Design Thinking una visin global

El Design Thinking o Pensamiento de Diseo es una metodologa de

resolucin de problemas aplicable a cualquier mbito que requiera un
enfoque creativo. Actualmente recibe una amplia atencin en
escuelas de negocios y en centros de innovacin social como puede
observarse en las fuentes incluidas en las referencias al final de este
artculo. Si bien el nombre puede provocar confusin, no se trata
tanto de una cuestin de diseo sino de adoptar algunas de las
dinmicas creativas que se emplean en esta disciplina: una invitacin
a pensar como diseadores. La metodologa permite trabajar en
equipo para desarrollar innovaciones de manera abierta y
colaborativa. Persigue estimular la cooperacin y la creatividad
rompiendo con ideas preconcebidas con el fin de generar opciones
innovadoras para abordar problemas o mejorar situaciones. Entronca
en este sentido con la idea de desaprender (unlearning), un esfuerzo
cada vez ms acuciante en nuestra sociedad que requiere
distanciarse de los modelos ya asumidos para analizarlos,
desmontarlos cuando sea preciso y reconstruirlos de nuevas maneras.
El Design Thinking pone en el centro a las personas, no tanto con la
visin de una investigacin de mercado sino con la mirada de un
etngrafo, que observa y participa en la comunidad que investiga.
Entre los beneficios que presenta destaca la empata con los usuarios
para los que se disean soluciones, la flexibilidad y el coste, as como
la posibilidad movilizar y comprometer esfuerzos en torno a una
visin compartida. Entre los riesgos e inconvenientes cabe apuntar el
peligro de centrarse demasiado en las necesidad de un usuario
concreto generando una solucin que slo satisface a una persona o a
un pequeo colectivo (esto depende de los destinatarios a los que se
dirija el proyecto), as como la necesidad de asignar tareas y de
gestionar el tiempo con el fin de conducir el proceso a buen trmino.
El Design Thinking centra sus esfuerzos, como veremos a
continuacin, en empatizar con los usuarios, en generar ideas
creativas y en confrontarlas continuamente con el usuario a travs
del prototipo como instrumento de aprendizaje, pensamiento y
referencia para la evaluacin de las soluciones. Se concibe como
un proceso iterativo en acercamiento progresivo a una solucin
mejor. Para ello se debe cambiar la concepcin del trabajo como algo
cerrado con una entrega final y definitiva para cambiarla por un
proceso de gestin de la incertidumbre y del fracaso.
La evaluacin en Design Thinking no tiene como resultado una
calificacin sino un aprendizaje. No es el final del proceso sino que da
pie a una nueva accin: la implementacin de mejoras.
Existen diversas propuestas para concretar una metodologa de
Design Thinking. Por ejemplo, la agencia IDEO ha creado, con un
enfoque en el sector educativo, el recurso Design Thinking for
Educators que pone a disposicin de los docentes un documento

(toolkit) sobre cmo aplicar la metodologa. La siguiente imagen

muestra las 5 fases de la propuesta:

Una alternativa, que es la que hemos optado por seguir, es la

desarrollada por la Design School (d.school) de la Universidad de
Stanford, cuya sesin introductoria ya abordamos en un artculo
anterior. Las distintas fases que proponen son:

Las fases son:

EMPATIZAR / Comprender al otro. Se pretende descubrir las
necesidades y aquello que es importante para el otro, para el que
diseas, por ello es importante llegar a comprenderlo, observando
pero tambin participando de forma activa.
DEFINIR el reto o el problema. Se busca clarificar y concretar el
problema que vamos a abordar de manera que sea significativo y que
podamos disear soluciones viables. La definicin del problema es
fundamental para que el proceso de diseo tenga xito.
IDEAR posibles soluciones. Consiste en generar ideas desde las
ms atrevidas a las ms comedidas que permitan generar soluciones
innovadoras y eficaces.
PROTOTIPAR modelos tangibles con las soluciones. Se disea
una solucin y se crea de manera tangible. No se trata de presentar la
idea del proyecto de forma oral, sino con un artefacto, digital o fsico
dependiendo el tipo de propuesta que se formule. Prototipar nos
ayuda a pensar como creadores y a comunicar con nuestro cliente o
usuario. Adems en un mtodo ms barato para optimizar un

producto o un proceso a travs de aproximaciones progresivas a una

solucin satisfactoria mediante un procedimiento de fallo y error.
Recomiendo la lectura de este artculos obre la cultura del
prototipado.
EVALUAR los prototipos. Como apuntaba anteriormente, la
evaluacin no tiene como resultado una calificacin sino un
aprendizaje. Se trata de mostrar y confrontar con el usuario para
aprender de l y generar un prototipo cada vez mejor.
Aunque se presentan de manera sucesiva, se trata de un proceso
iterativo, en el que en funcin de las diversas necesidades se puede
volver atrs tantas veces como sea necesario. Una gua interesante
sobre las fases y los metodos que se pueden emplear en ellas
es: Minigua una introduccin la Design Thinking + bootcamp
bootleg (traduccin al espaol por @feligonzalez; la traduccin es
mejorable).
Para concluir, el Design Thinking es una metodologa para trabajar el
desarrollo de soluciones creativas e innovadoras. Toda innovacin
lleva aparejada un elevado porcentaje de fracaso. Innovar es en ese
sentido asumir riesgos para idear y adoptar soluciones antes no
exploradas en un determinado contexto. Para evitar el desaliento es
importante considerar que las mejoras son casi siempre
incrementales, no radicales. Para innovar es importante desaprender
la forma en que ya hacemos las cosas, distanciarnos de las ideas
preconcebidas y abstraerse de las soluciones actuales.

Referencias
Una introduccin al Design Thinking (d.school en Stanford) (Esteban
Romero).
Mini gua una introduccin la Design Thinking + bootcamp
bootleg (traduccin al espaol por @feligonzalez). Se trata de una
versin en espaol que combina dos recursos de d.stanford: Design
Process Mini-Guide y Bootcamp Bootleg.
Beckman, S.L. & Barry, M. (2007). Innovation as a Learning Process:
Embedding Design Thinking. California Management Review, 50(1):
25-56.
Brown, T. (2008). Design Thinking. Harvard Business Review (june
2008).
Brown, T. & Wyatt, J. (2010). Design Thinking for Social
Innovation. Stanford Social Innovation Review, winter 2010: 31-35.
Cross, N. (2009). Design Thinking: Understanding How Designers
Think and Work. Berg Publishers (extracto en Google Books).
Martin, R. (2009). The Design of Business: Why Design Thinking is the
Next Competitive Advantage. Harvard Business Press.
Plattner, H., Meinel, C. & Leifer, L.. (eds.). (2011). Design Thinking.
Understand Improve Apply. Springer (slo incluye ndices e
introduccin).

Otras referencias sobre Design Thinking en Google Scholar.

Vdeos
Design Thinking para PYMES y startups (Jess Gorriti, director de
Fjord; EOI).
Design & Thinking Official Trailer (con subttulos en espaol)
Design Thinking in Executive Education (Stanford Graduate School of
Business)