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SUMRIO

1INTRODUO...........................................................................................................1
2 OBJETIVO................................................................................................................2
3 DESENVOLVIMENTO..............................................................................................3
3.1. Descrevam o direcionamento para a elaborao da tela inicial do site,
com base nas tcnicas de IHC (cores, letras e contedo)....................................3
3.2 Pesquisem e descrevam duas formas de segurana que podem ser
aplicados em nossa locadora de livros:..................................................................5
3.3 Elabore um documento com o plano de implantao de um sistema do tipo
ERP, para a nossa Locadora de Livros, considerando tambm o uso do recurso
de Business Inteligente.............................................................................6
3.4 A Nossa Locadora de Livros apresenta como base primordial para seu
funcionamento a inovao que o diferencial, o respeito, a tica, a integridade
dos clientes, a boa comunicao com os funcionrios, clientes e fornecedores.
Por lidar com um grande pblico de conhecimentos, culturas e crenas
variadas descrevam os princpios ticos que podem ser adotadas pela
locadora com relao ao desenvolvimento de sistemas e na Inter-relao
pessoal com o pblico interno quanto ao pblico externo.................................11
CONSIDERAES FINAIS.......................................................................................13
REFERENCIAS..........................................................................................................14

INTRODUO
Nossa Locadora
Esse trabalho abordara vrios assuntos dentre o curso de Analise e
Desenvolvimento de Sistema. Tpicos em Sistema de Computao e Informao
Interao Humanam Computador, tica, Politica e Sociedade, Segurana da
Informao. Este trabalho nos auxiliara em uma melhor compreenso do assunto e
assim uma melhor formao na rea.
Projetar e desenvolver interfaces, atualmente, se tornou uma tarefa mais
difcil e mais delicada pelo fato de se reconhecer a importncia das mesmas no
contato direto dos usurios com o sistema. Vrios caminhos podem ser tomados,
mas no temos como adivinhar qual deles o usurio ir escolher, o que os torna
imprevisveis perante suas decises. Em muitos casos uma boa interface resolveria
o problema da liberdade do usurio, porm esta preocupao s ganhou fora em
meados da dcada de 90.

O desenvolvimento de interfaces (e sua constante

avaliao durante este processo) se tornou uma das reas mais importantes dentro
de uma empresa de software. A interface de um programa que faz a ligao deste
com o usurio, pode ser considerada tambm, como um sistema de comunicao do
software com o homem (IHC) e por isso, deve ser bem organizada, prtica e de fcil
uso e para analisar se a interface possui estas caractersticas que so feitas
avaliaes por meio de diversos mtodos, vrios deles envolvendo o usurio final.

OBJETIVO
O objetivo deste trabalho e estudar os pontos positivos das interfaces web
usados nos sites estudados, os critrios de seguranas adotados para que o acesso
ao mesmo transmita segurana e confiabilidade ao usurio, alm de avaliar a
usabilidade da interface de um sistema de gerenciamento a fim de entender quais as
expectativas de seus usurios sobre o software e os problemas que eles
experimentam, podendo assim chegar a um resultado final que contribua para
melhorias no mesmo, O momento atual considerado a era da informao leva a
sociedade o acesso ao conhecimento, facilitando as mudanas tanto na gesto
organizacional, como nas relaes do cotidiano, que sem os quais seria impossvel
atingir a mudana e evoluo necessria a populao usabilidade da interface de
um sistema de gerenciamento a fim de entender quais as expectativas de seus
usurios sobre o software e os problemas que eles experimentam, podendo assim
chegar a um resultado final que contribua para melhorias no mesmo. O momento
atual, considerado a era da informao leva a sociedade o acesso ao conhecimento,
facilitando as mudanas tanto na gesto organizacional, como nas relaes do
cotidiano, que sem os quais seria impossvel atingir a mudana e evoluo
necessria populao.

