Congestión en salas de urgencias

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD
Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera

Unidad de Ciencias Bsicas
INFERENCIA ESTADISTICA
FASE INTERMEDIA 1
GRUPO: 100403_172
Elaborado por:
SARA NOVOA NAVARRO
Cdigo: 40185579
MARTHA CECLIA QUIGUANAS
Cdigo: 34607321
SHIRLY PAOLA DE ALBA PACHECO
Cdigo: 22.534.407
YANEXI MARA PREZ TELLEZ
Cdigo: 39.020.874
LILIANA ISABEL CASTRO DIAZ
Cdigo:
TUTOR:
FABIAN AUGUSTO MOLINA

OCTUBRE 06 DE 2014
TABLA DE CONTENIDO
PAGINAS
INTRODUCCIN.3
JUSTIFICACIN.....4
OBJETIVOS.5
ESQUEMA DE TRABAJO..6
LISTADO DE ELEMENTOS QUE SE NECESITARIAN PARA RESOLVER EL
PROBLEMA....7
TABLA DE ASOCIACIN DE CONOCIMIENTOS.7
CARACTERIZACIN DEL PROBLEMA. CONCEPTOS BASICOS (POBLACIN, TIPO
DE MUESTREO, MUESTRA, VARIABLES, UNIDAD DE INVESTIGACIN, UBICACIN
ESPACIO TEMPORAL)...7
INSTRUMENTO DISEADO PARA RECOLECTAR LA INFORMACIN.8
ESQUEMA
DE
LA
POBLACION
INVESTIGAR.....8
MATRIZ DE DATOS (EXCEL) CON LA INFORMACIN ORGANIZADA.....9
CARACTERIZACIN DE VARIABLES CUALITATIVAS..17

TABLAS Y GRAFICOS ESTADISTICOS.19
CONCLUSIONES..28
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS..29

INTRODUCCIN
El presente documento contiene el desarrollo de la gua planteada para el trabajo

colaborativo No.1 del curso Inferencia Estadstica, en la bsqueda de plantear por
medio de la investigacin, el impacto cuantitativo y cualitativo que genera La
problemtica de Congestin en las salas de urgencias de los centros hospitalarios
en Colombia, para lo cual se hace necesaria la participacin activa de cada una
de las integrantes del grupo, con una serie de ideas que al final con los aportes
significativos permite consolidar en un trabajo final.
La inferencia estadstica es una rama de la matemtica que nos proporciona una
serie de recursos que nos permiten analizar, estudiar e identificar profundamente,
una serie de datos estadsticos con el fin de obtener informacin verdadera,
significativa y veraz, para dar solucin a las diferentes problemticas presentadas.
Mediante el desarrollo de esta actividad, correspondiente a la primera unidad del
curso, el grupo colaborativo procede a disear una investigacin en torno al
problema del acceso a los servicios de salud en las salas de urgencia del hospital
coorperativo de Villavicencio Meta, mediante herramientas de investigacin,
como son las encuestas.
Se realizar una serie de investigaciones, a fin de recolectar datos que puedan
estudiarse gracias a las herramientas que ofrecen los temas que conforman la
primera unidad del curso, con el fin de detectar el porqu de la problemtica
planteada por el tutor en la gua.

JUSTIFICACIN
Mediante el desarrollo de sta investigacin estudiaremos y profundizaremos
conceptos bsicos, elementales y fundamentales correspondientes al curso de
inferencia estadstica.
La inferencia es una parte de la estadstica que comprende los mtodos y
procedimientos que por medio de la induccin determina propiedades de
una poblacin estadstica, a partir de una pequea parte de la misma, este
concepto
lo
aplicaremos
por
medio
de
un
proceso
investigativo
que
desarrollaremos en el hospital Coorperativo de Villavicencio _ Meta, dirigido al

tema relacionado con la congestin en los centros hospitalarios en Colombia.
A partir de una muestra obtenida por medio de una encuentra que realizaremos,
obtendremos informacin veraz y confiable sobre la realidad de los usuarios en los
centros hospitalarios.
Luego de recolectar la informacin procederemos a codificarla en una tabla, con el
fin de obtener los promedios de cada variable y concluir la informacin mediante
frmulas estadsticas elaborando grficos.
El desarrollo de todos estos pasos nos permitir ampliar nuestros conocimientos
con respecto al curso de inferencia estadstica, para luego ser aplicados en
cualquier investigacin que realicemos a un grupo de la poblacin.

OBJETIVOS
Objetivo General
Conocer la percepcin de la calidad que tienen los ciudadanos sobre el

servicio en las salas de urgencias de los centros hospitalarios.
Objetivos Especficos
Comprender el comportamiento de una poblacin a partir del anlisis

metdico de una muestra aleatoria de la misma, y que entienda que la
inferencia inductiva de los parmetros estadsticos que estime sobre dicha
muestra, conlleva un error, el cual es posible de ser cuantificado.
Establecer el nivel de satisfaccin del usuario acerca de la calidad desde

diferentes dimensiones: acceso, estructura, proceso y resultado.
Conocer los criterios tcnicos que hay que tener en cuenta antes de
seleccionar un tamao de muestra.

1 ESQUEMA DE TRABAJO
ESTUDIANTE
ACTIVIDAD A REALIZAR
Encuesta
Poblacin que se va trabajar: N= Usuarios que
asisten a la sala de urgencias de la Clnica
Cooperativa en la ciudad de Villavicencio Meta
Tamao de la muestra: 179 personas
Variables a estudiar:
- Total pacientes en la sala de urgencias
- Total de hospitalizados en la sala de urgencias
Paso 2.
Distinguir entre lo
importante y lo
secundario
- Tipo usuarios que acudieron al servicio de

urgencias (adultos mayores, adultos, nios, mujeres
embarazadas)
- Tiempo de espera para la atencin
- Numero de consultorios disponibles para la
atencin del paciente.
- No. de profesionales atendiendo la zona de
urgencias (Enfermeros y doctores)
- No. de doctores y enfermeros atendiendo la sala
de observacin
- No. de camas disponibles en la sala de
observacin
- No. de pacientes que se retiran sin ser vistos

2 LISTADO DE ELEMENTOS QUE SE NECESITARIAN PARA RESOLVER

EL PROBLEMA
Estudiantes del grupo (5 integrantes)
Encuesta
Herramientas Office(Excel, Word y Power Point)
3 TABLA DE ASOCIACIN DE CONOCIMIENTOS
Tema o concepto del curso
Unidad 1- Principios del muestreo,

distribuciones muestrales e intervalos
de confianza
TEMA 2/ Distribuciones
muestrales parte 1
Elemento del problema en el que podra

aplicarlo
Anlisis de la Base de Datos de

Pacientes
TEMA 2/ Distribuciones
muestrales parte 2
TEMA 2/ Tamaos de muestra
TEMA 2/ Tamao de la muestra
BASE DE DATOS.xlsx
4 CARACTERIZACIN
DEL
PROBLEMA.
CONCEPTOS
BASICOS
(POBLACIN, TIPO DE MUESTREO, MUESTRA, VARIABLES, UNIDAD

DE INVESTIGACIN, UBICACIN ESPACIO TEMPORAL)
Identificar la problemtica que se presenta en la prestacin del servicio en los
centros de urgencias hospitalarios. En la Ciudad de Villavicencio Meta cuenta
aproximadamente con 384.131 de acuerdo al censo realizado por el DANE en el
ao 2005.
La poblacin objetivo para este estudio estuvo constituida por las
personas afiliadas a los regmenes contributivo y subsidiado de las EPS.

