LA MERCADOTECNIA

Naturaleza y Alcance
La Mercadotecnia pretende satisfacer las necesidades de modo
beneficioso para: Cliente, proveedor, distribuidor, empresa, sociedad

Importancia de la Mercadotecnia
Para las organizaciones
Satisfacer las necesidades y deseos del cliente, es el fundamento
socioeconmico de la empresa
Entre las muchas actividades empresariales es la nica que aporta ingresos
Para empresas de servicio cuya intangibilidad es un reto, la Mercadotecnia
juega un papel vital
Empresas no lucrativas por causa de la intensa competencia (imagen,
aceptacin) requieren de Mercadotecnia

Para la economa global

Las naciones dependen de la Mercadotecnia para vender sus materias primas y
su produccin industrial a otros pases.
Las empresas ahora compiten en mercados de todo el mundo.

Para el sistema econmico

La Mercadotecnia crea utilidad:
Utilidad de lugar. Hace el producto accesible a los consumidores potenciales
donde ellos lo desean.
Utilidad de tiempo. Hace el producto disponible cuando ellos lo desean.
Utilidad de informacin. Es creada comunicando a los compradores prospectos
que un producto existe.
Utilidad de forma. se crea con el diseo y desarrollo de bienes servicios e ideas.
La produccin transforma ej. Acero en automviles
Utilidad de posesin. Es creada cuando es transferida la propiedad al
comprador.

Para las personas:

Variedad de ofertas

El estudio de la Mercadotecnia lo har un consumidor mejor informado

La Mercadotecnia forma una gran parte de tu vida diaria. Los consumidores
son expuestos diariamente a 3,000 mensajes comerciales.
La Mercadotecnia probablemente se relaciona -- directa o indirectamente -- con
sus aspiraciones profesionales.

Concepto de la Mercadotecnia y anlisis de sus

componentes
Es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las
necesidades de un mercado objetivo, y obtener as una utilidad. Identifica las
necesidades y los deseos insatisfechos; define, mide y cuantifica el tamao del
mercado identificado y la potencial utilidad; determina los segmentos que
puede atender mejor y disea y promueve los productos, servicios, ideas,
lugares, personas apropiados en un todo de acuerdo con la responsabilidad
social
Concepto de Mercadotecnia y anlisis de sus componentes
Necesidad: estado de carencia percibida
Deseo: Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la
personalidad individual
Demandas: deseos humanos respaldados por poder de compra
Productos: cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su
atencin, adquisicin, uso o consumo y que satisface un deseo.
Servicio: actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es
bsicamente intangible
Valor para el cliente: Diferencia entre los valores que el cliente obtiene al
poseer y usar un producto
Transaccin: unidad de medida. Intercambio entre dos partes con valor,
condiciones, un momento y un lugar de acuerdo.
Mercado: conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un
producto o servicio.
Utilidad: satisfaccin obtenida al recibir algo de valor en un intercambio.
Subjetiva, dependen de la comparacin. La utilidad es lo que hace valioso un
objeto para el que lo recibe.
Calidad: totalidad de funciones y caractersticas de un producto o servicio que
afectan su capacidad para satisfacer necesidades de los clientes

Satisfaccin de los clientes: grado en que el desempeo percibido de un

producto concuerda con las expectativas creadas
Marketing Social:
El marketing es un proceso social mediante el cual los grupos logran lo que
necesitan y desean mediante la creacin, oferta y libre intercambio de
productos que otros valoran
Marketing Verde:
La nocin de intercambio y de satisfaccin de necesidades siguen siendo el
centro de atencin, slo que bajo la perspectiva de lo sustentable.

Qu entendemos entonces por Stakeholders?

Toda entidad (incluidas personas) que muestre o tenga intereses hacia la
organizacin
Que se perciba con fines comunes, similares o antagnicos, o que
influencie a nuestra organizacin
Todo individuo o grupo que afecta o se ve afectado por las decisiones de
nuestra organizacin o por las actividades que tenemos previsto
desarrollar

Clasificacin

Aunque existen mltiples clasificaciones, sucintamente las podramos resumir

en:
CONVERGENTES con nuestros objetivos
Tratar de armonizar objetivos
DIVERGENTES
Analizar discrepancias, evaluarlas y buscar elementos de sntesis

Identificacin y anlisis FODA de la cadena de distribucin. Poder de

negociacin de los proveedores. Identificacin de la criticidad de los
insumos. Tamao del mercado. Estrategias de localizacin.

PRIMERA FASE:
La direccin marca las pautas de actuacin. Antes de producir un artculo u
ofrecer algn servicio, la direccin debe analizar las oportunidades que ofrece
el mercado; es decir, cules son los consumidores a los que se quiere atender
(mercado meta), qu capacidad de compra tendran a la hora de adquirir, el
producto o servicio, y si ste responde a sus necesidades.
Tambin deben realizar un anlisis interno de la empresa para determinar si
realmente cuenta con los recursos necesarios (si dispone de personal suficiente
y calificado, si posee el capital requerido, etc.). Por ltimo se debe analizar qu
poltica de distribucin es la ms adecuada para que el producto o servicio
llegue al consumidor. Con todos los datos, la empresa realiza un diagnstico. Si
ste es positivo, se fijan los objetivos y se marcan las directrices para
alcanzarlos, determina a qu clientes se quiere dirigir y qu clase de producto
quiere.

