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As muitas formas de comunicarmo-nos

Jos Manuel Moran


Diretor Acadmico da Faculdade Sumar-SP e
Ex-professor da ECA-USP
Trecho do segundo captulo do livro Desafios na comunicao pessoal,
3 ed, Paulinas, 2007, p.43-50.

Apresentao
Vivemos formas diferentes de comunicao, que expressam mltiplas situaes pessoais, interpessoais, grupais
e sociais de conhecer, sentir e viver, que so dinmicas, que vo evoluindo, modificando-se, modificando-nos e
modificando os outros.
H processos de comunicao superficiais -que expressam mais a exterioridade das coisas - e outros mais
profundos- que relacionam o exterior com o interior, que desvendam quem somos, como pensamos, por que
agimos de determinada forma.
H processos de comunicao mais autnticos- que expressam o que somos, at onde nos percebemos, que
manifestam coerentemente a nossa percepo de ns mesmos e dos outros. H processos de comunicao
inautnticos,que no correspondem ao que percebemos, pensamos e sentimos, que servem a determinados
propsitos, que podem levar-nos a deturpar a leitura que os outros fazem de ns - mais ou menos
propositalmente.
H processos de comunicao que produzem mudanas,que nos modificam e modificam outras pessoas,
enquanto outros processos no nos modificam, nos deixam onde estvamos, nos confirmam em nossos
universos mentais pessoais ou grupais.

A comunicao aparente
um processo de "comunicao" onde as pessoas falam e respondem, sem prestarem verdadeiramente ateno
ao outro e ao que ele est dizendo. Cada um precisa "desabafar", ter algum com quem conversar. Se a
necessidade forte e de ambas as partes, a "comunicao" se transforma num dilogo animado, mas "de
surdos", porque cada um fala de si, extravasa suas idias, sentimentos, necessidades. Ambos falam, sem
comunicar-se verdadeiramente. um tipo de interao importante, porque ajuda a desanuviar a tenso pessoal, a
sentir-se vivo. uma comunicao unidirecional, de uma direo s: A fala para B e B fala para A, mas o que
dizem realmente pouco significativo para o outro, porque este tambm desabafa, est expressando suas
necessidades.
No h troca, mas a utilizao do outro como interlocutor visvel. Sirvo-me do outro para dizer o que quero. A
sua resposta no significativa, no modifica o que digo, porque na realidade estou mais atento ao que tenho a
dizer do que ao que o outro me est falando. Interessa falar, no tanto que o outro fale, mesmo que haja dilogo
aparente. Duas pessoas podem estar conversando durante horas dentro deste tipo de interao aparente.
Uma variante da comunicao aparente a de duas ou mais pessoas que j esto prevenidas em relao s outras
e que j sabem de antemo (ou imaginam) o que elas vo dizer, como pensam, que respostas vo dar. Com isso,

no esto atentas a qualquer informao nova, porque no a esperam de antemo. Vo para a interao na
realidade para um confronto ou para um convencimento. Eu vou mudar o outro, no a interagir com ele. Vou
impor o meu ponto de vista.
Muitas interaes educacionais so deste tipo. O professor acha que a sua fala importante, e o aluno quer ser
ouvido. Em determinados momentos se encontram e pode acontecer um dilogo de surdos. O professor, que tem
mais poder, pode sair do encontro satisfeito por ter feito prevalecer os seus pontos de vista, por ter "ouvido" os
alunos. Mas provavelmente, eles saram desiludidos, porque perceberam a distncia, a arrogncia e a
manipulao disfarada na linguagem do professor.
Muitos casais conversam muito. Olhando de fora parece que interagem, mas se as posies e expectativas j
esto pr-definidas, a interao ser muito mais aparente que real. A interao dos que querem convencer-nos,
dos donos da verdade, dos que se acham superiores costuma ser aparente, porque ambos no se escutam. O que
quer convencer, repete sempre os mesmos argumentos; o outro faz que ouve e continua "na dele".
Pais e filhos costumam, com freqncia, ter interaes superficiais baseadas na avaliao prvia que uns tm
dos outros. H pais que aconsideram que seus filhos precisam ser orientados em tudo, pela sua inexperincia.
Por sua vez esses filhos "acham os pais caretas", cheios de desconfiana e repetitivos: sempre do os mesmos
conselhos. Neste caso, podem estar juntos, "conversar", mas ser uma conversa surda, que provavelmente
terminar em fracasso.