5 INSTRUMENTO DISEADO PARA RECOLECTAR LA INFORMACIN

La herramienta utilizada para la recoleccin de la informacin fue a travs de una
encuesta, que se plasma en el Archivo Base de Datos.
Se organiza la Informacin contenida en la Base de Datos de modo que se pueda
realizar anlisis de tipo estadstico (tablas y grficos).
6 ESQUEMA DE LA POBLACION A INVESTIGAR
Poblacin
Pacientes en las salas de urgencias

de
clnica
coorperativa
de
Villavicencio Meta
Tipo de muestreo
Muestreo aleatorio simple: este tipo de

muestreo tiene la facilidad para armar
la muestra. Tambin se considera una
forma justa de seleccionar una muestra
a partir de una poblacin, ya que cada
miembro
tiene
igualdad
de
oportunidades de ser seleccionado.
Se har uso de diferentes ecuaciones
estadsticas a fin de conocer algunas
medidas de tendencia central.
Necesaria para poder evaluar el nivel
de probabilidad para que un paciente
sea atendido de acuerdo a su estrato,
edad u horario de llegada.
Nos permite estudiar el nivel de
atencin que se les brinda a los
pacientes.
Por ejemplo se toma una muestra de
las personas de menor estrato social o
nivel de triaje, y se analiza cual es la
probabilidad de que esta poblacin sea
Estimador:
Teora de la probabilidad
Distribucin binomial

atendida con mayor urgencia.

IV
2 A 3 HORA
ADULTO
IV
0 A 1 HORA
LA INFAESTRUCTURA DEL
PARA LA PRESTACIN DEL
CENTRO DE URGENCIAS SE
SERVICIO?: SI
AJUSTA A LAS NECESIDADES
ADULTO
IV
0 A 1 HORA
BEBE/NIO
IV
ADULTO
JERONIMO RIOS
ADULTO
JUAN CARLOS CLAVIJO
ADULTO
86078478
GIOVANNY LOPEZ
12
17415554
13
21221963
GIOVANNY PEON
MARIA DEL CARMEN
NAVARRO
14
1121556278
15
16
ADULTO
17341717
RUBEN DARIO LOZADA
ADULTO
40400593
40440947
1122525057
CLAUDIA PATRICIA MORA

SANDRA MARYURY
MORALES
MIGUEL ANGEL CARDONA
NOVOA
1022356860
JULIAN BONILLA RIOS
17316543
10
86072732
11
EN CASO DE SER PACIENTE

MATERNA, ADULTO MAYOR O
NIO CONSIDERA QUE LA
ATENCIN EN GENERAL FUE:
NUEVA EPS
SALUD
TOTAL
SALUD
TOTAL
EN CASO DE RECIBIR SERVICIO

COMO FUE LA ATENCIN EN
ENFERMERA (SUTURACIN,
INYECTOLOGIA):
NUEVA EPS
1 A 2 HORA
ADOLESCENTE
GUILLERMO FIGUEROA
LA ATENCIN RECIBIDA POR EL

PROFESIONAL (MEDICO) FUE:
2 A 3 HORA
IV
3245372
LA ATENCIN DEL SERVICIO

PRESTADO POR LA RECEPCIN
FUE:
IV
1121852625
IPS/EPS A LA CUAL ESTA

AFILIADO
ADULTO
52845104
TIEMPO DE ESPERA PARA SER

ATENDIDO
NUEVA EPS
NOMBRES Y APELLIDOS DEL

USUARIO
TIPO DE URGENCIA
0 A 1 HORA
LA EDAD DEL PACIENTE LO

CLASIFICA COMO
GENERO DEL PACIENTE
CAMILA AVILEZ ZUIGA

CAROLINA AGUIRRE
SANABRIA
No.
DOCUMENTO
DE
IDENTIFICACI
N
CATEGORIA QUE CANCELA ENCUOTA MODERADORA
7 MATRIZ DE DATOS (EXCEL) CON LA INFORMACIN ORGANIZADA
NO
REGULAR
BUENA
EXCELENTE BUENA
SI
REGULAR
BUENA
EXCELENTE EXCELENTE
NO
REGULAR
BUENA
REGULAR
BUENA
NO
MALA
REGULAR
REGULAR
BUENA
SI
REGULAR
BUENA
EXCELENTE BUENA
NUEVA EPS
SI
BUENA
BUENA
EXCELENTE BUENA
0 A 1 HORA
NUEVA EPS
SI
REGULAR
BUENA
EXCELENTE BUENA
IV
2 A 3 HORA
SI
MALA
BUENA
EXCELENTE EXCELENTE
IV
1 A 2 HORA
SOLSALUD
SALUD
TOTAL
NO
BUENA
BUENA
REGULAR
IV
0 A 1 HORA
OTRA EPS
SI
REGULAR
REGULAR
EXCELENTE BUENA
ADULTO
IV
0 A 1 HORA
SI
BUENA
REGULAR
REGULAR
IV
> 3 HORAS
NO
MALA
REGULAR
EXCELENTE BUENA
ADULTO
ADULTO
MAYOR
SOLSALUD
SALUD
TOTAL
IV
1 A 2 HORA
NUEVA EPS
NO
REGULAR
REGULAR
REGULAR
LLUVIANA SOFIA SANCHEZ
BEBE/NIO
IV
2 A 3 HORA
SI
BUENA
BUENA
EXCELENTE BUENA
1121123356
SANTIAGO PINEDA ROJAS
BEBE/NIO
IV
2 A 3 HORA
NUEVA EPS
SALUD
TOTAL
NO
REGULAR
REGULAR
REGULAR
17335133
HASN APOLINAR
ADULTO
IV
2 A 3 HORA
SOLSALUD
SI
BUENA
BUENA
EXCELENTE REGULAR
BUENA
EXCELENTE
REGULAR
REGULAR

ADULTO
IV
1 A 2 HORA
1121135411
CARLOS CHIRIVI
LUIZ CARLOS ZULUAGA
MONTILLA
BEBE/NIO
IV
1 A 2 HORA
SALUD
TOTAL
SALUD
TOTAL
1121122267
MARIANA BAQUERO AVILA
BEBE/NIO
IV
1 A 2 HORA
NUEVA EPS
20
1121165533
BEBE/NIO
IV
2 A 3 HORA
SOLSALUD
21
1121148552
CAMILA ACOSTA BAQUERO

MIGUEL ANGEL ARANGURE
B
BEBE/NIO
IV
2 A 3 HORA
22
35260367
ACOSTA EMPERATRIZ
IV
1 A 2 HORA
23
21235644
IV
2 A 3 HORA
24
4466517
ANA OMAIRA BARRERA

