decidir montar tu propio negocio que decidir salir
corriendo cuando hay un incendio, pero en ambos casos es necesario detenerse a
pensar, bien para crear tu plan de empresa o bien para valorar cual es el mejor
camino para escapar del fuego.

3.- Falta de imaginacin y creatividad:

Es necesario meter estos dos ingredientes en cualquier decisin. Por qu?
porque nos pueden ofrecer otras alternativas a la hora de tomar una decisin.

4.- Anticiparse a los problemas que puedan surgir:

Cuando se toma una decisin importante es necesario una fuerte dosis de
optimismo. Pero el optimismo no est reido con el realismo. Por lo cual es
necesario hacer frente a los posibles problemas y contratiempos que nos podemos
encontrar.

5.- Acomodarse a los patrones de siempre:

El tpico siempre lo hemos hecho as . Es cierto que la experiencia es una buena
consejera, pero tambin tenemos que reciclarla de vez en cuando

6.- Olvidarnos del objetivo:

Cuando tomamos una decisin siempre iba encaminada a alcanzar un objetivo,
pero no podemos pasarnos al extremo de planificar, organizar, pensar y re-pensar
tanto en la decisin que vamos a tomar que nos olvidemos el objetivo principal.

7.- Tomar la decisin basndonos en el miedo:

El miedo es un mal consejero si no lo dominamos, El miedo deber servirnos para
alertarnos de un posible problema, de una dificultad. Pero nada ms. Si tomamos
una decisin solo enfocada por el miedo, no ser una buena decisin

ANLISIS DE DECISIONES
El anlisis de decisiones puede usarse para desarrollar una estrategia optima
cuando el tomador de decisiones se enfrenta con varias alternativas
de
decisin y una incertidumbre o patrn de eventos futuros lleno de riesgos.
* FORMULACIN DEL PROBLEMA
El primer paso es hacer una declaracin verbal del problema, luego se identifican
las alternativas de decisin de los eventos futuros inciertos o fortuitos y las
consecuencias o resultados asociados con cada alternativa de decisin y cada
evento fortuito.

* DIAGRAMACIN DE INFLUENCIA
Es una herramienta grfica que muestra las relaciones entre las decisiones, los
eventos al azar y las consecuencias para un problema de decisin.
Se emplean rectngulos o cuadrados para describir los nodos de decisin,
crculos u valos a para describir los nodos fortuitos y rombos para describir los
nodos de consecuencia. Las lneas (arcos) muestran la direccin de la influencia
que tienen los nodos entre s.
* TABLA DE RESULTADOS
Muestra los resultados para todas las combinaciones de las alternativas de
decisin y los estados de la naturaleza.
Un resultado o consecuencia en el anlisis de decisiones, es la consecuencia
resultante de una combinacin especfica de una alternativa de decisin y un
estado de la naturaleza.
* RBOL DE DECISIONES
Representacin grfica del proceso de toma de decisiones. Muestra la progresin
natural o lgica que ocurrir con el tiempo.
* TOMA DE DECISIONES SIN PROBABILIDAD
Consiste en un enfoque de la toma de decisiones que no requiere un conocimiento
de las probabilidades de los estados de la naturaleza. Son apropiados en
situaciones en que el tomador de decisiones tiene poca confianza en su capacidad
para evaluar las probabilidades o en las que es deseable un anlisis simple del
mejor y el peor caso. El tomador de decisiones debe conocer los diferentes
enfoques para seleccionar el ms apropiado:
Optimista
Conservador
Arrepentimiento Minimax
Enfoque Optimista: Evala cada alternativa de decisin en funcin del mejor
resultado que pueda ocurrir, enfoque maximax. Resultado mximo para cada
alternativa de decisin.
Enfoque Conservador: Evala cada alternativa de decisin desde el punto de vista
del peor resultado puede ocurrir, enfoque mnimo. Se selecciona la alternativa que
maximiza el resultado mnimo. Resultado mnimo para cada una de las
alternativas de decisin.

Enfoque de Arrepentimiento Minimax: No es puramente optimista ni puramente

conservador (prdida de oportunidad o arrepentimiento asociado con la alternativa
de decisin), enfoque minimax. Se selecciona el mnimo de los valores de
arrepentimiento mximo.
* TOMA DE DECISIONES CON PROBABILIDADES
Cuando estn disponibles las probabilidades para los estados de la naturaleza se
pueden usar el enfoque del valor esperado para identificar la mejor alternativa de
decisin.
* ANALISIS DE RIESGO Y ANALISIS DE SENSIBILIDAD ANALISIS DE RIESGO
Ayuda al tomador de decisiones a reconocer la diferencia entre el valor esperado
de una alternativa de decisin y el resultado puede ocurrir en realidad.
* ANALISIS DE SENCIBILIDAD
Ayuda al tomar de decisiones describiendo cmo los cambios en las
probabilidades de estado de la naturaleza o los cambios en los resultados o
ambos afectan la alternativa de definicin recomendada.
* ANALISIS DE DECISIN CON INFORMACIN MUESTRAL
Los tomadores de decisiones tienen evaluaciones preliminares o de probabilidad
previa para los estados de la naturaleza que son los mejores valores de
probabilidad disponible en ese momento.
Se busca informacin adicional sobre los estados para revisar o actualizar
mediante experimentos diseados para dar informacin maestral.
El muestreo son experimentos o estudios que puedan permitir la obtencin de
probabilidades posteriores ya revisadas.
* DIAGRAMA DE INFLUENCIA
Al introducir la posibilidad de realizar un estudio de investigacin de mercado, el
problema se vuelve ms complejo:

Nodos de decisin: estudio de investigacin y tamao de complejo

Nodos fortuitos: resultados de investigacin y demanda.
Nodos de consecuencia: ganancia.
Perfil de Riesgo: El perfil de riesgo muestra los resultados posibles con sus
respectivas probabilidades asociadas.
* CLCULO DE LAS PROBABILIDADES DE LAS RAMAS O ALTERNATIVAS

El Teorema de Bayes se puede utilizar para calcular las probabilidades de rama

para los rboles de decisin.

Tipos de decisiones organizacionales

La toma de decisiones puede ser clasificada en:
Estructurada: este tipo de clasificacin es claro, debido a que el
problema se define fcilmente as como la informacin se rene con
facilidad. Son rutinarias por lo tanto, cada que se presentan no se
requiere manejarlas como si fueran nuevas. Esta toma de decisiones es
sencilla y puede depender de soluciones anteriores.

No estructuradas: es cuando los problemas son nuevos o inusitados,

por lo que la informacin es ambigua o incompleta y se requiere una
decisin nica para resolverlo, as que no cuentan con un procedimiento
definido para tomar las decisiones.

Semiestructurada: parte del problema tiene una respuesta definida y

sigue un procedimiento aceptado.

Etapas en la toma de decisiones, el proceso de la toma de decisiones

consta de cuatro etapas diferentes y son:

*** Inteligencia: esta etapa consiste en identificar, entender los

conflictos que existen en la organizacin, indicando el porqu, dnde y
cules son los efectos para la empresa.

*** Diseo: el individuo propone soluciones para los problemas.

*** Seleccin: consiste en elegir una opcin que solucione el conflicto
que existe. El responsable requiere de informacin relacionada con las
opciones y obtenida conocer los costos, consecuencia y oportunidades

con la finalidad de optar por la alternativa que beneficie a la

organizacin.

*** Implementacin: es cuando se pone en prctica la solucin y se

realiza un informe sobre el progreso de la solucin.

Modelos para la toma de decisiones. Existen varios modelos que

intentan describir la forma en que la gente toma decisiones, ya sean
enfocadas en decisiones individuales o en grupos.

*Modelo racional: el individuo clasifica las acciones que tengan una

utilidad de acuerdo a sus objetivos y metas y que contribuyan a estas.
As selecciona la opcin que tenga el valor ms alto en trminos de las
funciones.

*Modelo de satisfaccin:

en este modelo se selecciona la

primera solucin, aquella que es satisfactoria y suficiente, ya que la
capacidad de procesamiento de informacin hace imposible la
asimilacin y comprensin de toda la informacin que se requiere para
optimizar. No llevan una decisin al mximo ya que no se buscan todas
las alternativas posibles.

*Modelo de seleccin:

este modelo tiene como base de haber

realizado una eleccin que sea eficaz y que beneficie a la organizacin
es s las personas estn de acuerdo con la decisin elegida.

*Modelo psicolgico: es cuando al tomar decisiones se difiere a la

recopilacin y la evaluacin
percepcin del individuo.

de la informacin. De acuerdo a la

*Modelo burocrtico:

ya que los conflictos de las organizaciones

son complejos, estos se dividen y se asignan a diferentes grupos. Cada
uno sigue un procedimiento de operacin para la solucin del problema.

*Modelo poltico:

las decisiones son resultado de acuerdo a la

competencia y la negociacin entre diferentes grupos que difieren de
intereses y lderes, ya que estas decisiones no son lo que una persona
quiera.

*Modelo del bote de basura:

la toma de decisiones es
accidental y la aleatoriedad de las soluciones, problemas y situaciones
asociadas. A veces las organizaciones usan soluciones errneas a los
problemas. Los sistemas se deben construir con el propsito de que
apoyen la toma de decisiones tanto de los grupos como de la
organizacin. Se sugiere que se debe tener en cuenta las siguientes
caractersticas:
a) Deben ser flexibles y proporcionan diversas opciones para el manejo
de informacin y de su evaluacin.
b) Capacidad para diversos estilos, habilidades y conocimientos, as
como dar seguimiento de alternativas y consecuencias.
c) Sensibles a requisitos burocrticos y polticos de la organizacin
d) capacidad de cambiar a medida que los individuos aprenden y aclaren
sus valores.
e) Tener modelos mltiples analticos e intuitivo para evaluar la
informacin