3 DESENVOLVIMENTO
3.1. Descrevam o direcionamento para a elaborao da tela inicial do site,
com base nas tcnicas de IHC (cores, letras e contedo).
IHC
Antigamente, qualquer pessoa tinha que se adaptar drasticamente ao
hardware, pois no havia a preocupao com a sade e ergonomia, inclusive, os
sites desenvolvidos naquela poca utilizavam tcnicas rudimentares, apresentavam
uma interface pobre em recursos e harmonia.
Para exemplificar, podemos acessar o site antigo da Yahoo que est alocado
no Waybackmachine (http://archive.org/web/web.php) que uma espcie de museu
de sites antigos. Por meio dele, observamos que naquela poca, a interface no
havia importncia, muito menos a estruturao dos dados, todavia, a popularizao
da web por parte dos usurios forou muitos desenvolvedores a buscar, criar,
reinventar e sofisticar seus conceitos, sites e etc.
Desta forma, a Interao HomemComputador (IHC) envolve uma gama de
setores da informtica (como design, web design, sociologia, psicologia, software,
hardware e entre outras) em prol da comunicao entre homem e mquina. Devido a
sua importncia e o estudo que realizamos ao longo deste semestre, vamos abordar
e aplicar esta disciplina Nossa Locadora de Livros, por meio de tcnicas,
conhecimentos e experincias.
Com o propsito de informatizar, difundir e melhorar os aspectos da empresa,
visto que, ela iniciou suas tarefas com os computadores em 1995, ela contar com o
site, banco de dados, servidor e entre outras tecnologias, como a tecnologia e
principalmente, as webs so fundamentais para o alcance em massa de
informaes, usurios, clientes e resultados, notamos a importncia do seu estudo.
CORES
A viso um dos sentidos mais usados (alm da audio), por meio dela,
podemos notar o mundo a nossa volta, distinguir objetos, transmitir informaes,
expressar sentimentos e entre outras formas. Pelo fato de que a viso a forma
mais usada para a interao entre homem e mquina, o uso adequado das cores se
faz necessrio. Desta forma, selecionamos algumas cores para a Nossa Locadora

de Livros. Confira:

Azul: Transmite responsabilidade. Geralmente, muitas empresas

utilizam desta justamente pelo seu significado. No poderamos fugir deste contexto;

Branco: Branco a cor da paz, e frequentemente usada como fundo

de pginas web e softwares em geral, destacando textos, imagens e outros tipos de


mdia;

Preto: considerada a cor chave no sistema de cores CMYK. Pois

ela cria um efeito de contraste agradvel (quando usado corretamente);


Estas so as cores selecionadas como tema para a pgina web. No entanto,
ser usado outras cores para funes dentro do site como: cancelar pedido (cor
vermelha), pedido realizado (verde) e etc.
Letras
A ateno dispensada quanto utilizao de fontes envolve o uso da serifa e
o
Espaamento entre os caracteres. A serifa caracterizada por uma
terminao saliente dos caracteres. Fontes sem serifa so de percepo leve, mas
de difcil leitura. O emprego de fontes com serifa, principalmente em textos
impressos, facilita o reconhecimento rpido dos caracteres. Entretanto, em vdeos
de baixa resoluo, a leitura de fontes com serifa prejudicada, pois podem
confundir a interpretao do usurio. Portanto recomenda-se, para contedos a
serem lidos em monitores de computador, a no utilizao de serifa.

Figura 12.1 Fontes com serifa Figura 12.2 Fontes sem serifa
Quanto ao tamanho da fonte, no utilizar menor que 10 pontos, limitando o
uso de fontes diferentes para textos (at dois tipos). Devem-se evitar tambm fontes
muito grandes, que paream gritar com o usurio. Evitar textos s com maisculas,

e no exagerar com o sublinhado, negrito e itlico. Sendo assim o site ficaria da


seguinte forma: Livros separados por GNEROS ( Romance-Comdia Romance,
Poesia, Suspense, Terror-Ao, Fico Cientifica, Crnicas, Contos, Infantis,
Drama,)
Romance Vermelho
Poesia- Azul
Suspense/Terror/Ao- Preto
Fico- Cinza
Crnicas - Amarelo
Contos - Laranja
Infantis - Verde
Drama Branco
SITE:
O site seria algo prtico, ao acessar o site permite logo na entrada ao cliente
a opo de acessar seu login, acessando j estar apto para adicionar seus livros no
seu carrinho, caso contrrio, ter a opo para se cadastrar ou antes poderia ver a
locadora para ento fazer seu cadastro caso haja interesse em locao ou compras.
Haver tambm, um display com os lanamentos e promoes da Locadora,
logo abaixo, do lado esquerdo ficar visvel todos os gneros. A opo dos livros em
destaques e mais acessados ficara no centro da tela. Do lado direito ter um display
com os 10 Livros mais locados do Ms.
As informaes de endereo e contato estaro ao fim da pgina, aonde
haver cones de dvidas, formas de pagamentos, redes sociais e o institucional da
empresa.
3.2. Pesquise e descreva duas formas de segurana que podem ser
aplicados em nossa locadora de livros:
No nosso dia a dia, h cuidados que podemos tomar para trabalharmos com
segurana em nossa locadora de livros, para detectar e evitar riscos. Por exemplo:
o contato pessoal e a apresentao de documentos possibilitam que voc confirme a
identidade de algum, a presena na agncia do seu banco garante que h um
relacionamento com ele, os Cartrios podem reconhecer a veracidade da assinatura
de algum, etc. E como fazer isto na Internet, onde as aes so realizadas sem
contato pessoal e por um meio de comunicao que, em princpio, considerado

