CAPTULO II

EL INSTRUCTOR Y LA CAPACITACION EN LAS PYMES

2.1

Definicin y objetivos de capacitacin

El proceso de formacin contina e integral mediante el cual se adquieren,

actualizan y desarrollan, conocimientos, habilidades y

actitudes de los

trabajadores para su mejor desempeo laboral.

La capacitacin debe estar siempre en relacin con el puesto o con el plan de

carreras y con los planes de la organizacin, su visin, misin y valores. No puede
estar disociada de las polticas generales de la empresa. Las empresas en la
actualidad reconocen que solo en la medida en que promuevan el crecimiento de
los individuos que trabajan en ellas, impulsarn el desarrollo de la organizacin en
su conjunto.2

La formacin permanente de recursos humanos es una tarea que se realiza en los

centros de trabajo e instituciones educativas mediante la utilizacin de medios y/o
programas de cooperacin y asistencia tcnica de las instituciones que han
desarrollado sistemas de aprendizaje avanzados.
Es importante tambin capacitarlo en algunos temas. A continuacin, mostraremos
hacia qu aspectos est dicha capacitacin: 3

VILLARREAl, Rosas Livier, Capacitacin del personal, http://www.gerencie.com/capacitaciondel-personal.html, febrero de 2007.

3

INFOMIPYME,
http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/Empresarios/capacita.htm, febrero de
2007.

1. Primero, se encuentra la capacitacin en los valores, en donde se espera

ensear a los empleados lo que ms presenta valor para una compaa para
lograr que esto concuerde con los propsitos de los individuos.

Es importante que una compaa determine qu personas sern las encargadas

de difundir dichos valores a los empleados y convertir las palabras en acciones
para el bienestar global de la empresa. Como son: Los valores, las acciones, el
servicio al cliente y el trabajo en equipo.

2. La capacitacin para el servicio al cliente, ya qu ms empresas en el mundo,

encuentran necesario competir con la calidad de sus servicios. La idea es
capacitar a todos los empleados de la compaa para tratar al cliente de una forma
corts y hospitalario.

As como en el punto anterior, en este tambin son necesarias las conferencias,

seminarios, programas y talleres a los trabajadores. En la tabla 1, siguiente se
muestra las aptitudes propias que deben tener los empleados para ofrecer un
excelente servicio.

Figura 1. Aptitudes propias que deben tener los empleados para ofrecer un
excelente servicio
Fuente: INFOMIPYME,
http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/Empresarios/capacita.htm, febrero de
2007.

Es de suma importancia que a cada empleado se le capacite para su cargo

especfico, es decir, en cmo se va a comportar cuando un cliente necesite
asesoramiento y slo l pueda ayudarlo y brindarle toda la colaboracin requerida
para la solucin del problema. Aqu entra en funcionamiento la capacitacin y
desarrollo que se ha hecho por medio de un instructor profesional.

3. La capacitacin para el trabajo en equipo, lo cual aumentar la eficiencia de una

empresa. Esto har que el empleado se sienta ms comprometido con una
empresa, al percibir que est participando de manera activa para el desarrollo de
la misma. Lo anterior, hace que una compaa deba preocuparse porque los
individuos sean buenos miembros de un equipo, en donde la colaboracin y la
ayuda mutua son los puntos ms importantes. Se pueden mostrar ejemplos de
buenos y malos grupos, para modelar las actitudes de los trabajadores y
ensearles las caractersticas que predominan en un excelente equipo.

Se debe tener como objetivos los siguientes:

Completar la educacin formal del individuo ante un ambiente de orden laboral

e inclusive en algunos casos sustituirla.

Propiciar y fortalecer el conocimiento tcnico necesario para el mejor

desempeo de las actividades laborales.

Ser un medio para propiciar mejoras en los procesos de trabajo.

Las empresas requieren preparar personas que apoyen la realizacin de los

eventos de capacitacin, que posean amplios conocimientos tericos y prcticos,
que tengan una experiencia laboral slida en las tcnicas o funciones para las
cuales son competentes y muestren habilidad e inters para conducir procesos de
aprendizaje lo ideal es un instructor.

2.2
4

Ley federal del trabajo capacitacin y adiestramiento 4

ALCO,"LEY DE LA FEDERECAIN DEL TRABAJO". Editorial Alco, MEXICO D.F. 2001.

ARTCULO 153-A. todo trabajador tiene el derecho a que su patrn le proporcione

capacitacin o adiestramiento en su trabajo que le permita elevar su nivel de vida
y productividad, conforme a los planes y programas formulados, de comn
acuerdo, por el patrn y el sindicato o sus trabajadores y aprobados por la
secretaria del trabajo y previsin social.

