f

Administracin
AmbientalEfectiv
a en una semana

Los gerentes se encuentran bajo una creciente presin para mejorar el

desempeo ecolgico de sus empresas. La nueva legislacin Y las
preguntas de los clientes, proveedores ) la comunidad requieren una
respuesta eficaz por parte de Jos gerentes. Obtener Ja respuesta
empresarial correctasupondr responder a estas crecientes presiones de
manera que tengan sentido desde el punto de vista empresarial
Administracin Ambiental Efectiia en una semana proporciona una
gua paso a paso sobre los aspectos fundamentales, permitiendo al
lector formular un sistema de administracin ecolgica para la
empresa. Los pasos incluyen
Observar lo que hay para la empresa en el negocio
Revisar los puntos ecolgicos
Tener sentido desde el punto de vista empresarial de tales puntos
Desarrollar sistemas para una administracin ecolgica de
accin

E
D
I
T
O
R
I
A
L

Mark Yoxon es un escritor e instructor con experiencia en

administracin ecolgica. Cuenta con 20 aos de experiencia en el
campa de ~o<los los niveles: desde cumplir con las necesidades de
empresas pequenas hasca el desarrollo de polticas para la Unin
F.uropea.

~
::::>

e ::::>

o
El Institute of 'ilanagement (1'1) tiene como funcin promover el
desarrollo y el ejercicio de la administracin profesional. El Instituto
abarca en su membresia todos los niveles de la administracin. desde
estudiantes hasta ejecutivos principales. El L\I apoya su propia fundacin.
la cual provee un portafolio nico de servicios diseados para desarrollar.
informar y asesorar a Jos administradores en cada sector.

,-,11 <?ftheManagement
Institute
FOl.,NATIO\

$~PANORAMA

~
3

V1

o :::>

 POLITICAS Y ACCION
AEVISION DE LOS PUNTOS
INFOAMACION Y CAPACITACION
DAR SENTIDO DESDE EL PUNTO DE
VISTA OAGANIZACIONAL

IN D 1 CE------

Introd
uccin
Domin
go
Lunes
Martes
Mircoles

ADMINISTAACION
AMBIENTAL
EFECTIVA EN UNA SEMANA
Titulo original en ingls:
SUCCESSFUL
ENVIRONMENTAL IN AWEEK
Copyright Mark Yoxon
Publicado por Hodder & Stouhgton
Lirnited. Londres, Inglaterra.

T
r
a
d
u
c

De qu se trata?

5
Paso 1: Interesarse

19

Paso 2: Hacer sentido

33
Paso 3: Convertirlo en poltica

48
ido al espaol por: Juan Carlos
Jolly
Primera

edicin

en espaol:

1998

Panorama Editorial. S.A. de C.V.

Manuel Ma. Contreras 45-B
Col. San Rafael 06470 - Mxico, D.F.
Tels.: 535-93-48 592-20-19
Fax: 535-92-02 535-12-17
e-mail: panorama@1serve.net.mx
Printed in Mexico Impreso en
Mexico ISBN 968-38-0747-X
Prohibida la reproduccin parcial
o total por cualquier medio sin autorizacin por
escrito del editor.

Jueves
Viernes
Sbado

Paso
4:
Com
unica
cin,
y
Paso
5:
Siste
mas
de
infor
maci
n y
repor
taje
57

Paso 7: Poner en marcha la adminis

tracin ecolgica

86

Paso
6:
Capa
citaci
n
para
el
xito
73
3

--INTRODUCCION--

La administracin ecolgica eficaz tiene sentido desde

el punto de vista empresarial. Las buenas empresas
toman muy en serio la administracin ecolgica y
responden a las nuevas presiones comerciales verdes, a
fin de asegurarse
un futuro, para ellas y para quienes las conforman.
Estas
presiones: que funcionan mediante leyes, adelantos
tecnolgicos y de mercado, y el consumidor; estn
aqu para quedarse. Las organizaciones deben

integrar las consideraciones ecolgicas en la actividad

empresarial, y adems que se perciba que lo hacen.

----D

O M

De qu se trata?
Estas nuevas presiones tambin traen consigo
oportunidades empresariales. Este libro prctico fue
escrito para los gerentes que deseen atravesar la
retrica verde y llegar al centro de la accin prctica de
la administracin ecolgica, que tendr sentido para
sus empresas. El libro ayudar a desplegar la propia
ruta para el xito:
Domingo
Lunes
Martes
Mircole
s Jueves
Viernes
Sbado

De qu se trata?
Asumir responsabilidades
Tomar sentido
Convertirlo en la poltica de la
empresa Comunicacin y sistemas
de informacin y reportaje
Capacitacin para el xito
Poner a funcionar la
administracin ecolgica

Al igu_alque en cualquier viaje, la preparacin y

equipo apropiados ayudarn al lector a llegar al que
desea ir.
La administracin ecolgica no es distinta, y para el fin
de la semana, el lector estar bien encaminado en la
ruta al xito.

El debate ecolgico ya concluy. Ser verde ya no es

algo que est de moda o es glamoroso, sino que es un
nuevo hecho de la vida empresarial. Al igual que el
debate respecto a la calidad, la salud y la seguridad
de hace muchos aos, que estableci estos factores
como las piedras angulares de una prctica
empresarial eficaz, los aspectos ecolgicos llegaron
para quedarse. Preguntas especulativas como 11 el
entorno afectar a mi empresa ?
soslayan el punto fundamental: no se trata de una
pregunta de 11 lo har?", sino 11 cunto costar?" y
11 qu tan pronto?"

11

Dado este nuevo hecho, las preguntas verdaderas para

las empresas tratan el qu, el cmo y el cundo.
Qu es necesario hacer?
Cmo es posible hacerlo?
Cundo se deber tomar accin? (y si no es as,
entonces qu?).

Encontrar las mejores respuestas empresariales a estas

preguntas es la razn de ser de este libro. El texto y los
ejercicios que se incluyen ayudarn a encontrar
respuestas y acciones propias, orientadas a la empresa.
Antes de profundizar en los detalles, es til
revisar la imagen global:
Por qu preocuparse con la
administracin ecolgica?
Cules son los factores impulsores?
Cules son los beneficios para la empresa?
Los 7 pasos para el xito

5
4 -

----DOM 1 N G 0----

Por qu preocuparse por la

administracin ecolgci a?
Existen 3 formas de responder a el aspecto ecolgico:
1. Ignorar el punto por completo, esperar que
desaparezca y que no tendr ningn impacto
sobre la empresa.
2. Defender la posicin actual, an si no resiste
un escrutinio estrecho, y mantener los dedos
cruzados esperando que la empresa no ser
afectada.
3. Tornarse proactivo y hacer algo positivo
respecto a reverdecer la empresa, de una
manera que tenga sentido desde el punto de
vista empresarial, y que permita ahorrar
dinero.
Entonces, por qu preocuparse con la
administracin ecolgica? La respuesta breve es que
si no es as, tarde o temprano alguien ms lo har.
Esto, a su vez, obligar al

----DOM 1 N G 0---
lector a reaccionar, con lo que perder cierto control
y tal vez algunos negocios en el nterin: quiz
mediante tiempo ocioso de mquinas, desviacin del
personal de sus funciones fundamentales y tiempo
ejecutivo que se
emplea arreglando las cosas. An peor, en probable
que se dae la credibilidad empresarial. Ser hbil
antes de que los problemas surjan es mucho n:s
efic~~ que ap~gar los incendios despus. La alternativa
positiva consiste en adoptar un enfoque proactivo y
poner al lector y a su empresa en el control.

Cules son los factores impulsores?

Las empresas exitosas responden de manera positiva
al cambio y lo administran de modo que cree nuevas

oportunidades de negocios. El entorx:'oes una f~erza

para el cambio que puede separarse en seis factores
impulsores:
1
2
3
4
5
6

Laley
El factor fiscal
Consumidores y clientes
Personal
La comunidad
Una buena direccin

La ley
Se ha puesto en vigor una creciente cantidad de leyes
nuevas y exigentes, en trminos ecolgicos, que
afectan a las empresas. El gobierno britnico puso en
vigor la Ley de Proteccin Ecolgica de 1990 y la Ley
de Recw:sos . , Acuferos de 1991 as como una nueva
ola de legslacion que viene de Europa: ms de 400
leyes segn el ltimo
conteo, que regulan la responsabilidad por el er;ipaque,
los desperdicios, las descargas y el etiquetado
ecolog1co de
los productos.

----DOM 1 N G 0----

----DOM 1 N G 0----
Del mismo modo, satisfacer los criterios ecolgicos es cada
vez ms parte de las evaluaciones por parte de las
empresas de seguros. La administracin exitosa de los
aspectos ecolgicos de la empresa es un creciente
r~querimiento por parte de los aseguradores: quiz muy
bien esperen que el lector cumpla con la auditora de
cumplimiento de la legislacin como algo obligatorio
antes de proporcionarle una cobertura. El desempeo
ecolgico de segunda clase aumentar las 'primas de
seguros y, en el peor de los casos, podr hacer que los
aseguradores se rehsen a extender una pliza.

Consumidores y clientes
Para vigilar la nueva legislacin, se crearon organismos
regulatorios con dientes ms afilados. En la forma de
Inspeccin de la Contaminacin de Su Majestad, y la
Autoridad Nacional de Ros, junto con varias instancias
que regulan los desperdicios, estos cuerpos prometen
convertirse en la nueva Agencia Ecolgica Britnica.
Adems, las autoridades locales gozan de un poder
creciente para hacer cumplir la legislacin ecolgica y
actuar contra aquellos procesos industriales que
contaminen ms el ambiente. Mediante una
administracin deficiente y un descuido de la nueva
legislacin, es posible que las empresas pierdan las li
cencias de operacin. La ignorancia no es una defensa
legtima.
El factor fiscal
El proceso de otorgamiento de crditos toma cada vez ms
en cuenta las consideraciones ecolgicas, que hoy en da
son parte normal del filtro crediticio. El requerimiento de
mostrar evidencia de administracin ecolgica eficaz,
~ante en papel como en la prctica, hoy en da es tan
importante como una administracin sana del flujo de
efectivo.

Si no lo hacen ya, los clientes de alto nivel, u otras

empresas de quienes se es proveedor, esperarn productos
de creciente alta calidad. Los criterios ecolgicos son
simplemente otro aspecto de esta expectativa de calidad
creciente. A medida que las cadenas de abastecimiento son
cada vez ms verdes, ser preciso administrar el
reverdecimiento de la empresa a fin de mantener la
posicin. Hoy en da, las instituciones profesionales, como
el Instituto de Abastecimientos y Proveedores Registrados,
reconoci esto y emite lineamientos a sus miembros sobre la
forma de integrar los factores ecolgicos en las decisiones
de administracin de compras y abastecimientos.

El personal
El personal, en particular los altamente calificados, son cada
vez ms sensibles a la calidad del entorno en el que trabajan
y el impacto que la empresa pudiera tener por medio de sus
productos y ventas. La naturaleza de los negocios cambia.
Con menos empleados bsicos, se elevar el costo real de la
ausencia de personal. Los pasos positivos hacia un enfoque
holstico hacia la salud y la satisfaccin de los empleados
reducir el ausentismo y la rotacin del personal, adems
de mejorar la moral. Estos son beneficios medibles para la
organizacin.

8
9

----DOM IN G 0----

----DOM IN G 0----

La comunidad
Es creciente el reconocimiento de que ya no es aceptable
tratar al entorno como un recurso libre, sin tomar en
cuenta el futuro. Las personas se preocupan por el
entorno: lo utilizan para hacer deporte, para relajarse y
divertirse; esto se refleja cada vez ms en la conducta
como consumidores, accionista, empleados y ciudadanos.
El negocio es parte de la sociedad a la que sirve, que cada
vez es ms intolerante con la carencia de desempeo
ecolgico. Por lo tanto, un desempeo ecolgico eficaz se
convertir en licencia defuncionamiento.

Como ya se mencion, tal vez "el entorno" tambin

represente nuevos mercados para la empresa. Las
estimaciones del Departamento de Comercio e Industria
del Reino Unido sugieren que el mercado global para
productos y servicios ecolgicos representar ms de
130,000millones de libras esterlinas.

Buena administracin
La administracin exitosa de la empresa deber rendir
beneficios financieros. Si no es as, entonces el lector est
muerto. La administracin ecolgica exitosa no es distinta.
Medidas sencillas como reducir el consumo de energa,
mejorar las operaciones de transporte, reducir al mnimo
el desperdicio, modificar las prcticas de oficina e inch.~so
investigar si el desperdicio puede convertirse en matena
prima para otra persona, supondrn beneficios ecolgicos.
An ms importante, tales medidas tambin ayudarn a
reducir los gastos generales y ahorrarn dinero.

Cules son los beneficiospara la empresa?

Quiz ste sea el sptimo factor impulsor, y en gran medida
se trata de "qu beneficios representa para el lector?" Al
evaluar los beneficios que son resultado de una
administracin ecolgica eficaz, ser posible comenzar a
equilibrar la ecuacin de rendimientos contra inversiones.
usar los siguientes beneficios como lista de verificacin. Si
bien no se cuantifican los rendimientos, se deber
comenzar a percibir la forma de lograr ahorros financieros.
Recortar
Recortar
Recortar
Recortar

costos de energa
costos de desperdicio y eliminacin
los costos de transporte y distribucin
los costos y uso de agua

Reducir emisiones y descargas

Asegurar el cumplimiento de la nueva legislacin
Reducir el riesgo de accidentes
Mejorar la moral del personal
Reclutamiento y retencin ms sencillos
Mejores relaciones con la comunidad
Sostener y desarrollar los mercados presentes
Crear nuevos clientes y mercados
Mejor acceso a las finanzas y seguros

10

"Marcar
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----DOM 1 N G 0----
Los siete pasos para el xito
Al igual que en toda buena administra~i~n, n~ ~s posible
hacerlo todo al mismo tiempo. La administracin .
ecolgica es muy parecida a ir de v~aje,y es necesario
planear y leer las seales en el cammo para asegurarse
que se termina a donde se desea llegar. La ruta verdadera
variar de un negocio a otro, y quiz algunos de los
pasos
puedan tomarse en paralelo. En la medida de que ~e.
, adapte a todos a lo largo del camino, entonces el
7'iaJesera exitoso Recurdese que la administracin
ecolgica es un proceso,no un programa, que adems es
continuo.

12

----DOM 1 0----

futuras. Establecer sentido empresarial en estos datos

permitir al lector tomar decisiones con confianza.

Paso 1: Interesarse
Este es el primer paso crtico en el camino para una
administracin eficaz del entorno. Una revisin
sistemtica de la posicin y el desempeo ecolgicos
pasados y presentes, as como los datos que revelan,
se convertirn en la lnea contra la cual medirse. As
se
identificarn las fortalezas y debilidades de la empresa,
al
igual que los riesgos o amenazas. Ms importante, al
interesarse se identificarn oportunidades para
combinar
los factores ecolgicos con una prctica empresarial
slida.