inseguro? Para permitir que possam aplicar na Internet cuidados similares aos que
costumamos tomar em nosso dia a dia, necessrio que os servios
disponibilizados e as comunicaes realizadas por este meio garantam alguns
requisitos bsicos de segurana, como:

Identificao atravs de Certificados de segurana: Ajudam a impedir

acessos no autorizados a informaes s quais voc no concedeu acesso: alm


de permitir que uma entidade se identifique, ou seja, diga quem ela , atravs de
usurio e senha.

Autorizao por Captcha: um acrnimo da expresso "Completely

Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart" (teste de Turing
pblico completamente automatizado para diferenciao entre computadores
ROBOS e humanos): um teste de desafio cognitivo, utilizado como ferramenta
AntiSpam, desenvolvido pioneiramente na universidade de Carnegie-Mellon. Como o
teste administrado por um computador, em contraste ao teste de Turing padro
que administrado por um ser humano, este teste na realidade corretamente
descrito como um teste de Turing reverso. E determinar que as aes que a
entidade pode executar.
Para prover e garantir estes requisitos, foram adaptados e desenvolvidos os
mecanismos de segurana que, quando corretamente configurados e utilizados,
podem auxili-lo a se proteger dos riscos envolvendo o uso da Internet. Antes de
detalhar estes mecanismos, porm, importante que voc seja advertido sobre a
possibilidade de ocorrncia de "falso positivo". Este termo usado para designar
uma situao na qual um mecanismo de segurana aponta uma atividade como
sendo maliciosa ou anmala, quando na verdade trata-se de uma atividade legtima.
Um falso positivo pode ser considerado um falso alarme (ou um alarme falso). Um
falso positivo ocorre, por exemplo, quando uma pgina legtima classificada
como phishing, uma mensagem legtima considerada spam, um arquivo
erroneamente detectado como estando infectado ou um firewall indica como ataques
algumas respostas dadas s solicitaes feitas pelo prprio usurio. Apesar de
existir esta possibilidade, isto no deve ser motivo para que os mecanismos de
segurana no sejam usados, pois a ocorrncia destes casos geralmente baixa e,
muitas vezes, pode ser resolvida com alteraes de configurao ou nas regras de
verificao.

3.3 Elabore um documento com o plano de implantao de um sistema


do tipo ERP, para a nossa Locadora de Livros, considerando tambm o uso do
recurso de Business Inteligente.
A adoo do sistema ERP transforma a empresa em pelo menos trs
maneiras: a terceirizao do desenvolvimento de aplicaes transacionais reduzindo
custos de informtica, a implementao de um modelo de empresa integrada e
centralizada e a mudana da viso departamental para a viso de processos. Os
sistemas ERP terminaram por se tornar irresistveis pacotes, que trazem embutidos
em si a viso de processos, ferramentas que permitem o controle de toda a cadeia
de valor da empresa, a inovao tecnolgica, a reduo do backlog de aplicaes da
rea de informtica e redues de custo, principalmente no que se refere mo de
obra indireta e ao departamento de informtica. Segundo Colangelo Filho
(2001,p.30) existem trs motivos para a empresa decidir pela implementao de um
ERP: Negocio, legislao e tecnolgico.
O motivo de negocio para melhorar a lucratividade e competitividade da
empresa. O motivo de legislao o atendimento de exigncias legais por meio de
um sistema mais gil e integrado. O motivo tecnolgico a necessidade de atualizar
o TI da empresa.
Os Principais objetivos da implantao de um sistema ERP so:
- Automatizao de tarefas manuais;
- Otimizao de processos;
- Controle sobre as operaes da empresa;
- Disponibilidade imediata de informaes seguras;
- Reduo de custos;
- Reduo dos riscos da atividade empresarial;
- Obteno de informaes e resultados que auxiliem na tomada de decises
e permitam total visibilidade do desempenho das reas da empresa.
Os principais benefcios de sistema ERP so;
- Aumento na eficincia do uso da capacidade instalada;
- Blindagem contra fraudes e furtos;
- Reduo de erros;
- Eliminao de retrabalho;