HOOVER CANDAMIL
SALDARRIAGA
IV
25
21201106
LUZ CORTES
ADULTO
ADULTO
MAYOR
ADULTO
MAYOR
ADULTO
MAYOR
26
1121831777
GABRIEL GUTIERREZ
27
21231546
28
79917750
FANNY HERNANDEZ
DIEGO ALEJANDRO
MEDRANO
ADULTO
ADULTO
MAYOR
29
1121867766
JAIRO ANDRES MOSQUERA
30
1121842714
31
21080862
32
21234367
JULIA ROSA CASTRILLON
33
1121012288
DANIEL VARGAS CHAPARRO
34
1121338221
35
36
17
79800476
NO
EXCELENTE BUENA
EXCELENTE BUENA
18
19
SI
REGULAR
BUENA
EXCELENTE BUENA
NO
BUENA
BUENA
REGULAR
SI
BUENA
BUENA
EXCELENTE BUENA
NUEVA EPS
SI
REGULAR
BUENA
EXCELENTE BUENA
NUEVA EPS
SI
BUENA
BUENA
EXCELENTE EXCELENTE
SI
BUENA
BUENA
EXCELENTE MALA
> 3 HORAS
OTRA EPS
SALUD
TOTAL
NO
REGULAR
REGULAR
EXCELENTE REGULAR
IV
> 3 HORAS
SOLSALUD
NO
BUENA
BUENA
EXCELENTE BUENA
IV
> 3 HORAS
SI
BUENA
BUENA
EXCELENTE MALA
IV
> 3 HORAS
NUEVA EPS
SALUD
TOTAL
NO
MALA
BUENA
REGULAR
ADULTO
IV
2 A 3 HORA
NUEVA EPS
SI
BUENA
BUENA
EXCELENTE REGULAR
ADOLESCENTE
IV
> 3 HORAS
NUEVA EPS
SI
REGULAR
BUENA
REGULAR
MONICA HERREO
ADOLESCENTE
IV
> 3 HORAS
SOLSALUD
SI
MALA
BUENA
EXCELENTE MALA
MARIA CRUZ DE MAHECHA
IV
1 A 2 HORA
REGULAR
BUENA
REGULAR
BUENA
IV
> 3 HORAS
NUEVA EPS
SALUD
TOTAL
NO
ADULTO
ADULTO
MAYOR
SI
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
BEBE/NIO
IV
1 A 2 HORA
NUEVA EPS
NO
REGULAR
BUENA
BUENA
BUENA
SANTIAGO QUINCHUCUA
BEBE/NIO
IV
1 A 2 HORA
SOLSALUD
NO
REGULAR
BUENA
BUENA
BUENA
1121137745
JOHAN STIVEN VILLA
BEBE/NIO
IV
2 A 3 HORA
NUEVA EPS
NO
REGULAR
BUENA
BUENA
BUENA
1121121134
SEBASTIAN PINEDA ROJAS
IV
2 A 3 HORA
NUEVA EPS
NO
REGULAR
BUENA
REGULAR
REGULAR
37
21233370
FLOR GLORY CASTRO
BEBE/NIO
ADULTO
MAYOR
IV
1 A 2 HORA
OTRA EPS
NO
BUENA
BUENA
REGULAR
BUENA
38
17321677
EDGAR GARCIA RODRIGUEZ
ADULTO
IV
1 A 2 HORA
NUEVA EPS
NO
REGULAR
REGULAR
BUENA
BUENA
39
112184524
ELINA JIMENEZ HERNANDEZ
ADULTO
IV
2 A 3 HORA
NUEVA EPS
SI
REGULAR
REGULAR
REGULAR
BUENA
40
1121870598
GISEL MORENO
ADULTO
IV
2 A 3 HORA
SI
BUENA
BUENA
BUENA
MALA
41
17327411
ALBERTO PARRADO
ADULTO
IV
1 A 2 HORA
NUEVA EPS
SALUD
TOTAL
SI
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
42
51699265
ANA BEIBA QUINTERO
IV
1 A 2 HORA
SOLSALUD
NO
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
43
21228174
MARIA TERESA ROJAS
ADULTO
ADULTO
MAYOR
IV
> 3 HORAS
NUEVA EPS
NO
REGULAR
REGULAR
MALA
BUENA
BUENA
REGULAR
BUENA

44
17320115
TEOFILO SARAY
ADULTO
IV
2 A 3 HORA
SOLSALUD
NO
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
45
86048203
ADULTO
IV
> 3 HORAS
SOLSALUD
NO
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
46
17348054
CARLOS ANDRES CAMPOS

DAGOBERTO RODRIGUEZ
CAMPOS
ADULTO
IV
> 3 HORAS
NUEVA EPS
SI
MALA
MALA
REGULAR
MALA
47
1121864233
ANA MARIA CHAPARRO
BEBE/NIO
IV
> 3 HORAS
SOLSALUD
NO
BUENA
BUENA
EXCELENTE BUENA
48
35261350
ADULTO
IV
> 3 HORAS
OTRA EPS
NO
REGULAR
REGULAR
REGULAR
EXCELENTE
49
1121233354
BEBE/NIO
IV
2 A 3 HORA
SOLSALUD
SI
REGULAR
REGULAR
REGULAR
REGULAR
50
1121882181
NAYIBE ROJAS GONZALEZ

ANDRES FELIPE
VELAZQUEZ M
FABIO LEONARDO
CARDENAS
ADOLESCENTE
IV
2 A 3 HORA
SOLSALUD
NO
BUENA
BUENA
EXCELENTE REGULAR
51
1121915508
MANUAL FELIPE MONTAA
ADOLESCENTE
IV
> 3 HORAS
NO
REGULAR
REGULAR
BUENA
REGULAR
52
28799629
NARDA ACOSTA LOZANO
IV
1 A 2 HORA
SI
REGULAR
BUENA
REGULAR
REGULAR
53
21228632
CELIA ACOSTA MORA
ADULTO
ADULTO
MAYOR
SOLSALUD
SALUD
TOTAL
IV
> 3 HORAS
NUEVA EPS
NO
MALA
REGULAR
REGULAR
REGULAR
54
1121916046
JORGE LUIS ALCAZAR
ADOLESCENTE
IV
2 A 3 HORA
SOLSALUD
SI
BUENA
BUENA
BUENA
REGULAR
55
1121890280
LINA LOPEZ MESA
ADOLESCENTE
IV
2 A 3 HORA
NUEVA EPS
NO
BUENA
REGULAR
MALA
BUENA
56
112188389
MARCELA LATORRE
ADOLESCENTE
IV
> 3 HORAS
NO
REGULAR
REGULAR
MALA
BUENA
57
86075524
FERMANDO CAMACHO
ADULTO
IV
> 3 HORAS
SOLSALUD
SALUD
TOTAL
SI
BUENA
BUENA
BUENA
REGULAR
58
17334118
MAURICIO TORRES
ADULTO
IV
> 3 HORAS
NO
REGULAR
REGULAR
BUENA
BUENA
59
1121851954
YULI OSPINA
ADOLESCENTE
IV
2 A 3 HORA
OTRA EPS
SALUD
TOTAL
SI
BUENA
BUENA
REGULAR
MALA
60
40187705
ADELAIDA PINZON
ADULTO
IV
> 3 HORAS
NUEVA EPS
NO
BUENA
BUENA
EXCELENTE MALA
61
60353401
SANDRA PRIETO
ADULTO
IV
> 3 HORAS
SOLSALUD
NO
REGULAR
BUENA
REGULAR
BUENA
62
40437755
ADULTO
IV
2 A 3 HORA
BUENA
BUENA
BUENA
MALA
40411324
ADULTO
IV
> 3 HORAS
SOLSALUD
SALUD
TOTAL
SI
63
SI
REGULAR
BUENA
REGULAR
BUENA
64
1112100143
ADOLESCENTE
IV
> 3 HORAS
SOLSALUD
SI
BUENA
BUENA
REGULAR
REGULAR
65
1121539359
LILIANA RODRIGUEZ
PURA PIEDAD ABRIL
ALVAREZ
JUAN DAVID ANDRADE
TEJADA
LINA SUSANA ARENAS
CARDENAS
ADOLESCENTE
IV
> 3 HORAS
NUEVA EPS
SI
REGULAR
BUENA
BUENA
REGULAR
66
39751711
ADULTO
IV
1 A 2 HORA
NUEVA EPS
SI
REGULAR
BUENA
BUENA
EXCELENTE
67
1121829743
ADOLESCENTE
IV
> 3 HORAS
NUEVA EPS
NO
REGULAR
BUENA
EXCELENTE MALA
68
40387773
ADULTO
IV
1 A 2 HORA
NO
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
69
17334236
ADULTO
IV
1 A 2 HORA
OTRA EPS
SALUD
TOTAL
SI
BUENA
BUENA
REGULAR
BUENA
OLGA ALEIRA BERNAL LEON

