El diagnstico

empresarial
Norman Salvador Aruz Lpez
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1.1 Obtencin y anlisis de la informacin diagnstica.

Cuando una situacin se transforma en objeto de estudio, debe cumplir con una serie de
estrategias para llegar a realizar un buen diagnstico de ello, sin embargo, todo diagnstico
tiene su plan para llegar a resolver los problemas y que stos lleguen a complementar las
situaciones favorables.
Podemos decir, que si hablamos de diagnstico organizacional no es ms que un anlisis
procesal donde se examinan todas las reas que contempla una empresa en particular para
llegar a estudiarlas con profundidad, para resolver situaciones que ponen en peligro el buen
funcionamiento de la misma.
Hoy en da, los mtodos de planificacin son tan variados que permiten al gerente desarrollarse
plenamente. Nunca es tarde para aplicar algn tipo de diagnstico, ya que todos siempre van a
lograr un objetivo positivo. Su importancia radica en que el gerente asuma con responsabilidad
que este estudio lleva un gran encauce comunicacional logrando la satisfaccin en el trabajo,
en la productividad, en el compromiso y trabajo grupal descubriendo valores y principios
bsicos de una organizacin.
El anlisis de la informacin puede definirse como la aplicacin de tcnicas de procesamiento
automtico del lenguaje natural, de clasificacin automtica y de representacin grfica
(cartografa) del contenido cognitivo (conocimientos) y factual (fecha, lengua, tipo de
publicacin) de los datos bibliogrficos (o textuales).
Esta definicin corresponde al anlisis asistido por computador. En general, por anlisis de la
informacin se entiende la fase de interpretacin que el usuario realiza de una manera directa y
manual.
Los lmites de este tipo de anlisis son evidentes desde el momento que se trabaja sobre una
cantidad importante de datos, y se trata adems de incorporar el anlisis en un sistema de
produccin de informacin elaborada o especializada.
La recoleccin de datos puede darse de varias maneras:

Cuestionarios
Entrevistas
Observacin
Informacin documental (archivo).

Toda la informacin tiene un valor en s misma, el mtodo de obtencin de informacin est

directamente ligado a la disponibilidad, dificultad y costo. Existen ventajas y desventajas en el
uso de cada una de estas herramientas, su utilidad depender del objetivo que se busque y los
medios para llevar a cabo esa recoleccin de datos en tiempo y forma para su posterior
anlisis.
1.1.1

Condiciones para llevar a cabo el diagnstico

Para poder llevar a cabo con xito un diagnstico organizacional se deben cumplir algunos
requisitos bsicos:
A. Antes de iniciar el proceso de diagnstico es indispensable contar con la intencin de
cambio y el compromiso de respaldo por parte del cliente (trmino usado en Desarrollo
Organizacional para designar a la persona o grupo directamente interesado en que se
lleve a cabo una transformacin en el sistema y con la suficiente autoridad para
promoverla). Es decir, que est dispuesto a realizar los cambios resultantes del
diagnstico.
B. El "cliente" debe dar amplias facilidades al consultor (interno o externo) para la
obtencin de informacin y no entorpecer el proceso de diagnstico.

C. El consultor manejar la informacin que se obtenga del proceso en forma

absolutamente confidencial, entregando los resultados generales sin mencionar a las
personas que proporcionaron la informacin.
D. Tambin debe proporcionar retroalimentacin acerca de los resultados del diagnstico
a las fuentes de las que se obtuvo la informacin.
E. El xito o fracaso del diagnstico depende en gran medida del cliente y del
cumplimiento de los acuerdos que haga con el consultor
1.1.2

Mtodos de obtencin de datos.

Podemos dividir al diagnstico organizacional en tres etapas principales:

A. Generacin de informacin, la cual abarca a su vez tres aspectos
1. La forma en que se recolecta la informacin, las herramientas y los procesos
utilizados.
2. La metodologa utilizada para recopilar la informacin, la cual sigue dos corrientes,
los mtodos usados para obtener informacin desde el cliente (entrevistas,
cuestionarios) y los usados para obtenerla desde el consultor (observacin).
3. La frecuencia con que se recolecta la informacin, la cual depende de la estabilidad
del sistema.
Organizacin de la informacin, en donde es necesario considerar tres aspectos
claves:
El diseo de procedimientos para el proceso de la informacin.
El almacenamiento apropiado de los datos.
El ordenamiento de la informacin, de modo que sea fcil de consultar.
B. Anlisis e interpretacin de la informacin, que consiste en separar los elementos bsicos de
la informacin y examinarlos con el propsito de responder a las cuestiones planteadas al inicio
de la investigacin.
Perspectivas del diagnstico organizacional
El diagnstico organizacional se divide en dos perspectivas principales, una funcional y otra
cultural, cada una con sus propios objetivos, mtodos y tcnicas. Son complementarias entre s
y dan origen a dos tipos de diagnstico:
Diagnstico funcional
Diagnstico cultural
Diagnstico funcional
El diagnstico funcional (su nombre debido a una perspectiva funcionalista) examina
principalmente las estructuras formales e informales de la comunicacin, las prcticas de la
comunicacin que tienen que ver con la produccin, la satisfaccin del personal, el
mantenimiento de la organizacin, y la innovacin.
Usa un proceso de diagnstico en el cual el auditor asume la responsabilidad casi total del
diseo y la conduccin del mismo (objetivos, mtodos y la interpretacin de los resultados).
Objetivos del diagnstico funcional
Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicacin y los
diferentes canales.
Evaluar los sistemas y procesos de comunicacin a nivel interpersonal, grupal,
departamental, e interdepartamental.
Evaluar los sistemas y procesos de la comunicacin externa de la organizacin,
entidades pblicas y privadas con las cuales existe interdependencia.
Evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de la tecnologa de la comunicacin
organizacional.
Evaluar el impacto que tienen los procesos de comunicacin en la satisfaccin en el
trabajo, en la productividad, en el compromiso y el trabajo en equipo.