- Melhor proximidade e conhecimento sobre os clientes (CRM);


- Informao precisa e segura, sincronizada em tempo real com as operaes
da empresa;
- Padronizao dos processos em todas as reas, com integrao e
uniformidade;
- Reduo de despesas administrativas, gerais e de vendas;
- Queda nos custos de estoque;
- Reduo em custos de materiais;
- Reduo do ciclo de venda;
- Reduz o lead time de produo e entrega;
- Diminuio de impresso em papel;
- Eliminao de erros de sincronizao entre diferentes sistemas;
-

Controle

sobre

processos

de

negcios

que

envolvem

diferentes

departamentos;
- Segurana da informao atravs da definio de permisses de acesso e
log de alteraes;
- Facilita o aprendizado do negcio e a construo de vises comuns;
- Favorece o desenvolvimento, a implantao e utilizao de SGQs (Sistemas
de Gesto da Qualidade) e adequao a normas como ISO e outras.
Preparao da empresa para implantao do ERP;
As empresas de ERP atendem a um vasto leque de aplicaes e processo
empresarial; para tanto, produzem sistemas ERP complexos, que geralmente
requerem mudanas significativas nos processos da empresa que implanta um
software desta envergadura. A implantao de um sistema ERP realizada
normalmente pela prpria empresa fornecedora do sistema.
Existem 3 tipos de servios que podem ser empregadas na implantao:
Consultoria, Customizao e Treinamento.
O tempo necessrio para implementar um sistema ERP depende do tamanho
do negcio, o nmero de mdulos, a extenso da customizao e da disposio de
todos os setores da empresa durante a implantao.
Os sistemas ERP so modulares, de modo que nem todos precisam ser
implementados

de uma s vez. Ele pode ser dividido em vrias fases conforme a

demanda da empresa no momento.


Devido complexidade do processo de implantao de um sistema ERP, as

empresas costumam procurar a ajuda de um fornecedor de ERP ou de empresas de


consultoria terceirizadas.
Configurao do Sistema ERP
Configurar um sistema ERP fundamentalmente uma questo de equilibrar a
maneira que sua empresa requer que o ERP funcione e o alcance que a flexibilidade
do sistema permite. O primeiro passo decidir quais mdulos sero utilizados; em
seguida, adaptar o sistema para atingir o melhor ajuste possvel aos processos da
empresa, ou desenhar processos eficientes dentro das melhores prticas de
negcio, muitas vezes conforme j contemplado pelo Sistema ERP escolhido.
Alguns mdulos bsicos so necessrios a todas as empresas que implantam
sistemas corporativos; outros, porm, no so necessrios para algumas empresas
e, portanto, no so habilitados.
Algumas empresas no adotam um determinado mdulo, por j utilizarem
sistema prprio para aquela funo, que considerem suficiente para seus propsitos.
De um modo geral, um maior nmero de mdulos a serem implantados traz maiores
benefcios pela integrao das informaes, mas tambm aumenta o investimento e
a profundidade das mudanas envolvidas.
Ento, quando as opes de configurao que o sistema ERP permite no
so suficientes para atender ao que a empresa requer, necessrio contratar
desenvolvimento especfico, o que aumenta o tempo e o investimento requerido pela
implantao. Por isso importante buscar uma soluo ERP que seja mais ampla,
aderente e personalizvel o possvel. Pela considerao desses fatores,
naturalmente desejvel e perfeitamente possvel que se obtenha, numa implantao
feita com qualidade e critrio, o sistema ERP pode atingir o sincronismo perfeito com
as atividades da empresa, como se houvesse sido feito sob medida, ou at mesmo
superando um sistema desenvolvido especificamente por agregar recursos e
possibilidades ainda no explorados pela empresa at ento.
Consultoria do ERP;
Muitas empresas no tm os recursos e habilidades internas suficientes para
implantar um projeto ERP. Por isso muitas empresas fornecedoras de ERP tambm
oferecem servios de consultoria em implantao.
Normalmente, uma equipe de consultoria responsvel pela implantao do
sistema ir atuar em:
- Planejamento;