A comunicao superficial
uma interao limitada, com trocas previsveis sobre temas socialmente definidos e com limites prestabelecidos - culturalmente ou pelos grupos e indivduos. So trocas de mensagens sobre assuntos especficos
e que no expem muito a intimidade de cada um, por exemplo sobre futebol ou fofocas de pessoas ou artistas,
em reunies sociais, festas, bate-papos. Fala-se animadamente, mas sem interao pessoal, sem revelar o eu
profundo a no ser neste campo especfico. So processos teis de manuteno dos vnculos dentro de um grupo
ou comunidade, mas que pouco revelam dos indivduos, porque eles se escondem, no querem se expor ou o
fazem somente em outros espaos mais restritos.
O trabalho profissional importante - alm das suas dimenses econmicas e de valorizao pessoal - como
espao de comunicao. Nele encontramos espaos de conversa superficial, ritual, de aceitao grupal, de
desabafo. No so interaes profundas, mas esse contato fundamental para muitos, carentes de outras formas
de comunicao mais rica.
Na sociedade urbana, muitas pessoas passam a maior parte do tempo em trocas limitadas - almoos de negcios,
jantares sociais -, onde o importante mostrar que continuam vinculados a determinados grupos, em que no
convm se expor pessoalmente. Por isso essas interaes so rituais, previsveis, pouco profundas e, a longo
prazo, frustrantes, se no vm acompanhadas de outras formas de comunicao mais profundas, em outros
momentos, com outras pessoas.
Na cidade grande fcil viver em contnuas interaes superficiais, em contato com muitas pessoas, em
diferentes situaes pessoais, profissionais e grupais. So formas de comunicao que ocupam, entretm, mas
que no preenchem totalmente, se no estiverem acompanhadas de outras interaes mais autnticas, mais
profundas.
A complexidade da vida urbana, a competio feroz pela sobrevivncia dificultam a possibilidade de
desenvolver processos de comunicao pessoais e grupais mais profundos. Na falta dessas interaes pessoais,
muitos se relacionam com as mdias, principalmente com a televiso, num tipo de interao virtual, que se d
principalmente no imaginrio de cada um. Todos nos "encontramos" na televiso, s que terminamos

refletindo pedaos de ns nas vrias telas. Na televiso procuramos dimenses da vida mal preenchidas no
cotidiano.

A "comunicao" autoritria
uma troca ou interao dentro de um sistema fechado, onde se expressam relaes de poder, de dominao.
uma troca desigual - em que um fala e o outro assente - baseada no poder econmico, poltico, intelectual ou
religioso. uma fala onde quem tem algum poder procura dominar o outro, impor seus pontos de vista,
controlar. O outro se transforma em "receptor", destinatrio e s pode concordar com o emissor.
H uma interao autoritria explcita, clara e outra, implcita, camuflada. A maior parte das interaes
autoritrias disfarada. A implcita mais difcil de perceber, porque vem camuflada dentro de uma roupagem
participativa, que convida para a colaborao, o que a assemelha, num primeiro momento, interao real.
Normalmente ningum quer mostrar-se impositivo. Os maiores ditadores justificam sua truculncia com uma
linguagem triunfalista, cheia de promessas, de realizaes, de paternalismo. Decidem por ns. "Sabem o que
melhor para ns". E disfaram a dominao com apelos afetivos ao patriotismo, grandeza, "me ptria". Em
outras instncias, como a familiar e a educacional, o autoritarismo se mascara mediante expresses afetivas de
interesse pelo filho, pelo aluno, pelo uso de diminutivos carinhosos, pela bajulao. uma fala que simula
interao, preocupao e escamoteia todos os mecanismos de controle.
Em um colgio importante de So Paulo, o que mais reclamavam os alunos no era da competncia dos
professores, mas da disparidade entre o discurso liberal, participativo dos diretores e professores e a prtica
disfaradamente autoritria. Os alunos constatavam que as suas mensagens no obtinham repercusso real. As
reunies eram mais formais do que efetivas, eram mais para apresentar decises prvias do que para buscar
solues em conjunto.
Na medida em que vamos avanando na compreenso da "realidade", preferimos que o autoritarismo seja
explcito do que camuflado. Se est explcito, evidente, torna-se mais fcil saber como lidar com ele. As
interaes autoritrias camufladas perpetuam o controle e dificultam a nossa evoluo pessoal, grupal e
institucional.
O capitalismo, quanto mais avana, mais refina sua linguagem - cada vez mais humanista - e esconde os
mecanismos de dominao. O marketing a cincia aplicada ao controle, manipulao disfarada de
preocupao humanitria. Os cigarros "Free" dizem que esto querendo que os jovens sejam "livres", que
tenham algo em comum. Apelam para o compartilhamento de aspectos da vida, associando-os a um produto que
vicia e que colabora para a destruio deles mesmos.

