Ergonomia em Bancários

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ENGENHARIA
MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA
INTERVENO ERGONMICA E
FISIOTERPICA COMO FATOR DE REDUO
DE QUEIXAS MSCULO- ESQUELTICAS EM
BANCRIOS
Lucy Mara Silva Ba
Porto Alegre
2005
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL

ESCOLA DE ENGENHARIA
MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA
INTERVENO ERGONMICA E
FISIOTERPICA COMO FATOR DE REDUO
DE QUEIXAS MSCULO- ESQUELTICAS EM
BANCRIOS
Lucy Mara Silva Ba
Orientador: Professor Doutor Fernando Gonalves Amaral

Banca Examinadora:
Prof. Dr. Ivan Pacheco
Prof. Dr. Benno Becker Jnior
Profa. Dra. Thais de Lima Resende
Trabalho de concluso do Curso de Mestrado Profissionalizante em Engenharia como

requisito parcial obteno do ttulo de Mestre em Engenharia Modalidade
Profissionalizante nfase em Ergonomia.
Porto Alegre
2005
Este Trabalho de Concluso foi analisado e julgado adequado para a obteno do ttulo
de Mestre em ENGENHARIA e aprovado em sua forma final pelo Orientador e pelo
Coordenador do Mestrado Profissionalizante em Engenharia, Escola de Engenharia Universidade Federal do Rio Grande do Sul.
____________________________________________
Prof. Fernando Gonalves Amaral, Dr.

Orientador
Escola de Engenharia
Universidade Federal do Rio Grande do Sul
_______________________________________
Profa. Helena Beatriz Bettella Cybis, Dr.
Coordenadora
Mestrado Profissionalizante em Engenharia
Escola de Engenharia
Universidade Federal do Rio Grande do Sul
BANCA EXAMINADORA
Prof. Dr. Ivan Pacheco
PPGEP/UFRGS
Prof. Dr. Benno Becker Jnior

UFRGS
Profa. Dra. Thais de Lima Resende

UNISINOS/RS
Companhias gastam milhes de dlares por ano na

manuteno preventiva de suas mquinas. No vemos razo
para no fazermos o mesmo com nossos funcionrios.
(Peter Thigpen, Presidente da Levi Strauss USA)
AGRADECIMENTOS
Aos trabalhadores do setor bancrio, que como em muitas outras atividades esperam, diaaps-dia, que o seu trabalho traga realizaes e no sofrimento. Em especial quero agradecer
ao meu orientador Prof. Dr. Fernando Gonalves Amaral, que com sua competncia e
principalmente dedicao, contribuiu em muito para a construo desta pesquisa.
RESUMO
Esta pesquisa compreende o estudo ergonmico no setor bancrio, dando nfase aos aspectos
biomecnicos e posturais, desenvolvido junto a um grupo de funcionrios de uma instituio
financeira localizada em Curitiba e Regio Metropolitana no Estado do Paran. Teve como
objetivo contribuir para um melhor entendimento das questes relativas reduo de
problemas e queixas msculo-esquelticas em instituies bancrias. A metodologia
elaborada, foi aplicada em quatro etapas: anlise da demanda (levantamento das queixas e
afastamentos devidos a suspeita de DORT; diagnose primria (compreendeu uma avaliao in
loco dos problemas nos postos de trabalho e a aplicao de dois checklist, sendo um para
anlise das condies de trabalho e outro para inspeo ergonmica quanto ao risco de
tenossinovites e outras leses por traumas cumulativos, seguido de aplicao de dois
questionrios: o de Corlett para avaliao da percepo de desconforto muscular durante a
jornada de trabalho e de Qualidade de Vida no Trabalho QVT); aes corretivas primrias
(palestras de sensibilizao com as chefias e com os trabalhadores, dinmicas de realizao de
micropausas e orientaes individuais nos postos de trabalho com acompanhamento semanal
durante trs meses em cada agncia). A ltima etapa, a avaliao geral da abordagem
empregada, foi levada a efeito com nova aplicao dos questionrios de auto avaliao de
Corlett e QVT. So apresentados resultados que evidenciam melhoria na percepo dos
funcionrios sobre sintomas de dor e desconforto e tambm sobre Qualidade de Vida no
Trabalho. Ficou evidente a necessidade do desenvolvimento de um processo continuado de
educao em sade, visando a percepo corporal durante a jornada de trabalho e para que
saibam gerenciar seu estilo de vida. Os resultados mostram tambm que uma das causas de
queixas de dor ou desconforto dos trabalhadores eram biomecnicas e tensionais. Conclui-se
que a instituio bancria se volta cada vez mais para os aspectos ergonomia e qualidade, por
entender que, ela necessita oferecer uma qualidade superior de vida para seus trabalhadores,
em seus ambientes de trabalho, para ento, e somente assim, poder oferecer qualidade a seus
clientes. Para tanto, a ergonomia deve ser posta a servio do homem, buscando a adaptao
das condies de trabalho ao homem, de forma saudvel, segura, confortvel e produtiva.
Palavras-chave: queixas msculo-esquelticas, percepo corporal, orientaes posturais.
ABSTRAT
This research understands the ergonomic study in the bank section, giving emphasis to the
aspects biomechanics and of postures. It was developed with a group of employees of a
financial institution close to Curitiba and Metropolitan Area, in the State of Paran. Its
objective contributes for a better understanding of the relative subjects to the reduction of
problems and muscle-skeletal complaints in financial institutions. The methodology was
applied in four stages: analysis of the demand (rising of the complaints and due removals the
suspicion of ODRW), primary diagnosis (it understood an evaluation in loco of the problems
in the work positions and the application of two checklist, being one for analysis of the work
conditions) and other for ergonomic inspection with relationship to the tenossinovites risk and
other lesions for cumulative traumas, followed by the application of other two questionnaires:
the one of Corlett for evaluation of the perception of muscular pain/discomfort during the
work day and another of Quality of Life in the Workplace- QLW); actions primary correctives
(sensibilization lectures with the leaderships and with the workers, dynamics of micropauses
accomplishment and orientations individual postures in the work positions with weekly
accompaniment for three months in each agency). The last stage, the general evaluation of the
used approach, it was taken to effect with new application of the questionnaires of autoevaluation of Corlett and QLW. The results presented evidence the improvement in the
employees' perception about reduction of the pain symptoms and discomfort and also about
Quality of Life in the Workplace. It was evident the necessity for the development of a
continuous process of education in health, seeking the corporal perception during the work
day and so that they know how to manage their lifestyle. The results also show that one of the
causes of pain complaints or the workers' discomfort were biomechanics and tensional. It is
concluded that the financial institution turns more and more for the ergonomic aspects and
quality, for understanding that it needs to offer a superior quality of life for their workers in
their work atmospheres, for then, and only like this, to offer quality to their customers. For
that, the ergonomics should be put to the man's service, looking for the adaptation of the work
conditions to the man, in a healthy way, safe, comfortable and productive.
Key-words: muscle-skeletal complaints, corporal perception, orientations about the posture.
SUMRIO
LISTA DE ILUSTRAES..................................................................................................10
LISTA DE TABELAS............................................................................................................12
CAPTULO 1 INTRODUO .......................................................................................... 13
1.1 - Apresentao do Tema.............................................................................................. 13
1.2 Objetivos .................................................................................................................. 14
1.2.1. Objetivo geral................................................................................................. 14
1.2.2 Especficos ................................................................................................... 14
1.3 Justificativa............................................................................................................... 15
1.4 - Delimitao do Estudo .............................................................................................. 15
1.5 Metodologia de Trabalho ......................................................................................... 16
1.6 Questo de Pesquisa ................................................................................................. 17
1.7 - Estrutura do Trabalho................................................................................................ 18
CAPTULO 2 REVISO BIBLIOGRFICA ...................................................................... 19
2.1 Evoluo das Atividades Bancrias.......................................................................... 19
2.2 - Contextualizao do Servio Bancrio ..................................................................... 21
2.3 - Doenas Profissionais dos Bancrios........................................................................ 22
2.4 Qualidade de Vida no Trabalho................................................................................ 31
2.5 - Ergonomia Aplicada ao Servio Bancrio ................................................................ 37
2.5.1 - Conceitos ...................................................................................................... 37
2.5.2 Antropometria .............................................................................................. 38
2.5.3 - Atividade muscular....................................................................................... 40
2.5.4 - Posto de trabalho bancrio............................................................................ 41
2.5.5 Postura corporal ........................................................................................... 42
2.6 Educao para o Trabalho ........................................................................................ 45
CAPTULO 3 METODOLOGIA.......................................................................................... 49
CAPTULO 4 RESULTADOS ............................................................................................. 56
4.1 - Contextualizao da Empresa ................................................................................... 56
4.1.1 - As agncias ................................................................................................... 56
4.1.2 - Condies ambientais ................................................................................... 57
4.1.2.1 - O Ambiente arquitetnico.............................................................. 57
4.1.2.2 - O Ambiente trmico....................................................................... 57
4.1.2.3 - O Ambiente sonoro ........................................................................ 58
4.1.2.4 - O Ambiente luminoso .................................................................... 58
4.1.3. Caractersticas dos postos de trabalho ........................................................... 58

4.2 - Etapa 1 Anlise da Demanda ................................................................................. 60
4.3 - Etapa 2 - Diagnose Primria ..................................................................................... 60
4.3.1 Caracterizao da amostra ........................................................................... 60
4.3.2 Dados relativos a observao sistemtica .................................................... 64
4.3.3 - Aplicao de Checklist ................................................................................. 64
4.3.3.1 - Anlise das Condies de Trabalho nos Postos ............................. 65
4.3.3.2. Anlise dos Riscos de DORT.......................................................... 65
4.4 - Etapa 3 - Aes Corretivas Primrias ....................................................................... 66
4.5 - Etapa 4 Avaliao Geral da Abordagem Empregada............................................. 68
4.5.1 Percepo de Dor ou Desconforto ............................................................... 68
4.5.2. Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) ...................................................... 74
CAPTULO 5 CONCLUSO ............................................................................................... 79
5.1 Consideraes Sobre os Resultados Alcanados...................................................... 79
5.2 Consideraes A Respeito da Abordagem Empregada ............................................ 81
5.3 Consideraes Finais e Indicaes para Estudos Futuros ........................................ 83
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ..................................................................................... 87
APNDICE A - CHECKLIST PARA ANLISE DAS CONDIES DE TRABALHO AO
COMPUTADOR ...................................................................................................................... 92
APNDICE B - CHECKLIST DE INSPEO ERGONMICA QUANTO AO RISCO DE
TENOSSINOVITES E OUTRAS LESES POR TRAUMAS CUMULATIVOS ................. 93
APNDICE C - QUESTIONRIO DE AUTO-AVALIAO SOBRE QUEIXAS DE DOR
OU DESCONFORTO DURANTE O TRABALHO................................................................ 95
APNDICE D QUESTIONRIO SOBRE QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
COMO UM TODO................................................................................................................... 98
LISTA DE ILUSTRAES
Figura 1 Ocorrncias de DORT em instituies bancrias (perodo de 1993-1996).

Figura 2 - Fatores determinantes de qualidade de vida no trabalho.
Figura 3 Causas de desconforto postural.
Figura 4 Localizao das dores no corpo, segundo posturas inadequadas.
Figura 5 Recomendaes bsicas de preveno ao estresse.
Figura 6 Vcios de postura a serem evitados.
Figura 7 Situaes no-ergonmicas passveis de causarem DORT.
Figura 8 Etapas da pesquisa.
Figura 9 - Escala de percepo de dor/desconforto.
Figura 10: Escala de percepo da Qualidade de Vida no Trabalho.
Figura 11: Distribuio da amostra de faixa etria.
Figura 12 Classificao dos funcionrios da instituio quanto ao grau de escolaridade.
Figura 13 - Classificao dos funcionrios da instituio quanto ao tempo de empresa.
Figura 14 Observaes e orientaes individuais.
Figura 15 - Distribuio de frequncia dos funcionrios da instituio quanto a percepo de
dor ou desconforto nos ombros (em percentuais)
dor ou desconforto nos cotovelos (em percentuais)
dor ou desconforto nos punhos (em percentuais)
dor ou desconforto nas mos (em percentuais)
dor ou desconforto nos membros inferiores (em percentuais)
11

dor ou desconforto na regio cervical (em percentuais)
dor ou desconforto na regio dorsal (em percentuais)
dor ou desconforto na regio lombar (em percentuais)
Figura 23 - Distribuio de frequncia dos funcionrios da instituio quanto a percepo
sobre qualidade de vida no trabalho como um todo (em percentuais)
sobre compensao financeira (em percentuais)
sobre condies de trabalho (em percentuais)
sobre uso e desenvolvimento das suas capacidades (em percentuais)
sobre oportunidades de crescimento e segurana (em percentuais)
sobre integrao social na organizao (em percentuais)
Figura 29 Distribuio de frequncia dos funcionrios da instituio quanto a percepo
sobre constitucionalismo (em percentuais)
Figura 30 Distribuio de frequncia dos funcionrios da instituio quanto a percepo
sobre espao social versus trabalho (em percentuais)
sobre relevncia da vida social no trabalho (em percentuais)
12
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 Distribuio de DORT (ou Leses por Traumas Cumulativos LTC) e prevalncia
dessas afeces entre as doenas ocupacionais nos Estados Unidos (perodo de 1981-1994).
Tabela 2 - Estatstica de acidentes e doenas do trabalho no Brasil, de 1970 a 2000.
Tabela 3 - Principais doenas do trabalho registradas em 2001 no Brasil.
Tabela 4 Freqncia de trabalhadores com DORT e sua proporo em relao a
trabalhadores com doenas ocupacionais em geral, atendidos em dois servios de referncia
em Sade do Trabalhador no ano de 1994.
Tabela 5 Medidas para um posto de trabalho.
Tabela 6 Composio da amostra.
Tabela 7 Condies dos postos de trabalho.
Tabela 8 Riscos de DORT.
13
CAPTULO 1 INTRODUO
1.1 - APRESENTAO DO TEMA
O trabalho tem um papel central em nossa sociedade, permitindo aos indivduos que
adquiram as mnimas condies necessrias para sobreviverem e venham a fazer parte da
sociedade. Apresenta-se, nesse contexto, como passaporte para a cidadania: concede ao
indivduo direitos e deveres.
No entanto, esse mesmo trabalho pode ser a causa de doenas que afetam o
trabalhador, em graus diferentes.
No caso do trabalhador bancrio, a globalizao da economia e o desenvolvimento
tecnolgico tm exigido uma rpida adaptao s condies laborais. Se antes ele comeava a
trabalhar em uma empresa bancria ainda adolescente, e ali trabalhava durante toda a vida, at
se aposentar, hoje isto no acontece. Isto, pelo fato de o mercado de trabalho ter-se tornado
muito dinmico e globalizado, trazendo como conseqncia mais evidente o enxugamento de
seus processos e dos postos de trabalho. Tais fatos implicaram em mudanas radicais nos
processos de trabalho e uma mudana na qualidade de vida dos trabalhadores (NAKAMURA,
2001).
Assim, em paralelo, a cultura das organizaes tomou como rotineira a adoo de
programas de qualidade de vida e promoo da sade nos locais de trabalho. Uma poltica
voltada para a qualidade de vida est baseada na premissa de que, para onde for a mente,
tambm ir o corpo. Ela reconhece o papel que a sade representa na vida das pessoas. A se
insere o conceito de ergonomia, que o de adaptar as condies do trabalho ao homem, e no
o contrrio (COUTO , 1995).
14
No trabalho bancrio, a ergonomia vem dando importante contribuio para a

melhoria das condies de trabalho. Entretanto, nem sempre isto possvel na prtica, em
funo de inmeras dificuldades operacionais, que vo desde insuficincia tcnica at
questes que dizem respeito educao para o trabalho, ou seja, para alcanar os benefcios
desejados, essa poltica precisa, necessariamente, conscientizar os indivduos sobre sua
responsabilidade pessoal pela manuteno da prpria sade e bem-estar. Isto, em ltima
anlise, significa que a sade e o bem estar dependem principalmente da capacidade
individual de gerenciamento dos hbitos do dia a dia (GONALVES, 1995).
V-se, ento a necessidade de transio para uma cultura organizacional que enfatize a
criao de sistemas de aprendizagem espontnea e renovao contnua, para assegurar a
vantagem competitiva. Tambm o momento imprescindvel da criao estratgica da sade
e bem estar para o entendimento das condies de plenitude do ser humano, no apenas no
trabalho, mas em todos os aspectos de sua vida.
1.2 OBJETIVOS
Os objetivos da pesquisa aqui relatada podem ser caracterizados como:
1.2.1. OBJETIVO GERAL
Verificar se um programa de ergonomia e fisioterapia pode contribuir para um
melhor entendimento das questes relativas reduo de problemas e queixas msculoesquelticas em instituies bancrias.
1.2.2 ESPECFICOS
Os objetivos especficos que se pretende alcanar so:
-
Identificar entre uma populao de bancrios, qual a situao que impera quanto
s queixas de desconforto de origem msculo-esqueltica.
Atravs de uma abordagem ergonmica e fisioterpica, avaliar as formas de

solucionar ou ainda amenizar as provveis situaes de risco biomecnicos.
Sensibilizar os funcionrios para realizar a regulao postural de suas atividades.
15
Comparar as situaes anterior e posterior sensibilizao postural e regulao

dos postos de trabalho.
Avaliar a necessidade de um acompanhamento capacitado para efetivar a tomada

de conhecimento da conscincia corporal individual e coletiva.
1.3 JUSTIFICATIVA
As doenas ou disfunes associadas ao trabalho sempre existiram e so relatadas na

literatura desde a histria antiga. Porm, as necessidades empresariais atuais, associadas s
tenses da vida moderna elevaram estas disfunes em nveis que exigiram uma tomada de
posio por parte das empresas nas abordagens de solues.
Entre as doenas ou disfunes associadas ao trabalho dos bancrios destacam-se os
DORT (Distrbios Osteomusculares Relacionados com o Trabalho) que, nas ltimas dcadas,
vm adquirindo propores de epidemia, devido, principalmente, introduo generalizada de
novas tecnologias nos processos produtivos (BA, 2002).
Vrios fatores passaram a ser determinantes importantes dessas patologias, tais como:
excesso de jornadas de trabalho; falta de intervalos apropriados; posturas inadequadas para
desempenhar a atividade laboral; despreparo tcnico para execuo das tarefas; falta de
treinamento dos bancrios para utilizar adequadamente os mveis, equipamentos e utenslios
de trabalho para evitar a ocorrncia de DORT e ainda a desmotivao dos bancrios, que tem
sido um fator importante no contexto das mudanas no setor (ALMEIDA, 1995).
Tais consideraes justificam os objetivos desta dissertao, cujo foco principal
relatar um estudo de caso envolvendo os funcionrios de uma instituio bancria.
1.4 - DELIMITAO DO ESTUDO
Neste estudo foram abordadas as condies ergonmicas do trabalhador bancrio,

sob o ponto de vista do mobilirio, equipamentos e postura no trabalho, sem levar em
considerao as questes organizacionais do trabalho. Essa delimitao teve em vista a
16
necessidade de obteno de respostas mais imediatas, como base para se poder resolver a
posteriori os problemas detectados.
Tambm a organizao fsica (layout) no foi abordada, por fugir ao escopo da
pesquisa. Isto, devido ainda s mudanas de mobilirios e equipamentos, que foram realizadas
de 5 (cinco) anos para c nas agncias da instituio onde foram desenvolvidas a pesquisa.
Alm disso, foram tambm excetuadas a anlise do ponto de vista psicossocial.
Desta forma, abordado somente a questo do comportamento postural do usurio
na interface com o posto de trabalho e sua percepo quanto a Qualidade de Vida no Trabalho
relacionada com diminuio do quadro lgico.
1.5 METODOLOGIA DE TRABALHO
Ao realizar suas pesquisas e intervenes, a ergonomia lana mo de mtodos

especficos, que compreendem diferentes abordagens lgicas para o projeto de investigaes,
a escolha de uma variedade de tcnicas, tais como a construo de questionrios e escalas de
avaliao.
Os mtodos de pesquisa utilizados neste estudo foram a observao e a inquirio. A
observao um dos meios que o ser humano mais freqentemente utiliza no cotidiano, para
conhecer e compreender pessoas, coisas, acontecimentos e situaes. Enquanto mtodo de
pesquisa cientfica, a observao a base de comprovao de hipteses, porm, no resolve os
problemas de comprovao e nem mesmo elimina todas as dvidas (MORAES;
MONTALVO, 2000).
Neste estudo, foi empregada a observao na sua forma sistemtica, que tambm
recebe a denominao de planejada, estruturada ou controlada. Trata-se daquela que se realiza
em condies controladas para responder a propsitos previamente definidos. Ela requer
planejamento e necessita de operaes especficas, instrumentos e documentos particulares.
Segundo Moraes e MontAlvo (2000), o termo inquirio, no contexto da
pesquisa cientfica, implica a busca metdica de informaes e a quantificao dos resultados,
sempre que possvel. A inquirio pode ser feita atravs de entrevistas, verbalizaes,
17
questionrios e escalas de avaliao. Na presente pesquisa, foram utilizados questionrios e

escalas de avaliao.
Assim, o presente estudo baseou-se principalmente na aplicao de questionrios,
para verificar diversas questes sobre postos de trabalho e escalas de avaliao da percepo
do usurio em termos corporais e de Qualidade de Vida no Trabalho. Alm disso, ele pode ser
considerado como uma pesquisa-ao, devido s suas caractersticas de interao na
construo sistemtica das propostas de melhoria, em comum acordo com os participantes
observados e pesquisados.
1.6 QUESTO DE PESQUISA
Partindo do pressuposto de que os postos de trabalho foram todos modificados em

uma interveno ergonmica anterior, com a aquisio de mobilirio e material respeitando as
necessidades dos trabalhadores, mesmo assim, os bancrios continuavam apresentando
queixas de ordem msculo-esqueltica. Tais queixas podem induzir a formulao de trs
hipteses:
1) Os trabalhadores vm sendo submetidos a trabalhos repetitivos, prolongados, com
alto nvel de tenso neuromuscular.
2) Os trabalhadores no foram devidamente orientados para usufrurem totalmente
dos benefcios de um posto de trabalho ergonomicamente projetado.
3) Os dois fatores relacionados acima somam causas para o desencadeamento de
queixas msculo-esquelticas nos bancrios.
Logo, se ao considerar que a estrutura fsico-ambiental e organizacional nesta
instituio, eram aceitas como adequadas do ponto de vista ergonmico, pretendeu-se mostrar
a reduo de queixas msculo-esquelticas, atravs de um enfoque voltado para a educao
postural durante as atividades laborais.
Assim, foi necessrio um trabalho de conscientizao e capacitao dessas pessoas
sobre o uso individual da regulao postural e reas de alcance, durante suas atividades
laborais.
18
1.7 - ESTRUTURA DO TRABALHO
O trabalho est estruturado em cinco captulos, assim distribudos:

