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UNIVERSIDADE DE LISBOA

FACULDADE DE LETRAS
REA DE LITERATURAS, ARTES E CULTURAS

REPRESENTAES NA CULTURA EMPRESARIAL:


UM ESTUDO DE CASO

Maria Gorete Costa Marques

DOUTORAMENTO EM LINGUSTICA

Lingustica Aplicada

2011

UNIVERSIDADE DE LISBOA
FACULDADE DE LETRAS
REA DE LITERATURAS, ARTES E CULTURAS

REPRESENTAES NA CULTURA EMPRESARIAL:


UM ESTUDO DE CASO

Maria Gorete Costa Marques

DOUTORAMENTO EM LINGUSTICA

Lingustica Aplicada

Tese de Doutoramento no ramo do conhecimento de Lingustica, rea de Especialidade de


Lingustica Aplicada, realizada sob a orientao do Professor Doutor Carlos A. M.
Gouveia, da Faculdade de Letras da Universidade de Lisboa, e co-orientao do Professor
Doutor Lus Filipe Barbeiro, da Escola Superior de Educao e Cincias Sociais do
Instituto Politcnico de Leiria.

2011

mes parents

AGRADECIMENTOS

Lhomme ne peut dcouvrir de nouveaux ocans tant


quil na pas le courage de perdre de vue la cte.
Andr Gide

A TODOS os que me incentivaram a perder a terra de vista e a navegar em


mares desconhecidos, deixo o meu agradecimento:

Ao Professor Doutor Carlos Gouveia, que aceitou orientar o meu trabalho de


investigao, e me acompanhou de forma sria e comprometida.
Ao Professor Doutor Lus Filipe Barbeiro, co-orientador da presente tese, pelo
apoio ao longo da sua redaco.
Ao Grupo Electrofer, por ter aberto as suas portas, e, em especial ao
Departamento de Recursos Humanos, na pessoa da Dra. Cristina Neves, e a
Gertrudes Domingues.
Fundao para a Cincia e a Tecnologia, pela atribuio da bolsa parcial
SFRH/BD/47459/2008.
Professora Doutora Carminda Silvestre, pelos seus ensinamentos e palavras
de incentivo.
Aos meus pais e ao meu irmo, que sempre acreditaram que eu era capaz e a
quem devo o melhor de mim.

A todos os amigos e colegas que me acompanharam nesta aventura e que do


cor minha vida, em especial: aos sempre disponveis, Antnio, Goreti, Ins e Lusa,
s minhas companheiras de gabinete, Ana e Marisa, e aos incansveis, Ana,
Filomena, Miguel, Pedro, Rosa e Sofia.
Ao Joel, por ter feito parte da minha vida.

Aos que vivem no meu corao e velam por mim.

A todos, obrigada!

II

RESUMO

A realidade contempornea coloca, simultaneamente, no terreno empresarial, a


competitividade, o valor humano e a responsabilidade social, aos quais acresce um novo
paradigma comunicacional. As empresas tm, por um lado, de responder a exigncias
econmicas, com um foco muito direccionado para a satisfao do cliente, e, por outro, de
investir na sua projeco social e nas pessoas que as compem, conscientes do valor da
participao destas no seu sucesso. Nesta perspectiva, o modo como as empresas se
representam, quer internamente, quer externamente, fundamental, em termos do seu
sucesso ou do seu insucesso. As suas representaes realizam-se por meio de discursos
semiticos que veiculam valores, atitudes e relaes e que, ao criar identidades, formas de
pensar e de agir, tm implicaes na cultura empresarial.
Com base nesta concepo, analisam-se, nesta tese, prticas discursivas verbais e
visuais, com implicaes na construo de representaes na cultura de um grupo
empresarial portugus. Estuda-se, em concreto, um conjunto de corpora multimodais, que
representa a voz institucional do grupo e a dos seus colaboradores de topo.
Para tal, seguem-se os princpios da Lingustica Sistmico-Funcional e da Semitica
Social, aplicados ao Discurso Empresarial, com nfase no sistema da transitividade
(Halliday, 1994, 2004), das estruturas de representao da Gramtica Visual (Kress & van
Leeuwen, 1996, 2006) e no inventrio scio-semntico da representao dos actores sociais
(van Leeuwen, 1996, 2008).
Da anlise realizada em trs dimenses da realidade (o grupo na cultura, a cultura
do grupo e a cultura no grupo), observam-se diferentes representaes, resultado das
dinmicas complexas entre a sociedade, a cultura e o discurso semitico. Conclui-se que o
estudo semitico-discursivo das representaes permite configurar uma cultura empresarial,
mediada por dinmicas de natureza diversa, que (re)constri permanentemente as prticas.

Palavras-chave: discurso, actores sociais, representao, semitica, cultura empresarial.

III

ABSTRACT

Contemporary reality simultaneously brings competitiveness, human value and


social responsibility to the corporate field, together with a new communicational paradigm.
Companies have to keep up with economic demands oriented towards the improvement of
customer care, on the one hand, and to invest both in their social projection and in the
dynamics of their human resources, on the other. Given this, the way companies represent
themselves, both internally and externally, is crucial to their success or unsuccess. Their
representations, which are realized by means of semiotic discourses which convey values,
attitudes and relations and, by creating identities, ways of thinking and acting, have
implications in the corporate culture.
Based on this conception, this thesis analyses verbal and visual discursive practices,
which construct representations of the culture of a Portuguese business group. More
specifically, the research focuses on selected multimodal corpora, which represent the
institutional voice of the group and that of its top collaborators.
To pursue this objective, research is grounded on the principles of SystemicFunctional Linguistics and Social Semiotics, both applied to Entrepreneurial Discourse, with
an emphasis on the system of transitivity (Halliday 1994, 2004), the structures of
representation explored in Kress & van Leeuwens Visual Grammar (1996, 2006), and the
representation of social actors (van Leeuwen 1996, 2008).
The analysis of the given data in three dimensions (the group in the culture, the
culture of the group, and the culture in the group) reveals different representations, which
are the result of the complex dynamics between society, culture and semiotic discourse. The
semiotic and discursive study of representations allows for the configuration of a corporate
culture, mediated by different dynamics, which permanently (re)constructs practices.

Keywords: discourse, social actors, representation, semiotics, corporate culture.

IV

NDICE
AGRADECIMENTOS
RESUMO
ABSTRACT
NDICE DE FIGURAS
NDICE DE QUADROS E DIAGRAMAS

I
IIII
IV
VII
VIII

13

INTRODUO

PARTE UM - ENQUADRAMENTO
1. DA CULTURA E DAS ORGANIZAES
1.1. AS ORGANIZAES COMO OBJECTO DE ESTUDO: BREVE PERSPECTIVA HISTRICA
1.1.1. DA CULTURA CULTURA ORGANIZACIONAL
1.2. O DISCURSO EMPRESARIAL
1.3. AS PRTICAS SOCIAIS COMO ELEMENTO DA REPRESENTAO
1.4. SNTESE

2. METODOLOGIA DE INVESTIGAO
2.1. QUESTES METODOLGICAS GERAIS
2.2. DESCRIO DO GRUPO EMPRESARIAL
2.3. RECOLHA E CARACTERIZAO DOS CORPORA
2.3.1. PROCEDIMENTOS DE RECOLHA
2.3.2. CARACTERIZAO DOS CORPORA
2.3.2.1. Stio Internet
2.3.2.2. Brochuras
2.3.2.3. Blogue
2.3.2.4. Manual de Acolhimento
2.3.2.5. Entrevista
2.4.SNTESE
APNDICE

3. ENQUADRAMENTO TERICO: A GRAMTICA SISTMICO-FUNCIONAL


3.1. O SISTEMA DA TRANSITIVIDADE COMO CATEGORIA ANALTICA
3.1.1. PROCESSOS E PARTICIPANTES
3.1.2. CIRCUNSTNCIAS
3.2. SNTESE

4. ENQUADRAMENTO TERICO: A SEMITICA SOCIAL


4.1. A GRAMTICA DO DESIGN VISUAL
4.1.1. ESTRUTURAS DE REPRESENTAO
4.2. A REPRESENTAO DAS PRTICAS SOCIAIS
4.2.1. A REPRESENTAO DE ACTORES SOCIAIS
4.3. SNTESE
V

21
22
29
36
38
41
43
43
46
47
47
49
49
51
53
56
58
61

63
65
79
79
87
90
93
95
101
111
112
118

PARTE DOIS - ANLISE


5. O GRUPO NA CULTURA

121
122
137
153
162

5.1. STIO INTERNET


5.2. BROCHURAS
5.3. BLOGUE
5.4. SNTESE

6. A CULTURA DO GRUPO

167
168
174
195
205
209

6.1. BOAS VINDAS


6.2. O GRUPO
6.3. TRABALHAR NO GRUPO
6.4. ASPECTOS LEGAIS
6.5. SNTESE

7. A CULTURA NO GRUPO

213
214
219
222
229
236
239
241
249

7.1. REPRESENTAO PELOS NOMES


7.1.1. ORGANIZAO
7.1.2. ELEMENTOS HUMANOS
7.1.3. SECTOR DE ACTIVIDADE
7.1.4. TRABALHO
7.1.5. QUALIDADE
7.1.6. VALORES
7.2. SNTESE

PARTE TRS - SISTEMATIZAO


8. CONSIDERAES GERAIS E FINAIS

253
253
260
265
269

8.1. AS DIMENSES DE ANLISE


8.2. RELAES DE SIGNIFICADO
8.3. ASPECTOS METODOLGICOS
8.4. SNTESE

271
275

CONCLUSO
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
ANEXOS (EM SUPORTE DIGITAL CD-ROM)

VI

NDICE DE FIGURAS

Figura 1: Representao do movimento pendular das teorias


Figura 2: Sociedade, cultura e linguagem - Relao de interdependncia
Figura 3: Pginas do stio Internet

29
39
51

Figura 4: Processo transaccional unidireccional

102

Figura 5: Representao do vector e da Meta

102

Figura 6: Processo reaccional transaccional

103

Figura 7: Contedo mental

103

Figura 8: Processo classificacional - Taxonomia fechada


Figura 9: Processo analtico no-estruturado

106
107

Figura 10: Processo analtico estruturado temporal


Figura 11: Processo analtico estruturado exaustivo
Figura 12: Processo analtico estruturado inclusivo
Figura 13: Processo analtico topogrfico

107
108
108
109

Figura 14: Processo simblico atributivo

110

Figura 15: Pgina principal do stio

123

Figura 16: Primeira pgina da empresa

124

Figura 17: Segunda pgina da empresa

129

Figura 18: Terceira pgina da empresa

133

Figura 19: Representao do processo transaccional unidireccional


Figura 20: Representao a partir de uma sequncia visual
Figura 21: Representaes narrativas

144
144
146

Figura 22: Processo transaccional unidireccional


Figura 23: Aco focada na Meta

151
151

Figura 24: Processos narrativos e conceptuais

153

Figura 25: Representaes narrativas e conceptuais


Figura 26: Representao dos valores do grupo

159
242

VII

NDICE DE QUADROS E DIAGRAMAS

Quadro 1: Descrio do corpus das entrevistas

60

Quadro 2: Caracterizao dos entrevistados do sexo masculino


Quadro 3: Caracterizao dos entrevistados do sexo feminino
Quadro 4: Ocorrncias de nomes

63
63
216

Quadro 5 : Principais ocorrncias de nomes

218

Quadro 6: Ocorrncias-Empresa, empresas, grupo e grupos - Com e sem designao


Quadro 7: Significados das ocorrncias do nome pessoa
Quadro 8: Outras ocorrncias

220
223
226

Diagrama 1: Processos de converso

104

Diagrama 2: Processo classificacional Taxonomia multinivelada

105

Diagrama 3: A representao dos actores sociais no discurso: rede de sistema

VIII

114

() it is our responsibility as researchers to


choose our value commitments, as it is to choose
our theoretical frameworks and methodologies,
and let those values inform the design, conduct,
and dissemination of our studies and of the
research programs they instantiate.
Drnyei, Z. (2007: 314)

INTRODUO

A presente tese de doutoramento, subordinada ao ttulo Representaes na


Cultura Empresarial: um Estudo de Caso tem como objectivo geral estudar um
conjunto de prticas discursivas multimodais, com implicaes na construo de
representaes na cultura de um grupo empresarial portugus, o Grupo Electrofer,
com sede na zona da Marinha Grande. Para a prossecuo deste objectivo, parte-se
de uma perspectiva de anlise semitico-discursiva, nomeadamente no que se refere
a aspectos do discurso verbal e visual.
Atravs da sua linguagem como prtica social, o grupo produz e reproduz
representaes de si prprio, dos seus valores e de relaes internas e externas, que,
por sua vez, constituem a sua prpria cultura. Parte-se, pois, de uma concepo da
linguagem que no se coaduna com o seu entendimento tradicional, em que esta
vista como um conceito autnomo, um mero sistema de frases constitutivas de uma
entidade abstracta, existente acima dos falantes, ou seja, externo sociedade. Assim,
pretende-se, nesta tese, que integra um estudo de caso, cumprir os seguintes
objectivos particulares:

(i)

demonstrar que o discurso semitico, enquanto prtica social no


contexto empresarial, veicula valores, atitudes e relaes simblicas,
bem como imagens institucionais;

(ii)

analisar como se processam discursivamente os valores, as relaes e a


imagem institucional do grupo empresarial em estudo, nos diferentes
meios, e pela voz institucional do grupo e de colaboradores;

13

(iii)

determinar como as representaes na cultura deste grupo empresarial


so construdas, nos diversos meios e pelos diferentes intervenientes
atrs referidos, assim afirmando a especificidade do grupo no contexto
das representaes das culturas organizacionais.

O cumprimento dos objectivos acima definidos realiza-se a partir de uma


anlise de cariz interdisciplinar, onde se seguem os princpios da Lingustica
Sistmico-Funcional (Halliday 1994, 2004) e da Semitica Social (Hodge & Kress,
1988; Kress & van Leeuwen, 1996, 2006; van Leeuwen, 2005; van Leeuwen, 1996,
2008), aplicados ao Discurso Empresarial, no seguimento de trabalhos como
Bargiela-Chiappini & Harris (1997), Silvestre (2003), Bargiela-Chiappini,
Nickerson & Planken (2007) e Bargiela-Chiappini (2009).
A investigao, que inclui dados analticos verbais e visuais, procura
responder s seguintes questes:

(i)

Como que os usos lingusticos constroem a realidade da identidade


do grupo?

(ii)

O que revelam as escolhas semiticas, nos dados em anlise, sobre o


grupo?

(iii)

De que forma os sistemas verbal e visual constroem diferentes


dimenses do significado na sua ressemiotizao conjunta?

Do percurso desenvolvido ao longo da investigao, resulta a organizao


estrutural da tese em funo de trs eixos gerais fundamentais: uma primeira parte
de enquadramento terico-metodolgico; uma segunda parte de explanao analtica
e uma terceira parte de discusso e problematizao dos resultados. Dessa
organizao em trs partes Parte I: Enquadramento; Parte II: Anlise; Parte III:
Sistematizao resulta um total de oito captulos, apresentados de forma
14

relativamente independente desta introduo e da concluso da tese. Assim, e por


forma a tornar claro o modo como se progride ao longo da tese, registe-se que, no
primeiro captulo da primeira parte, intitulado Da Cultura e das Organizaes, se
traa um percurso contextualizador dos pressupostos que subjazem investigao,
no que diz respeito cultura empresarial. Com a evoluo das teorias das
organizaes (subcaptulo 1.1.) e o desenvolvimento do estudo da cultura
organizacional, a linguagem surge aqui como um elemento fundamental no estudo
da cultura (subcaptulo 1.2.). O interesse pelo seu papel em contextos
organizacionais e profissionais promove o desenvolvimento do Discurso
Empresarial (subcaptulo 1.3.). Neste enquadramento, e seguindo a definio de
cultura dos Estudos Culturais, estabelece-se o pressuposto sobre o qual assenta esta
tese: a inter-relao entre cultura e empresa realizada pelo discurso, que constitui a
cultura empresarial.
Na continuao desta primeira parte, no captulo 2, tecem-se, num primeiro
momento, reflexes terico-metodolgicas que interligam a lingustica aplicada a
contextos reais pesquisa qualitativa e metodologia do estudo de caso. Num
segundo momento (subcaptulo 2.2.), descreve-se o grupo empresarial em que se
baseia a anlise, seguindo-se, na terceira parte (subcaptulo 2.3.), a explanao dos
procedimentos de recolha dos corpora, primeiro, e a sua caracterizao, de seguida.
No captulo 3, o primeiro do enquadramento terico-metodlogico, procedese descrio dos princpios da Gramtica Sistmico-Funcional, com especial
nfase para o carcter scio-semitico da lngua e, especificamente, para o seu uso
como representao da realidade (metafuno ideacional). De seguida, explana-se o
sistema da transitividade, um instrumento que analisa a representao da realidade,
atravs dos significados experienciais expressos na orao.
Como captulo final da primeira parte, no captulo 4, descrevem-se os
fundamentos da Semitica Social, incluindo as pontes que a ligam ao
enquadramento terico anterior, de acordo com os quais se podem estudar todos os
sistemas semiticos humanos, por serem intrinsecamente sociais nas suas condies
15

e contedo. Esta descrio serve para introduzir a teoria da Gramtica Visual de


Gunther Kress e de Theo van Leeuwen, que abarca as estruturas de representao
visual do significado representacional (subcaptulo 4.1.), e a concepo de Theo van
Leeuwen relativa s representaes das prticas sociais, concretamente o inventrio
para a anlise da representao dos actores sociais (subcaptulo 4.2.).
Os diferentes instrumentos analticos descritos na primeira parte so
aplicados, na segunda parte da tese, a distintos corpora: stio Internet, brochuras,
blogue e manual de acolhimento dos colaboradores. Com este pluralismo no s
terico e metodolgico, mas tambm de dados, visa-se uma anlise discursivosemitica completa da representao do grupo, pela sua voz consciente, enquanto
entidade prestadora de servios ou entidade empregadora, com preocupaes
financeiras e no financeiras. A anlise enriquecida com a incluso da anlise da
voz de alguns colaboradores em resposta a uma entrevista, assim se
complementando o estudo do modo como o grupo se representa com o estudo do
modo como este percepcionado no seio da prpria cultura do grupo.
Em razo destas consideraes, no captulo 5, o primeiro de anlise, realizase, na primeira parte, a anlise multimodal do stio Internet do grupo empresarial
(subcaptulo 5.1.), na segunda, a das brochuras (subcaptulo 5.2.) e, na terceira, a do
blogue (subcaptulo 5.3.). Para tal, recorre-se ao sistema da transitividade e s
estruturas de representao visual, a partir dos quais se analisam as principais
categorias semnticas das oraes e principais participantes e processos das
estruturas de representao visual, respectivamente.
No captulo 6, concretiza-se a anlise do manual de acolhimento dos
colaboradores do grupo, com base no inventrio scio-semntico de van Leeuwen.
Procura-se verificar que categorias da representao dos actores sociais so
realizadas neste corpus, ou seja, examinar se o grupo e os colaboradores so ou no
includos no discurso e, a s-lo, que papis sociais lhes so atribudos.
No captulo 7, busca-se compreender de que forma o grupo percepcionado
pelos colaboradores, isto , analisar como eles se posicionam perante o grupo e os
16

seus valores, com base nas respostas entrevista, entretanto descrita no captulo 2. A
anlise efectuada, anlise de frequncias simples, meramente de enfoque lexical,
restringindo-se, em particular, aos nomes que convergem para a representao do
grupo.
No captulo 8, o nico da terceira parte, procede-se a uma reflexo autoavaliativa do percurso desenvolvido, mapeando a investigao realizada no quadro
do tema das representaes na cultura empresarial, discutindo-se as implicaes do
carcter dinmico dessa cultura e apontando-se caminhos de investigao possveis.
Na primeira parte, recuperam-se e sistematizam-se os resultados obtidos nas anlises
das dimenses, com vista a uma reflexo geral sobre todos os dados em estudo, a
partir de uma viso conjunta e unificada dos mesmos. Trata-se, na prtica, de validar
as anlises parciais em funo de uma lgica de reflexo e de contextualizao dos
dados, especificando-se, na segunda parte (subcaptulo 8.2.), o estabelecimento de
diferentes tipos de relaes de significado. Finaliza-se o captulo com algumas
reflexes de mbito terico-metodolgico, onde se enuncia o carcter inovador da
investigao.
Por fim, resumem-se os momentos estruturais da tese e os principais
resultados das anlises enquadrados nas diferentes dimenses da realidade do grupo
empresarial.

17

PARTE UM - ENQUADRAMENTO

1.

DA CULTURA E DAS ORGANIZAES

No presente captulo, apresenta-se uma perspectiva sumria das principais


teorias organizacionais, com o objectivo de dar conta da evoluo do entendimento
de organizao. O traar dessa evoluo possibilita, por um lado, a compreenso
geral das mudanas ocorridas no universo organizacional, desde o incio do sculo
XX, e, por outro, o mapeamento da emergncia da cultura organizacional na histria
das organizaes.
Na segunda parte, recuperam-se alguns dos contributos tericos mais
relevantes dos estudos da cultura no seu quadro antropolgico e sociolgico,
considerados marcantes para o conceito de cultura organizacional. Procura-se, nessa
sequncia, descrever o entendimento de cultura organizacional, num pendor mais
normativo e interpretativo, no sem antes reflectir sobre a cultura nas teorizaes
que antecedem os anos oitenta do sculo passado, poca em que a cultura
organizacional se afirma com estatuto de objecto de investigao autnomo.
A evoluo do entendimento de organizao e da cultura abre espao para o
estudo da linguagem em contexto, que se autonomiza no campo do Discurso
Empresarial, objecto de descrio na segunda parte do captulo. Por ltimo,
esboam-se as linhas de pensamento que subjazem anlise de representao do
grupo empresarial, enquadradas no Discurso Empresarial. So inter-relacionados os
conceitos de cultura, empresa e discurso, para mostrar que as prticas sociais so um
elemento de representao da cultura empresarial.

21

1.1. AS ORGANIZAES COMO OBJECTO DE ESTUDO: BREVE PERSPECTIVA HISTRICA

Com a Revoluo Industrial, as organizaes tomam novas configuraes,


sendo objecto de estudo na perspectiva de vrias disciplinas, da resultando diferentes
teorias. Para uma melhor compreenso da sua evoluo, segue-se uma breve resenha
histrica das principais teorias e estudos, seguindo a proposta de diviso de Pina e
Cunha, Rego & Cardoso (2007) em teorias dos sistemas fechados, teorias sistmicas
(sistemas abertos), teorias interaccionistas e estudos organizacionais positivos.
As teorias dos sistemas fechados centram-se na organizao do trabalho e no
funcionamento da empresa. Neste mbito, desenvolvem-se as abordagens clssicas
que se centram na organizao cientfica do trabalho, em teorias do comportamento
administrativo/de gesto e em teorias humanistas que se centram na Escola das
Relaes Humanas.
No incio do sculo XX, ganha importncia a abordagem taylorista e a
metfora da organizao como mquina, dos tempos em que a organizao era vista
como um sistema fechado com primazia sobre a eficincia dos processos de
transformao, a partir de uma racionalidade tcnica e universal, sujeita ao grupo
tcnico-dirigente (Lopes & Reto, 1988: 26). O foco da ateno recai sobre a vertente
interna da empresa, mais concretamente, sobre a preocupao pelo aumento de
produtividade e pela produo em massa.
Na sequncia da teoria de Frederick Taylor, Principles of Scientific
Management (1911), centrada na diviso das funes dos trabalhadores,1 buscam-se
formas de aumentar a eficincia atravs do estudo e da melhoria do sistema de
produo, da definio de um sistema explcito de regras e responsabilidades, e de
melhoria da qualidade da administrao (Morgan, 1980; Pina e Cunha et al., 2007).
Neste campo, surgem os trabalhos de Henri Fayol e de Max Weber, apontados como

O uso dos termos trabalhador(es) ou colaborador(es) segue a lgica dos paradigmas organizacionais
dominantes e o seu valor jurdico, sendo objecto de reflexo na anlise da representao dos
colaboradores (captulos 6 e 7).
22

referncia no estudo do comportamento organizacional com base na racionalidade


tcnico-burocrtica (Lopes & Reto, 1988: 28).
No obstante o facto de ambos se dedicarem ao organizar da organizao,
defendem diferentes concepes organizacionais. Fayol preconiza uma concepo
assente na organizao e na realizao do trabalho, concretizada em teorias do
comportamento administrativo (ou de gesto). Este autor prope tambm princpios
da funo administrativa a partir da qual pretende aumentar a racionalidade
organizacional (Watson, 2006: 172).
Para Pina e Cunha et al. (2007: 133), Weber desenvolve uma concepo
sociolgica fundada no processo de organizao do trabalho e no processo de tomada
de decises de acordo com as regras discursivas analisveis e no num processo
resultante de carisma ou de tradio. Este autor entende a burocracia como uma
forma racional de organizao, assente na racionalidade e na autoridade, entre outras
caractersticas. Associa, assim, burocracia a regras e no a autoridades tradicionais ou
carismticas, cujo impacte perdura at actualidade.2
As teorias dentro da abordagem clssica supramencionadas inscrevem-se
numa dimenso apenas racional e economicista, o que as torna redutoras (Hatch,
2005). Sucedem-se novas teorias que, embora se mantenham ligadas abordagem
clssica e s configuraes universais da organizao, preconizam uma abertura
envolvente. Uma nova concepo da administrao do trabalho e das organizaes
surge com a Escola das Relaes Humanas, desenvolvida a partir dos anos 30 e
promovida por Elton Mayo, que rompe com a abordagem anterior pelo apelo a
motivaes psicolgicas e sociais e ao predomnio social do comportamento e das
relaes interpessoais. Os estudos de Hawthorne, desenvolvidos entre 1927 e 1932,
numa fbrica de Chicago, constituram um momento fulcral para a criao da
Psicologia Organizacional (Schwartzman, 1993). Cria-se a ideia da organizao
como sistema social onde o trabalhador percepcionado como um cidado e no
2