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- Treinamento;
- Implantao;
- Testes;
- Entrega.
Aps a implantao, existem ainda consultorias sobre criao de processos e
relatrios de conformidade, formao de produtos, workflow e consultoria
especializada para melhorar a forma como o ERP utilizado na empresa, visando
aperfeioar o uso sistema e ajudar no processo de deciso, a partir dos dados
extrados pelo ERP.
O Sistema ERP e a segurana das informaes;
O sistema ERP possui recursos de segurana que, alm de evitar falhas
humanas, protegem a empresa contra crimes de sabotagem, espionagem, invases
de hacker e utilizao indevida de informaes privilegiadas. Os principais
mecanismos de controle consistem em criptografia, senhas individuais, limitao de
acesso dos usurios e gerao de histrico de uso, o que possibilita identificar os
responsveis por eventual m utilizao do sistema. Os sistemas ERP tambm
disponibilizam ferramentas para realizao de cpias de segurana e gerenciamento
de Bancos de Dados, garantindo a guarda e a manuteno das informaes que
formam a "vida" da empresa em todos os aspectos. Alm da segurana interna
tambm existem nos sistemas ERPs mecanismos para identificao de cheques
fraudados, identificao de pessoas ou empresas com crdito negativado,
conferncia eletrnica de informaes, conexes seguras com servios online de
bancos e rgos governamentais, garantindo tambm a confiabilidade das
informaes trocadas por esse meio; backup interno peridicos pr-programados
para resguardar as informaes relativas as operaes da empresa.
A histria do BI est profundamente atrelada tambm ao Enterprise Resource
Planning (ERP) cuja funo facilitar a operao das empresas. Estes sistemas
registram, processam e documentam cada fato novo na engrenagem corporativa e
distribuem a informao de maneira clara e segura, em tempo real.
As empresas que implementaram esses sistemas logo se deram conta de
que apenas armazenar grande quantidade de dados de nada valia se eles
encontravam

repetidos, incompletos e espalhados em vrios sistemas. Percebeu-

se que era preciso dispor de ferramentas que reunissem os dados numa base nica
e trabalh-los de forma a permitir anlises diferentes sob ngulos variados. Por essa

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razo, a maioria dos fornecedores de ERP passou a embutir em seus pacotes os


mdulos de BI, que se sofisticam cada vez. (NEXTG, 2010).
As solues de software de business intelligence (BI) so desenvolvidas para
fornecer informaes aos decisores com um clique do mouse, possibilitando aos
gerentes comerciais identificar e responder apropriadamente s mudanas nas
condies do mercado e demanda dos clientes, a qualquer hora, em qualquer
lugar. Tome decises informadas com acesso em tempo real a uma nica fonte de
dados de negcios precisos, sua organizao pode:

Reagir mais rapidamente s mudanas nas condies dos negcios;

Detectar e desfazer gargalos na cadeia de suprimentos;

Fornecer informaes seguras onde necessrias;

Identificar reas com potencial para economia de custos;

3.4 A Nossa Locadora de Livros apresenta como base primordial para seu
funcionamento a inovao que o diferencial, o respeito, a tica, a integridade dos
clientes, a boa comunicao com os funcionrios, clientes e fornecedores. Por lidar
com um grande pblico de conhecimentos, culturas e crenas variadas descrevam
os princpios ticos que podem ser adotadas pela locadora com relao ao
desenvolvimento de sistemas e na Inter-relao pessoal com o pblico interno
quanto ao pblico externo.
A empresa Alunos da Unopar, responsvel pela implantao do novo
sistema da empresa Nossa Locadora de livros, entende como de fundamental
importncia, adotar em seu sistema, princpios ticos, que a possibilite lidar de forma
correta com seu pblico interno e externo, levando em considerao, os diversos
princpios ticos necessrios, para melhor lidar com pessoas de diferentes
conhecimentos, culturas e crenas, garantindo assim empresa, sua sobrevivncia,
sua reputao e, consequentemente, seus bons resultados.
Neste novo sistema a ser implantado na empresa Nossa Locadora de
Livros, cabe mesma seguir princpios ticos descrito a seguir:
Estabelecer em contrato com os clientes, os direitos e deveres, de ambas
as partes em relao aos servios prestados, prazos de entrega, preo dos servios
e multas por descumprimento do acordo previsto no contrato.
Assegurar que o software e documentos relacionados respeitem a

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privacidade de todos que possam ser afetados por ele.