No captulo 1 apresentada a introduo do tema da pesquisa, os objetivos geral e
especficos, a justificativa, a delimitao do tema, a metodologia de trabalho, a questo de
pesquisa e a estrutura do trabalho.
O Captulo 2 apresenta a reviso bibliogrfica, onde so revisados, luz da
bibliografia especializada, os temas de interesse para a pesquisa, como a evoluo das
atividades bancrias em decorrncia da globalizao da economia, a contextualizao do
servio bancrio e as doenas profissionais que podem acometer essa categoria profissional. A
qualidade de vida no trabalho discutida, bem como a ergonomia aplicada ao servio
bancrio, abrangendo conceitos, antropometria, atividade muscular, posto de trabalho
bancrio e a importncia da postura na preveno de distrbios osteomusculares. Ao final do
captulo enfatizada a importncia da educao para o trabalho como um fator de reduo de
doenas ocupacionais.
J no Captulo 3 so apresentados os materiais e mtodos de trabalho que compem a
metodologia aplicada na pesquisa.
O Captulo 4 mostra os resultados do estudo de caso desenvolvido em uma
organizao bancria, abrangendo a contextualizao da empresa (as agncias, condies
ambientais e caractersticas dos postos de trabalho), bem como as diversas etapas: etapa 1
(anlise da demanda); etapa 2 (diagnose primria, que compreendeu a caracterizao da
amostra, dados relativos observao sistemtica, aplicao de checklists, aplicao escala
para avaliao da percepo do usurio quanto a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) e
desconforto postural, que foi feita a partir de questionrio proposto por Corlett); etapa 3
(aes corretivas primrias, que compreenderam palestras de sensibilizao e de
conscientizao, dinmicas e orientaes individuais nos postos de trabalho com
acompanhamento semanal por 3 (trs) meses) e, finalmente, a etapa 4 que compreendeu a
avaliao geral da abordagem empregada.
Finalmente, no Captulo 5 apresentada a discusso dos resultados obtidos na
pesquisa e as concluses do estudo. O trabalho encerrado com consideraes sobre os
achados oriundos da aplicao da metodologia proposta e indicaes para estudos futuros.
19
CAPTULO 2 REVISO BIBLIOGRFICA
2.1 EVOLUO DAS ATIVIDADES BANCRIAS
Os bancos acompanharam a evoluo tecnolgica e de processos ocorrida em todo o

mundo nos ltimos anos. Com a evoluo da economia, os bancos aplicam seus servios de
intermediao a parcelas cada vez maiores da populao economicamente ativa: salrios,
contas de servios pblicos, impostos, emprstimos, financiamentos e uma gama de outras
operaes so efetuadas via bancos. Alm dos diversos servios prestados, os bancos possuem
um papel ativo na economia, influenciando nas taxas de juros e no processo de acumulao
capitalista, assim como outros setores produtivos, mesmo nada produzindo materialmente
(ZAMBERLAN; SALERNO, l987).
Por outro lado, a evoluo observada no trabalho bancrio no parece muito
promissora. No passado, o trabalho bancrio oferecia certo grau de status, sendo visto como
um trabalho de cunho intelectual e as exigncias para o ingresso no setor iam no mximo at o
diploma de contabilidade, ao passo que, nos dias atuais, o que se percebe so trabalhos
rotineiros, parcelados e repetitivos.
Fleury (1983) considera que as empresas bancrias caracterizam-se por pertencerem
aos chamados conglomerados financeiros, ou seja, a grupos que englobam, alm do banco
comercial, seguradoras, bancos de investimentos, crdito imobilirio.
Ainda de acordo com Fleury (1983), o quadro poltico e econmico em que se insere
o sistema bancrio no Brasil, comeou a ser delineado a partir da Reforma Bancria e do
Programa de Ao Econmica do Governo, no perodo 1964-1966. A execuo destes
programas levou especializao das empresas do setor financeiro e reduo dos bancos
20
comerciais. Este fato gerou a formao dos conglomerados financeiros e um certo oligoplio
do setor.
A evoluo do setor foi alm, ocorrendo tambm no espectro de servios prestados.
Ao final da dcada de 60 a rede bancria foi autorizada a efetuar servios de arrecadao de
impostos e taxas, contribuies da previdncia social e outros fundos do governo. A partir de
ento, o nmero de servios prestados apresenta um crescimento sempre contnuo.
Evidencia-se dessa forma, os principais aspectos da evoluo do sistema bancrio
brasileiro: crescimento, disperso geogrfica e diversificao de servios.
A anlise do trabalho bancrio no Brasil, realizada por diversos autores (GARCIA,
1999; GRISCI, 2000; JINKINGS, 1995; LARANGEIRA, 1997), aponta para uma
desqualificao do trabalhador devido ao desenvolvimento tecnolgico e mudanas nas formas
de gesto. Os autores mostram que o domnio do saber da profisso, existente antes da dcada
de 30, foi degradando-se com o incio da mecanizao e intensificando-se com a introduo dos
computadores, estando esse processo intensamente ligado configurao econmica e social do
perodo.
Com a centralizao do processo administrativo, decorrente da evoluo citada, visto
que as administraes passaram a controlar um maior nmero de agncias, as empresas
intensificaram a padronizao das rotinas e atividades. Ainda, com relao segurana das
atividades, foram introduzidos diversos esquemas para checar o trabalho efetuado, que iam
desde a repetio de rotinas at sistemas de conferncia que envolviam o prprio cliente.
O trabalho bancrio sofreu, ento, profundas mudanas devido padronizao,
centralizao e ao controle das atividades. O processamento eletrnico das movimentaes
das agncias teve seu campo aberto a partir da padronizao das atividades e, com isto veio a
ruptura de algumas caractersticas do trabalho, relevantes no passado.
Em um estudo realizado por Hussenet (1990), fica evidenciado que a automao
apresenta algumas vantagens, tais como: melhoria da qualidade com velocidade e eficincia
do servio, aumento da disponibilidade de espao e a expanso da rea geogrfica, que pode
ser eficientemente servida por muitos postos de venda.
Apesar de todo desenvolvimento tecnolgico ocorrido no setor bancrio, o setor no
tem oferecido ao bancrio uma melhoria proporcional no nvel de qualidade de vida que este
21
desejaria. Ao contrrio, as expectativas dos bancrios quanto qualidade de vida no trabalho

esto cada vez mais acentuadas de forma negativa (ANTUNES, 2002).
2.2 - CONTEXTUALIZAO DO SERVIO BANCRIO
Neste incio de sculo, o campo de interesse das organizaes bancrias est

representado por produtividade, competitividade, qualidade, conteno de custos e
treinamento. Afinal, pessoas saudveis representam negcios tambm saudveis, lucros e
retorno de investimento. Assim, o grande capital da empresa representado por pessoas
capazes, aptas, hgidas, equilibradas, criativas, ntegras e motivadas.
Segundo Silva e de Marchi (1997, p.11) possvel referir-se ao contexto supracitado
como sade corporativa, que significa a soma das reas assistencial, ocupacional,
preventiva e de promoo da sade. Alm disso, esses autores enfatizam o interesse
fundamental da educao neste processo.
Neste sentido, o objetivo principal da educao conscientizar os indivduos, por
meio de processos educativos, da necessidade de serem capazes de gerenciar seu estilo de
vida, tornando-o mais saudvel, feliz e produtivo, independentemente do meio em que vivem
ou atuam (SILVA; DE MARCHI, 1997).
Em tal contexto, a ergonomia pode contribuir para melhorar este quadro, ao
desempenhar um importante papel, quando busca adaptar as condies de trabalho ao homem.
As definies de ergonomia so marcadas por uma viso do trabalho centrada sobre a
mobilizao fsica do ser humano. Os aspectos cognitivos so, freqentemente, considerados
como elementos exclusivos do segundo objetivo, referente eficcia. Qual seria ento a
relao entre cognio e sade? De Montmollin (1993), escreveu um dos textos a respeito
deste tema, segundo o qual so examinadas as ligaes entre cognio e sade, analisando as
relaes da sade com as capacidades do indivduo, a carga mental e o estresse.
Sabe-se que a atividade bancria atual marcada pelo estresse (psicolgico ou
cognitivo e postural). Dentro de um certo nmero de profisses, inclusive os bancrios, as
variaes (temporais) das exigncias conduzem s fases ditas excitantes, de produo
intensiva e que justificam parte do trabalho. Estas so, muitas vezes, valorizadas, apesar do
22
fato de estarem associadas a cargas de trabalho elevadas e geradoras de estresse. Em

concluso, o alvo da ao ergonmica no concebe situaes de trabalho a tal ponto
simplificadas que no necessitem de nenhuma competncia.
Pode-se ver, ento, claramente, como uma viso cognitiva da sade pouco
considerada. Apesar disso, da mesma maneira que considera os aspectos fisiolgicos, esta
viso diz respeito a inserir uma perspectiva de crescimento. A questo no , de fato, isolada:
como conceber um sistema de trabalho que permita um exerccio frutfero do pensamento? E
tambm: como conceber um sistema de trabalho que favorea o desenvolvimento das
competncias? Considerando que a no adaptao dos sistemas tem conseqncias que no se
limitam aos rendimentos instantneos, a atuao (performance). Alm disso, existem outros
rendimentos temporais que se exercem sobre a performance futura ou sobre a capacidade de
aprendizagem dos indivduos.
2.3 - DOENAS PROFISSIONAIS DOS BANCRIOS
No de hoje que as doenas profissionais ocupam a ateno dos pesquisadores. Os

Distrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho - DORT, so referidos na reedio do
mdico Bernardino Ramazzini (1992), considerado o pai da Medicina do Trabalho, j no
incio do sculo XVIII em seu livro As Doenas dos Trabalhadores. Nessa obra o autor
descreve minuciosamente uma quantidade respeitvel de doenas relacionadas a mais de 50
profisses, inclusive aquelas denominadas Doenas dos Escribas. Ramazzini tambm
introduz na consulta mdica a pergunta: Qual sua ocupao? (ANTONALIA, 2001; RIO,
1998).
A literatura mdica mostra que, j em 1908, existiam descries de cibras em
telegrafistas que, mais tarde, foram reconhecidas como doenas ocupacionais pelo British
Workmans Compensation Act (RIO, 1998).
No Brasil, a Previdncia Social passou a reconhecer a tenossinovite do digitador
como doena ocupacional somente a partir de 1987, no porque j no houvesse farta
bibliografia internacional antes disso, mas porque somente nesse ano a presso social da
categoria dos digitadores obteve essa conquista (SETTIMI; SILVESTRE, 1995).
23
A importncia crescente desse conjunto de patologias pode ser ilustrada tambm pelo
surgimento de inmeras publicaes (livros, captulos de livros,, dissertaes de mestrado,
teses de doutorado e uma infinidade de artigos em revistas especializadas. (ASSUNO,
2003).
Nos Estados Unidos, observa-se um aumento expressivo nas ocorrncias de DORT,
como se pode observar na tabela 1.
Tabela 1: Distribuio de DORT (ou Leses por Traumas Cumulativos - LTC) e prevalncia
dessas afeces entre as doenas ocupacionais nos Estados Unidos
Ano
1981
1983
1984
1985
1987
1988
1989
1990
1991
1993
Freqncia
22.600
26.000
34.700
37.000
72.900
115.300
146.900
185.400
223.600
302.400
% em relao s doenas
ocupacionais
18
25
28
30
38
48
52
56
61
64
Fonte: United States Bureau of Labour Statistics, apud Maeno (1996)
Em 1993, no Canad e na Dinamarca, do total de casos de doenas ocupacionais,

50,5% e 45,6%, respectivamente, foram de DORT (MAENO et al., 1996).
Segundo Pastore (2001), Considerando-se que a Previdncia Social do Brasil
arrecada e gasta anualmente cerca de R$ 2,5 bilhes no campo dos acidentes do trabalho, as
empresas brasileiras estariam arcando com um custo adicional de R$ 10 bilhes o que, nos
leva a concluir que a precariedade da preveno dos riscos do trabalho custa a elas, R$ 12,5
bilhes por ano. Chega-se triste concluso de que os acidentes do trabalho no Brasil geram
uma despesa fenomenal que chega a casa dos R$ 20 bilhes por ano. Mesmo assim, esses
nmeros so subestimados. Calcula-se que 80% dos acidentes e doenas profissionais no
mercado de trabalho formal, especialmente, os de menor gravidade, no so notificados.
24
De acordo com as estatsticas da Previdncia Social, que servem de base para as

informaes oficiais do Ministrio do Trabalho e Emprego TEM, no ano de 2000, para um
total de 26.228.629 trabalhadores, ocorreram 287.500 acidentes do trabalho e 19.134 casos de
doenas relacionadas com o trabalho (tabela 2).
Tabela 2: Estatsticas de acidentes e doenas do trabalho no Brasil, de 1970 a 2000

Anos
Trabalhadores
Anos 70
Anos 80
Anos 90
2000
12.428.828
21.077.804
23.648.341
26.228.629
Acidentes
Tpico
Trajeto
1.535.843
1.053.909
414.886
287.500
36.497
59.937
35.618
37.362
Doenas
3.227
4.220
19.706
19.134
Fonte: Anurio Brasileiro de Proteo (2002).
O cenrio das doenas no Brasil, registra queda de 20,1% nas ocorrncias, de 23,9
mil casos em 1999, para 19,1 mil em 2000. Embora esses nmeros possam suscitar
entusiasmo, as prprias autoridades reconhecem subnotificao e a excluso de mais de 60%
dos 70 milhes de trabalhadores que representam a Populao Economicamente Ativa. Para
contextualizar o problema, a Previdncia elabora as estatsticas de doenas com, base nos
Comunicados de Acidentes do Trabalho CAT (tabela 3).
Tabela 3: Principais doenas do trabalho registradas em 2001 no Brasil

Classificao Internacional de Doena CID
Quantidade
Sinovite e tenossinovite
Perda de audio por transtorno de conduo
e/ou neurosensorial
Outros transtornos do ouvido interno
Leses do ombro
Dorsalgia
Mononeuropatias dos membros superiores
Outros
5.659
1.518
Fonte: Anurio Brasileiro de Proteo (2003).
1.524
1.224
794
791
4.847
25
Tabela 4 Freqncia de trabalhadores com DORT e sua proporo em relao a

trabalhadores com doenas ocupacionais em geral, atendidos em dois servios de referncia
em Sade do Trabalhador no ano de 1994.
Servio
CEREST/SP
NUSAT / Belo Horizonte
Total
Nmero de
trabalhadores com
DORT
Nmero de
% de
trabalhadores com
trabalhadores com
doenas
DORT
ocupacionais
1046
1598
65,4
554
963
57,5
1600
2561
Fonte: CEREST/SP e NUSAT - Belo Horizonte respectivamente (1996)
Conforme tabela 4, os trabalhadores atendidos no Servio de Referncia em Sade

do Trabalhador, com diagnstico de DORT so, em sua grande maioria, jovens e mulheres,
dos mais diversos ramos de atividade e com as mais variadas funes/ atividades (MAENO,
1996).
Existem fortes razes para explicar esse aumento na ocorrncia de DORT. Entre
essas razes, as mudanas na organizao do trabalho, as mudanas decorrentes de diferenas
de pocas, que contribuem para mudar a prevalncia, a proporo numrica e importncia
social dos acometidos, as mudanas no perfil da populao trabalhadora, melhorias na
circulao da informao.
No que se refere aos fatores referentes organizao do trabalho, pode-se citar a
inflexibilidade e alta intensidade do ritmo de trabalho, execuo de grande quantidade de
movimentos repetitivos em grande velocidade, sobrecarga de determinados grupos
musculares, ausncia de controle sobre o modo e ritmo de trabalho, ausncia de pausas,
exigncia de produtividade, uso de mobilirio e equipamentos desconfortveis so apontados
como responsveis pelo aumento dos casos de DORT.
Quanto diferena de pocas, sabe-se que na Antigidade, os acometidos eram
servos ou escravos libertos e, em geral, a literatura bastante econmica quando fala de suas
vidas e de como adoeciam. Apenas por ocasio da Revoluo Industrial que os
trabalhadores comearam a adquirir importncia scio-econmica e seu adoecimento
26
comeou a ser objeto de estudo por parte da cincia. No caso dos DORT, a partir da segunda
metade do sculo XX proliferaram as descries de trabalhadores com problemas msculoesquelticos relacionados ao trabalho (MAEDA; HORIGUCHI; HOSOKAWA, 1982).
Atualmente, mudaram as formas de trabalhar, o nmero e a relevncia social das
pessoas acometidas, o que contribuiu para aumentar a visibilidade das LER/DORT.
Embora quadros de DORT j existissem antes, no eram considerados como
relacionados ao trabalho, nem tampouco ocorriam em grande nmero. No Brasil, desde o
reconhecimento da tenossinovite do digitador pela Previdncia Social, em 1987, o conceito
foi ampliado: muitas outras entidades mrbidas, alm da tenossinovite, passaram a ser
reconhecidas como decorrentes do trabalho e esse conjunto de patologias, que inclui a
tenossinovite do digitador, passou a ser chamado de Leses por Esforos Repetitivos ou
simplesmente LER e, mais tarde, DORT.
Outra razo significativa a contribuir para o aumento na incidncia de DORT o
aumento na circulao de informaes, que trouxe, como conseqncia, maiores
possibilidades de diagnstico. Atualmente, as informaes sobre DORT so cada vez mais de
domnio pblico, o que acaba facilitando a percepo dos trabalhadores sobre determinados
sintomas que em outros tempos passariam despercebidos, alertando-os para a procura da
assistncia mais precocemente.
Tambm razes econmicas determinaram o aumento na incidncia de DORT. Pela
primeira vez, um problema considerado decorrente do trabalho atinge a classe mdia em
grandes dimenses, fato que desperta o interesse da mdia e da sociedade em geral. A
incapacidade para trabalhar faz as pessoas procurarem tratamento em algum momento, o que
influencia o sistema pblico e privado de sade e, ao mesmo tempo, gera ausncias e
afastamento do trabalho. Alm disso, o problema to disseminado, que atinge trabalhadores
associados de convnios mdicos, o que amplia a rede de profissionais envolvidos. Considerese ainda que a faixa etria das pessoas acometidas de jovens e o quadro, freqentemente
incapacitante, preocupa mais ainda devido, principalmente, s conseqncias econmicas para
o pas e para os planos de sade, o que torna o problema alvo de ateno.
Atualmente, h maior espao social e cultural para a manifestao das pessoas com
DORT e outros quadros de queixas subjetivas e de difcil visualizao fsica. A prpria idia
27
de sade, bem-estar e qualidade de vida vem mudando com o tempo, exigindo da sociedade
uma resposta frente a esse problema.
No Brasil, o sistema nacional de informao do Sistema nico de Sade (SUS) no
inclui os acidentes de trabalho em geral e nem DORT, em particular, o que prejudica a
possibilidade de se ter dados epidemiolgicos que cubram a totalidade dos trabalhadores. Os
dados disponveis referem-se apenas aos trabalhadores do mercado formal. Ficam excludos
os trabalhadores do mercado informal, os funcionrios pblicos efetivos, empregados
domsticos e autnomos. Cabe ressaltar que esses dados se referem a critrios estabelecidos
pela Previdncia Social e so coletados com finalidades pecunirias e no epidemiolgicas.
Entende-se por DORT uma sndrome clnica caracterizada por dor crnica,
acompanhada ou no por alteraes objetivas, que se manifesta principalmente no pescoo,
cintura escapular e membros superiores em decorrncia do trabalho. Como se refere a
diversas patologias distintas, torna-se difcil estabelecer o tempo necessrio para uma leso
persistente passar a ser considerada crnica. Alm do que, a mesma patologia pode se instalar
e evoluir de forma diferente, de pessoa para pessoa, em funo dos fatores etiolgicos.
O termo DORT ser utilizado neste trabalho ao invs de LER (Leses por Esforo
Repetitivo). Estas compreendem patologias, manifestaes ou sndromes patolgicas que se
instalam insidiosamente em determinados segmentos do corpo, como conseqncia de
trabalho realizado de forma inadequada. Portanto, seu diagnstico deve se fundamentar em
uma boa anamnese ocupacional e em relatrios de profissionais que conheam a situao de
trabalho, permitindo a correlao do quadro clnico com a atividade ocupacional efetivamente
desempenhada pelo trabalhador. Logo, de acordo com o INSS (1997), surgiu a proposta da
nova terminologia DORT (Distrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho).
Estudos epidemiolgicos atuais comprovam que os DORT tm uma dimenso
multicausal. Estes estudos identificam entre os fatores causais os biomecnicos, ergonmicos,
psicossociais, organizacionais, individuais, metablicos e socioculturais.
Portanto, DORT tem um carter que no somente clnico, mas tambm
eminentemente social. Por esta razo, o que se preconiza no apenas a implantao de uma
ergonomia de concepo do posto de trabalho ou de uma ergonomia de correo, mas acima
de tudo, uma ergonomia de conscientizao, na qual o trabalhador aprenda a portar-se de
forma segura diante da situao de trabalho, sabendo qual a que colocar em risco a sua sade
28
e segurana, bem como os procedimentos a serem tomados para eliminar ou minimizar os