SEGUNDA FASE: MARKETING MIX (DE ACCIN)

El marketing es la estrategia que hace uso de la psicologa humana de la
demanda que de esta forma representa un conjunto de normas a tener en
cuenta para hacer crecer una empresa. La clave est en saber cmo, dnde y
cundo presentar el producto u ofrecer el servicio. La publicidad es un aspecto
muy importante, pero sin un plan de marketing esta sera insulsa y poco
atractiva al pblico, lo cual significara un gasto ms para la empresa. La
mercadotecnia es un factor imprescindible en los negocios y muchas veces de
ella depende si la empresa triunfa o no, por lo que es un aspecto que ningn
empresario debe olvidar.
TERCERA FASE: EJECUCIN DEL PROGRAMA DE MARKETING
Finalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecucin de las
acciones planeadas y se fijan los medios para llevarlas a cabo, as como los
procedimientos y las tcnicas que se utilizarn. Igualmente deben crearse
mecanismos que permitan evaluar los resultados del plan establecido y
determinar cun efectivo ha sido.
CUARTA FASE: CONTROL
Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentacin y evaluacin con
los que se puede comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y
establecer las correcciones a las que haya lugar. Algunos de los controles son:
control de plan anual
control de rentabilidad
control de eficiencia
control estratgico

ELEMENTOS DE LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA

PROMOCION

PRESENTACION

Los procesos son todos los procedimientos, mecanismos y rutinas por medio de
los cuales se crea un servicio y se entrega a un cliente, incluyendo las
decisiones de poltica con relacin a ciertos asuntos de intervencin del cliente
y ejercicio del criterio de los empleados

INTRODUCCIN.

Durante la primera etapa del ciclo de vida de un producto, ste se lanza

al mercado con una produccin a gran escala y un programa exhaustivo
de mercadotecnia. Ha pasado ya por las etapas iniciales de la evaluacin
de ideas, modelos piloto y pruebas de mercado. El producto entero
puede ser nuevo, como una mquina que limpia electrnicamente la

ropa sin usar agua. O bien puede ser que el producto bsico sea bien
conocido pero tenga una nueva caracterstica o accesorio que se
encuentre en la fase introductoria; por ejemplo, un motor de turbina de
gas en un automvil

CRECIMIENTO.

En el crecimiento, o aceptacin del mercado, las ventas y los productos se

elevan, a menudo a una gran velocidad. Los competidores entran en el
mercado: en grandes cantidades si la perspectiva de utilidad resultan
sumamente atractivas. Las empresas optan por una estrategia promocional de
compre mi producto ms que por la de pruebe este producto. Crece el
nmero de distribuidores, se introducen las economas de escala y los precios
descienden un poco. Por lo regular las utilidades empiezan a disminuir al
acercarse el final de esta etapa de crecimiento.

MADUREZ.

Durante la primera parte de este periodo las ventas siguen creciendo, pero a
un ritmo cada vez menor. Las ventas tienden a estabilizarse, pero disminuyen
las utilidades del fabricante y de los detallistas. Los productos marginales se
ven obligados a salir del mercado. La competencia de precios se torna cada vez
ms enconada. El fabricante asume una participacin mayor del esfuerzo
promocional total en la lucha por conservar a los distribuidores y un espacio en
el estante de sus establecimientos. Se introducen nuevos modelos a medida
que los productores amplan sus lneas y adquieren mucha importancia las
ventas en que se aceptan artculos usados como pago inicial.

DECLINACION Y POSIBLE ABANDONO.

Para prcticamente todos los productos, la obsolencia se inicia de modo

inexorable cuando los nuevos productos inician su ciclo de vida y reemplazan a
los anteriores. El control de costos adquiere cada vez mayor importancia
conforme decae la demanda. Se hace menos publicidad y varios competidores
dejan el mercado. A menudo depende de la capacidad y habilidad de los
gerentes de hecho de que haya que abandonar el producto o que los
vendedores sobrevivientes sigan vendindolo con utilidades.

Duracin del ciclo de vida de un producto

La duracin del ciclo de vida es variable entre los productos.

Abarca desde unas cuantas semanas o una temporada corta (en el caso
de una novedad o de moda en la ropa) hasta algunos decenios (digamos,
los automviles o telfonos). Pero en general el ciclo de vida se abrevia
con el paso de los aos. Un producto puede tornarse por obsoleto ante
los cambios rpidos de la tecnologa. Otra posibilidad es que la
competencia introduzca una versin propia de un producto de gran
aceptacin y ste puede pasar muy pronto a la etapa de madurez