A expanso semntica valorativa que se atribui hoje ao termo burocracia no invalida a importncia
da sua teoria burocrtica nas organizaes.
23

como uma mquina, estando a produtividade aliada sua satisfao. A componente


humanista serve de cenrio para o desenvolvimento de questes relacionadas com a
qualidade de vida na organizao e com um maior respeito pelo ser humano.
Acrescente-se que, a partir dessa componente, nos anos cinquenta e sessenta, se
projecta o Desenvolvimento Organizacional, fortemente influenciado pela Psicologia
Organizacional.
A perspectiva do Desenvolvimento Organizacional, no ignorando que a
cincia organizacional se preocupa, essencialmente, com os aspectos estruturais e
estveis das organizaes, assume que as mesmas so realidades dinmicas. Os
elementos duradouros e estveis da realidade organizacional so considerados
importantes. Contudo, as organizaes no so estticas, esto em movimento e,
nesse processo de mudana, partes da organizao adquirem uma vida prpria. Isso
acontece como resposta, quer s solicitaes, quer s influncias dos diferentes
actores com quem a organizao se relaciona (Pina e Cunha, Ferreira & Martinez,
2008: 18). Face a esta realidade, o acento tnico desta corrente assenta na gesto da
mudana e dos resultados humanos, sendo atribudo um papel fulcral aos agentes
externos, na forma de consultores. Nos anos setenta, a imagem do consultor passa a
ter um carcter mais prescritivo, centrando-se os estudos em variveis como a
eficincia. A partir dos anos oitenta, a vaga do Desenvolvimento Organizacional
perde o seu fulgor. No entanto, importa realar que a mesma assume um carcter
multidisciplinar mais complexo, resultado de novas contribuies provenientes da
Antropologia e da Sociologia (Schwartzman, 1993).
Refira-se que as teorias ora descritas, na perspectiva da organizao como um
sistema fechado, se centram em aspectos especficos da organizao, mormente a
produo, a administrao e a ligao da organizao ao humano. Neste conjunto, a
envolvente no tem o lugar central que passar a ter nas teorias sistmicas (ou dos
sistemas abertos).
As teorias sistmicas, desenvolvidas aps a Segunda Guerra Mundial,
consideram que as organizaes so sistemas complexos que, por sua vez, se
24

integram em supra-sistemas. A organizao passa a ser vista como um sistema


complexo, aberto influncia da envolvente, onde a socializao organizacional tem
um papel de transmisso de valores, crenas e comportamentos. Esta concepo
distancia-se dos modelos anteriores e reala as trocas constantes entre o interior da
organizao e o meio exterior, tornando-se estes factores fulcrais no estudo do
funcionamento interno das organizaes. O grau da relao da organizao com o
meio varia de acordo com as diferentes teorias preconizadas, nomeadamente a teoria
dos sistemas, as teorias contingenciais e as teorias ambientais sociolgicas.
A teoria dos sistemas foca-se na organizao como um sistema social
construdo com base nas interdependncias e interaces sistemticas com
subsistemas internos (como a organizao do trabalho) e com o exterior. Esta relao
supe uma troca de informao, energia e matria. Nesta perspectiva, refira-se o
contributo de Katz & Kahn (1970) cujo modelo terico estrutura a organizao com
caractersticas de um sistema social planeado, que considera de modo
interdependente as estruturas, as relaes e a envolvente. A teoria contingencial, que
se desenvolve a partir dos finais dos anos cinquenta, refora a ideia da influncia do
meio, bem como de variveis culturais, sociais e tecnolgicas, ou seja, defende a
permeabilidade da estrutura da organizao face a variveis internas e externas.
Refiram-se, neste mbito, os trabalhos de Joan Woodward (de 1958 e 1965, que
refere em 1982). A autora estuda a forma como a tecnologia uma varivel externa
influencia a estrutura organizacional e, em consequncia, a eficcia da organizao.
Ferreira, Neves & Caetano (2001: 101) explicam que as caractersticas estveis ou
instveis, de certeza ou incerteza, simples ou complexas, turbulentas ou no
turbulentas do ambiente externo so tambm estudadas e analisadas em distintas
dimenses, apontando, nestes domnios, os estudos de Tom Burns & G. M. Stalker
(1961) e os de Paul Lawrence & Jay Lorsh (1967, 1969). Em relao aos primeiros,
os autores destacam a anlise de diferentes estruturas organizacionais face s
condies ambientais, enquanto, para os segundos, destacam, por um lado, a
associao do trabalho a especialidades, respeitando a envolvente, e, por outro, a
25

necessidade de entendimentos partilhados. Neste processo de entendimento com a


envolvente as palavras-chave so a diferenciao e a integrao. Para os autores, a
estrutura, o desenho organizacional, os papis, o processo de deciso e a liderana
so instrumentos de adaptao e reaco face s contingncias do meio. Lawrence e
Lorsh estabelecem uma relao de simbiose entre o ambiente interno e externo das
organizaes, uma vez que, por via das mudanas ocorridas no mbito tecnolgico,
cultural, poltico e social, as diferentes especialidades da organizao sentem
necessidade de criar entendimentos partilhados.
No mbito da literatura da teoria organizacional, o contributo de Henry
Mintzberg para a abordagem contingencial, merece particular nfase. Desenvolve,
em 1979, um modelo de estruturas organizacionais que tenta compreender a forma
como as organizaes se estruturam e formulam as suas estratgias de acordo com
diferentes circunstncias. Um dos principais contributos do autor resulta do facto de
ele ter percebido que muita da literatura produzida sobre os dinamismos complexos
que ocorrem nas organizaes sofria de um defeito: as concluses eram muitas vezes
formuladas para organizaes inteiras, quando claramente s se aplicavam a uma
parte das mesmas (Mintzberg, 2004: 31). Com o seu modelo, Mintzberg procura
ultrapassar as limitaes de modelos explicativos anteriores, que apontavam para a
possibilidade de existir uma forma nica de estruturar e gerir uma organizao.
A importncia da envolvente ganha maior relevncia, o que leva ao
surgimento de novas teorias. Pina e Cunha et al. (2007: 277-294) mencionam os
estudos de Hannan & Freeman (1977), para a teoria da ecologia organizacional, os de
Pfeffer & Salancik (1978), para a teoria da dependncia de recursos, e os de Meyer &
Rowan (1977), para o institucionalismo. Estas teorias vm, de forma geral, alertar
para os efeitos do meio externo no comportamento organizacional, para as diferenas
entre as organizaes e para os nveis de institucionalizao da organizao.
De acordo com o descrito, o enfoque no estudo das organizaes centrou-se
inicialmente em componentes internas, passando, posteriormente, para componentes
externas. As teorias interaccionistas dos anos oitenta vm dar um novo equilbrio
26

relao entre a organizao e a envolvente, preconizando um papel activo da


organizao. Em geral, estas teorias acompanham as mudanas nos processos de
organizao, produo e gesto. Analisam, em particular, a gesto da produo
japonesa (como filosofia de gesto de produo), desenvolvem o paradigma da
qualidade e centram-se na cultura organizacional. Para esta viragem, contribuem
sobremaneira

factores

sociais,

econmicos

polticos,

designadamente

incapacidade de os EUA competirem economicamente com outros pases, em


particular com o Japo, e o fracasso dos modelos mais racionalistas da gesto das
organizaes. Esta conjuntura abre caminho para estudos de anlise da adaptao das
organizaes a especificidades nacionais, numa abordagem de mbito cultural. A
cultura, a qualidade e a certificao da organizao so includas como factores de
diferenciao entre as organizaes mais e menos bem sucedidas. A alterao da
dinmica

do

contexto

empresarial,

nomeadamente

pela

expanso

internacionalizao das organizaes, conduz necessidade de compreender a


relao entre a cultura e o desempenho organizacional (Ferreira et al., 2001: 449).
Sendo a cultura organizacional um conceito fulcral para o enquadramento desta tese,
retomam-se, no prximo ponto, alguns contributos tericos fundamentais para a sua
compreenso.
A necessidade de adequar processos de negcios qualidade de bens e
servios levou ao surgimento, nos EUA, do conceito de reengenharia, uma corrente,
de tendncia racional, cujo objectivo reinventar os processos e as prticas das
organizaes, visando a reduo de custos e a obteno rpida de resultados.
Ainda nos anos noventa, algumas teorias organizacionais dedicam-se
aprendizagem organizacional, no descurando a relao entre a organizao e os
meios internos e externos. Segundo esta perspectiva, na qual se enquadra o trabalho
de P. Senge (1990), a vantagem de uma organizao em relao a outra passa pela
aprendizagem organizacional. Neste sentido, no basta que a organizao se adapte
s mudanas, mas deve antecip-las, pela criao, aquisio, transferncia e
integrao de conhecimento. A organizao no se adapta simplesmente ao meio
27

envolvente, mas constri-o, altera-o, de forma dinmica. Trata-se de uma evoluo


baseada no princpio de que a organizao deve centrar-se mais na aco humana do
que na prescrio.
Actualmente, os estudos sobre as organizaes mantm como foco as questes
econmicas e humanas. No entanto, de acordo com Pina e Cunha et al. (2007: 395),
as tentativas de resposta ao reconhecimento dessas questes dividem-se entre, por um
lado, a organizao econmica e o problema de governao organizacional e, por
outro, a organizao humana e a busca da felicidade. No que respeita ao primeiro
ponto, discutem-se modelos que integram diferentes interesses (teoria das partes
interessadas stakeholders e a teoria dos accionistas shareholders) ou o foco no
cliente, que remetem para temticas da responsabilidade social, da cidadania e do
equilbrio entre o econmico e o humano (Frederick, 2006). A questo da
importncia da organizao humana e a busca da felicidade surgiu como
consequncia das mudanas do mercado agora globalizado e assente na exigncia
competitiva. Neste mbito, surgem os estudos organizacionais positivos, que tm
observado as dinmicas positivas das organizaes (Ribeiro, 2010). A condio
humana , ento, o ncleo de actuao em conceitos operacionalizados pelas
organizaes. Evidenciam-se as organizaes positivas, que buscam o melhor
desempenho dos colaboradores com base na preocupao em relao a eles, enquanto
pessoas, e promovem a virtuosidade organizacional. Neste sentido, desenvolve-se
uma dimenso de procura do bem-estar do colaborador, na sua dimenso pessoal,
familiar ou espiritual, uma dimenso mais orientada para os colaboradores,
fortemente influenciada pela psicologia positiva. Refere-se busca de sentido interior
e de significado para o trabalho (Pina e Cunha, Cunha & Mendona, 2010: 167). Em
suma, os estudos organizacionais positivos centram a sua anlise na tentativa de
compreender a dinmica dentro das organizaes que produzem resultados
excepcionais, quer para as organizaes, quer para os seus membros (Ribeiro, 2010).
Com esta breve contextualizao, no se ambicionou retratar exaustivamente
as teorias e abordagens organizacionais, mas mostrar a evoluo da linha de
28

pensamento organizacional, ora numa relao de continuidade, ora de oposio. Se,


como defendem Pina e Cunha et al. (2007: 456), as teorias se movimentam
pendularmente, com posies que oscilam entre a vertente humana/social e a vertente
racional/tcnica, o pndulo no tem funcionado em torno de um ponto fixo (figura 1),
desde as teorias dos sistemas fechados s correntes de positividade das organizaes:

Figura 1: Representao do movimento pendular das teorias

Com efeito, da perspectiva da organizao como um sistema fechado ao meio


envolvente, onde o cumprimento de regras, a preocupao pela eficincia da
produo interna e a viso do homem como complemento da mquina imperam,
promoo da virtuosidade organizacional e da responsabilidade social, vrios quadros
tericos conceptuais foram sendo concebidos. Relembra-se, neste percurso, a
progressiva consciencializao da interaco entre a organizao e o meio
envolvente. nesse patamar que se autonomizam os estudos da cultura
organizacional, conceito discutido no prximo ponto.

1.1.1. Da Cultura Cultura Organizacional

evoluo do conceito de cultura organizacional no so alheias as


diferentes vises e formulaes do conceito de cultura. A opo pela discusso
29

destes conceitos, to complexos quanto abrangentes, justifica-se por no se conceber


o estudo da cultura organizacional isolado, na sua origem, dos estudos sobre a
cultura propriamente dita.
O foco especfico na cultura no recente, pelo que diferentes definies se
foram estabelecendo, de acordo com a nfase na sua dimenso subjectiva, ou em
aspectos relacionados com valores, modelos de comportamento, critrios normativos
interiorizados, ou na dimenso objectiva que as formas culturais assumem como
memria colectiva ou tradio codificada e acumulada no tempo (Ferin, 2002: 33).
O conceito , na realidade, deveras difcil de delimitar, pela sua evoluo e
pelo seu uso em diferentes disciplinas e correntes de pensamento. Refira-se, neste
enquadramento, o contributo terico da Antropologia e da Sociologia, bem como a
concepo da cultura que visa entender os mecanismos de compreenso simblica,
numa perspectiva antropolgica-descritiva (Ferin, 2002: 37). Esta ltima perspectiva
fulcral pela procura de uma definio cientfica da cultura, tendo sido uma
alavanca para a sua compreenso. neste mbito que se inserem os trabalhos de
autores como Edward B. Tylor e Bronislaw Malinowsky, que, embora sigam
diferentes nfases, contribuem para a assuno da Antropologia Cultural.
A relao entre a cultura e a sociedade um aspecto transversal a diversas
abordagens. Crespi (1997: 42) refere essa relao apresentando, por um lado, a
concepo sociolgica de mile Durkheim, do domnio do social sobre o indivduo,
e, por outro, o entendimento de Max Weber, de acordo com o qual o indivduo
contribui para a mudana da sociedade. A um nvel simblico, saliente-se a
abordagem de Geertz, nos anos setenta, de acordo com a qual os fenmenos
culturais so interpretados como fenmenos simblicos. Geertz preconiza uma
abordagem semitica da cultura, pela etnografia, e orienta a sua anlise para o
estudo do significado, como descreve no incio da sua obra The Interpretation of
Cultures (1993: 5):

30

Believing, with Max Weber, that man is an animal suspended in webs of


significance he himself has spun, I take culture to be those webs, and the analysis
of it to be therefore not an experimental science in search of law but an
interpretative one in search of meaning.

No obstante a importncia do contributo deste autor, -lhe apontado o facto


de no debruar a sua interpretao dos fenmenos culturais sobre questes de poder
e de conflito e, de forma mais abrangente, sobre os contextos sociais em que tais
fenmenos so produzidos (Thompson, 1998). Em termos descritivos, Thompson
(1998: 173) define a cultura como:

() o estudo do conjunto de crenas, costumes, ideias e valores, bem como


dos artefactos, objectos e instrumentos materiais, que so adquiridos pelos
indivduos enquanto membros de um grupo ou sociedade. (itlico no original)

J com os Estudos Culturais se difunde a ideia da necessidade da


reformulao do conceito de cultura. No seu ensaio de 1958, Culture & Society,
Raymond Williams (1990: 295) adianta:

The history of the idea of culture is a record of our meanings and our
definitions, but these, in turn, are only to be understood within the context of
our actions.

O autor recupera a evoluo do conceito, do seu entendimento como cultivo,


sistemas de significao, modos de vida, erudio ou prticas artsticas, para ampliar
o conceito e assumir que a cultura no um domnio estanque, mas que envolve
todas as dimenses inter-relacionadas, toda a experincia ordinria. Esta interrelao recuperada adiante, neste mesmo captulo, inserida no mbito das prticas
sociais como elemento de representao.

31

A compreenso da cultura no corresponde, pois, a uma total inovao nos


anos oitenta, quando se autonomiza o estudo da cultura organizacional, dado que j
anteriormente

existiam

trabalhos

que

contemplavam

interpretao

de

comportamentos organizacionais em termos culturais. Em diferentes teorizaes se


dava conta desse elemento, apesar de no lhe ser atribuda relevncia como um
factor analtico determinante. Torres (2003) defende que, com o trabalho de Max
Weber, nos anos trinta, se lanam algumas bases para a gnese da cultura como
varivel. A autora desenvolve a ideia de que tambm em Elton Mayo se observa o
desenvolvimento de alguns postulados assentes na humanizao das organizaes,
com indicadores scio-culturais, e na viso da cultura como varivel dependente.
Lembra o contributo de Elliott Jacques (apud Torres, 2003: 111) que define, j em
1952, a cultura da empresa como um modo de pensar e de concretizao partilhada
por todos, sendo que, para ser aceite, cada novo membro dever apreend-la.
As teorias sistmicas, que analisam a organizao como um subsistema
influenciado por outros subsistemas internos e externos, marcam uma viragem no
sentido em que a cultura aparece como varivel simultaneamente integradora e
flexvel.
No enquadramento scio-econmico descrito no primeiro ponto deste
captulo, a cultura organizacional adquire um estatuto de investigao autnomo nos
anos oitenta, embora seja, como refere Hatch (2005: 217), provavelmente o conceito
no mbito das organizaes mais difcil de definir. O conceito multidimensional,
ao nvel da sua anlise, pela possibilidade de se centrar no indivduo, no grupo, na
organizao ou no plano nacional e objecto de diferentes registos de anlise e
categorizaes. A panplia de definies relativas a este conceito mostra a
importncia da noo de partilha no seu desenvolvimento, bem como a influncia de
vrias reas como a Antropologia, a Sociologia, a Psicologia e o Comportamento
Organizacional.
Para alm de diferentes definies da cultura organizacional, coexistem
metodologias de abordagem e formas de operacionalizao que no recolhem
32

consenso. Da mesma forma, coexistem diferentes tentativas de categorizao da


literatura. Nomeie-se, por exemplo, a categorizao de J. Martin (1992)
(integradora, diferenciadora e fragmentada) e a de S. Sackmann (1991) (culturalista
ou holstica; funcionalista, simblico-cognitiva e construtivista). Em geral, as
abordagens

situam-se

particularmente

na

tentativa

de

explicao

do

sucesso/insucesso das organizaes e a sua implicao na motivao e desempenho


dos trabalhadores. Conforme enfatiza Du Gay (2003: 151), dada primazia cultura
no governo da vida organizacional contempornea, sendo aquela vista como forma
de estruturar o modo como as pessoas pensam, sentem e agem nas organizaes.
Nestes termos, num pendor mais normativo e prescritivo, uma organizao
que possua uma cultura apropriada considerada mais efectiva ou excelente, o que
pode remeter, consequentemente, para questes humanistas e estruturalistas mais
radicais. Refira-se a influncia de A. Wilkins & W. Ouchi (1983), W. Ouchi (1986)
e R. Kilmann, M. Saxton & R. Serpa (1986) e T. Peters & R. Waterman (1987), de
acordo com os quais a cultura uma ferramenta de gesto, uma varivel que se pode
gerir para obter melhor eficcia. Estes autores defendem que, se a cultura influencia
o comportamento atravs das normas e dos valores, deveria ser possvel gerir as
normas e valores da organizao de forma que os comportamentos desejados e o
desempenho organizacional fossem mais ou menos garantidos. Paralelamente a esta
perspectiva, coexistem anlises de pendor interpretativo-analtico, profundamente
influenciadas por Geertz (1973), que encaram a organizao como instncia social,
resultante das aces dos actores. Por serem dinmicas e reguladas, as suas prticas
operam em permanente construo e reconstruo, pelo que a cultura vista como
uma construo social. neste sentido que Smircich (1983) argumenta que, para
alm de uma anlise econmica, as organizaes so percebidas pelos seus aspectos
simblicos, expressivos e ideacionais.
As perspectivas supracitadas, normativa

interpretativa,

defendem

concepes da cultura manifestamente diferentes: por um lado, uma concepo


tcnica que privilegia questes de eficcia e, por outro, uma concepo a um nvel
33

epistemolgico que enfatiza a explicao de aspectos da vida organizacional


proporcionada pela cultura (Gomes, 1994: 280). Ambas preconizam o objectivo de
explicar a expresso da cultura na organizao, manifestando, contudo, interesses
distintos: a primeira centra-se na manuteno da cultura, enquanto a segunda se foca
na forma como a cultura construda e reconstruda interactivamente atravs de
smbolos, rituais e valores. Cabe ainda referir que, num entendimento interpretativo,
a organizao se constitui como aco comunicativa dos seus membros, por sua vez
criadora da sua cultura.
Neste enquadramento, as contribuies de E. Schein e de G. Hofstede so
referidas pela sua importncia ao nvel do simblico da organizao e da sua cultura
externa, respectivamente. Nas suas obras, Schein (1996) e Schein & Purg (2008)
explanam que a cultura organizacional um conjunto de valores e prticas utilizados
por um grupo na resoluo de questes e transmitidos a outros membros, como
sistema que molda o comportamento dos indivduos. Hofstede (1991), por sua vez,
desenvolve, o conceito de cultura como programao mental da mente, a um nvel
mais abstracto e cognitivo, a noo de programao mental colectiva que distingue
os membros de uma categoria de outra. Este autor defende que as manifestaes de
cultura (smbolos, heris, rituais e valores) se realizam em diferentes nveis de
profundidade, permeados pelas prticas, as quais so a parte visvel das culturas. As
organizaes so, desta forma, manifestaes de sistemas culturais mais gerais.3
O panorama ora apresentado serve essencialmente para realar alguns pontos
de referncia, nomeadamente a assuno de que (i) a racionalidade per se e a lgica
de gesto da cultura se concentram na rentabilidade econmica; (ii) a organizao
tem ou cultura, de acordo com diferentes perspectivas tericas; (iii) a dinmica
social se inscreve na organizao, cujo espao partilhado entre o objectivo, o

Na sua obra Cultures and Organizations: Software of the Mind, este autor apresenta um modelo de
dimenses culturais mensurveis (distncia hierrquica; individualismo/colectivismo; controlo da
incerteza; masculinidade/feminilidade). Hofstede reviu e actualizou a sua obra acrescentando a
dimenso orientao a longo/curto prazo, na 2. edio (2005), e a dimenso indulgncia/restrio,
na 3. edio (Hofstede, Hofstede, J.G. & Minkov, 2010).
34

subjectivo e o simblico, onde actuam actores sociais e (iv) a cultura organizacional


uma construo, com base na comunicao, referente a diferentes contextos
sociais, culturais e polticos.
Nesta sequncia, estudar a cultura organizacional passa tambm por estudar a
comunicao e, em concreto, a linguagem. Com efeito, de entre os elementos
culturais partilhados pela semelhana ou pela diferena, como pressupostos, valores
e crenas, insere-se a linguagem. De forma transversal s diferentes abordagens, a
linguagem inscreve-se como uma varivel dependente, como um conjunto de signos
verbais que reflecte a cultura da organizao. Realce-se, nomeadamente, o interesse
pelo domnio da linguagem especfica (acrnimos, siglas ou termos prprios), pela
linguagem como agente de socializao organizacional, numa perspectiva
tendencialmente prescritiva, e o interesse pela fuso da linguagem com mitos, rituais
e artefactos culturais.
Alis, o crescente interesse do papel da linguagem em contextos
organizacionais e profissionais promoveu uma mudana, a partir dos anos oitenta,
nas cincias sociais e humanas. De acordo com Alvesson & Krreman (2000: 137),
os investigadores de diversas reas como a Antropologia Cultural, a Sociologia, a
Psicologia Social e a Teoria da Comunicao procuram o entendimento das
sociedades, das instituies sociais, das identidades e mesmo das culturas como uma
construo discursiva. Nos estudos organizacionais, vive-se o que estes autores
designam de linguistic turn na ps-modernidade, que contempla o estudo discursivo
da organizao como forma de entender o seu funcionamento.
Assim, o estudo da cultura organizacional complementado no s com
abordagens de gesto, psicolgicas, antropolgicas ou sociolgicas, mas,
ultimamente, tambm com abordagens de natureza discursiva. Perfilam-se, ento,
novos campos multidisciplinares, onde cabem diferentes designaes, razes e
especificidades, que estudam a linguagem como um processo social em contextos
organizacionais e profissionais, designadamente o Discurso Empresarial, perspectiva
na qual se inscreve a presente tese.
35

1.2. O DISCURSO EMPRESARIAL

O estudo da linguagem como processo social nos contextos organizacionais e


profissionais permitiu que, sob esta noo, se integrasse uma diversidade de tpicos
e abordagens que contriburam para o desenhar de um campo de estudo
multidisciplinar.
De acordo com a especificidade de questes tericas ou focos de anlise,
diferentes designaes foram sendo propostas para designar este campo:
Professional Discourse (Gunnarson, Linell & Nordberg, 1997), Institutional
Discourse (Agar, 1985; Drew & Sorjonen, 1997), Professional Communication
(Pan, Scollon & Scollon, 2002), Organizational Communication (Mumby & Clair,
1997) ou Business Discourse (Ehlich & Wagner, 1995; Bargiela-Chiappini &
Nickerson, 1999, 2001, 2002; Bargiela-Chiappini, Nickerson & Planken, 2007;
Bargiela-Chiappini, 2009). Sobre os alicerces da ltima designao acima
enunciada, Bargiela-Chiappini & Nickerson (2002: 277) esclarecem:

Business discourse as contextual and intertextual, self-reflexive, although not


necessarily political, is founded on the twin notion of discourse as situated
action and of language at work.

Posteriormente, Bargiela-Chiappini, Nickerson & Planken (2007: 3) referem


que a designao Business Discourse considera a forma como as pessoas
comunicam oralmente ou por escrito em organizaes comerciais para que o seu
trabalho seja realizado. Silvestre (2003: 16) introduz o conceito de Discurso
Empresarial:

() o discurso empresarial no se refere apenas ao discurso que ocorre nas


empresas, mas tambm ao facto de estas existirem como resultado da sua
constituio em funo de prticas discursivas diversas.
36

Com esta definio, avana a noo de que as empresas tambm so


constitudas pela linguagem, ideia que se adopta e se retoma no prximo ponto da
tese. Reconhecendo-se que a linguagem um instrumento completo para estudar a
cultura, o Discurso Empresarial constitui uma abordagem adequada para estudar a
cultura.
Este campo de estudo considerado hoje como uma promissora rea de
pesquisa multidisciplinar (Harris & Bargiela-Chiappini, 2003; Bargiela-Chiappini,
2009). A multidisciplinaridade , alis, de acordo com Bargiela-Chiappini (2004;
2009), simultaneamente a maior fora e a maior fraqueza de tal rea, no sentido em
que, por um lado, a consolidao do campo multidisciplinar poder ser um passo em
direco interdisciplinaridade, e, por outro, a existncia desta ltima depende da
comunicao entre as disciplinas para conseguir uma identidade mais coerente.
Acredita-se, pois, que a compreenso do universo da empresa depende da
construo do conhecimento atravs de diferentes saberes.
Na base deste campo permanece, na realidade, uma forte influncia da
Lingustica Aplicada, que alvitra um campo onde diferentes reas se aliam a partir
de disciplinas distintas. Este campo desenvolve-se com estudos onde a linguagem
entendida como um processo socialmente situado em contextos profissionais, sem
fronteiras estanques no que respeita s reas que estudam a linguagem, o discurso e
a comunicao; aprofunda-se, alis, pela convergncia de abordagens metodolgicas
e de disciplinas como a Sociologia, a Comunicao Organizacional, a Antropologia,
a Etnografia, a Gesto Internacional, a Pragmtica, a Anlise Conversacional e a
Anlise do Discurso.
De referir que, apesar das influncias norte-americanas da Comunicao
Organizacional e da partilha comum de preocupaes, o desenvolvimento deste
campo se caracteriza, em geral, por uma anlise prxima do texto, focada em
documentos reais, uma anlise contextual, que procura formas de explicar as
relaes entre os seus nveis macro e o micro (Nickerson & Planken, 2009).
Adianta-se que a anlise prxima do texto sustentada por Nickerson & Planken no
37

se resume ao que dito ou escrito na empresa. Actualmente, vrios investigadores


deste campo debruam-se sobre a multimodalidade, entendida, na acepo de Kress
& van Leeuwen (2001: 20), como o uso de vrios modos semiticos na concepo
de um produto ou de um evento semitico, conjuntamente com a forma particular
como os ditos modos so combinados (conceito que se retoma no captulo 3).
Evidenciem-se, a ttulo de exemplo, os trabalhos sobre as pginas internet de Lemke
(2002), de Askehave & Nielsen (2005) e de Bargiela-Chiappini (2005).
Neste panorama, a noo de que a multimodalidade um dos caminhos
futuros do estudo do discurso empresarial (Bargiela-Chiappini, 2009; Nickerson &
Planken, 2009) consubstancia-se inequivocamente nesta tese, que abarca o estudo de
diferentes modos semiticos, seguindo a concepo de texto de Halliday
(apresentada no captulo 3). Assim, e relembrando a definio de Silvestre (2003) de
Discurso Empresarial, o estudo da empresa passa pelo estudo de prticas sociais,
assunto que se desenvolve abaixo.

1.3. AS PRTICAS SOCIAIS COMO ELEMENTO DA REPRESENTAO

Se a cultura organizacional, como definida anteriormente, tem como alicerce


a concepo antropolgica e social da cultura, como partilha de valores de grupo ou
de uma sociedade ou como modo de vida, que mudanas podero ocorrer na
compreenso do seu conceito se se propuser seguir uma nova concepo de cultura?
A resposta depender, certamente, da noo de cultura adoptada.
Para o intento desta investigao, segue-se o pensamento Raymond Williams,
apresentado anteriormente, que, ao considerar a cultura ligada experincia do
quotidiano, expe um novo sentido de cultura, simblico e dinmico: culture is
ordinary. Entende-se, ento, a cultura como um elemento dinmico fundamental na
reproduo social, sendo a linguagem no apenas um mediador da produo de

38

significado que reflecte relaes de significao, mas um elemento que constri e


reconstri prticas sociais. De forma simplificada, pode-se representar graficamente
essa relao do seguinte modo:

Figura 2: Sociedade, cultura e linguagem - Relao de interdependncia

Fairclough (1989, 2006) defende a bi-dimenso linguagem-sociedade, ao


afirmar que estas interagem numa relao interna e dialctica. A linguagem um
processo e uma prtica que faz parte da sociedade sendo tambm por ela
determinada. O uso da linguagem como prtica social, que contm uma dimenso
cultural, o discurso. Fairclough (2006: 9) nota, no entanto, que o discurso no se
reduz ao verbal:

Discourse is associated with a particular way of conceptualizing and


researching language, as well as other semiotic forms such as visual images
or body language (facial expressions, gestures and so forth).