riscos.
Para melhor compreenso dos fatores etiolgicos dos DORT, Nascimento (2000)
dividiu de forma esquemtica os fatores etiolgicos, embora raramente se observe a
ocorrncia de um destes fatores de forma isolada. Na verdade, comum a combinao de
vrios fatores de risco:
a) Biomecnicos: posturas desfavorveis; fora excessivas (carga extrema e o impacto sobre
outras estruturas); compresso mecnica; repetitividade (trabalho montono; o nmero
de ciclos de trabalho efetuados por jornada de trabalho; tempo de ciclo menor de 30"
(trinta segundos) ou quando mais de 50% do tempo executada a mesma seqncia de
gestos (SILVERSTEIN, 1996); habilidade (fora de trabalho despreparada);
b) Fisiolgicos: hormnios; defeitos congnitos (costela supranumerria, etc.); fragilidade
do sexo feminino (mulheres so mais predispostas, numa proporo de 3 vezes mais que
os homens); estrutura osteoarticular; obesidade; traumatismos anteriores; gravidez; estado
geral de sade; diabetes; problemas oculares; altura; tamanho e forma do punho
(predisponentes);
c) Psicolgicos: estresse; atitude negativa em relao vida; perfil psicolgico;
desprazer/insatisfao dentro e fora do trabalho; desmotivao;
d) Hbitos e atividades da vida extra-trabalho: hobbies e atividades domsticas que exigem
dos membros superiores; ignorncia de como funciona o corpo humano; dupla jornada de
trabalho; indumentria; tabagismo; alcoolismo; estilo de vida; uso de contraceptivos;
estado civil; etc.;
e) Organizao do trabalho: pausas curtas ou inexistentes entre os ciclos de trabalho;
presso temporal; cadncia; exigncias e programas de incentivos produtividade; ritmo
de trabalho imposto pela gerncia ou linha de montagem (esteiras/Taylorismo/tempos e
movimentos); horas extras; trabalho montono e sem contedo; sobrecarga de produo
(provocados por picos de produo, gargalos, falta de programao, ou absentesmo);
estilo gerencial; falta de treinamento; etc.;
f)
Posto de trabalho e ferramentas no-ergonmicas - as baixas temperaturas (no frio ocorre

uma maior vasoconstrio, com o propsito de evitar a perda de calor pelo organismo,
29
contribuindo para uma m circulao, favorecendo as leses); vibraes (especialmente

aquelas oriundas de ferramentas vibratrias com freqncias entre 31,5 e 1.000 Hz),
carga excessiva, etc. (NASCIMENTO, 2000).
Todos esses fatores se unem para fazer das doenas ocupacionais um complexo
quadro de degradao do indivduo, influenciando-o diretamente no equilbrio entre
corpo/mente/meio scio-econmico-cultural no qual est inserido e que imprescindvel para
que se tenha uma boa qualidade de vida.
As hipteses biolgicas sustentam que os quadros dolorosos crnicos so concretos,
ou seja, no se restringem fadiga muscular e so decorrentes de esforos repetitivos que, por
sua vez, produzem microtraumas cumulativos. Segundo Antonalia (2001, p.14), o principal
fenmeno social responsvel por essa patologia (DORT) foi a modernizao do trabalho,
determinando um aumento das tarefas manuais repetitivas, especialmente membros
superiores, ombros e regio cervical, como aconteceu com a atividade dos bancrios.
Em estudo realizado pelo NUSAT (Ncleo de Coordenao em Sade do
Trabalhador), abrangendo os atendimentos a trabalhadores portadores de DORT no perodo
de 1993 a 1996, ficou comprovada a alta incidncia de DORT em instituies bancrias
(bancos, caixas econmicas, etc.), como fica evidente na leitura da seguinte figura 1, referente
ao perodo de 1993 a 1996 (em percentuais):
40
35
30
Instituio financeira
Ind.material eletroeletrnico
25
Servios de comunicao
Locao de bens mveis
20
Servios de sade
Servios de utilidade pblica
15
10
5
0
1993
1994
1995
1996
Figura 1 - Ocorrncias de DORT em instituies bancrias (perodo de 1993-1996)

Fonte: NUSAT (1996).
30
Observa-se que, no perodo analisado, houve uma sensvel reduo no percentual de

ocorrncias de DORT nas instituies financeiras. Porm, no final do referido perodo ainda
predominava sobre outros ramos de atividade. Isto elege a atividade bancria como sendo
considerada de alto risco para os DORT.
De fato, nos ltimos anos, as importantes transformaes ocorridas no processo de
trabalho bancrio, com a informatizao e automao de grande parte das tarefas, resultaram
em conseqncias no menos importantes para o trabalhador bancrio. Entre essas, destacase, alm dos DORT, o considervel aumento nos riscos de doenas provocadas pela
organizao do trabalho, tais como o estresse e as doenas mentais.
Ao mesmo tempo, a automao dos servios de atendimento ao pblico trouxeram
como conseqncia a desqualificao do trabalho bancrio, a reduo dos postos de trabalho,
a intensificao do ritmo de trabalho, a reduo de pessoal, o maior controle sobre o trabalho
atravs dos prprios equipamentos informatizados, atravs do nmero de autenticaes do
caixa. Porm, a maior conseqncia foi o esvaziamento das tarefas. Pode-se pressupor que
todos estes fatores contriburam para a desmotivao do trabalhador bancrio, como afirmam
Oliveira et al. (1997, p.83), quando apontam algumas caractersticas do trabalho bancrio
relevantes como causadoras de riscos de DORT:
A alienao do trabalho, a pouca capacidade de interferir no ordenamento

das tarefas, o desconhecimento da finalidade das aes que executa, a
presso da chefia e do pblico, fazem com que o bancrio esteja submetido a
constante ansiedade, frustrao e tenso nervosa.
SANTOS (2001), apresenta um estudo sobre os aspectos ergonmicos no trabalho

bancrio, as inadequaes ergonmicas em postos de trabalho em agncias bancrias. O autor
manifesta sua preocupao com as condies de trabalho nos postos de trabalho
informatizados e automatizados, em funo das inadequaes da mquina ao homem.
31
2.4 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
Atualmente, a convergncia dos fatores ergonomia e qualidade vem se tornando cada

vez mais necessria para que a empresa possa promover a qualidade de vida no trabalho. Na
verdade, as organizaes esto se voltando cada vez mais para estes dois aspectos - ergonomia
e qualidade. Isto por entenderem que, para uma empresa sobreviver, ela necessita oferecer
uma qualidade superior de vida para seus trabalhadores, em seus ambientes de trabalho. Logo,
somente assim podero oferecer qualidade a seus clientes.
A relao do homem com o trabalho bastante complexa. O trabalho, mesmo sendo
encarado, muitas vezes, como um fardo pesado, vital para o homem. Atravs do trabalho, o
ser humano pode tirar proveito dos recursos naturais, podendo modificar a natureza, recri-la
ou destru-la, criando a sua histria. No caso do trabalhador bancrio, a qualidade de vida no
trabalho prejudicada pelo esvaziamento da profisso, conforme j abordado anteriormente.
Assim, com o rpido desenvolvimento tecnolgico, a qualidade de vida do bancrio
foi se deteriorando. As empresas, devido preocupao demasiada com os avanos
tecnolgicos, deixaram de enfocar o elemento humano, criando, muitas vezes, situaes
paradoxais: postos de trabalho ergonomicamente corretos em relao ao mobilirio, porm
com trabalhadores no treinados para utilizar esses recursos em seu prprio benefcio,
condies scio-econmicas injustas, sistemas administrativos com muita cobrana por metas,
tarefas montonas, rotineiras e alienantes.
Segundo Nakamura (2001), outro indicador da deteriorao da qualidade de vida no
trabalho bancrio o aumento dos ndices de DORT. Contudo, muitos administradores j
comeam a reconhecer a necessidade de criar condies adequadas para que seus
trabalhadores possam desenvolver seu potencial e sua criatividade. Enfim, para que haja
melhoria na qualidade de vida em suas atividades profissionais.
Porm, para que esta avaliao seja possvel, a qualidade deve ser definida do ponto
de vista do trabalhador bancrio, no que diz respeito qualidade de vida no trabalho,
conforme ele a apreende no seu dia a dia.
De acordo com Correa (1991), a melhoria da qualidade de vida no trabalho pode ser
traduzida como segurana, higiene, conforto, descanso, lazer, novos desenhos de cargos,
32
novas estruturas, melhor distribuio de trabalho, melhor remunerao, garantia de

desenvolvimento e treinamento.
Por outro lado, Albrecht (1992), entende que "se uma pessoa for bem remunerada,
tiver uma funo agradvel, mantiver uma relao positiva com seu superior e vislumbrar
oportunidades de progresso, ento a qualidade de vida no trabalho ser elevada para ela".
Complementa, ainda, afirmando que "o modo pelo qual seus funcionrios se sentem o modo
pelo qual os seus clientes iro se sentir".
Estas afirmaes permitem perceber que preciso ter um certo cuidado ao definir
qualidade de vida no trabalho, e que mais seguro e interessante obter o conceito de
qualidade de vida no trabalho junto aos trabalhadores. Os trabalhadores sabero identificar o
que esperam das condies de trabalho, com veracidade.
Albrecht (1992), entende que cada vez maior o nmero de organizaes usando o
conceito de qualidade de vida no trabalho como idia individual e unificadora para a
compreenso e administrao de seu ambiente interno. A qualidade de vida no trabalho,
segundo o mesmo autor, " o somatrio das experincias individuais do funcionrio com a
empresa, tal como ele as encara".
O mesmo Albrecht (1992, p.112), refora a importncia da qualidade de vida no
trabalho, afirmando:
uma organizao no pode ter um ambiente interno positivo e voltado para o

sucesso quando a qualidade de vida no trabalho baixa para muitos de seus
membros. Se os executivos deixarem de prestar ateno qualidade de vida
no trabalho ou nunca aprenderem a pensar nesses termos, eles tero grandes
dificuldades para conquistar a dedicao e o entusiasmo dos funcionrios.
Para Denton (1990, p.63),
A monitorao da qualidade dos servios importante, mas, isoladamente,

no suficiente para assegurar o sucesso a longo prazo e a satisfao dos
clientes. Os servios, mais que a fabricao, so dependentes de pessoas. Os
servios no so gerados por mquinas, mas produzidos por pessoas.
33
Isto significa que a medio e a tecnologia so importante, mas o "ingredientechave" para um bom servio so as pessoas, particularmente as que so ponto de contato.
De acordo com Albrecht (1992), se a organizao no liga para o funcionrio, no que
diz respeito qualidade de vida no trabalho, "porque deveria o funcionrio se importar com a
organizao?" E, complementa o autor, "Fica bastante difcil criar o sentimento de objetivo
comum necessrio para um programa de qualidade de servio quando h o senso de "ns e
eles" de parte tanto dos executivos quanto dos funcionrios". O autor vai mais alm,
defendendo o ponto de vista de que sentimentos negativos de parte dos funcionrios que tm
contato com clientes, tendem a contaminar a impresso da qualidade percebida pelo cliente no
momento desse contato. Portanto, se os funcionrios estiverem insatisfeitos, se tiverem a
impresso de que a empresa no liga para eles, muito difcil que tenham uma atitude
otimista, que sejam cordiais em seu relacionamento com os clientes".
Denton (1990) afirma, ainda, que a maioria das organizaes que fornecem servios
com qualidade capaz de melhorar a sua imagem de servios consistentes aos clientes por
meio de um treinamento constante e de programas de motivao. Para o autor, o que existe de
especial neste tipo de organizao a atmosfera de abertura e confiana entre os empregados
e a administrao. Por outro lado, o autor acredita que os administradores devem ensinar para
os empregados o entendimento bsico da companhia, pois entende que, indiretamente, a
satisfao dos clientes melhorada.
Denton (1990, p. 97) defende a tese de que
em servios, como em muitas outras reas, o que importa no tanto o que

se faz, mas o nvel em que se faz. ...Qualidade em servios significa uso
inteligente de incentivos, bem como um treinamento inteligente. Quando se
treinam empregados, importante mostrar-lhes a conexo entre aes e
resultados.
A qualidade de vida no trabalho deve ser definida em termos das percepes dos
trabalhadores. E uma elevada qualidade de vida no trabalho deve envolver pelo menos os
fatores descritos na figura 2.
34
- Um trabalho que valha a pena fazer.

- Condies de trabalho seguras.
- Remunerao e benefcios adequados.
- Estabilidade no emprego.
- Superviso competente.
- Feedback quanto ao desempenho no trabalho.
- Oportunidades para aprender e crescer no emprego.
- Uma possibilidade de promoo com base em mrito.
- Clima social positivo.
- Justia.
Figura 2 Fatores determinantes de qualidade de vida no trabalho (ALBRECHT, 1992)
De acordo com Albrecht (1992), cada um desses fatores representa um aspecto

importante da experincia global de trabalho de um indivduo, ou seja, a totalidade de sua
experincia como membro da organizao. Cada um deles desempenha um papel na
percepo do indivduo quanto a "como trabalhar ali".
Finaliza o autor, discorrendo sobre a importncia de se avaliar a qualidade de vida do
trabalhador. Ele afirma que "sendo possvel medir a qualidade de vida no trabalho, ser
possvel geri-la, e pode-se medi-la com grande facilidade".
A avaliao da qualidade de vida no trabalho de grande importncia para a
organizao. Segundo Moraes (1989), "a considerao dos fatores humanos, da
operacionalizao a partir da avaliao ergonmica da tecnologia, da operacionalizao da
tarefa e das condies de trabalho, torna-se uma varivel indispensvel para a qualidade
total".
Fica assim comprovado que muitas so as maneiras de se conceituar a qualidade de
vida no trabalho, porm acredita-se que somente uma anlise ergonmica do trabalho, onde,
alm de observaes nos diferentes postos de trabalho, so levados em conta a percepo que
os funcionrios tm sobre a qualidade de vida de seu trabalho que fornecer dados reais para
que alguma concluso possa ser tirada. E exatamente esse tipo de anlise que o presente
trabalho prope (Santos 2001).
35
J de acordo com Laville (1977), pode-se representar a atividade do homem no

trabalho por um modelo. Este modelo, apesar de muito simples, descreve as relaes que so
estabelecidas entre um operador e sua tarefa.
De um lado, no modelo, est o operador que recebe sinais e envia respostas. Os
materiais so as ferramentas, as mquinas, ou seja, as fontes de informao para o operador. O
operador, por sua vez, identifica estes sinais atravs de seus rgos sensitivos a viso, o tato,
a audio, etc. e toma uma deciso que ir modificar o estado inicial desses elementos
materiais. , ento, estabelecida uma sucesso de sinais e respostas entre os componentes da
tarefa e o homem em atividade. Desta maneira, o operador e a tarefa no podem ser estudados
isoladamente.
Por outro lado, as informaes que o operador recebe provm da tarefa e do seu meio
ambiente, mas so fortemente influenciadas pelas operaes mentais do operador. Assim, a
atividade mental prepara e comanda a atividade fsica e estas duas atividades so, portanto,
ligadas uma outra. Estas diferentes atividades do homem formam as componentes da carga
de trabalho.
Inmeros fatores influenciam as relaes entre o homem e a tarefa e modificam a
carga de trabalho. So estes fatores que constituem o campo de ao da ergonomia. Pode-se
citar, como exemplo, os fatores biomecnicos (postura do operador, fora excessiva,
repetitividade,
habilidade),
fisiolgicos
(referem-se
caractersticas
individuais),
psicolgicos, atividades do operador fora do ambiente de trabalho, organizao do trabalho