HEYDY DIVIAN CASTILLO
BEDOYA
HELENA CHAPARRO
GUZMAN
ALEXANDR DELGADO
JARAMILLO

70
40342764
ROCIO DIAZ ARCINIEGAS
ADULTO
IV
> 3 HORAS
NUEVA EPS
NO
REGULAR
BUENA
BUENA
71
1122547689
CARLOS ARTURO CORSO
BEBE/NIO
III
2 A 3 HORA
NUEVA EPS
NO
BUENA
BUENA
EXCELENTE BUENA
72
40400669
ANDREA RAMIREZ DIAZ
ADULTO
IV
> 3 HORAS
NO
REGULAR
BUENA
REGULAR
73
40396927
ESMERALDA GUATIVA VILA
ADULTO
III
2 A 3 HORA
NUEVA EPS
SALUD
TOTAL
SI
BUENA
REGULAR
EXCELENTE REGULAR
74
40374889
ADULTO
IV
1 A 2 HORA
SOLSALUD
SI
BUENA
BUENA
BUENA
75
86059266
ADULTO
IV
> 3 HORAS
OTRA EPS
SI
REGULAR
BUENA
EXCELENTE BUENA
76
1121851991
MARIA ELSA HERNANDEZ

GONZALO HERNANDEZ
RODRIGUEZ
MARIA ANGELICA
HERNANDEZ
ADOLESCENTE
III
> 3 HORAS
NUEVA EPS
NO
REGULAR
REGULAR
EXCELENTE REGULAR
77
40414213
FLOR EDILMA JIMENEZ
III
2 A 3 HORA
SOLSALUD
SI
BUENA
BUENA
REGULAR
REGULAR
78
5236874
JOSE EDILBERTO BELTRAN
ADULTO
ADULTO
MAYOR
III
2 A 3 HORA
NUEVA EPS
NO
REGULAR
BUENA
BUENA
BUENA
79
40386800
STELLA LANDAETA INFANTE
ADULTO
IV
> 3 HORAS
NO
REGULAR
BUENA
EXCELENTE BUENA
80
40378603
RUTH MILENA LUNA
ADULTO
II
2 A 3 HORA
NUEVA EPS
SALUD
TOTAL
SI
BUENA
BUENA
REGULAR
MALA
81
40371021
IDAY MAHECHA
ADULTO
IV
> 3 HORAS
SOLSALUD
NO
REGULAR
REGULAR
REGULAR
BUENA
82
1121882807
JUAN DAVID MONTAA
ADOLESCENTE
III
2 A 3 HORA
OTRA EPS
SI
BUENA
BUENA
BUENA
MALA
83
1121820465
VIVIANA MORA BRAVO
ADOLESCENTE
IV
> 3 HORAS
NUEVA EPS
SI
BUENA
EXCELENTE EXCELENTE BUENA
84
1122385687
JUAN DAVID LIZCANO
BEBE/NIO
IV
2 A 3 HORA
NUEVA EPS
SI
REGULAR
BUENA
BUENA
BUENA
85
40392308
II
2 A 3 HORA
SOLSALUD
SI
REGULAR
BUENA
BUENA
BUENA
21232931
ADULTO
ADULTO
MAYOR
86
CARMEN LUCIA MURILLO

MELBA MORENO
CUADRADO
II
1 A 2 HORA
NUEVA EPS
NO
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
87
40401747
ADULTO
III
2 A 3 HORA
SOLSALUD
NO
REGULAR
REGULAR
BUENA
BUENA
88
1121914866
TANIA ALVAREZ PARDO

STEFANIA BARRERA
CESPEDEZ
ADOLESCENTE
III
> 3 HORAS
NO
REGULAR
REGULAR
EXCELENTE BUENA
89
40342687
ADULTO
IV
> 3 HORAS
SI
BUENA
BUENA
BUENA
90
40680113
III
> 3 HORAS
SOLSALUD
NO
BUENA
BUENA
EXCELENTE BUENA
21190948
ADULTO
ADULTO
MAYOR
91
KATHERINE CAGUA DONCEL

DAGNE PATRICIA
CORREDOR
ADRIANA HERNANDEZ
CESPEDES
SOLSALUD
SALUD
TOTAL
III
2 A 3 HORA
NUEVA EPS
NO
BUENA
BUENA
BUENA
92
40376543
ALBA HERNANEZ TELLEZ
ADULTO
III
> 3 HORAS
SOLSALUD
NO
BUENA
BUENA
EXCELENTE BUENA
93
1121854050
ADOLESCENTE
IV
> 3 HORAS
SOLSALUD
NO
MALA
BUENA
BUENA
94
40441074
ALEJANDRA LADINO GOMEZ

XIOMARA MACHADO
VILLANUEVA
ADULTO
III
2 A 3 HORA
OTRA EPS
SI
MALA
BUENA
EXCELENTE REGULAR
95
40437029
PINILLA GILMA
ADULTO
II
2 A 3 HORA
SOLSALUD
NO
BUENA
REGULAR
BUENA
MALA
96
40370590
ANA GRACIELA QUEVEDO
ADULTO
IV
> 3 HORAS
OTRA EPS
SI
MALA
REGULAR
REGULAR
REGULAR
MALA
MALA
EXCELENTE
BUENA
BUENA
REGULAR

97
86040122
NELSON QUIROGA GARCIA
ADULTO
II
2 A 3 HORA
SOLSALUD
NO
REGULAR
BUENA
BUENA
REGULAR
98
1121835523
IV
2 A 3 HORA
NUEVA EPS
NO
REGULAR
BUENA
BUENA
BUENA
21235654
III
2 A 3 HORA
NUEVA EPS
NO
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
6769667
ORLANDO SIERRA ALARCON
ADOLESCENTE
ADULTO
MAYOR
ADULTO
MAYOR
99
10
0
10
1
10
2
10
3
10
4
10
5
10
6
10
7
10
8
10
9
ANDREA RICO REYES