ARTICULO 153-B. para dar cumplimiento a la obligacin que, conforme al articulo

anterior les corresponde, los patrones podrn convenir con los trabajadores en
que la capacitacin o adiestramiento, se proporcione a estos dentro de la misma
empresa

fuera

de

ella,

por

conducto

de

personal

propio,

instructores

especialmente contratados, instituciones, escuelas u organismos especializados, o

bien mediante adhesin a los sistemas generales que se establezcan y que se
registren en la secretaria del trabajo y previsin social. En caso de tal adhesin,
quedara a cargo de los patrones cubrir las cuotas respectivas
ARTICULO 153-D. los cursos y programas de capacitacin o adiestramiento de los
trabajadores, podrn formularse respecto a cada establecimiento, una empresa,
varias de ellas o respecto a una rama industrial o actividad determinada.
ARTICULO 153-E. la capacitacin o adiestramiento a que se refiere el articulo
153-a, deber impartirse al trabajador durante las horas de su jornada de trabajo;
salvo que, atendiendo a la naturaleza de los servicios, patrn y trabajador
convengan que podr impartirse de otra manera; as como en el caso en que el
trabajador desee capacitarse en una actividad distinta a la de la ocupacin que
desempee, en cuyo supuesto, la capacitacin se realizara fuera de la jornada de
trabajo.
ARTICULO 153-F. la capacitacin y el adiestramiento debern tener por objeto:
I.

actualizar y perfeccionar los conocimientos y habilidades del trabajador en

su actividad; as como proporcionarle informacin sobre la aplicacin de
nueva tecnologa en ella;

II.

preparar al trabajador para ocupar una vacante o puesto de nueva creacin;

III.

prevenir riesgos de trabajo;

IV.

incrementar la productividad; y,

V.

en general, mejorar las aptitudes del trabajador.

ARTCULO 153-H. los trabajadores a quienes se imparta capacitacin o

adiestramiento estn obligados a:
I.

Asistir puntualmente a los cursos, sesiones de grupo y dems actividades

que formen parte del proceso de capacitacin o adiestramiento;

II.

Atender las indicaciones de las personas que impartan la capacitacin o

adiestramiento, y cumplir con los programas respectivos; y,

III.

Presentar los exmenes de evaluacin de conocimientos y de aptitud que

sean requeridos.

2.3

El perfil del instructor profesional

El desempeo de un instructor profesional, como cualquier otra actividad humana,

est sujeta a una serie de circunstancias y requerimientos. El grado de xito
depender de que el instructor rena ciertos requisitos siendo los siguientes: 5

Que Quiera: es condicin vital que el instructor tenga deseos de compartir con

otros sus conocimientos y sus experiencias, que goce con el desempeo de esta
actividad.

Que sepa: Es condicin sabida, nadie podr ensear lo que no sabe. Nadie

puede brindar lo que no tiene Pero el grado de dominio del tema debe ser mayor
que lo que se espera que ensee.

Que sepa cmo: El solo dominio de un tema no da a una persona la garanta

de saber comunicarlo en trminos pedaggicos. Un individuo puede ser un sabio

en un tema y puede ser psimo expositor. El instructor deber estar pendiente en
5

ARIAS, Galicia L. Fernando, Administracin de Recursos Humanos, Quinta edicin, Editorial

Trillas, Mxico, D.F, 1999.

todo momento de los mensajes no verbales del grupo, los cuales le brindan
informacin sobre el grado en que se est realizando la comunicacin. El saber
como permitir al instructor ser gil en el uso y variacin de las tcnicas ms
eficaces para un objetivo determinado.

Que sepa cmo aprenden los adultos: Existen muchos estudios relativos a la

manera como aprende la gente, sobre todo en lo relativo al aprendizaje para el

trabajo. El conocimiento y la habilidad en el manejo de las tcnicas y ayudas
audiovisuales auxilian al instructor a reducir barreras y hacer que sea ptimo el
aprendizaje de los participantes.