(pausas, horas extras, estilo de gerenciamento), posto de trabalho e ferramentas
(GONALVES, 1995).
As condies de trabalho podem ser estudadas segundo o ambiente e segundo a
organizao do trabalho. J as condies ambientais de trabalho, por sua vez, podem ser
estudadas com relao a trs aspectos: as condies fsicas, condies qumicas e condies
biolgicas de trabalho.
De outra forma, as condies fsicas de trabalho so identificadas por Laville (1976),
como: o ambiente arquitetnico, o ambiente trmico, o ambiente sonoro, o ambiente luminoso
e as vibraes.
36
No que diz respeito ao ambiente arquitetnico, este constitui o aspecto dimensional

do posto de trabalho, das ferramentas, das mquinas. Para que se determine corretamente as
dimenses do espao de trabalho necessrio que se tenha amplo conhecimento dos dados
antropomtricos e biomecnicos da populao dos usurios, e as exigncias da tarefa.
Tambm o ambiente trmico desenvolve importante papel na definio das
condies ambientais de trabalho. As condies climticas que so submetidos os postos de
trabalho devem ser levadas em conta, para que proporcionem ambiente de trabalho
confortvel ao homem, do ponto de vista trmico.
O ambiente sonoro e o ambiente luminoso so igualmente fatores importantes num
ambiente de trabalho. Os rudos esto presentes na maior parte dos ambientes de trabalho. Por
outro lado, a luminosidade de um ambiente no visa somente a segurana e a circulao mas
tambm o conforto visual do trabalhador. Os limites impostos pela ergonomia devem,
portanto, ser levados em conta. bom salientar que estes limites no so objetivos para serem
atingidos, mas so limites que no devem em absoluto, serem ultrapassados.
J, as vibraes ocorridas em ambientes de trabalho podem causar srios danos em
todas as partes do corpo do trabalhador. A ergonomia enumera os cuidados que devem ser
tomados em cada caso, porm, no h relatos no setor bancrio. Bem como as condies
qumicas que levam em conta o ambiente toxicolgico. Este se preocupa com os riscos de
poluio do meio ambiente. O Ministrio do Trabalho fixa os critrios e os limites de
exposio a serem respeitados, que so geralmente relacionados no PPRA Programa de
Preveno de Riscos Ambientais.
Nas condies biolgicas deve-se fazer observaes quanto ao ambiente
bacteriolgico. O ar condicionado, por exemplo, muitas vezes causador de doenas nos
trabalhadores por falta de uma manuteno adequada. A ergonomia alerta para este fato e
salienta os cuidados que devem ser tomados para segurana dos trabalhadores.
No caso das condies organizacionais de trabalho, o conjunto de dispositivos
sociais e tcnicos, que definem a repartio das tarefas num servio, numa empresa e, mesmo
no conjunto da sociedade .
De acordo com Santos (1993), as condies organizacionais de trabalho devem levar
em conta os mtodos de trabalho, a comunicao entre postos e dentro dos postos, os horrios
37
e turnos de trabalho, a formao dos trabalhadores, a tecnologia presente na organizao e a

poltica salarial.
Os mtodos de trabalho devem definir a repartio de funes, fixar as fronteiras
verticais e horizontais entre os postos, definindo o nvel de especializao necessria aos
trabalhadores. Para tanto, os mtodos de trabalho devem ser adaptados s exigncias tcnicas
e s competncias dos operadores, para que os operadores compreendam o que se passa e
ajam inteligentemente.
A organizao das comunicaes definir quem ir receber informaes e quem ir
emitir informaes, quais informaes devero ser emitidas ou recebidas e de que forma estas
comunicaes sero ativadas (de forma oral, escrita e gestual). necessrio haver dentro de
uma organizao, uma rede de comunicaes, que permita a transferncia sistemtica de
informaes.
Os horrios e turnos de trabalho definiro os turnos s equipes de trabalhos
adequados aos trabalhadores e organizao. J a formao determinar a desejada
qualificao dos trabalhadores, suas competncias e necessidade de treinamento, e a
tecnologia especificar condicionantes a nvel de software e de hardware. E, por fim a poltica
salarial definir os salrios dos trabalhadores.
2.5 - ERGONOMIA APLICADA AO SERVIO BANCRIO
2.5.1 - CONCEITOS
Buscou-se, aqui, os conceitos de Ergonomia que pudessem ser aplicados ao servio
bancrio, partindo-se do pressuposto que o bancrio um funcionrio com razovel grau de
instruo, o qual realiza um trabalho que exige qualificaes intelectuais.
Segundo o Conselho da Sociedade de Ergonomia da Frana, no XXIV Congresso
realizado em Paris, em 1988, a ergonomia permite uma nova percepo do funcionamento de
uma empresa, a partir da compreenso do trabalho do homem. Esta compreenso necessria
para conceber as situaes nas quais o operador tem domnio: - para seu equilbrio fsico,
mental e psquico e para uma melhoria do sistema.
Para Wisner (1987, p.26), a ergonomia :
38
um conjunto de conhecimentos cientficos relativos ao homem e necessrios

para conceber os instrumentos, as mquinas e dispositivos de tal forma que
possam ser utilizados com o mximo de conforto, de segurana e de
eficincia, pelo trabalhador.
Em ergonomia, o binmio conforto-produtividade andam juntos. No possvel

imaginar-se somente o conforto, sem se pensar na produtividade e vice-versa, porque os
resultados seriam transitrios.
A ergonomia atualmente, considera o homem que trabalha no como um executor,
mas um operador. Ele um operador que adapta seu comportamento s variaes, tanto de
seu estado interno (fadiga) quanto dos elementos da situao (relaes de trabalho, variao
da produo, disfunes), ele decide melhores modos de proceder de modo que atenda seus
objetivos. Assim, sua atividade real difere sempre da tarefa prescrita pela organizao do
trabalho. Ele no responde a estmulos, mas expressa um saber e uma vivncia profissional
enraizados em uma histria individual e coletiva, inscrita em um contexto scio-econmico
pr-determinado.
A ergonomia busca adaptar as condies de trabalho ao homem e, para tanto, adota
ora uma abordagem paliativa, que visa compensao das deficincias das pessoas, ora uma
abordagem preventiva, que procura evitar a ocorrncia de situaes patognicas, isto
essencialmente visto sobre o ngulo da psicologia. A esta abordagem, associa-se uma
abordagem ativa, dito uma ao permite a cada um construir sua prpria sade, seu prprio
envelhecimento, dentro das melhores condies possveis (TEIGER; VILLATTE, 1983).
Os objetivos da Ergonomia devem estar voltados pesquisa das condies que no
apenas evitem a degradao da sade, mas, tambm, favoream a construo da sade. Esta
perspectiva ativa incapaz de ser focalizada prioritariamente pela ergonomia. Na maioria das
vezes, ela focalizada sobre uma viso instantnea do indivduo.
2.5.2 ANTROPOMETRIA
A antropometria trata de medidas fsicas do corpo humano. O que parece ser uma
tarefa fcil, para a qual bastaria ter uma rgua, trena e balana, na verdade no to simples,
pois uma populao contm indivduos dos mais variados tipos. Mudam tambm as condies
39
em que essas medidas podem ser realizadas, tais como com ou sem roupa, com ou sem
calado, etc., o que tambm pode interferir nos resultados.
As medidas antropomtricas variam conforme a idade dos indivduos, a etnia e o
clima, o que faz pensar na dificuldade de se estabelecer medidas padro.
Com relao ao mobilirio, a NR 17 no determina a necessidade de um estudo
antropomtrico dos trabalhadores no sentido de lhes adequar os postos de trabalho. Porm,
concordamos com Diniz (1992) para quem o mobilirio deve ser concebido com regulagens
que permitam ao trabalhador adapt-lo s suas caractersticas antropomtricas; bem como
deve tambm permitir a alternncia de posturas (sentado, de p), uma vez que no existe
nenhuma postura fixa que seja confortvel. Sendo que em funo de que entre a populao de
trabalhadores h indivduos muito altos e muito baixos, o recomendvel que o mobilirio
permita uma regulagem que atenda a pelo menos 90% da populao.
Antes de se proceder s medidas antropomtricas, deve-se definir onde ou para qu
sero as mesmas utilizadas. No caso especfico da engenharia de postos de trabalho, a
antropometria ser a responsvel pelo dimensionamento de mobilirio e equipamentos.
Assim, segundo Iida (1998) um posto de trabalho para digitadores deve levar em conta pelo
menos cinco medidas crticas para o digitador sentado:
a) altura lombar (encosto da cadeira)

b) altura popltea (altura do assento)
c) altura do cotovelo (altura da mesa)
d) altura da coxa (espao entre assento e mesa)
e) altura dos olhos (posicionamento do monitor).
O espao de trabalho tambm merece ateno da antropometria, pois, embora seja

um espao imaginrio, necessrio para o organismo realizar os movimentos requeridos para
seu trabalho. No caso do digitador, alguns fatores devem ser considerados quando se estuda o
dimensionamento do seu espao de trabalho: postura, tipo de atividade manual e vesturio. De
modo geral, o dimensionamento do posto de trabalho deve estar intimamente relacionado com
40
a postura e nenhum deles pode ser considerado separadamente um do outro. Na tabela 5, so

sugeridas as seguintes medidas para um posto de trabalho:
Tabela 5 Medidas para um posto de trabalho

ALTURA DA MESA (70 cm)
MNIMO
(5% mulheres)
MXIMO
(95% homens)
Altura popltea (assento - solo)
36
45
Altura do cotovelo (acima do assento)
18
30
TOTAL
53,6
74
Fonte: Iida (1998, p.137).
Outro importante fator a considerar no projeto de um posto de trabalho o assento,

que deve formar um conjunto integrado com a mesa. Os princpios bsicos so os seguintes:
a) existe um assento mais adequado para cada tipo de funo.

b) As dimenses do assento devem ser adequadas s dimenses antropomtricas.
c) O assento deve permitir variaes de postura.
d) O encosto deve ajudar no relaxamento.
2.5.3 - ATIVIDADE MUSCULAR
O estresse decorrente da execuo de fora, movimentos repetitivos ou manuteno
prolongada de postura pode levar fadiga muscular.
A fora considerada como um dos principais fatores de risco biomecnico
determinante de DORT. A fora empregada para executar a tarefa aumenta o risco de
distrbios em membros superiores especialmente se combinada com outros fatores de risco,
como, por exemplo, a repetitividade de movimentos. Os bancrios, portanto, esto expostos a
um elevado fator de risco, devido repetitividade de movimentos, apesar da tarefa exigir
baixo nvel de fora (GONALVES, 1995)
41
2.5.4 - POSTO DE TRABALHO BANCRIO

Atualmente, grande nmero de postos de trabalho equipado e depende de
computadores. Num posto de trabalho tradicional de escritrio, o empregado executa tarefas
diferentes, fala ao telefone, cuida de arquivos, atende pessoas, etc. No caso de funcionrios
que trabalham com computadores, a pessoa permanece muito tempo em postura esttica, com
a ateno fixa na tela do monitor, em operaes altamente repetitivas.
A rotina do bancrio se situa entre os dois casos. O bancrio atende pessoas, recebe e
faz pagamentos, faz autenticaes, consultas via monitor, digita dados no teclado, etc.
Por esta razo, o projeto de um posto de trabalho bancrio exige ateno. Segundo
Iida (1998), as condies de trabalho no computador so mais severas e as inadaptaes
ergonmicas neste tipo de posto de trabalho provocam conseqncias bastante incmodas.
Elas se concentram na fadiga visual, nas dores musculares do pescoo e ombros e dores nos
tendes dos dedos. Essas dores, em casos mais graves, podem evoluir para tenossinovite,
doena ocupacional que pode incapacitar definitivamente o trabalhador para a tarefa de
digitao.
Para Iida (1998), estudos realizados, correlacionando as dores musculares com as
caractersticas do posto de trabalho, apresentaram as causas de desconforto (figura 3):
- altura do teclado muito baixa em relao ao piso.

- altura do teclado muito alta em relao mesa.
- falta de apoios adequados para os antebraos e punhos.
- cabea muito inclinada para a frente.
- pouco espao lateral para as pernas o operador desliza para a
frente, estendendo as pernas sob a mesa.
- posicionamento inadequado do teclado a mo tem uma
inclinao lateral (abduo) superior a 20 em relao ao
antebrao.
Figura 3 Causas de desconforto postural

Fonte: Iida (1998)
42
Ferreira e Mendes (2001) desenvolveram estudo onde avaliam a atividade de

atendimento ao pblico e prazer-sofrimento no trabalho. Esses autores citam pesquisas
realizadas por Mendes (1999), Mendes e Linhares (1996) e Mendes e Abraho (1996),
indicando que o prazer vivenciado quando o trabalho favorece a valorizao e
reconhecimento, especialmente, pela realizao de uma tarefa significativa e importante para
a organizao e a sociedade. Ferreira e Mendes acrescentam:
O uso da criatividade e a possibilidade de expressar uma marca pessoal

tambm so fontes de prazer e, ainda, o orgulho e admirao pelo que se faz,
aliados ao reconhecimento da chefia e dos colegas. As vivncias de
sofrimento aparecem associadas diviso e padronizao de tarefas com
subutilizao do potencial tcnico e da criatividade; rigidez hierrquica, com
excesso de procedimentos burocrticos, ingerncias polticas, centralizao
de informaes, falta de participao nas decises e no-reconhecimento;
pouca perspectiva de crescimento profissional (FERREIRA; MENDES,
2001, p.99).
2.5.5 POSTURA CORPORAL

Quando incorreta, a postura que o bancrio assume e mantm durante sua jornada de
trabalho um fator relevante na etiologia dos DORT.
Segundo Gagey e Weber (2000), a American Academy of Orthopaedic Surgeons
define a postura como o arranjo relativo das partes do corpo.
De outra forma, a postura correta, fundamental para o bem-estar do ser humano,
consiste em um complexo processo que, para atingir o equilbrio, exige do indivduo uma
conscincia integral de seu corpo, de seus limites e de sua localizao correta no espao, ou
seja, a postura correta exige uma profunda maturao psicossomtica e espiritual.
De fato, a postura envolve uma associao integrada de fenmenos biomecnicos,
neurofisiolgicos e neuropsquicos que se interinfluenciam e se interagem a todo instante e
pode ser afetada por vrios outros fatores de ordem interna e externa.
Entre os fatores internos, deve-se considerar a importncia da informao
proprioceptiva cuja estimulao fundamental para a maturao do esquema corporal e a
regulao do equilbrio tnico-ocular-postural para a execuo dos movimentos mais simples.
43
Neste ltimo caso, ressalta-se tambm a importncia extraordinria da informao visual,

sempre em relao direta com a informao proprioceptiva.
Entre os fatores de ordem externa, destacam-se os maus hbitos posturais de repouso,
de trabalho e de lazer, condicionados por idias errneas em matria de educao, de
ergonomia e de sade, que podem ser consideradas as grandes responsveis pelas posturas
desfavorveis que se observa.
Mveis e equipamentos ergonomicamente projetados, iluminao, ventilao, rudos,
etc., so fatores que devem ser analisados para o conforto do trabalhador. Avaliaes
antropomtricas, biomecnica, tambm. Porm, o trabalhador tem uma parcela de
responsabilidade para o sucesso desses fatores. E essa responsabilidade recai, em grande
parte, sobre a sua postura durante o trabalho, a qual, se inadequada, pode ser geradora de
DORT (RIO; PIRES, 2001).
Desta forma, mesmo em condies em que a mquina foi concebida adequadamente
do ponto de vista dimensional e de conforto, pode-se observar posturas desconfortveis e
inadequadas, que podem ter as seguintes desvantagens: enfraquecimento da musculatura
abdominal; leso nos discos intervertebrais e na musculatura da coluna e abdominal, lentido
e danos no sistema circulatrio como varizes e hemorridas, desenvolvimento de doenas na
coluna vertebral, tais como: osteofitose, artrose e encurvamento precoce, priso de ventre e
mau funcionamento intestinal (KNOPLICH, 1982).
Uma boa postura, por sua vez, traz as seguintes vantagens: possibilidade de se evitar
posturas antinaturais para o corpo, relaxamento das pernas, facilidade de funcionamento do
sistema de circulao sangneo, elevao da capacidade de concentrao e rendimento,
reduo do consumo de energia e melhorias do bem estar geral.
No caso do trabalhador bancrio, este passa grande parte do seu perodo laboral na
postura sentada. Segundo Iida (1998, p.85),
A posio sentada exige atividade muscular do dorso e do ventre para

manter esta posio. Praticamente todo o peso do corpo suportado pela
pele que cobre o osso squio, nas ndegas. (...) A postura ligeiramente
inclinada para frente mais natural e menos fatigante que aquela ereta. O
assento deve permitir mudanas freqentes de postura, para retardar o
aparecimento da fadiga.
44
Muitas vezes, projetos inadequados do posto de trabalho obrigam o trabalhador a

usar posturas inadequadas. Se estas forem mantidas durante algum tempo, podem provocar
dores localizadas no conjunto de msculos solicitados para a manuteno dessas posturas.
A Figura 4 seguinte apresenta a localizao das dores no corpo, conforme as posturas
inadequadas do trabalhador.
POSTURA
RISCO DE DORES
Em p
Ps e pernas (varizes)
Sentado sem encosto
Msculos extensores do dorso
Assento muito alto
Parte inferior das pernas, joelhos e ps
Assento muito baixo
Dorso e pescoo
Braos esticados
Ombros e braos
Pegas inadequadas em ferramentas
Antebraos
Figura 4 Localizao das dores no corpo, segundo posturas inadequadas

FONTE: Iida (1998, p.85).
Durante uma jornada de trabalho, o trabalhador muda de postura centenas de vezes,

mudando, na mesma proporo, o conjunto de msculos acionados para cada postura. Por esta
razo, a anlise da postura, com o objetivo de promover correo postural, apresenta grande
dificuldade. A descrio verbal no prtica, pois se baseia em critrios nem sempre claros.
A fotografia tambm no muito prtica, pois representa apenas um registro instantneo. Tais
dificuldades levaram muitos autores a proporem mtodos prticos de registro e anlise de
postura.
Um desses mtodos foi proposto por Corlett e Manenica (apud IIDA, 1998),
dividindo o corpo humano em diversos segmentos, visando facilitar a localizao de reas em
que os trabalhadores sentem dores ou desconforto. Os prprios trabalhadores avaliam, de
forma subjetiva, o grau de desconforto que sentem em cada um dos segmentos indicados num
diagrama indicativo de partes do corpo. O ndice de desconforto classificado, indo de
extremamente confortvel ou sem dor at extremamente desconfortvel ou com muita
dor, marcado linearmente da esquerda para a direita, mostrando assim a necessidade de
percepo sobre as necessidades de alternncia postural e a prtica de micro pausas como
mecanismo regulador.
45
Segundo Couto (2002), micropausas so perodos de descanso intercalados com as

atividades de trabalho, podendo variar de 10 (dez) segundos a 3 (trs ) minutos, e devem ser
realizadas uma vez a cada perodo mximo de uma hora, em momentos em que o funcionrio
no est atendendo um cliente, quando fala ao telefone, quando se desloca do seu posto de
trabalho para buscar documentos, etc.
2.6 EDUCAO PARA O TRABALHO
Uma parte importante de um programa de preveno o treinamento das pessoas a

respeito dos princpios bsicos da ergonomia e do uso do prprio organismo nas situaes
cotidianas de trabalho e fora dele. Isto pode ser alcanado com palestras de conscientizao,
as quais, porm, devem ser aplicveis ao cotidiano e, se possvel, com dinmica para a
percepo das informaes serem aproveitadas ao mximo.
Em nvel da fala, no caso dos treinamentos atravs de palestras de sensibilizao,
conscientizao, uma informao aproveitada em 5%, no sentido das pessoas lembrarem o
que foi dito aps algum tempo. Esse ndice de aproveitamento pode aumentar de 20% a 40%
se as pessoas conseguirem correlacionar a informao recebida ao seu dia a dia atravs de
exemplos apresentados nas palestras. E, se for proporcionada uma certa aplicao prtica
atravs de vivncias/percepo corporal durante as palestras, essas informaes sero
lembradas e aplicadas por 60% a 80% dos participantes no seu dia a dia pela aplicabilidade do
que foi dito e vivenciado. Alm disso, eles se tornaro multiplicadores por mexer com suas
questes pessoais e familiares (geralmente passam para famlia o aprendizado), passando
adiante essas informaes, provocando um efeito geomtrico na sua propagao (NIEHUES
apud BA, 2002, p.247).
Alm dos princpios bsicos da ergonomia, o trabalhador deve ser treinado e
incentivado a manter uma boa sade fsica e mental, de modo a prevenir o estresse. Entre as
orientaes, neste sentido, Ba (2002) faz as recomendaes apresentadas na figura 5:
46
- dormir o suficiente, entre 6 e 8 horas por dia.

- praticar exerccios fsicos regulares.
- alimentar-se bem.
- evitar cigarro e bebidas alcolicas.
- manter cuidados com a postura, utilizando ajustes confortveis,
porm recomendveis para a estrutura msculo-esqueltica.
- fazer pausas ou micro pausas durante o trabalho, para interromper
posturas estticas e prolongadas.
- praticar o relaxamento.
Figura 5 Recomendaes bsicas de preveno ao estresse
Fonte: BA (2002).
O trabalhador tambm deve ser estimulado a assumir responsabilidade por suas

escolhas de vida, o que o far co-responsvel pelas condies de trabalho.
necessrio conhecer gostos, modos de reao, sentimentos, estados agradveis,
nveis de conforto pessoal, relacionamentos pessoais, etc. Desta forma, o trabalho passa a ser
visto como algo que pode ser agradvel na vida do trabalhador, gerando menos estresse e
promovendo uma viso mais otimista.
Os objetivos de vida devem ser alinhados com as expectativas e prioridades, ou seja,
o trabalhador deve buscar identificar o que essencial na sua vida e comparar com suas
condies de trabalho. Se houver divergncia entre prioridades e trabalho, procurar readequlos. Muitas vezes, expectativas exageradas so criadas e alimentadas pelo prprio indivduo,
gerando uma sobrecarga para ele. Tambm importante cultivar uma atitude equilibrada e
positiva, cultivar relacionamentos e amizades, adaptar-se a mudanas, administrar o tempo de
forma saudvel.
No processo de educao e preveno, grande nfase deve ser dada orientao
postural nos postos de trabalho, especialmente nos servios bancrios. Os vcios de postura
que devem ser evitados so apresentados na figura 6.
47
- Ficar com os ps em balano, sem apoio.