Mtodos y tcnicas
Dentro de la perspectiva funcionalista los mtodos ms usados son la entrevista, el
cuestionario, el anlisis de las redes de comunicacin, la entrevista grupal, el anlisis de
experiencias crticas de comunicacin, y el anlisis de la difusin de mensajes.
Las tcnicas aplicables son:
Entrevista. Esta tcnica se complementa con el cuestionario y permite recoger
informacin que puede ser investigada hasta en sus mnimos detalles en una
conversacin personal con los miembros de una organizacin.
Cuestionario. Permite recoger mayor cantidad de informacin de mayor cantidad de
gente y de una manera ms rpida y ms econmica que otros mtodos; y facilita el
anlisis estadstico.
Anlisis de transmisin de mensajes. Consiste en un cuestionario especializado que
descubre el proceso de difusin de un mensaje en la organizacin, desde su punto de
origen hasta que logra alcanzar a los diferentes miembros de la misma. Este mtodo
revela el tiempo que toma la difusin de un mensaje, su proceso comunicativo, quienes
bloquean la comunicacin, las redes de comunicacin informal y la manera como se
procesa la informacin.
El anlisis de experiencias crticas de comunicacin. Sirve para conocer las
experiencias positivas y negativas que existen dentro de la organizacin y la efectividad
o inefectividad de las mismas.
Anlisis de redes de comunicacin. Analiza la estructura de comunicacin de una
organizacin y su efectividad. Se evala quien se comunica con quin, que grupos
existen en la organizacin, qu miembros actan como puente entre los grupos, los
bloqueos que sufre la informacin, el contenido de la comunicacin y la cantidad de
informacin difundida.
La entrevista grupal. Esta tcnica selecciona un cierto nmero de miembros
representativos de la organizacin para ser entrevistados como grupo. La entrevista se
suele centrar en aspectos crticos de la comunicacin organizacional.
Diagnstico cultural
El diagnstico cultural es una sucesin de acciones cuya finalidad es descubrir los valores y
principios bsicos de una organizacin, el grado en que stos son conocidos y compartidos por
sus miembros y la congruencia que guardan con el comportamiento organizacional.
Objetivos desde la perspectiva interpretivista
Evaluar el papel de la comunicacin en la creacin, mantenimiento y desarrollo de la
cultura de una organizacin.
Evaluar el contenido de las producciones comunicacionales y el significado que tiene
para sus miembros, tales como conversaciones, ritos, mitos, filosofa y valores.
Entender la vida organizacional y el papel de la comunicacin desde la perspectiva de
los miembros de la organizacin.
Categoras de anlisis del diagnstico cultural
Los valores y principios bsicos de una organizacin pueden determinarse a travs de los
campos en que se manifiestan, por lo que mientras ms manifestaciones culturales se analicen,
ms rico y acertado resultar el diagnstico.
Las manifestaciones conceptuales y simblicas estn constituidas por las siguientes categoras
y elementos:
Espirituales: Ideologa / filosofa, smbolos, mitos e historia.
Conductuales: Lenguaje, comportamiento no verbal, rituales y formas de interaccin.
Estructurales: Polticas y procedimientos, normas, sistemas de status internos,
estructura del poder.
Materiales: Tecnologa, instalaciones, mobiliario y equipo.
Mtodos y tcnicas
El proceso del diagnstico cultural se apoya en ciertas herramientas. En cuanto a su aplicacin,
bsicamente podemos hablar de dos enfoques: el cualitativo y el cuantitativo.

Con el primero se busca la medicin precisa de ciertas variables establecidas de antemano y

su posterior comparacin, el segundo depende ms de la agudeza de la percepcin del
investigador al analizar los datos.
Tcnicas cualitativas aplicables:
Observacin. Para llevarla a cabo, el investigador puede optar por convertirse en un
miembro ms del grupo (observacin participante), o bien por observarlos desde fuera
(observacin no participante u ordinaria). El investigador debe ganarse, en cualquier
caso, la confianza de las personas que va a estudiar, lograr su aceptacin y evitar en lo
posible que s presencia interfiera o perturbe de algn modo las actividades cotidianas
del grupo.
Entrevistas individuales. Es muy importante que en las entrevistas se logre lo que se
conoce con el nombre de "simpata". Esta implica el establecimiento de un clima de
confianza mutua, comprensin y afinidad emocional entre el entrevistador y el
entrevistado.
Anlisis de documentos. El investigador reunir una coleccin de documentos
diversos que necesitan ser interpretados a fin de extraer la informacin que contienen
sobre la historia y caractersticas de la organizacin, y que lo llevarn a inferir algunos
aspectos importantes de la cultura de la misma.
Discusin en grupos pequeos. Sesiones de grupo con una discusin dirigida.
Dramatizacin. Proporciona datos sobre la percepcin que la gente tiene de ciertos
papeles, relaciones y situaciones de trabajo.
Tcnicas proyectivas. Consiste en presentar a un sujeto un material poco
estructurado, con instrucciones vagas y pidindole que lo organice a su manera, cosas
que no puede hacer sin proyectar la estructura de su propia personalidad.
Tcnicas cuantitativas aplicables:
Encuesta. La informacin recogida por medio de esta tcnica puede emplearse para
un anlisis cuantitativo con el fin de identificar y conocer la magnitud de los problemas
que se suponen o se conocen en forma parcial o imprecisa. El mtodo que puede
utilizarse para levantar la encuesta es el cuestionario.