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Bayfield Mud Company es una empresa que se dedica a fabricar aditivos para
tratamientos de lodos. Las oficinas corporativas y la planta se encuentran en Orange
Texas, el tema central del caso trata del reclamo de garanta de los sacos que contenan
los citados aditivos originado por peso faltante, el cual haba presentado uno de sus
clientes principales denominado Wet Land Drilling Inc.
3. ANALISIS DE LA SITUACION
La empresa Bayfield ante el incremento de la demanda haba aumentado la produccin
empleando un tercer turno adicional, completando de esta manera 3 turnos en 24 horas. En
el turno de la noche, trabajaba personal nuevo, los mismos que solo eran supervisados con
baja frecuencia por parte de los capataces ms experimentados.
En cuanto a control de las actividades, el objetivo de un sistema de control de operaciones
productivas se basa en obtener produccin deseada, de calidad y ser entregada en plazo
correcto al cliente.
3.1 Elabore un anlisis del problema del peso de los sacos con base en el proceso de
anlisis estadstico de la calidad.
Segn la data del caso se tiene:
A efectos de verificar el reclamo, se procedi a tomar una muestra horaria de 24 sacos,
durante 3 das seguidos. Para el anlisis estadstico se compararon los resultados con
respecto a la informacin histrica:
Media = 50 Lbs.
Desviacin Estndar = 1.2 Lbs.
Data muestra:
DIA 01
DIA 02
DIA 03
DIA 01
DIA 02
DIA 03
DIA 01
DIA 02
DIA 03
HALLAZGOS:
a. PRUEBA DE HIPTESIS
Evaluar si la media y desviacin estndar de la muestra difiere del valor histrico.
La prueba de hiptesis revela que la desviacin estndar difiere significativamente del
valor histrico de 1.2
La prueba de hiptesis revela que la media difiere significativamente del valor
histrico de 50.
Histograma de capacidad
Objetivo
LES
N Total
Tamao del subgrupo
Media
Desviacin estndar (general)
Desviacin estndar (dentro de)
72
1
49.129
1.3555
0.64554
Estadsticos de capacidad
46
47
48
49
50
51
52
c. ANLISIS DE PATRONES
Real (general)
Pp
Ppk
Nivel Z
% fuera espec. (observado)
% fuera espec. (esperado)
PPM (DPMO) (observado)
PPM (DPMO) (esperado)
Posible (dentro de)
Cp
Cpk
Nivel Z
% fuera espec. (esperado)
PPM (DPMO) (esperado)
0.59
0.38
1.09
19.44
13.75
194444
137539
1.24
0.79
2.37
0.89
8923
MEDIA
Carta de Control de
2do DIA
3ro DIA
UCL
LCL
La prueba de desviacin estndar por turno revela diferencia significativa entre los
turnos, siendo el turno tarde el de mayor dispersin.
En el caso de la media, igualmente el turno de tarde muestra la mayor dispersin.
Redistribucin de personal nuevo del tercer turno hacia los otros turnos y rotar a
personal que cuente con algo de experiencia de manera equitativa a los otros turnos,
del mismo modo evaluar bsqueda en el mercado laboral a personal experimentado y
que cuente con las competencias que sea el caso, del mismo modo a los capataces y
MATERIALES:
MQUINAS:
MTODOS:
MEDIO AMBIENTE:
MENTALIDAD:
Logstica
Logstica
Logstica
Logstica
Logstica
de diseo (L0)
de entrada (L1)
de proceso (L2)
de producto (L3)
del servicio postventa (L4)
PRODUCCION CONTINUA
Logstica (L4)
Control de Calidad (CC4)
Costo (C4)
Momento oportuno (T4)
El servicio post venta de la empresa debe ser de calidad, debe actuar en el momento indicado.
Para el caso de Bayfied, si bien es cierto contaban con un servicio de atencin al cliente, en el
momento solo se resolvi la diferencia econmica.
Lo importante es que se implemente un correcto control de calidad que asegure el estndar del
producto entregado en sus tres turnos de produccin.
En servicio post venta, el cliente es el juez de la calidad del servicio que se le brinda. Es
importante que la empresa atienda su reclamo y tome en cuenta sus consejos generando un
sistema de retroalimentacin positivo para ambas partes.
Bayfield ahora que conoce las expectativas del cliente, adems de haber fallado con ellos,
debe comparar en todo momento la realidad del servicio que presta vs las expectativas del
cliente, en este punto es importante mencionar que el cliente debe saber hasta qu punto
puede exigir, es peligroso tambin dejar las barreras abiertas.
ANEXOS
1. Prueba para la desviacin estndar:
M
52
50
48
N
52
50
48
2.
50
48
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS