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Balanced Scorecard: A conexão entre o planejamento e a execução

Jairo Siqueira

Menos de um terço das organizações consegue pleno êxito na realização de seus planos
estratégicos. As dificuldades em transformar as intenções em resultados afligem os gerentes
globalmente. Pesquisa realizada com mais de uma centena de empresas no Reino Unido mostrou
que cerca de 80% das empresas conseguem formular com clareza e objetividade suas
estratégias. Cerca de 50% obtêm algum sucesso na implementação das estratégias e somente
30% têm êxito em transformá-las em ações e resultados significativos. Porque isso acontece?
Quais são os obstáculos à realização dos objetivos estratégicos? Como o Balanced Scorecard
pode ajudar as empresas na superação destes obstáculos e melhoria do desempenho de seus
planos estratégicos?

As respostas a estas questões podem ser encontradas na compreensão de como o Planejamento

Estratégico está estruturado e quais os obstáculos encontrados em cada uma de suas cinco
etapas:

Formulação: Nesta etapa a empresa realiza o diagnóstico de seus ambientes externos e

internos e avalia suas vantagens e desvantagens competitivas. Como resultado, define seus
objetivos e as estratégias para atingi-los. As causas dos fracassos nesta etapa estão
relacionadas a objetivos imprecisos ou inviáveis e, especialmente, à falta de consistência e
alinhamento entre objetivos e estratégias. Com muita freqüência, objetivos ambiciosos
carecem de estratégias claras e consistentes para prover os meios necessários às suas
realizações.
Comunicação: Uma das maiores dificuldades dos executivos é a de comunicar suas
estratégias e obter o pleno engajamento de sua equipe. Muitos não conseguem mostrar com
clareza as relações de causa e efeito entre objetivos e estratégias e as contribuições
esperadas de cada unidade. Como resultado as pessoas continuam fazendo o que sempre
fizeram ou se dedicam a iniciativas irrelevantes e não alinhadas com os objetivos
estratégicos.
Desdobramento: Nesta etapa os objetivos estratégicos são desdobrados em objetivos e
planos de ação ao longo da cadeia de comando da organização. Neste processo cada
unidade examina os objetivos do nível imediatamente superior e procura responder à
questão: Quais as minhas contribuições para o sucesso da organização? O acerto nas
respostas depende do perfeito alinhamento entre os diversos níveis de comando e requer
uma clara compreensão das relações de causa e efeito entre objetivos e estratégias.
Execução: Esta etapa reflete os acertos e desacertos das etapas anteriores. Objetivos e
estratégias claras, realistas, coerentes e alinhadas são a garantia do engajamento de todas
as pessoas da organização em torno dos objetivos estratégicos. O contrário gera confusão,
descrédito e inércia.
Avaliação: Monitoramento da implementação do Planejamento Estratégico para avaliar os
progressos, identificar os desvios dos objetivos e tomar medidas corretivas oportunas. O
sucesso requer um sistema de indicadores de desempenho orientado para o Planejamento
Estratégico, isto é, que mensure e avalie o que é estrategicamente importante. Indicadores
desalinhados com os objetivos estratégicos induzem as pessoas a se dedicarem a objetivos
errados ou irrelevantes e, em alguns casos, a serem premiadas por isso.

Elaborado por Jairo Siqueira Blog: http://CriatividadeAplicada.com Email: siqueira.jairo@gmail.com

Este trabalho está licenciado sob uma Licença Creative Commons Atribuição-Uso Não-Comercial-Vedada a Criação de Obras
Derivadas 2.5 Brasil. Para ver uma cópia desta licença, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/br/
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O Balanced Scorecard (BSC) fornece um modelo conceitual para traduzir a estratégia empresarial
num conjunto de objetivos e indicadores de desempenho estruturado em quatro perspectivas:
Financeira, Clientes, Processos e Pessoas. O BSC é um modelo multidimensional que ajuda os
executivos a articular, descrever, comunicar, implementar e monitorar suas estratégias em todos
os níveis da organização. Isso é conseguido conectando objetivos, iniciativas e medições à
estratégia organizacional. Percorrendo as cinco etapas do Planejamento Estratégico podemos ver
claramente como o BSC pode ajudar a vencer os obstáculos mencionados anteriormente.

Formulação: A visão da organização através das

quatro perspectivas facilita a construção de um
conjunto de objetivos integrados e coerentes entre
si. As perspectivas Financeira e Clientes orientam a
definição de objetivos relacionados aos resultados
(outcomes) do negócio. As perspectivas de
Processos e Pessoas orientam a definição dos
objetivos relacionados aos meios necessários
(drivers) para a viabilização dos resultados
almejados, estabelecendo claramente as relações
de causa e efeito entre ações e resultados.

Comunicação: O Balanced Scorecard

inclui Mapas Estratégicos, recurso gráfico
para ajudar a comunicar uma visão
unificada da estratégia. Eles ajudam as
pessoas a entenderem a lógica e a
inteligência da estratégia e como os
diferentes objetivos se relacionam. Mais
importante, os Mapas Estratégicos
fornecem a cada unidade e indivíduo uma
visão de como seus objetivos, projetos e
realizações contribuem para o sucesso da
estratégia global da empresa.

Desdobramento: Nesta etapa o grande

desafio é fazer com a mensagem passe por
toda a cadeia de comando sem distorções
e perda de coerência. Esclarecendo a
lógica da estratégia global, os Mapas Estratégicos orientam cada unidade no desdobramento dos
objetivos maiores em objetivos locais e em traduzi-los em projetos e tarefas alinhados com a
estratégia global.

Execução: Os indicadores que formam o BSC transmitem uma clara e forte mensagem para toda
a organização sobre o que é importante, o que se espera de cada um e como cada unidade ou
pessoa será avaliada. O perfeito entendimento da estratégia, papéis e responsabilidades é a
condição essencial para se conseguir o comprometimento e engajamento de todos.

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Avaliação: Formado por um conjunto coerente de indicadores orientados para a estratégia, o

Balanced Scorecard provê os meios para monitorar as tendências, detectar os desvios dos
objetivos, localizar as causas primárias de desempenhos insatisfatórios, procurar explicações e
obter respostas. Com seu enfoque equilibrado entre indicadores de resultados (outcomes) e
indicadores de atividades/ações (drivers), o BSC fornece não só medições de fatos passados
mas, especialmente, medições sinalizadoras de tendências (indicadores de processos) que
permitem ações preventivas para corrigir falhas antes que seus efeitos atinjam os clientes e
comprometam os resultados financeiros.

O valor e a utilidade dos indicadores de desempenho estão intimamente relacionados à

capacidade de comunicar o que é realmente importante e influenciar as pessoas a fazerem as
coisas certas. O Balanced Scorecard viabiliza a montagem de painéis de indicadores gerenciais
em todos os níveis da organização, integrados tanto vertical como horizontalmente. O modelo
preconizado pela metodologia do BSC permite o desdobramento de cima para baixo de
indicadores de desempenho que conectam a visão e estratégia de mais alto nível com as ações
nos níveis táticos e operacionais, onde os planos são realmente implementados.

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