O discurso constri a sociedade, construdo por ela e, com base nele,


constroem-se as identidades e as relaes sociais dos participantes discursivos.
Retomando a discusso sobre o conceito de cultura empresarial, e lembrando
as premissas apresentadas, especificamente a definio de cultura de Raymond
Williams e os princpios do Discurso Empresarial de Silvestre (2003), a delimitao
do estudo da cultura organizacional ganha novos contornos. Elege-se, aqui, a
expresso cultura empresarial em substituio da designao cultura organizacional,
39

em coerncia com os pressupostos apresentados e em virtude de se estudar o modo


como um grupo empresarial em particular se representa. Esta opo terminolgica
afigura-se relevante, na medida em que, numa primeira instncia, organizao
mais abrangente do que empresa. As diversas definies do termo, das quais se
destaca a de Schein (1986), tm em comum a integrao de quatro elementos
interdependentes: pessoas, estrutura, objectivos e diviso funcional do trabalho
(Santos, 2008: 12). A empresa definida, segundo o Dicionrio da Lngua
Portuguesa Contempornea, no ponto 4, como uma organizao particular ou estatal
que produz bens ou servios, com vista obteno de lucros. Trata-se, pois, de um
tipo particular de organizao. uma organizao com uma caracterstica especial
que a distingue das demais o facto de a sua principal finalidade ser a maximizao
do retorno, no mdio e longo prazos, do capital nela investidos pelos detentores do
seu capital. (Santos, 2008: 26). Acrescente-se que o conceito actual de empresa tem
sido profundamente influenciado pelo pensamento de Peter Drucker, um dos
maiores pensadores da Gesto do sculo XX.4 Para este autor (2002), a empresa
abrange, alm de outros aspectos, uma dimenso social, uma dialctica entre o
interior da empresa e o exterior e integra preocupaes financeiras e no financeiras.
A empresa constituda por um grupo de pessoas, estruturas, objectivos e
funes com finalidades especficas em torno de prticas sociais que se congregam
ao

nvel

ideacional

(crenas,

valores),

interpessoal

(aces,

relaes

procedimentos) e textual (atravs de gneros textuais usados na empresa), entre


outros aspectos de natureza tangvel e intangvel.
Essas prticas sociais, que contm sempre uma dimenso cultural, constroemse semitico-discursivamente, isto , por diferentes modos como o verbal, o visual
ou o espacial. Pense-se na forma como uma empresa se representa, nomeadamente
ao divulgar verbal e visualmente a sua misso, as suas competncias, os seus
servios, nos mais diversos meios tecnolgicos, ou ao adoptar uma filosofia de open
4

Atribui-se-lhe o ttulo de pai da gesto moderna, por ter introduzido diversos conceitos basilares
na gesto, de entre os quais se destaca a importncia das pessoas numa organizao.
40

space e, mais especificamente, nas escolhas de disposio ergonmica. Nesta


perspectiva,

diferentes

escolhas

da

empresa

concorrem

para

diferentes

representaes e relaes sociais no seio empresarial que, por sua vez, tm


implicaes na construo da cultura empresarial.
A empresa, como construo semitico-discursiva, veicula sistemas de
valores, atitudes, relaes simblicas e uma imagem institucional, tanto interna
como externamente. A partir da, criam-se identidades, formas de pensar e de agir,
em suma, cria-se a cultura empresarial.

1.4. SNTESE

Neste captulo, procurou-se, numa primeira instncia, dar conta da


abrangncia terica dos estudos das organizaes. A complexidade do universo
organizacional fomentou o desenvolvimento de teorias racionalistas, humanistas ou
interaccionistas, seguindo uma menor ou maior abertura ao entrecruzar de
disciplinas, resultante das mudanas de paradigmas sociais, culturais e econmicos.
No obstante a diversidade de teorias, prevalece o objectivo comum da anlise da
estrutura e do funcionamento das organizaes: melhorar o seu desempenho, seja
financeiro, humano ou social.
A breve contextualizao das organizaes como objecto de estudo fulcral
para a compreenso de que, no obstante a clara evoluo das abordagens e a
progressiva abertura a diferentes reas do saber social e comportamental, outras
reas e perspectivas podem enriquecer o conhecimento sobre as organizaes.
Seguindo

esse

entendimento,

explanou-se

conceito

de

cultura

organizacional, descrito dentro dos padres comummente reconhecidos de origem


antropolgica e sociolgica, para depois se projectar uma concepo de cultura
dinmica sustentada por Raymond Williams. Com essa abordagem da cultura, aliada

41

definio de Discurso Empresarial de Silvestre (2003) e aos princpios da


Lingustica Sistmico-Funcional, compreende-se a inter-relao entre cultura e
empresa, realizada pelo discurso semitico que, ao veicular formas de pensar e de
agir no universo empresarial, cria a cultura empresarial.
Este raciocnio est subjacente ao longo de toda a presente tese, quer nas
escolhas terico-metodolgicas, que se descrevem nos prximos captulos, quer na
anlise dos corpora.

42

2.

METODOLOGIA DE INVESTIGAO

Neste captulo, apresenta-se e descreve-se a metodologia seguida na presente


investigao em duas partes complementares. Na primeira, organizam-se reflexes
torico-metodolgicas que abrangem a ligao da lingustica aplicada a estudos em
contexto real e pesquisa qualitativa, sendo dada particular relevncia
metodologia do estudo de caso e triangulao de dados. Na segunda parte,
descreve-se sumariamente o grupo empresarial no qual se baseia a anlise. De
seguida, d-se conta da recolha dos corpora e da justificao para a sua escolha. Por
fim, caracteriza-se a natureza de cada corpus a analisar, seguindo-se a sua descrio.

2.1. QUESTES METODOLGICAS GERAIS

O entendimento da cincia no se pode centrar apenas no rigor cientfico


aferido pela medio, pelo quantificvel (Santos, 1990: 17) ou no puro
conhecimento terico. Exige-se que a mesma desenvolva esprito crtico e que actue
na sociedade, mais concretamente, que tenha impacte. Por este motivo, torna-se
imperioso descobrir que papel podero desempenhar as diferentes cincias na
resoluo de problemas individuais, interpessoais, sociais, interculturais polticos ou
tcnicos (Knapp & Antos, 2008). No caso concreto desta investigao, esta questo
reveste-se de particular relevncia pelo facto de os estudos de Lingustica Aplicada
se terem confinado, no esprito de muitos, ao domnio do ensino de lngua. Esta
tendncia tem vindo a ser ultrapassada, com o alargamento dos estudos a questes
43

mais gerais da linguagem e da comunicao. Decorrente dessa abrangncia,


possvel desenvolver uma infinidade de estudos em contexto real, envolvendo
actores e estruturas sociais, cujas contribuies servem objectivos prticos. Acresce
que o enquadramento terico em que se fundamenta a investigao que ora se
desenvolve serve este mesmo pensamento. Como refere Halliday (1994: xxix), as
aplicaes da Lingustica variam desde pesquisas de natureza terica resoluo
prtica de questes. Nesta base, Halliday avana numerosos objectivos de aplicao
da Lingustica, de entre os quais se destaca compreender: (i) a qualidade dos textos
a razo pela qual um texto possui um determinado significado e avaliado como tal;
(ii) de que forma a linguagem varia de acordo com o falante e com as funes para
as quais usada e (iii) a relao entre linguagem /cultura e linguagem/situao.
, portanto, neste sentido, em que se alia a teoria praxis, que se orienta a
metodologia

deste

estudo,

adoptando-se

uma

perspectiva

de

carcter

fundamentalmente qualitativo. Com efeito, a pesquisa qualitativa, frequentemente


relacionada com as Cincias Sociais, tambm se desenvolve na Lingustica
Aplicada, nomeadamente em situaes de aprendizagem em sala de aula e de
contextos profissionais (Duff, 2008: 31). A investigao qualitativa permite o uso de
materiais empricos, nomeadamente estudos de caso, histrias de vida, observao e
artefactos.
O estudo de caso , de acordo com Yin (2003: 13), uma pesquisa emprica
que investiga um fenmeno contemporneo no contexto da vida real, sobretudo
quando as fronteiras entre fenmeno e contexto no so evidentes. Os seus
princpios gerais reagrupam objectivos transversais representando diferentes
correntes ideolgicas, particularmente: (i) procurar verdades externas e a
confirmao de previses; (ii) compreender o fenmeno (o como e o porqu), a
partir de uma perspectiva holstica; (iii) compreender as condies scioeconmicas e polticas que podem discriminar determinadas pessoas ou grupos.
Pelo exposto, o estudo de caso um instrumento que, independentemente das
reas em que utilizado, do foco em anlise (individual, de grupos, organizaes ou
44

pases) ou da natureza do seu estudo, mantm os seus princpios metodolgicos,


bem como as suas prioridades. No caso da Lingustica Aplicada, da Sociologia, da
Antropologia, da Educao e da Cincia Poltica, adequado sobretudo a entidades
como grupos sociais, comunidades, instituies ou organizaes (Duff, 2008: 3334).
A abrangncia dos objectivos do estudo de caso compatvel com a
pluralidade das suas tipologias, da sua estrutura, do seu carcter exploratrio, e com
a possibilidade de triangulao, que se define pelo recurso a vrios tipos de
informao para anlise, combinando-se diferentes prticas e mtodos em diversos
domnios. Dados, mtodos, perspectivas, teorias e, inclusivamente, investigadores
podem ser triangulados para a produo de observaes e de interpretaes
convergentes ou divergentes. O objectivo , como Duff (2008: 144) explica,
fortalecer a validade do estudo:

() there are many kinds of triangulation, some more experimental and


postmodern than others, but the principal goal is to investigate the research
problem from different perspectives in order to provide possibly more
complex and ideally more valid insights into observed or tacit linguistic
behaviour and knowledge. Not all perspectives will necessarily converge, but
such disfunctions themselves can be important findings.

Nesta investigao, adopta-se a metodologia do estudo de caso, seguindo a


perspectiva de que um caso pode ser estudado para facilitar a compreenso de
questes ou para o redesenhar de uma generalizao. Mais do que procurar
convergncias ou divergncias de uma verdade, pretende-se esboar um retrato
das representaes na cultura empresarial. Trata-se de um estudo de caso nico, por
se centrar apenas num grupo empresarial, e instrumental, na medida em que
funciona como instrumento para a compreenso de um assunto geral (Stake, 1995:
39). Embora se desenvolva uma pesquisa de natureza qualitativa, incluem-se

45

instrumentos de quantificao que contribuem para um melhor aprofundamento da


anlise das representaes.

2.2. DESCRIO DO GRUPO EMPRESARIAL

A regio de Leiria, e particularmente a Marinha Grande, possui um tecido


empresarial fortemente implantado, constitudo sobretudo por pequenas e mdias
empresas, grande parte delas de natureza familiar. Neste universo empresarial, que
no tem sido alheio s exigncias de mudana para um paradigma global,
desenvolveu-se o grupo empresarial em estudo, o Grupo Electrofer. Na sua origem,
esteve uma pequena empresa familiar, criada em 1985, dedicada construo de
ferragens para redes elctricas de baixa e mdia tenso. Alargou, depois, a sua aco
ao tratamento de superfcies, de forma a evitar a subcontratao de servios,
tornando-se pioneira em processos de zincagem. Por essa via, entrou no mercado da
indstria automvel, situando-se a empresa Electrofer IV inicialmente em Palmela.
Pela sua progressiva especializao em diferentes reas, criam-se diferentes
empresas, algumas delas funcionando como fornecedoras e clientes umas das outras,
constituindo-se, assim, o Grupo Electrofer. Actualmente, conta com cerca de
trezentos trabalhadores e um volume de negcios de 30 milhes de euros. A
administrao do grupo mantida pelo fundador (scio-gerente de sociedades com a
sua esposa), excepo de uma das empresas constituda em sociedade com outro
empresrio.
O grupo constitudo fundamentalmente por cinco empresas:

- Electrofer II (fabrico e montagem de estruturas metlicas);


- Electrofer III (tratamento de superfcies atravs de galvanizao por imerso
a quente);
46

- Electrofer IV (tratamento de superfcies atravs de zincagem electroltica de


peas metlicas);
- Supertrat (tratamento de superfcies pela decapagem, metalizao e pintura
de estruturas metlicas);
- ETS (equipamentos para tratamentos de superfcies).

Estas empresas operam na zona industrial da Marinha Grande desde 2008,


ano em que o grupo inaugurou as suas instalaes. Esta mudana permitiu que todas
as empresas se agrupassem num s espao, o que no acontecia anteriormente.
A escolha do referido grupo no obedeceu a qualquer critrio terico, para
alm do critrio da sua localizao e do seu crescimento. O facto de o mesmo
pertencer regio de Leiria contribuiu para a colaborao entre o universo
acadmico (resultante da condio profissional da investigadora como docente do
Instituto Politcnico de Leiria) e o universo empresarial da regio, que a natureza
prtica do estudo j implicava. sua seleco, no foi tambm alheio o seu perfil de
crescimento. Com efeito, trata-se de um grupo que cresceu consideravelmente at
2009, quer em rea de superfcie, quer em volume de negcios. A partir de 2010, a
sua situao econmica sofreu um revs, em resultado da crise econmica nos
sectores aos quais se dedica.

2.3. RECOLHA E CARACTERIZAO DOS CORPORA

2.3.1. Procedimentos de Recolha

O primeiro passo para a concretizao da recolha dos corpora foi dado


atravs de um primeiro contacto com o administrador do grupo empresarial.
Apresentaram-se, em reunio presencial, os objectivos do estudo e o pedido de

47

colaborao do grupo para a sua realizao, designadamente para a recolha de


corpora. De acordo com a indicao do administrador, seguiu-se uma reunio com o
responsvel do Controlo e Gesto do grupo e vrios contactos presenciais, via
telefone e correio electrnico, com a responsvel do Departamento de Imagem e
Comunicao do grupo (que veio a deixar de exercer funes no Grupo em Janeiro
de 2010, extinguindo-se o Departamento).
A escolha dos corpora norteou-se fundamentalmente pela procura de textos
autnticos que espelhassem a cultura do grupo empresarial e que fossem ao encontro
dos objectivos estipulados. Obviamente, tendo em conta o universo de pesquisa, a
possibilidade de acesso informao foi uma das linhas orientadoras da sua
seleco. Nesta medida, optou-se, numa primeira fase, pela recolha de todos os
documentos de livre acesso elaborados pelo prprio grupo, onde se incluem o stio
Internet e o blogue disponveis em linha.
Posteriormente, a responsvel do Departamento de Imagem e Comunicao
facultou as brochuras de divulgao do grupo e de duas das empresas, no total de
quatro brochuras. Considerando que as representaes se projectam tanto externa
como internamente, procurou-se seleccionar o documento de maior relevncia para
os colaboradores, materializado no manual de acolhimento dos colaboradores. A
responsvel do Departamento de Recursos Humanos entregou-o em Fevereiro de
2010.
Numa segunda fase do processo de recolha de corpora, foi necessria uma
colaborao mais estreita com o grupo. A concretizao desta fase, que implicou a
realizao de entrevistas semi-estruturadas junto dos responsveis do grupo e dos
departamentos das empresas, constituiu a fase mais exigente do processo de recolha
de dados. Saliente-se, todavia, que a sua prossecuo foi possvel graas ao apoio
interno do Departamento de Recursos Humanos.
Em suma, considera-se que os corpora recolhidos, que se caracterizam no
prximo ponto, se adequam aos objectivos e metodologia propostos, pela sua
natureza, diversidade e dimenso. No seu conjunto, formam um estudo de caso
48

suficientemente abrangente para validar empiricamente os pressupostos que


fundamentam a anlise, designadamente o de que o discurso semitico, enquanto
prtica social no contexto empresarial, veicula valores, relaes simblicas e
imagens institucionais.

2.3.2. Caracterizao dos Corpora


2.3.2.1. Stio Internet

O desenvolvimento tecnolgico, e particularmente a Internet, possibilitou um


novo formato dinmico no domnio da informao. Em consequncia, surgiram
novos modos de comunicao, onde a rapidez se privilegia cada vez mais. Neste
contexto virtual, desenvolvem-se diferentes categorias de stios Internet: desde stios
pessoais, educacionais, governamentais, de entretenimento, a stios comerciais
(Garrand, 2001). De acordo com Lynch & Horton (2001:37), cada pgina de um
stio Internet deve possuir alguns aspectos bsicos, como um ttulo informativo, a
identidade do criador (autor ou instituio), a data de criao ou de reviso, uma
pgina de menu, ou uma pgina inicial. Tambm o layout deve ser definido de forma
coerente, para mostrar ritmo e unidade atravs das pginas, nomeadamente atravs
da cor que lhe confere uma estrutura e uma identidade visual. Todos os elementos
acima referidos cabem nas diferentes estruturas de construo do stio, ou seja, na
organizao da informao em linha, que, segundo Guru & McLaren (2006: 5), se
pode realizar de trs modos: (i) de um modo mais simples, atravs de sequncias
lineares em que a informao organizada de forma cronolgica, alfabtica ou por
tpicos lgicos sequenciados; (ii) por meio de hierarquias que organizam corpos
complexos de informao e (iii) atravs de redes.
No universo empresarial, o stio Internet um dos meios de representao
dinmico cada vez mais utilizado com o objectivo de publicitar as empresas, bem
49

como os seus servios/produtos, no devendo a sua funo de representao ser


descurada. A identidade das empresas construda atravs de uma rede de
associaes, pelas hiperligaes que vo sendo descobertas pela mo do visitante.
As empresas optam frequentemente por apresentar aspectos que consideram
significativos, desde o seu historial (que poder incluir dados autobiogrficos,
sucessos, inovaes), estatuto, dimenso, liderana, reputao, reconhecimento de
terceiros, manifestao de sentimentos, atravs da combinao de diferentes
sistemas semiticos, tornando os stios uma realidade multimodal.
Guru & McLaren (2006: 3) sustentam que a transmisso da informao no
stio Internet assume diferentes formas, consoante as caractersticas das empresas:
(i) indirecta, unidireccional e geral, onde notcias e notas de imprensa so publicadas
em linha; (ii) directa, unidireccional, bidireccional ou interactiva, geral ou
personalizada, em que se usa o stio organizacional como um recurso informacional
para consumidores e investidores; ou (iii) directa, unidireccional, bidireccional ou
interactiva, geral ou personalizada, onde se criam e desenvolvem comunidades
digitais centradas na sua especializao.
Por fim, no se podem alhear as escolhas acima referidas da opo de
orientao do stio de uma empresa na Internet. Na verdade, a empresa dever ter em
considerao se pretende um stio orientado para as audincias, para a empresa ou se
pretende ser misto. No primeiro caso, o stio pode ser organizado para mltiplas
categorias de audincia; no segundo caso, a informao sobre a empresa
apresentada em vrias seces do stio, esperando-se que a audincia seleccione a
informao de que necessita e, no ltimo caso, o stio pode ser misto, pela
coexistncia dos modelos anteriores e pela diviso do espao.
O stio em estudo (Figura 3) cinge-se pgina principal do Grupo e s
pginas de uma das suas empresas, Electrofer II Construes Metlicas, pelo facto
de ainda no terem sido construdas as hiperligaes para as outras empresas do
Grupo, isto , Electrofer III Tratamento de Superfcies, Electrofer IV e Supertrat.

50

Sendo a construo de stios Internet um processo contnuo e no um projecto


nico com contedo esttico (Lynch & Horton, 2001: 2), torna-se fundamental
aceder informao, dat-la e contextualiz-la. Neste caso, importa referir que as
pginas foram recolhidas no dia 10 de Fevereiro de 2009, no stio
http://www.electrofer.pt (ver Anexo I). Na figura 6, representam-se as pginas em
anlise, porm, no anexo I, encontram-se pginas que incluem fotografias das obras.

Figura 3: Pginas do stio Internet

A construo deste stio seguiu o entendimento tradicional de que a imagem


acompanha e complementa o texto verbal, sendo que os textos foram redigidos pela
scia da empresa, as fotografias tiradas por uma empresa externa e a composio
(criao do stio) foi elaborada pela responsvel pelo Departamento de Comunicao
e Imagem.

2.3.2.2. Brochuras

A brochura um gnero que contempla objectivos diferentes, nomeadamente


informar, persuadir ou educar, podendo ser considerada no domnio de escrita das
51

relaes pblicas (Oketch, 2006; Newson & Haynes, 2010). A brochura empresarial
um dos gneros frequentes na divulgao de produtos e servios, cujo discurso
constri a identidade das empresas, combinando diferentes sistemas semiticos.
Merecem especial destaque os estudos de Askehave (1998, 1999), Askehave &
Swales (2001) e Bhatia (2002, 2004) sobre a brochura empresarial enquanto gnero.
Bhatia (2002: 11) especifica que, apesar de ser informativa, a brochura se torna
promocional no carcter e no tom. Mais tarde, este autor (2004: 62) insere a
brochura empresarial na colnia de gneros promocionais e considera-a um gnero
misto por ser promocional e dar informaes ou opinies (Bhatia, 2004: 62).
Este tipo de texto caracteriza-se por ser frequentemente composto por
diferentes sistemas semiticos, onde se combinam sobretudo o verbal e o visual, por
variar nas suas dimenses e, de acordo com Rubens (2001: 11), por conter no
mximo dezasseis pginas. Em numerosos casos, a brochura apresenta uma estrutura
geral constituda pela apresentao da empresa, nomeadamente no que tange sua
histria, sua viso, sua misso, aos seus objectivos e a outras informaes que se
relacionem com as suas actividades, as suas parcerias, os seus patrocinadores e os
seus contactos (Oketch, 2006: 232). De notar que este tipo de brochura pode agir
como adjuvante na criao de relaes, particularmente como parceiro qualificado
(Askehave 1998: 137). A brochura pode informar um potencial cliente de que a
empresa possui qualidades necessrias para estabelecer relaes ou parcerias.
Assim, pode ser usada para demonstrar as suas qualidades e as suas potencialidades.
As quatro brochuras recolhidas constituem a totalidade das brochuras
existentes no grupo, sendo uma dirigida ao pblico interno e as restantes a clientes
ou ao pblico em geral. A primeira brochura (ver Anexo II-A) pertence ao Grupo
Electrofer e dirigida ao pblico interno. Trata-se de uma brochura que possui uma
mensagem de Natal, datada de 2007, onde se incluem imagens, a mensagem
natalcia, o resumo da histria do grupo e uma breve introduo s empresas que a
ele pertencem. A segunda brochura (ver Anexo II-B), de 2006, pertence empresa
Electrofer II Construes Metlicas que, em doze pginas, apresenta textos sobre
52

a empresa e a sua produo, bem como fotografias das suas obras. A terceira
brochura (ver Anexo II-C), tambm pertencente referida empresa, tem como tema
as barreiras acsticas absorventes por ela produzidas. Apresenta, em duas pginas e
atravs de fotografias e grficos, o sistema de barreiras de isolamento acstico. A
ltima brochura (ver Anexo II-D), da empresa Electrofer 3 Tratamento de
Superfcies, apresenta uma explicao do processo de galvanizao a quente, as
fases de produo e as vantagens deste processo.

2.3.2.3. Blogue

O weblogue, ou mais vulgarmente blogue, considerado um stio Internet,


frequentemente actualizado, dinmico e interactivo, no qual se colocam mensagens
datadas. J em 2002 Stauffer (2002: 4) definiu o blogue como um stio,
implementado atravs de software especial, actualizado frequentemente e com
entradas cronolgicas, como se de um dirio se tratasse, no obstante os temas de
domnio pblico. A inovao tecnolgica levou a que a criao de um blogue fosse
acessvel a qualquer utilizador da Internet. Em consequncia, assistiu-se
proliferao de blogues sobre os mais variados assuntos, pelo que a sua natureza, tal
como a sua prpria definio, se encontram ainda em processo de construo. Poderse- referir que o blogue difere do stio Internet habitual pela apresentao da
informao (Stauffer, 2002) ou das ferramentas utilizadas (Wagner, 2005); porm,
ser igualmente legtimo referir a diferena na dinmica do seu contedo
(Richardson, 2006; Weil, 2006).
Para um utilizador comum da Internet, o blogue continua a ser associado a
um carcter essencialmente pessoal e/ou ldico, onde, num estilo informal, se
partilham pensamentos ou informaes sobre inmeros assuntos. Realce-se, no
entanto, que a concepo do blogue evoluiu e, no caso particular do blogue no
contexto empresarial, verifica-se rapidamente que este no possui as mesmas
53

caractersticas do blogue pessoal. Alis, se este ltimo proliferou num curto espao
tempo, a comunidade empresarial foi mais lenta na sua adopo como ferramenta de
comunicao (Flynn, 2006: 6). Os termos blogue empresarial e blogue corporativo
foram adoptados para, na maioria dos casos, designar indistintamente esta nova
realidade. Simonis (2008: 9) distingue os termos, especificando que um blogue
empresarial um blogue sobre a organizao, empresa ou actividade profissional,
com perfil externo, enquanto um blogue corporativo dilui a pessoa e coloca a
organizao ou a empresa em primeiro lugar. Em lngua portuguesa, os termos
variam entre blogue/blog e empresarial/corporativo. De acordo com um
levantamento realizado no motor de busca Google (http://www.google.pt), em
Fevereiro de 2010, o par mais utilizado blog corporativo. Porm, restringindo o
levantamento a usos do Portugus Europeu, o resultado difere, sendo blogue
empresarial a escolha tendencial.
Wack (2004) foca uma nova concepo do blogue, que se afasta do seu
conceito tradicional quanto aos objectivos, participantes e caractersticas:

A corporate blog is a blog published by or with the support of an organization


to reach that organization's goals. In external communications the potential
benefits include strengthened relationships with important target groups and
the positioning of the publishing organization (or individuals within it) as
industry experts. Internally blogs are generally referred to as tools for
collaboration and knowledge management.

O blogue , assim, visto como uma ferramenta que deve funcionar de acordo
com os objectivos da organizao e que pode adquirir uma funo externa, a que se
associa uma estratgia de marketing, ou interna, como plataforma de conhecimento
e colaborao. Uma organizao que pretenda desenvolver relaes com o pblico
externo, nomeadamente com clientes ou com os mdia, recrutar colaboradores,
testar produtos/servios ou gerir o conhecimento e a cooperao dos colaboradores

54

internamente, pode, se for adequado, criar um blogue. Pela sua natureza


diversificada, este tipo de blogue caracterizado em diferentes categorias que se
relacionam directamente com as razes da sua criao. Dugan (2004) divide-o em
trs categorias: blogue interno, de eventos e de produtos. Ma & Zhang (2007: 118)
consideram uma diviso que contempla o blogue de eventos, de produtos e de
conhecimento. Wack (2005: 8), por sua vez, distingue seis categorias, trs ao nvel
externo e trs ao nvel interno. Ao nvel externo, este autor distingue o blogue de
vendas, o relacional e o de marca. Ao nvel interno, distingue o blogue de
conhecimento, o colaborativo e o de cultura organizacional. Independentemente da
sua forma de categorizao, o blogue corporativo pode, de facto, cumprir diferentes
misses: (i) ser uma ferramenta de venda de produtos e servios, cujo pblico-alvo
so (potenciais) clientes; (ii) ajudar a criar, manter ou fortalecer relaes com
determinado pblico-alvo, nomeadamente com clientes; (iii) permitir fortalecer uma
marca, um produto ou o perfil de uma organizao; (iv) servir para partilhar
informaes ou conhecimento como repositrio junto dos colaboradores internos;
(v) fornecer ferramentas de pesquisa que promovam a discusso de ideias entre os
colaboradores internos ou (vi) ser um meio para fortalecer a cultura organizacional
interna atravs de contedos informais.
A fronteira entre o contedo de um blogue corporativo e de um stio Internet
de uma organizao , no raras vezes, tnue. Mazurek (2008: 403) refere, a este
respeito, a existncia de diferentes modelos da sua implementao: o blogue como
nica ferramenta Internet; o blogue coexistente com o stio; o blogue e o stio
integrados funcionalmente e, por fim, o blogue que se integra no stio.
O grupo em estudo possui um blogue independente criado pela responsvel
do Departamento de Comunicao e Imagem, a 16 de Setembro de 2009, no
endereo http://electrofergrupo.blogspot.com. data de acesso (02 de Janeiro de
2010) encontravam-se disponveis 21 mensagens das quais 18 em 2008 (12 em
Setembro e 6 em Outubro) e 3 em Janeiro de 2009, para as quais no constam
quaisquer comentrios de resposta (ver Anexo III). Este um blogue interessante, na
55

medida em que, de acordo com a responsvel, a informao disponvel se destina


fundamentalmente ao consumo interno. Considera-se, todavia, que o blogue possui
um carcter simultaneamente interno e externo. Por um lado, funciona como um
blogue de conhecimento interno, um repositrio e meio de partilha de informao,
onde se integram, a ttulo de exemplo, as guias de transporte das empresas
Electrofer II e Supertrat, uma folha de requisio da empresa ETS ou as novas
senhas de almoo; por outro lado, o blogue funciona como marca que pretende
fortalecer o perfil da empresa perante o pblico externo. Esta aco visvel,
nomeadamente, atravs de um anncio de emprego, de um autocolante com a nova
morada do grupo, de uma fotografia de um presente para clientes, ou atravs da
publicao de polticas do grupo.

