MBA en Mercadeo

Investigacin de mercados I

Informe semana 2

Elaborado por:
Karia Guevara

Junio 2015

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Investigacin de mercados I

1.

Perfil de informante clave. Nmero de informantes clave que utilizar.

El informante clave es aquella persona que cuenta con el conocimiento y la
informacin suficiente del rea investigada, y su aporte y experiencia resulta
valiosa para el tema en estudio.

Para la presente investigacin el informante clave sern aquellos clientes de

la empresa ELECTROLIMITED SAS, representantes de la empresa
HUAWEI, ubicados en el C.C. TITAN PLAZA en Bogot Colombia que
consumen los productos y servicios que presta la empresa. Se elegirn 4
clientes al azar, los cuales se entrevistaran, para conocer como definen el
servicio y los productos que ofrece la empresa.
2.

Objetivos de la investigacin cualitativa de mercados.

Medir la satisfaccin de los clientes de la empresa en cuanto al servicio y los
productos ofrecidos por la misma, para de esta forma conocer la calidad del
mismo y las modificaciones requeridas.

3.

Tcnicas que utilizar para recolectar la informacin.

La tcnica seleccionada para realizar una investigacin es la entrevista en
profundidad, que permita un encuentro ms personal con el entrevistado,
cada entrevistado expresa libremente sus opiniones o creencias. Esta se
desarrollara de modo personal.

4.

Gua de la entrevista:
a.
b.
c.
d.
e.
f.

Que lo hizo decidirse por la marca Huawei?

Ha comprado productos Huawei en el pasado?
Qu le parece el servicio prestado por los vendedores?
Los vendedores respondieron adecuadamente sus dudas?
Fue atendido rpidamente en la tienda?
Recomendara la tienda a sus familiares o amigos?

Karia Guevara

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g. En general como define el servicio de la tienda?

5.

Dnde y cmo realizar la tcnica seleccionada para la recoleccin de la

informacin.
La entrevista se aplicar de manera personal a los clientes una vez que estos
hayan sido atendidos en la tienda, a travs de una entrevista rpida, se
emplear como gua la entrevista definida en el punto anterior.

Fotografa 1 C.C. TITAN PLAZA. Fuente: El Autor

Fotografa 2 Estructura interna de la tienda. Fuente: El Autor

Karia Guevara

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Fotografa 3 Fachada externa de la tienda. Fuente: El Autor

Karia Guevara