NALIDA RODRIGUEZ
HERNANDEZ
III
2 A 3 HORA
NUEVA EPS
SI
REGULAR
BUENA
EXCELENTE BUENA
1122566087
MARIA JOSE PINILLA
BEBE/NIO
III
1 A 2 HORA
NUEVA EPS
NO
BUENA
BUENA
EXCELENTE BUENA
1122544007
JUAN PABLO MURILLO
BEBE/NIO
III
1 A 2 HORA
NUEVA EPS
NO
BUENA
BUENA
EXCELENTE BUENA
1121817099
MARIA SERNA TORRES
ADOLESCENTE
III
1 A 2 HORA
NUEVA EPS
NO
REGULAR
REGULAR
REGULAR
REGULAR
86042685
IVAN SANCHEZ DIAZ
ADULTO
III
2 A 3 HORA
SOLSALUD
NO
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
80054308
ALIRIO SANABRIA MEJIA
IV
> 3 HORAS
SOLSALUD
NO
BUENA
BUENA
EXCELENTE BUENA
21180451
ROSA ARDILA BARRERA
ADULTO
ADULTO
MAYOR
IV
2 A 3 HORA
OTRA EPS
NO
REGULAR
BUENA
BUENA
40219872
ADULTO
II
1 A 2 HORA
NUEVA EPS
SI
REGULAR
BUENA
EXCELENTE REGULAR
17414310
PATRICIA SOSA ROJAS

ALFONSO RODRIGUEZ
PEREZ
ADULTO
III
2 A 3 HORA
SOLSALUD
NO
BUENA
REGULAR
REGULAR
1121886018
ALENADRA RODRIGUEZ
IV
2 A 3 HORA
SOLSALUD
SI
BUENA
REGULAR
EXCELENTE EXCELENTE
110 21173895
MIRYAM REY NIO
III
> 3 HORAS
OTRA EPS
NO
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
111 21203589
III
2 A 3 HORA
SOLSALUD
NO
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
112 21190532
NANCY MALAGON OSORIO

ELISABETH CESPEDES
MURCIA
IV
> 3 HORAS
NUEVA EPS
NO
BUENA
REGULAR
REGULAR
REGULAR
113 21178644
AMPARO CADENA ZARATE
ADOLESCENTE
ADULTO
MAYOR
ADULTO
MAYOR
ADULTO
MAYOR
ADULTO
MAYOR
III
2 A 3 HORA
SOLSALUD
NO
REGULAR
REGULAR
BUENA
REGULAR
114 86010045
JUAN CARLOS MILLAN

ARAMITNA INFANTE
MORALES
ADULTO
III
2 A 3 HORA
NUEVA EPS
SI
BUENA
BUENA
BUENA
REGULAR
ADULTO
III
> 3 HORAS
SOLSALUD
SI
MALA
BUENA
BUENA
EXCELENTE
JUAN DIEGO VARGAS

FERNANDA GUTIERREZ
CAON
BEBE/NIO
IV
2 A 3 HORA
SOLSALUD
NO
REGULAR
REGULAR
EXCELENTE REGULAR
ADOLESCENTE
IV
> 3 HORAS
NUEVA EPS
SI
REGULAR
BUENA
EXCELENTE REGULAR
HELENA BUITRAGO ALZATE

JOHANNA BENITEZ
HURTADO
VIVIANA ARANGUREN
RUBIANO
ADULTO
II
2 A 3 HORA
NUEVA EPS
NO
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
ADOLESCENTE
II
1 A 2 HORA
SOLSALUD
NO
REGULAR
MALA
MALA
BUENA
ADOLESCENTE
III
2 A 3 HORA
OTRA EPS
NO
REGULAR
BUENA
BUENA
REGULAR
115 40362364
116 1122057544
117 1120361536
118 40362251
119 1120355194
12
0
1120362019
BUENA
REGULAR

12
1
12
2
12
3
12
4
12
5
12
6
12
7
12
8
12
9
13
0
13
1
13
2
13
3
13
4
13
5
13
6
13
7
13
8
13
9
14
0
14
1
14
2
14
3
40305559
DIANA RODRIGUEZ
ESPINOSA
ADULTO
III
2 A 3 HORA
SOLSALUD
NO
REGULAR
BUENA
EXCELENTE REGULAR
86049787
YOVANNY RIVAS RIVERA
ADULTO
IV
> 3 HORAS
NUEVA EPS
SI
BUENA
BUENA
BUENA
1121883831
MATTHEW PEREZ VIDAL
ADOLESCENTE
IV
> 3 HORAS
NUEVA EPS
SI
BUENA
BUENA
EXCELENTE BUENA
40448328
CLAUDIA GIRALDO
II
> 3 HORAS
SOLSALUD
NO
BUENA
BUENA
REGULAR
BUENA
21244092
ANA DERLY GAMEZ
ADULTO
ADULTO
MAYOR
IV
> 3 HORAS
SOLSALUD
NO
BUENA
REGULAR
REGULAR
BUENA
86062495
ALBERIO PEALOZA MORA
ADULTO
IV
2 A 3 HORA
NUEVA EPS
SI
BUENA
REGULAR
EXCELENTE REGULAR
40379455
NINFA ORTIZ PEREZ

DOLY MONTENEGRO
VILLALOBOS
ADULTO
III
> 3 HORAS
NUEVA EPS
NO
BUENA
BUENA
BUENA
REGULAR
ADULTO
IV
2 A 3 HORA
SOLSALUD
SI
MALA
BUENA
BUENA
BUENA
SANDRA YURANI GOMEZ

LEONARDO CARRILLO
HERRERA
BEBE/NIO
II
2 A 3 HORA
NUEVA EPS
SI
BUENA
BUENA
EXCELENTE REGULAR
ADULTO
III
1 A 2 HORA
SOLSALUD
NO
BUENA
BUENA
REGULAR
REGULAR
URIEL CORDOBA
IRMA GARCIA DE
MOSQUERA
IV
2 A 3 HORA
OTRA EPS
SI
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
ADULTO
ADULTO
MAYOR
II
0 A 1 HORA
NUEVA EPS
SI
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
ADULTO
IV
> 3 HORAS
NUEVA EPS
SI
REGULAR
REGULAR
BUENA
MALA
1121882467
CARMENZA IVONNE GIL

JEAN PAUL GUEVARA
UMAA
ADULTO
III
> 3 HORAS
OTRA EPS
NO
REGULAR
BUENA
BUENA
REGULAR
1122511007
ANA SOFIA CONTRERAS
BEBE/NIO
IV
2 A 3 HORA
SOLSALUD
NO
REGULAR
BUENA
REGULAR
REGULAR
40384056
ANA LUISA GIRALDO
ADULTO
0 A 1 HORA
NUEVA EPS
SI
REGULAR
BUENA
EXCELENTE BUENA
1121823462
ADOLESCENTE
III
2 A 3 HORA
SOLSALUD
NO
REGULAR
BUENA
BUENA
REGULAR
ADULTO
III
2 A 3 HORA
SOLSALUD
SI
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
21320265
ALFONSO MOYANO
YENNY CASTIBLANCO
RIAO
FERNANDO TARAZONA
PRIETO
ADULTO
IV
> 3 HORAS
NUEVA EPS
SI
BUENA
BUENA
MALA
EXCELENTE
1121859919
JOHN CARREO
ADOLESCENTE
III
2 A 3 HORA
SOLSALUD
SI
MALA
REGULAR
REGULAR
BUENA
52266069
YENNY LORENA GUASCA
ADULTO
IV
> 3 HORAS
OTRA EPS
NO
BUENA
BUENA
EXCELENTE BUENA
41793698
MARIA OLGA CASTELL

CAROLINA ACOSTA
BAQUERO
ADULTO
III
2 A 3 HORA
SOLSALUD
NO
BUENA
BUENA
EXCELENTE BUENA
BEBE/NIO
III
2 A 3 HORA
SOLSALUD
NO
BUENA
REGULAR
REGULAR
40431802
1121252333
79859764
80443804
21228750
24387060
40442479
1122555001
MALA
REGULAR