- Sentar na ponta da cadeira ou em posio semi-sentada.
- Permanecer muito tempo sentado com as pernas cruzadas.
- Dobrar o corpo sobre a mesa para escrever ou digitar.
- Torcer o pescoo para trs ao atender o telefone.
- Segurar o telefone com o ombro e a cabea.
- Ficar com os braos e as costas sem apoio.
Figura 6 Vcios de postura a serem evitados

Fonte: Niehues apud BA (2002).
Couto (2002) acrescenta algumas situaes no-ergonmicas no trabalho com

computador, passveis de causarem DORT (dor no pescoo, na regio dorsal, extenso do
punho, musculatura dos ombros, etc.), apresentadas na figura 7.
- Trabalhar com o monitor deslocado para a lateral

- Monitor de vdeo excessivamente alto ou baixo
- Teclado excessivamente baixo
- Uso do mouse com abduo do ombro direito
- Uso do mouse longe do corpo
- Dificuldades relacionadas entrada de dados
- Dificuldade visual em esforos prolongados de
visualizao do monitor de vdeo
- Reflexos na tela.
Figura 7 Situaes no-ergonmicas passveis de causarem DORT

Fonte: Couto (2002, p.118).
48
O processo de reeducao postural dos hbitos e conscientizao da adoo de uma

postura correta durante o trabalho, com os benefcios que elas trazem, de grande valia para a
manuteno de um programa preventivo e corretivo, contribuindo para a reduo de queixas
de desconforto msculo-esqueltico. Os pontos bsicos a serem abordados incluem sentar-se
corretamente e posicionar corretamente o computador.
Da literatura pesquisada pode-se concluir que o trabalho sentado, ao contrrio do que
pode parecer inicialmente, no o ideal de pouca exigncia das condies de trabalho sobre o
organismo, e que o trabalho com computadores, que o caso do trabalhador bancrio, pode
ser desencadeador de DORT. A preveno de problemas da posio sentada e do trabalho
com computadores : sentar-se corretamente, em uma cadeira ergonomicamente projetada,
tendo uma relao adequada entre cadeira-mesa-computador.
O captulo seguinte apresenta a metodologia utilizada para avaliar as condies de
trabalho dos funcionrios, especificamente no que se refere a condies posturais, riscos de
DORT, queixas de dor ou desconforto. Esta metodologia teve por objetivo identificar
problemas e riscos de DORT, para, a partir dos resultados da pesquisa, propor condies para
melhoria do trabalho bancrio. Isto, a partir da sensibilizao dos bancrios com relao sua
conscincia corporal.
49
CAPTULO 3 METODOLOGIA
Segundo Ruiz (1999), o mtodo to importante em um trabalho cientfico que, s

vezes, pode ser confundido com a prpria cincia.
A importncia do mtodo no desenvolvimento de trabalhos cientficos refere-se ao
estabelecimento de regras e normas de procedimentos, porm, sem deixar de lado a
importncia da participao do pesquisador para o alcance dos objetivos propostos.
Para atingir os objetivos propostos, foi elaborada uma metodologia, no sentido de
sistematizar as anlises a serem realizadas com a populao de bancrios definida no item
4.3.1. A figura 8 apresenta um resumo das etapas propostas.
ETAPAS
DESCRIO
Anlise da demanda
Diagnose primria
Aes corretivas primrias
Avaliao geral da abordagem empregada
Figura 8 Etapas da pesquisa
A pesquisa desenvolvida classificada como uma pesquisa de

campo do tipo exploratria. Segundo Marconi e Lakatos (1990), este tipo de
pesquisa utilizado com o objetivo de conseguir informaes e/ou
conhecimentos acerca de um problema, para o qual se procura uma resposta,
50
ou de uma hiptese, que se queira comprovar, ou, ainda, descobrir novos

fenmenos ou as relaes entre eles. Consiste na observao de fatos e
fenmenos tal como ocorrem espontaneamente, na coleta de dados a eles
referentes e no registro de variveis que se presume relevantes, para analislos.
A anlise foi realizada atravs da observao dos postos de trabalho, todos dentro do
padro ergonmico e com mesmo dimensionamento.
Os principais elementos no programa de anlise ergonmica do trabalho,
considerando os aspectos biomecnicos, foram: a identificao dos riscos existentes ou em
potencial atravs de reviso da literatura, relatrios de leses e sintomas fornecido pelo
servio mdico da instituio, inspees de desconforto, avaliao da percepo do usurio e
a anlise da exposio aos fatores de risco biomecnicos utilizando checklist de anlise do
movimento e do posto de trabalho.
Durante a fase de reviso bibliogrfica, foram buscados parmetros para definio da
rea de trabalho e, princpios biomecnicos capazes de caracterizar a presena ou no de
fatores de risco no posto de trabalho. Assim, os principais instrumentos de pesquisa utilizados
foram a observao sistemtica, escala de desconforto e os checklists.
Ruiz (1999) coloca que em um questionrio o informante escreve ou responde por
escrito a um elenco de questes cuidadosamente elaboradas. O questionrio aplicado aos
funcionrios encontra-se no anexo D. Ele visou coletar informaes gerais sobre os
funcionrios e seu trabalho, e identificar a freqncia de aparecimento de sintomas de
desconforto ou dor.
A observao direta dos funcionrios teve por objetivo principal acompanhar a rotina
de trabalho e verificar a existncia de posturas inadequadas durante a execuo da tarefa. Para
complementar e facilitar a observao, foi possvel registrar alguns destes momentos atravs
do registro fotogrfico com mquina digital.
O checklist importante na medida em que exige que o observador pesquise todos os
itens, diminuindo as chances de esquecer de contemplar algum ponto importante. Ele deve
ressaltar a importncia da participao do funcionrio no preenchimento do mesmo. Portanto,
neste estudo, os funcionrios foram consultados quando do preenchimento dos checklists
utilizados.
51
Segundo Couto (1995), o checklist uma ferramenta para a avaliao da qualidade

ergonmica de um posto de trabalho, que se caracteriza pela verificao da conformidade da
interface de um sistema interativo com recomendaes ergonmicas provenientes de
pesquisas aplicadas.
Apesar do checklist poder tratar aspectos gerais de uma avaliao, tambm oferece a
possibilidade de focalizar uma lista de questes especficas e detalhadas que conduzem o
avaliador durante o processo de avaliao.
A avaliao realizada por meio de checklist apresenta as seguintes caractersticas:
1. possibilidade de ser realizada por projetistas, no exigindo especialistas em interfaces
homem-computador, pois o conhecimento ergonmico est contido no checklist;
2. sistematizao da avaliao, que garante resultados mais estveis mesmo quando
aplicada separadamente por diferentes avaliadores, pois as questes/recomendaes
constantes no checklist sempre sero efetivamente verificadas;
3. facilidade na identificao de problemas de usabilidade, devido a especificidade das
questes do checklist;
4. aumento da eficcia de uma avaliao, devido a uma considervel reduo da
subjetividade normalmente associada a processos de avaliao;
5. reduo de custo da avaliao, pois um mtodo de rpida aplicao.
O checklist uma ferramenta capaz de dar suporte a avaliao preliminar da
interface, pois consegue identificar a maior parte dos problemas detectados por uma anlise
ergonmica completa que envolva a utilizao de outras tcnicas, aumentando a eficcia da
avaliao.
A aplicao do checklist de Couto (1995) para avaliao simplificada das condies
biomecnicas do posto de trabalho (anexo A) teve por objetivo verificar as condies
biomecnicas gerais do posto de trabalho, classificando-as, de acordo com as respostas, de
pssima condio ergonmica at condio ergonmica excelente.
O checklist para avaliao simplificada do fator biomecnico no risco para distrbios
msculo-esquelticos de membros superiores relacionados ao trabalho (anexo B) teve a
finalidade de verificar a existncia de fatores de risco biomecnico nos postos avaliados,
52
classificando-os desde baixssimo risco de tenossinovites e LTC (Leses por Traumas

Cumulativos) at altssimo risco de tenossinovites e LTC.
O questionrio de auto-avaliao sobre queixas de dor ou desconforto durante o
trabalho, proposta por Corlett, foi adaptado e apresentado no Anexo C. Para Corlett e
Manenica (1986) este um mapa do corpo humano dividido em segmentos, que visa mapear
o desenvolvimento de desconforto percebido entre os pesquisados. Para Chaffin, Anderson e
Martin (2001) conforto ainda freqentemente definido como a ausncia de desconforto. Para
ele a tarefa e o estado emocional da pessoa so determinantes importantes do conforto, que
influenciado por vrios fatores, e no simplesmente o oposto de desconforto.
O mapa de Corlett preenchido pelo funcionrio para registro de queixas de dor
ou desconforto durante o trabalho. Esse questionrio compreendeu um nmero elevado de
questes propostas ao funcionrio e, teve por objetivo conhecer a sua percepo quanto a
presena de fadiga/desconforto ou de dor muscular, e pode ser visto no Anexo C
(Questionrio de auto-avaliao sobre queixas de dor ou desconforto durante o trabalho
Corlett/95)
Os prprios trabalhadores avaliam, de forma subjetiva, o grau de desconforto que
sentem em cada um dos segmentos indicados em um mapa indicativo de partes do corpo, que
dividido em 25 partes.
O ndice de desconforto classificado, indo de extremamente confortvel ou
nenhuma dor at extremamente desconfortvel ou muita dor, marcado linearmente da
esquerda para a direita.
Esse questionrio tinha escala no graduada de 15 cm, onde o funcionrio fazia a
marcao segundo sua percepo no momento em que preenchia o questionrio. Para a
avaliao a rgua de 15 cm foi dividida em 4 nveis, resultando os seguintes critrios (figura
9):
Percepo de dor ou desconforto

Nenhuma dor/ desconforto Pouca dor ou desconforto Dor/desconforto acentuado Muita dor ou desconforto
3,75
Figura 9: Escala de percepo de dor/desconforto
7,5
11,25
15
53
Por ser uma escala sem nenhuma numerao, a percepo contou, baseado na noo
de medidas definidas pelos funcionrios. Os preenchimentos da pontuao foram orientados
aos funcionrios para serem preenchidos e foram interpretados: de 0 a 3,75 cm era a faixa de
nenhuma dor ou desconforto, por considerar o dolorimento
presente no dia-adia
fisiolgico, em que o descanso ou o sono so reparadores; de 3,75 a 7,5 cm para pouca dor ou
desconforto, sendo percebido, porm no interferindo na produtividade; de 7,5 a 11,25 a dor
que incomoda e que geralmente este funcionrio j procurou o servio mdico para queixa ou
est em tratamento, interferindo no seu desempenho; de 11,25 a 15 cm foi considerado dor
forte, que interfere no trabalho e que o funcionrio est em tratamento e j tenha feito
afastamentos para tratamento.
Associado ao questionrio de Corlett, foi aplicado dentro dos mesmo critrios de
interpretao, um outro questionrio de Qualidade de Vida no Trabalho QVT, onde os
prprios trabalhadores avaliaram, de forma subjetiva, o grau de satisfao que sentiam em
cada situao proposta. O questionrio tambm foi graduado numa rgua de 15 cm, e a
classificao vai de muito insatisfatria at muito satisfatria, tambm marcado
linearmente da esquerda para a direita. Na na figura 10 com a numerao dividida em 4
faixas, foi a forma de interpretao definida para a percepo dos funcionrios, porm os seus
questionrios de preenchimento eram sem nenhuma numerao.
Percepo de qualidade de vida no trabalho

Muito insatisfatria
Insatisfatria
3,75
Satisfatria
7,5
Muito satisfatria
11,25
15
Figura 10: Escala de percepo da Qualidade de Vida no Trabalho
Junto ao Questionrio de QVT foram preenchidos dados gerais como faixa etria,
sexo, grau de escolaridade, tempo de empresa, prtica de horas extras regularmente ou no,
postura para dormir e tempo de sono.
Durante o levantamento, os funcionrios foram interrogados sobre suas atividades e
sobre as exigncias da tarefa. Como esse procedimento no foi considerado suficiente, tais
observaes foram complementadas com o preenchimento dos formulrios descritos
anteriormente.
54
Como parte fundamental dos estudos ergonmicos, as posturas constituram o foco

da observao sistemtica. As posturas fazem parte dos elementos da anlise do trabalho mais
evidentes e que, no entanto, no corretamente valorizadas. Segundo Moraes e MontAlvo
(2000), a postura como resposta comportamental do funcionrio passa a ser um critrio
essencial por ser um elemento observvel.
A atividade postural dos indivduos investigados constituiu uma fonte essencial de
informaes proprioceptivas, que permitiram encadear o carter espacial das informaes
exteriores com a situao dos diferentes segmentos corporais no espao.
Como aes corretivas primrias, foram realizadas palestras de sensibilizao s
chefias de todas as agncias envolvidas, apresentando o plano de trabalho aos responsveis
com o objetivo de conscientiz-los sobre a importncia da abordagem ergonmica como fator
redutor de queixas e um programa de educao em sade. Com isto, buscou-se o
comprometimento dos mesmos para as etapas seguintes da interveno.
Na seqncia, palestras de conscientizao foram realizadas para os funcionrios de
cada agncia, abordando questes como: hbitos posturais; qualidade do sono; importncia da
atividade fsica; regulao das atividades nos postos de trabalho, baseado no preenchimento
dos questionrios aplicados na fase anterior; mveis ergonomicamente projetados; a
importncia da micropausas durante a jornada de trabalho na preveno de DORT; a
importncia de sentar-se corretamente, corrigindo assim os vcios de postura observados; a
organizao do posto de trabalho com terminal ou computador; orientaes especiais para
trabalhos de digitao, processamento, interao e informao via computador.
Essas palestras foram primeiramente desenvolvidas coletivamente ao grupo de
funcionrios e depois a cada funcionrio, individualmente, isto quando avaliado e corrigido
respectivamente, seu posto de trabalho.
O trabalho feito individualmente envolveu um treinamento especfico, com
capacitao individual com base nos resultados da observao sistemtica daquele funcionrio
no seu posto de trabalho e tambm no resultado dos checklists. A bibliografia consultada no
d a nfase que o treinamento merece como preventivo de DORT. Antonalia (2001), por
exemplo, cita entre os procedimentos preventivos, a abordagem multidisciplinar, a avaliao
ergonmica da funo, o diagnstico e plano de ao.
55
Com o objetivo de capacitar e de permitir o entendimento dos envolvidos na

melhoria de suas condies fsicas e de sade, aps a palestra foi realizada uma capacitao
com dinmicas e exerccios de distensionamentos. Neste caso, alm dessa prtica, foram
fornecidos cartazes coloridos ilustrativos com exemplos dos exerccios compensatrios a
serem praticados durante as micropausas.
Os funcionrios foram orientados a desenvolverem suas prprias estratgias para
usufruir das micropausas, ou seja, cada funcionrio tinha possibilidade de criar as suas
prprias condies de micropausas.
Em seguida palestra, foi realizado orientaes individuais no posto de trabalho de
cada funcionrio, onde so evidenciados os erros de postura observados, como sentar-se
desencostado da cadeira, sobrecarregando regio crvico-dorsal e lombar; com pernas
flexionadas em angulao menor que 90 nos joelhos, fazendo compresso de regio popltea;
as regies do corpo em que o funcionrio apresenta dor/desconforto devido a erros de postura;
o modo correto de utilizao do mobilirio e objetos de trabalho, dentro das reas de alcance
e, ainda, a necessidade de micropausas para alternncia de postura. Nessas orientaes, foi
enfatizado para o funcionrio a sua responsabilidade pessoal pelo seu prprio bem estar,
executando assim as orientaes recomendadas.
Em seguida foi realizado um programa de acompanhamento semanal por 3 (trs)
meses, em todos os postos de trabalho analisados, para a manuteno das aes orientadas,
fidelizando assim as mudanas de hbitos no trabalho e de vida diria. Foi efetuado um estudo
comparativo, denominado fase 1 e fase 2, entre a situao encontrada e aps os 12 (doze)
dias de acompanhamento durante os 3 (trs) meses. Os resultados obtidos so apresentados no
captulo seguinte.
56
CAPTULO 4 RESULTADOS
4.1 - CONTEXTUALIZAO DA EMPRESA
4.1.1 - AS AGNCIAS
A pesquisa aqui relatada foi desenvolvida em uma instituio financeira, que tem
como finalidade a execuo de operaes financeiras com recursos de pessoas (fsicas e
jurdicas) da sociedade, contas de investimentos, pagamentos de salrios, recebimento de
contas e outras atividades prprias de um banco comercial.
Atualmente, com a nova poltica organizacional, todos os funcionrios dos postos
efetivos devem passar pelo curso de caixa e podem chegar a gerncia.
A poltica de pessoal do rgo, com relao ao recrutamento, seleo e admisso
segue os trmites burocrticos especficos da prpria instituio. Alm dos funcionrios
contratados atravs de concursos, estagirios, menores aprendizes e auxiliares de servios de
apoio, tambm trabalham na agncia funcionrios de empresas prestadoras de servios,
contratadas para a realizao de servios de limpeza e de segurana.
O tempo de servio na instituio, da maioria dos funcionrios contratados, vai de
menos de um ano a mais de 16 anos.
Os funcionrios, contam com um servio mdico prprio, para preveno e
manuteno e outro servio mdico terceirizado para assistncia e promoo de sade geral.
57
As Agncias visitadas esto localizadas na regio central e metropolitana da cidade

de Curitiba. Os prdios onde esto instaladas estas agncias foram reformados, estando com
espaos de instalao dentro do novo Modelo Organizacional da Instituio.
4.1.2 - CONDIES AMBIENTAIS

4.1.2.1 - O ambiente arquitetnico
A distribuio dos diversos setores das agncias, parece atender s exigncias do
Novo Modelo Organizacional adotado pelo banco, em termos de deslocamentos dos
funcionrios e de movimentao dos clientes. Contudo, algumas modificaes ainda esto
sendo realizadas para uma melhor adaptao nova estrutura organizacional.
O layout dos mveis em cada setor bem distribudo, havendo pouco registro de
descontentamento por parte da maioria dos funcionrios.
O mobilirio propriamente dito, utilizado pelos funcionrios so, em geral, de boa
qualidade, respeitando os padres ergonmicos sendo: cadeiras de tecido, com regulagem de
altura e encosto; mesas com bordas arredondadas e foscas, computadores com suportes de
altura; apoios para os ps quando necessrio (funcionrios com baixa ou mdia estatura em
que a regulagem do teclado provoca angulao de cotovelo menor que 90), para melhor se
adaptar ao novo Modelo Organizacional da instituio.
4.1.2.2 - O ambiente trmico
Os prdios das Agncias do Banco, possuem instalaes centrais de ar condicionado,
devidamente posicionadas para atender a carga trmica ambiente, mantendo-a em nveis de
temperatura e umidade relativa do ar prximos do conforto trmico desejvel (entre 19 e
22oC). No entanto, como em todo ambiente que possui esse tipo de instalao, estes aparelhos
apresentam alguns problemas. H o problema do rudo que, apesar de no ser perturbador,
constitui incmodo para o tipo de atividade desenvolvida pelos bancrios. H, ainda, o
problema da distribuio homognea do ar climatizado. Neste sentido, podem ocorrer
problemas de desconforto trmico para as pessoas que se encontram ou muito prximas ou
muito afastadas das sadas de ar. Apesar desta questo ser um tanto subjetiva, possvel
estabelecer um compromisso entre o conforto trmico para as pessoas e a climatizao dos
58
equipamentos, atravs
da boa regulagem dos equipamentos de ar condicionado, para
manuteno de uma temperatura adequada a ambos os objetivos (pessoas e equipamentos).