A comunicao real
Na interao real os parceiros esto abertos e querem trocar idias, vivncias, experincias, das quais ambos
saem enriquecidos. O discurso franco, objetivo, participativo. A fala do outro tem repercusso em mim, me
ajuda a pensar e a, eventualmente, modificar-me. H graus diferentes de interao real e de comunicao, mas o
importante essa atitude de busca, de querer comunicar-se, de trocar, crescer, de sair de onde estamos. essa a
verdadeira interao, comunicao, onde no h jogos rituais, nem jogos de poder, mas atitudes de comunicao
honesta, crescente e dinmica.

H vrios graus de comunicao real. O primeiro acontece, por exemplo, numa conversa ocasional entre duas
pessoas que falam e se ouvem de forma animada e aberta. Pode existir uma comunicao viva, mas sem levar
necessariamente a sua continuidade.
Num segundo grau, vemos a comunicao aberta entre duas ou mais pessoas, que interagem habitualmente.
a comunicao entre alguns colegas de trabalho, entre amigos, entre alguns professores e alunos. Eles j vm
desenvolvendo roteiros de interao, onde os dois lados se respeitam e querem aprender. A comunicao os leva
a avanar, a perceber melhor, a ajudar-se mais, a produzir novas propostas de trabalho, de ao.
Num terceiro grau, observamos a interao entre pessoas que se comunicam profundamente, que tm seus
prprios cdigos verbais e no verbais. a comunicao das pessoas que desenvolvem relaes afetivas
maduras, que crescem em riqueza, em abrangncia. Pessoas bem resolvidas, evoludas, abertas, flexveis podem
avanar nestes nveis mais profundos de comunicao. Essa comunicao pode chegar a superar tempo e
espao, quando pessoas interagem distncia, sem contato fsico, por telepatia, atravs de processos de
comunicao extra-sensorial, de pr-cognio, de comunho "espiritual" plena, o que parece acontecer em
poucos.
Os nveis de comunicao apontados - mais superficiais ou profundos, mais autnticos ou inautnticos - se do
em vrias instncias: na comunicao pessoal (de cada um para consigo), na comunicao interpessoal (de um
com um ou com alguns), na comunicao grupal, organizacional e na social ou coletiva.