2.3.2.4. Manual de Acolhimento

O manual de acolhimento insere-se na concepo de programas de


acolhimento ao colaborador recm-chegado e funciona como uma das formas de
socializao activa. Como Pina e Cunha et al. (2007: 483) sustentam, serve como
introduo vida quotidiana da empresa, sublinhando as vantagens legais e
adicionais de que beneficia o pessoal. O manual considerado um instrumento
fundamental da prtica organizacional, quer para o colaborador recm-chegado, quer
para a organizao que pretende orient-lo e transmitir-lhe os seus valores. Pretendese, pois, facilitar a integrao do colaborador e a assimilao de informaes para o
seu bom desempenho e estabelecimento de relaes no local de trabalho. Apesar de
no possuir uma estrutura rgida, o manual segue geralmente parmetros definidos
pela organizao, convergentes numa estrutura que inclui informaes sobre a vida e
funcionamento da organizao, a sua estrutura, a dinmica de funcionamento dos
subsistemas da gesto de recursos humanos, os benefcios sociais, os servios de
apoio, bem como outras informaes. Em Alcobia (2008), apresenta-se uma
56

estrutura tpica do manual de acolhimento que inclui um breve resumo do contedo


de cada uma das suas seces, designadamente: boas vindas (informao de
acolhimento de boas vindas, saudao ao colaborador); histria da organizao
(informao acerca dos fundadores, marcas, histria da organizao); informaes
gerais sobre a organizao (localizao geogrfica, viso, princpios e valores,
organograma, descrio dos departamentos e funes); procedimentos de preveno
e proteco (equipamentos de segurana, alarmes e segurana, sadas de
emergncia); descrio de responsabilidades (responsabilidades, funes e servios
dos diferentes departamentos); cdigo de conduta (normas a serem respeitadas) e
perspectivas de carreira e formao.
Importa salientar que, para alm de funcionar como um instrumento
facilitador

da

integrao

dos

colaboradores

recm-chegados,

manual

recontextualiza esta prtica social, constri a empresa, o papel dos colaboradores e


estabelece relaes entre os diferentes participantes.
O manual em anlise (ver Anexo IV), facultado pela Directora dos Recursos
Humanos do grupo, encontra-se disponvel para consulta na rede informtica interna
e contm quarenta e trs pginas repartidas entre imagens e textos escritos relativos
a (i) boas vindas; (ii) descrio do grupo (misso, valores, historial,
empresas/estrutura organizacional, polticas); (iii) questes gerais sobre o
funcionamento do grupo (comportamento, segurana e ambiente, qualidade, o
primeiro dia na empresa, horrio, remunerao, prmios, carto de identificao e
marcao de ponto, portaria, refeitrio, regalias: seguros, medicina no trabalho) e
aspectos legais (contrato colectivo de trabalho, frias, faltas, direitos e deveres).

57

2.3.2.5. Entrevista

A entrevista uma metodologia de investigao frequentemente utilizada na


abordagem qualitativa, com especial relevo no estudo de caso. uma ferramenta de
investigao difcil de conseguir, na medida em que depende das relaes do
investigador com terceiros. Contudo, uma das suas inegveis vantagens a obteno
de informaes, num curto espao de tempo, que possivelmente no se conseguiriam
de outro modo. No que respeita presente investigao, a entrevista serve como um
instrumento importante para completar dados retirados dos outros corpora. No
obstante a colaborao do grupo empresarial, a concretizao das entrevistas foi o
passo que exigiu um maior grau de tenacidade. A realizao das entrevistas foi
antecedida do envio de uma mensagem de correio electrnico da Directora dos
Recursos Humanos para os chefes de todos os departamentos do grupo e das
empresas, onde se comunicava a presena da investigadora nas instalaes do grupo
e o seu objectivo de investigao. A colaborao do Departamento de Recursos
Humanos foi fulcral nesta fase da investigao pelo seu papel intermedirio entre a
investigadora e os entrevistados. As entrevistas decorreram em diferentes dias, de
acordo com a disponibilidade dos entrevistados que aceitaram participar, nas
instalaes das empresas, durante o ms de Fevereiro de 2010.
Adoptou-se o tipo de entrevista semi-estruturada, por ser um tipo de
entrevista flexvel que permite o desenvolvimento de respostas por parte dos
entrevistados. Neste caso, a partir de um guio geral previamente preparado,
procurou-se compreender de que forma os elementos da direco do grupo e das
empresas representam o grupo/a empresa, atravs da expresso das suas opinies,
valores e vivncias. As questes colocadas centraram-se nos pontos que se seguem:

- Identificao do entrevistado (informao no gravada);


- Caracterizao do grupo empresarial (a sua histria, momentos-chave,
misso, valores, competitividade e futuro) e do ambiente laboral.
58

O guio da entrevista foi aplicado individualmente a 22 entrevistados,


pertencentes ao grupo e a cada uma das empresas, que aceitaram colaborar, com o
objectivo de recolher uma amostra representativa dos gestores que so o elo de
ligao entre a administrao e os trabalhadores em geral. De acordo com a
definio da estrutura organizacional (Santos, 2008: 36), foram entrevistados
gestores de topo (e. g. director geral), gestores intermdios (e. g. director financeiro)
e gestores de primeira linha (e. g. chefe de vendas), os que, na pirmide, esto acima
dos trabalhadores em geral. Registe-se que no foram entrevistados o administrador
do grupo nem a responsvel pelo Departamento de Comunicao. O primeiro
manifestou sucessivas indisponibilidades e a segunda deixou de exercer funes no
grupo, antes da realizao das entrevistas.
A grande maioria dos entrevistados pertence ao sexo masculino (16
entrevistados), centra-se na faixa etria dos 31 aos 40 anos e possui habilitaes de
nvel superior (17 entrevistados so detentores de licenciatura). A experincia
profissional dentro do grupo varia entre os 2 meses e os 23 anos, sendo que metade
dos entrevistados a exerce funes h menos de 6 anos.5
Cada entrevistado foi informado do objectivo da entrevista, sendo-lhe
solicitada autorizao para a sua gravao para uso desta investigao, com a
garantia de reserva dos seus dados.
As questes de contedo foram antecedidas de questes criadoras de uma
relao inicial, conforme indicao de Drnyei (2007: 137), aspecto fundamental
para o sucesso da entrevista. Em parte das situaes de entrevista, os entrevistados
continuaram na exposio dos seus pontos de vista, aps o desligar do gravador.
A durao das entrevistas variou entre 03 minutos e 20 segundos e 31
minutos e 11 segundos, num total de 232 minutos e 82 segundos, conforme se
descreve no quadro 1.

Para uma melhor caracterizao individual dos entrevistados, ver Apndice no final deste captulo
(sexo/idade/escolaridade/antiguidade).
59

Entrevista

Palavras

Durao

Entrevista

Palavras

Durao

587

07:20

12

464

06:05

680

06:27

13

945

07:21

1667

12:24

14

922

07:53

937

07:29

15

1525

13:27

873

07:44

16

1215

09:13

258

03:20

17

4933

31:11

250

03:40

18

1128

09:47

1064

10:04

19

2047

12:40

1745

16:18

20

1527

09:18

10

1234

12

21

2215

16:19

11

1469

12:43

22

1004

13:59

Quadro 1: Descrio do corpus das entrevistas

No que respeita transcrio das entrevistas, adoptou-se uma verso


simplificada das convenes de transcrio usadas pelo grupo Discurso e Literacia,
do Instituto de Lingustica Terica e Computacional (ver Anexo V). A sua
simplificao justifica-se pelo facto de o objectivo da anlise das respostas dos
entrevistados se centrar nos nomes que convergem para a representao do grupo.
De seguida, procedeu-se ao levantamento dos nomes que ocorrem em pelo
menos metade do corpus com a ajuda do programa informtico Wordsmith Tools
(verso 4), fundamentalmente pelo recurso Lista de Palavras (Wordlist). Pese
embora o programa simplifique o processo de levantamento de ocorrncias, foi
necessrio um trabalho de seleco das ocorrncias para verificao de categorias
gramaticais e de significados.
Para efeitos de anlise, optou-se pela excluso do final das entrevistas
(agradecimentos) e das questes da entrevistadora, pelo que, no total, foi analisado
um corpus de 28689 palavras dos entrevistados. Porm, para uma melhor leitura dos
dados, optou-se pela incluso das entrevistas na ntegra (Anexo VI).

60

2.4. SNTESE

As opes metodolgicas de um investigador no podem ser fruto do acaso.


Na base das suas escolhas residem razes tericas e contextuais. Com o captulo que
ora se encerra, visou-se expor os procedimentos metodolgicos que presidiram
recolha e caracterizao dos corpora, enquadrando-os teoricamente.
A Lingustica Aplicada uma rea que possibilita pesquisas qualitativas em
contexto real, nomeadamente atravs de mtodos empricos como o estudo de caso.
A natureza diversificada dos corpora recolhidos permite um estudo abrangente, na
medida em que se analisam diferentes modos de como que o grupo se representa e
representado, enriquecido pelo seu carcter multimodal. De acordo com os
fundamentos apresentados, esta investigao integra-se no estudo de caso nico
instrumental, com recurso triangulao de corpora e de teoria, esta ltima a ser
explanada no prximo captulo.

61

APNDICE
Caracterizao dos entrevistados
Faixa
etria
25-30
31-35
36-40
41-45
46-50
51-55
56-60

Nmero
de
pessoas
5
5
2
2
1
1

Habilitaes Acadmicas
Freq. curso
Bacharelato Licenciatura
sup.
5
4
2
1
1
1

Antiguidade (Anos)
Mestrado

0-2

3-5

4
2

6-10

11-15

3
1
1

+ de 15

1
Quadro 2: Caracterizao dos entrevistados do sexo masculino

Faixa
etria
25-30
31-35
36-40
41-45
46-50
51-55
56-60

Nmero
de
pessoas
2
1
2

Habilitaes Acadmicas
Curso
Comercial

Bacharelato

Licenciatura

2
1
1

Antiguidade (Anos)
Mestrado

0-2

3-5

6-10

1
1

1
Quadro 3: Caracterizao dos entrevistados do sexo feminino

63

11-15

+ de 15

3.

ENQUADRAMENTO TERICO: A GRAMTICA SISTMICO-

FUNCIONAL

Seguindo o prisma enunciado no primeiro captulo, estudar as representaes


na cultura do grupo empresarial em questo requer um referencial terico que
permita uma anlise dos significados produzidos em contexto, com a conscincia de
que as empresas, tal como o ser humano, vivem de representaes que, consciente
ou inconscientemente, produzem e reproduzem.
Nesta medida, prope-se, neste captulo, um olhar semitico enformado
teoricamente pela Gramtica Sistmico-Funcional. Pretende-se, ento, delimitar a
fundamentao terica e instrumental que subjaz anlise multimodal da produo
de significados num grupo empresarial.
Para a prossecuo deste objectivo, realiza-se uma breve descrio da
Gramtica Sistmico-Funcional, salientando-se o carcter scio-semitico da
linguagem manifestado nas suas metafunes. Em seguida, explana-se o Sistema da
Transitividade que permite a anlise do mundo das representaes na linguagem
verbal.
A Lingustica Sistmico-Funcional uma teoria da linguagem desenvolvida a
partir dos anos 60 por M. A. K. Halliday, com influncias de B. Malinowsky, J. R.
Firth, L. Hjelmslev da Escola de Praga e que conta, hoje, com os contributos
valiosos de alguns dos seus seguidores, de entre os quais se destacam R. Hasan, J.
Martin, C. Matthiessen e G. Thompson. Esta teoria distancia-se das teorias formais
da linguagem que concebem a gramtica fundamentalmente como um sistema de

65

regras de pendor abstracto e autnomo e que so mais dadas descrio das formas
das estruturas gramaticais e das relaes lgicas entre elas.
Como teoria de descrio gramatical, assume a denominao de Gramtica
Sistmico-Funcional (doravante designada como GSF). , por um lado, uma teoria
sistmica, pelo facto de a linguagem ser representada na forma de um sistema de
redes e no como um inventrio de estruturas (Halliday, 2004: 23), sendo que a
estrutura no aqui entendida como uma unidade crucial na linguagem, mas como
uma parte essencial da sua descrio, tendo como ponto fundamental as escolhas
semiticas. Por outro lado, a teoria funcional, porque questiona de que forma o
falante usa a lngua e como esta estruturada no seu uso. Halliday especifica a
acepo funcional desta teoria na sua interpretao (i) dos textos, (ii) do sistema e
(iii) dos elementos das estruturas lingusticas (Halliday, 1994: xiii). O autor avana a
ideia de que, estando ligada s necessidades humanas, a lngua evolui, sendo a sua
organizao tida como funcional em relao a essas mesmas necessidades.
Estabelece-se, desta forma, a interdependncia da lngua em uso com o contexto,
como o autor (1994: xiii) reala:

Every text that is, everything that is said or written unfolds in some
context of use, furthermore, it is the uses of language that, over tens of
thousands of generations, have shaped the system.

A lngua entendida, como referido acima, como uma rede de sistemas ou


conjuntos de opes para a realizao de significado (Halliday, 1994: 15), ou seja,
um sistema semntico de produo de significados que residem em padres
sistmicos de escolha (Halliday, 2004: 23).
Pelos princpios acima expostos, assume-se que a linguagem social e
semitica, por ser um modo de significado num contexto cultural e social; mais
especificamente: (i) um produto do processo social; (ii) o seu uso funcional; (iii)
a sua funo a realizao de significados, atravs de um sistema de escolhas e (iv)

66

a produo e a troca de significados esto estreitamente ligadas ao contexto em que


a lngua usada. Cabe, ento, esclarecer a forma como a lngua se constitui como
sistema de produo de significados e o modo como se processa a relao
interdependente entre produo de significados e contexto.
A linguagem um sistema semitico complexo estratificado, composto por
mltiplos nveis, onde o sistema e a estrutura, isto , a ordem paradigmtica e a
ordem sintagmtica se associam. De referir que as relaes paradigmticas e
sintagmticas, noes j defendidas por Ferdinand de Saussure, so um dos aspectos
que distinguem a GSF de outras teorias de descrio gramatical. Efectivamente, a
generalidade das outras teorias considera a estrutura como a base determinante da
gramtica, enquanto a GSF atribui prioridade s relaes paradigmticas. Como
refere Halliday: it [systemic grammar] interprets language not as a set of structures
but as a network of SYSTEMS, or interrelated set of options for making meaning.
(Halliday, 1994: 15). As relaes paradigmticas traduzem-se em redes de sistema e
relaes de escolha enquanto as relaes sintagmticas se manifestam em relaes
de estrutura, situando-se em eixos diferentes. A representao mais abstracta em
qualquer nvel faz-se em termos paradigmticos, sendo a organizao sintagmtica
interpretada como a realizao dos traos paradigmticos. Esta relao
sintetizada por Halliday (2004: 22) da seguinte forma:

Structure is the syntagmatic ordering in language: patterns, or regularities, in


what goes together with what. System, by contrast, is ordering on the other
axis: patterns in what could go instead of what.

A estrutura , deste modo, a expresso de um conjunto de escolhas no


necessariamente conscientes, realizadas dentro da rede do sistema, que segue uma
estrutura composicional e uma construo hierrquica. Em cada hierarquia
composicional, a unidade segue uma configurao orgnica, o que permite que cada
parte seja funcional em relao ao todo, ou seja, que tenha uma funo distintiva.

67

Esta configurao no exclui a possibilidade de, em alguns casos, certas unidades


formarem unidades complexas ou que unidades de diferentes nveis possam
construir padres de diferentes tipos. Subjaz a toda esta organizao o princpio de
nvel (escala de nveis) que tambm serve a hierarquia em relao ao sistema. Cada
nvel, por sua vez, est ligado dimenso de estratificao, a qual permite explicar o
modelo da linguagem como uma sequncia de relaes em que cada elemento
descrito em relao sua funo na totalidade do sistema lingustico. Nunca se
perde, deste modo, a conscincia do todo, da linguagem como sistema funcional
organizado. Halliday (1994: xxvi) explica que o sistema inclui a condio de
entrada (onde a escolha realizada), o conjunto de opes possveis e as
realizaes (o que realizado, isto , as consequncias estruturais de cada opo).
Por outras palavras, as escolhas do plano de contedo, nas suas vertentes da lxicogramtica (gramtica e vocabulrio como plos de um contnuo) e da semntica,
realizam-se no plano da expresso (fonologia/grafologia e fontica), sendo o que
permite a expanso do potencial de significado de uma lngua, de forma mais ou
menos indefinida (Halliday: 2004: 24).
O potencial de significado , como explica Halliday (1978: 109), o nvel
paradigmtico da escolha semntica que est presente no sistema e ao qual os
membros de uma cultura tm acesso pela lngua:

The meaning potential, which is the paradigmatic range of semantic choice


that is present in the system, and to which members of a culture have access
in their language, can be characterized in two ways, corresponding to
Malinowskys distinction between the context of situation and the context
of culture (1923,1935). Interpreted in the context of culture, it is the entire
semantic system of the language. This is a fiction, something we cannot
describe. Interpreted in the context of the situation, it is the particular
semantic system, or set of subsystems, which is associated with a particular
type of situation or social context. This too is a fiction; but it is something
that may be more easily describable.
68

A identificao do papel semntico dos contextos (de cultura e de situao) e


da relao entre linguagem e contexto por Malinowsky foi um avano
complementado por vrios tericos. Salientem-se os nomes de D. Hymes, J.
Gumperz e J. R. Firth no que respeita formulao da natureza destes contextos e da
sua relao com a organizao funcional da linguagem. As correlaes sistemticas
entre a organizao da linguagem (com os significados que codificam) e as
caractersticas especficas contextuais foram um contributo de Halliday. O contexto
de cultura e o contexto de situao, que se integram no contexto social, so os nveis
extra-lingusticos que se realizam nos nveis lingusticos supra apresentados e que
condicionam os significados realizados pela linguagem em uso. A um nvel mais
abstracto, verifica-se o contexto de cultura que, como referem Butt, Fahey, Feez,
Spinks & Yallop (2000: 3), , por vezes, descrito como a soma de todo o significado
passvel de significao numa cultura particular e se relaciona com valores de uma
comunidade discursiva. O contexto de situao o contexto particular em que o
texto produzido. Como instncia de um contexto social generalizado ou de um tipo
de situao (Halliday, 1978: 122), o contexto de situao liga o contexto de cultura
ao texto, com base no pressuposto de que no se pode experienciar a linguagem
isoladamente.
Como citado anteriormente, o texto, ou seja, tudo o que dito ou escrito,
desenvolve-se em uso (Halliday, 1994: xiii) e, independentemente da sua extenso e
modo oral ou escrito, possui indicaes do seu contexto (Halliday & Hasan, 1989:
38). O texto , neste sentido, a forma lingustica da interaco social (Halliday,
1978: 122). Associa-se, assim, a perspectiva da linguagem como texto perspectiva
da linguagem como sistema explanada anteriormente. O sistema e o texto
relacionam-se pela instanciao, ou melhor, o sistema da linguagem instancia-se
atravs do texto (Halliday, 2004: 26). Trata-se, ento, da relao entre o potencial de
significado e a sua actualizao pelo processo de escolha semntica numa instncia
particular. Simplificando: de entre um potencial de escolhas lingusticas, o falante de
uma comunidade discursiva realiza determinadas escolhas numa determinada
69

situao. Interessa, ento, perceber que dimenses do contexto tm impacte no uso


da linguagem e de que maneira o contexto influencia o seu uso.
O interesse na questo da dimenso da variao da linguagem remonta a Firth
que, com base nas noes de contexto de cultura e de situao de Malinowsky,
desenvolveu investigao relativa previsibilidade do uso da linguagem em
contexto. Posteriormente, tendo em considerao o modelo estratificado da
linguagem, Halliday (1978: 189) assume, numa perspectiva scio-semitica, o
contexto social como um sistema semitico que se pode interpretar em termos de
variveis (ou componentes de contexto): (i) campo o assunto de que se fala; (ii)
relaes a estrutura de papis e de relaes entre os interlocutores; e (iii) modo de que forma os significados so trocados. Estas variveis relacionam-se
sistematicamente com as componentes funcionais do sistema semntico, numa
relao de realizao. As componentes funcionais de significado que esto presentes
em qualquer uso da linguagem em qualquer contexto social so, no entender de
Halliday (1978: 112), as manifestaes no sistema lingustico de dois objectivos
gerais que subjazem a todos os usos da linguagem: compreender o meio (ideacional)
e agir sobre os outros (interpessoal), acompanhados de uma componente de
organizao da mensagem responsvel pela organizao dos significados num todo
coerente. Em suma, de acordo com essa perspectiva, os significados que constituem
o contexto social so realizados atravs de seleces no potencial de significado da
linguagem.

A relao supra enunciada

ser desenvolvida

abaixo,

mais

concretamente no aprofundamento da anlise dos aspectos contextuais da lngua,


nomeadamente com o modelo proposto por Martin (1992).
Com base na teoria de Halliday, Martin (1992) expande a descrio no que
respeita relao entre linguagem em uso e contexto, inserindo o contexto como
varivel que afecta o uso da linguagem. Este autor sugere que a teoria desenvolvida
incialmente por Halliday no consegue dar conta de toda a relao entre linguagem
em uso e contexto, propondo, ento, a Teoria do Gnero e do Registo. De acordo
com esta teoria, o Gnero e Registo so responsveis pela incluso do contexto no
70

texto e vice-versa, ou seja, representam as duas principais dimenses de variao


nos textos (Eggins & Martin, 1997: 251). Neste enquadramento, Martin defende um
maior fortalecimento entre as variveis situacionais e as metafunes para a
concretizao dos objectivos do texto, definidos em termos de sistemas de processos
sociais ao nvel do gnero (Martin: 1992: 502-503). Tenta, assim, descrever o
impacte do contexto na linguagem em uso, por meio de um sistema semitico
integrado (Martin & Rose, 2008: 16), atravs do modelo de contexto com duas
variveis determinantes: o objectivo social e os elementos situacionais. Estas duas
variveis so estratificadas em dois planos: gnero (relacionado com o contexto de
cultura), a um nvel mais abstracto, e registo (relacionado com o contexto de
situao). Estes planos, ambos sistemas semiticos conotativos, realizam-se ao nvel
da linguagem. Por outras palavras, o gnero realiza-se pelo registo num plano de
expresso que, por sua vez, se realiza pela linguagem.
Na definio de gnero, Martin (1984: 85) expe a questo do uso da
linguagem para a concretizao de determinado objectivo: A genre is a staged,
goal-oriented, purposeful activity in which speakers engage as members of our
culture. O gnero , assim, entendido como uma actividade orientada para um
objectivo social e cultural, seguindo etapas. De salientar que no cabe no mbito
desta investigao a discusso sobre as diferentes perspectivas de abordagem do
gnero, mas, independentemente da perspectiva funcional de anlise, o gnero est
relacionado com o seu objectivo social, como referem Eggins & Martin (1997: 236):

() linguists define genres functionally in terms of their social purpose.


Thus, different ways of using language to achieve different culturally
established tasks, and texts of different genres are texts which are achieving
different purposes in the culture. Thus, the major linguistic reflex of
differences in purpose is the staging structure by which a text unfolds.

71

Nesta sequncia, Eggins (2004: 56) refere que um texto contm uma
identidade genolgica, que partilha com outros textos do mesmo gnero, baseada em
trs dimenses: a co-ocorrncia de uma configurao de registo, a estrutura
esquemtica e os padres de realizao num texto (Eggins, 2004: 56). A descrio
dessas dimenses permite a identificao de gneros materializados no contexto de
cultura, bem como a ligao ao registo. Com efeito, o significado geral de um
gnero criado por um conjunto de significados parciais. O falante cria
significados em cada etapa, qual se associa uma funo especfica. E, de acordo
com essa funo, o falante realiza determinadas escolhas lxico-gramaticais. Deste
modo, poder-se- afirmar que se desenvolve uma relao previsvel e sistemtica
entre o gnero e as escolhas realizadas, atravs da realizao do registo.
A cada uma das variveis que constituem o registo correspondem os trs tipos
de significados que a linguagem realiza em qualquer contexto social. A realizao
destes trs tipos de significados remete respectivamente para as trs metafunes
propostas por Halliday ideacional, interpessoal e textual que permitem uma
compreenso da mensagem como um todo. Entende-se, atravs das metafunes,
que a linguagem estruturada para, simultaneamente, construir experincias do
mundo interior e exterior, negociar relaes e organizar mensagens com sucesso. Na
relao dialctica entre texto e contexto, as metafunes ligam-se s variveis de
registo que o configuram e que se realizam pela rede semntica. Neste
enquadramento, observa-se no s uma relao de previsibilidade das escolhas a
partir do contexto, como uma relao de deduo do contexto a partir do texto.
Para a representao dos significados realizados na linguagem em uso,
Halliday (2004: 31) opta pelo termo metafuno pelo facto de considerar que o
sentido tradicional do termo funo significa apenas o objectivo do uso da
linguagem, sem relevncia para a sua anlise. Na verdade, o termo meta-funo
refere-se ao facto de cada funo ser abstracta e de representar a funcionalidade
como sendo intrnseca linguagem. A metafuno , para Halliday (1978: 50), uma

72

componente integrante da teoria: The term metafunction was adopted to suggest


that function was an integral component within the overall theory.
Como referido acima, a ligao entre as metafunes e a organizao da
lxico-gramtica realiza-se pelo facto de a linguagem ser um sistema semitico. Um
texto , de acordo com Halliday (1978: 112), o produto das trs metafunes:

A text is a product of all three; it is a polyphonic composition in which


different semantic melodies are interwoven, to be realized as integrated
lexicogrammatical structures. Each functional component contributes a band
of structure to the whole.

Para efeitos de descrio e anlise das metafunes, interessa lembrar as


perspectivas de Halliday (2004: 1) relativamente ao texto: o texto como artefacto ou
como espcime. No primeiro caso, o texto entendido como unidade de descrio e
de anlise da GSF enquanto modelo de anlise textual; no segundo caso, o texto
entendido como um instrumento, uma unidade de descrio e de anlise de GSF
enquanto teoria de descrio gramatical (instanciao do sistema). Como o texto
uma unidade semntica que se realiza a nvel da lxico-gramtica, as metafunes
so analisadas na orao, unidade central da lxico-gramtica. na orao que os
diferentes tipos de significados so mapeados numa estrutura gramatical integrada
(Halliday, 2004: 10).
A metafuno ideacional codifica a experincia cultural. O falante codifica a
sua experincia individual como membro de uma cultura (Halliday, 1978: 112) e usa
a linguagem para representar a sua experincia, para descrever eventos e estados,
bem como as entidades neles envolvidas. A linguagem permite-lhe, pois, criar uma
representao mental da realidade para fazer sentido do que acontece sua volta e
na sua mente: Language enables human beings to build a mental picture of reality,
to make sense of what goes on around and inside them (Halliday, 1994: 106). A
representao da experincia ocorre nesta metafuno e subdivide-se numa funo

73

experiencial e numa funo lgica. A primeira funo refere-se ao contedo da


lngua, que integra nomeadamente a expresso dos fenmenos do mundo exterior,
do mundo da conscincia do falante, dos pensamentos e sentimentos. A segunda
funo relaciona-se com as relaes de interdependncia e lgico-semnticas,
exprime-se por estruturas recursivas e representada no sistema lingustico na taxis.
Esta funo fornece recursos para a formao de diferentes tipos de complexos
(complexos oracionais e complexos de grupos) e funciona em conjunto com o modo
experiencial. Ao nvel das relaes de interdependncia, a taxis opera na forma de
parataxe e hipotaxe enquanto ao nvel das relaes lgico-semnticas se estabelecem
relaes de expanso e de projeco.
Considerando que a presente investigao tem como conceito-chave a
representao experiencial, descreve-se, sobretudo, o sistema da transitividade
experiencial. Com efeito, a representao da realidade pode ser analisada atravs dos
significados experienciais expressos na orao pelo sistema da transitividade, o qual
constri o mundo da experincia num conjunto de seis tipos de processos (Halliday,
2004: 170). A transitividade permite que se perceba de que forma as categorias
semnticas se inter-relacionam, atravs da anlise de: (i) processos (realizados pelo
grupo verbal), (ii) participantes no processo (realizados por grupos nominais e
sintagmas preposicionais) e (iii) circunstncias associadas ao processo (realizadas
por grupos adverbiais e preposicionais). As diferentes escolhas ao nvel da
transitividade permitem configurar diferentes representaes do mesmo evento; a
diferenciao reside na escolha do tipo de processo, o elemento fulcral da orao
que especifica, por sua vez, o participante. De referir que, apesar de o participante
ser normalmente realizado pelo grupo nominal, pode no ser representado
explicitamente.
No sistema de transitividade, Halliday divide as categorias semnticas em trs
processos principais: (i) processos mentais, que representam a experincia do mundo
interior, da conscincia, do sentir e do saber; (ii) processos materiais, que
representam o fazer, o mundo exterior e (iii) os processos relacionais, que
74

relacionam fragmentos de experincia, classificam e identificam. Estes ltimos


dividem-se em processos relacionais identificativos e atributivos. Nos limites destes
processos principais, outros processos partilham algumas das suas caractersticas: na
fronteira entre os processos materiais e mentais, existem os processos
comportamentais, que representam a manifestao exterior de processos de
conscincia e de estados fisiolgicos; na fronteira dos processos mentais e
relacionais, encontram-se os processos verbais, que representam na linguagem
relaes simblicas construdas na conscincia humana, com processos como dizer;
e, na fronteira entre os processos relacionais e materiais, situam-se os processos
existenciais em que os fenmenos so reconhecidos por existirem, fazerem parte do
mundo.
Cada processo possui um esquema de construo de um domnio particular de
experincia, ao qual se associam participantes em determinadas circunstncias. Estas
categorias semnticas vm, assim, representar linguisticamente o que se passa no
mundo.
Para alm de representar a sua experincia, o ser humano estabelece relaes
sociais e comunicativas, introduz-se no contexto de situao, exprimindo as suas
atitudes e julgamentos, procurando influenciar as atitudes e comportamentos dos
outros. Nessa situao, mais concretamente fazendo uso da metafuno
interpessoal, interage, expressa significados interpessoais e assume diferentes
papis discursivos, de acordo com o tipo de interaco. Os principais tipos de papis
discursivos so pedir e dar o que supe uma troca e, quando estes papis envolvem
um interlocutor, implicam uma resposta. A troca em causa pode ter naturezas
distintas que contemplam, por um lado, bens e servios, e, por outro lado,
informao. Os papis pedir/dar bens e servios e pedir/dar informao determinam,
pela sua natureza, as quatro funes discursivas: a interrogao e a afirmao (para
pedir/dar informao) e a ordem e a oferta (para pedir/dar bens e servios). Por sua
vez, as funes esto ligadas a possveis respostas como aceitar uma oferta,
responder a uma questo, acatar uma ordem ou reconhecer uma afirmao. Todas as
75

respostas podem ser verbalizadas, mas podem igualmente ser realizadas noverbalmente. Para alm desta condio, existe a possibilidade da recusa, quer de
resposta a uma questo, quer de fornecimento de um bem ou servio solicitados.
Ainda relativamente s respostas, estas so limitadas na troca de bens e servios
visto que o interlocutor pode apenas aceitar ou rejeitar uma oferta, obedecer ou
recusar uma ordem; na troca de informao, o interlocutor assume um papel verbal
para afirmar, negar ou fornecer uma parte da informao, para alm de ouvir e de
agir.
Apesar de as trocas lingusticas serem fundamentalmente argumentos de
polaridade, a interaco lingustica no uma troca absoluta, ou, como refere Eggins
(2004: 184), a black and white exchange of absolute agreement/acceptance or
contradiction/refusal. Na verdade, a linguagem permite a expresso de quatro graus
intermdios semnticos: probabilidade e habitualidade realizadas nas trocas de
informao e obrigao e inclinao realizadas nas trocas de bens e servios. Os
diferentes graus intermdios cumprem-se por meio dos subsistemas da modalidade:
a modalizao e a modulao, que envolvem a expresso de diferentes tipos de
significado. A modalizao envolve, nas trocas de informao, a expresso da: (i)
probabilidade de que o que veiculado possa acontecer ou existir; (ii) habitualidade,
isto , a frequncia com que aquilo que veiculado acontece ou existe. A modulao
envolve, nas trocas de bens e servios, a expresso da: (i) obrigao de cumprir uma
ordem ou obedecer a uma ordem; (ii) inclinao para aceitao ou recusa de uma
oferta.
Os tipos de papis discursivos, as suas funes, os tipos de modalidade e os
valores modais associados, explanados anteriormente, realizam-se gramaticalmente
na orao atravs do sistema do Modo oracional que congrega os tipos de modo
(indicativo declarativo/interrogativo e imperativo). O Modo oracional um
sistema bipartido composto pelo Modo verbal e pelo Resduo, cujos elementos
constituintes podem variar de lngua para lngua. Para o caso do Portugus, segue-se
a proposta de Gouveia (2010) segundo a qual o Modo verbal em Portugus
76

constitudo pelo Sujeito (grupo nominal) e pelo Predicador (totalidade do grupo


verbal) enquanto no Ingls constitudo pelo Sujeito e pelo Finito (parte de um
grupo verbal). Por vezes, o Modo verbal pode ter Adjuntos Modais que acrescentam
significados relacionados com a posio ou atitude do falante ou com o aspecto
polar do Finito (expressam a modalidade). O Resduo em Portugus constitudo
por um Complemento, com possibilidade de exercer a funo de Sujeito excepto
quando Atributo de processos relacionais atributivos (universo da transitividade), ou
por um Adjunto (tipicamente grupos adverbiais ou grupos preposicionais). Em
Ingls, o Resduo inclui o Predicador (que expressa a outra parte do grupo verbal) e
opcionalmente o Complemento e o Adjunto.
De acordo com Gouveia (2009: 37), o Predicador, que se encontra em
Portugus no Modo verbal e em Ingls no Resduo, assume a funo de expressar o
processo, a aco, o estado e o acontecimento em que est envolvido o Sujeito. Mas
o autor acrescenta outra diferena da funo do Predicador no Portugus e no Ingls:
em Portugus, o Predicador marca o tempo primrio, a voz activa/passiva e valores
aspectuais do processo, por apresentar marcas de finitude; em Ingls, o Predicador
marca o tempo secundrio, ou seja, a referncia temporal, para alm da ligao ao
tempo da ocorrncia do discurso, marcada pelo Finito.
A metafuno textual organiza a forma como a mensagem organizada.
Esta metafuno realizada pelo sistema temtico que expressa padres gramaticais
que organizam a orao como mensagem. o sistema textual que permite que os
significados experienciais e interpessoais, essenciais para a criao do texto, sejam
realizados. Como refere Halliday (1978: 112), o que fornece textura, ou melhor, o
que torna a linguagem operacional em contexto de situao. Por conseguinte, a
orao, nesta metafuno, a mensagem organizada como um todo coerente. O
sistema temtico especifica o conjunto de opes disponveis para organizar um
texto e, pela anlise da sua estrutura temtica, orao a orao, poder-se-
compreender a sua textura. Para que se consiga tal anlise, o significado textual na
orao composto por dois papis funcionais: o Tema e o Rema.
77

O Tema o elemento que serve como ponto de partida para a mensagem.


Este elemento, que coloca e orienta a orao no seu contexto (Halliday, 2004: 64), ,
pois, realizado pelo primeiro elemento da orao, sendo que a primeira posio na
orao no o que define o Tema, mas apenas o meio (Gouveia, 2009: 40). Nesta
posio constitui-se determinado elemento estrutural que pode ser representado por
uma unidade, nomeadamente um grupo nominal ou adverbial, de acordo com o foco
e o objectivo do texto. O Tema pode ser realizado como marcado ou no-marcado,
como simples/complexo ou mltiplo, ou ainda por estruturas particulares descritas
como tema predicado ou comentrio tematizado, por exemplo.
Em Portugus e em Ingls, a estrutura de lngua SVO permite a
correspondncia entre Sujeito e Tema (Tema no-marcado), frequentemente
utilizada. Quando se verifica a realizao de um Tema que no assume a funo de
Sujeito, trata-se de um tema marcado. Gouveia (2009: 39) defende que, quanto
maior for o nmero de Temas marcados num texto, maior ser a diferena desse
texto em relao regularidade presente nos outros textos. Este autor avana ainda a
ideia de que a identificao do Tema ajuda na configurao do padro de progresso
temtica, na identificao do assunto do texto e no Tema nele desenvolvido.
O Rema , de forma simplista, considerado o resto da mensagem. O seu papel
essencial para o sentido do texto j que no Rema que se desenvolve o Tema. Por
outras palavras, o Rema fornece a informao a ser processada na configurao
contextual especificado pelo Tema (Martin, Matthiessen & Painter, 1997: 53).
De notar ainda que na metafuno textual se analisam no s as escolhas
realizadas ao nvel da estrutura temtica da orao, mas a sua repercusso no
potencial do texto. Alis, fazem parte desta anlise outros recursos textuais que
relacionam o texto como um todo (coeso) e a sua diviso em unidades de
informao (da organizao da Informao dada e da Informao nova, tambm
referida por organizao de Dado-Novo).

78

3.1. O SISTEMA DA TRANSITIVIDADE COMO CATEGORIA ANALTICA

Como referido no ponto anterior, o sistema da transitividade um


instrumento de anlise lingustica que permite a anlise da construo da experincia
composto por trs categorias semnticas: o processo, o participante e a
circunstncia. Este sistema divide-se em dois sistemas: (i) o do tipo de processo, em
que o processo o elemento central na configurao e que constri o centro
experiencial da orao com os respectivos participantes (Halliday, 2004: 176); (ii) o
da circunstncia, um sistema menor, constitudo pela circunstncia que aumenta e
enriquece o centro experiencial da orao.

3.1.1. Processos e Participantes


Processos Materiais

Os processos materiais representam eventos concretos e fsicos bem como


abstractos, formando a categoria mais abrangente e diversificada da transitividade
(Thompson, 2004: 91). Neste mundo, o participante, o Actor, que realiza uma aco,
pode ser uma entidade humana, abstracta ou inanimada ou no aparecer
explicitamente na orao. Para identificar o Actor, poder-se- colocar a questo: O
que fez x?.
As oraes materiais podem conter apenas o participante Actor (intransitivas)
ou dois ou mais participantes (transitivas). Neste ltimo caso, poder-se-, por
exemplo, colocar a questo: o que fez x a y?.
Os processos materiais podem, ento, possuir um participante Actor, que
realiza a aco, e um participante Meta, o participante a quem dirigida a aco
(opcional). Apesar de no existir um mapa de sub-categorias dos processos
materiais, Halliday (2004: 186) prope a diviso entre processos criativos e
processos transformativos. No primeiro caso, o Actor (em oraes intransitivas) e a
79

Meta (oraes transitivas) podem ser criados aquando da realizao dos processos
criativos; no segundo caso, o Actor (em oraes intransitivas) e a Meta (em oraes
transitivas) pr-existem em relao ao desenrolar do processo sendo, com ele,
transformados,

da

resultando

sua

elaborao,

extenso

ou

reforo.

Exemplificando, genericamente, a orao () fizemos muito trabalho nessa rea


uma orao criativa enquanto a orao () entreguei currculo () uma orao
transformativa.
Havendo na orao um Actor e uma Meta, a representao pode ser operativa
(activa) ou receptiva (passiva) (Halliday, 2004: 182). Quando ocorre a passiva, a
Meta torna-se Sujeito, podendo verificar-se a omisso do Actor (e. g. O recibo
salarial facultado a partir dessa data).
Como expe Halliday, este um contraste de voz em oraes transitivas que
experiencialmente apresentam os mesmos participantes, mas diferem na forma como
so mapeados nas suas funes interpessoais, na estrutura modal da orao. Refirase que os nicos tipos de processos que permitem este contraste so os materiais, os
mentais e os verbais.
Para alm da Meta, outros participantes podem ocorrer nas oraes materiais:
o Beneficirio e o Escopo. O Beneficirio, tal como a Meta, afectado pelo
processo, mas, neste caso, o participante beneficia da aco e subdivide-se em dois
tipos: o Recipiente (o participante a quem algo dado) e o Cliente (o participante
para quem algo feito). Nas oraes : As empresas do Grupo Electrofer atribuem
aos seus colaboradores uma componente remuneratria e Ns trabalhamos para
empreiteiros gerais, observam-se os participantes Beneficirio Recipiente e
beneficirio Cliente, respectivamente:

As empresas do atribuem

aos seus colaboradores

Grupo Electrofer
Actor

uma componente
remuneratria

Processo:

Beneficirio Recipiente

Material

80

Meta

Ns

trabalhamos
Actor

para empreiteiros gerais

Processo: Material

Beneficirio Cliente

O Recipiente ocorre apenas em oraes transitivas transformativas de


extenso, enquanto o Cliente ocorre em oraes do tipo criativo da orao material
transitiva, apesar de Halliday no excluir a sua ocorrncia em oraes
intransitivas (Halliday, 2004: 191).
O Escopo um participante muito prximo do processo, que especifica a
continuao do prprio processo ou a extenso do seu escopo. Thompson (2004:
107) defende que o Escopo no um participante, mas um elemento circunstancial
disfarado de participante, o que no significa que no tenha potencial de Sujeito em
oraes passivas. Ao contrrio da Meta, o Escopo no afectado pelo processo e
pode construir o domnio sobre o qual o processo ocorre ou construir o prprio
processo (Halliday, 2004: 192), conforme se pode observar nesta orao: Fazemos
vrias entregas.

Processos Mentais

No mundo da conscincia, dos processos mentais, o Experienciador


experiencia um Fenmeno, mesmo que o Fenmeno no esteja presente na orao.
Por possuir conscincia, o Experienciador humano, fruto de uma construo
metafrica ou personificado. Thompson (2004: 93) avana a ideia de que, quando se
trata de um participante inanimado, -lhe conferido um grau de humanidade:

Even if an inanimate participant is represented as undergoing a mental


process, a degree of humanness is bestowed on that participant by its
involvement in the process (and the mental process also loses some of its
mentalness ().

81

Observem-se as seguintes oraes mentais:

(3.1)

() adorei eh a entrevista ().

(3.2)

() como que eu vejo o grupo ().

(3.3)

Eu penso que um desafio para as pessoas ().

(3.4) Desejamos a perfeio ().

Todas as oraes acima referidas possuem um processo mental ao qual se


associa um Experienciador e um Fenmeno. Todavia, as oraes designam
representaes da realidade distintas. Na verdade, no obstante representarem
experincias do mundo interno, os processos prendem-se com o sentimento, com o
querer, com a percepo ou com a cognio. Saliente-se, deste modo, o facto de os
processos mentais se subdividirem em quatro categorias: emoo ou reaco
(processos do sentir), cognio (processos do saber, compreender), percepo
(processos como ver e ouvir) e desiderao (processos desiderativos, como querer).
As oraes (3.1), (3.2), (3.3) e (3.4) exemplificam as referidas categorias:

Adorei

a entrevista
Processo: Mental Emoo

Como que

eu

vejo

Experienciador

Eu

Fenmeno

o grupo

Processo: Mental Percepo

penso

Experienciador

que

Processo: Mental - Cognio

Desejamos

Fenmeno

um desafio
Fenmeno

a perfeio

Processo: Mental - Desiderativo

Fenmeno

82

Processos relacionais

O mundo do ser composto por dois tipos de processos: os processos


relacionais e os processos existenciais. No que respeita aos processos relacionais, o
ser implica uma relao entre os participantes cuja construo sistemtica ocorre
em qualquer lngua (Halliday, 2004: 215). No caso do Ingls e do Portugus, o
sistema opera em trs tipos de realizao, podendo ser Intensivo (x a),
Circunstancial (x est em a) e Possessivo (x Possuidor tem a - Possudo), os quais
podem classificar-se em Atributivos (a atributo de x) e Identificativos (a a
identidade de x). Esta relao permite que estes dois sistemas se entrecruzem para
definir seis categorias da orao relacional.
Atente-se, a ttulo de exemplo, nas seguintes oraes relacionais:

(3.5)

() ele uma pessoa muito dinmica ().

(3.6)

() o grande pilar as construes ().

Ambas representam uma relao entre os participantes, mas em cada uma os


participantes tm papis diferentes. Na orao (3.5), atribudo um Atributo ao
participante ele, ao passo que, na orao (3.6), se estabelece uma relao de
identificao. Estes exemplos representam os dois tipos de processos existentes nas
oraes relacionais. Por um lado, nos processos atributivos, atribudo entidade
Portador um Atributo (uma qualidade, posse ou circunstncia) e, por outro, nos
processos identificativos, estabelece-se uma relao de identificao. Voltando s
oraes acima enunciadas e, de acordo com a definio enunciada, o processo
representado em (3.5) um processo relacional intensivo atributivo e o processo
representado em (3.6) um processo relacional intensivo identificativo.

Ele

uma pessoa muito dinmica

Portador Processo: Relacional Intensivo Atributivo

83

Atributo

O grande pilar
Identificador

as construes

Processo: Relacional Intensivo Identificativo

Identificado

Com estes dois tipos de relao, os processos relacionais servem duas


funes: classificar e identificar, as quais so, por vezes, de difcil distino. Uma
proposta de distino realizar o teste da reversibilidade j que as oraes
atributivas no so reversveis, isto , no ocorrem na passiva.
Com a reversibilidade, permite-se uma direco na identificao que pode
partir do geral para o particular ou vice-versa. Outrossim, os processos relacionais
identificativos realizam funes distintas em nveis de abstraco diferentes: a
funo que lhes fornece identidade, como apresentado acima, e uma funo mais
abstracta, em que se toma uma dada caracterstica j existente (Caracterstica) e se
lhe atribui um novo valor (Valor). A Caracterstica e o Valor dependem das
propriedades semnticas externas pr-existentes das duas formas de referncia
entidade (Thompson, 2004: 120). Veja-se a orao abaixo:

O grande pilar
Caracterstica

as construes
Processo: Relacional Intensivo Identificativo

Valor

Associa-se o Valor (elemento geral) Caracterstica (elemento mais


especfico), mais concretamente, atribudo a pilar o valor das construes. Se a
anlise da relao Identificador-Identificado permite uma melhor compreenso da
forma como o texto construdo, a anlise da Caracterstica ou do Valor possibilita
uma reflexo mais abrangente. Efectivamente, o Valor revela que valores so
expressos pelo falante (e, em ltima anlise, pela cultura) em relao
Caracterstica. A complexidade destes papis claramente enunciada por Halliday
(2004: 234) que, inclusivamente, aponta reas nas quais os referidos papis so
preponderantes:

84

The Token-Value structure is probably the most difficult to come to terms


with in the entire transitivity system. It is also, arguably, the most important,
in that it tends to dominate in certain highly valued registers (such as
scientific, commercial, political and bureaucratic discourse) where the
meanings that are being construed are inherently symbolic ones.

Processos comportamentais

Os processos comportamentais fazem parte do conjunto de processos que


partilham caractersticas dos processos principais, como mencionado anteriormente.
Os significados realizados pelos processos comportamentais situam-se entre os
mentais e os materiais, ou seja, representam a manifestao exterior de processos de
conscincia e de estados fisiolgicos. Este tipo de processos constri-se
normalmente com um participante - o Comportante animado ou humano e
representa comportamentos humanos, como chorar ou rir. As caractersticas dos
processos comportamentais levam a que seja o tipo de processo mais difcil de
distinguir, dado que no possui caractersticas prprias definidas, sendo, por um
lado, como os processos materiais e, por outro, como os mentais (Halliday, 2004:
250). Como refere Thompson (2004: 104), os processos comportamentais recordamnos que as categorias da transitividade so inerentemente imprecisas e passveis de
sobreposio.

Processos verbais

Os processos verbais representam relaes simblicas construdas na


conscincia humana atravs da linguagem. Esta categoria inclui no s diferentes
modos de dizer como tambm processos semiticos no necessariamente verbais,
como mostrar ou indicar (Martin et al., 1997: 108). So processos que abrangem
85

todo o tipo de troca simblica de significados (Halliday, 2004: 253) e que podem ser
representados por vrios participantes, a saber o Dizente, o Receptor, a Verbiagem e
o Alvo.
O Dizente , grosso modo, o participante que fala, que pode ser humano,
construdo metaforicamente, personificado ou qualquer elemento que manifeste um
sinal, como, por exemplo, uma carta. O Receptor o participante para quem
dirigida a mensagem, ou seja, a Verbiagem o que dito. A Verbiagem pode ser
constituda pelo contedo do que dito ou pelo nome do que dito. Para uma
melhor compreenso, observe-se este exemplo:

Eu

falo
Dizente

com as pessoas todas


Processo: Verbal

Receptor

de referir que, em certas situaes, o processo verbal no se dirige a um


participante, mas atinge outro participante. Neste caso, o Dizente age sobre um
Alvo, um participante atingido pelo processo, como acusar algum.

Processos existenciais

Nos processos existenciais, representa-se uma realidade existente (o que


existe), havendo lugar a um participante: o Existente. Por ser nico, distingue-se da
natureza dos processos relacionais. O Existente pode ser frequentemente um evento,
uma aco nominalizada, ou um fenmeno de qualquer tipo combinado com
processos como haver ou existir, como se observa no seguinte exemplo:

um bom ambiente
Processo: Existencial

Existente

86

3.1.2. Circunstncias

No sistema de circunstanciao, inserem-se as circunstncias que ocorrem


com os diferentes tipos de processos, complementando os significados das oraes.
As circunstncias realizam-se por grupos preposicionais e adverbiais e funcionam
com todos os tipos de processo, pelo facto de estarem menos envolvidas com eles do
que os participantes. Halliday divide o sistema de circunstanciao em duas
categorias: Expanso (onde se agrupa a maioria das circunstncias) e Projeco.
Dentro da Expanso, as circunstncias organizam-se em: Reforo, Extenso e
Elaborao. No primeiro caso, encontram-se as circunstncias de Localizao,
Extenso, Modo, Causa e Contingncia.
As circunstncias de Localizao e de Extenso constroem o significado
temporal e espacial. A Localizao no tempo ou no espao responde a questes do
tipo Quando? e Onde?, que complementam uma orao. Veja-se, a ttulo de
exemplo, a orao: A empresa me, ELECTROFER-INDSTRIA DE FERRAGENS
PARA REDES ELCTRICAS, LDA, [sic] nasceu em 1985, no vale dAreira, Barosa.

empresa

me, nasceu

em 1985,

ELECTROFER - INDSTRIA
DE

FERRAGENS

no vale dAreira,
Barosa

PARA

REDES ELCTRICAS, LDA,

Actor

Processo

Circ. Localizao

Circ. Localizao

Material

Temporal

Espacial

A circunstncia de Extenso relaciona-se igualmente com o tempo e com o


espao, mas na dimenso da durao. Assim, as oraes: Estas duas empresas
laboram nestas instalaes provisrias durante 5 anos e No incio, quando eu
comecei a trabalhar, foi ali, nas antigas instalaes indicam uma extenso temporal
e uma extenso espacial, respectivamente.
87

A circunstncia de Modo divide-se em quatro categorias: Meio, Qualidade,


Comparao e Grau. O Meio responde a questes como: De que maneira? ou
Com o qu?; a Qualidade responde questo De que forma?, no sentido de
quo. A Comparao representa uma circunstncia de semelhana ou dissemelhana
e, por fim, o Grau indica uma gradao. Estas sub-categorias da circunstncia de
Modo poder-se-o observar nos seguintes exemplos sublinhados:

(3.7)

() o cliente quando nos contacta tem a noo que a data que est

confirmada atravs do contrato, atravs de conversaes que j tenham


[sic] havido, a {grupo} cumpre essa essa essa data. (Meio)

(3.8)

() estamos no mercado de uma forma flexvel (). (Qualidade)

(3.9)

() a {grupo} podia, por exemplo, candidatar-se a obras utilizando

mecanismos como outros utilizam (). (Comparao)

(3.10) A empresa cresceu muito. (Grau)

A circunstncia de Causa expressa a razo pela qual o processo realizado e


divide-se em trs sub-categorias: Razo, Propsito e Benefcio, exemplificadas em
(3.11), (3.12) e (3.13), respectivamente.
A Razo representa a razo pela qual o processo se realiza; o Propsito
representa o objectivo pelo qual o processo se realiza e, por fim, o Benefcio
representa uma entidade, tipicamente uma pessoa, para quem a aco realizada. As
oraes abaixo exemplificam estas categorias:

(3.11) () por uma questo de localizao somos somos vrias empresas


no mesmo local ();
(3.12) Todos somos importantes para construir um futuro digno e brilhante
();
88

(3.13) () o nosso respeito vai tambm para o ambiente ().

A circunstncia de Contingncia especifica um elemento do qual a


actualizao do processo depende e divide-se em trs sub-tipos: Condio,
Concesso e Falta. A Condio constri circunstncias que tm de ser obtidas para
que o processo seja realizado; a Concesso, que Halliday denomina de frustrated
clause (2004: 272), tem o sentido de apesar de e a circunstncia de Falta tem o
sentido de uma condio negativa, a qual se pode traduzir por na ausncia de.
Ao nvel da Expanso, no domnio da Extenso, integra-se a circunstncia de
Acompanhamento que representa a ideia de participao conjunta. Esta
circunstncia

divide-se

em

duas

categorias:

Comitativo

Aditivo.

Acompanhamento Comitativo representa o processo como uma instncia nica em


que duas entidades podem estar envolvidas. O Aditivo, por seu lado, representa o
processo como duas instncias nas quais duas entidades podem representar o mesmo
participante, sendo que uma representada circunstancialmente para realizar um
contraste (e. g. () eu trabalho directamente com a administrao.).
O terceiro tipo de circunstncias de Expanso, a Elaborao, integra a
circunstncia de Papel, que se sub-divide nas categorias de Guisa e de Produto. A
categoria de Guisa constri o significado do ser (Atributo ou Identidade na forma de
circunstncia) e o Produto responde questo Em qu? com o sentido de tornarse em. Vejam-se as oraes: Era para ir para l como director de obra num
gasoduto e a empresa foi dividida em duas. Ambas incluem significados do ser
ou do tornar a nvel circunstancial, a primeira como Guisa e a segunda como um
Produto, um resultado.
Ainda a respeito da circunstncia de Papel, Halliday (2004: 275) refere a
existncia de situaes em que a preposio est de tal modo associada ao verbo que
deveria ser analisada como fazendo parte do processo (e. g. turn into). Nestes casos,
um teste ser verificar se o verbo ocorre de forma independente. De referir

89

igualmente o facto de Halliday integrar neste tipo de circunstncia o Atributo que se


associa a processos materiais, correspondendo categoria de Guisa ou de Produto.
O ltimo tipo de circunstncia a Projeco que se relaciona com os
processos verbais e com os processos mentais e inclui as Circunstncias de Matria
e de ngulo. A circunstncia de Matria o elemento circunstancial correspondente
Verbiagem (processos verbais), apesar de o seu uso ser tambm frequente em
processos mentais. Expressa-se, por exemplo, atravs de preposies e advrbios ou
locues, como sobre (falar sobre), relativamente, no que diz respeito (e. g. isso
tambm faz com que as pessoas tambm sintam a diferena relativamente s outras
indstrias). A circunstncia de ngulo associa-se ao Dizente ou ao Experienciador.
No primeiro caso, o tipo de circunstncia de fonte, dado que utilizado para
representar a fonte da informao; no segundo caso, o tipo de circunstncia o de
ponto de vista visto ser utilizado para representar a informao dada na orao
pelo ponto de vista de algum (e. g. () o grupo em si eh no meu entender um
grupo importante para o pas ().).

3.2. SNTESE

Partindo da descrio da concepo scio-semitica da linguagem de


Halliday, de acordo com a qual a linguagem um modo de significado num
contexto cultural e social, descreveu-se a forma como ela se constitui como sistema
de produo de significados e o modo como a relao interdependente entre
produo de significados e o contexto se processa. Nesta sequncia, coube
pormenorizar a representao dos significados realizados na linguagem em uso pela
explanao das metafunes ideacional, interpessoal e textual. De realar que se
atribuiu particular relevncia metafuno ideacional, considerando a sua funo na
construo das representaes, o que remete, pois, para o objectivo desta
90

investigao. neste domnio que se define e explora o sistema da transitividade


experiencial como instrumento analtico que preside anlise dos significados
experienciais expressos na orao.
A descrio da transitividade procurou mostrar uma continuidade que liga
todos os processos representados por Halliday graficamente num crculo (1994: 108;
2004: 172). O processo visto como um espao semitico, dividido em diferentes
regies contnuas que representam diferentes tipos de processos. Essa continuidade
materializada atravs da impreciso das fronteiras mediadas pela forma circular e
pela gradao das cores (Halliday, 1994). O mundo experiencial parece acarretar
alguma fluidez classificatria, pelo que se atribui ao sistema alguma complexidade,
como refere Halliday: The world of our experience is higly indeterminate; and this
is precisely how the grammar construes it in the system of process type (2004:
173). Pela sua explanao, compreende-se de que modo o sistema se organiza e as
categorias semnticas se inter-relacionam, salientando-se que diferentes escolhas
podem traduzir diferentes representaes de um mesmo evento.
O sistema da transitividade, descrito neste captulo, ser usado no estudo do
stio Internet, das brochuras e do blogue (captulo 5), numa anlise das principais
categorias semnticas das oraes.

91

4.

ENQUADRAMENTO TERICO: A SEMITICA SOCIAL

Neste captulo, descreve-se a Semitica Social, bem como as pontes que a


ligam ao enquadramento terico anterior. Serve esta descrio para abarcar a teoria
da Gramtica Visual de Gunther Kress & de Theo van Leeuwen (1996, 2006) e a
concepo de Theo van Leeuwen (1996, 2008) relativa s representaes das
prticas sociais. No primeiro caso, de entre os significados visuais propostos por
estes autores, evidencia-se o significado representacional e as suas estruturas de
representao, que serviro como instrumento de anlise visual. No segundo caso,
apresenta-se a proposta de representao scio-semntica dos actores sociais e
descrevem-se as categorias que van Leeuwen apresenta numa rede de sistema.
A Semitica Social vem opor-se s teorias da Semitica convencional que
estudam o signo abstracto e descontextualizado, sem integrarem efectivamente o seu
uso motivado. No obstante essa oposio, a Semitica Social adapta alguns
conceitos da Semitica convencional. O seu entendimento foi sobretudo
influenciado

pela

abordagem

da

Lingustica

Sistmico-Funcional,

mais

concretamente pela concepo scio-semitica da linguagem proposta por Halliday,


segundo a qual a linguagem produz significados em contexto.
Na verdade, a realizao de significado no exclusiva da linguagem verbal.
Conforme enfatizam Halliday & Hasan (1989: 4), a linguagem apenas um dos
sistemas semiticos, entre outros, que constri significados e com os quais se
relaciona. Esta abordagem foi um mpeto-chave no desenvolvimento da Semitica
Social, que adoptou a designao social semiotics utilizada por Halliday (1978) para
a definio da linguagem.

93

A Semitica Social evoluiu fundamentalmente a partir dos princpios


preconizados por Hodge & Kress em Social Semiotics (1988), que adaptam e
redefinem princpios da Semitica convencional para reflectir a sua nfase na aco
social, contexto e uso. Salientam-se igualmente os trabalhos de Hodge & Kress
(1993), Kress & van Leeuwen (1996; 2001) e de van Leeuwen (2005).
Hodge & Kress (1988: 261) definem a Semitica Social da seguinte forma:

Social semiotics is primarly concerned with human semiosis as an inherently


social phenomenon in its sources, functions, contexts and effects. It is also
concerned with the social meanings constructed through the full range of
semiotic practices, in all kinds of human society at all periods of human
history.

Estes autores avanam que tudo na cultura pode ser visto como uma forma de
comunicao organizada, como a linguagem verbal, e entendido em termos de um
conjunto de regras ou de princpios fundamentais (1988: 1). Pretendem, ento,
estudar todos os sistemas semiticos humanos, por serem intrinsecamente sociais
nas suas condies e contedo. Atravs da Semitica Social, podem realizar o
estudo sistemtico, compreensivo e coerente do fenmeno da comunicao como
um todo. Acrescentam ainda que a semitica proporciona uma prtica analtica para
disciplinas que lidam com diferentes problemas de significado social, que
necessitam de formas de descrever e de explicar processos e estruturas atravs do
significado (1988: 2).
Na Semitica Social, considera-se que um mesmo significado pode ser
comunicado atravs de recursos de representao distintos, inscritos em diferentes
sistemas semiticos. Estes implicam todos os tipos de objectos e aces que tm um
potencial terico ou semitico para articular como significados scio-semiticos.
Entende-se, portanto, os recursos semiticos em uso e a sua aco em situaes
especficas, sempre numa dimenso social. De referir que o termo signo

94

substitudo por recurso semitico, para evitar a impresso de que o signo representa
algo pr-dado e que no afectado pelo uso (van Leeuwen, 2005: 1).
Se, na Semitica tradicional, o sistema entendido como uma estrutura
abstracta instanciada no texto, que no se implica no processo social, com Hodge &
Kress advoga-se que cada sistema de signos o produto do processo da semiose,
reproduzido e reconstitudo nos textos (1988: 6). Os textos so construes
multimodais onde o significado sempre negociado. Esta dialctica entre texto e
sistema ocorre sempre em actos de semiose especficos, ou seja, no discurso. Pelo
discurso produzem-se relaes de poder e de dominao regidas por sistemas
logonmicos que Hodge & Kress (1988: 4) definem como um conjunto de regras de
regulao das condies de produo e de recepo dos significados. Estes sistemas
encontram-se ligados, em funo e em contedo, a complexos ideolgicos que, tal
como eles, reflectem contradies e conflitos nas formaes sociais.

4.1. A GRAMTICA DO DESIGN VISUAL

A partir da perspectiva acima descrita, Kress & van Leeuwen (1996; 2006)
propem uma abordagem semitico-social da representao, onde desenvolvem a
ideia de potencial de significado. O potencial de significado define-se pelos recursos
semiticos disponveis, a partir dos quais o indivduo realiza as suas escolhas num
contexto social especfico (Kress & van Leeuwen, 2006: 8). Trata-se de uma
sequncia semelhante preconizada pela teoria sistmico-funcional atravs de
escolhas, potencial semitico e registo semitico (van Leeuwen, 2005). Os sistemas
so usados e explorados para os fins que melhor servem o produtor de texto, ou seja,
a sua misso comunicativa. Efectivamente, veiculam significados que se realizam de
forma especfica e independente, cada um com as suas possibilidades e limitaes de

95

significado, no seio das culturas e da sociedade em que so activados (Kress & van
Leeuwen, 2006: 19).
Estes autores vem o enquadramento terico scio-semitico da Lingustica
Sistmico-Funcional como uma fonte de inspirao para pensarem nos processos
semiticos gerais e sociais, para a descrio de imagens (2006: 20). Nos seus
trabalhos sobre a anlise da semitica visual e na sua proposta de Gramtica do
Design Visual, Kress & van Leeuwen (2006: 15) baseiam-se nas metafunes de
Halliday, adaptando-as ao mundo do visual :

() we believe that visual design, like language, indeed like all semiotic
modes, fulfils two major functions. To use Hallidays terms, every semiotic
fulfils both an ideational function, a function of representing the world
around and inside us and an interpersonal function, a function of enacting
social interactions as social relations.

No obstante o facto de os significados veiculados pela imagem se


associarem s metafunes de Halliday, estes autores no pretendem fazer
corresponder estruturas lingusticas s visuais. Como defendem, no se pretende
uma transposio directa, visto que nem tudo o que realizado pela linguagem
visual o pela linguagem verbal ou vice-versa. A imagem (linguagem visual) vista
no apenas como representao abstracta ou concreta do mundo (significado
representacional), mas interagindo com os participantes envolvidos (significado
interaccional) e com os seus prprios elementos (significado composicional).
semelhana dos significados associados s trs metafunes de Halliday, os
significados

representacional,

interaccional

composicional

realizam-se

simultaneamente nas estruturas visuais. Esta proposta inovadora pelo


entendimento das estruturas visuais como produtoras de imagens da realidade
ligadas s instituies sociais nas quais so produzidas, circulam e so lidas.

96

O significado representacional diz respeito representao das interaces e


das relaes conceptuais entre pessoas, lugares e coisas retratados nas estruturas
visuais. Esta proposta d nfase sintaxe das imagens, fonte de significados
representacionais, e descreve a funo de padres visuais sintcticos na
representao de participantes. Tendo em conta a anlise multimodal que se realiza
em parte dos corpora desta tese, mais adiante ser desenvolvido o significado
representacional e, em concreto, as suas categorias de anlise.
O significado interaccional considera a existncia de relaes entre os
diferentes participantes. Kress & van Leeuwen (2006: 114) distinguem os
participantes representados visualmente e os participantes interactivos que
comunicam atravs da imagem (o produtor da imagem e o observador da imagem).
Para alm de envolverem dois tipos de participantes, as imagens envolvem trs tipos
de relaes: (i) entre os participantes representados; (ii) entre os participantes
representados e os participantes interactivos; (iii) entre os participantes interactivos.
Os participantes interactivos produzem e do sentido s imagens no contexto das
instituies sociais, relacionando-se quer presencialmente, quer em situaes sem
uma imediata interaco ou envolvimento directo (disjuno entre os participantes).
Mesmo nos casos em que no se tem conhecimento da identidade do produtor da
imagem ou da verdadeira extenso da audincia, os participantes tm em comum a
imagem.
Na realizao do significado interaccional, consideram-se trs factores que,
em conjunto, criam relaes subtis e complexas entre o observador da imagem e o
que est representado: Olhar, Distncia e Ponto de Vista.
No que respeita ao Olhar, pretende-se analisar a direco do olhar por parte
dos participantes humanos representados (ou com caractersticas humanas). Neste
mbito, os autores sustentam a ideia de que, quando os participantes representados
estabelecem contacto com participantes interactivos atravs do olhar, se trata de uma
imagem de pedido. Por outro lado, quando os participantes so retratados como itens

97

de informao ou objectos de contemplao em que no h qualquer contacto com


os participantes interactivos, h lugar a uma imagem de oferta.
Quanto ao factor da Distncia social, distinguem-se, semelhana da
interaco social, diferentes tipos de distncia. Apesar de estes autores defenderem
vrios graus entre a relao mais ntima e a ausncia de relao, distinguem trs
tipos de distncia, baseados fundamentalmente no universo cinematogrfico e
televisivo. A distncia ntima/pessoal sugerida por grandes planos, desde o rosto,
numa distncia mais prxima, at cintura, num nvel mais afastado. Esta distncia
no mostra obrigatoriamente intimidade, mas antes a ideia de que o observador
pertence ou deveria pertencer a determinado grupo. A distncia mdia sugere uma
relao social e representada desde uma parte do corpo do participante, num nvel
prximo, a todo o corpo do participante, num nvel mais distante. A longa distncia
sugere uma relao impessoal em que o participante aparece afastado. A estes trs
tipos de distncia, adequados a participantes humanos ou com caractersticas
humanas, Kress & van Leeuwen acrescentam outros sistemas de distncia aplicados
representao de objectos, edifcios e paisagens.
O factor Ponto de Vista relaciona-se com a construo geomtrica, quase
mecnica de retratar as imagens da realidade, atravs do ngulo vertical ou
horizontal. O tipo de ngulo estabelece se o observador da imagem est posicionado
para adoptar um ponto de vista subjectivo (ngulo vertical) ou objectivo (ngulo
horizontal).
As imagens subjectivas tendem a ser naturalistas, construdas numa
perspectiva central e organizada para o observador, pelo que se associam a atitudes
socialmente determinadas. O ngulo vertical define a natureza das relaes de poder
entre o observador e a imagem. Deste modo, o ngulo a partir do qual os
participantes so representados mostra a relao de poder existente entre os
participantes representados e os participantes interactivos. Se os participantes forem
representados a partir de um ngulo elevado (vistos de cima), os participantes
interactivos encontram-se numa posio de poder. Pelo contrrio, se os participantes
98

forem representados a partir de um ngulo baixo (vistos de baixo), os participantes


interactivos so destitudos de poder. Por fim, se o ngulo se encontra ao nvel do
olhar estabelecida uma relao de maior simetria entre os participantes.
O segundo tipo de ngulo, o ngulo horizontal, codifica um envolvimento do
observador com a imagem, atravs de um ponto de vista frontal ou oblquo. No caso
do ponto de vista frontal, em que os participantes esto retratados no ngulo
horizontal de frente, face cmara, estabelece-se um envolvimento, uma relao
entre os participantes representados e o observador. No caso do ponto de vista
oblquo, o observador est posicionado para adoptar um ponto de vista
independente, pois o participante retratado no faz parte do seu mundo. Em
estruturas visuais objectivas, no se considera o envolvimento ou as relaes de
poder, mas a orientao da aco e do conhecimento. Integram-se, neste caso, a
maioria das imagens cientficas e tcnicas, as quais codificam fundamentalmente
atitudes objectivas.
Kress & van Leeuwen desenvolvem ainda a importncia da modalidade6 para
descrever o grau de credibilidade presente num texto visual. Explicitam que no
se trata de estabelecer a verdade nica e absoluta das representaes, mas que
apenas se pode mostrar se determinada proposio representada como verdadeira
ou falsa. Do ponto da vista da semitica social, a verdade uma construo da
semiose e, como tal, a verdade de um determinado grupo social vem dos seus
valores e das suas crenas. A modalidade , assim, segundo estes autores, mais
interpessoal do que representacional, j que produz verdades partilhadas. Os seus
marcadores, como a cor e a iluminao, so apresentados em termos de critrios
naturalsticos e de graus de modalidade.
O significado composicional diz respeito forma como os elementos
representacionais e interactivos se conjugam num todo nas estruturas visuais e
integra trs factores: o Valor de Informao, o Enquadramento e a Salincia.

Este instrumento de anlise integrado por Jewitt & Oyama (2007) no significado composicional.

99

O primeiro factor constitui-se pela colocao de elementos numa


composio, considerando que o papel de qualquer elemento no todo depende de
onde se encontra, o que implica uma dimenso ideolgica. Nesta perspectiva,
analisa-se a estrutura esquerda-direita, denominada estrutura do Dado-Novo. A
estrutura Dado-Novo apresenta esquerda o que o observador j conhece e que
funciona como ponto de partida da mensagem e apresenta direita o que o
observador ainda no conhece. O Novo merece especial ateno e o elemento que
pode ser problemtico ou contestado (Jewitt & Oyama, 2007: 148). Analisa-se ainda
o topo e o fundo da pgina, funcionando respectivamente como estrutura Ideal-Real.
O Ideal representa algo idealizado ou a essncia generalizada da informao,
enquanto o Real, que aparece no fundo, pode representar uma informao mais
especfica. Analisa-se tambm o Centro como ncleo de informao onde se
congregam os elementos da margem que dependem do contexto. Por fim, considerase a Margem, que, se posicionada geometricamente, no permite a configurao
Dado-Novo e Ideal-Real.
O segundo factor, o enquadramento, separa ou liga elementos que podem ser
especificados pelo contexto ou pela escolha de determinados meios de
enquadramento. O enquadramento pode separar elementos de diversas formas,
nomeadamente por linhas de enquadramento, espaos em branco, contraste de cores
ou de formas, ou atravs de qualquer forma de descontinuidade, separao ou
contraste que possa ter um significado visual. Tal como separa, o enquadramento
tambm une elementos por meio de similaridades, rimas de cores ou formas,
vectores que ligam elementos e ausncia de linhas de enquadramento ou de espaos
em branco.
O terceiro factor, a salincia, manifesta a importncia de determinado
elemento, atravs de contrastes de cores, tamanhos, tonalidades, nitidez, brilho ou
outros meios que coloquem o elemento em destaque.

100

4.1.1. Estruturas de Representao

No significado representacional, Kress & van Leeuwen (1996, 2006)


apresentam duas estruturas de representao em textos multimodais: a representao
narrativa e a representao conceptual, que, salientam, no so estanques. Alis,
estes autores defendem que, tal como na linguagem verbal, as imagens podem ser
simples ou complexas, pelo que uma imagem pode formar uma estrutura
multidimensional.

Representao Narrativa

A representao narrativa descreve os participantes numa aco, num


processo de transformao, enquanto a representao conceptual esttica, descreve
os participantes em termos de essncia, como eles so, em termos de classe,
estrutura ou significado.
Na representao narrativa, h sempre a presena de um vector que indica
uma direco e que, segundo o seu tipo e o nmero de participantes envolvidos,
implica processos diferentes. Num dos processos de aco, podem estar presentes
dois participantes: (i) o Actor e a Meta para a qual se dirige o vector (processos
transaccionais unidireccionais) ou (ii) uma bidireccionalidade entre os dois
participantes (processos transaccionais bidireccionais), denominados Interactores. A
ttulo de exemplo de (i), observe-se a figura 4. Neste exemplo, o homem que conduz
a mquina o Actor, o brao da mquina um vector direccionado para a terra, ou
seja, a Meta.

101

Figura 4: Processo transaccional unidireccional


(Fonte: Maquinaria (Fevereiro de 2008), 195: 95)

Noutro tipo de processo de aco, o Actor pode ser o nico participante,


podendo partir do vector ou ser o prprio vector. A estrutura que resulta destes
processos no-transaccional, dado que a aco no tem Meta nem destinada a
algo ou a algum.
Verifica-se, por fim, ainda a possibilidade de os processos de aco serem
constitudos pela presena do vector e da Meta, uma aco que decorre sem que se
saiba quem ou o que a desencadeou. As aces que incluem apenas a Meta so
Eventos, sendo o Actor annimo ou estando apagado. Neste enquadramento, Kress
& van Leeuwen (2006: 64) integram igualmente a situao em que apenas uma parte
do Actor representada, de que exemplo a figura 5:

Figura 5: Representao do vector e da Meta


(Fonte: O Molde (Junho de 2007), 74: 33)

Nos processos reaccionais, o vector formado pela direco do olhar do


Reactor que tem de possuir caractersticas humanas. Se o vector se dirigir a um

102

Fenmeno, trata-se de um processo transaccional (figura 6); no caso contrrio,


tratar-se- de um processo no-transacional. Na figura 6, verifica-se que o olhar do
Reactor se dirige para a mquina, sendo acompanhado pelo brao como vector.

Figura 6: Processo reaccional transaccional


(Fonte: Tecnometal (Maio/Junho de 2005), 158: contra-capa)

Os processos verbais e mentais utilizam-se frequentemente nos bales que


ligam o que os participantes dizem ou pensam. Nestes processos, liga-se o
participante com caractersticas humanas, Dizente ou Experienciador a um contedo
de fala ou mental. No caso da figura 7, a representao claramente mental.

Figura 7: Contedo mental


(Fonte: Jornal de Negcios, 04.12.2009)

Nos processos de converso, verifica-se uma cadeia de processos


transaccionais em que um participante x actua como Meta em relao a um
participante y e como Actor em relao a um participante z. O participante no
apenas transmissor de mensagem, mas tambm modificador.
103

Diagrama 1: Processos de converso


(Fonte: Pina e Cunha et al., 2007: 338)

No exemplo acima, os diferentes elementos so objectos de aco, a sua


Meta, mas igualmente Actor, na medida em que agem sobre os outros elementos.
Por fim, a representao em simbolismo geomtrico no inclui participantes,
apenas vectores, que indicam direccionalidade, como, por exemplo, vectores em
forma de hlice ou setas.
Seguindo a terminologia de Halliday, Kress & van Leeuwen (1996)
apresentam os trs tipos de Circunstncia que podem ocorrer na representao
narrativa, que definem como participantes secundrios que se ligam aos
participantes principais: As circunstncias de Localizao, de Meios e de
Acompanhamento. As circunstncias de Localizao relacionam-se com o Cenrio
que se pode concretizar por meio do contraste entre primeiro plano e plano de fundo
de quatro formas, em diferentes combinaes: (i) participantes em primeiro plano
sobrepostos a um cenrio que obscurecem; (ii) cenrio com poucos detalhes (no caso
da fotografia, uma focagem pouco precisa); (iii) cenrio mais parco em cores que
tendem para a mesma tonalidade; (iv) cenrio mais escuro ou mais claro do que o
primeiro plano, havendo uma superexposio. As Circunstncias de Meio so
consideradas as ferramentas usadas nos processos de aco que podem funcionar
como vectores. Por fim, as Circunstncias de Acompanhamento representam dois ou
mais participantes num mesmo processo, mesmo que no ligados por um vector.

104

Representao Conceptual

A representao conceptual divide-se, de forma geral, em trs tipos de


processos: classificacionais, analticos e simblicos. Os processos classificacionais
representam participantes que se apresentam num grupo, definido por caractersticas
comuns a todos os sujeitos classificados, atravs de uma taxonomia. Os processos
analticos envolvem uma estrutura de Parte-Todo em que os diversos Atributos
Possessivos so representados como as partes de um Portador (representado como o
todo). Por fim, os processos simblicos representam o que um participante significa
ou .
Os processos classificacionais representam participantes que se apresentam
num grupo, definido por caractersticas comuns a todos os sujeitos classificados,
atravs de uma taxonomia. Os participantes Subordinados relacionam-se com um
participante

Superordenado.

Numa

taxonomia

nivelada,

participante

Superordenado est ligado a, pelo menos, dois Subordinados atravs de uma


estrutura em rvore com apenas dois nveis. Numa taxonomia multinivelada
(diagrama 2), o Superordenado est ligado a outros participantes atravs de uma
estrutura em rvore com mais do que dois nveis.

Diagrama 2: Processo classificacional Taxonomia multinivelada

No diagrama 2, os participantes que ocupam o nvel intermdio so


Interordenados enquanto os que ocupam a posio oposta do Superordenado so os
105

Subordinados. No exemplo abaixo, o elemento Superordenado ESTRUTURAS


DE

REPRESENTAO,

que

se

divide

em

elementos

Interordenados

(Representao narrativa e Representao Conceptual) e, num terceiro nvel, os


processos especificados, ou seja, os Subordinados (os diferentes processos).
Numa taxonomia fechada (figura 8), os participantes subordinados esto
distribudos de forma simtrica pelo espao da imagem, com igual tamanho e a
distncia igual uns dos outros, e orientados para os eixos verticais ou horizontais
do mesmo modo.

Figura 8: Processo classificacional - Taxonomia fechada


(Fonte: O Molde (Junho de 2009), 82: 30)

Os processos analticos envolvem uma estrutura de Parte-Todo em que os


diversos Atributos Possessivos so representados como as partes de um Portador
(representado como o todo). Os processos analticos subdividem-se em estruturas
no-estruturadas e estruturadas. Nos processos analticos no-estruturados, mostramse os Atributos Possessivos do Portador, mas no o Portador em si, ou seja, apenas
as partes, sem que se mostre como se conjugam como um todo. Na figura 9,
representam-se os componentes para o fabrico de um tipo de sapato sem que o
mesmo esteja representado:
106

Figura 9: Processo analtico no-estruturado


(Fonte: http://www.ctb.com.pt, acedido a 16.08.2011)

Os processos estruturados dividem-se em processos estruturados temporais e


espaciais. Os processos analticos temporais diferem dos outros processos que se
focam no espao, por envolverem uma dimenso temporal, o que sugere narrativa. A
sua principal caracterstica serem realizados por linhas do tempo em que os
participantes so ordenados linearmente, numa linha real ou imaginria e
interpretados como um conjunto de estdios sucessivos de um processo temporal em
curso. No caso da figura 10, a posio em que se encontram os telemveis sugere o
seu desenvolvimento tecnolgico enfatizado por uma linha temporal.

Figura 10: Processo analtico estruturado temporal


(Fonte: www.telemveis.com, acedido a 22.05.2011)

As estruturas analticas estruturadas espaciais subdividem-se em processos


exaustivos e inclusivos. Os processos podem ser exaustivos por representarem

107

exaustivamente os Atributos Possessivos do Portador, sendo que, desta forma, o


Portador tido em conta. Na figura 11, representam-se todos os componentes que
fazem parte de um automvel no estando nenhum automvel presente. Mesmo que
no estejam includas todas as peas, a realidade que se pretende transmitir a de
representao exaustiva.

Figura 11: Processo analtico estruturado exaustivo


(Fonte: http://www.sciforums.com, acedido a 16.08.2011)

No caso dos processos inclusivos, o Portador no totalmente considerado


quando so mostrados apenas alguns dos seus Atributos que com ele partilham o
espao, no o ocupando totalmente (figura 12).

Figura 12: Processo analtico estruturado inclusivo


(Fonte: O Molde (Junho de 2009), 82: 46)

Os processos analticos podem tambm ser topogrficos ou topolgicos,


havendo situaes em que ambos coexistem. Os primeiros representam relaes
108

espaciais e a localizao relativa dos Atributos Possessivos, apresentados em relao


a uma escala, o que acontece com os processos j anteriormente descritos. Na figura
13, estabelecem-se diferentes tipos de relaes, de entre as quais se salienta a
representao topogrfica entre uma central nuclear e a sua localizao.

Figura 13: Processo analtico topogrfico


(Fonte: Jornal de Negcios, 24.03.2011)

As estruturas topolgicas representam os participantes sem estarem


integrados numa escala. Neste caso, as estruturas mostram as relaes lgicas entre
os participantes, a forma como esto ligados, sem considerar o tamanho ou a
distncia entre si, sequer em relao distncia do Portador (no caso das estruturas
inclusivas). Um exemplo deste tipo de processo a rvore genealgica, que
estabelece relaes entre pessoas, mas em que o espao representado no se
relaciona com o mundo fsico.
Kress & van Leeuwen apresentam ainda as estruturas analticas espciotemporais para os casos em que h uma combinao entre uma estrutura analtica de
espao e uma linha do tempo (por exemplo, num grfico bidimensional).
Por fim, os autores descrevem os processos simblicos que representam o que
um participante significa ou . Estes processos dividem-se em dois tipos de
estruturas simblicas: (i) por meio de um processo simblico atributivo em que

109

existem dois participantes, o portador cujo significado ou identidade estabelecido,


e o participante que representa o significado ou a identidade em si, o atributo
simblico; (ii) atravs de um processo simblico sugestivo, onde h apenas um
participante, o Portador. Enquanto na primeira estrutura o processo representa o
significado e a identidade como sendo conferidas ao portador, na segunda estrutura
o processo simblico sugestivo representa o significado e a identidade como
derivando das qualidades do prprio portador. Na figura 14, o principal processo
representado o simblico atributivo. Encontra-se em destaque a empresa
Schaeffler Portugal (o Portador) e o seu principal atributo: o facto de ser
portuguesa. O verso do BI Comercial contm outros atributos como as suas
matrias-primas, os seus fornecedores, clientes repartidos por sectores e
concorrentes.

Figura 14: Processo simblico atributivo


(Fonte: Invest (Junho de 2010), 65: 22)

110

4.2. A REPRESENTAO DAS PRTICAS SOCIAIS

Seguindo os princpios da Semitica Social, van Leuween (1993, 1996, 2008)


prope-se analisar representaes de prticas sociais. O autor parte da assuno de
que os discursos representam prticas sociais definidas como formas socialmente
reguladas (em diversos graus e modos) de fazer coisas. Como refere em Discourse
and Practice (2008: 6):

As discourses are social cognitions, socially specific ways of knowing social


practices, they can be, and are, used as resources for representing social
practices in text. This means that it is possible to reconstruct discourses from
the texts that draw on them.

Van Leeuwen (1996) entende por discursos as construes semnticas de


aspectos especficos da realidade que servem os interesses de um dado contexto
histrico-social. Nessa perspectiva, recuperando o conceito de recontextualizao de
Bernstein, defende que o discurso pode recontextualizar as prticas sociais,
propondo-se investigar o modo como tal acontece. O seu objectivo , como refere
(1997: 172), tentar responder questo:

como que as prticas sociais se transformam em discursos acerca dessas


mesmas prticas sociais e isto, quer no sentido de que temos meios para o
fazer quer no sentido de como que ns, na realidade, o fazemos em
contextos institucionais especficos que tm relaes especficas com as
prticas sociais e das quais produzem representaes.

Para tal, analisa as transformaes textuais e contextuais que decorrem do


processo de recontextualizao nas prticas e nos elementos que as constituem,
designadamente actores, papis que desempenham, estilos de desempenho,
111

identidades, aces, espaos e tempos. Tendo em conta os objectivos desta


investigao, descreve-se apenas a sua proposta para a anlise dos actores sociais,
isto , das pessoas que desempenham um papel social.

4.2.1. A Representao de Actores Sociais

Van Leeuwen (1996) prope um inventrio para a anlise da representao


dos actores sociais no discurso, para perceber de que forma os actores sociais podem
ser representados no discurso em Ingls.
O cerne do seu interesse reside no conceito de actor social e nas categorias
sociolgicas, referindo-se possibilidade de no congruncia entre os papis sociais
dos actores nas prticas sociais e os papis gramaticais que lhes so atribudos. Opta,
ento, por uma anlise baseada num inventrio scio-semntico dos modos de
representao dos actores, bem como no estabelecimento da relevncia sociolgica e
crtica das suas categorias. A sua anlise no inicia, ento, com operaes ou
categorias lingusticas (e. g. nominalizao ou o apagamento do agente da passiva),
como outras formas de anlise do discurso, orientadas em termos lingusticos.
Justifica esta opo com dois motivos: (i) a falta de biunicidade da lngua, que
Halliday (1994, 2004) aborda atravs da metfora gramatical, e (ii) o facto de o
significado pertencer mais cultura do que lngua e de no poder ser associado a
uma semitica especfica. Quanto a (i), o autor explica que no existe uma coreferncia exacta entre as categorias sociolgicas e lingusticas (2008: 24),
exemplificando a ideia com o conceito sociolgico de agenciao. Em relao a (ii),
van Leeuwen explica que cada cultura possui a sua prpria ordem de representao
do mundo, bem como o seu modo de representar e de combinar as semiticas nessa
ordem.

112

Para a elaborao da sua taxonomia, baseia-se em Halliday e prope escolhas


de representao que incluem realizaes lingusticas e retricas especficas. Alis,
de acordo com o autor (2008: 53), a sua rede de representao dos actores sociais
junta o que os linguistas tendem a separar. Nos principais processos de
transformao, envolvem-se distintos sistemas lingusticos, em diversos nveis como
da lxico-gramtica, do discurso, da transitividade, entre outros. Em concreto, o
processo de apagamento realiza-se atravs da voz activa/passiva, da nominalizao e
da adjectivao; o processo de reestruturao envolve fundamentalmente a
transitividade e o processo de substituio realizado por aspectos da estrutura do
grupo nominal, pelo lxico e por diferentes classes de substantivos.
De acordo com o autor, no se trata de propor uma anlise estanque dos
actores sociais, com base em determinadas categorias especficas, mas de investigar
que opes so escolhidas, em que tipo de contextos institucionais e sociais so
realizadas, que critrios presidem a essas escolhas, que interesses so servidos e
quais os objectivos a alcanar/alcanados.
Pelo exposto, a ideia fulcral , semelhana do observado nos instrumentos
de anlise anteriores, a de escolhas no mundo da representao que van Leeuwen
apresenta em sistema. Na leitura do diagrama 3, devem-se considerar os parnteses
rectos para escolhas e as chavetas para escolhas simultneas.
A primeira escolha a de incluir ou de excluir os actores sociais, de acordo
com os interesses ou objectivos que se preconizam em relao aos leitores, os
actores sociais podem ser excludos (excluso) ou includos (incluso).
Os actores podem ser excludos por supresso ou encobrimento. No primeiro
caso, no h qualquer referncia aos actores no texto, enquanto no segundo os
actores so excludos apenas parcialmente, ficando em segundo plano. Nessa
posio, no so mencionados relativamente a uma dada actividade, mas constam
nalguma parte do texto e podem ser inferidos pelo leitor, com algum grau de certeza.
Nalguns casos, o recurso excluso verifica-se porque se considera que a
informao do domnio do leitor ou porque se trata de pormenores irrelevantes;
113

noutros, pretende-se cingi-la, para que o leitor no tenha acesso informao em


pormenor e, em consequncia, no manifeste uma reaco. Independentemente do
objectivo, van Leeuwen (1996) defende que, pela excluso, a prtica representada
no examinada nem contestada.

Diagrama 3: A representao dos actores sociais no discurso: rede de sistema


(Fonte: van Leeuwen, 1997: 219)

Os actores includos na representao podem desempenhar papis activos ou


passivos. Quando activados, os actores funcionam como foras dinmicas numa
actividade (e. g. no papel de Actor, Experienciador ou Dizente). Quando passivados,
desempenham papis passivos, submetendo-se a uma actividade, sendo receptores
ou beneficirios.
Tanto a activao como a passivao dos actores se realizam por participao
(papis

gramaticais

dos

actores

colocados

114

em

primeiro

plano),

por

circunstancializao (e. g. atravs de circunstanciais preposicionais introduzidos


pela preposio por ou pela preposio de origem de) ou por possessivao (e. g.
realizada por possessivos ou por ps-modificadores de nominalizaes).
De acordo com as escolhas, os actores sociais so personalizados
(pessoalizao), representados

como

seres humanos, ou impersonalizados

(impessoalizao),7 sendo desprovidos de trao humano. Em qualquer uma destas


representaes, pode-se optar por uma referncia genrica (genericizao) aos
actores, vistos como classes, ou por uma referncia especfica (especificao). Neste
ltimo caso, os actores so representados como entidades individuais identificveis
pela sua singularidade (individualizao) ou como grupos (assimilao).
Com a assimilao, a representao dos actores reparte-se entre a
colectivizao ou a agregao, conforme sejam representados como singularidade ou
como grupo, respectivamente.
A pessoalizao dos actores concretiza-se de duas formas: por determinao,
quando a identidade dos actores , de algum modo, especificada, ou por
indeterminao, quando os actores so annimos, sendo a sua identidade irrelevante.
Quando determinados, os actores podem ser associados (associao), representados
por grupos, ou dissociados (dissociao), referidos separadamente ou num todo.
Refira-se ainda a possibilidade de os actores serem diferenciados (diferenciao) ou
indiferenciados (indiferenciao) em relao ao(s) outro(s). Desta forma, opta-se ou
no pelo estabelecimento de diferena(s) explcita(s) entre diferentes actores ou
grupos, entre o eu/ns e o outro/eles.
No campo da determinao, os actores sociais tambm podem ser
representados em termos da sua identidade nica, sendo nomeados (nomeao), ou
em termos das identidades e das funes que partilham com outros (categorizao),
no obstante as categorias poderem, em certas situaes, misturar-se.
7

As categorias personalizao e impersonalizao so substitudas, nesta tese, por


pessoalizao e impessoalizao por se considerar que estas ltimas tradues se coadunam
melhor com o seu significado traduzido em Portugus.

115

Ao nvel da nomeao, os actores so nomeados por formalizao (apelidos,


com ou sem honorficos), por semiformalizao (nomes e apelidos) ou por
informalizao (nome), havendo ou no recurso a uma titulao. As nomeaes so,
ento, tituladas (titulao), sob forma de honorficos (honorificao) ou de afiliao,
ou no, verificando-se, neste caso, a destilao.
Quanto categorizao, distingue-se a funcionalizao, a identificao e a
avaliao. A primeira ocorre quando os actores sociais so referidos pela sua
actividade, ocupao ou papel; a segunda realiza-se pela definio dos actores pelo
que eles so, de forma mais ou menos permanente ou inevitvel, dividindo-se em
classificao (caractersticas a partir das quais a sociedade classifica, como a idade,
o gnero, provenincia, raa, religio, entre outros), identificao relacional
(relaes pessoais, de proximidade ou de trabalho) e identificao fsica
(caractersticas fsicas que identificam os actores num dado contexto); a terceira subcategoria, avaliao, refere-se relao interpessoal, forma como se avalia algum
em termos do que bom ou mau, por exemplo.
Para alm da determinao nica, os actores podem ser representados
simultaneamente em mais do que uma prtica social por sobredeterminao. Neste
mbito, van Leewen (1996) apresenta uma diviso de categorias: a inverso, a
simbolizao, a conotao e a destilao. A primeira sub-categoria diz respeito a
duas prticas que se opem uma outra em termos de anacronismo pela projeco
de um actor social para o futuro, sendo, no entanto, as suas actividades semelhantes
s prticas contemporneas ou de desvio pela referncia a um actor social que,
normalmente, no estaria qualificado para desempenhar determinada actividade,
servindo esta opo frequentemente o propsito de legitimao. A categoria
simbolizao ocorre quando um actor social ou um grupo de actores sociais
ficcionais servem de representao de actores em prticas no-ficcionais. A
conotao implica um conhecimento por parte do leitor que identifica, numa
determinao (uma nomeao ou identificao fsica), uma classificao ou
funcionalizao. Por fim, a destilao diz respeito ligao de actores sociais a
116

vrias prticas sociais, recorrendo-se abstraco das mesmas caractersticas,


combinando-se, assim, a generalizao e a abstraco.
No domnio da impessoalizao, os actores so representados por via da
abstraco, por referncia a qualidades que lhes so atribudas, ou por via da
objectivao. Esta ltima realiza-se por meios de referncia a espaos
(espacializao), a instrumentos atravs dos quais se levam a cabo aces
(instrumentalizao), representao dos actores por meio da sua expresso
(autonomizao do enunciado) ou por representao de uma parte do seu corpo
(somatizao), que, apesar de no constarem do esquema proposto (diagrama 3), so
descritas por van Leeuwen.
No final da descrio sumria do inventrio de representao dos actores
sociais proposto por van Leeuwen, importa lembrar as suas palavras (van Leeuwen,
2008: 53) relativamente s fronteiras das categorias:

Boundaries can be blurred deliberately, for the purpose of achieving specific


representational effects, and social actors can be, for instance, both classified
and functionalized.

As categorias no so inflexveis ou estanques, podendo os limites ser


deliberadamente transpostos, em funo dos efeitos representacionais pretendidos.
Acrescenta o autor que, nestas situaes, as categorias so teis para tornar explcito
de que forma os actores sociais so representados.

117

4.3. SNTESE

Neste captulo, buscou-se, primeiramente traar os princpios da Semitica


Social bem como a influncia da Semitica e da Gramtica Sistmico-Funcional
para o seu desenvolvimento. A Semitica Social considera os recursos semiticos
em uso e a sua aco em contextos especficos numa dimenso social. neste
quadro que Kress & van Leeuwen desenvolvem trabalhos sobre a anlise da
semitica visual e apresentam a sua proposta de Gramtica do Design Visual (1996,
2006), profundamente influenciados pela teoria sistmico-funcional. Esta ligao
veio servir na perfeio o objectivo de anlise de textos multimodais, na sua vertente
verbal e visual. Por conseguinte, importou apresentar a Gramtica do Design Visual,
com particular incidncia sobre os significados representacional, interaccional e
composicional que, semelhana das metafunes de Halliday, se realizam
simultaneamente nas estruturas visuais. Uma vez mais considerando o enfoque desta
tese, salientou-se o significado representacional, que representa as interaces e as
relaes conceptuais entre pessoas, lugares e coisas retratados nas estruturas visuais.
Procedeu-se, de seguida, descrio das estruturas de representao visual,
integradas

como

instrumento

de

anlise

representacional.

Anteriormente,

apresentou-se a proposta de van Leeuwen para a anlise scio-semntica da


representao dos actores sociais e descreveram-se as categorias de incluso e
excluso e respectivas sub-categorias de anlise.
Os instrumentos analticos descritos servem o princpio da triangulao de
anlise e so aplicados em diferentes corpora. Desta feita, o sistema da
transitividade e as estruturas de representao visual so aplicados na anlise do
stio, das brochuras e do blogue (captulo 5), enquanto o inventrio scio-semntico
aplicado no manual de acolhimento (captulo 6).

118

PARTE DOIS - ANLISE

5.

O GRUPO NA CULTURA

As mudanas que as empresas enfrentam hoje, num mercado globalizado


cada vez mais concorrencial, exigem-lhes uma resposta a desafios de sobrevivncia
ou de crescimento econmico. Essa resposta, como a histria do estudo das
organizaes demonstrou, abarca muito mais do que uma aco de ndole racional e
econmica, investida em modelos convencionais de gesto empresarial. O sucesso
das empresas no passa hoje simplesmente pela questo da produtividade, da
produo de produtos ou da prestao de servios de qualidade. As empresas tm de
mostrar o que fazem, como o fazem e provar que so as melhores no seu ramo.
Neste pressuposto, partiu-se, neste captulo, para as seguintes questes de
investigao: (i) que valores ideacionais so expressos no stio Internet, blogue e
brochuras, atravs dos diferentes sistemas semiticos? Que domnios dos valores
ideacionais existem nos diferentes corpora que indicam semelhanas ou diferenas
nos sistemas de valores?
Com base nos instrumentos de anlise da representao especificados nos
captulos anteriores, realiza-se, ao longo deste primeiro captulo da segunda parte, a
anlise dos corpora acima referidos, culminando com uma sntese dos resultados.
Ambiciona-se aqui compreender de que forma o grupo empresarial se representa
verbal e visualmente e, mais concretamente, especificar que participantes so
representados, atravs de que tipo de processos e de que circunstncias. A anlise
dessas escolhas lxico-gramaticais e visuais permite observar o modo como os
sistemas semiticos verbal e visual constroem determinadas dimenses do
significado nos corpora enunciados.

121

Para cumprir este desiderato, realiza-se uma descrio analtica multimodal


dos principais constituintes das frases e das imagens destes corpora, da resultando
elementos identificadores da cultura do grupo empresarial. Ao nvel do sistema
semitico verbal, a descrio analtica cinge-se anlise experiencial das principais
categorias semnticas das oraes (participantes, processos e circunstncias). O
destrinar do papel de cada uma delas servir para uma melhor compreenso do
mundo da representao, tomando-se como pressuposto o facto de a orao
funcionar como a unidade de anlise. Quanto ao sistema visual, contempla-se uma
anlise dos principais participantes e processos das estruturas de representao da
Gramtica do Design Visual. Acompanha este procedimento metodolgico o
fundamento de que os sistemas verbal e visual so sistemas semiticos
independentes, cujas representaes nem sempre coincidem.

5.1. STIO INTERNET

A anlise dos corpora inicia-se com o stio Internet (Anexo I), mais
particularmente com a anlise realizada pgina principal8 que se resume
representao em termos visuais. Nesta pgina (figura 15), as empresas que
constituem o grupo so apresentadas como se de um ndice se tratasse.
Observa-se

uma

representao

esttica,

mais

concretamente

uma

representao conceptual que, pela linha divisria do enquadramento, permite uma


anlise repartida. O visitante pode observar uma fotografia da entrada do edifcio de
uma das empresas do grupo, os contactos do grupo e os logtipos das empresas que
o constituem. Representa-se, assim, o Todo (atravs do logtipo do grupo

Traduo para o termo ingls homepage. Trata-se de () um hipertexto projectado para ser a
pgina inicial, de uma coleco de pginas conectadas, a ser vista pelo usurio. (Alcntara, A.,
Filho, C., Brasil, C., Aranha, D. & Aranah, G., 1997: 21)
122

empresarial) e as suas Partes (os logtipos das empresas), atravs de um processo


analtico exaustivo, dado que o processo representa exaustivamente os Atributos
Possessivos (as empresas) do Portador (o grupo empresarial).

Figura 15: Pgina principal do stio

Acima da linha divisria do enquadramento, identifica-se um processo


analtico composto por um Atributo, a fachada de uma empresa, e pelo seu Portador,
representado pelo logtipo da empresa. Por outras palavras, formaliza-se, a partir da
Gramtica Visual, uma apresentao geral do grupo por meio dos logtipos das suas
empresas. De notar que, do conjunto das empresas, se atribui especial nfase
empresa Electrofer II, pelo facto de o seu logtipo estar presente na fachada do
prdio. Saliente-se que apenas o logtipo dessa empresa, Electrofer II Construes
Metlicas, permite viajar em linha, quando se esperaria que todos os logtipos das
empresas funcionassem como cones de acesso. Apesar de, no stio, no ser dada a
informao de que as pginas se encontram em construo, associa-se aqui a ideia
de identidade em construo (Lister, Dovey, Giddings, Grant & Kelly, 2008: 246).
Esta noo confirma-se efectivamente pela informao facultada pela responsvel
do Departamento de Comunicao e Imagem. Pelo exposto, a anlise debrua-se
123

apenas sobre as pginas da referida empresa, de acordo com as hiperligaes


disponveis, da esquerda para a direita.
Ao clicar no cone do logtipo da empresa Electrofer II, entra-se na primeira
pgina da empresa cujo ttulo ELECTROFER.

Figura 16: Primeira pgina da empresa

Da anlise da transitividade, reala-se, nesta pgina, o facto de a empresa


nunca ser apresentada como participante. Alis, repetem-se as nominalizaes,
portadoras de processos relacionais, do mundo do ser, cuja funo classificatria
atributiva, como se pode verificar no exemplo seguinte:

(5.1) Neste quadro a construo metlica e/ou mista (beto/ao) apresenta-se


como a mais vantajosa a todos os nveis.

124

D-se, efectivamente, uma transformao da dinmica da aco em relaes


estticas cuja natureza e funo nos textos cabe aqui especificar, por ser recorrente
tanto no stio Internet como nas brochuras analisadas no ponto 5.2. Veja-se como
Halliday (2004: 656) resume, em traos gerais, este fenmeno da nominalizao:

Nominalizing is the single most powerful resource for creating grammatical


metaphor. By this device, processes (congruently worded as verbs) and
properties (congruently worded as adjectives) are reworded metaphorically as
nouns; instead of functioning in the clause, as Process or Attribute, they
function as Thing in the nominal group.

A nominalizao um recurso poderoso para a criao da metfora


gramatical9, que implica uma mudana gramatical. H lugar a um realinhamento dos
elementos da frase, de acordo com o qual, segundo Thompson (2004: 226), um
processo pode ser expresso como Coisa, ou seja, como entidade referida, em termos
da realizao da estrutura. Acrescente-se ainda que, ao possuir uma forma nominal,
o processo assume alguma qualidade de uma entidade (Banks, 2008: 14). De
momento, interessa sobretudo perceber que, num estudo sobre a representao, no
se pode ignorar a importncia da ocorrncia da nominalizao. Com efeito,
decorrente da mudana gramatical, d-se uma mudana semntica, que pode dar
lugar a uma nova configurao na transitividade. Importar, ento, atentar neste
fenmeno, tecendo-se, ao longo da anlise dos corpora em investigao, as
necessrias consideraes sobre a sua essncia e o seu valor. Retoma-se, por ora, a
pgina do stio, ELECTROFER, para analisar a representao dos mundos material
e mental. Exemplifica-se a realizao no mundo fsico em (5.2):

Halliday amplia o conceito de metfora (1994: 342). A metfora lexical restringia-se variao no
significado de uma palavra. Com a metfora gramatical, considera-se a variao na expresso de um
significado, configurada gramaticalmente de forma diferente da variao congruente. O autor
apresenta dois tipos de metforas gramaticais: ideacionais e interpessoais, sendo a nominalizao
integrada no primeiro tipo.
125

(5.2) As interpretaes arquitectnicas trazem novas formas volumtricas

As interpretaes arquitectnicas so o Actor, isto , a entidade que age,


ligada a uma Meta, novas formas volumtricas, atravs do processo trazer. No
obstante a inexistncia de um envolvimento humano, a escolha recai sobre um
processo material ao qual se associa um Actor abstracto. Na sequncia desta
observao, pode-se afirmar que as entidades abstractas realizam aces
semelhana das pessoas, pelo uso incongruente da gramtica. Tambm se destaca,
ainda na mesma pgina, o exemplo:

(5.3) As grandes construes exigem uma execuo mais rpida, estruturas


mais leves e versteis.

Como se observa, conferida conscincia s grandes construes que


aparecem como Experienciador do processo mental desiderativo exigem. Reparese que, tanto em (5.2) como em (5.3), a empresa no s se exclui totalmente da
dinmica da construo como atribui qualidades humanas a entidades abstractas.
A importncia atribuda modernidade arquitectnica das construes
metlicas encontra-se no s no texto verbal como na fotografia que representa uma
estrutura metlica inovadora. Pela anlise da representao visual, considera-se que
a fotografia conceptual analtica inclusiva. O Atributo parte de uma construo
metlica realizada pela empresa que se conjuga com o Portador, representado pelo
logtipo da empresa.
Em sntese, nesta pgina, o principal participante a construo, os seus
processos e os materiais utilizados. Mais do que a sua descrio, conferida obra
uma dinmica de aco e de reflexo, pois, afinal, as construes exigem qualidade.
Para alm do mais, a inovao um valor assumido para essas construes, quer no
visual, quer no verbal.

126

A segunda pgina da empresa tem como hiperligao a palavra EMPRESA


(ver figura 17). Num texto composto unicamente de processos materiais, a empresa
representada como Actor, logo no seu incio: a Electrofer iniciou a sua actividade
em 1984 ().. Seguem-se, depois, nominalizaes que a ela se ligam
indirectamente, como as abaixo sublinhadas:

(5.4) A gradual expanso para reas de negcio, como as obras pblicas, e a


proteco anticorrosiva, [sic] levou criao de empresas distintas: Electrofer
Tratamento de Superfcie, e Electrofer II Construes Metlicas.

Este exemplo permite recapitular o anteriormente dito sobre a nominalizao


e avanar no sentido de uma melhor explanao do assunto. Observe-se em que
difere a orao (5.4) com a forma nominal expanso na orao. Outras
possibilidades poderiam ocorrer como, por exemplo, ns expandimo-nos
gradualmente para reas de negcio ou a empresa expande-se para outras reas de
negcio ou ainda a Electrofer expande-se para outras reas de negcio, em que o
Actor poderia ser materializado atravs do pronome pessoal, do nome ou da sua
designao. Contudo, no exemplo (5.4) no existe envolvimento humano em
consequncia da escolha pela forma nominal expanso. Na verdade, com a
mudana do processo expandir-se para expanso, verifica-se mais do que uma
mudana gramatical, pois a forma nominal carrega consigo uma existncia, ou seja,
h algo que passa a existir. Nas oraes acima apresentadas, a gradual expanso
Actor, tal como o pronome ns; porm, apesar de estarem ambos associados a
processos materiais, levou e expandimo-nos, respectivamente, diferem, j que
expanso uma forma nominal abstracta e nessa orao se perde o fazedor do
processo. Lembrando Eggins (2004: 95), deixa de haver uma organizao em termos
de ns prprios, no caso do pronome ns, para existir uma organizao em termos
de ideias. Para alm disso, a nominalizao no permite a negociao, ou seja, a
gradual expanso um dado adquirido objectivo. Como tal, quando a empresa opta

127

pela nominalizao, constri um discurso objectivo que se associa ao tcnicocientfico. Thompson (2004: 230) sustenta que uma razo pela qual a nominalizao
se harmoniza com a ideologia da cincia e da escrita acadmica e formal em geral
o facto de facilitar a objectivao de processos, sendo expressos sem o fazedor
humano. Halliday (2004: 657) explica a evoluo e o duplo papel deste tipo de
metfora da seguinte forma:

This kind of nominalizing metaphor probably evolved first in scientific and


technical registers, where it played a dual role: it made it possible on the one
hand to construct hierarchies of technical terms, and on the other hand to
develop an argument step by step, using complex passages packaged in
nominal form as Themes.

Na verdade, a escolha da nominalizao tem implicaes ao nvel da


organizao retrica do texto e da densidade lexical. Para uma melhor compreenso
deste ltimo aspecto, veja-se o exemplo abaixo:

(5.5) Hoje a capacidade instaladora permite uma resposta rpida, eficaz e


ampla a projectos quer do sector pblico, quer do privado do mercado de
construo.

Este exemplo constitudo por uma nica orao, extremamente rica em itens
lexicais. Tem, ento, uma elevada densidade lexical.10 Halliday (1985: 81) explana
que a densidade da linguagem escrita mais elevada por representar os fenmenos
como produtos, enquanto a linguagem oral representa processos. Como refere, ()
the more written the language being used, the higher will be the proportion of
lexical words to the total number of running words in the text (1985: 64). O
contraste entre o oral e o escrito , grosso modo, feito entre a existncia de menor
10

Rcio de palavras lexicais por nmero de oraes num texto.


128

densidade lexical e maior intricacia gramatical, para o oral, e um maior nmero de


metforas gramaticais, maior densidade lexical e menor intricacia gramatical, para o
escrito. A densidade lexical do exemplo (5.5) no se verificaria se a empresa
tivessse optado por uma frase como: Possumos uma capacidade instaladora que
permite uma resposta rpida ().. Neste caso, a frase reparte-se em duas oraes,
reduzindo-se a densidade lexical, mas aumentando a sua intricacia gramatical.
Refira-se, no entanto, que Halliday (1978: 224) no categrico quanto
distino entre as caractersticas do modo oral e do modo escrito, j que deixa
espao para a variedade (linguagem escrita prxima da oral e vice-versa) e para a
variao que tambm depende do canal retrico e do gnero. Mais, ressalva, j em
1985, que, pelo desenvolvimento tecnolgico, esta distino cada vez menos
representativa (Halliday, 1985: 81). Retomando o estudo da segunda pgina do stio
informtico da empresa, observe-se a figura 17:

Figura 17: Segunda pgina da empresa

H uma noo temporal desenvolvida por circunstncias de Localizao


Temporal: h um caminho percorrido desde 1984 (criao desta empresa), passando
129

pela expanso (criao do grupo) at ao presente (capacidade de resposta a


projectos). A esta construo do caminho percorrido pela empresa, associa-se uma
fotografia da urbanizao do terreno onde se localiza actualmente o Grupo
Electrofer, sendo visvel ao fundo, direita, o incio da construo do edifcio. Da
anlise visual, evidencia-se uma representao conceptual pelo processo analtico
temporal, o qual, segundo Kress & van Leeuwen (2006: 94), parece ocupar uma
posio intermdia entre a representao narrativa e a analtica. A fotografia permite
uma leitura do tempo em que o participante a empresa estava a ser construdo.
Pese embora o facto de a metafuno interpessoal no ser enfoque do presente
estudo, interessa referir que a presena dos logtipos nesta pgina funciona como
credibilidade para o leitor. O logtipo PrimePrograma de Incentivo
Modernizao da Economia a publicitao de que a empresa recebeu apoio por
parte do Ministrio da Economia e da Inovao, atravs de um programa cujos
objectivos passavam por reforar a produtividade e competitividade das empresas.
Na realidade, de acordo com as normas, a sua publicitao seria obrigatria apenas
durante um ano, ou seja, at ao final de 2006. O logtipo Empresa Certificada eiC
ISO 9001 mostra que a empresa cumpre as normas de certificao de qualidade
estabelecidas; logo, tem a capacidade de fazer face s exigncias dos (potenciais)
clientes pblicos e privados. Vai, assim, ao encontro da frase: Hoje, a capacidade
instaladora permite uma resposta rpida, eficaz e ampla a projectos quer do sector
pblico, quer do privado do mercado de construo. A propsito da importncia da
qualidade e das suas normas, Pina e Cunha, et al. (2007: 306) lembram que o
ambiente favorvel para a difuso da qualidade foi criado pela existncia de um
quadro institucional explcito, traduzido nas normas ISO 9000 e pela necessidade
regulatria na Unio Europeia.
Os logtipos, que esto simetricamente orientados num pano de fundo neutro
e num ngulo frontal, so Subordinados, ou seja, inserem-se numa representao
conceptual classificacional. estabelecida uma relao de equivalncia entre os
logtipos que funcionam ao mesmo nvel, ou seja, so entendidos como membros de
130

uma mesma classe. Trata-se de um tipo de taxonomia fechada frequentemente


utilizado na publicidade (Kress & van Leeuwen, 2006: 79). Tal significa que os
participantes os logtipos so representados como fazendo parte de uma
categoria que no se encontra directamente presente. Mais concretamente, defendese que os logtipos se inserem dentro da categoria Qualidade.
Em resumo, ressalta da anlise desta pgina uma nica representao da
empresa como Actor. Repetem-se, porm, as nominalizaes que vm dar nfase aos
participantes a gradual expanso e a capacidade instaladora, Actores associados
a processos materiais. A referncia ao uso desta metfora fundamental no s pela
alterao da configurao da orao, mas tambm pela objectividade da decorrente.
Para mais, de acordo com Halliday (2004: 657), este tipo de discurso metafrico
tende a demarcar o especialista do no especialista, isto , passa a ser uma marca de
poder ou de prestgio. Por fim, e no de somenos importncia, realiza-se na pgina
uma clara descrio temporal da empresa, que se manifesta em ambos os sistemas
semiticos (verbal e visual).
A terceira pgina da empresa tem como hiperligao a palavra PRODUO
(figura 21). Predomina a explicao de como o trabalho se realiza na empresa, com
especial nfase na produo da obra e nos equipamentos. Observe-se o exemplo
abaixo:

(5.6) Aps a recepo do projecto realizada uma preparao de obra


recorrendo a software para modelao tridimensional.

Pela construo da orao na passiva ou, nos termos de Halliday (2004: 182),
como orao receptiva, a Meta o Sujeito. Desta forma, uma preparao de obra
colocada em evidncia, sendo de realar o facto de o Actor no se encontrar
realizado linguisticamente. Com efeito, a empresa no aparece directamente como
participante no texto, sequer como agente da passiva. O recurso passiva, que se
repete nas brochuras, , semelhana da nominalizao, uma metfora gramatical,
131

devendo ser considerado no mesmo mbito. Trata-se tambm de um uso


incongruente da gramtica, ou considerado menos tpico, j que so Coisas e
entidades abstractas, e no pessoas, que levam a cabo aces.
Note-se que o participante equipamentos aparece como Portador de um
processo relacional atributivo (5.7) e como Possuidor de um processo relacional
possessivo (5.8):

(5.7) Os principais equipamentos de produo esto directamente ligados ao


sistema informtico, onde feita a preparao, garantindo um processo de
fabrico fivel e de elevada produtividade.

(5.8) O parque de equipamentos, [sic] incorpora um nvel tecnolgico que


permite executar qualquer projecto de acordo com elevados parmetros
qualitativos.

No caso destes relacionais, o segundo participante associa-se ao mundo


informtico (Atributo: sistema informtico; Possudo: um nvel tecnolgico). Do
texto verbal, retira-se a ideia de que, apesar de a empresa no se encontrar
linguisticamente representada, faz-se representar pelos seus equipamentos
tecnolgicos, garantes de qualidade. Porm, na fotografia que aparece na mesma
pgina, a escolha visual cinge-se ao processo manual de soldar.
Do ponto de vista da anlise da representao visual, esta (figura 18) a
nica imagem das pginas principais do stio que se enquadra na representao
narrativa, ou seja, da aco. O Actor (o soldador) e a Meta (a viga) encontram-se
ligados por um vector, o que se traduz no processo de aco transaccional
unidireccional. A componente de produo da empresa , ento, visualmente
representada por um Actor humano em pleno trabalho de soldadura.
Da descrio analtica desta pgina, pode-se afirmar que se representam
diferentes participantes no verbal e no visual. No texto verbal, a tnica centra-se na

132

descrio dos equipamentos tecnolgicos e na preparao de obra, sem qualquer


carcter humano directamente representado. No visual, representa-se uma aco
cujo Actor humano. A nfase, neste caso, coloca-se ao nvel do soldador que
representa a empresa. sobre ele que recai o valor da produo da empresa.