Paso 4: Comunicacin
Administrar el proceso de comunicacin ecolgica
asegurar que todos tienen el mismo diagrama sobre
el cual trabajar, as como las herramientas necesarias
para hacer de la administracin ecolgica un xito.

Paso 2: Hacer sentido

Una vez que se toma inters, el siguiente paso consiste
en descubrir el significado de la informacin que se
obtuvo en el contexto de la empresa, ms las
implicaciones del
pasado, en las decisiones ecolgicas pretritas, presentes

----DOM 1

0----

en una piedra de medida, no en una piedra al cuello!

Para asegurar que esto ocurra, ser necesario establecer
sistemas funcionales de informacin, que ayuden al
personal a instrumentar las recomendaciones del
informe.
Paso 6: Capacitar para el xito
Sin el compromiso del personal, desde los obreros hasta
la alta direccin, todo ese trabajo duro no llevar a
ningn sitio. Es vital involucrar a todo el personal en la
instrumentacin de la administracin ecolgica, y puede
lograrse mediante una capacitacin eficaz. Debe
percibirse el compromiso absoluto de la alta direccin, o
de lo contrario fracasar la administracin ecolgica.
Paso 7: Poner a funcionar la administracin ecolgica

Paso 3: Instituirlo como poltica

La poltica ecolgica perfecta ser dinmica, flexible,
proactiva y eficiente. Por ahora, se sabr dnde se
desea estar. La poltica formaliza las buenas
intenciones al perseverar, con orgullo y confianza.

Paso 5: Sistemas de informacin y reportaje

La forma en que se presentan los descubrimientos y
recomendaciones influir sobre las acciones. La
estrategia necesitar ser flexible, reconocer los cuatro
ingredientes de un negocio: personas, sistemas,
tecnologa y lugar. El . informe y el trabajo que lo
sostienen necesitan convertirse

13

Los primeros seis pasos son inversiones. Para asegurar

que representan un rendimiento para la empresa, ser
necesario tomar acciones: instrumentar
recomendaciones,

----DOM 1

Resumen

La ~eman~ comenz c~n una descripcin general de los

qu.e, los como y los cuando de la administracin ecolog
exitosa:
ica
cambiar procedimientos, hacer ahorros en costos e
involucrar al personal. Es necesario ser listar
E specfico
M edible

- Qu se necesita hacer?
- Cmo se sabr que se
logr?
A lcanzable
- Puede hacerse?
R ealista
- Es posible hacerlo?
C on respecto al tiempo - Cundo se har?

Las iniciales del cuadro siguiente forman el acrnimo SMART, que en

castellano puede traducirse corno "listo, avispado". Por razones obvias
prefer no traducir el acrnimo (T).

14

Por qu preocuparse con la

administracin ecolgica?
Cules son los factores impulsores?
+La ley
- El factor fiscal
- Consumidores y clientes
-Personal
- La comunidad
Cules son los beneficios empresariales?
Los siete pasos para el xito:
1 Interesarse
2 Hacer sentido
3 Convertirlo en poltica
4 Comunicacin
5 Sistemas de informacin y reportaje
6 Capacitacin para el xito
7 Poner en funcionamiento la administracin
ecolgica

La posicin ecolgica: una

prueba autoaplicable de
diagnstico

~nte~ de seguir el da de maana con los detalles de

n;t~res para la empresa, es el momento de realizar
una
~apida verifi~~cin dagnsnca del desempeo
ecolgico ctua~. La gr~fica maneja algunos aspectos: qu
reas p~dna considerar, o necesitar considerar, el lector?
Mientras ms alta sea la puntuacin, ms rigurosa ser
la

is

DOMINGO

3
Puntuacin

Etctera

Energa

Agua

Matenas
primas

Proceso

y
prodtic;IO

..

Agua

Materias
y
primas

Existen polticas.

Anlisis ecolgico

DOMINGO
El impacto ecolgico: prueba

de autoaplicacin

Puntuacin
producto

Energa
Se cuenta con
del

.. .

Proceso

Evaluacin

proecdmcneosy completo,
ciclo dt tJida de
todos los
acciones formales incluyendola
procedimientosy
acciones formales
evaluacindel
par" reducir al
productos.desde para reducir al
impacto, para
mfnimoel uso de
la etapa de diseo
todas las materias
en adelante.
mnimo el uso de
agua.
primas que se
Anlisis
energfa. Las
completo
polticas

... . -. - .

-- . . . ..

utilizan.

compras

consideran los

Al desarrollar este ejercicio, ser posible comenzar

a enfocarse en los aspectos ecolgicos relevantes
para la organizacin.
Las presiones sobre las organizaciones para demostrar
un compromiso ante los niveles ms elevados de
administracin ecolgica, ante el personal, los clientes,
aseguradores, banqueros y accionistas, no
desaparecern. El resto de la semana considera la forma
de hacer funcionar la administracin ecolgica para la
empresa: es decir, seguir los siete pasos de una manera
que tenga el mejor sentido para el lector.

16

y los impactos

de
impactosde
y del encrge

direccin sobre el punto. El objetivo debera ser

hacer ascender a la organizacin hasta llegar al
nivel de la prctica ptima.
Cmo usar la grfica
1 Ver por turno cada columna. Marcar la celda ms
representativa de la posicin actual.
2 Una vez que se completan todas las columnas,
unir las marcas para producir una lnea. Quiz sea
desigual: los picos mostrarn en dnde el
esfuerzo actual es ms refinado, los valles
mostrarn los lugares donde ser necesario
trabajar un poco ms. Tal vez algunos aspectos
sean ms importantes que otros para la
organizacin en especial.

de todo el equipo

ste

proceso.

.3

toma

Existen algunos
procedimientosy

Existen algunos
procedimientos y
otros que operan
Informacin. Los en
aspeceoe
exhorta al
personala ap~g<1r
las luces, e-te.

ciertas

parte Se
vigila el costo del
agua

Anlisi ecotegsco

de ciertos
materiales.

Se cuenta con

alguna

actividades Se
ecolgicosse
consideran a
veces en la
de decistones.

Se
Las opctcnes
En algunas reas
No existen
obtiene o de la
ecolgicasse
procedimientos
ttgistr.1 organizacinse
formales, pero se
eligen
informacin establece y sigue
exclusivamente
considera la
ecolgica una poUticade
conservacindel
sobre la base del
limitada. energa.
agua Se exhorta
costo.
al personal a
cerrar las
llaves,

e
t
c
.

Un conjunto no
Poca o ninguna
Un conjunto no
Consider3ciones
actividad para
de
escrito de
externas de saludescrito
Lineamientos.
investigar los
lineamientos.
y segundad, se
Poco o ntngun
impactos
actividad o
hace muy poco compromisodel
ecolgicos de las
compromisodel
m.is para
personal.
materias primas considerar 10&
personal en
impactos.
elegidas.
trminos

roca

Vase Marte.

generales


17

DOMING
O
(Continuacin
)

E S

Paso 1 : Interesarse
Papel y
y

Lugar
empaque
Proveedores

Basura
descargas

Transporte

Anlisis
Los edificiosse
Existen sistemas
Existen registros
Existe una
poltica
ecolgico mantienen con
para reducir el
completosS. e
completo de los normas elevadas.
sigue la
organiz.acionalde
empaque y el uso
bienes y servicios Lasbuenas
de papel. Buena
obligacindel
transporet , que
delos
proveedores.
condiciones del reducir
comunicacin
Se
incluye
comun
icacioncs
al
o conparacuidado.
la reduccin
ecolgi
cas.
los clientes para y elestablecen
consideraciones con Excelentes
lugarson siempre mnim
reciclacdemetas
ellos.
evidentes. Exi&te el empaque.
basura
una poUtka
ecolgico
para estos
puntos.

Existen
prccedtmentos
para las
instalacionesy el
lugar. Se realizan

Cierto reciclaje y
utilizacin de
materiales.Se
cumplen
cualesquiera

visitas gerenciales
al menos una
vez al mes.

requerimienots

legales.

Buenos registros
Se cumplen los
requertmteneos
Iegalea.Se
identificanlos
flujos de
desperdicio. Se
considerael
impacto
ambiental de los
bienes.

El gerente visita
Actividad
Se mantieneun
el lugar en forma
lrTegular.muchas registro
departamentos irregularS. e
veces impulsada
imponen criterios resuelven los

ecolgicos en su
problemas a
de medida que
proveedores.
urgen;no existe
pollticaalguna
sobre las

las unidades;
no existe
comunicacin con
los proveedores o
dientes.

instalaciones~
lugares y entorno.

por iniciativa de

y reciclaje.

Las peT$0MS y

los bienes

reabzan
recorrdi os

planeados a fin
de lograr la
maxma
eficiencia.Se
capacita a los
conduet ores
egn oe
apropiado.

Los proveedores

saben que existe

una polltica y que
se han hecho
ciertos esfuerzos

para apegarse a
ella en la eleccin
de proveedores.

Los veheu los

Algunos
reciben
mantenimiento y
incompleto.
Alguna l'l'duccin servicio de
acuerdo con las
normas

eleccin

requeridas. Se

utiliza el

transporte
pblico cuando
es posible.

No existe un
La
La actividad
Registros
La actividad
consideracin programade
impulsada slo
existe slo a nivel limitados y
al entorno en la polltica de
por la iniciativa
de iniciativas
ninguna poltica
eleccin de vigilancia.A
o accin.
de las personas.
individu11les, o es
proveedoresde veces las
inexistente en
bienesy servicios personas toman
absoluto.
es escasa o nula. iniciativas.

A menos que se haya obtenido una puntuacin perfecta

en
la prueba de ayer y que por tanto se pueda descansar, es
tiempo de arremangarse la camisa y comenzar con el
primer paso: interesarse. Como se observ el
domingo, ste ser el paso decisivo en el camino para
una administracin ecolgica eficaz, y supone una
revisin sistemtica de la posicin y desempeo
pasados
presentes.y Si se desea administrar algo, primero es
medirlo.
necesario

is

Prepararse y establecer el alcance de ta

revisin. Aspectos y recoleccin de informacin.
Ms adelante en la semana, se tornar sentido de los
datos recopilados, y se desarrollarn sistemas de
informacin
y reportaje, de modo que las palabras tengan sentido
para la empresa.

El da de hoy se ver:
Qu es una revisin ecolgica?

19

Qu es una revisin ecolgica?

Una revisin es una mera verificacin preliminar, contra
la cual es posible medir los avances futuros. Proporciona
la lnea de base y un sistema para la administracin
ecolgica eficaz. La realizacin de una revisin ecolgica
permitir al lector establecer con confianza un plan de
accin, con prioridades y metas identificadas con
claridad, para la empresa. La revisin es el NUCLEO del
trabajo, y deber verse como:
P reocupaoiones: - Qu est en juego?

O portunidades: - Qu beneficios podran lograrse?

R egulaciones: - Qu es preciso hacer?
E jemplos de buena prctica: - Qu hacen los dems?

La meta es realizar una revisin ecolgica de la

empresa, con todo y defectos. Si bien el detalle generado
por cada parte de la revisin variar de una
organizacin a otra, los aspectos siguen siendo los
mismos. Para el final de la
Las iniciales del cuadro siguiente forman el acrnimo CARE, que en
castellano puede traducirse como "ncleo". Por razones obvias prefer
no traducir el acrnimo (T).

L UN E 5-----semana, se deber poder responder con confianza

a cualesquiera preguntas que surjan en las reas
fundamentales establecidas ayer.

Prepararse para la revisinecolgicay

establecerel alcancede la misma
Es preciso
responder cinco
preguntas bsicas. Al
encontrar las respuestas, se podr establecer el alcance de
la revisin ecolgica lo cual, a su vez, ayudar al lector a
identificar
las prcticas actuales y cualesquiera aprendizaje
que hubiera adquirido de experiencias pasadas:
1 Por qu efectuar una revisin?

20

LUNES---- Ahorros: identificar reas en las que es posible

come~zar a ahorrar dinero y, por tanto, obtener
una ventaja competitiva.
Impactos: comprender dnde ocurren los
principales impactos ecolgicos y reducir los
riesgos asociados.

Poltica: informacin para desarrollar una

poltica organizacional significativa para la
administracin ecolgica.

Accin: informacin para establecer un plan de

accin para dar vida a la revisin.

2 Qu es posible esperar de una revisin?

3 Dnde se debern enfocar los esfuerzos?
4 Por qu es preciso que los dems participen en
la revisin?
5 Cmo se debera planear la revisin?

Por qu realizar una revisin?

El captulo del Domingo debera haber convencido
al lector de los argumentos legales y de eficiencia
para realizar una revisin ecolgica. Realizar dicha
revisin proporcionar una respuesta ejecutiva
planeada a tales argumentos.

Qu es posible esperar de una revisin?

Los resultados directos de una revisin ecolgica
debern incluir:
Cumplimiento: confianza de que se cumple con
la legislacin existente, y que se podr hacerlo
con la futura.
21

Bajo el encabezado "beneficios de una revisin

ecolgica", anotar 4 5 beneficios fundamentales que
se deseen ver
de la revisin ecolgica.

Dnde se debera enfocar el esfuerzo?

La revisin ecolgica permitir al lector enfocarse en
aquellas reas de la administracin ecolgica que
necesiten su atencin, o bien que representen las
mejores oportunidades para la empresa. Para
empezar,
sunplen:ente caminar: a medida que se avance, el
paso se acelerara.

Por qu es necesario que otras personas participen en la

revisin?
Realizar la revisin a ttulo individual, en aislamiento,
es
~na forma segura de complicar ms adelante la
instrumentacin de los descubrimientos y, como

resultado, es probable que todos los esfuerzos no lleguen

a nada. Por
~~ tai:to,,;1 trabajo de equipo es la clave para el xito, y
el eqmpo deber !or~?rse con personas de dentro y
de fu~ra de la o~gamzac1_0~E. s nece~ario decidir
cundo, y cuanto, necesit~i: participar los miembros del
equipo en el proceso de revisin. En cualquier caso,
asegurarse:

22

L U

E S

Que la alta direccin participa y est

comprometida plenamente.
Que se tiene acceso a habilidades especializadas,
en caso necesario. Quiz stas provengan del
interior de
la organizacin, o por medio de desarrollo de
relaciones profesionales: por ejemplo, el funcionario
local de salud
ecolgica, que regula a la empresa.
Que el personal sepa lo que se hace y la razn de
ello.
Que todos los que participan comprenden, y son
capaces de hacer, lo que el lector desea que
hagan.

RELJNION
DE

REVISIO
N
ECOLOGI
CA

Cmo se debera planear la revisin?

Es necesario decidir la escala de la revisin ecolgica.
Deber cubrir todas las funciones organizacionales,
desde
las oficinas hasta el transporte? Se enfocarn primero
ciertas reas de prioridad? Se observarn un lugar o
lugares especficos? Se enfocar slo en 12 reas,

como una revisin parcial, y despus, con el transcurso

del tiempo, se desarrollar la figura completa?