Gerenciar bem as formas de comunicar-se


O campo onde se decide realmente a comunicao o pessoal, o intrapessoal, que interfere profundamente nas
outras formas de comunicao. Aprendemos pela comunicao pessoal, a que se desenvolve dentro de ns:
nossas falas internas, os dilogos tensos entre as vrias tendncias conflitantes, a fala emocional e a racional,
a fala consciente e a inconsciente, a fala do passado e a do presente, as falas introjetadas e as novas falas, as
falas do desejo e as do medo, as do real e as do imaginrio, as que provm da informao e as que provm da
ao, a comunicao das sensaes, das intuies e das idias. A comunicao mais difcil a intrapessoal:
conseguir expressar as mltiplas vozes que se manifestam em ns, coorden-las, integr-las e orient-las para
uma vivncia cada vez mais enriquecedora.
Pela comunicao intrapessoal procuramos equilibrar as nossas contradies, comunicar-nos entre o nosso
universo organizado e o desorganizado, o visvel e o invisvel, entre o que controlamos e o que se nos escapa.
Comunicamo-nos melhor se aprendemos a dialogar com as nossas tendncias contraditrias.
A sociedade ps-moderna est fragmentada, desiludida. A leitura das manifestaes aparentes pode induzir ao
niilismo, ao desespero. Mas, nesta etapa de busca de novos paradigmas, de novos referenciais, h uma procura
pelo reencontro, pela integrao. S que a sociedade no quer apoiar-se mais nas velhas explicaes, nos velhos
mitos que procuravam explicar tudo.
Comunicar-se pessoalmente aceitar as inmeras dificuldades em sermos coerentes, em vivenciar o que
racionalizamos, em assumir o lado, complicado da nossa existncia. Comunicar-nos continuar mantendo os
caminhos da interao confiante, mesmo nas etapas mais perturbadoras, em que no enxergamos nada, em que
parece que nada mais faz sentido e que a humanidade no tem mais jeito.
Pela comunicao pessoal podemos integrar corpo e mente, as sensaes, as emoes, a razo, a intuio.
Podemos perceber, sentir, entender, compreender, agir dentro da nossa forma de estar no mundo, integrando a
nossa histria pessoal, nossas qualidades e defeitos, nossas caractersticas, dentro do ritmo que nos possvel.
Aprendemos e evolumos tambm pela comunicao com os outros, pelas mltiplas formas de comunicao
interpessoal. Recebemos informaes, afeto, crticas, vises de mundo, interaes e fazemos o mesmo com os
outros. Servimos aos outros de espelho e nos espelhamos neles e por meio deles. Captamos nos demais o que

nos interessa, o que tem a ver conosco, o que desejamos e odiamos, o que nos atrai e o que nos repugna (mas
que se relaciona conosco).
Pela comunicao interpessoal expressamos o melhor de ns e buscamos tambm o nosso eixo, encontrarnos, compreender-nos a partir de como os outros nos vem. Aprendemos a confiar e a desconfiar, a amar e a
odiar, a sentir e a compreender, a compartilhar e a fechar-nos. Pela comunicao interpessoal procuramos o que
nos falta, nos encontramos ou escondemos de ns mesmos, nos realizamos e frustramos, triunfamos e
fracassamos.
H comunicaes interpessoais superficiais, episdicas, temporrias, dirigidas para objetivos especficos e h
outras mais profundas, ricas, estveis, intensas, decisivas. As interaes que mexem com os sentimentos, com o
afeto so as mais significativas, as que mais nos influenciam. Pela comunicao crescemos, evolumos, mas
tambm nos escondemos. Se no estou bem comigo, posso passar a vida correndo atrs de que outros me
completem, de que me preencham, tornando-me dependente deles.
Vivemos processos de comunicao autnticos e inautnticos. Autnticos, quando h uma correspondncia
entre o que percebemos e o que comunicamos; e inautnticos, quando nos ocultamos (ou tentamos ocultar-nos
atravs de palavras ou de mscaras), quando representamos personagens que no so nossos, ou quando os
outros se escondem tambm de ns. Se conseguimos desenvolver processos de comunicao autnticos,
aprenderemos mais, evoluiremos mais, ampliaremos nossos horizontes emocionais e intelectuais de forma
poderosa. Se predominam em ns processos de comunicao inautnticos, cresceremos cada vez menos,
perderemos a confiana nos outros e principalmente em ns mesmos.
Pela comunicao interpessoal vamos criando junto com outras pessoas novas realidades, vamos modificando
nossa forma de ver e a delas, vamos ajudando-nos a perceber melhor um mesmo assunto, a modificar algum
aspecto do nosso mundo. Podemos criar um novo produto, um novo enfoque no campo intelectual, um novo
mercado, uma nova relao afetiva, um novo filho. Modificamo-nos pessoalmente e modificamos os outros.
Em cada um de ns se definem as mudanas mais radicais que afetaro a toda a sociedade. Quanto mais livre
a pessoa, melhor se comunica. Quantas mais pessoas conseguirem mudar, evoluir, tornar-se mais flexveis,
ricas, generosas - pessoalmente e em grupo - mais facilmente a sociedade evoluir. A mudana pessoal a
pedra de toque para as mudanas grupais, organizacionais e sociais.

Encontrado em: http://www.eca.usp.br/prof/moran/muitas.htm


Acessado em :12/06/2009