FACULDADE INTEGRADA A VEZ DO MESTRE

PROGRAMA DE PS-GRADUAO
Nome Luciano de Castro Muniz Albudane
MBA Executivo em Sade - Maio.2013
Disciplina: Auditoria e Gesto de Qualidade
Atividade 2
Questo 1 - Quais as quatro eras da qualidade?
R:1 Era: da Inspeo, 2 Era: do Controle Estatstico da Qualidade, 3 Era - Garantia da
Qualidade e 4 Era - Gesto da Qualidade Total: Gesto Estratgica da Qualidade

Questo 2 - Como o consumidor entende o atributo qualidade de um produto ou

servio?
R: O consumidor no se baseia apenas na ausncia de defeitos no produto, mas em
alguns fatores que so importante como: adequao ao uso, utilidade no dia a dia,
qualidade de atendimento no ps venda.
Questo 3 - Qual o significado do termo "Conformidade ABNT NBR ISO
9001"?
R: Conformidade ABNT NBR ISO 9001 significa que seu fornecedor estabeleceu
uma abordagem sistmica para a gesto da qualidade e que est gerenciando seu
negcio de tal forma que assegura que as suas necessidades estejam compreendidas,
aceitas e atendidas. A evidncia de conformidade ABNT NBR ISO 9001:2000 no
deve, entretanto, ser considerada como um substituto para o compromisso com a
conformidade do produto, que inerente ao fornecedor.
Questo 4 - Nomear e descrever algumas ferramentas e tcnicas utilizadas para o
Controle da Qualidade.
R:Inspeo:A inspeo inclui as atividades tais como medir, examinar e testar, para
determinar se os resultados esto de acordo com os requerimentos. As inspees podem
ser conduzidas em qualquer nvel (por exemplo, os resultados de uma nica atividade
podem ser inspecionados ou o produto final do projeto pode ser inspecionado). As
inspees frequentemente so chamadas de revises, revises do produto, auditorias e
ensaios (walk-throughs); em algumas reas de aplicao estes termos possuem um
significado estreito e especfico.
Grficos de controle:Os grficos de controle so grficos que apresentam os resultados
de um processo atravs do tempo. Eles so utilizados para determinar se o processo est
sob controle (por exemplo, as diferenas nos resultados se devem a variaes
aleatrias, ou ocorrncia de eventos fortuitos cujas causas devem ser identificadas e

corrigidas?). Quando um processo est sob controle, ele no deve ser ajustado. O
processo pode ser mudado para fornecer melhorias, mas ele no deve ser ajustado
quando est sob controle.
Diagrama de Pareto:O Diagrama de Pareto um histograma ordenado pela frequncia
de ocorrncia, que mostra quantos resultados foram gerados, por tipo ou categoria de
causa identificada. A posio relativa das ocorrncias usada para guiar as aes
corretivas a equipe do projeto deve tomar aes para corrigir, primeiro, os problemas
que esto causando a maior quantidade de defeitos.
Amostragem estatstica: Envolve escolher parte de uma populao de interesse para
inspeo (por exemplo, escolher aleatoriamente dez plantas de engenharia de uma lista
de 75). Uma amostragem apropriada pode, frequentemente, reduzir os custos de
controle da qualidade. Existe um corpo significativo de conhecimento na amostragem
estatstica; em algumas reas de aplicao isto necessrio para que a equipe de
gerncia do projeto seja familiarizada com a variedade de tcnicas de amostragem.
Flowcharting: usado no controle da qualidade para auxiliar a anlise de como os
problemas ocorrem. Um fluxograma qualquer diagrama que mostre como os vrios
elementos de uma sistema se relacionam.
Questo 5 - A Gerncia de Riscos do Projeto inclui os processos referentes ao
planejamento da Gerncia de Riscos, identificao, anlise, ao planejamento
das respostas e ao controle e monitorao dos riscos em um projeto. Esses
processos interagem entre si e com os processos das outras reas do conhecimento.
Os objetivos da Gerncia de Risco so aumentar a probabilidade de ocorrncia e os
impactos de eventos positivos e diminuir a probabilidade e os impactos dos eventos
adversosaos objetivos do projeto. Quais so os processos da Gerncia de Riscos?
R:

Planejamento da Gerncia de Riscos: planejar as atividades a serem realizadas

para o projeto.

Identificao dos riscos: identificar o que pode afetar o projeto, documentando

suas caractersticas.

Anlise qualitativa dos riscos: analisar qualitativamente os riscos, priorizando

seus efeitos no projeto.

Anlise quantitativa dos riscos: mensurar a probabilidade de ocorrncia e suas

consequncias e estimar as implicaes no projeto.

Planejamento da resposta aos riscos: gerar procedimentos e tcnicas para avaliar

oportunidades, objetivando mitigar as ameaas no projeto.

Monitorao e controle dos riscos: monitorar os riscos residuais, identificar

novos riscos, executar os planos de mitigao de riscos e avaliar sua efetividade
durante todo o ciclo de vida do projeto.