23

LUNES-----

Algunas preguntas que se podran hacer en las primeras

reuniones del equipo sern:
1 Qu reas de la organizacin se observarn? Quiz
ya se sepa que, por ejemplo, el uso de la energa y el
empaque provocan preocupacin para la empresa. Si
la
organizacin
desea ver algunas acciones aqu,
entonces ste podra ser un buen lugar para trabajar.
2 Qu informacin se necesita, y cul es la mejor
manera de obtenerla? Decidir el tipo de informacin
que se necesita es crucial. Por ejemplo, quiz en
realidad se desee saber cunta energa total utiliza la
empresa, y poder desglosar sta en calefaccin,
iluminacin,
equipos, pueden
produccin,
etc.punto
(si bien
las
facturas
de electricidad
ser un
de partida,
el lector y su equipo debern encontrar maneras de
dividir esta forma global en sus elementos componentes). La mejor manera de obtener los datos depender
de lo que se necesite conocer. Preguntarse uno mismo:
de qu recursos se dispone con base en la experiencia y los registros internos, y de las fuentes externas de
gua? Entonces se comenzar a establecer qu informacin ya existe, dnde se encuentra y quin la mantiene.
3 Cul ser una escala realista de tiempo para
realizar la revisin? Es mucho ms deseable realizar
una revisin ecolgica eficaz que fracasar por
establecer metas y objetivos poco realistas. Una vez
que se sepa lo que se har, comenzar a discutir con
el equipo el mejor marco de tiempo para cada
elemento de la revisin. Tal vez los factores
impulsores que se discutieron el domingo ayuden a
establecer prioridades.

LUNES

Watts

Libras/
semana"

Libras/
ao"

Energa y equipo de oficina

..
Vale la
pena
observar?

Qu

Mquina expendedora
de bebidas
Fotocopiadora grande
Mquina de telex

3 0009 000
3000
3 000

1030 5001 500

10
500
10
500

Fotocopiadora pequea

1 600

Mquina grande de fax

1100

6
4

Computadora

700

Impresora
Mquina pequea de fax
Mquina de escribir
elctrica
Unidad de despliegue
en vdeo
Mquina franqueadora
Lmpara de escritorio
Calculadora de escritorio
Totales:

s
s
s

300

200
125

no

2.50

400

1.50

75

lSO

o.so

25

no

lSO

o.so

2S

140

0.45

22.SO

90
60

0.32
0.22

16
11

no
s

15

o.os
so.oo

2.50

no

24

2500

 Semana "'40 horas. Ao= 50 semanas. Nota: Las cifras y el equipo se presentan
slo con propsitos de ilustracin: es muy probable que el lector cuente con ms de
una unidad de cada equipo.

el momento de realizar una reunin de informacin

con el
personal interno fundamental y formalizar el proceso
de comunicacin con los empleados en general. El

4 Cmo se comunicar con el personal clave y con

los empleados en general? El lector deber estar
en posicin para avanzar y determinar los aspectos
importantes, y recolectar la informacin relevante
para la organizacin. Antes de seguir adelante, es
L

2s

Transporte

S ------

Proveedores

compromiso y la participacin del person.al ayudarn

a asegurar el xito. La primera reuruon d.~
informacin podra ser muy bien parte de una r.eu~1on
general de. administracin. Incluir en ella los
squrentes aspectos.
Por qu se realiza una revisin ecolgica?
~Qu se planea? (quiz incluir la versin propia del
~royecto: la grfica de descripcin que se muestra
a continuacin).
Qu beneficios se obtendrn del trabajo?
Los aspectos prcticos de la revisin.
Las ideas de la grfica siguiente ayudarna
desa~r~llar una descripcin del proyecto para la
revieron ecolqica.
Aspecto

Pllntuacin

Qu aspecto?

4Cutndo~

Interno
Energia
Agua
Matonas primas
Proces
o y
proou
etc
Lugar
Pape
l y
empa
que
Basur
a y
deear
gas

es

A quin
necesano
mvOlocrar?
1

Externo

Con base en la autoevaluacin del Domingo

Recoleccinde aspectose informacin

Despus de establecer la estrategi?, ah?ra_es mo~ento
salir y ponerse a trabajar. Ser lgico disear algun
prototipo de formato de informe y de preguntas

26

de

LUNES
..
fundamentales, tanto para el lector como para las
personas a quienes se entrevistar durante la fase de
recoleccin de datos respecto a la posicin ecolgica
de la organizacin.
Qu aspectos se desea conocer?
Dnde se encuentra la informacin relevante?
Qu se deber pedir para obtener tal informacin?
La grfica previa podra ser un buen punto de
partida y ayudar a establecer prioridades, en los
puntos que se desea conocer y en el proceso de
recoleccin de informacin.
Reflexionar en las primeras reuniones de revisin
del equipo. Se habr obtenido una clasificacin de
los nueve aspectos ecolgicos para la organizacin.
Vale la pena pensar de nuevo el impacto de cada uno
de estos puntos sobre la empresa, y las relaciones
entre s de ellos.

AGUA

J:1

PLANTA
PAPa Y
PATIO EMPAQUE

La energa, el combustible que mantiene en movimiento

a la empresa, es un concepto extrao y bastante
abstracto; una etiqueta amplia y, de muchas maneras,
conveniente para varios fenmenos naturales medibles:
por ejemplo, la electricidad (que se mide en kilowatts) o
el calor en
diversos artculos alimenticios (que se mide en caloras).
Las organizaciones pueden recortar un 10% inicial de
su factura de energa sin incurrir en ninguna inversin
de capital, otro 10% adicional por medio de una
inversin que se amortiza con rapidez, y un 10% ms al
invertir a largo plazo. Ahorrar dinero y reducir la
contaminacin pueden ir de la mano. Recurdese: cada

(f/

1 1

LA

iZlli!~,

~~

La parte siguiente proporciona un resumen rpido, as

como tres o cuatro preguntas, para cada uno de los
nueve aspectos, a fin de comenzar la recoleccin de
informacin.

2
7

E S

Energ
a

-----

Agu
a

LUNES------

libra que se ahorra con medidas de eficiencia es igual a

un ahorro en los resultados financieros definitivos.
1 Cunto cuesta la energa?
2 De dnde proviene: gas, petrleo, electricidad; y
dnde se utiliza?
3 Dnde y cmo se podra ahorrar en costos de
energa?

El a~a ~s un recurso que con frecuencia se pasa por alto.

Al~1 esta, al dar vuelta a la llave! Sin embargo, es fcil
olvidar que una vez que entra a la empresa, es
necesario pagarp?r ella, cuando se le utiliza para
cualquier propsito, y para deshacerse de ella.
1 Cunto paga el lector por el agua?
2 Dnde se utiliza o desperdicia?
3 Se podra modificar algo para reducir el uso de agua?

2s

Materias primas
La naturaleza de la empresa dictar lo que se puede
comprar. ~orno materia prima para el proceso de
producc1oi;. Enumerar l.asmate~ias primas punto
por
punto dara al lector un rnventano a partir del cual
trabajar. Sobre la marcha se podr encontrar la forma de
resolver
de manera s~stemtic~ el origen de las materias primas y
coi:'enza~ a Juzgar el ~pacto ecolgico que se
provoca. Qm~ ex1s~~nalternativas razonables que la
empresa pud1er.a utihza.r para r~ducir tales impactos,
por ejemplo al elegir rnatenales reciclados o
reutilizables.
1 Qu se compra y de dnde proviene?
2 Qu tan eficiente es el uso de fas materias primas?
3 ?Existen otras opciones que pudieran reducir
el impacto ecolgico?
Proceso y producto
L~ forma de. operar los procesos impactar en el
entorno. Solo es precis~ observar el modelo sencillo de
procesos.
!razar el propio modelo a partir de las ideas, y aadir
los impactos ambientales. Del mismo modo, pensar en
los produ~tos. El buen diseo permite reducir los
impactos ecolgicos desde el principio de la vida de un
producto hasta su eliminacin final.

29

------LUNES
1 Cules son los principales productos, y dnde
se
encuentra el principal impacto sobre el
medio ambiente?
2 Cmo se operan los procesos de produccin de
modo que se reduzca al mnimo el impacto ambiental
y se reduzca la energa y la basura que se producen?
3 Se capacita a los operarios en las mejores
prcticas?
l,ugar
La administracin del lugar ofrece muchas
oportunidades para reducir al mnimo el riesgo de
incumplimiento legal
y disminuir los impactos ecolgicos. Suponga el lector
que el da de maana aparece por la puerta de la
empresa el funcionario local de salud ambiental, se
sentir confiado
al guiarlo en una visita por el lugar?
1 Cmo se utiliza y se mantiene el lugar?
2 Los mtodos de almacenamiento que se utilizan
son apropiados para los materiales que se guardan?
3 Qu tan bien se administra el lugar?
Papel y empaque
Un punto importante. La Unin Europea estableci una
directiva de empaque que establece metas especficas
para la recuperacin y reciclado de ste. Los estados
miembros tienen metas propias: el Reino Unido ha
aceptado
recuperar el 58% de su empaque para el ao 2000. El
uso del papel es un hecho en la vida empresarial. E
incluso la
llamada oficina sin papeles, que se prometi hace
algunos aos, fracas en convertirse en realidad.
1 Dnde se utiliza la mayor cantidad de papel
y empaque?
2 Qu oportunidades existen para reducir los
materiales que se utilizan?

Basura y
descargas

LUNES------

3 Cmo responderan los clientes y el personal

a cualesquiera cambios?

3o

Con la nueva legislacin de Obligacin de Cuidado, es

necesario administrar la basura, y el lector es responsable
directo por ello. Recurdese: basura es igual a costo,
primero cuando se le compra como materia prima, y de
nuevo cuando uno se deshace de ella. Como resultado
de las operaciones, se aplican requerimientos legislativos
similares a los de las descargas producidas. Estas
tambin deben administrarse en forma adecuada.
Celebrar una pltica con los funcionarios de regulacin y
pedirles ayuda y consejo: ellos desean ayudar a la
empresa a lograr una mejor prctica.
Dnde se crean la basura y las descargas en
cada actividad de la empresa?
2 Quin tiene la responsabilidad por ellas?
3 Cul es el costo para la empresa en trminos
de producto y eliminacin?
4 Qu procedimientos se encuentran instalados,
pudieran estar instalados y deberan estar instalados?
L U

Proveedores

An si la propia casa est en orden, es probable que se

utilice y est representado por proveedores externos y
subcontratistas. De manera potencial, stos pueden
socavar un plan de administracin ecolgica bien
establecido, al no trabajar de acuerdo con la
norma.
1 Los proveedores saben cules son las
normas ecolgicas?
2 Saben lo que se espera de ellos?
3 Se proporciona capacitacin de conciencia
para proveedores y subcontratistas?

Resumen
Para disear un sistema de administracin ecolgica
eficaz para la organizacin, son necesarios un
conocimiento y confianza ecolgicos. Hoy, al interesarse,
se ha dado el primer paso en el camino para el xito y se
comienza el proceso de planeacin para involucrar a los
dems en el trabajo requerido.
Qu es una revisin ecolgica?
Preparar la revisin:

Transporte
Una necesidad de la vida empresarial y un impacto
significativo sobre el entorno. Los impactos podran
surgir de la flota de automviles de la empresa, los
vehculos de distribucin o el uso de servicios de
entrega. Recurdese asimismo que la manera de
abastecerse de materias primas tendr implicaciones en el
transporte.
1 Cunto se gasta en transporte:
automviles, camiones, contratistas?
2 Cmo se podran reducir los costos de transporte
y, por tanto su impacto?
3 Todos los vehculos tienen un buen mantenimiento
y estn dentro de las normas, y se capacita a los
conductores?

3
1

Paso 2: Hacer sentido

- Por qu hacer una?

- Qu es posible esperar de una revisin?
- Enfocar los esfuerzos.
- Quin ms necesita participar?
- Cmo debera planear la revisin?
Aspectos y recoleccin de informacin:
- Qu se desea saber?
- Dnde est la informacin?
- Cmo se obtendr?

El da de maana se enfocar en hacer sentido de

la informacin que se recolect.

32

El da de ayer, en el Paso 1, el lector se interes en la

posicin ecolgica de su organizacin. Los aspectos
en informacin hasta ahora recolectados parecen
tener sentido para la empresa. Al desmenuzar los
principales
aspectos de administracin ecolgica, tanto internos
corno externos, es posible asignar prioridades a los
siguientes pasos. El lector deber ser capaz de hacer
distinciones
entre lo que debe y lo que puede hacer para mejorar la
administracin ecolgica. Antes de pasar al anlisis
detallado, hacer una pausa para reflexionar sobre lo que
se
sabe ahora y:
Pensar en la informacin en trminos de personas,
sistemas, tecnologa y el lugar. Para cada uno de
ellos, considerar:
- La legislacin y las normas: se cumplen,
se exceden o se queda uno corto?

------M A R

Extraer algunas breves conclusiones del trabajo,

establecer stas en forma directa y tomarse
tiempo para hablar con los compaeros respecto
a los descubrimientos.
Esta pausa para respirar es importante para el lector y
sus compaeros. Involucrarlos de nuevo significa que es
posible reconocer la ayuda previa, y que pueden ver lo

33

que se hace con los datos y contribuir al proceso, y que el

lector refuerza el importante punto de que el trabajo es
un esfuerzo de equipo para la empresa, y no el
espectculo de un solo hombre.
As, ahora es el momento de realizar un anlisis
ms sistemtico de los descubrimientos. Existen dos
reas sobre las cuales trabajar:
La empresa est dentro de la legalidad?
Evaluar los datos.

Y DE QUE TRI\T 1' ESTO

DEL IM?t,CTO i\MBIENT!
11..?

- Existe una prctica ptima establecida? Cul es?

Cmo se medir contra ella?
- Qu es necesario hacer, qu se puede hacer y
cunto podra costar?
- Qu procedimientos podran necesitar
modificacin o establecimiento?
- Cmo se desempea la empresa?

La empresa est dentro de la legalidad?

Como se observ el Domingo, cumplir con la ley
ecolgica es una obligacin importante para cualquier
organizacin. Esta legislacin cambia de manera continua,
y la clave
para que cualquier organizacin tenga xito consiste en
anticipar cualesquiera cambios y despus esforzarse por
modificar las prcticas operacionales para permanecer
un paso adelante de ellas. Este libro no pretende
proporcionar un inventario definitivo de la legislacin
ecolgica, y

34

5,000 a 20,000 libras esterlinas. De modo que tiene buen

-----

tampoco cuenta con espacio para hacerlo. La breve

seccin que sigue ilustra las principales leyes europeas y
britni
cas que quiz sea necesario considerar. Se exhorta
encarecidamente al lector a ponerse en contacto con
los
organismos regula torios que se anotan a continuacin, a
fin de asegurar el cumplimiento de cualquier legislacin
relevante para la organizacin. Permanecer dentro de la
ley es lo mnimo que se debe hacer. Recurdese: hoy en
da
la contaminacin es costosa, y si el lector decide
ignorarla, otros, con rigurosos poderes legislativos, no
lo harn. El
gobierno britnico moderniz en forma radical la
legislacin ecolgica y dio a los funcionarios extensos
poderes para hacerla cumplir. Es posible demandar a las
organizaciones ante una Corte Federal de Magistrados y la
Suprema Corte, y los directores y gerentes pueden ser
considerados
responsables personales de las rupturas a la legislacin. No
es raro que las autoridades de vigilancia impongan multas
de

sentido
empresarial permanecer dentro de la ley.

La tabla en las pginas siguientes est diseada para

ayudar al lector a comenzar a desarrollar el perfil de la
legislacin ecolgica que quiz pudiera aplicar a su
organizacin. Sin embargo, no es un sustituto de la asesora
personal, que debera buscarse en forma rutinaria: los
propios funcionarios son un buen punto de partida y, al
establecer contacto con ellos, se comenzar a desarrollar
una buena relacin de trabajo para el futuro.
La Unin Europea es particularmente activa en el rea
ecolgica, con diversas medidas de largo alcance en
preparacin, muchas de ellas son parte de la meta de
un mercado nico. La legislacin de la Unin Europea
toma tres formas:
1 Regulaciones: que son directamente obliqatorias e:n
el Reino Unido y no requieren una respuesta
teqislava britnica.

3s

M A R T E S

M A R T E S

2 Directivas: que deben instrumentarse por medo de

una ley britnca.
3 Decisiones: que, si bien raras, son obligatorias
para quien las recibe.

Algunas legislaciones ecolgicas actuales

Ley
Ley de proteccin ecolgica de 1990.
Su

La obligacin dC'I Cuidado: seccin 34

de la EPA.

Molestias obligatorias: parte 2 de la

EPA.
Ley de recursos acuferos de 1991.

Regulador
Inspeccin de la contaminacin

de

Majesta
d.
Los departamentos de salud
ecolgica de las autoridades locales.
Las autoridades de regulacin de
desperdicios.
Autoridades locales.

La autoridad nacional de ros y

en algunas circunstancias la

inspeccin de contaminacin de
Su Majestad.
Las empresas de agua, N'RA y HMIP.

La ley de la industria del agua de

1991.

Durante los prximos cinco aos, se espera que un 90%

de las leyes ecolgicas del Reino Unido tendrn sus
orgenes en la Unin Europea.

Evaluacinde los datos

Recolectar los datos fue el trabajo difcil, y le habrn
dicho al lector muchas cosas. La revisin ecolgica habr
establecido una lnea de base que podr usarse en el
futuro, para medir el avance. Evaluar los datos es un
proceso de dos etapas:

La ley de salud y seguridad en el

trabajo de 1974. Control de
sustancias dainas para la salud de
1988. Regulacin de control de
riesgos importantes de accidentes
industriales de 1984, 1988 y 1990.

Diversos reguladores, incluyendo

el ejecutivo de salud y seguridad,
de acuerdo con la cuestin.

Regulaciones qumicas
(informacin de riesgos y empaque)
1993.

Diversos reguladores.
Englihs Nature, Scotish Natural
Heritage, Countryside Council
for Wales.

Ley de la vida salvaje y el campo

de
1981.

Cualquier autoridad de planeacin.

Ley de planeacin de ciudades y
campo de 1990.

Qu ocurre en trminos de fuerzas y

debilidades, oportunidades y amenazas?
Constituir un impacto.

37

36
M

empresas a asumir los costos de la limpieza, y quiz

surja una responsabilidad personal.

(continuacin)

Notas

Relevante (s/no)

Esta importante ley introdujo nuevas y diversas leyes y

conceptos. La parte 1 de la ley cubre ms o menos 5 000
"procesos prescritos" cubiertos por el "control integrado
de la contaminacin"
La ?ligacin del cuidado se aplicad todas las personas
que importan, producen, transportan, mantienen, tratan
o se deshacen de desperdicios en cualquier etapa de la
cadena de stos. La obligacin no puede delegarse en otras
persona!'\. Cualquier ruptura se considera un delito penal.
La ley contiene una lista consolidada de artculos que
constituyen una molestia obligatoria que surge como
resultado de la actividad empresarial. Se obliga a las

Esta ley reemplaz la lev de aguas de 1989 y maneja las

descargas a las aguas controladas: ros, lagos, que
descargan en cursos de agua, aguas friticas y
territoriales. Bajo la seccin 161 de la ley, NRA puede
cobrar a los contaminadores los costos de limpieza
Maneja el control del comercio de los efluentes:
cualquiera de ellos, desde las instalaciones comerciales
distintas al drenaje domstico o a lago superficial, al
sistema pblico de drenaje
Ejemplos HSWA se aplica al ruido en el lugar de
trabajo, COSHH a las sustancias dainas para la salud.
CIMAH
al almacenamiento de sustancias especficas,
almacenamiento en el lugar y planeacin de emergencia.

El diseo tiaee buen uso ese la luz al'T'bien~

Las puo1:as. $0 e.erra., solas pa-a retener ol ealor
de ta h.abtaC16n

Qu ocurre en trminos de fortalezas y

debilidades, oportunidades y amenazas?
Como siempre, el anlisis de fortalezas y debilidades,
oportunidades y amenazas es una herramienta til para el
primer filtro de los datos en bruto. Ciertamente, quiz se
desee realizar un anlisis inicial de fortalezas y debi
lidades, oportunidades y amenazas de todos los descu
brimientos. Para el entorno de una oficina, podra lucir as:
FORTALEZAS
s ...eros oot"ltro&es sooeemllJm1n.aeiony
caie'eccr

~os ee-es de basura sremore e~t:ll"I iooos

do papo!
El pe-sooa' .gl"lOra ios cootroies de ea1e~acc6n
a.ble tas ventanas pa-a enhar la ot e na

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Establoc;.w una poi itJC, de cemoeas do ahorro de

~s;>er0'1ci.ada
energ1a oara los nue..os equ pos

Legistaciri oe Salua. segundad y mecfo

Cos.10 08

ta catelacoon

.1mt:)let1te

EJ papel oebe< tnturarso para uu.rse como

matenal de empaaue
Podr-l&n corneczar a funoor.ar loS grupos de

aco6n en~ logar d uabao

Para el segundo anlisis, estudiar cada rea por turno.

Un anlisis de fortalezas y debilidades, oportunidades y
amenazas para el transporte podra lucir as:

DEBILIDADES
L~'> maquinas de oht na sernpee

O$t.1t'I

eoce-nd

por Omp!O ;~ comp.;.,h)Ooras rarite 1J

hOfa oe &rllCrzo
das.

FORTALEZAS
Tooos los venlculos recJOen manterum en~o
reglar e acuerdo con las espec.fcacones del
fabtical"110y loga:es

DEBILIDADES
la fk>ta cuento con a.igunosvehiculos anoguos
l'\E.'ft0enes

los corw a.tisias de ~ransporte no reo ben

1ntormae.n

CHIP se relaciona con la clasificacin, etiquetado

y empaque de sustancias qumicas (incluyendo
desperdicios).

los cO<lduct0<es estn capac.taoos en Jcncas

de mane.o ehciente y seguro

Se .relaciona con aspectos en torno a plantas (flora) y

animales (fauna) que quiz reciban la influencia de
la actividad industrial o de desarrollo.

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Me0rar ta paoeaoon de programacon y

amt>Os
transpar.o

Rl.:pturu a la '&gJSlac1Qn, en particLta~ con

..nthicukls
aN.guos o conva.tadOS.o

Se rela~iona con las actividades propuestas de

desarrollo que ~uiz ahora requieran evaluaciones del

impacto ambiental.

M A R T E S

38

Al analizar las fortalezas y debilidades, oportunidades

y ame;i~zas de cada aspecto, se desarrollar una

imagen genenca de la posicin ecolgica de la

organizacin. Una vez ms, recurdese hacer participar
a aquellas personas que ayudaron a compilar los datos
en primer lugar. El compromiso del personal es
esencial para el xito de una estrategia de
administracin ecolgica. Es mucho ms eficaz trabajar
con los colegas en cada etapa del anlisis: discutir los
mritos de, por ejemplo, un programa de vigilancia de
transporte; para que ellos vean esta propuesta en cierta
manera fra en el informe final.

Comprometer
a! personal de t.rall$porte en un
POt&r1ci.alde progra"Tiade
v1g 1anc1a

No exise una poi- tica de vetliculos

Cos10 de nversin y carencia

comoet "viciad

Con$<de<ar una poMica de uansporte

39

El anlisis de fortalezas y debilidades, oportunidades y

amenazas proporcionar al lector pinceladas genricas
del anlisis, adems de cierto detalle. Quiz el lector
decida detenerse aqu por el momento y entregar un
informe interno sobre los descubrimientos a la fecha. Tal
vez s.ea un til prximo paso, en especial si este trabajo
es nuevo para la organizacin y forma parte del proceso
para vender los beneficios de manera interna. En ese
caso, saltar por el
:nomento la siguiente seccin y pasar al consejo sobre
los informes que se presenta el Mircoles.
Por otra parte, es posible decidir que se requiere de
inmediato una evaluacin ms detallada. Tal vez algunos
de los datos y el anlisis inicial de fortalezas y
debilidades, oportunidades y amenazas revelaron reas
en las que se requiere un cambio radical ahora. Quiz
esto se deba a que el lector se encuentra en peligro de
quebrantar

~equerimientos legislativos, o bien debido a que la

informacin ecolgica para una decisin de compra
podra suponer ahorros inmediatos en costos. Por lo
tanto, es
mu y probable que se decida realizar primero el anlisis
detallado, a fin de desarrollar la propia competencia y
de
1ar I?ara ms adelante el informe formal. Sea lo que se
~ec1da sobre la oportunidad o el alcance, evaluar los
impactos ecolgicos es la siguiente etapa del trabajo.

40

-----MARTE 5----Constituir un impacto

El trabajo de revisin ya habr revelado los

impactos ecolgicos de la empresa. Se tendr un
expediente bastante amplio para cada una de las
actividades y funciones empresariales, y se podrn
organizar en un
orden aproximado de clasificacin. Por ejemplo, si el
lector se encuentra en una operacin de proceso de
alimentos, entonces es posible que las descargas de
efluentes al drenaje sean el principal impacto ecolgico.
Si el negocio principal es la transportacin, entonces tal
vez aqu surjan los principales efectos ecolgicos.

Qu es un registro de efectos ecolgicos?

Conocer los efectos.
Registrar la informacin.
Mejora de objetivos.

Qu es un registro de efectos ecolgicos?

En el momento de escribir esto, no existe un formato
nico para generar un registro de efectos ecolgicos, si
bien tal registro es un requerimiento obligatorio para
todas las normas nuevas como BS 7750, EMAS e ISO
14001. Si se desea el informe para una de estas normas o
no, es una excelente forma de condensar los datos en
bruto y enfocar las prioridades de la empresa. Un
registro pondr el
trabajo a la fecha en una forma que la empresa pueda
utilizar. Para ser eficaz, necesita:
Proporcionar un documento como "punto de
referencia" riguroso, para uso interno y externo.
Mantenerse actualizado y preciso.
Ser utilizado por los colegas que requieren comprender
y actuar con base en la informacin.

4
1

MARTES

MARTE
S

Conocer los efectos

..~

impulsores que se observaron el Domingo.

Con los datos en bruto a la mano, con base en la toma

de responsabilidades ecolgicas del Lunes, ya se habrn
documentado los impactos ecolgicos para la empresa.
Ahora la tcnica consiste en evaluar por tumo cada uno
de estos nueve puntos y considerar su importancia
relativa.
Desarrollar
un lista de verificacin de la evaluacin
segn
se
muestra a continuacin y asignar puntos a
cada

...

En breve, necesita extraer sentido de los datos en el

contexto de la empresa, y de los seis factores

.!,?

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~
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Ci.

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-----MARTES----Para concluir el registro, es necesario hacer dos cosas

ms:
1 Agregar la informacin de apoyo.
2 Unirla en forma de documento genrico,
autosuficiente y amigable para el usuario.
Agregar informacin de apoyo
Si bien los datos y anlisis, por s solos, quiz
signifiquen mucho para el lector y sus colegas que
participaron de_ cerca en la recopilacin, hacerlo
uti_lizab~e par~ los dem~s- miembros de la organizacin,
requiere cierta informacin de apoyo. La mayor parte de
esta informacin de apoyo estar disponible en una
forma u otra. Ahora es el momento de escribirla. Para
cada uno de los encabezados siguientes, simplemente
tomar las notas, mentales o de otro tipo, que se hubieran
realizado:
1 Cundo se hizo el trabajo.
2 Quin lo hizo: es decir, el propio lector o
algunos compaeros de su direccin (o ambos).
3 El alcance de la evaluacin: por ejemplo, qu
aspectos se cubrieron y hasta qu detalle.
4 Quin har el seguimiento de
cualesquiera recomendaciones o
necesidades?
5 Un breve currculum de cada aspecto, observando
los efectos significativos y lo que se propone hacer
para manejarlos.
6 Una evaluacin de los efectos ecolgicos, de mayor
a menor.
7 Cundo se repetir el proceso.
8 Un apndice que incluya todos los datos en bruto
que se recolectaron.
Reunirlos
Si ha de funcionar para la organizacin, el registro
debe ser amplio y amistoso con el usuario. Necesita
ser

44

accesible para todo el personal, desde aquellos que

necesitarn la informacin detallada que contiene, hasta
los empleados en general a quienes demostrar el
compromiso con la administracin ecolgica. Reunir
todo el trabajo en un documento bien producido. Usar
los encabezados que se observaron arriba. Producir
varias copias como documentos de referencia para el
personal que necesita la informacin de manera regular.
Considerar agregar un resumen directo de una o ~os
pginas, que quiz se pueda extraer para hacerlo
circular a todo el personal.
Enfocar la mejora
Recurdese el primer ejercicio del Domingo: la
verificacin preliminar de inventario, en el punto ?onde
s~ encuen~r~
en este momento. El objetivo era suavizar la linea de
grfica,
trabajar para elevar puntuacin en cada rea y as reducir

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Por s solo, el registro es un importante documento P?ra

la organizacin. El da de maana y el Sbado se deberan
aadir al mismo otras secciones, de modo que se
desarrolle hasta constituir un manual genrico
de administracin ecolgica para la empresa.

4s

M A R T E S

Hacer sentido de la informacin en bruto del Lunes.

Lugar
Papel y
empaque

lllrgoplaio

por~una

que
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beneficios

Pensar una vez ms en cada rea y considerar qu se

necesita hacer. La tabla siguiente ayudar a resumir
los pensamientos.

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el impacto ecolgico, permanecer de:r:tro de la ley y

~mscar reas en las que la mejora o los cambios a la
estrategia generarn ahorros en costos. Esta primera
e~aluacin proporcion un esqueleto sobre el cual trabajar,
y i:ara este momento ya se habr dado cuerpo a los
detalles. Sin embargo, si el proceso se detiene aqu,
rechinar hasta detenerse o, an peor, se deslizar hacia
atrs. Ser necesario demostrar a los participantes que se
habla en serio respecto al compromiso con la
administracin ecolgica y, en su mayor parte, la inversin
debe comenzar
para demostrar un rendimiento para la empresa.

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u:tiela..,...,

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Descargas
Transporte
Proveedores

Energfa
Agua
Materias pomas
Proceso y
producto

Resume
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Sin duda, el trabajo duro y las entrevistas que se

hicieron para recolectar la informacin el Lunes,
revelaron mucho sobre la posicin ecolgica del lector.
El trabajo de hoy, para tener sentido y evaluar los
impactos, habr formalizado los pensamientos iniciales
de una manera mucho ms sistemtica. Ahora se tiene
una lnea de base sobre la cual trabajar durante el resto
de la semana, y ya debera ser posible deducir qu se
necesita hacer. Por ahora, se deber:

Comenzar a analizar la informacin que aplica a la

organizacin.
Haber analizado fortalezas y debilidades,
oportunidades y amenazas de los datos por
cada aspecto o por funcin de negocios; o
ambos.
Analizar. clasificar y registrar los aspectos
ecolgicos fundamentales.
Establecer algunas metas para mejorar
el desempeo ecolgico
El da de maana se ver la forma de hacer de la
administracin ecolgica la poltica al establecer el
trabajo realizado hasta ahora como una declaracin de
poltica formal.

46
----M

E R COL

47

ES----

Paso 3: Convertirlo en poltica

Se asegura que el 90% de los problemas ecolgicos

son resultado de la carencia de una poltica ecolgica
y de sistemas gerenciales para ponerla en prctica.
Una poltica debe ser buena para la empresa. Si no es
as, se disolver cuando enfrente presiones econmicas
o comerciales.

Para este momento, se habrn asumido la

responsabilidad, recolectado la informacin sobre la
empresa y diagramado los efectos ecolgicos. Sin
embargo, toda esta informacin, de manera aislada, es de
uso limitado. El da de hoy se comenzar a poner en
funcionamiento para la empresa, al desarrollar una
poltica ecolgica.

Por qu tener una poltica ecolgica?

Qu es?
Disear una poltica exitosa.
Ingredientes para una poltica exitosa.
Qu hacer con la poltica.

Por qu tener una poltica ecolgica?

48

MIERCOLES

Los beneficios para la empresa de una poltica

ecolgica son los siguientes:
La poltica es el compromiso ante los participantes en
la empresa: clientes, proveedores y empleados. Como
se vio el domingo, existen varios factores que impulsan
el cambio. Todos tienen intereses e influencia en la
empresa.
Los inversionistas y aseguradores desean saber que
se administra el negocio sin causar daos al entorno y
sin ninguno de los riesgos que supone una prctica
deficiente.
Una legislacin ecolgica ms estricta aumentar la
presin en la empresa, ya sea de manera directa,
por las operaciones; o indirecta, debido a que
aquellos a quienes se abastece insisten en tratar con
proveedores verdes. Al tomar un enfoque proactivo,
ser posible anticipar el cambio, ajustar los sistemas
ejecutivos en consecuencia y mantenerse un paso
adelante de la competencia.
----M

E R C

E S

empresa respecto al medio ambiente. Todas sus partes

debern caber en un sola hoja de tamao carta, o quiz
en una tarjeta de bolsillo. Esta declaracin de poltica,
que equivale a una declaracin de salud y seguridad, o
de poltica de la administracin de la calidad total, tiene
tres funciones:
1 Identifica los aspectos fundamentales para la empresa.
2 Expresa en trminos generales lo que se har
al respecto.
3 Proporciona una descripcin de lo que se har
para vigilar y mejorar el desempeo ecolgico de
la empresa.
Una poltica ecolgica difiere, por otra parte, de una de
salud y seguridad, o de administracin total de la
calidad, en el hecho que una mejora ecolgica es un
parmetro relativo en lugar de ser uno absoluto.
No existen requerimientos establecidos con firmeza
respecto a lo que debera lograr una poltica ecolgica. A

La presin de la comunidad local, de los grupos y

campaas de consumidores, crecer. La poltica es
una respuesta eficaz a estas presiones.
Los costos y responsabilidades ecolgicos aumentan.
La poltica significa que se atacan los puntos de
manera directa.
Las empresas que manejan la administracin
ecolgica informan un aumento en la motivacin del
personal. El reclutamiento y la retencin pueden
mejorar en gran medida al tener una poltica ecolgica
activa y eficiente.

Qu es?
De manera bsica, una poltica ecolgica es una pequea
declaracin escrita que explica la posicin ecolgica de
la

49
medida que se establecen cada vez ms la norma BSI de
sistemas de administracin ecolgica (BS 7750), la norma
internacional ISO 14001 y la nueva norma de esquema
de auditora y administracin ecolgica de la Comisin
Europea (EMAS), cambiar el nivel de una poltica
ecolgica.
Para que la poltica funcione, deber ser dinmica,
flexible, activa y continua.

Disear una poltica exitosa

Si la poltica ha de funcionar, existen cinco reas
fundamentales que deberan incorporarse al plan: stas
se conocen como las cinco A:

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----M

C O

E S----

Diseo de poltica:las cinco A

Actitud
Precisin (Accuracy)
Recursos Adecuados
Consciencia (Awareness)
Accin

Actitud
Para establecer una poltica eficaz, todas las personas en
la empresa necesitan tener una actitud ecolgica positiva.
El compromiso y la responsabilidad en toda la empresa
son
el pegamento que mantiene unida a la poltica. Hacer
participar a los gerentes de lnea en el desarrollo de la
poltica y asegurar que comprenden tanto sta como
sus
1mplicaciones
para la empresa, son tareas esenciales.
Asegurarse que el director ejecutivo firme la versin
final es vital.

s1
----M

E R C O L

E S

Precisin
La poltica deber ser una piedra de marca, no una
de molino. Ser preciso establecer las metas de
manera abierta y honesta. Los receptores de la
poltica, sean
clientes o personal, necesitarn ver que lo que se
estableci es realista para la empresa.
Recursos adecuados
Se necesitarn recursos adecuados para dar vida a la
poltica, de modo que no slo sea un ejercicio en el
papel que haga perder el tiempo a todos. Los recursos
incluirn el tiempo del personal y cierta inversin de
dinero. La mezcla y asignacin dependern de las
prioridades.
Conciencia
La comunicacin eficaz, tanto dentro como fuera de la
empresa, es esencial. Las acciones del personal darn
credibilidad y crdito a la organizacin. El personal

necesitar poder integrar la poltica en sus propias

actividades en el lugar de trabajo. Para que el lector
aproveche al mximo el nuevo paso ecolgico, los
clientes y proveedores necesitarn saber lo que se espera
de ellos. Y en un frente ms amplio, la comunidad,
desde la local a la nacional o internacional, necesitarn
saber sobre la nueva posicin.
Accin
La administracin ecolgica es un viaje y no un
destino, y la poltica deber reflejar esto al indicar cmo
se vigilar, auditar y actuar.

Ingredientespara una polticaexitosa

La mezcla de poltica deber incluir un conjunto de
declaraciones especficas para la empresa, que
incluyen:

s2

----M

E R C O

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Una declaracin genrica de intencin. Por ejemplo:

Mallonox Ltd est comprometida a fabricar y entregar
productos de calidad. Reconocemos que nuestras
operaciones cotidianas impactan en diversas formas
sobre el medio ambiente. Deseamos reducir al
mnimo los efectos dainos potenciales de tales
acciones en la medida y cada vez que sea
practicable.
Declaraciones sobre los aspectos especficos
que surgen del trabajo del Lunes y Martes; por
ejemplo, materias primas y energa.
Una declaracin de lo que se espera de
terceras personas, por ejemplo, proveedores y
contratistas.
Una declaracin que indique que se
desarrollarn sistemas ejecutivos para
instrumentar, revisar y actualizar la poltica.

Al realizar las actividades especificadas durante los

primeros das de la semana, se habr logrado la mayor
parte de estas declaraciones. Ahora hay que comenzar
a mezclarlas!
DECLARACIONESDE
POLITICA
INTENCIOH

PUi/TOS

TERCERAS
SISTEMAS PERSONAS
EJECUTIVOS

La mezcla y equilibrio finales de los ingredien~es . .

dependern de los aspectos ecolgicos que se
identificaron como prioriddes para la empresa. A
continuacin se muestra un ejemplo de poltica.

s3

MIERCOLES

s4
Capacitacin y comunicacin IN
Form
Declaracin de poltica
ecolgica

IN Forrn est comprometido a desarrollar y entregar programas de

capacitacin profesional de calidad. La empresa reconoce que sus

operaciones cotidianas impactan sobre el entorno en diversas formas.

TN Forrn desea reducir al mnimo los efectos dainos potenciales de
tales acciones cada vez y en la medida que sea practicable.
:-.; Form est comprometida a alcanzar la prctica ecolgica
ptima mediante sus actividades empresariales al:

Asegurar
que nuestras
actividades
son seguras
para los
empleados, asociados, delegados y otras personas que entran en
contacto con nuestro trabajo.
Cumplir o exceder los requisitos legales.

Aceptar una responsabilidad razonable por cualquier dao al

entorno provocado por nuestras actividades y tomar los pasos
razonables
para remediarlo.
Vigilar las prcticas de compras y las operaciones internas.
incluyendo energa y transporte, para asegurar un uso ptimo de
los recursos naturales y un impacto ecolgico mnimo.
En la medida de lo posible, reducir el impacto ecolgico de los
bienes y servicios proporcionados, al adoptar una evaluacin "de la
cuna a
la tumba" y asumir la responsabilidad por los mismos

Reducir al mnimo el desperdicio producido en todas las partes de

la empresa.

Vigilar y trabajar con proveedores y dems terceras

personas asociadas con nuestra empresa al hacerlos
establecer normas igualmente elevadas.
Buscar integrar consideraciones ecolgicas en las futuras
decisiones de poltica empresarial.

Asegurar que los asociados comprenden y asumen la

responsabilidad de estas metas de poltica por medio de
la comunicacin y la capacitacin.
Comunicar la poltica en la forma apropiada a los clientes
y proveedores.
Desarrollar sistemas para instrumentar y revisar esta poltica

MIER
COLE
S

Qu hacer con la poltica

Para este momento, el lector ya estar en posicin
de organizar la poltica. Existen varias cosas que es
necesario hacer con ello:
Enviar por correo una copia de la declaracin
de poltica, junto con una carta apropiada de
compromiso de la alta direccin, a los hogares
de todos los empleados.
Poner copias de la poltica en los tableros de
avisos y
en los manuales de los empleados.
Publicar la poltica en los informes y catlogos
de la empresa.
Asegurar la conciencia del personal sobre la
poltica al desarrollarla en la induccin y dems
programas de capacitacin.
----MI

E R COL

ES----

Resumen
La poltica ecolgica y el sistema ejecutivo para llevarla
a la vida debern contribuir la viabilidad global de la
empresa. En este captulo:
Se observ por qu tiene sentido contar con
una poltica ecolgica.
Se observaron los componentes de tal poltica.
Se proporcionaron los bloques de construccin
para ayudar al lector a disear su propia poltica
especfica para la empresa.
Se vio qu hacer con ella una vez que se le
tenga!
La poltica ecolgica es un paso en el camino hacia la
excelencia ecolgica. El da de maana se ver con
mayor detalle el proceso de comunicacin y de

Salir al pblico. Por ejemplo, que los proveedores y

clientes tengan una copia de la poltica y hacerles
saber las expectativas de la empresa al respecto.
Quiz tambin se desee que los medios locales de
comunicacin sepan qu se propone la empresa y por
qu.
Medir el impacto de la poltica para asegurar que
el mensaje se recibe, comprende y se acta en
consecuencia.
... Y el paso final ms importante:
Mantenerla actualizada. Quiz tenga sentido revisar
la poltica cada ao. Remitirla a las personas en
forma anual, y hacer que sepan cmo se desempea
la empresa contra los objetivos de su poltica.

ss

informacin y de los sistemas de sta: los siguientes pasos

para
instrumentar el sistema de administracin ecolgica.

s6

..........

JU

S ..........

Paso 4: Comunicacin, y Paso 5:

Sistemas de informacin y
reportaje
Como observ Sir J ohn Harvey J ones, "es ms fcil
declarar una intencin que llevarla a cabo". Para este
momento: haber tomado responsabilidad, evaluado la
informacin, comenzado el informe y desarrollado el
borrador de la primera poltica ecolgica, se tendr una
excelente percepcin de lo que hace y no hace la
organizacin, de lo que necesita y lo que podra hacer. Si
en este momento se detiene el trabajo duro y se confina
al archivo, entonces se ignorar el ingrediente ms
importante para una administracin ecolgica exitosa:
llevar la recomendacin a la vida. En estos ltimos das
comenzar el proceso de hacer que la
administracin ecolgica trabaje con eficacia para el
lector.
Cuando una persona se comunica con un compaero,
ambos transmiten ideas y sentimientos: es decir,
componentes esenciales para el trabajo eficaz en equipo,
como los fundamentos del proceso de comunicacin. La
comunicacin no slo es decir las cosas a las personas:
eso supone que es una actividad unilateral, que el
receptor escucha y que sabe de lo que habla el lector. Un
grupo de personas deber poder compartir ideas y
sentimientos
entre s. Sin esto, slo sern capaces de operar como
personas. As, si el programa de administracin
ecolgica
ha de funcionar, entonces es necesario administrar a
su vez el proceso de comunicacin. Ciertamente, la
comunicacin es esencial para una administracin
ecolgica exitosa.
Muchas de las ideas que los aspectos ecolgicos llevan
al lugar de trabajo, y los cambios en la conducta que se
requerirn, son ideas nuevas. Es necesario influir en la

s1

...........
.

JU

E V E S

comprensin, actitudes y conducta del personal. Todo lo

que se hace en la organizacin comunica algo. Tal vez
los lavabos sucios y con un mantenimiento deficiente
digan al personal "en realidad no nos importa su
bienestar", y dar como resultado que el personal
transmita este mensaje negativo al lugar de trabajo. El
personal responder a lo que se comunica, ya sea de
manera consciente o no, y el resultado quiz no se
encuentre a tono con lo que se desea lograr. El personal
representa la mayor amenaza a cualquier proyecto, as
como la mayor ayuda potencial a su xito. Sin los
empleados del propio lado, los planes de administracin
ecolgica mejor diseados fracasarn. Por otra parte, si
el personal se convence de las ideas del plan de
administracin ecolgica, entonces el proyecto correr
casi por s solo. Todo aspecto de la comunicacin del
personal deber reflejar el compromiso de la
organizacin para trabajar hacia las normas ms
elevadas de administracin ecolgica. Recurdese, para
toda la organizacin, la administracin ecolgica es un
viaje y no un destino. Asegurarse que todos tienen el
mismo mapa para trabajar y todas las herramientas que
necesitarn son las claves para una comunicacin y
capacitacin exitosas.
En este captulo se observarn:

Comunicaciones internas
Instrumentar un sistema de comunicacin
Sistemas de inforrnacin y reportaje
Comunicaciones externas

ss

..
.

JU

E V E S

Comunicacionesinternas
P~ra comunicar con eficacia, ser necesario pensar en
d_onde se encuentra uno ahora y a dnde desea llegar.
Por ejemplo, si alguien est de pie, entonces una
comunicacin eficaz eliminar con rapidez la fuente de
la incomodidad. En realidad, un programa de
comunicacin para la e~trategia de administracin
ecolgica no es distinto: sun~lemente tiene ms partes.
La comunicacin puede considerarse en cuatro
categoras:

Informar
Instruir
Motivar
Buscar

s9

-----

J U E V E S

Informar
Quiz simplemente se necesite dar al personal la
informacin que requiera para modificar sus
acciones. Por ejemplo, podra ser:
"Este ao, los costos de eliminacin de desperdicios
se elevaron 16% porque no segregamos de manera
adecuada los desperdicios" (un hecho).
"Pienso que podramos ahorrar al menos un 10% en
los costos de iluminacin si apagramos las luces
cuando no se necesitan" (interpretacin de los hechos).
Instruir
Instruir es una comunicacin mucho ms direccionada,
por lo general con un propsito especfico en mente.
Por ejemplo:
"Ahora que tenemos los nuevos contenedores de
segregacin de desperdicios para mquina, deseo
que todos ustedes se aseguren de que se les utilice".

"A partir del lunes, el gerente de la oficina ser el

nico autorizado para regular las vlvulas del
termostato de calefaccin de la oficina, y despus se
ajustarn segn se requiera".
Motivacin
Si bien la instruccin es bastante directa y sencilla, si la

..........
.........

JUEVES-

"Mis cifras revelan que los costos de energa en su

departamento cayeron de manera significativa
durante este trimestre. Quiero agradecerles a
ustedes y a su equipo este esplndido trabajo".
Buscar
Aqu, en lugar de decir al personal las cosas, se les
hace que ellos las expresen al lector. Se alcanzar el
resultado deseado haciendo preguntas, estableciendo
tareas, o bien simplemente quedndose callado en una
reunin de informacin y dejando que los dems
propongan ideas. Por ejemplo:
comunicacin inicial no funcion, entonces quiz se
requieran motivacin, persuasin, convencimiento o
exhortos. Una vez ms, se buscan cambios especficos
en
la conducta, y en este caso, el cambio muchas veces ser
ms sostenido porque el personal se habr convencido
de
los mritos del mismo. La comunicacin
motivacional podra ser:
"S que hemos enviado transportes con media carga,
y yo apreciara su consejo de la forma de lograr una
distribucin ms eficaz de nuestros productos".

60

"Pienso que podramos recortar un buen porcentaje

de nuestros costos de transporte si observramos los
programas de entrega y rutas. Quisiera que los
miraran y me informaran en la reunin del prximo
mes".
"Cunto gastamos en empaque? Existen
algunas otras opciones que no hayamos visto?"
El trabajo de revisin y desarrollo de poltica ya
habrn revelado acciones que es preciso asumir, as
como la importancia relativa de cada una. Ahora es
posible comenzar a diagramar stas contra las tcticas
de
comunicacin, de modo que se desarrolle un plan de
accin.
Usar las ideas en la tabla siguiente para desarrollar un
plan propio de "necesidades de comunicacin" para la
accin:
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Instrumentar un sistema de comunicacin

Despus de decidir los resultados deseados para

enlazarlos con las prioridades, ahora ser necesario
considerar las tres M de la instrumentacin:
Mezcla
Medios de comunicacin
Mtodos
Mezcla

Por supuesto, para tener xito en la estrategia ser

necesario combinar dos o ms categoras de comunicacin.
Por ejemplo, si se tienen obligaciones legales bajo la ley de
Obligacin de Cuidado, entonces es esencial dar
"instrucciones formales" al personal involucrado, y
"motivar" y "buscar" sern de importancia secundaria. La
forma de determinar la mezcla depender de los
resultados requeridos.

E V E S

Sistemas de informaciny reportaje

Para este momento, los datos e las intenciones declaradas
en la poltica ecolgica que se desarroll ayer ya tendrn
una forma til. Sin embargo, la informacin que se
recolect y analiz no debe estancarse: es necesario que
fluya. Por tanto, es necesario observar lo siguiente:

Por qu establecer sistemas de informacin?

Qu proponerse?
Formas de redisear el sistema.
Informes.

Medios de comunicacin

Asegurarse que se elige el medio adecuado para las

comunicaciones. Tal vez una carta del director ejecutivo,
enviada a cada miembro del personal, sea la mejor manera
de comunicar que la nueva poltica ecolgica, y las
acciones que implica, son un documento significativo para
la organizacin. El uso de los tableros de aviso y los
boletines internos es tambin una buena manera de elevar
la consciencia de la campaa de comunicacin.
Mtodos

Tal vez la mejor manera de comenzar el proceso de

comunicacin con los grupos funcionales del personal sea
una serie de presentaciones, que se anexan a la siguiente
reunin de personal y sistema de informacin. Quiz
~engasentido preparar una versin breve y de impacto del
informe para todo el personal. Agregar ejemplos
espec~c.ospara enlazar a cada grupo del pblico ayudar
a identificar la estrategia global.

62

Por qu establecer sistemas de informacin?

El trabajo que se realiz durante los primeros das de esta

semana, para evaluar la posicin ecolgica y el sentido
empresarial que se obtiene, necesita integrarse con eficacia
con la forma en que se administran los negocios.
Instrumentar la administracin ecolgica requerir
cambios y ser necesario poder demostrar que tienen
sentido al cuantificar los beneficios para la organizacin.
Tomar una sola parte del trabajo, quiz la administracin
del desperdicio. El diagrama siguiente revela quin podra
necesitar conocer el trabajo.

63

Satisfacer una necesidad tan diversa de necesidades de

informacin requiere establecer un sistema riguroso,
dinmico y continuo de informacin.

Qu establecer?
Cualquier sistema de informacin que se establezca,
necesita ser accesible, preciso y ajustable.

..

Accesibilidad

"'

Vale la pena emplear algo de tiempo anotando quin se

piensa que necesitar acceso a la informacin y por qu tal
vez necesite tal acceso. Comenzar desarrollando un
borrador para cada uno de los nueve aspectos ecolgicos
con que se comenz el Lunes. Hacerse tres preguntas, de
aplicacin tanto dentro como fuera de la organizacin:

," !

!'

.s

a.

p.

""

"
O

'

.!

; ;
!
;
w

Con quin se habl ya?

Con quin se necesitar hablar?
Quin se necesitar que hable con uno?

"'==

'"'C

::1

..
..

Por ltimo, agregar a las respuestas dos preguntas ms:

Qu podran necesitar conocer?
Qu se desea que conozcan?
El ejemplo anterior sobre administracin
debera dar algunas ideas.

del desperdicio

Cada vez que se obtenga una parte del trabajoanterior,

el sistema de informacinnecesitar incluir:
Requerimientos legislativos
Requerimientos de salud y seguridad: incluyendo
COSHH.
Registros de consentimientos y licencias existentes
en relacin con las emisiones y descargas.
Un resumen de la "funcin de responsabilidades" del
Lunes.

64

6s

...........
.

]U

E V E S

Precisin
Las mediciones de Lunes y Martes habrn comenzado a
cuantificar el desempeo ecolgico y proporcionarn
una lnea de base para medir el avance. La precisin es
un componente vital para sostener la validez del trabajo.
Comparar e] impacto de estas dos declaraciones:
"Creo que deberamos reducir nuestros costos de
energa, porque ahorraremos dinero y ayudaremos
al medio ambiente".
"El ltimo ao, nuestros costos de energa fueron de
f:X en gas y f:Y en electricidad. He calculado que al
ajustar los controles de calefaccin y los interruptores
PIR
en los baos y salones de descanso, a un costo de
f:Z, se podra ahorrar un 6% de nuestra factura total
de energa y recuperar la inversin en 1 O meses".
La precisin es la clave de un argumento y accin
convincentes. Por Jo tanto, el sistema de informacin
debe ser preciso y especfico.

Ajustabilidad
Como se observ antes, la administracin ecolgica
cambia todo el tiempo. Con el paso del tiempo, la
legislacin cambia, las tcnicas y tecnologas evolucionan,
las personas se reclutan o promueven y las operaciones
cambian. Todos estos cambios, la mayora de los cuales
se encuentran fuera del control del lector, ocurrirn. As,
el sistema de informacin en evolucin necesita tomar en
cuenta el cambio. Por tanto, el tercer requisito previo
para el diseo consiste en asegurarse que el sistema sea
ajustable.
Formas de disear el sistema
El "anlisis de necesidades de informacin" habr
dicho, como lo hubiera sealado Abraham Lincoln, que:

66

..

........

]U

La mayora de las bases de datos de cmputo pueden

modificarse para adaptarse a las necesidades, y
existe un creciente nmero de paquetes especficos
de
software en el mercado. Sea cual fuere la ruta que se
elija, se necesitar tener control. Asegurarse que el
sistema satisface las necesidades de almacenamiento
de informacin y que es capaz de manejar los datos
en bruto. Recurdese que aigunos datos, en relacin
con los procesos regulados, necesitan almacenamiento
y recuperacin a largo plazo.
2 El papel. Se desearn algunos datos, a partir de los
procesos de toma de responsabilidades de las
mediciones de proceso, de disponibilidad inmediata
en los propios archivos. Parte de la informacin se
necesitar en una forma de papel de fcil
recuperacin: por ejemplo, una nota de transferencia
de desperdicios para satisfacer las regulaciones de
"Obligacin de Cuidado", o la licencia de descargas de
NRA.
Establecer un sistema en papel, con ndices, para

S ..........

Algunas personas necesitarn parte de la

informacin durante parte del tiempo.
La mayora de las personas no necesitarn la
informacin durante la mayor parte del tiempo.
Algunas personas necesitarn toda la informacin
todo el tiempo: quiz el lector sea el nico!
Por lo tanto, el sistema de informacin necesita reconocer
las "formas" en que se utilizar la informacin.
Una forma de disear el sistema es considerar dos partes
relacionadas:
1 Los datos estadsticos consistentes. Si bien quiz se
suponga registrar en papel la medicin y vigilancia
reales, tiene sentido usar los medios electrnicos como
una forma de asegurar que los datos estn de inmediato
a la mano en la forma o formatos en que se necesitan.

67
...........

JU

E V

manejar estos datos, y enviar copias al

personal relevante que necesite acceso.
Para la informacin basada en la computadora y en
papel, deber asegurarse que:
Se establecen sistemas para mantener la informacin
actualizada. Quiz tenga sentido delegar parte de
las responsabilidades al personal involucrado en
forma ms directa con el punto.
Se indica quin recolect los datos, cundo
se recolectaron y cmo.
Se establece la forma de analizar los datos, adems
de cualquier otra accin que pudiera surgir de este
anlisis.
Se observan las relaciones con, por ejemplo, la
poltica
y las prcticas de salud y seguridad.

Se anota el tiempo que deben mantenerse los datos.

Se anota el nivel de confidencialidad de los datos
y quin tiene acceso a ellos y para qu propsitos.

Reportaje
Si en realidad se trabaj duro para llegar hasta aqu,
entonces los compaeros tendrn una idea de lo que
el lector aprendi durante los ltimos cuatro das (si
bien quiz tome un poco ms!). Sin embargo, algunos
miembros del personal, quiz no sepan tanto ni se
preocuparn qu ha hecho el lector jugueteando
alrededor del lugar de trabajo buscando pistas.

,, ,.,. -

..........

68

JU

E V

E S ..........

Ahora es tiempo de producir el primer reporte sobre el

trabajo. Este borrador, y es preciso asegurarse que todos
sepan que es slo eso, se produjo con los compaeros
involucrados en el proceso, y es una excelente forma de
probar la inteligencia de las suposiciones, conclusiones
y recomendaciones.
Para desarrollar un reporte exitoso, considerar
lo siguiente:
Discutir los descubrimientos con todas las
personas involucradas en el proceso.
Resumir los descubrimientos.
Utilizar diagramas o grficas cada vez que
sea posible.
Al haber identificado las reas de "se debe hacer" y
"se podra hacer", ahora se necesita ser ms especfico
y agregar acciones, escalas de tiempo, costos y
beneficios.
Se podra pensar y factorizar el costo de la inaccin
que muy bien podra amenazar a las reas de operacin
de la empresa.
Mantener el reporte sencillo: pero quiz generar
variaciones para adecuarse a los distintos
pblicos.
Y pensar en el contenido del primer borrador:

Un resumen
El propsito del trabajo
Los objetivos del trabajo
Las reas que se examinaron
Los descubrimientos fundamentales
Las primeras recomendaciones
Objetivos sugeridos
Plan de accin
Instrumentacin y revisin

69

...........

}U

E V ES

El siguiente paso consiste en presentar y distribuir al

personal relevante el borrador, para sus comentarios Al
igual que al principio del proceso, asegurarse que los
altos ejecutivos se involucren y participen de manera
total.
Comunicaciones externas

La parte final de la estrategia es pensar en las

comunicaciones externas. Muchos de los participantes
que se vieron el Domingo tendrn un inters en el rcord
ambiental. El propsito de un buen trabajo de relaciones
pblicas consiste en establecer y mantener la confianza y
la comprensin. Muchos de los puntos que se
establecieron hoy, respecto a tipo y mezcla de
comunicacin, medios y mtodos de la misma, se
aplican asimismo a este caso.
Para formular una estrategia de comunicaciones
externas, hacerse algunas preguntas:
Por qu se desea decir a los participantes lo que se hace?

Una buena campaa de relaciones pblicas, que se base

en el trabajo de la administracin ecolgica, podra traer
nuevos negocios, un premio local de administracin
ecolgica, mejores precios en los seguros, un perfil que
signifique que los prospectos de empleados elegirn a la
organizacin, mejores relaciones con la comunidad y una
mayor comprensin entre el lector y sus proveedores o
clientes, de modo que se satisfagan las necesidades.
Qu desean conocer?

El funcionario local de salud ambiental desear saber

que el lector va en serio respecto a la instrumentacin de
la estrategia ecolgica: en especial en los aspectos
legales. Acaso un grupo de presin ecolgica desee
conocer sobre las emisiones al aire y al agua, o bien
respecto a la eleccin de materias primas.

7o

...........

}U

ES

Por qu se desea que lo sepan?

Por encima de todo, hablar con los participantes sobre las

actividades positivas pasadas y presentes. Las personas
no desean escuchar las intenciones, sin importar los
esplndidas que parezcan en el pa~el. Las a~c~ones
debern ejemplificar las palabras, si los participantes van
a creer que se va en serio respecto a la administracin
ecolgica.
Cmo comunicarse con ellos?

Pensar con cuidado respecto a las formas de

comunicacin. Si bien es posible controlar lo que se
escribe
en un boletn de prensa, una vez que lo recibe el
reportero, quiz su propia agenda eclipse ? re~erce las
p~labras. Y no olvidar al propio personal. 51 se
instrumento una
estrategia seria de comunicaciones internas y de
capacitacin, entonces cada miembro del perso:ial~e
convierte en un eficaz embajador para la orgamzaoon.
Las personas creen lo que les dicen sus comp.a~rosy
~m.igos.
Yqu dira el personal respecto.a la posrcion
ec~log1cade
la organizacin? Otras forma~~fi.ca~eds e
corrrurucarsere quieren que el lector tome la iniciativa
de establecer relaciones directas con los participantes:
escuelas, personas y sistemas democrticos locales.
Como observa George Winter en Business and !he
Enuiromeni, y lo que sin duda es el resultado fmal de
cualquier comunicacin: "decir la verdad, ser claro y
mantener las acciones consistentes con las palabras ...
es mejor poner dinero en un buen ~abajo.que ~acerlo
en buenos informes sobre un trabajo mediocre .

71

Resumen
El proceso y los sistemas de comunicacin necesitan
administrar la informacin y comienzan a quedar en su
lugar ahora. Se observaron cinco puntos fundamentales:
Comunicaciones internas: informar, instruir, motivar,
buscar.
Instrumentar un sistema de comunicacin.
Sistemas de comunicacin: por qu preocuparse?
Qu establecer: accesibilidad, precisin y
ajustabilidad, cmo hacerlo: papeleo y datos
consistentes.
Informes: borrador, contenido.
Comunicaciones externas: quin necesita conocer
qu cosa? Cmo comunicarse con estas personas.
Se manejarn los aspectos de capacitacin con mayor
detalle el da de maana, y se regresar a terminar el
informe cuando se termine el sbado.

-----VIERNES

-----VIERNES----Paso 6: Capacitacin para el xito

La piedra angular de la estrategia de comunicacin y
capacitacin es, por supuest<?, ~a pr~pia cap~ci.tacin. ~l
objetivo es hacer que la administracin ecolgica funcione
para la organizacin, y q_u~ la capacitaci?n
interrelacionada sea un xito. Debe considerarse ahora lo
siguiente:
Qu es capacitacin?
Compromiso del personal
Establecer las necesidades de capacitacin
ecolgica.
Objetivos de capacitacin.
Motivar al personal.

Qu es capacitacin?
Antes de estudiar el detalle de la capacitacin, vale la pena
pasar un poco de tiempo observando los principios.
Capacitacin: un proceso planificado para modificar la actitud,
el conocimiento o la conducta en las habilidades por medio de
una experiencia de aprendizaje para alcanzar un desempeo

eficaz en cualquier actividad o rango de actividades. El propsito,

en la situacin de trabajo, consiste en desarrollar las habilidades
de la
persona y satisfacer las necesidades actuales y futuras de mano
de obra de la organizacin.

-----V 1 E R NE 5-----

Manpower Services Commission, glosario de trminos

de capacitacin.
O dicho de una manera ms sencilla, capacitacin es:
"cualquier actividad diseada para mejorar el desempeo
de otra persona en un rea especfica" (Malcolm Peel,
Capacitacin exitosa en un semana, tambin disponible en
esta serie).
La capacitacin y la comunicacin son los medios por los
cuales la actividad organizada de administracin ecolgica
se unifica y se retroalimentan los resultados. Toda
organizacin, desde una pequea empresa hasta un
conglomerado multinacional, requiere de un proceso
efciete de capacitacin y comunicacin, a fin de
sobrevivir y florecer.
La capacitacin, y la comunicacin que la fundamenta,
tratan de la transferencia de habilidades, la motivacin, el
cambio en las actitudes, el desarrollo de la comprensin y,
en ltimo trmino, la accin. Las personas slo darn su
mejor esfuerzo si comprenden plenamente cules son las
decisiones que los afectan, cmo y por qu surgieron estas
decisiones y cmo constituir una deferencia su
contribucin personal. Desarrollar en todo el personal una
sana comprensin del papel es un componente vital de la
instrumentacin de la administracin ecolgica.

74

CAJll DE
SUGERENCIAS PAA.11
DECISIONES

Las fallas de capacitacin y los errores relativos de

comunicacin llevarn a costosos errores y rupturas en las
regulaciones ecolgicas. El fracaso puede medirse en
trminos no slo de horas perdidas o multas, sino tambin
en el dao al estado de cooperacin entre la organizacin
y sus clientes, consumidores y, a nivel interno, el personal
y gerentes. De cualquier modo, el resultado es una moral
baja, que de manera inevitable provocar daos a la
organizacin.

Compromisodel personal
La organizacin es un organismo viviente y, como tal,
siempre hay espacio para la mejora. En cualquier
organizacin, las estrategias bsicas para el control
ecolgico podran ser:
1 En primer lugar, impedir la generacin de cualquier
problema ecolgico.
2 Reducir la cantidad del problema.
3 Impedir o controlar la liberacin del peligro.

7s

-----V

E R N

E S

4 Separar a las personas

del peligro.

que se desea proteger

5 Modificar

la naturaleza

del peligro.

6 Modificar

la naturaleza

o accin de la persona.

Si bien las primeras cinco podran considerarse como

mecanismos de procedimiento para controlar cualquier
riesgo ambiental, y slo la ltima es una estrategia de
conducta, la accin de las personas no es menos
fundamental para una administracin ecolgica exitosa.
Sin el compromiso del personal, desde los obreros hasta
la alta direccin, entonces el anlisis detallado de la
posicin ecolgica de la organizacin, y el trabajo que
corre
paralelo con esto, como establecer una poltica, no darn
cowo resultado una accin positiva. Comprometer a
todo el personal en la instrumentacin de la
administracin ecolgica es vi tal.
Corno se observ el domingo, el aspecto ecolgico supone
los factores impulsores para el cambio de varias
direcciones. Para que una organizacin siga siendo eficaz,
estos factores requerirn respuestas que llevarn al xito
personal, al de la organizacin y, como consecuencia, del
entorno y de la economa.

76

-----V 1 E R NE S----La capacitacin es la clave para alcanzar estos xitos y;

por tanto tiene un valor inherente.
'

Establecer las necesidadesde

capacitacin ecolgica
No es suficiente reconocer los beneficios de la
capacitacin. La capacitacin exitosa debe cambiar la
forma en que las personas se conducen y, por tanto,
comenzar el proceso de darse cuenta de las estrategias
propuestas en
los puntos 1 a 5 de las pginas anteriores. Para que estas
estrategias funcionen con eficacia, deben establecerse
con claridad las soluciones necesarias de capacitacin.

Necesidades de capacitacin estratgica

El primer paso ms importante en cualquier anlisis de las
necesidades de capacitacin consiste en crear una "imagen
global" para las necesidades organizacionales. Este
anlisis de las necesidades estratgicas es mucho ms
eficaz que el anlisis reduccionista que primero
resuelve las necesidades individuales y despus forma
un plan global de capacitacin al agregar las partes.
El punto de partida para el anlisis estratgico de las
necesidades de capacitacin deber ser el plan de negocios
para la organizacin. Si bien las implicaciones de recursos
humanos y las relativas a la administracin ecolgica
podran no ser explcitas en el plan de negocios, existirn.
Por ejemplo, la introduccin de un nuevo proceso de
produccin necesitar que el personal con nuevas
habildades administre y opere el proceso y maneje las
tmplcaciones ecolgicas de los nuevos sistemas. Tal vez el
nuevo proceso produzca menos desperdicio, pero an

Existen tres reas para considerar para la capacitacin de

la administracin ecolgica, que pueden ilustrarse como se
muestra en la tabla siguiente.
-----V

E R N

E S

Las 3 reas de la capacitacin de la administracin

ecolgica
rea
evidencia?
Estratgica

FunciE>nal

Qu se requiere?
Un examen de la imagen
global para la
organizacin. Necesidades
organlzacionales de corto y
largo plazo

Un examen e identificacin
de las necesidades de

capacitacin funcional
revisin

-----V

E R N

E S

involucrados, vale la pena tener en mente

algunas cuestiones:

Cul es la
El plan de negocios de la
organizacin. Dicusiones
con la alta direccin (pasos
1 y 2 (Lunes y Martes) de la
revisin ecolgica).Las
recomendacionesen los
pasos 2 y 3 (Martes y
Mircoles) del trabajo de
revisin.
Las notas e informes de las
etapas de recoleccin de
informacin de la
ecolgica. Entrevistas
adicionales con gerentes,
personal y clientes en

Cules son las implicaciones ecolgicas del plan de

negocios de la organizacin? Qu se est haciendo
bien? En dnde podra la empresa quedar
expuesta, ahora y en el futuro?
El personal est consciente de las implicaciones
....colgicas de su trabajo? Se requieren
nuevas habilidades? Cmo se obtendrn?
La organizacin trabaja lo bastante bien con
reas funcionales
identificadas

Personal

Identificacin de las
En el trabajo de revisin
necesidades individuales de ecolgica.Tambin
requerira capacitacin para entregar la un anlisis m.is
detallado estrategia ecolgica
que podra
urilixar los

sistemas de
recursos humanos y
ejecutivos
existentes.

deber manejarse con las nuevas instalaciones de

almacenamiento en el lugar y por un contratista
especializado. Para la organizacin, es posible elegir
entre reclutar personal nuevo con las habilidades
requeridas, capacitar al ya existente, o una combinacin
de ambos. Todas las personas involucradas necesitan
capacitarse para asegurar el mejor rendimiento sobre las
inversiones de la nueva maquinaria, y asegurar que
cualesquiera aspectos negativos de no capacitar no se
convierten en una realidad
Un examen riguroso del plan de negocios, junto con el
conocimiento que se obtuvo del trabajo de revisin
ecolgica, comenzar a revelar las necesidades de
capacitacin para la organizacin. Al manejar Jos
aspectos

78

respecto a los requerimientos ecolgicos? Si no

es as, dnde y por qu?
El plan de negocios indica cambios,futuros
que tendrn implicaciones ecolgicas y
requerirn intervenciones de capacitacin?
El plan de negocios infiere una variacin en la
cultura que requerir intervenciones de
capacitacin?
Necesidades de capacitacin funcional

Al observar las necesidades de capacitacin ecolgica

estratgica, se habr establecido primero la imagen
global. Esta es la plataforma sobre la que opera el
negocio. La segunda etapa en el anlisis de las
necesidades de capacitacin ecolgica consiste en
identificar los aspectos funcionales y departamentales. El
trabajo de revisin ecolgica habr revelado los aspectos
de capacitacin en cada "rea de negocios". Ahora ser
necesario extender este conocimiento utilizando
entrevistas suplementarias con los gerentes, personal y
clientes en las reas
funcionales identificadas.
Lo que se necesita es identificar las necesidades de
capacitacin funcional en alguna forma de anlisis de
necesidades de capacitacin ecolgica. El trmino abarca
varias tcnicas, que van desde las de entrevista informal
Y muchas veces subjetiva, a las rigurosas y analticas

79

-----V

E R N

E S

diseadas para detectar la informacin detallada. Algunas

cuestiones a tener en mente cuando se examinen las
necesidades funcionales de capacitacin ecolgica
incluyen:
Qu funciones y departamentos representan
las principales fortalezas ecolgicas?
Qu funciones y departamentos representan
los principales riesgos ecolgicos?
Qu capacitacin ya se proporciona? Es
suficiente
......

satisfacer las necesidades funcionales?Y si no es

as, por qu no?

Los niveles del personal son suficientes para el
trabajo? Es alta la rotacin? Cules son las
implicaciones de capacitacin?
Qu cambios se proponen en las prcticas
operacionales? Qu funciona bien y qu es posible
mejorar an ms? Qu significarn estos cambios
para los operarios y para las metas de administracin
ecolgica?
Dnde se encuentran las diferencias en las
habilidades y el conocimiento?
Cmo es posible medir la eficacia de la
capacitacin?

Necesidades de capacitacin individual

Este paso es el componente final del anlisis de

necesidades de capacitacin. Si bien los primeros
dos
pasos trabajaron con el centro y las funciones planeadas
de negocios, este ltimo involucra a las actividades de las
personas y sus aspiraciones individuales. El personal
necesita estar consciente de los impactos ecolgicos que
la organizacin enfrenta, y cmo sus acciones pueden
influir en el desempeo ecolgico de toda la empresa.
Dentro de la organizacin, ya existirn varios
procedimientos que revelan de manera directa o
indirecta las necesidades de capacitacin. Entre ellos se
incluyen:

so

-----V 1 E R NE S---- Evaluaciones y revisiones de desempeo.

Prueb~s ~ exmenes: por ejemplo, el surgimiento
de ca~~c1t~c16nbasada en las competencias, como
calificaclones vocacionales.
Autoexmenes.
Evaluaciones de aprendizaje anterior.
Mentores.
Planeacin de la carrera individual.
Orientacin profesional.
Es fcil introducir los aspectos ecolgicos en cada uno
de estos procedimientos.

Objetivosde capacitacin
La capacitacin no trata de proporcionar informacin.
Trata de una administracin eficaz del cambio y supone
una combinacin de desarrollo de habilidades,
transferen.c,ia de conocimientos, desarrollo y apoyo de
la comp~ens1on ~ntre el personal y, ms importante, un
cambio sostenido de actitud.
~n~e~ de ernbarca~se en un programa de capacitacin,
sea individual, por umdad de operacin o, por todo un
departarnen~o; ser necesario considerar tanto la posicin
actual de quienes aprenden y dnde se desea que se
encuentren al ."final" de la intervencin de capacitacin.
Pensar ~on cu~dado respecto a cualesquiera barreras para
el cambio, que es alcanzable de manera realista en el
marco de tiempo que se estableci (o bien que se impuso
al lector), y qu recursos estn disponibles para el viaje de
un lado, o de varios, al siguiente ...

s1

-----V 1 E R N E S-----

Los objetivos de capacitacin debern reflejar:

El conocimiento que se necesitar para fundamentar
el programa de capacitacin: conocimientos respecto
a la legislacin ecolgica, la posicin de la
organizacin, las demandas sobre los empleados, las
demandas de los clientes, etc.
Las habilidades que el personal necesitar para
realizar el cambio. Algunas habilidades ya residirn en
la organizacin, pero otras necesitarn introducirse
mediante la capacitacin.
Las actitudes que necesita el personal para
desarrollarse a fin de ser participantes activos en
el proceso de cambio.

Un buen aprendizaje ocurre cuando fluye la a~renalina:

las actividades de 11capacitacin" pasiva: por ejemplo,
observar un vdeo y pedir que se hable de los puntos
relevantes, es un deficiente sustituto de un proceso de
capacitacin dinmico que compromete a los
participantes de manera activa.

s2

-----V 1 E R NE
S----Motivar al personal
Los cambios slo pueden introducirse con eficacia con
el consenso del equipo ejecutivo de la organizacin.
Cualquier miembro del equipo que no est an
convencido de la necesidad de instrumentar una
estrategia ecolgica necesitar ser persuadido
minuciosamente, a riesgo de que socave la realizacin de
la estrategia. En la mayora de las organizaciones, este
compromiso ante el cambio debe ser sancionado
tambin por los directores.
Existen siete reas en las que es necesario reflexionar
antes de comenzar un programa de capacitacin y
comunicacin:
1 Considerar los propios motivos e integridad:
Cuento con el respeto y la comprensin de
mis compaeros?
Practico lo que predico?

0Mi estrategia es realista, dada mi comprensin de

la organizacin y las personas que la integran?

2 Comprender a las personas con las que se trabajar:

Puedo justificar nuestro trabajo ecolgico en
trminos que comprendan mis compaeros y
dems funciones organizacionales?

Puedo justificar
y demostrar la estrategia
propuesta de administracin ecolgica en formas
que aseguren el respeto de los compaeros?
3 Fundamentar las decisiones de manera rigurosa:
Planeo bien las medidas ecolgicas y con
tiempo?
Enlazo mi estrategia con los mecanismos
internos existentes?
4 Establecimiento de prioridades:
Tengo una estrategia a mediano y largo plazo
para la secuencia de la instrumentacin
ecolgica?

s3

Establecer un inventario de las medidas ecolgicas

que beneficiarn a la organizacin.
Informar cualesquiera historias de xito cada vez que
se escuchen datos que las respalden.

5 Descubrir lo que es necesario hacer:

requerimientos legales:
EsJablecer un programa de requerimientos "debo
hacer" propuestos hacia la instrumentacin de
una legislacin ecolgica en la organizacin.
Asegurar que todos los altos ejecutivos sepan que
la propia legislacin ecolgica no es dabatible: slo
lo es la forma en que se instrumenta.
6 Descubrir qu beneficiar a la organizacin:

CUE.'!TAS OE ENERGIA

-----V 1 E R NE S----7 Descubrir qu otras cosas pueden hacerse:

Medidas neutrales (a un costo de cero para
la organizacin).
Pensar con cuidado si la organizacin tiene la
voluntad o los medios para invertir en la
administracin ecolgica, as como las
implicaciones de no hacerlo.

8
4

Resumen
Para tener xito, es preciso tener a las personas del
mismo lado: no slo al personal y al "equipo de la cima"
(quienes, por supuesto, son parte fundamental de la
empresa) sino tambin a los clientes, proveedores y a la
comunidad ms amplia en la cual opera la firma. Las
estrategias de capacitacin y comunicacin asegurarn
que el sistema de administracin ecolgica cobre vida al
comprometer a las personas que importan.
El da de hoy se explor:
Qu es la capacitacin y qu puede hacer.
Cmo comprometer a las personas: desde el piso
del taller hasta la alta direccin.
Establecer las necesidades: estratgicas,
funcionales e individuales.
Los objetivos para la capacitacin:
conocimientos, habilidades y actitudes que se
desean realizar.
Motivar al personal: siete reas en las
cuales reflexionar.

El da de maana se ver el captulo final y el paso

para concluir el viaje hacia una administracin
ecolgica exitosa.

-----SABADO

Paso 7: Poneren marchala

administracinecolgica

Para ahora, el lector habr invertido una gran cantidad

de
tiempo y energa, propia y de otras personas, para
encontrar las piezas del rompecabezas de una
administracin ecolgica exitosa. Ahora es el momento
de unir las piezas de modo que tengan sentido para el
lector. En este da final se observar la instrumentacin de
la administracin ecolgica en la organizacin:

Tomar acciones.
Vigilar el avance.
Un manual de administracin ecolgica.
Qu sigue?

S ABAD

El plan de accin para instrumentar la administracin

ecolgica reunir las conclusiones fundamentales y
propondr exactamente los pasos positivos que se darn
para darse cuenta de los beneficios para la organizaci~n.
Existen tres reas en la cuales pensar en el plan de
accin:
Qu hacer
Metas y objetivos
Cmo hacerlo

Qu hacer
Obsrvense de nuevo:
Los propios datos de la toma de responsabilidades del
Lunes:
- Los datos consistentes, por ejemplo respecto
al consumo de energa o materias primas.
- Las notas que se tomaron, incluyendo las
discusiones y observaciones de los colegas
con habilidades especializadas.

Tomar acciones
A pesar de que los ltimos seis das se caracterizaron
por la accin, ahora es necesario hacer que ocurran las
cosas.

s6

Las conclusiones del trabajo del Martes para

obtener sentido de los datos que se recolectaron:
- La evaluacin de la legislacin ecolgica.
- El anlisis de fortalezas y debilidades,
oportunidades y amenazas.
- El anlisis y clasificacin de los impactos ecolgicos.

Metas y objetivos
,,
,
Sera til agrupar la lista de "cosas por hacer en tres
areas de prioridades para la accin:
Prioridad 1 : se debe hacer: las acciones que es
necesario realizar, por ejemplo, permanecer 9en~ro
de la ley o proporcionar ahorros inmediatos en
terminas financieros.

B7

-llilliliiiiiiiiiiil:ss A

B A D

Prioridad 2: se har: aquellas acciones que tienen

sentido desde el punto de vista empresarial pero no
son tan urgentes, por ejemplo, aquellas que suponen
ahorros a mediano plazo.
3: se podra hacer. aquellas acciones
Prioridad que

"

pudieran requerir una planificacin e inversin a

plazo
ms largo.
Junto con esta jerarquizacin de la lista de "cosas por
hacer", es necesario agregar una tabla realista de
tiempo para comenzar, realizar y terminar cada accin.
Si bien podra ser deseable reducir el consumo de
energa en un
25%, y as ahorrar una cierta cantidad en las facturas de
energa, tratar de hacerlo todo al mismo tiempo es una
receta para el fracaso. Al igual que cualquier cambio en
el equipo, procesos o sistemas, las acciones positivas
por parte del personal del lector son la base para los
cambios sostenidos. Es mucho ms realista dividir la
instrumentacin en una serie de pasos ms pequeos.

Perfil de un plan de accin

Aapecto

Meta

Cun(Jo

Participantes
Energia

Transpotte

Reducir el consumo
Calelaecin 10%
ele
Mqvnas 6%
Electnodad 8%
Reducir los costos de
trans- porte:
Autos del personal en 5%
autos
Flotlla de autobuses en
10%
transporte

Marzooe 199?
Otol\o do 199?
Feb<erode 199?

planta
Gerente de produccin
Personal

A med'>da que se adqule Responsables ele

ren nuevos vehicl.ftos
de Ja empresa
Pnmertr.mcs1rede 199? Gerente de

Cmo hacerlo
Una vez establecida y propuesta la lista de
accin ecolgica, es necesario pensar la manera
en que se
realizar cada accin especfica. Esta es la etapa de
instrumentacin del plan de accin y tiene siete fases. El
detalle de cada fase variar de un punto a otro, pero
como ejemplo:

Plan de instrumentacin del transporte

Fase 1: Informacin
Obsrvese la informacin que se
recolect respecto al transporte para ra
organizacin:
Dnde se encuentra el p<ineipal impacto?
"Qu lo provoca?
"Qu >deas existen para reducir el mpacto y
los
costos?

~
"'

Fase 2: los participantes

Hablar con el personal clave, por eemplo el
gerente de transportes, o tos contratistas ex\er
nos de transportes
"Qu pensan?
"Cmo pueden contribuir?

~
~

Fase 3: los objetivos

Convenir exactamente cules sern los objet'
vos para reducir los impactos y costos acol91cos de 1as operaeonesde transporte.

~
~

Fase 4: el plan

Con los participantes,

campana
que incluya convenir en un plan de
Las acciones y cambios propuestos
Quin las realizar, quin har que y cundo
Cuaescuera recursos Que se reouieran

~
Gerente de personal o

Vehicutos
OC:oO
coeuataoosen
Tercer mmesue
y
de 199?
clientes
5%
Contraos1as

R
e
d
u
c
i
r

los costos de despcrdic10 y elevar el

ingreso:
Segregar los metales de

Desde el sogu1ente perlo- Gerente de planta,

oon-

desperdoeio
compradores.
Mejorar las especloc:aOO
nes de compra
Reducir los desperd1eios

tratestas.

do de arrendam ento en
adelanle
En las negociaciones de
contratos de abast&C1

proveedores
Reguladores de
oesper(llCo

Fase 5: titularidad
Asegurarse que todas las personas
involucra

das, ,. ssa de manera directa o '"""~'u

comprometan plenamente y respaldan el
plan
Esto ha de incluir a la alta direccin

Fase 6: hacerlo
Una vez que todo se conviene,,asegurarse
que

ocuna!

Fase 7: vigilar el avance

1
de la ohcina

m.ento

: Noviembre de 199?

,. ... .

Persona
oficina 1 de la

ajustar cada una de las rases segun sea

sano.

ss
-----

O -----

Vigilarel avance
Ahora q el sistema de administracin ecolgica
comienza a entrar en su sitio, es importante verificar
que en realidad ocurre lo que se cree que debera ocurrir.
Por
ejemplo, en colaboracin con alguno de los reguladores,
el trabajo podra haber establecido un nuevo
requerimiento para las emisiones de las operaciones. Si
los contaminantes que se emiten exceden los niveles
acordados, entonces la
salud humana podra quedar en riesgo y quiz se
impongan multas a la organizacin. La vigilancia
eficaz evitar que ocurran tales daos.
Es preciso vigilar el avance en dos niveles:
Nivel 1: el nivel micro. Aqu es necesario vigilar el
avance hacia cada meta en el plan de accin y
ajustar el proceso a medida que aumenta el
conocimiento
con el paso del tiempo. Tiene sentido desarrollar un
programa de vigilancia regular a medida que se
instrumenta el plan de accin de administracin
ecolgica. Los sistemas de administracin de la
informacin con base en la computadora pueden

A medida que el plan de instrumentacin

cobra vida. ser necesario dirigir y vigilar
avance,

et
neee

proponerse para hacer que el lector o sus

delegados vigilen el avance.
Nivel 2: el nivel macro. La toma de responsabilidades
del Lunes y el anlisis de sta del martes habrn
proporcionado los datos fundamentales para el
sistema de administracin ecolgica que ahora se
instal. Es muy importante una auditora regular para
descubrir
qu tan bien se desempea. An si la empresa se
desempea bien desde una perspectiva financiera,
los gerentes realizan auditoras financieras para
verificar los resultados e impedir que ocurra
cualesquiera sacudida. Es necesario aplicar
exactamente el mismo razonamiento a la verificacin
del desempeo ecolgico, que ciertamente quiz sea
incluso ms

9o

SABADO

importante: un quebrantamiento de la legislacin

ecolqica, por ejemplo, podr tener un efecto
devastador en la organizacin.

Un manual de administracin ecolgica

Un man:ial determina. los procedimientos que se
establec1e:on para el sistema de administracin ecolgica
y proporciona, para el lector y sus compaeros el punto
fun<l,a~enta~ de referencia para una administr~cin
ecolgica exitosa en las semanas por venir. Es necesario
que recolecte us1:1arios, no polvo, y deber disearse para
el lugar de trabajo, [no para ocupar un espacio en un
anaquel!

Claro y sencillo
Escrito en un lenguaje sencillo, no tcnico.
Ser tan breve y accesible como sea posible.
Usar grficas y diagramas para dar vida a
la informacin.
Ser dinmico y que se adapte con facifdad.
Estar ?isponble para todas aquellas personas que
necesiten acceso al mismo.

Ah~r~ es el momento de organizar el trabajo anterior en

un umco documento genrico y amistoso con el usuario.
Para ser eficaz, el manual de administracin ecolgica
debe ser:
S

ABAD

91

pedir a los compaeros que expresen sus pensamientos

e ideas.
Al igual que con el informe que sigue al trabajo del
Lunes y Martes, tiene sentido desarrollar primero un
borrador del manual y presentarlo a los compaeros.
Todo lo que resta hacer ahora es agregar un resumen
ejecutivo, presentar y circular el borrador, y elaborarlo
de nuevo una vez que se obtenga retroalimentacin de
los compaeros. Entonces, el manual podr emitirse
formalmente dentro de la organizacin como parte de
los procesos de comunicacin y capacitacin segn se
desarrollaron el Jueves y Viernes.

Qu sigue?
Al observar en retrospectiva el Domingo, se observ que
una administracin ecolgica exitosa es un proceso, no
un programa. Para ahora se habr desarrollado un mapa
En realidad, el manual
es una mera extensin del
informe que se desarroll el jueves. Para ah<;>ra se ha~rn
r~cibido comentarios respecto al borrador. S1 no es as,

92

SABADO

propio del territorio y se recolectaron las herramientas

que el lector y sus ~ompa~ros.necesitan para el viaje. El
proceso debera estar bien instalado en la organizacin y
convertirse en simplemente otro componente de la buena
administracin.

Para la organizacin, quiz sea suficiente para

proporcionar lo que se propuso lograr. La
instrumentacin de una administracin ecolgica exitosa
es ms que una mera obligacin o gasto: proporcionar
ahorros en costos
y aumento en las utilidades y participacin en el mercado
y reducir los impactos negativos sobre el ambiente.
Por tanto, una administracin ecolgica eficaz tambin
tiene sentido desde el punto de vista empresarial.
Para ahora se deber ser capaz de comprender la
administracin ecolgica en el contexto de la propia
empresa. Al haber viajado hasta aqu, el lector tambin
se encuentra en una excelente posicin para abarcar uno
de los nuevos sistemas de administracin ecolgica y de
las normas que se presentan al final de este libro.

93

SABADO

SABAD
O

Lista de verificacin Rfira un manual de administracin

ecolgica
ta lnformaciOn?

Contenido

En qu dla se encuentra

El
propsrto de manual y una descripcin del
pani
las sstema de adm111stracin ecolgica

La culminacin del trabajo de ta semana, en

cular del Domingo y el SbadO. al proponer
necesidades de ta organizacin para un manual
y en qu consiste ste

La poltica ecolgica

Mircoles

Eml!lr aooones especficas para:

Martes y Sbado

Norma britnica 887750: 1994: sistemas

de administracin ecolgica.
Administracin ecolgica y esquema de auditora
(EMAS) 1993/95 norma europea.
Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO)
14001: 1996.
Una organizacin con un certificado EMS de acuerdo
con una de estas normas, tiene un nivel pblico y
claramente reconocible de logros, competencia y
compromisos. Tal certificacin proporcionar una
prueba de los esfuerzos .

-energa,
-agua.
- materias pnmas,
- proceso y producto.
- lugar,
papel y empaque.
- descargas,
transporte.
proveedores

Disfrutar el resto del viaje!

Planes de
instrumentacin para cada punto,
Sbado incluyendo obetivos y escala de tiempo
Papeles cipantes
y responsabilidades: los pnnc1pales part
Sbado
Requenmientos

legislativos

Lunes y

Martes Programa de comuncac.n

Jueves Programa de capacitacin

Vi

emes
Programa de vigilancia y auditora

Sbado

~:
Datos para cada punto

Lunes

Anlisis de f04'1alezas y debilidades, oportunidades y amenazas, y efectos ecolgicos

Martes

Documentos y planes relativos a la

poltica

Por eemplo, la poltica de salud y segundad

o la poltica de proveedores quiz pudieran
ser rele van tes

Sistemas de registro en computadora

Regulaciones y permisos
Notas sobre cuatesqo.era reuniones del comit
existentes eeolgico

Notas sobre lo que se mantiene, cmo se

guarda y cmo obtener aoceso
Registros y pape'es y documentos existentes
Registros y documentos
Informes de incidentes y planes de emergenoa
Registros y documentos existentes

94

9s