4.1.2.3 - O ambiente sonoro
De forma geral no h reclamaes sobre interferncia de rudos que interfira no
desempenho dos funcionrios em nenhuma agencia. E no que exige a legislao os
parmetros de rudos esto dentro da Norma Regulamentadora 9 do Ministrio do Trabalho e
Emprego, que exige das empresas o relatrio anual do PPRA - Programa de Preveno de
Riscos Ambientais. Quanto aos rudos internos, percebeu-se algumas reclamaes espordicas
no que diz respeito aos rudos advindos de equipamentos (mquinas de extratos, telefones, ar
condicionado, conversas), que no chegam a causar grande incmodo.
4.1.2.4 - O ambiente luminoso
Quanto ao ambiente luminoso, certificou-se que a iluminao geral das agncias
compatvel com as exigncias visuais, para a realizao das tarefas bancrias. Porm, foram
observados alguns problemas com relao a ofuscamentos.
4.1.3. CARACTERSTICAS DOS POSTOS DE TRABALHO
Nesta etapa foi feita uma anlise de como o funcionrio executa sua tarefa, jornada
de trabalho, produtividade, condies do posto e do ambiente de trabalho. Tudo isto,
buscando avaliar o risco ergonmico da tarefa com base em checklist, que d uma boa idia
das condies ergonmicas.
As funes de caixa no banco se apresentam de formas diferentes, dependendo das
caractersticas do negcio e do cliente. O posto de trabalho composto de uma bancada de
trabalho, com gaveta para dinheiro e objetos pessoais, terminal do caixa e cadeira, onde o
funcionrio permanece a maior parte do expediente de trabalho que de 6 (seis) horas.
A estrutura geral do posto de caixa compreende uma mesa com espao para trabalho
com altura padro de 70 cm, mquina autenticadora, leitora tica e cadeira. As atividades
compreendem comunicao com o cliente, digitao, autenticaes, com comunicao com o
sistema atravs de tela (display/monitor de vdeo). Os dados de entrada de informaes
podem ser por cheques, dinheiro, cartes magnticos, papis de saque e saldo, duplicatas,
carns, ordens de pagamento e solicitaes gerais. A sada de informaes ocorre atravs de
59
conferncias de dinheiro e documentos, cartes magnticos, autenticao de documento e

entrega de comprovantes.
As atividades no posto caixa compreendem aes mediante teclado e vdeo, onde
geralmente a digitao do caixa mais rpida que o processamento da informao pela
mquina, o que implica em tempo de espera. O funcionrio fica geralmente sentado e
desencostado da cadeira. Eventualmente, levanta-se para apanhar tales de cheque, cartes
magnticos a serem entregues aos clientes.
Os postos de trabalho esto estruturados de forma individual, havendo uma
interdependncia entre eles, atravs de uso de determinadas zonas de trabalho coletivo, como
por exemplo os armrios de tales de cheques e cartes magnticos.
Nos ltimos cinco anos as agncias da instituio bancria pesquisada passaram por
um processo de ajustamento do trabalho ao homem. Logo, mesas, escrivaninhas, dimenses
de cadeira, so exemplos de melhorias ergonmicas, que tiveram por objetivo proporcionar ao
trabalhador um melhor ajuste postural e a conseqente reduo de dores musculares e tenses.
Porm, mesmo com tais esforos, os trabalhadores continuaram queixando-se de problemas
posturais e articulares, onde na formulao das trs hipteses aqui levantadas:
1) Os trabalhadores vm sendo submetidos a trabalhos repetitivos, prolongados, com
alto nvel de tenso neuromuscular.
2) Os trabalhadores no foram devidamente orientados para usufrurem totalmente
dos benefcios de um posto de trabalho ergonomicamente projetado.
3) Os dois fatores relacionados acima somam causas para o desencadeamento de
queixas msculo-esquelticas nos bancrios.
Neste trabalho, o primeiro item foi comprovado atravs das respostas sobre a
percepo de dor/desconforto muscular e na observao sobre o comportamento postural nas
atividades do bancrio. Portanto, a hiptese 3 foi testada na seqncia deste trabalho de
concluso.
Nesta etapa tambm foi feita uma anlise de como o funcionrio executa sua tarefa,
jornada de trabalho, produtividade, condies do posto e do ambiente de trabalho, tudo isto
60
buscando avaliar o risco ergonmico da tarefa, com base em checklists que d uma boa idia
das condies ergonmicas.
4.2 - ETAPA 1 ANLISE DA DEMANDA
Nesta etapa, conforme a metodologia preconizada no Captulo anterior, foi realizado

um levantamento das queixas e afastamento devidos a distrbios osteomusculares. Tal
levantamento foi feito junto ao Setor de Assistncia Sade do Bancrio, da instituio onde
se realizou a pesquisa.
Os dados pesquisados revelaram que, de um total de 4.300 trabalhadores na
instituio, em todo o Estado do Paran, foram registrados 489 casos crnicos com suspeita
de DORT, inclusive com afastamento do trabalho, o que resultou em um percentual de 11%
do total (dados de 2002).
De posse desses indicadores, delimitou-se a rea onde as informaes foram obtidas
para o desenvolvimento da pesquisa: as caractersticas dos postos de trabalho individuais, as
condies ambientais, preparao do material de apoio: planilhas e formulrios de registro das
observaes.
4.3 - ETAPA 2 - DIAGNOSE PRIMRIA
A diagnose primria compreendeu a avaliao in loco dos problemas dos postos de

trabalho (observao sistemtica), a aplicao de dois checklists, sendo um para anlise das
condies de trabalho ao computador, envolvendo cadeira, mesa e acessrios (Anexo A), e
outro para inspeo ergonmica quanto ao risco de tenossinovites e outras leses por traumas
cumulativos (Anexo B) e, um questionrio de avaliao da percepo dos funcionrios sobre
queixas de dor/desconforto muscular e Qualidade de Vida no Trabalho.
4.3.1 CARACTERIZAO DA AMOSTRA
As agncias onde foi desenvolvida a interveno aqui relatada, em nmero de 7, tm
um total de 129 funcionrios. A aplicao dos checklists foi realizada em 86 postos de
61
trabalho (66,7% do total de postos de trabalho nas sete agncias), sendo cada um com um
funcionrio em cada posto.
A amostragem da aplicao dos questionrios de investigao para desconforto
msculo-esqueltico e qualidade de vida no trabalho, compreendeu um total de 50
funcionrios, o que representa 38,8% do universo. A amostra caracterizada nos Figuras
seguintes. A tabela 6 abaixo mostra as 7 agncias, o total de funcionrios que submeteram-se
ao treinamento e a amostragem que responderam os questionrios.
Tabela 6 Composio da amostra

Agncia
Total funcionrios
Amostragem - Corlett e QVT
Agncia A
31
19,4
Agncia B
12
66,7
Agncia C
33
27,3
Agncia D
100
Agncia E
15
10
66,7
Agncia F
18
22,2
Agncia G
11
36,4
TOTAL
129
50
38,8
A amostragem para aplicao dos questionrios de Corlett (avaliao sobre

percepo corporal de dor/desconforto muscular) e QVT (Qualidade de Vida no Trabalho) foi
composta por 38,8% do total de 129 funcionrios das sete agncias, todas localizadas no
Municpio de Curitiba e Regio Metropolitana.
Essa amostra revela uma predominncia masculina de 60% contra 40% de mulheres.
Isto se deve a uma antigidade de mais de 16 anos de empresa desta populao. H 16 anos a
atividade bancria era predominantemente masculina, sendo que a mulher s conquistou seu
espao no mercado de trabalho mais recentemente.
A figura 11 ilustra o grfico de pareto de distribuio de freqncia por idades de
amostra, indicando que somente 20% dos sujeitos encontram-se em categoria acima de 51
anos e a baixo de 25 anos.
62
60%
25
50%
20
40%
15
30%
10
20%
10%
0%
Mais de 51
70%
30
Menos de
25
80%
35
De 31 a 35
40
De 41 a 45
90%
De 36 a 40
45
De 46 a 50
100%
De 26 a 30
50
Figura 11: Distribuio de frequncia de faixa etria.
O grupo onde se observa o maior nmero de sujeitos o da faixa etria de 46 a 50

anos, com 9 indivduos. Constatou-se, mais uma vez, que os funcionrios de carreira no
banco, coincidiam a faixa etria mais elevada, justamente entre os funcionrios com mais
tempo de trabalho. Verificou-se tambm pela entrevista que, na faixa etria de 26 a 30 anos
comea a se definir a carreira profissional dos funcionrios. justamente nesta faixa que se
incluem aqueles que esto terminando seu curso superior, ou seja, utilizando o servio
bancrio como um trampolim, para terminarem seus estudos acadmicos e ento procurarem
uma colocao na sua profisso. A figura 12, mostra a classificao dos funcionrios quanto
ao grau de escolaridade
26%
28%
2o. Grau completo

Superior
Ps-graduao
46%
Figura 12 Classificao dos funcionrios quanto ao grau de escolaridade.
63
A anlise da Figura 12 caracterizou uma amostragem de alto nvel de instruo (no

h nenhum funcionrio com o 2 Grau incompleto, 26% tm o segundo grau completo, 46%
tm curso superior e 28% tm curso de ps-graduao). Isto justifica a aplicao de um
instrumento de pesquisa como o que foi proposto anteriormente (no captulo III), que exige
mais da percepo no entendimento da sua forma de preenchimento. Os resultados desta
anlise tambm consideram que a amostra, por seu alto nvel de escolaridade, seja mais
receptiva a palestras educativas e treinamentos individuais para preveno de DORT e tenha
ainda a capacidade de compreenso de que o indivduo co-responsvel pelo seu bem-estar
no trabalho e por sua qualidade de vida de modo geral. A figura 13, mostra a classificao
dos funcionrios quanto ao tempo de empresa.
10%
Menos de 1 ano
43%
1 3 anos
37%
7 9 anos
13 15 anos
8%
2%
Mais de 16 anos
Figura 13 Classificao dos funcionrios da instituio quanto ao tempo de empresa
Observou-se que os indivduos da amostragem se concentraram em dois grandes

grupos: os que tm muito tempo de casa (mais de 16 anos), com 43%, e os que tm bem
pouco tempo de casa (de 1 a 3 anos), com 37%. O primeiro grupo explicou-se pelo fato de, at
bem recentemente, a carreira bancria ser um objetivo na vida das pessoas. Os funcionrios
com mais de 16 anos tinham status, influncia social, que o trabalho bancrio lhes conferia.
O segundo grupo resultado do ltimo processo seletivo e compreendeu
funcionrios mais novos, que no tinham inteno de fazer carreira no banco. Estes
funcionrios trabalhavam no banco enquanto faziam o curso superior, depois saiam em busca
de uma profisso compatvel com sua formao universitria, utilizando a instituio como
uma transio.
64
No que se refere carga horria, os Caixas trabalhavam 6 horas, enquanto que os

demais funcionrios administrativos cumpriam uma jornada de 8 horas. A instituio no
permitia horas extras, e no as pagava quando executadas, porm, haviam funcionrios que
informaravam trabalhar horas extras diariamente.
4.3.2 DADOS RELATIVOS OBSERVAO SISTEMTICA
A observao sistemtica foi dirigida a cada funcionrio no seu posto de trabalho,
para observao da postura, reas de alcance e uso dos equipamentos. O observador se
postava junto ao funcionrio e ali permanecia o tempo necessrio para que alguns aspectos
fossem observados, como:
- Se o operador usava o encosto dorsal e dos braos da cadeira, e a angulao do
encosto;
- A posio das pernas (se cruzava as pernas para trs, se apia os ps no cho, etc.);
- Lateralidade, intensidade e postura do membro superior (se com apoio ou suspenso)
no uso do mouse;
- Posicionamento do monitor (altura, inclinao, distncia, reflexos);
- Utilizao do telefone (se prendia o aparelho ao ombro, freqncia, localizao do
aparelho);
- Organizao da mesa (documentos de trabalho, objetos);
- Posio para digitar (teclado lateralizado ou centralizado que poderia exigir rotao
do tronco, extenso ou abduo dos punhos, posio dos papis);
- Mveis (se tinham quinas vivas, se estavam em bom estado de uso).
4.3.3 - APLICAO DE CHECKLIST
Foram avaliadas 5 agncias em regio urbana (100 funcionrios) e 2 em
metropolitana (29 funcionrios).
Do total dos funcionrios que assistiram palestra e a dinmica, 126 foram
orientados individualmente e seus postos avaliados.
65
4.3.3.1 - Anlise das condies de trabalho nos postos

Foi preenchido um checklist para anlise das condies do trabalho ao computador,
envolvendo cadeira, mesa e acessrios (formulrio no anexo A).
Os resultados obtidos com a avaliao desse checklist so apresentados na tabela 7.
Tabela 7 Condies dos Postos de Trabalho

Condies do
Posto de Trabalho
Excelente
Bom
Razovel
Ruim
Pssimo
TOTAL
A
9
8
0
0
0
17
B
1
8
2
0
0
11
C
24
8
1
0
0
33
AGNCIAS
D
10
0
0
0
0
10
E
24
5
0
0
0
29
F
5
5
2
3
0
15
G
7
3
1
0
0
11
Total
80
37
6
3
0
126
A anlise das condies de trabalho compreendeu os seguintes aspectos: brao de

cadeira, apoio de p, instalao de extenses eltricas, suporte de micro. A tabela 7 indica que
a maioria das agncias apresentaram condies excelentes de trabalho. A Agncia F foi a
nica onde alguns postos de trabalho apresentaram condies ruins, sendo, portanto, passveis
de modificaes, para melhor serem adaptados aos trabalhadores. Esta agncia encontrava-se
em Regio Metropolitana e ainda faltava reposio de mobilirio adequado em relao s
outras agncias, que estavam com todos os mveis dentro dos padres ergonmicos,
justificando a diferena para as outras. Considera-se que uma condio ergonmica razovel
sempre ser passvel de mudanas em curto prazo.
4.3.3.2. Anlise dos riscos de DORT
Os resultados do Checklist preenchido para anotar resultados de inspeo
ergonmica quanto ao risco de tenossinovites e outras leses por traumas cumulativos,
inspirado em Lishitz e Armstrong (1986) (Apndice B) so:
66
Tabela 8 Riscos de DORT

RISCOS
TOTAL
Baixssimo
Baixo
Moderado
Alto
Altssimo
TOTAL
3
14
0
0
0
17
2
7
3
0
0
12
10
19
1
0
0
30
3
8
0
0
0
11
8
15
6
0
0
29
5
4
5
2
0
16
1
7
3
0
0
11
32
74
18
2
0
126
Os riscos de Tenossinovites e outras LTC (Leses por Traumas Cumulativos)

avaliados foram referentes postura do trabalhador, forma de uso dos equipamentos e
adequao geral do posto de trabalho. A maioria das agncias analisadas apresentou
baixssimo ou baixo risco de Tenossinovites e outras LTC. Assim, apenas dois postos de
trabalho apresentou risco alto (Agncia F, que tambm apresentou condies ruins em postos
de trabalho, conforme tabela 7). A reduo dos riscos pode ser promovida atravs do
treinamento individual dos trabalhadores. Desta forma, considera-se que os postos com risco
moderado so passveis de correo em curto prazo e alto e altssimo risco as correes so de
imediato.
A partir destes achados, foram corrigidos aspectos em relao alguns mveis que
apresentavam problemas como: cadeira quebrada ou sem braos, quando havia indicao para
apoio dos membros superiores; mesa com quina viva em casos onde o funcionrio usava
muito a digitao; falta de apoio para os ps no ajuste da altura da mesa e cadeira, usando este
apoio com compensao para manter os cotovelos em angulao de 90 a 110 para digitao,
de forma a reduzir uso dos msculos trapzio mdio e abdutores dos ombros para
compensao (CHAFFFIN, 2001).
4.4 - ETAPA 3 - AES CORRETIVAS PRIMRIAS
So apresentadas as principais observaes feitas in loco ou atravs de relatos do

funcionrio, com a respectiva orientao (figura 14).
67
OBSERVAES
ORIENTAES-AES CONCRETIZADAS
No realizavam pausas e exerccios de

alongamento
Realizar pausas e exerccios de alongamento
Mouse e telefone direita
Mouse e telefone esquerda, para poupar o

membro superior direito e treinar a
bilateralidade
Tela de monitor muito baixa
Providncia de suporte para elevar o monitor ao

nvel dos olhos
Muitos objetos e papis lado direito da

mesa
Organizao de objetos de uso freqente dentro

da rea de alcance ideal e de forma bilateral
Utilizavam muito telefone e geralmente

segura-o com o ombro
Aquisio de headfones para evitar segurar

telefone com o ombro constantemente
Monitor com reflexos das janelas ou

lmpadas
Fechamento das cortinas para diminuir reflexo

ou posicionamento do monitor de forma a evitar
reflexo das luminrias
Computador lateralizado, fazendo

rotao/toro de tronco e coluna
cervical quando ao computador
Centralizao do computador ao funcionrio
Mesa com quinas vivas e espao para

pernas pequeno. Cadeira no
ergonmica
Providncia de cadeira com regulagem de altura

e rodzios, mesa com bordas arredondadas se
mais que 50% do tempo em digitao
Faziam extenso de punhos ao digitar
Utilizao mesa para apoiar punhos ao digitar e

regular a altura da cadeira para ajuste do teclado
Quando sentados permaneciam maior

parte de tempo desencostados e com
ps para trs e sobre rodzios cadeira
Ps apoiados no cho ou em suporte prprio,

utilizando o encosto cadeira, evitando colocar
ps para trs e procurando alternar postura
Referiam desconforto em MMII ao

final do dia
Alternncia da postura e realizao de

relaxamento e alongamentos ao final do dia
Passavam o tempo todo em p ou

andando. No existia lugar para sentarse (funcionrios orientando clientes)
Banco semi sentado para descanso, prximo

rea de circulao.
Figura 14 Observaes e orientaes individuais
68
4.5 - ETAPA 4 AVALIAO GERAL DA ABORDAGEM EMPREGADA
Semanalmente, as agncias eram visitadas, para manuteno das aes, onde, cada
funcionrio era reorientado e, em grupos executavam exerccios visando distensionamentos
musculares e alternncia da postura. Ao final de trs meses, aps as atividades de
sensibilizao, correo e treinamento, foi realizada uma nova avaliao, para verificar os
resultados das orientaes individuais e coletivas, comparando-se a situao observada
inicialmente a atual.
Foram aplicados novamente os questionrios de auto-avaliao para registro de
queixas de dor ou desconforto durante o trabalho, bem como os questionrios de QVT, o que
gerou a classificao de duas fases: a Fase 1, em que os funcionrios registraram suas queixas
de dor ou desconforto durante o trabalho e sua percepo de QVT no incio da pesquisa-ao,
e a Fase 2, aps 3 meses, para se estabelecer um comparativo entre estas, e assim, poder
avaliar o efeito das aes corretivas desenvolvidas sobre a percepo de dor e desconforto
muscular e o grau de satisfao dos bancrios com relao s condies de trabalho em
resposta nfase postural instalada, bem como o grau de conscientizao da responsabilidade
individual sobre o comportamento postural.
Foram avaliados os resultados obtidos na fase de Diagnose Primria e Verificao de
Assimilao (resultantes da aplicao dos questionrios sobre percepo de dor ou
desconforto e sobre qualidade de vida no trabalho). Esses resultados so apresentados em
Figuras comparativas das fases 1 e 2 (Figuras 15 a 30).
4.5.1 PERCEPO DE DOR OU DESCONFORTO

A percepo de dor ou desconforto nos ombros mostrada na figura 15:
4,60%
6,94%
10,71%
6,34%
66,02%
20%
11,94%
6,54%
40%
22,14%
Fase 2
17,10%
60%
23,29%
14,36%
Fase 1
54,01%
80%
74,50%
100%
57,83%
69
0%
E
E
E
D
D
D
D
aO
aO
aO
aO
aO
aO
aO
t
c
d
c
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m
a
u
a
u
u
u
u
u
Po
Mu
Po
nh
nh
ent
ent
Ne
Ne
Ac
Ac
OD - Ombro direito
OE Ombro esquerdo
Figura 15 Distribuio de frequncia dos funcionrios da instituio quanto a percepo de dor ou desconforto
nos ombros (em percentuais)
A dor ou desconforto no MS direito a maior queixa segundo dados do ambulatrio

do servio mdico que assiste a instituio. A maior parte dos funcionrios informaram
nenhuma dor ou desconforto nos ombros, porm, foi significativa a reduo da intensidade de
dor referida e o aumento de funcionrios sem dor. No se observa diferena significativa entre
as queixas de dor ou desconforto quanto ao ombro direito ou esquerdo.
80%
83,55%
90,64%
100%
78,86%
87,06%
A percepo de dor ou desconforto nos cotovelos mostrada na figura 16:
0%
h
Nen
um a
CD
ca
Pou
CD
ntu
Ace
a da
CD
ta
Mui
0,00%
3,01%
5,00%
4,81%
0,00%
1,59%
20%
0,00%
1,79%
40%
Fase 2
16,50%
4,76%
Fase 1
16,14%
6,34%
60%
CD
CD - Cotovelo direito
CE - Cotovelo esquerdo
Figura 16 Classificao dos funcionrios da instituio quanto a percepo de dor ou desconforto nos
cotovelos (em percentuais)
70
Quanto s queixas de dor ou desconforto no cotovelo, houve tendncia ao aumento

de casos sem dor e a reduo do nmero de casos com pouca dor, dor acentuada e muita dor.
Tambm no foram observadas diferenas significativas entre o cotovelo direito e o esquerdo.
80%
76,56%
85,44%
100%
73,30%
78,69%
A percepo de dor ou desconforto nos punhos mostrada na figura 17:
60%
Fase 1
0%
3,01%
5,00%
4,60%
1,59%
5,00%
10,30%
8,39%
20%
11,34%
8,33%
40%
21,86%
6,54%
Fase 2
0%
E
E
E
D
E
D
D
D
a P ma P uca P uca P ada P ada P ita P uita P
m
u
u
o
u
u
o
u
t
M
P
M
P
nh
nh
en
ent
Ne
Ne
Ac
Ac
PD - Punho direito
PE - Punho esquerdo
Figura 17 Classificao dos funcionrios da instituio quanto percepo de dor ou desconforto nos punhos
(em percentuais)
Na segunda fase, observou-se tendncia a aumentar o nmero de funcionrios com

nenhuma dor ou desconforto nos punhos, com conseqente reduo do nmero de queixas de
pouca, acentuada ou muita dor. A dor acentuada referida foi maior no punho direito e pouca
dor no punho esquerdo. O fato de terem 3% dos funcionrios que na fase 1 no relatavam dor
e passaram a manifest-la na fase 2, pode ter a ver com a sugesto de uso do mouse na mo
esquerda para poupar a direita e treinar a bilateralidade, fazendo com que tenham dificuldades
de adaptao. A percepo de dor ou desconforto nas mos mostrada na figura 18:
4,17%
2,53%
6,79%
2,59%
0,00%
2,49%
20%
7,74%
5,57%
40%
20,63%
6,39%
Fase 2
60%
18,69%
11,71%
Fase 1
75,20%
85,24%
80%
75,11%
100%
66,79%
71
0%
E
E
D
D
D
aE
a D ui t a E
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ma
ada
uca Pouc
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o
u
t
t
h
h
M
M
P
n
n
n
e
en
Ne
Ne
Ac
Ac
MD - Mo direita
ME - Mo esquerda
Figura 18 Classificao dos funcionrios da instituio quanto a percepo de dor ou desconforto nas mos
(em percentuais)
No caso de muita dor (6,79%) e acentuada (7,74%), foram referidas na mo direita, pelo
provvel fato da digitao. O fato de terem 2,49% dos funcionrios que na fase 1 no
relatavam dor e passaram a manifest-la na fase 2 na mo esquerda, pode ter a ver com a
sugesto de uso do mouse na mo esquerda para poupar a direita e treinar a bilateralidade,
fazendo com que tenham dificuldades de adaptao.
3,17%
2,53%
2,69%
2,59%
2,19%
4,49%
20%
1,97%
4,49%
40%
18,89%
8,27%
Fase 2
60%
19,07%
5,36%
Fase 1
75,76%
84,39%
80%
87,57%
100%
77,51%
A percepo de dor ou desconforto nos membros inferiores mostrada na figura 19:
0%
E
E
D
D
D
aE
a D ui t a E
ma
ma
ada
uca Pouc
ada
uit
u
u
u
o
u
t
t
h
h
M
M
P
n
n
n
e
en
Ne
Ne
Ac
Ac
D = membro inferior direito
E membro inferior esquerdo
Figura 19 Classificao dos funcionrios da instituio quanto percepo de dor ou desconforto nos membros
inferiores (em percentuais)
72
Na primeira fase da pesquisa j era elevado o percentual dos funcionrios que no

relataram nenhuma dor ou desconforto em membros inferiores, percentual este que teve um
40%
20%
7,39%
Fase 2
2,57%
60%
13,23%
Fase 1
12,51%
80%
25,96%
12,30%
58,96%
100%
67,09%
ligeiro aumento na segunda fase. A percepo de dor ou desconforto na regio cervical
0%
Nenhuma dor Pouca dor
Dor
acentuada
Muita dor
mostrada na figura 20:

Figura 20 - Classificao dos funcionrios da instituio quanto percepo de dor ou desconforto na regio
cervical (em percentuais)
Houve melhora nos ndices sobre dor ou desconforto na regio cervical. As pessoas
da amostra foram orientadas a melhorar a postura sentada. Tiveram que se preocupar mais
com o posicionamento das costas. Isto pode ter chamado a ateno ou trazido um desconforto
pelas mudanas at completa adaptao. Tambm deve se considerar que veio tona uma
melhor percepo da regio cervical, o que provavelmente contribuiu para que houvesse uma
pequena piora dos casos com muita dor. A percepo de dor ou desconforto na regio dorsal
1,90%
1,19%
20%
14,21%
40%
17,07%
60%
24,73%
Fase 1
Fase 2
9,66%
80%
57,01%
100%
74,23%
mostrada na figura 21:
0%
Nenhuma dor
Pouca dor
Dor acentuada
Muita dor
Figura 21 Classificao dos funcionrios do Banco quanto percepo de dor ou desconforto na regio dorsal
(em percentuais)
73
Entre a primeira e a segunda fases, observou-se aumento no nmero de funcionrios

que referiram no ter nenhuma dor ou desconforto na regio dorsal, com conseqente reduo
daqueles que referiram pouca ou acentuada dor ou desconforto na regio dorsal. O apoio das
costas na cadeira proporcionou maior descanso para a musculatura dorsal, justificando a
reduo do desconforto, ao contrrio da cervical, onde h uma mudana significativa no modo
operatrio para o ato de digitao ou do trabalho sentado. Tais informaes foram repassadas
aos funcionrios da amostra, o que pode ter causado a sensvel melhora nos ndices da Figura
80%
63,73%
100%
80,13%
acima. A percepo de dor ou desconforto na regio lombar mostrada na figura 22:
3,76%
1,19%
7,37%
20%
12,63%
Fase 1
Fase 2 40%
8,74%
22,46%
60%
0%
Nenhuma dor
Pouca dor
Dor acentuada
Muita dor
Figura 22 Classificao dos funcionrios da instituio quanto percepo de dor ou desconforto na regio
lombar (em percentuais)
Na posio sentada sem apoio das costas (que era a postura comumente adotada), h
uma sobrecarga sobre a regio lombar. Desta forma, no momento em que se corrige a postura,
ocorre uma reduo do desconforto nessa regio.
74
4.5.2. QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QVT)

A percepo sobre qualidade de vida no trabalho como um todo est na figura 23:
38,06%
15,71%
Fase 2 20%
25,73%
Fase 1 40%
10,00%
9,44%
60%
26,21%
32,10%
80%
42,74%
100%
0%
Muito
Insatisfatria Satisfatria
insatisfatria
Muito
satisfatria
Figura 23 Classificao dos funcionrios da instituio quanto percepo sobre qualidade de vida no trabalho
como um todo (em percentuais)
A percepo dos funcionrios sobre Qualidade de Vida no Trabalho como um todo

melhorou na segunda fase, com diminuio dos que consideram a qualidade de vida no
trabalho insatisfatria ou satisfatria, e aumento no nmero dos que acham muito satisfatria.
Porm, prevaleceu o nmero dos que consideram insatisfatria.
A percepo sobre qualidade de vida no trabalho sobre a compensao financeira
est na figura 24:
17,09%
12,19%
20,00%
30,70%
40,00%
25,21%
Fase 2
37,14%
Fase 1
16,29%
60,00%
20,56%
80,00%
40,84%
100,00%
0,00%
Muito
insatisfatria
Insatisfatria
Satisfatria Muito satisfatria
Figura 24 Classificao dos funcionrios do Banco quanto a percepo sobre compensao financeira (em
percentuais)
A percepo dos funcionrios sobre compensao financeira no sofreu modificao

significativa aps a interveno. Porm, observa-se, na figura, que o maior nmero se refere a
75
funcionrios que se sentem insatisfeitos com sua remunerao. Em nmero menor, situam-se
os funcionrios que se sentem satisfeitos.
A percepo sobre qualidade de vida no trabalho sobre as condies de trabalho est
na figura 25:
17,09%
25,21%
12,19%
20%
30,70%
40%
20,56%
Fase 2
16,29%
60%
Fase 1
40,84%
80%
37,14%
100%
0%
Muito
insatisfatria
Insatisfatria
Satisfatria
Muito
satisfatria
Figura 25 Classificao dos funcionrios do Banco quanto percepo sobre condies de trabalho (em
percentuais)
Este quesito contemplava aspectos relacionados limpeza do ambiente de trabalho,

condies de sade e segurana, materiais e equipamentos para realizao do trabalho, horas
trabalhadas e quantidade de trabalho. Embora tenha ocorrido uma melhora nos resultados, a
maior parte dos funcionrios consideram essas condies insatisfatrias. A percepo da
qualidade de vida no trabalho sobre uso e desenvolvimento de suas capacidade est na figura
26:
30,69%
33,13%
41,93%
16,16%
2,80%
20,00%
6,49%
60,00%
Fase 1
Fase 2 40,00%
20,90%
80,00%
47,91%
100,00%
0,00%
Muito
insatisfatria
Insatisfatria
Satisfatria
Muito
satisfatria
Figura 26 Classificao dos funcionrios do Banco quanto a percepo sobre uso e desenvolvimento de suas
capacidades (em percentuais)
76
Neste quesito buscou-se conhecer a percepo do funcionrio sobre autonomia para

realizao do trabalho, significncia do trabalho desempenhado, possibilidade de uso de
diferentes habilidades para a realizao das tarefas e o retorno recebido da administrao pelo
seu desempenho no trabalho. Neste contexto, observou-se que o treinamento ministrado aos
funcionrios, despertando e incentivando seu potencial, levou-os a uma melhor percepo
sobre o uso e desenvolvimento de suas capacidades no trabalho, com melhora do nmero dos
que consideram muito satisfatria. A percepo da qualidade de vida no trabalho sobre
oportunidades de crescimento e segurana est na figura 27:
20%
47,03%
27,77%
18,06%
17,14%
40%
7,14%
Fase 2
4,76%
60%
Fase 1
34,06%
80%
44,04%
100%
0%
Muito
Insatisfatria
insatisfatria
Satisfatria
Muito
satisfatria
Figura 27 Classificao dos funcionrios do Banco quanto percepo sobre oportunidades de crescimento e
segurana (em percentuais)
O treinamento ministrado no causou alteraes significativas na percepo dos

funcionrios sobre oportunidades de crescimento e segurana. O maior nmero refere-se aos
funcionrios que se sentem muito satisfeitos. A reduo no nmero dos funcionrios
satisfeitos corresponde a um pequeno aumento dos funcionrios insatisfeitos ou muito
insatisfeitos. A percepo da qualidade de vida no trabalho sobre constitucionalidade est na
figura 28:
20,00%
54,83%
29,44%
35,74%
40,00%
11,91%
Fase 2
3,81%
Fase 1
3,10%
60,00%
18,70%
80,00%
42,46%
100,00%
0,00%
Muito
insatisfatria
Muito
satisfatria
Figura 28 Classificao dos funcionrios do Banco quanto percepo sobre constitucionalismo (em
percentuais)
77
Houve uma melhora na percepo dos funcionrios sobre constitucionalismo (que

compreende respeito legislao trabalhista por parte da organizao, observao de normas
e rotinas), com reduo dos que consideram insatisfatria ou satisfatria e, ainda, aumento
dos que consideram muito satisfatria. A percepo da qualidade de vida no trabalho sobre
espao social x trabalho, est na figura 29:
20,00%
39,63%
23,46%
32,70%
28,30%
28,44%
40,00%
5,80%
60,00%
Fase 1
Fase 2
15,40%
80,00%
26,27%
100,00%
0,00%
Muito
insatisfatria
Muito
satisfatria
Figura 29 Classificao dos funcionrios da instituio quanto percepo sobre espao social x trabalho (em
percentuais)
Manteve-se inalterado o nmero dos que consideram esse quesito insatisfatrio. A

reduo dos que consideram muito insatisfatria ou satisfatria resultou em considervel
aumento dos que consideram muito satisfatria. Isto comprova que, quando o funcionrio
conscientizado sobre sua responsabilidade pessoal pela Qualidade de Vida no Trabalho, ele
passa a valorizar mais a questo espao social versus trabalho. A percepo da qualidade de
vida no trabalho sobre relevncia da vida social est na figura 30:
20%
23,46%
26,27%
32,70%
28,30%
5,80%
40%
15,40%
60%
Fase 1
Fase 2
28,44%
80%
39,63%
100%
0%
Muito
insatisfatria
Insatisfatria
Satisfatria
Muito satisfatria
Figura 30 Classificao dos funcionrios do Banco quanto percepo sobre relevncia da vida social no
trabalho (em percentuais)
78
A questo relevncia da vida social no trabalho no sofreu alteraes perceptveis

com a interveno. Os funcionrios, em sua maioria, consideram essa questo muito
satisfatria.
79
CAPTULO 5 CONCLUSO
inegvel que a atividade bancria passou por profundas transformaes ao longo

dos ltimos anos. Por um lado, a globalizao da economia, a internacionalizao das
organizaes, trouxe o esvaziamento da profisso. Hoje, existe uma desmotivao e, como
conseqncias um achatamento de salrios e perda de privilgios como estabilidade.
Por outro lado, os rpidos avanos na cultura das organizaes, nelas includos os
estudos ergonmicos, trouxeram mais conforto e qualidade de vida aos bancrios, atravs da
adoo de programas de qualidade de vida e promoo da sade nos locais de trabalho. Tudo
isto ficou demonstrado na pesquisa aqui relatada, quando se comprovou que, aps as aes
desenvolvidas, houve melhoria na percepo dos funcionrios sobre sintomas de dor e
desconforto e tambm sobre a Qualidade de Vida no Trabalho, evidenciando coerncia com
os achados da bibliografia consultada.
Neste captulo sero discutidos os resultados alcanados na investigao, a partir das
etapas anteriormente determinadas.
5.1 CONSIDERAES SOBRE OS RESULTADOS ALCANADOS
Nessa instituio comprovou-se que, apesar de mveis e equipamentos serem

ergonomicamente adequados ao trabalho, havia ocorrncia de sintomas de DORT entre os
trabalhadores.
Os dados obtidos na anlise da demanda (11% de casos suspeitos de DORT em
2002) indicavam a necessidade de se realizar uma interveno que pudesse melhorar este
quadro, pois a alta prevalncia de sintomas msculo-esquelticos com suspeita de DORT (no
80
foram fechados nexos causais na maioria dos casos por ser uma dvida da empresa prestadora
de servios de ateno e promoo da sade dos bancrios) no s na instituio bancria aqui
analisada, mas em qualquer instituio, representa no apenas perda de qualidade de vida para
o funcionrio, mas tambm aumento de custos operacionais para a instituio.
Tais achados so aparentemente incompatveis com as condies ambientais da
organizao, onde o ambiente arquitetnico de boa qualidade, com um layout bem
distribudo, onde o mobilirio atente aos preceitos da ergonomia; o ambiente trmico bom,
com instalao de ar condicionado, voltado ao conforto trmico das pessoas; o ambiente
sonoro atende ao que exige a legislao e o ambiente luminoso compatvel com as
exigncias visuais, segundo os dados do PPRA (Programa de Preveno dos riscos
Ambientais) fornecido pela instituio.
Na diagnose primria comprovou-se os achados da bibliografia especializada, no que
diz respeito evoluo ocorrida no trabalho bancrio, ou seja, no passado, o trabalho bancrio
representava status e influncia social, porm, nos dias atuais, o trabalho se tornou rotineiro,
repetitivo e desmotivador (NAKAMURA, 2001). As conseqncias mais evidentes da
automao dos servios de atendimento ao pblico foram: a desqualificao do trabalho
bancrio; a intensificao do ritmo de trabalho; o maior controle sobre o trabalho atravs dos
prprios equipamentos informatizados, atravs do nmero de autenticaes do caixa. Porm,
a pior conseqncia foi o esvaziamento das tarefas. Essas conseqncias todas levaram
desmotivao do trabalhador bancrio, sendo que o trabalhador, por sua vez, passou a ser
submetido a frustrao e ansiedade, causadas por alienao do trabalho, pouca capacidade de
interferir no ordenamento das tarefas, presso da chefia e do pblico.
A amostragem demonstra, ainda, a predominncia masculina, o longo tempo de
emprego (mais de 16 anos), e a faixa etria predominante entre 46 e 50 anos.
Mesmo entre os funcionrios que participaram desta pesquisa, e cuja maioria tem 16
anos ou mais de servio, estes acompanharam a evoluo da tecnologia na rea da
informtica, que veio a automatizar muitas de suas tarefas, porm, ao mesmo tempo, tambm
apresentaram aumento das doenas ou disfunes associadas ao trabalho. O trabalho bancrio
sofreu, ento, profundas mudanas devido, entre outros fatores, ao processamento eletrnico
das movimentaes bancrias, causando a monotonia e repetitividade nas rotinas de trabalho
com conseqente reduo na movimentao corporal, o que foi a nfase desta pesquisa.
81
A anlise das condies de trabalho nos postos evidenciou excelentes condies do

posto de trabalho, onde mais de 60% acusaram um conceito excelente. Por outro lado, a
avaliao dos riscos de DORT tambm acusou baixssimo ou baixo risco. Somados, estes dois
fatores poderiam representar a quase total ausncia de ocorrncias de DORT, o que,
evidentemente, estaria em desacordo com os achados iniciais na fase de anlise da demanda.
As causas da alta prevalncia de DORT podem, ento, ser identificadas na avaliao do
desconforto postural e na avaliao de qualidade de vida no trabalho.
Os fatores que poderiam ser determinantes importantes dessas patologias, seriam
aqueles colhidos durante a observao dos funcionrios em seus postos de trabalho: falta de
intervalos apropriados, ausncia de micropausas e exerccios, posturas inadequadas para
desempenhar a atividade laboral, despreparo tcnico para execuo das tarefas, falta de
treinamento dos bancrios para utilizarem adequadamente os mveis, equipamentos e
utenslios de trabalho para evitar a ocorrncia de DORT e, at mesmo, a desmotivao dos
bancrios, como ficou demonstrada na pesquisa de percepo sobre Qualidade de Vida no
Trabalho.
Se as condies de trabalho nos postos eram excelentes e se eram baixos os riscos de
DORT e/ou tenossinovites e outras LTC, ficou comprovado, ento, que o ambiente fsico e
funcional era adequado s exigncias de ordem ergonmica. Porm, mesmo assim,
registravam-se queixas de ordem msculo-esqueltica, sugerindo a necessidade de um
trabalho de sensibilizao e de conscientizao, dinmicas de realizao de micropausas e
orientaes individuais nos postos de trabalho, para promover a capacitao dessas pessoas
sobre o uso da regulao postural individual durante suas atividades laborais e a importncia
das micropausas. No entanto, ainda h a necessidade de intervir na organizao do trabalho
para que possa proporcionar este gerenciamento do tempo.
5.2 CONSIDERAES A RESPEITO DA ABORDAGEM EMPREGADA
A avaliao geral da abordagem empregada permite concluir que os resultados

obtidos so compatveis com a literatura, especialmente no que diz respeito necessidade de
educao dos funcionrios, para que assumam a sua co-responsabilidade pela prpria
qualidade de vida no trabalho. Ou seja, aps as atividades da etapa 3, observou-se melhoria
82
geral da percepo de dor ou desconforto em membros superiores, nos cotovelos, nos punhos,
nas mos, nos membros inferiores, nas regies cervical, dorsal e lombar.
Tambm na anlise da melhoria da qualidade de vida no trabalho como um todo
constatou-se melhoria na percepo dos funcionrios, onde, de modo geral, melhorou a
percepo muito satisfatria, com conseqente reduo nas percepes insatisfatria e
muito insatisfatria. Essa avaliao compreendeu a percepo dos funcionrios quanto
possibilidade de uso e desenvolvimento de suas potencialidades, oportunidades de
crescimento e segurana, constitucionalismo, espao social versus trabalho, relevncia da vida
social no trabalho.
Porm, constatou-se a insatisfao dos trabalhadores no que diz respeito a
compensao financeira, onde houve predominncia do conceito insatisfatrio. Com
respeito s condies de trabalho, observou-se a predominncia do conceito satisfatria.
Com a abordagem empregada, os funcionrios sentiram-se alvo de ateno individual
e coletiva, causando aumento da auto estima e da percepo sobre suas necessidades
fisiolgicas na nfase postural, o que ficou comprovado com os resultados no questionrio de
QVT, onde apresenta melhora da satisfao nos quesitos da qualidade de vida como um todo;
quanto a percepo no uso e desenvolvimento de suas capacidades e quanto percepo sobre
espao social versus trabalho. Os demais quesitos no foram significativos as alteraes.
Tais treinamentos tiveram por objetivo principal aquele preconizado por Silva e de
Marchi (1997), ou seja, a conscientizao dos indivduos, por meio de processos educativos,
da necessidade de serem capazes de gerenciar seu estilo de vida, tornando-o mais saudvel,
feliz e produtivo. Ou a conscientizao do trabalhador para que este aprenda a portar-se de
forma segura diante da situao de trabalho, sabendo qual a que colocar em risco a sua sade
e segurana, bem como os procedimentos a serem tomados para eliminar ou minimizar os
riscos.
A pesquisa deixou evidente que as queixas de dor ou desconforto dos trabalhadores
tinham
causas
biomecnicas
(posturas
desfavorveis,
repetitividade,
ausncia
de
micropausas), psicolgicas (nas quais se incluem o estresse, atitude negativa em relao

vida, desprazer/insatisfao dentro e fora do trabalho, desmotivao) e da organizao do
trabalho (representadas por pausas curtas ou inexistentes, presso, ritmo de trabalho, falta de
83
treinamento), muito embora a organizao do trabalho no tenha sido uma preocupao direta
deste estudo.
Aps o perodo de realizao da pesquisa, que foram de 3 (trs) meses, e os
resultados mostraram-se positivos em relao a abordagem empregada, fazendo com que a
instituio financeira percebesse a necessidade de ter um programa de gerenciamento
ergonmico que atenda as necessidades dos seus funcionrios com conseqente reduo dos
casos de doenas msculo-esqueltica recebidos no seu servio mdico.
Houve uma tentativa de comparar as agncias submetidas a pesquisa no incio de
2003 e no incio de 2004, porm, existe uma rotatividade muito grande entre as agncias,
onde dificilmente os trabalhadores podero ser acompanhados. Mostrando assim a
necessidade de uma interveno em toda a instituio para que se possa avaliar melhor um
estudo comparativo nvel dos indicadores no servio mdico e de desempenho tcnico dos
bancrios desta instituio.
5.3 CONSIDERAES FINAIS E INDICAES PARA ESTUDOS FUTUROS
Os resultados obtidos na pesquisa aqui relatada confirmam que a convergncia dos