Proteger as informaes de propriedade exclusiva, tomando cuidado para
no divulgar informaes de seus clientes ou funcionrios, mesmo que
acidentalmente.
Os softwares, bem como os dados, devem ser protegidos contra danos,
alteraes, furtos ou manipulao fraudulenta, acesso desautorizado, e revelao de
informaes confidenciais na tela dos computadores se houver possibilidade de
serem vistas por pessoas no autorizadas v-las. Os empregados devem
obedecer s restries de direitos autorais dos softwares e da documentao a eles
relacionadas.
Respeitar e cumprir lei, e s prestadoras de servios, como empresa
Nossa Locadora de Livros, tambm devem fazer cumprir o cdigo de defesa do
consumidor.
Faz-se necessrio, o estabelecimento de normas ticas, em relao sade
e segurana dos trabalhadores e clientes.
No descriminar funcionrios, nem clientes, pelas suas ideias polticas,
religiosas, de raa (racismo), sexo, nacionalidade nem compactuar com qualquer ato
discriminatrio de qualquer natureza.
No atentar contra a integridade fsica ou emocional das pessoas.
de fundamental importncia, que a locadora possibilite acessibilidade para
que pessoas com necessidades especiais possam ter acesso aos servios
prestados pela empresa.
A tica empresarial importantssima para uma empresa, pois, assegura sua
sobrevivncia e sua reputao, melhorando assim, sua imagem para com seus
funcionrios e clientes. Em geral as empresas alcanam timos resultados, quando
agem, de conformidade com os princpios morais, e as regras do bem proceder
aceitas pela coletividade. Quando bem implementado, os valores ticos tendem a
especificar a maneira com que a empresa administrar os negcios, e consolidar
relaes com os fornecedores, clientes e outras pessoas envolvidas, garantindo
assim, uma boa organizao e consequentemente uma boa imagem e crescimento.

CONSIDERAES FINAIS

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A possibilidade de poder observar como um usurio se comporta ao interagir com


uma interface, e desse fator reconhecer as dificuldades que o mesmo encontra, bem
como descobrir novos requisitos, faz da criao uma fase de extrema relevncia nos
processos de desenvolvimento de interfaces.
Para tanto, preciso que designers e desenvolvedores possam ter ao seu alcance
ferramentas precisas, eficientes e fcil de usar, devendo possibilitar a agilidade no
desenvolvimento de prottipos. Alm disso, a utilizao de ferramentas de
prototipao, direcionadas para a construo de interfaces, possibilita ainda o
entendimento entre as prticas de design e de desenvolvimento, uma vez que
ambas as partes participam ativamente do processo de criao de interfaces.
Os usurios, ao utilizar uma interface, buscam facilidade de uso e eficincia
no desempenho das tarefas propostas. certo que nem sempre esses mesmo
usurios sabem o que querem inicialmente, mas, uma vez identificada todas essas
necessidades, certamente eles sabem como querem. E no meio de todos esses
fatores, dvidas e expectativas que est a prototipao de interfaces, funcionando
como uma ponte, entre usurio e designer, para o descobrimento e reafirmaes de
requisitos de sistemas.

REFERENCIAS

14

Interface Humana Computador. Livro Gildazio Guedes: Disponvel em


<http://cead.ufpi.br/conteudo/material_online/disciplinas/video/livro_gildasio.pdf>
Acesso em 17 de maio de 2014.
Revista Cientifica do ITPAC, volume 3, em julho de 2010.Disponivel em
<http://www.itpac.br/arquivos/Revista/33/6.pdf > Acesso em 17 de maio de 2014.
Imagens

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Fontes

com

sem

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<https://www.google.com.br/> Aceso em 17 de maio de 2014.


Revista

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FATEA-RAF.

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<https://repositorio.ufsc.br/bitstream/handle/123456789/86941/202544.pdf? Acesso
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