14
4
14
5
14
6
14
7
14
8
14
9
15
0
15
1
15
2
15
3
15
4
15
5
15
6
15
7
15
8
15
9
16
0
16
1
16
2
16
3
16
4
16
5
16
6
1122650011
ANDRES MANOSALVA
MORENO
ADOLESCENTE
II
2 A 3 HORA
17324313
ORLANDO SABOGAL
ADULTO
IV
1121889609
MARIA JOYCE ARTEAGA
ADOLESCENTE
40387862
CLAUDIA PATRICIA AYA
ADULTO
40366081
FLORINDA CASTRO MEJIA
40376987
ABIGAIL CORREA PEREZ

YULI ANDREA LOPEZ
VARGAS
NO
BUENA
BUENA
BUENA
1 A 2 HORA
SOLSALUD
SALUD
TOTAL
NO
BUENA
BUENA
EXCELENTE REGULAR
III
2 A 3 HORA
SOLSALUD
NO
REGULAR
BUENA
BUENA
BUENA
III
1 A 2 HORA
NUEVA EPS
SI
REGULAR
BUENA
BUENA
EXCELENTE
ADULTO
III
1 A 2 HORA
NUEVA EPS
NO
EXCELENTE BUENA
BUENA
REGULAR
ADULTO
IV
2 A 3 HORA
NUEVA EPS
NO
BUENA
BUENA
BUENA
REGULAR
ADOLESCENTE
III
2 A 3 HORA
SOLSALUD
SI
REGULAR
BUENA
REGULAR
EXCELENTE
III
> 3 HORAS
OTRA EPS
SI
REGULAR
REGULAR
REGULAR
REGULAR
III
2 A 3 HORA
SOLSALUD
SI
REGULAR
REGULAR
REGULAR
REGULAR
21201188
NUBIA REY MELO
BEBE/NIO
ADULTO
MAYOR
ADULTO
MAYOR
21201028
YURANI CASTRO
TERESA HERNANDEZ DE
RUEDA
IV
2 A 3 HORA
SI
REGULAR
REGULAR
REGULAR
BUENA
32524189
OLIVA DE JESUS GARCIA
ADULTO
III
1 A 2 HORA
SOLSALUD
SALUD
TOTAL
SI
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
40414375
AIDE RODRIGUEZ
ADULTO
II
1 A 2 HORA
OTRA EPS
SI
MALA
REGULAR
REGULAR
BUENA
40441792
SILVIA ESTHER VIVEROS
ADULTO
III
2 A 3 HORA
SOLSALUD
NO
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
1121827808
ADOLESCENTE
III
1 A 2 HORA
NUEVA EPS
NO
BUENA
BUENA
REGULAR
MALA
35261987
LUVIA YOLANDA PARRA

CLAUDIA ROCIO PARRA
GARCIA
ADULTO
III
1 A 2 HORA
SOLSALUD
NO
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
1122236247
JUAN JOSE ROMERO DIAZ
BEBE/NIO
III
1 A 2 HORA
NUEVA EPS
NO
BUENA
BUENA
BUENA
REGULAR
24572837
ADULTO
IV
> 3 HORAS
SOLSALUD
SI
BUENA
BUENA
BUENA
MALA
1121816164
ELSA ARIZA SANTAMARIA

ROCIO ADRIANA CAMACHO
ANZOLA
ADOLESCENTE
III
2 A 3 HORA
NUEVA EPS
NO
REGULAR
REGULAR
EXCELENTE REGULAR
91487569
CARLOS ANDREZ CHAVEZ
ADULTO
III
2 A 3 HORA
SOLSALUD
NO
BUENA
BUENA
BUENA
REGULAR
40402076
ADULTO
II
2 A 3 HORA
NUEVA EPS
SI
REGULAR
BUENA
REGULAR
BUENA
17337178
ANA ZULIMA CRISTANCHO

ROOSELVET DIAZ
FONTECHA
ADULTO
IV
> 3 HORAS
SOLSALUD
NO
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
40445302
LIBIA FUENTES
ADULTO
III
2 A 3 HORA
OTRA EPS
NO
REGULAR
BUENA
BUENA
REGULAR
1121893996
WILSON ALBERTO GAMEZ
ADOLESCENTE
IV
> 3 HORAS
NUEVA EPS
SI
REGULAR
BUENA
REGULAR
BUENA
1111453929
1122633003
REGULAR

16
7
16
8
16
9
17
0
17
1
17
2
17
3
17
4
17
5
17
6
17
7
17
8
17
9
40371369
ADULTO
III
> 3 HORAS
1121822553
MARIA DELVAEZ LEAL

KATERINE MANRIQUE
ALVAREZ
SI
MALA
REGULAR
REGULAR
REGULAR
> 3 HORAS
OTRA EPS
SALUD
TOTAL
ADOLESCENTE
IV
SI
REGULAR
BUENA
BUENA
BUENA
86060306
FABIO ALBERTO MARTINEZ
ADULTO
II
> 3 HORAS
SOLSALUD
SI
BUENA
BUENA
BUENA
EXCELENTE
40376959
ONEIDA MARILU
ADULTO
III
2 A 3 HORA
SOLSALUD
SI
BUENA
REGULAR
EXCELENTE BUENA
17327371
VICTOR EMILIO PAEZ
ADULTO
IV
1 A 2 HORA
SOLSALUD
SI
BUENA
BUENA
BUENA
MALA
1122511044
JUAN MANUEL SIERRA
BEBE/NIO
III
2 A 3 HORA
NUEVA EPS
SI
BUENA
BUENA
BUENA
BUENA
1122533057
CARLOS ANDRES SALAZAR
BEBE/NIO
IV
2 A 3 HORA
SOLSALUD
NO
REGULAR
BUENA
EXCELENTE BUENA
86082452
MAURICIO RUIZ VARGAZ
ADULTO
III
1 A 2 HORA
NUEVA EPS
SI
REGULAR
BUENA
REGULAR
21240925
ADULTO
III
2 A 3 HORA
SOLSALUD
NO
BUENA
BUENA
EXCELENTE REGULAR
86061177
MARIA VILMA TORRES

ANTONIO VARGAS
PERDOMO
IV
> 3 HORAS
OTRA EPS
NO
REGULAR
REGULAR
BUENA
BUENA
21234136
MARIA FANNY REY
ADULTO
ADULTO
MAYOR
II
1 A 2 HORA
NUEVA EPS
NO
REGULAR
BUENA
BUENA
BUENA
1121865247
MAYERLY FORERO
ADOLESCENTE
III
2 A 3 HORA
SOLSALUD
NO
REGULAR
BUENA
BUENA
BUENA
1122511010
ANGELICA CHAPARRO PAEZ
BEBE/NIO
III
2 A 3 HORA
NUEVA EPS
SI
BUENA
REGULAR
REGULAR
BUENA
BUENA