fatores ergonomia e qualidade vem se tornando cada vez mais necessria para que a empresa
possa promover a qualidade de vida no trabalho. O prprio fato de a instituio bancria ter
promovido esta pesquisa, confirma que a mesma se volta cada vez mais para estes dois
aspectos - ergonomia e qualidade, por entender que, para sobreviver, ela necessita oferecer
uma qualidade superior de vida para seus trabalhadores, em seus ambientes de trabalho, para
ento, e somente assim, poder oferecer qualidade a seus clientes.
Comprovou-se que os objetivos propostos foram alcanados. Primeiramente quanto
ao objetivo geral (verificar se um programa de ergonomia e fisioterapia pode contribuir para
um melhor entendimento das questes relativas reduo de problemas e queixas msculoesquelticas em instituies bancrias) e tambm quanto aos objetivos especficos. Foi
devidamente identificada a situao que impera quanto s queixas de desconforto de origem
msculo-esqueltica entre a populao pesquisada; atravs de uma abordagem ergonmica,
foram avaliadas as formas de solucionar, ou ainda, amenizar as provveis situaes de risco;
foram comparadas as situaes anterior e posterior sensibilizao e regulao da postura e
84
dos postos de trabalho, com a conseqente e necessria avaliao das modificaes ocorridas
entre essas duas etapas; foi tambm avaliada a necessidade de um acompanhamento
capacitado para efetivar a conscientizao dos conhecimentos da conscincia corporal
individual e coletiva.
Com isto, logrou-se comprovar as hipteses de trabalho, ou seja, que os trabalhadores,
inicialmente, no estavam devidamente treinados e capacitados para usufrurem dos
benefcios de um posto de trabalho ergonomicamente projetado em relao ao mobilirio e
que isto constitua uma das causa para o desencadeamento de queixas msculo-esquelticas
nos bancrios.
A hiptese formulada os trabalhadores vm sendo submetidos a trabalhos repetitivos,
prolongados, com alto nvel de tenso neuromuscular foi verificada e comprovado e que, os
aspectos biomecnicos, muito contribuem para o aparecimento das queixas msculoesquelticas nos bancrios. Como os aspectos organizao do trabalho no constitua
preocupao da pesquisa, no pode-se comprovar as questes sobre metas, relacionamento
interpessoal, horas-extras, premiaes, focalizando apenas no comportamento postural em
relao aos postos de trabalho. Porm, isto no invalida ainda a necessidade de avaliao da
organizao do trabalho, para corroborar os achados aqui apresentados.
Como toda pesquisa realizada em bases cientficas, houve pontos fortes e fracos.
Entre os pontos fortes, destaca-se o apoio recebido das chefias das agncias, imprescindvel
aos bons resultados obtidos e, a participao dos funcionrios, que corresponderam
plenamente ao que deles era esperado, bem como tiveram amplo aproveitamento nos
treinamentos realizados, nas palestras de sensibilizao e orientaes individuais, que
contriburam para a melhoria na sua percepo de dor e desconforto e, na sua percepo sobre
qualidade de vida no trabalho. Outro ponto forte foram as boas condies ergonmicas da
instituio, favorveis implantao de uma nova cultura organizacional, onde os
funcionrios se sintam co-responsveis pela sua prpria qualidade de vida no trabalho.
O principal ponto questionvel da pesquisa pode ser localizado no fato de que o
questionrio foi elaborado com demasiada meticulosidade, com elevado nmero de questes,
dificultando a anlise dos resultados, os quais, ao serem avaliados, foram agrupados. A
constatao de tal dificuldade sugere a necessidade de novas pesquisas, desta vez com
questes melhor focadas, que permitam uma anlise mais detalhada dos resultados.
85
De todo o estudo desenvolvido, fica evidenciada a necessidade da realizao

sistemtica de avaliao da qualidade de vida do homem no trabalho bancrio, objetivando
sua adaptao ao indivduo que o realiza. Somente assim, este trabalhador poder produzir
mais e melhor. Ou seja, a ergonomia deve ser posta a servio do homem, deve buscar a
adaptao das condies de
trabalho ao homem, seja de forma paliativa (visando a
compensao das caractersticas individuais das pessoas), seja de forma preventiva

(procurando evitar a ocorrncia de situaes patognicas), de forma a que se possa associar
uma abordagem ativa, onde cada um tenha condies de construir sua prpria sade, seu
prprio bem estar, sua prpria qualidade de vida.
Porm, o que ficou mais evidente a necessidade de conscientizar os indivduos de
que a sade e o bem-estar dependem, principalmente, da sua prpria capacidade individual de
gerenciamento dos hbitos do dia a dia. E, neste caso, esta interveno deve atingir a todos os
funcionrios desta instituio devido a sua sistemtica de rotatividade freqente nas agncias.
Isto leva necessidade de transio para uma cultura organizacional que estimule e
incentive a aprendizagem espontnea e renovao contnua dos funcionrios.
Entretanto, alguns fatores so da alada exclusiva da instituio. So aqueles que se
referem remunerao e reconhecimento. Se um trabalhador bem remunerado, se tem uma
funo agradvel, se vislumbra oportunidades de progresso, ento esse trabalhador no ter
dificuldades em elaborar para si um quadro onde a qualidade de vida no trabalho ser boa
para ele. De nada adianta a instituio dispor de excelentes condies ergonmicas em relao
ao mobilirio, layout e condies ambientais, bem como, de nada adianta treinar seus
funcionrios para realizarem micropausas, etc., se, em paralelo, no proporcionar uma
remunerao compatvel com os anseios do empregado e com os ditames do mercado, e se, ao
mesmo tempo, no demonstrar reconhecimento pelos bons servios prestados por esses
funcionrios.
Todavia, os resultados do trabalho possibilitaram melhoria das condies de trabalho
dos trabalhadores pesquisados, com conseqente melhoria da qualidade de vida. Assim, o
indivduo conhecer-se melhor e poder usufruir de um bom gerenciamento personalizado de
sua sade deve ser o passo inicial para alcanar qualidade de vida, inclusive no ambiente
laboral.
86
preciso salientar que os programas de preveno e promoo da sade ocupacional,

como o aqui relatado, no devem ter como objetivos apenas o aumento da produtividade e a
diminuio dos custos de assistncia mdica. Embora estes sejam conseqncias,
imprescindvel que seu impacto seja sentido em todas as dimenses da vida do trabalhador.
Um aspecto no observado neste estudo foi o que se refere aos fatores
organizacionais na vida do trabalhador bancrio, aspecto este que eventualmente poderia ser
objeto de novos estudos.
87
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APNDICES
A. Checklist para anlise das condies de trabalho ao computador (cadeira, mesa e

acessrios) (Couto/2002)
B. Checklist de inspeo ergonmica quanto ao risco de tenossinovites e outras leses por
traumas cumulativos (Lifshitz/Armstrong/86)
C. Ficha de auto-avaliao sobre queixas de dor ou desconforto durante o trabalho
(Corlett/95)
D. Opinio sobre qualidade de vida no trabalho como um todo (QVT)
Apndice A - Checklist para anlise das condies de trabalho ao computador (Couto/2002)

CHECKLIST PARA ANLISE DAS CONDIES DO TRABALHO AO COMPUTADOR
(Cadeira, mesa e acessrios)
Colaborador do posto no ato da avaliao
Avaliador
Setor:
Funo:
Data:
1. AVALIAO DA CADEIRA
1.1
Esforo muscular esttico?
1.2
A cadeira estofada?
1.3
A altura da cadeira regulvel?
1.4
utilizado com facilidade o acionamento da regulagem da altura?
1.5
Os ps ficam bem apoiados no cho ou em suporte prprio?
1.6
A largura da cadeira de dimenso correta?
1.7
O assento horizontal, no jogando o corpo para trs ou para frente?
1.8
O assento de forma plana?
1.9
A borda anterior do assento arredondada?
1.10
Inclinao regulvel por regulagem ou por amortecimento de contato?
1.11
O apoio dorsal fornece um suporte firme?
1.12
A forma de apoio acompanha as curvas normais da coluna?
1.13
Existe regulagem de altura no apoio dorsal?
1.14
A cadeira giratria com 5 ps?
1.15
Os rodzios no so nem duros e nem leves?
1.16
Os braos da cadeira prejudicam a aproximao da mesa?
2. AVALIAO DA MESA DE TRABALHO
2.1
Altura apropriada?
2.2
Dimenso apropriada inclusive para acomodao de teclado e mouse?
2.3
Espao para as pernas suficientemente alto?
2.4
Espao para as pernas suficientemente profundo?
2.5
Espao para as pernas suficientemente largo?
2.6
Permite ajuste de altura da tela do monitor?
2.7
Este ajuste pode ser feito facilmente?
2.8
O monitor pode ser posicionado para frente e para trs?
2.9
2.10
possvel a movimentao lateral do monitor?
2.11
2.12
Borda anterior da mesa arredondada?
3. TECLADO E SUPORTE
3.1
Em trabalhos de digitao o teclado tem seu suporte?
3.2
A altura do suporte de teclado regulvel?
3.3
A regulagem feita facilmente?
3.4
Suas dimenses so apropriada inclusive cabendo o mouse?
3.5
possvel mover o teclado para mais perto ou longe?
3.6
O local do teclado capaz de amortecer vibraes ou sons da digitao?
3.7
Espao para as pernas suficientemente alto?
3.8
Espao para as pernas suficientemente profundo?
3.9
Espao para as pernas suficientemente largo?
3.10
H suporte para o punho, ou a borda anterior da mesa arredondada?
PONTOS
CONDIES ERGONMICAS DO POSTO
91 a 100% dos pontos
Excelente
71 a 90% dos pontos
Boa
51 a 70% dos pontos
Razovel
31 a 50% dos pontos
Ruim
Menos de 31% dos pontos
Pssima
FONTE: Como implantar ergonomia na empresa. Couto, 2002.
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No(1)
Sim(0)
No(1)
RESULTADO
Apndice B - Checklist de inspeo ergonmica quanto ao risco de tenossinovites e outras

leses por traumas cumulativos (Lifshitz e Armstrong, Universidade de Michigan, 1986)
FUNO:
DESCRIO:
1
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
2
2.1
2.2
2.3
3
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
4
4.1
4.2
4.3
5
5.1
5.2
5.3
6
6.1
6.2
6.3
6.4
SETOR:
DATA:
FATORES DE RISCO
Sobrecarga Fsica
O trabalho pode ser feito sem que haja contato da mo, punho ou tecidos moles com
alguma quina viva de objeto ou ferramenta?
O trabalho pode ser feito sem que haja transmisso de vibrao para as mos?
A temperatura do ambiente de trabalho menor que 25 C- IBUTG? (estresse trmico)
A tarefa pode ser feita sem necessidade do uso das luvas?
Entre um ciclo e outro h a possibilidade de um pequeno descanso?
Ou h pausa bem definida de cerca de 5 a 10 minutos por hora?
Fora com as Mos
Aparentemente as mos fazem pouca fora?
A posio de pina pulpar utilizada somente para movimentos de preciso e nunca para
fazer fora?
Quando usados para apertar botes ou componentes, para montar ou inserir, a fora de
compresso dos dedos pequena?
Postura
O trabalho pode ser feito sem a flexo ou extenso do punho?
As ferramentas de trabalho podem ser usadas sem flexo ou extenso do punho?
O trabalho pode ser feito sem desvio lateral do punho?
As ferramentas de trabalho podem ser usadas sem desvio lateral do punho?
O trabalhador tem flexibilidade na sua postura durante a jornada?
A tarefa pode ser desenvolvida sem elevao dos braos ou abduo dos ombros?
Inexistem outras posturas foradas dos membros superiores?
Posto de Trabalho
O Posto de Trabalho permite regulagem na inclinao e na posio dos objetos nele
colocados?
A altura do Posto de Trabalho regulvel?
possvel haver flexibilidade no posicionamento das ferramentas (espao para trabalho)
Repetitividade
O ciclo de trabalho maior que 30 segundos?
H diferentes padres de movimento durante o ciclo de trabalho?
H rodzio nas tarefas crticas?
Ferramenta de Trabalho
O dimetro da manopla da ferramenta tem de 5 e 7 centmetros?
A manopla da ferramenta de outro material que no de metal?
A ferramenta pesa mais que 4 quilos?
A ferramenta est suspensa?
SIM
NO
CRITRIO DE INTERPRETAO
Atribua 4 pontos a cada resposta (SIM) e some o total de pontos
Acima de 88 pontos:
Baixssimo risco de tenossinovites e LTCs
Entre 76 e 87 pontos:
Baixo risco de tenossinovites e LTCs
Risco moderado de tenossinovites e LTCs
Alto risco de tenossinovites e LTCs
Abaixo de 44 pontos:
Altssimo risco de tenossinovites e LTCs
Quando encontrar algum fator marcante (alta repetitividade, fora ou posturas erradas), durante boa parte do ciclo
e as classificaes dos pontos no coincidir, classificar como alto risco pelo uso do bom senso. Este checklist
permite a aplicao como forma de melhorar o posto de trabalho.
RECOMENDAES:
Apndice C - Questionrio de auto-avaliao sobre queixas de dor ou desconforto durante o

trabalho (Corlett/95)
Empresa:_________________________________________Setor____________________
Assinale com um X na linha representando a sua dor ou desconforto na regio do corpo que a
linha representa
LADO ESQUERDO
_______________________________________________________________________________________________ ombro (2)
nenhum
muito
dor/desconforto
dor/desconforto
_______________________________________________________________________________________________ brao (4)
nenhum
muito
dor/desconforto
dor/desconforto
______________________________________________________________________________________________ cotovelo (10)
nenhum
muito
dor/desconforto
dor/desconforto
______________________________________________________________________________________________ antebrao (12)
nenhum
muito
dor/desconforto
dor/desconforto
______________________________________________________________________________________________ punho (14)
nenhum
muito
dor/desconforto
dor/desconforto
______________________________________________________________________________________________ mo (16)
nenhum
muito
dor/desconforto
dor/desconforto
______________________________________________________________________________________________ coxa (18)
nenhum
muito
dor/desconforto
dor/desconforto
_________________________________________________________ ____________________________________ joelho (20)
nenhum
muito
dor/desconforto
dor/desconforto
______________________________________________________________________________________________ perna (22)
nenhum
muito
dor/desconforto
dor/desconforto
______________________________________________________________________________________________ tornozelo (24)
nenhum
muito
dor/desconforto
dor/desconforto
______________________________________________________________________________________________ p (26)
nenhum
muito
dor/desconforto
dor/desconforto
TRONCO
______________________________________________________________________________________________ pescoo (0)
nenhum
muito
dor/desconforto
dor/desconforto
______________________________________________________________________________________________ cervical (1)

nenhum
muito
dor/desconforto
dor/desconforto
______________________________________________________________________________________________costas superior(5)
nenhum
muito
dor/desconforto
dor/desconforto
______________________________________________________________________________________________costas mdio(7)
nenhum
muito
dor/desconforto
dor/desconforto
______________________________________________________________________________________________ costas inferior (8)
nenhum
muito
dor/desconforto
dor/desconforto
______________________________________________________________________________________________ bacia (9)
nenhum
muito
dor/desconforto
dor/desconforto
LADO DIREITO
_______________________________________________________________________________________________ ombro (3)
nenhum
muito
dor/desconforto
dor/desconforto
_______________________________________________________________________________________________ brao (6)
nenhum
muito
dor/desconforto
dor/desconforto
______________________________________________________________________________________________ cotovelo (11)
nenhum
muito
dor/desconforto
dor/desconforto
______________________________________________________________________________________________ antebrao (13)
nenhum
muito
dor/desconforto
dor/desconforto
______________________________________________________________________________________________ punho (15)
nenhum
muito
dor/desconforto
dor/desconforto
___________________________________________________________________________________________ ___ mo (17)
nenhum
muito
dor/desconforto
dor/desconforto
______________________________________________________________________________________________ coxa (19)
nenhum
muito
dor/desconforto
dor/desconforto
_________________________________________________________ ____________________________________ joelho (21)
nenhum
muito
dor/desconforto
dor/desconforto
______________________________________________________________________________________________ perna (23)
nenhum
muito
dor/desconforto
dor/desconforto
______________________________________________________________________________________________ tornozelo (25)
nenhum
muito
dor/desconforto
dor/desconforto
______________________________________________________________________________________________ p (27)
nenhum
muito
dor/desconforto
dor/desconforto
Apndice D Questionrio de opinio sobre qualidade de vida no trabalho como um todo

(QVT)
Marque um X na linha para sua resposta, que pode variar de muito insatisfeito (MI) para
muito satisfeito( MS) da esquerda para a direita.
0) QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO COMO UM TODO

1)
Em relao a sua qualidade de vida no trabalho como um todo voc est?
______________________________________________________________________
MI
MS
I) COMPENSAO JUSTA E ADEQUADA
2)
quanto a seu salrio estar adequado a suas necessidades voc est?
_______________________________________________________________________
MI
MS
3)
Considerando tempo de empresa, desempenho, responsabilidades, salrio comparado a
colegas, voc est?
_______________________________________________________________________
MI
MS
4)
Comparando seu salrio e o salrio praticado pelo mercado voc est?
_______________________________________________________________________
MI
MS
5)
Em relao aos benefcios recebidos voc est?
_______________________________________________________________________
MI
MS
II) CONDIES DE TRABALHO
6)
Quanto a limpeza de seu ambiente de trabalho voc est?
_______________________________________________________________________
MI
MS
7)
Quanto as condies de sade e segurana de seu ambiente de trabalho voc est?
_______________________________________________________________________
MI
MS
8)
Em relao a materiais e equipamentos para realizao de seu trabalho voc est?
_______________________________________________________________________
MI
MS
Em relao s horas trabalhadas voc est?

9)
_______________________________________________________________________
MI
MS
10)
Em relao quantidade de trabalho, voc est?
_______________________________________________________________________
MI
MS
III) USO E DESENVOLVIMENTO DE CAPACIDADES
11)
Autonomia para realizao do seu trabalho:
_______________________________________________________________________
MI
MS
12)
Significncia do trabalho desempenhado
_______________________________________________________________________
MI
MS
13)
Quanto a possibilidade de uso de diferentes habilidades das tarefas:
_______________________________________________________________________
MI
MS
14)
Quanto a receber retorno pelo seu desempenho no trabalho de parte da administrao?
_______________________________________________________________________
MI
MS
IV) OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO E SEGURANA

15)
Investimento no desenvolvimento pessoal:
_______________________________________________________________________
MI
MS
16)
Possibilidade de fazer carreira:
_______________________________________________________________________
MI
MS
17)
Segurana no emprego
_______________________________________________________________________
MI
MS
V) INTEGRAO SOCIAL NA ORGANIZAO
18)
Igualdade de oportunidades:
_______________________________________________________________________
MI
MS
19)
Relacionamento no ambiente de trabalho
_______________________________________________________________________
MI
MS
Quanto a se sentir parte de uma comunidade:

20)
_______________________________________________________________________
MI
MS
VI) CONSTITUCIONALISMO
21)
Quanto ao respeito legislao trabalhista por parte da organizao
_______________________________________________________________________
MI
MS
22)
Observao de normas e rotinas
_______________________________________________________________________
MI
MS
VII) ESPAO SOCIAL NA VIDA SOCIAL NO TRABALHO
23)
Equilbrio entre a vida pessoal e a vida profissional:
_______________________________________________________________________
MI
MS
24)
Em relao ao seu horrio de trabalho
_______________________________________________________________________
MI
MS
VIII) RELEVNCIA DA VIDA SOCIAL NO TRABALHO
25)
em relao a imagem da sua empresa para a sociedade?
_______________________________________________________________________
MI
MS
26)
Em relao a preocupao social da sua organizao?
_______________________________________________________________________
MI
MS
27)
Em relao a responsabilidade social da empresa com relao aos empregados?
_______________________________________________________________________
MI
MS
2
DADOS DE IDENTIFICAO
28) Sexo
(1) feminino
(2) masculino
29) Idade:
(1) 25
(2) 26 30
(3) 31 35
(4) 36 40
(5) 41 45
(6) 46 50
(7) + 51
30) Escolaridade
(1) 2 grau incompleto (2) 2 grau completo
(3) superior
(4) ps-graduao
31) Carga Horria/dia
( 1) 6 horas
(2) 8 horas
32) Tempo de empresa
(1) de 01 anos
(2) 01 03 anos
(3) 04 06 anos
(4) 07 09 anos
(5) 10 12 anos
(6) 13 15 anos
(7) + de 16 anos
(3) horas extras diariamente
(5) mestrado

Ergonomia em Bancários

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2.2 - CONTEXTUALIZAO DO SERVIO BANCRIO

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