Que sepa comunicarse: Es importante recalcar que un instructor necesita

saber comunicarse hbilmente con el grupo. Y lo que es ms importante:

Trasmitir imgenes, ms que conceptos. A las personas les resulta difcil retener
y comprender los conceptos en trminos abstractos, en cambio las imgenes son
contenidos que fcilmente retenemos, memorizamos y significamos. Elementos
para comunicarse con los grupos:
o Escuchar
o Preguntar
o Contestar
o Traducir ideas complejas
o Analizar para encontrar lo sustancial de un mensaje
o Sembrar inquietudes
o

Dar y recibir informacin

Que sea flexible: Un instructor profesional siempre se prepara para sus

sesiones, de ninguna forma es alguien que improvisa. Un instructor profesional

siempre planea sus sesiones, sus tiempos didcticos, sus ejercicios, etc.
Sin embargo, en ocasiones el instructor debe realizar ajustes a su programa y plan
de sesin. Esto puede obedecer al nivel del grupo, a un inters autntico del
mismo en un determinado tema, etc. Debe ser consecuente y flexible para realizar

dichos ajustes y as orientarse de manera ms atinada y apegada a los

requerimientos del grupo. Si ante una situacin fuera de orden, alguien debe
reaccionar con mesura se espera que sea el instructor. Ser flexible no significa
Cambiar por Cambiar.

2.4

La voz como recurso vital del instructor

Uno de los recursos ms importantes con los que debe contar un instructor es la
voz, sin ella sera difcil que el instructor expresara sus ideas. La voz es para el
instructor tan importante como para un cantante, razn por la cual debe cultivarla y
educarla basado en tcnica y entrenamiento, cuidando los siguientes aspectos 6

Diccin: Claridad y precisin en sus conceptos. Es necesario que el instructor

procure hablar con claridad, soltura y firmeza. Debe hablar a un ritmo que la
pronunciacin de las palabras que emite sea clara.

Volumen: Control de altibajos para hacer nfasis en algunas situaciones o

conceptos. El instructor debe realizar estos cambios en su volumen de voz con
el objeto de mantener la atencin de los participantes y no cansarlos. El
volumen debe guardar la justa proporcin al tamao del grupo.

Modulacin: Dar la entonacin adecuada a las exposiciones; la modulacin

debe de ser acorde a sus ideas y conceptos que se estn expresando. De esta
manera dar mayor nfasis a sus mensajes.

2.5

Comportamiento que debe desarrollar

Todo instructor tiene la responsabilidad ante el grupo de utilizar todos los medios a
su alcance, as como su capacidad para conducir, estimular y ayudar al grupo a
lograr los objetivos, favoreciendo el aprendizaje en sus tareas.

GRADOS, Jaime, A, Capacitacin y Desarrollo del Personal, primera edicin, Editorial Trillas,
Mxico D.F. 1999

El entusiasmo que muestre al cumplir con sus tareas, la seguridad en s mismo y

sus conocimientos, la confianza que inspire, el inters por ayudar a los
participantes, su personalidad, postura, su voz y sus gestos, el uso que haga de
su autoridad y, en general, de su estado de animo y disposicin sern factores
determinantes para conducir un curso con xito.

Saben que el desempeo que cada instructor tiene es diferente. Sin embargo, en
todos los casos se deben cuidar ciertos aspectos que favorecen el buen desarrollo
del curso.

A continuacin se presentan algunas recomendaciones que pueden ayudar en la

conduccin de la enseanza: 7

Iniciar puntualmente las sesiones.

Cuidar que su presentacin personal sea correcta y sin exageracin, adems

debe poner especial atencin en la limpieza de su pulcritud personal.

Mantener una actitud de respeto y autenticidad con el grupo.

Evitar actitudes de superioridad.

Orientar y convencer, nunca imponer, ya que su papel principalmente debe ser

el de conductor, moderador o facilitador del aprendizaje.

Dirigir la atencin y la mirada a todos los miembros del grupo.

Brindar a todos los participantes la misma oportunidad de intervenir y motivar a

los ms introvertidos.

Conservar el dominio de la situacin, no permitiendo que dificultades

imprevistas (fallos de un aparato, interrupciones de personas extraas, etc. le
hagan perder seguridad en s mismo.

No alterarse. Cuando una situacin irrita o impacienta es ms difcil resolverla,

hay que afrontar todo con calma y serenidad.

Colocarse siempre en un lugar visible para todos y emplear adecuadamente el

territorio.

WERTHER, William B. y Jr. Keith Davis, Administracin del Personal y Recursos Humanos,
Quinta Edicin, Editorial MC GRAW HILL Mxico D.F.

Procurar mantenerse de pie, en posicin natural.

Evitar los extremos en el uso de ademanes y gestos, no abusar de ellos, pero

tampoco permanecer inmvil y rgido.

Emplear un tono de voz que todos puedan or claramente.

Usar oportuna y correctamente los materiales didcticos y apoyos de

instruccin, tal como fue sealado en el plan de sesin.

Preocuparse por su auto-evaluacin y auto-superacin; por cuestionar

constantemente sus materiales, su actuacin y hacer ajustes, actualizando
siempre el contenido de su curso y su propia actuacin, adecundose al grupo.