8. CARACTERIZACIN DE VARIABLES CUALITATIVAS

De acuerdo a la estructura de la encuesta, todas las variables son cualitativas; por
lo tanto la caracterizacin de cada una de ellas ser:
VARIABLE GENERO
DATO
f
ni
Fi
Ni
MASCULINO
66 0,37 66 0,37
FEMENINO
113 0,63 179 1,00
TOTALES
179
1
VARIABLE CATEGORIAS CUOTA
MODERADORA
DATO
f
ni
Fi
Ni
A
94 0,53
94 0,53
B
56 0,31 150 0,84
C
29 0,16 179 1,00
TOTALES
179
1
VARIABLE CATEGORIA DE EDAD DEL
PACIENTE
DATO
f
ni
Fi
Ni
0,1
0,1
ADOLESCENTE
34
9 34
9
0,5 12 0,7
ADULTO
95
3
9
2
0,1 15 0,8
ADULTO MAYOR
24
3
3
5
0,1 17 1,0
BEBE/NIO
26
5
9
0
17
TOTALES
9
1
VARIABLE TIPO DE URGENCIA

DATO
f
ni
Fi
Ni
TIPO I
2 0,01
2 0,01
TIPO II
16 0,09
18 0,10
TIPO III
55 0,31
73 0,41
TIPO IV
106 0,59 179 1,00
TOTALES
179
1

VARIABLE TIEMPO DE ESPERA

DATO
f
ni
Fi
0,0
0 A 1 HORA
8
4
8
0,2
1 A 2 HORAS
37
1 45
0,4 12
2 A 3 HORAS
75
2
0
0,3 17
3 HORAS O MAS
59
3
9
17
TOTALES
9
1
Ni
0,0
4
0,2
5
0,6
7
1,0
0
VARIABLE EPS/IPS DEL PACIENTE

DATO
f
ni
Fi
Ni
SALUD TOTAL
22 0,12 22 0,12
NUEVA EPS
70 0,39 92 0,51
SOLSALUD
66 0,37 158 0,88
OTRA
21 0,12 179 1,00
TOTALES
179
1
VARIABLE AJUSTE DE LA
INFRAESTRUCTURA
DATO
f
ni
Fi
Ni
SI
82 0,46
82 0,46
NO
97 0,54 179 1,00
TOTALES
179
1
VARIABLE ATENCION DE LA
RECEPCION
DATO
f
ni
Fi
MALA
15 0,08
15
REGULAR
75 0,42
90
BUENA
87 0,49 177
EXCELENTE
2 0,01 179
TOTALES
179
1
Ni
0,08
0,50
0,99
1,00
VARIABLE ATENCION DEL MEDICO

DATO
f
MALA
2
REGULAR
44
BUENA
132
EXCELENTE
1
TOTALES
179
VARIABLE ATENCION
DATO
f
MALA
5
REGULAR
52
BUENA
69
EXCELENTE
53
TOTALES
179
ni
Fi
Ni
0,01
2 0,01
0,25
46 0,26
0,74 178 0,99
0,01 179 1,00
1
DE ENFERMERIA
ni
Fi
Ni
0,03
5 0,03
0,29
57 0,32
0,39 126 0,70
0,30 179 1,00
1
VARIABLE ATENCION POR SER

PACIENTE MATERNA, ADULTO MAYOR O
NIO
DATO
f
ni
Fi
Ni
MALA
19 0,11
19 0,11
REGULAR
55 0,31
74 0,41
BUENA
93 0,52 167 0,93
EXCELENTE
12 0,07 179 1,00
TOTALES
179
1
9. TABLAS Y GRAFICOS ESTADISTICOS

ENCUESTA - CONGESTIN EN LAS SALAS DE URGENCIAS DE CENTROS
HOSPITALARIOS
FECHA:
HORA DE ATENCIN:
NOMBRES Y APELLIDOS DEL USUARIO:

MARCAR CON UNA (X) SU RESPUESTA
CUOTA MODERADORA CATEGORIA: A__B__C__D__
GENERO: MASCULINO___ FEMENIDO___

GENERO DEL PACIENTE

F
M
Total general
CUOTA MODERADA PAGADA A SU EPS

A
B
C
Total general
57
38
18
113
37
18
11
66
94
56
29
179
60
50
40
A
30
B
C
20
10
0
F
LA EDAD DEL PACIENTE LO CLASIFICA COMO:
BEBE/NIO(A)
ADOLESCENTE
ADULTO
ADULTO MAYOR
TIPO I
CLASE DE URGENCIA

TIPO II
TIPO III
TIPO IV
CLASE DE URGENCIA
EDAD DEL PACIENTE
II
III
IV
Total general
12
20
34
10
27
56
95
ADULTO MAYOR
13
24
BEBE/NIO
17
26
16
55
106
179
ADOLESCENTE
ADULTO
Total general
60
50
40
30
II
III
IV
20
10
0
ADOLES CENTE
ADULTO
ADULTO MAYOR
TIEMPO DE ESPERA PARA SER ATENDIDO
0 A 1 HORA
1 A 2 HORAS
BEBE/NIO

2 A 3 HORAS
3 A MS HORA
IPS / EPS A LA CUAL ESTA AFILIADO
SALUD TOTAL
NUEVA EPS
SOLSALUD
OTRA
TIEMPO PARA LA
ATENCION
> 3 HORAS
0 A 1 HORA
1 A 2 HORA
2 A 3 HORA
Total general
NUEVA
EPS
21
5
19
25
70
OTRA
EPS
10
1
3
7
21
SALUD
TOTAL
8
1
8
5
22
SOLSALU
D
20
1
7
38
66
Total
general
59
8
37
75
179
40
35
30
25
NUEVA EPS
OTRA EPS
20
SALUD TOTAL
15
SOLSALUD
10
5
0
> 3 HORAS
0 A 1 HORA
1 A 2 HORA
2 A 3 HORA

LA INSTRAESTRUCTURA DEL CENTRO DE URGENCIAS SE AJUSTA A

LAS NECESIDADES PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO.
Si
No
LA ATENCIN DEL SERVICIO PRESTADO POR LA RECEPCIN FUE
Mala
Regular
Buena
Excelente
La infraestructura del
La atencin del servicio prestado por la
centro de urgencias se
recepcin fue:

ajusta a las
necesidades para la
BUENA
EXCELENT
E
MAL
A
REGULA
R
Total
general
NO
45
45
97
SI
42
10
30
82
Total general
87
15
75
179
prestacin del servicio.
50
45
40
35
30
BUENA
25
EXCELENTE
20
MALA
15
REGULAR
10
5
0
NO
SI

El objetivo del estudio fue estimar la percepcin de calidad del servicio hospitalario
del Centro de urgencias de la clnica Coorperativa en Villavicencio Meta, se utiliz
un muestreo aleatorio simple. El tamao de la poblacin se determina teniendo en
cuenta las 24 horas de atencin en urgencias y los tres turnos de cada 8 horas de
los mdicos, los cuales arrojan un estimado de 24 personas atendidas por turno
que equivale a 72 personas en total, de acuerdo al nivel de atencin del centro de
atencin del cual cuenta con 3 consultorios para la atencin se estima una
poblacin de 216 personas atendidas.
Frmula para determinar el tamao de la muestra:

n=
z2 N pq
e 2 ( N 1 ) + z 2 pq

Dnde:
N: es el tamao de la poblacin o universo (nmero total de posibles
encuestados).
z: es una constante que depende del nivel de confianza que asignemos. El nivel
de confianza indica la probabilidad de que los resultados de nuestra investigacin
sean ciertos: un 95,5 % de confianza es lo mismo que decir que nos podemos
equivocar con una probabilidad del 4,5%. Los valores de k se obtienen de la tabla
de la distribucin normal estndar N(0,1).
Los valores de z ms utilizados y sus niveles de confianza son:
Valor de z
1,15
1,28
1,44
1,65
1,96
2,24
2,58
Nivel de confianza
75%
80%
85%
90%
95%
97,5%
99%
(Por tanto si pretendemos obtener un nivel de confianza del 95% necesitamos

poner en la frmula z=1,96)
e: es el error muestral deseado, en tanto por uno. El error muestral es la diferencia

que puede haber entre el resultado que obtenemos preguntando a una muestra de
la poblacin y el que obtendramos si preguntramos al total de ella.
p: proporcin de individuos que poseen en la poblacin la caracterstica de

estudio. Este dato es generalmente desconocido y se suele suponer que p=q=0.5
que es la opcin ms segura.
q: proporcin de individuos que no poseen esa caracterstica, es decir, es 1-p.
n: tamao de la muestra (nmero de encuestas que vamos a hacer).

Altos niveles de confianza y bajo margen de error no significan que la encuesta

sea de mayor confianza o est ms libre de error necesariamente; antes es
preciso minimizar la principal fuente de error que tiene lugar en la recogida de
datos.
FORMULA
z 2pq
no =
2
e
Dnde:
N
= 216 Tamao de la poblacin
z 2 = Nivel de confianza (95%) 1,96 segn la tabla de la distribucin normal.

p = 0.5
q = 0.5
2
e = Error de muestreo 0.3
n=?
no =
( 1.96 )20.50,5
(0.03)2
3.840.25
= no = 0.0009
no =
0.96
0.0009
no =1.067
Dnde:
Teniendo en cuenta que la poblacin es:
N
= 216 Tamao de la poblacin
n0
n=
1+ ( n 01 )
1067
1+ 4.935
=
1067
= 5.935
1067
10671
1+
216
= 179
1067
= 1+ 1066
216

-----N
Total de personas a encuestar 179
VARIABLES
1- Nmero total de camas de urgencias
De acuerdo a lo observado en urgencias en la sala de observacin cuenta con
12 camillas.
2- Total de pacientes en el servicio de urgencias
216
3- Total de hospitalizados en el servicio de urgencias
Fueron hospitalizadas 7 personas entre nios, adultos, adultos mayores.
De las cuales 3 fueron maternas, 2 heridos por accidente, 1 nio por vmito y
diarrea Y 1 adulto mayor por dificultad para respirar, lo que se pudo observar
durante el tiempo que se hizo presencia en el centro hospitalario.
4- Nmero de pacientes que se van sin ser vistos
2 Personas se retiraron sin ser valoradas por el medico
5- Nivel segn el servicio de salud (1, 2) x ingresos$
6- CLASIFICACIN DE USUARIO ATENDIDO DE ACUERDO A SU EDAD
DATOS ADICIONALES
No. de profesionales atendiendo la zona de urgencias (Enfermeros y doctores)
3 MEDICOS
1 JEFE DE ENFERMEROS
4 ENFERMERAS
- No. de doctores y enfermeros atendiendo la sala de observacin
2 DOCTORES DE LOS CUALES PASAN REVISTA Y SON LOS MISMOS QUE
ATIENDEN LAS URGENCIAS EN LOS CONSULTORIOS
1 JEFE ENFERMERAS
3 ENFERMERAS

CONCLUSIONES
Durante el desarrollo de esta actividad logramos conocer e identificar los
procedimientos y tcnicas planteadas por el curso de inferencia estadstica,
mediante la investigacin en una poblacin del departamento del Meta.
Mediante la investigacin desarrollada por medio de un tipo de muestreo aleatorio,
observamos el comportamiento de la poblacin luego de desarrollar la encuesta a
un grupo de usuarios que asisten al centro hospitalario.
Esta investigacin nos ayuda a tomar buenas decisiones, ya que nos arroja
informacin eficaz sobre la poblacin estudiada, aplicando los conceptos,
procedimientos y tcnicas proporcionadas en el mdulo del curso.
Con el desarrollo de este trabajo logramos identificar tanto los procedimientos
como tcnicas en las muestras de una poblacin tomada. Es muy importante la
identificacin del tipo de muestreo de acuerdo a los objetivos del estudio.
Al finalizar la actividad comprendimos la importancia que tiene la inferencia
estadstica en el desarrollo de investigaciones aplicadas a cualquier tipo de

poblacin y reconocimos que gracias a su estudio se han obtenidos mejoras

y avances significativos en la actualidad.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Tomado de Syllabus 100403 - Unidad 1, Principios de Muestreo, distribuciones

muestras e intervalos de confianza, del curso Inferencia estadstica Universidad
abierta y a distancia Unad.
Informacin suministrada mediante encuesta realizada a la clnica Coorperativa de

Villavicencio Meta.

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Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera

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CARACTERIZACIN DE VARIABLES CUALITATIVAS..17

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El presente documento contiene el desarrollo de la gua planteada para el trabajo

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desarrollaremos en el hospital Coorperativo de Villavicencio _ Meta, dirigido al

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Conocer la percepcin de la calidad que tienen los ciudadanos sobre el

Comprender el comportamiento de una poblacin a partir del anlisis

Establecer el nivel de satisfaccin del usuario acerca de la calidad desde

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- Tipo usuarios que acudieron al servicio de

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2 LISTADO DE ELEMENTOS QUE SE NECESITARIAN PARA RESOLVER

Tema o concepto del curso

Unidad 1- Principios del muestreo,

Elemento del problema en el que podra

Anlisis de la Base de Datos de

TEMA 2/ Tamaos de muestra

TEMA 2/ Tamao de la muestra

(POBLACIN, TIPO DE MUESTREO, MUESTRA, VARIABLES, UNIDAD

La poblacin objetivo para este estudio estuvo constituida por las

personas afiliadas a los regmenes contributivo y subsidiado de las EPS.

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5 INSTRUMENTO DISEADO PARA RECOLECTAR LA INFORMACIN

Pacientes en las salas de urgencias

Muestreo aleatorio simple: este tipo de

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atendida con mayor urgencia.

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JUAN CARLOS CLAVIJO

RUBEN DARIO LOZADA

CLAUDIA PATRICIA MORA

JULIAN BONILLA RIOS

EN CASO DE SER PACIENTE

EN CASO DE RECIBIR SERVICIO

LA ATENCIN RECIBIDA POR EL

LA ATENCIN DEL SERVICIO

IPS/EPS A LA CUAL ESTA

TIEMPO DE ESPERA PARA SER

NOMBRES Y APELLIDOS DEL

LA EDAD DEL PACIENTE LO

GENERO DEL PACIENTE

CAMILA AVILEZ ZUIGA

CATEGORIA QUE CANCELA ENCUOTA MODERADORA

7 MATRIZ DE DATOS (EXCEL) CON LA INFORMACIN ORGANIZADA

LLUVIANA SOFIA SANCHEZ

SANTIAGO PINEDA ROJAS

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

MARIANA BAQUERO AVILA

CAMILA ACOSTA BAQUERO

ANA OMAIRA BARRERA

JAIRO ANDRES MOSQUERA

JULIA ROSA CASTRILLON

DANIEL VARGAS CHAPARRO

MARIA CRUZ DE MAHECHA

JOHAN STIVEN VILLA

SEBASTIAN PINEDA ROJAS

FLOR GLORY CASTRO

EDGAR GARCIA RODRIGUEZ

ELINA JIMENEZ HERNANDEZ