Figura 18: Terceira pgina da empresa

A quarta pgina da empresa, que tem como hiperligao a palavra OBRA,


representada visualmente de forma conceptual. Uma vez mais, o logtipo da
empresa funciona como Portador (o Todo) ao qual pertence um Atributo. Nesta
pgina, o estdio representado em toda a sua dimenso, pelo que se considera uma
representao exaustiva. Assim, est-se perante uma representao conceptual
(esttica) analtica exaustiva (com a relao Portador-Atributo representada
exaustivamente).
A listagem das obras presente na pgina parece ser regida por um princpio de
categorias, confirmado pelo uso do plural. A nica excepo que no segue esse
princpio a do estdio municipal de Leiria, que especifica no s a obra como a

133

localiza geograficamente. Ao clicar em cada uma das obras, o visitante ter acesso a
imagens relacionadas com cada tpico. So fotografias de obras realizadas pela
empresa, que surgem em movimento rotativo11 e cujo nmero varia entre trs
(estruturas metlicas mistas; piscinas) e treze (passagens para pees). Para alm de
espelhar a ideia de catlogo de obras realizadas em vrios campos, a dinmica do
movimento torna as pginas mais atraentes. Nestas pginas, a representao da
realidade , na sua quase totalidade, conceptual. As fotografias representam partes
de obras realizadas, num ngulo tendencialmente oblquo. No obstante a tendncia
de representao conceptual, algumas fotografias so narrativas, mostrando
principalmente a construo de obras. Nesses casos, que tambm sero objecto de
anlise na segunda brochura, o mundo do material faz-se representar de forma
transaccional, com a presena dos participantes Actor (trabalhadores) e Meta
(obras). No obstante o facto de os trabalhadores serem o Actor da aco, a sua
existncia reduz-se face imponncia da obra (Meta). Colocando a nfase na obra, a
empresa assume a importncia que atribui obra.
No ltimo tpico, OUTRAS OBRAS, aparece uma listagem de clientes
associados a obras/trabalhos realizados, indicando-se, nalguns casos, a sua
localizao geogrfica. Num tpico que remete para outros trabalhos, encontra-se
a indicao de clientes de renome em Portugal, como o caso da Somague, e de
clientes internacionais como a Ferrovial Agroman e a BPC Odebrecht.
Em resumo, esta pgina reflecte a ideia de catlogo que se repetir na
brochura nmero dois. Os principais participantes so inegavelmente as obras que se
sucedem na pgina. A representao maioritariamente esttica representa o que a
empresa , isto , uma empresa que j deu provas de sucesso no mercado da
construo de estruturas metlicas.
Seguindo o princpio de que o visitante acede a todas as hiperligaes da
esquerda para a direita, a ltima pgina da empresa ser a da entrada CONTACTOS.
Por mais simples que parea a informao necessria para contactar uma empresa,
11

No Anexo I, encontram-se todas as imagens do stio Internet.


134

este um elemento de extrema importncia. A pgina contm os contactos da


empresa, a fotografia de uma fachada e o mapa da sua localizao. No que respeita
ao visual, a representao , uma vez mais, conceptual. A fachada do edifcio do
grupo enquadra-se na representao analtica inclusiva. A empresa aparece como
Portador, atravs do seu logtipo presente no s no stio, mas tambm nas
bandeiras e na fachada do edifcio. O seu Atributo o seu edifcio, que, por no ser
representado na sua totalidade, inclusivo. A Electrofer , assim, apresentada por
meio do seu edifcio. De notar que a mesma tambm representada visualmente
pelo mapa de localizao, atravs de um processo analtico topogrfico. O mapa
contempla relaes fsicas espaciais, ou seja, representa ao nvel de uma escala a
localizao geogrfica da empresa. Esta mais uma forma de representao da
empresa que passa pela sua descrio topogrfica (simplificada), com a referncia ao
facto de se situar na zona industrial da Marinha Grande.
Da anlise realizada s prticas do corpus, conclui-se que o stio Internet
funciona como um catlogo onde as construes metlicas e a qualidade dos
processos de produo so o carto-de-visita para os clientes. Na verdade, a empresa
no se expe directamente nem ao nvel do escrito nem ao nvel do visual.
Com efeito, a empresa representa-se de forma retrada e reservada, no
falando de si. A sua misso, os seus objectivos e os seus projectos actuais/futuros
no so expressos. Refira-se, alis, que no dada informao ao leitor sobre os
membros que constituem a empresa ou sobre a sua estrutura organizacional. Por
outro lado, a empresa mostra que tem valor pelo que j realizou no mundo das
construes metlicas, pelos seus processos de produo e pelo reconhecimento de
terceiros. O seu estatuto (tamanho/ experincia) representado pela dimenso das
obras que realizou (visveis nas imagens), pela fachada de um edifcio (visvel nas
imagens), pela referncia qualidade dos materiais e dos processos utilizados
(apresentados nos textos verbais) e pelo logtipos PRIME e Certificao de
Qualidade.

135

Os sistemas semiticos verbal e visual constroem efectivamente diferentes


dimenses do significado. Isto indica que, embora no se verifique uma duplicao
da realidade no verbal e no visual, h uma tendncia comum de construo do
significado. Note-se que a escolha dos processos, especificamente materiais (cinco),
relacionais (cinco) e mentais (dois), no pode ser redutoramente entendida em
oposio representao do visual maioritariamente conceptual. Alis, o simples
facto de a empresa aparecer apenas uma vez directamente como Actor e de se repetir
o recurso s nominalizaes obriga a que se considere criticamente a materialidade
presente a partir dos participantes. Como foi sendo observado, em geral, no a
empresa que assume o papel de Actor, de quem age e de quem faz. No caso do
exemplo do uso da passiva, a empresa omite-se inclusivamente desse papel. Os
participantes que, na realidade, acompanham os principais processos so os
processos de produo e a obra, isto , o produto da empresa. Neste domnio,
relembra-se o modo objectivo pelo qual a empresa optou representar-se. De acordo
com as caractersticas gerais do sistema verbal, os textos deste stio so
extremamente convencionais. Neste ponto, importa precisar a importncia da
nominalizao e da densidade lexical, explanadas anteriormente. Por outras
palavras, os textos verbais das pginas do stio correspondem a um uso formal da
escrita.
No que respeita ao visual, a empresa optou por se representar sobretudo de
forma conceptual analtica. A representao deste tipo caracteriza-se pela ausncia,
nomeadamente, de vectores ou de simetria composicional, sendo considerados como
a opo mais elementar do sistema de representao visual (Kress & van Leeuwen,
2006: 91). Considerando a estrutura de Parte-Todo, relembra-se a presena
recorrente do logtipo da empresa, que funcionou como Portador, e dos Atributos da
empresa, representados pelas obras em construo e j realizadas, bem como pela
fachada do edifcio da empresa.

136

Em suma, a dimenso material do sistema verbal e a dimenso conceptual do


sistema visual no se opem, dado que o maior participante, a construo metlica,
reagrupa qualidades de materialidade e de caracterizao.

5.2. BROCHURAS

Como referido no captulo 2, relativo descrio dos corpora, pretende-se


analisar as quatro brochuras facultadas pela responsvel do Departamento de
Comunicao e Imagem do grupo.
A primeira brochura analisada uma brochura dirigida aos trabalhadores do
grupo (Anexo II-A), aqui denominada brochura interna. O seu primeiro texto uma
mensagem de Boas Festas assinada pela administrao. Nesta brochura, o
participante mais relevante diverge dos analisados no stio Internet. Trata-se de um
participante que no tem vida prpria fora da existncia do processo: a primeira
pessoa do plural, materializada na desinncia dos verbos. A desinncia representa
dois participantes diferentes: por um lado, a administrao e, por outro, a
administrao associada aos colaboradores. No primeiro caso, a administrao
representada como Dizente (em dois processos verbais) e como Experienciador
(num processo mental). Mais concretamente, deseja Boas Festas e mostra que conta
com os seus colaboradores:

(5.9) Desejamos saudar todos os nossos colaboradores de forma especial


nesta poca.

(5.10) () contamos com a colaborao activa e empenhada de todos.

137

Estas formas de representao vo ao encontro do conceito de uma


administrao prxima dos seus colaboradores, mantendo, no entanto, a sua postura
de lder. A administrao no s tem a preocupao de se lhes dirigir por escrito
numa poca festiva, como o faz mostrando que so especiais. Para alm disso,
interpela-os como forma de os motivar para o seu trabalho.
No segundo caso, em que a administrao associada aos colaboradores, a
maioria dos processos material, seguida de processos relacionais (um atributivo e
um identificativo). Tal significa, em termos gerais, que a administrao e os
colaboradores so participantes que agem em conjunto, sendo tambm objecto de
descrio, como se pode constatar nos exemplos abaixo:

(5.11) Chegmos aqui e daqui partimos para o futuro.

(5.12) Todos somos importantes para construir um futuro digno e brilhante ().

(5.13) Formamos um todo, uma famlia ().

A constituio da representao administrao-colaboradores como ns


insere-se no domnio do que Fairclough (1989: 127) denomina de personalizao
sinttica ou ns inclusivo. Verifica-se aqui uma transposio das dimenses
familiar e profissional, que sugere uma relao informal e o estabelecimento de uma
analogia entre diferentes valores. Jorge & Heberle (2002: 189) lembram que este
fenmeno sugere um relacionamento mais informal e aconchegante, transpondo
uma dimenso familiar para dentro da dimenso comercial. Por seu turno,
Fairclough (1989: 128) adianta que esta reduo serve ideologias corporativas que
enfatizam a unidade em detrimento do reconhecimento das divises de interesses.
Por fim, a ideia de unidade tambm se transmite com o participante a nossa vida,
Actor de um processo material: aqui que grande parte da nossa vida decorre.
Ainda neste texto, o segundo participante verbal mais relevante o grupo

138

empresarial, associado a processos materiais e relacionais. Mais concretamente, este


participante est presente atravs do ambiente de trabalho e da empresa, Actores
de processos materiais, e atravs do crescimento e futuro da empresa,
Portadores de processos relacionais, conforme se pode observar nas oraes
seguintes:

(5.14) Um ambiente de trabalho saudvel, colaborante e honesto beneficia


cada um de ns.

(5.15) Esta empresa viveu e vive um tempo de grande mudana, sentido com
maior intensidade pelos nossos colaboradores mais antigos.

(5.16) O seu crescimento tem sido contnuo, resultado do esforo e


empenhamento de todos.

(5.17) E o futuro desta empresa, ligado ao futuro de cada um dos


trabalhadores, est entrelaado com o trabalho, empenho e dedicao de cada
um, porque cada um d o seu contributo valioso para a sua evoluo.

O grupo apresentado com uma dinmica prpria, como um organismo vivo


que depende de cada um dos colaboradores, que tambm desempenham o papel de
Actor. Neste contexto, as pessoas a ele ligadas aparecem como indivduos
(empenho e dedicao de cada um), como um todo (empenhamento de todos),
havendo lugar especificamente para os nossos colaboradores mais antigos. Em
resumo, a construo das oraes aponta para a ideia de identidade entre a empresa e
os que l trabalham: a empresa os colaboradores a cujo esforo deve o seu
crescimento. Alis, -lhes, no fundo, incutida uma responsabilidade laboral, porque
o sucesso do grupo est nas suas mos. Aos colaboradores mais antigos deixada
uma mensagem particular, provavelmente pelo facto de se terem adequado s

139

transformaes pelas quais a empresa passou, nomeadamente, a mudana de


instalaes e o seu crescimento tecnolgico exponencial.
O texto ainda enriquecido com uma diversidade de circunstncias que
reforam fundamentalmente o tempo (Localizao e Extenso), as relaes entre a
administrao e os colaboradores (Modo) e o espao (Localizao). No que respeita
localizao e extenso temporal, infere-se que o tempo da mensagem o de
perodo natalcio ou de final de ano, que serve como referncia para o caminho
realizado no passado e projectado no futuro e para o contedo da mensagem. Quanto
s relaes entre a administrao e os colaboradores, estabelece-se, pelo uso de
circunstncias de Modo, uma relao prxima e familiar. A ttulo de exemplo,
lembre-se que a administrao sada os colaboradores de forma especial e declara
que todos (administrao e colaboradores) formam de certa maneira um todo, uma
famlia. As circunstncias de Localizao espaciais vm situar o discurso atravs do
advrbio aqui e da designao do grupo: na Electrofer que trabalhamos, aqui
que grande parte da nossa vida decorre.. Saliente-se, por fim, que no texto se
confunde a identidade do grupo com a de empresa, pelo facto de a brochura ser do
grupo (logtipo), mas no texto se utilizar o termo empresa.
O segundo texto da brochura oferece uma breve apresentao do grupo, que
aparece directamente enquanto Portador e Identificado:

(5.18) O grupo Electrofer conta com, neste momento, cerca de 410


colaboradores com uma facturao que ronda 30 milhes de euros.

(5.19) O grupo teve a sua origem na empresa ELECTROFER INDSTRIA


DE FERRAGENS PARA REDES ELCTRICAS Lda, fundada em Maro de
1985.

Nos exemplos acima, o grupo aparece ligado a processos relacionais


possessivos, mas so estabelecidas diferentes relaes semnticas, para alm da

140

relao de posse entre os participantes. Em (5.18), trata-se de classificar o grupo,


Portador de um Atributo (cerca de 410 colaboradores), atravs de um processo
atributivo. Saliente-se a nfase colocada na sua dimenso, no s pelo nmero de
colaboradores, mas tambm pela circunstncia de Modo Qualidade (com uma
facturao ().). Em (5.19), a relao que se estabelece a de definio, isto , a
empresa (Identificador) que est na origem do grupo (Identificado) vem definir a sua
identidade, com um processo Identificativo. O grupo representa-se ainda por meio
do seu dinamismo (O dinamismo do grupo elevado ().), uma vez mais pelo
uso de um processo relacional. Neste caso, o processo intensivo atributivo, pelo
facto de se caracterizar pelo Atributo elevado.
Note-se, ainda, que consta do texto o uso de processos mentais, cujo
Experienciador no se encontra realizado linguisticamente. Efectivamente, a
desinncia da primeira pessoa do plural abarca a administrao e, nesta medida, o
texto ganha um cunho mais pessoal. Veja-se a orao:

(5.20) () em 2008, desejamos continuar a evoluir, melhorando a qualidade


dos nossos produtos e aumentando o nvel de eficincia. Para tal, contamos
com o empenhamento de todos.

O papel que a administrao se atribui de um participante humano


consciente, associado a processos mentais desiderativos, do mundo do querer. Na
primeira orao, a empresa projecta para o futuro (2008) os seus objectivos e mostra
de que forma pretende concretiz-los (circunstncia de Modo Meio). Ligam-se estas
ideias segunda orao por meio da circunstncia de Causa Razo para tal.
Segue-se-lhe a referncia frmula do sucesso: o empenhamento de todos.
semelhana do primeiro texto, a administrao dirige-se directamente a todos os
colaboradores.
O terceiro texto trata de uma breve apresentao individual das empresas, a
partir de uma orao relacional, contextualizada pela Circunstncia de Localizao

141

Temporal: Neste momento, constituda por vrias empresas ().. As vrias


empresas do grupo so Actores do processo material dedica-se, repetido em cada
uma das apresentaes.
Quanto representao visual da brochura, a capa segue uma representao
conceptual analtica. O logtipo do grupo funciona como Portador de um Atributo
representado parcialmente. Na verdade, a maior empresa do grupo no constri
pontes, mas estruturas metlicas protectoras. O Atributo as estruturas , pois,
projectado de forma a exibir o seu valor, nomeadamente na construo de pontes.
Interessa tambm considerar a circunstncia de Localizao que, associada a um
Cenrio de tonalidades reduzidas, representa a harmonia da construo com a
natureza.
Na contracapa, o slogan do grupo construimos [sic] para o futuro
representa o grupo pela desinncia da primeira pessoa do plural do processo
material, associado projeco para o futuro. Esta ideia de futuro repete-se no
interior da brochura, mais concretamente na primeira mensagem dirigida aos
colaboradores. Ainda na contra-capa aparece o logtipo do grupo acompanhado
pelos seus contactos. No interior da brochura, os logtipos do grupo e das empresas
ocorrem numa disposio semelhante que se encontra na pgina inicial do stio
Internet. Representa-se conceptualmente o grupo como Portador, um todo, associado
a todas as suas Partes (empresas), atravs de um processo analtico exaustivo.
Saliente-se, em sntese, a percepo de que esta brochura no cumpre apenas
o objectivo de uma mensagem de Boas Festas, mas o de partilhar com os
colaboradores a dimenso do grupo e das empresas. O grupo tambm ganha vida,
tambm e constri. Porm, as pessoas tambm so participantes importantes:
por um lado, a administrao que tem vrios papis, nomeadamente, o de desejar
boas festas e o de, repetidamente, manifestar que conta com a colaborao e
empenho dos colaboradores; por outro, a administrao associada aos colaboradores
que, em conjunto, constroem um grupo unido, nas mos do qual se encontra o futuro

142

do grupo. Na verdade, a administrao representa-se como um lder que motiva os


seus colaboradores e os projecta para o futuro da empresa.
A segunda brochura (Anexo II-B), relativa empresa Electrofer II, contm
toda a informao escrita e uma parte da informao visual presentes no stio
Internet da empresa. Dir-se-ia a priori que se trata de uma repetio parcial de
contedos; no entanto, este fenmeno requer alguma ponderao na sua anlise,
considerando a aposta na imagem visual e a transferncia de informao para o
digital. Na realidade, o desenvolvimento dos referidos sistemas semiticos nestes
meios pgina Internet e brochura leva, consequentemente, a novas anlises,
decorrentes da presena de novas caractersticas e interaces e o reconhecimento de
que a linguagem condicionada por outras vertentes da sociedade que no so
lingusticas e que, por sua vez, so necessariamente reconfiguradas.
Da capa e da contra-capa evidenciam-se dois aspectos: a indicao do
logtipo ISO 9001 e o logtipo da empresa. Como se referiu no captulo anterior, a
certificao de qualidade representa credibilidade junto do cliente, no sentido em
que, por possuir essa certificao, a empresa pode concorrer a obras pblicas. O
logtipo da empresa convertido em diferentes imagens, repetindo-se nas primeiras
pginas. Na primeira pgina, o desenho do logtipo associa-se sua converso
visual em linhas que lembram vias de comunicao, numa relao PortadorAtributo. Ao visual, junta-se o primeiro texto j analisado na primeira pgina do
stio da empresa. Resumindo essa anlise, trata-se de representar a construo, a sua
versatilidade e os seus prazos como Portadores de processos relacionais, de
representar as interpretaes arquitectnicas como Actor e as construes como
Experienciador. Recorde-se, ainda, a importncia da nominalizao na construo
das representaes do grupo, referida no captulo anterior. Na segunda pgina, ao
texto composto unicamente por processos materiais, com recurso a nominalizaes,
e fotografia de representao analtico-temporal, ambos presentes no stio Internet,
junta-se uma fotografia narrativa accional que exprime mais particularmente uma
aco transaccional unidireccional. Observam-se dois participantes: o Actor
143

(colaborador) e a Meta (mquina), ligados por um vector que une o colaborador


mquina (figura 19). Neste conjunto, e em relao pgina da Internet, no s
dada uma maior nfase aco, como se d um rosto humano empresa, por via do
Actor, aqui materializado num colaborador.

Figura 19: Representao do processo transaccional unidireccional

Na pgina seguinte, Produo (figura 20), uma sequncia visual acrescida


ao visual e ao verbal presentes na pgina da Internet, em que a narrativa do visual se
conjuga sobretudo com os processos relacionais associados ao equipamento. Atentese na figura abaixo, recortada da referida pgina:

Figura 20: Representao a partir de uma sequncia visual

144

Esta

figura

permite

uma

anlise

semitica

da

imagem

mediada

metaforicamente pela pelcula que representa a cor da empresa. Nesta figura, a


representao construda por uma narrativa e segue processos materiais diferentes:
as mquinas que laboram com o apagamento ou anonimato do Actor (processos
materiais) e os Actores que procedem a uma aco dirigida a uma Meta (processos
materiais transaccionais unidireccionais). Os elementos constitutivos da narrativa
levam a uma procura, por parte do leitor, de um fio condutor, construindo assim a
unidade de significao dessa narrativa, pela sequncia dos frames apresentados.12
A segunda parte da brochura constituda por uma sequncia de fotografias
subordinadas ao ttulo Obra acompanhado por diferentes sub-ttulos, de acordo
com as suas especificidades, como no exemplo: Obra estruturas auxiliares. Ao
longo desta parte, observam-se fotografias onde domina a realidade esttica,
conceptual, ocupando pginas inteiras ou em diferentes jogos de composio.
Entende-se que a natureza representacional se expressa de forma conceptual
analtica, embora no haja lugar presena directa do Portador. Na realidade, as
fotografias representam os Atributos da empresa, as obras, de forma inclusiva, o que
se justificar pelo tamanho das obras representadas. No obstante essa representao
geral, encaixa-se, em vrios casos, uma representao narrativa, semelhana da
representao das Obras no stio Internet. Na figura 21, a Meta, a obra em
construo, enfatizada em relao ao Actor (colaboradores) que se encontra numa
dimenso reduzida e, em certos casos, quase annima.
Na parte final da brochura, a fotografia com a fachada do edifcio da empresa
vem representar um processo analtico inclusivo. Na verdade, a fachada do edifcio
da empresa parte do Atributo do Portador presente, quer nas bandeiras, quer na
prpria fachada. Por fim, refira-se que as relaes espaciais tambm so objecto de
12

Recordam-se os estudos de Kress & van Leeuwen (1996, 2001, 2006) sobre framing, como
elemento visual da composio. Este conceito assenta na base da separao de elementos, mas
igualmente de conexo, nomeadamente atravs da continuidade de uma cor ou forma visual (2001:
2). Kress (2010: 149) afirma o seguinte. A frame defines the world to be engaged with; it exludes
and it includes, and in doing that it shapes, presents the world according to the interest and the
principles of those who frame.
145

anlise da gramtica visual. Na pgina em questo, o mapa de localizao que a se


encontra remete para um processo analtico topogrfico.

Figura 21: Representaes narrativas

Face ao exposto, compreende-se que a brochura funciona como um catlogo


de empresa. A partilha dos textos, bem como de algumas imagens com o stio
Internet, confirma uma actual tendncia de Marketing. Nos diversos meios de
suporte, compem-se textos verbais e visuais cujas diferentes configuraes criam
novas representaes semiticas. Assim acontece entre a brochura e o stio Internet:
o uso de novas imagens representa aco (mquinas e/ou colaboradores a trabalhar),
oferecendo uma viso tanto mais activa quanto humana. Tal como no stio, a
incluso dos logtipos de apoio e de certificao consubstancia o carcter
interpessoal destes gneros, veiculando-se a mensagem de credibilidade. No
conjunto da brochura, a escolha do principal participante o produto da empresa, ou
seja, a obra. Pode-se tambm afirmar que a empresa um participante que se reduz a

146

uma representao directa e ao seu logtipo. No se deve, porm, descurar o facto


de a cor da empresa (laranja) permanecer ao longo da brochura. Por conseguinte,
apesar de a cor se inserir sobretudo como marcador da dimenso de modalidade do
significado visual interpessoal, considera-se que o laranja acompanha as obras da
empresa e que funciona como cor representante da empresa. Nessa condio,
avana-se a ideia da cor como Atributo Sugestivo que veicula a identidade do grupo.
A terceira brochura (ver Anexo II-C), que tambm pertence empresa
Electrofer II, concentra-se nas barreiras acsticas metlicas absorventes, que
representa visualmente. Na contra-capa, repete-se o slogan j analisado
anteriormente Construimos [sic] para o futuro, que remete para um processo
material composto pela desinncia da primeira pessoa do plural e para o futuro. No
seu interior, a anlise verbal revela que os principais participantes so, grosso modo,
o sistema das barreiras e o tratamento de superfcie, associados a processos
relacionais:

(5.21) O sistema de barreiras constitudo por: painis metlicos com 50 cm


de altura ().

(5.22) O tratamento de superfcie dos perfis galvanizao por imerso a


quente, de acordo com a norma NP EN ISSO 1461 ().

A especificao da identificao e descrio do produto e do processo


ocupam parte da brochura. Esta estratgia confere seriedade empresa por explicar
a forma como faz as barreiras. Acrescente-se que o texto da brochura tambm
composto por processos materiais, com diferentes participantes. A construo
modelar ou o coeficiente de absoro funcionam como Actores dos processos
materiais permite e varia, respectivamente:

147

(5.23) A sua construo modelar permite combinaes de cor que geram bom
aspecto esttico e integrando-se perfeitamente no meio envolvente.

(5.24) O coeficiente de absoro sonora testado laboratorialmente varia entre


0,70 a 0,90 comprovado por ensaios em laboratrios certificados, que
anexamos.

A Meta das oraes materiais remete para a harmonia da construo,


complementada pelo seu rigor. Veja-se, alis, o carcter cientfico que sobressai da
orao (5.24), pela referncia aos testes laboratoriais, realizados pela Universidade
de Coimbra. A nica referncia empresa regista-se no processo material
anexamos, pela desinncia da primeira pessoa do plural. Importa evidenciar este
processo pelo facto de funcionar como prova do anteriomente afirmado. Ainda no
mundo da representao da aco (dos processos materiais), saliente-se a nfase
colocada na Meta em vrias oraes (lados; face; montantes), cujo exemplo
abaixo representativo:

(5.25) A face virada para a via executada em chapa perfurada galvanizada


de espessura 0,8 mm, perfilada e lacada, com percentagem de furos / rea
total 0,40%.

Realce-se a elipse do Actor nas oraes que se encontram na voz passiva.


Esta escolha demonstra a importncia que se atribui ao processo de preparao das
barreiras, minorando a importncia do Actor. Em resumo, no interessa divulgar
quem faz, interessa sobretudo enfatizar o que feito.
Visualmente, a representao esttica, conceptual, composta por processos
analticos inclusivos, aos quais o Portador (logtipo e nome da empresa) e partes dos
Atributos aparecem associados. O conceptual tambm est representado
topograficamente nos grficos cientficos realizados pela Universidade de Coimbra,

148

onde ocorre uma relao Portador (Isolamento sonoro; Coeficiente de absoro) e


Atributo possessivo (frequncia), verificando-se uma correspondncia verbal.
Em suma, de acordo com as escolhas realizadas nesta brochura, o principal
participante o sistema das barreiras, ou seja, o produto da empresa e o seu modo de
concepo. A caracterizao das barreiras, a descrio do seu processo de fabrico e a
publicao dos grficos conferem seriedade empresa. Note-se, finalmente, o
recurso passiva sem agenciao, que resulta numa estratgia de apagamento.
A construo da representao verbal na quarta brochura (ver Anexo II-D)
semelhante observada na terceira brochura. Com efeito, o principal participante o
produto da empresa que, pela sua descrio, aparece ligado a processos relacionais e
a processos materiais.
No primeiro caso, os processos relacionais dividem-se entre a identificao
da galvanizao (processo relacional identificativo) e a descrio dos seus processos
(processos relacionais atributivos). As instalaes e a linha produtiva so
Portadores dos Atributos equipamento moderno e etapas, respectivamente.
Saliente-se, nesta brochura, a representao de posse no que respeita s
instalaes que possuem equipamentos modernos e no que respeita s etapas da
linha produtiva. Esta representao transmitida no s pelo processo relacional
possessivo, mas tambm pelo uso dos determinantes nossa(s). A empresa
encontra-se, assim, representada pela escolha dos possessivos j que se trata das suas
instalaes e da sua linha produtiva. na funo de possuidora que tem legitimidade
para apresentar as vantagens do processo de galvanizao.
No caso da ocorrncia dos processos materiais, a galvanizao e os seus
mtodos aparecem em duas situaes: como agente que realiza a aco (a imerso
faz alguma coisa) e como o objecto para quem a aco dirigida, sem que o agente
dessa aco esteja explcito. Observe-se, para o primeiro caso, o exemplo (5.25) e,
para o segundo, o exemplo (5.26):

149

(5.26) A imerso propicia um revestimento uniforme na totalidade do


produto, interna e externamente, incluindo cantos vivos, fendas e topos de
furos, visando a sua proteco contra a corroso.

(5.27) Para uma perfeita galvanizao e proteco contra a corroso, o


material dever ser cuidadosamente preparado para que receba o zinco de
forma total e uniforme, e assim garantir a mais eficaz e duradoura proteco
contra a corroso.

Em (5.27), verifica-se o recurso voz passiva, semelhana do que acontece


na brochura anterior. Note-se tambm o facto de a maioria das oraes conterem
circunstncias de Modo Meio que vm explicar os processos (uniforme na
totalidade do produto, interna e externamente) e o modo como se realizam
(cuidadosamente). A presena directa da empresa s ocorre na ltima orao da
brochura, como se pode verificar:

(5.28) De entre as vantagens da galvanizao em relao a outros processos


de proteco de superfcies metlicas, podemos destacar ().

Aliada ao carcter tcnico da brochura, surge uma componente narrativa


decorrente da escolha de um processo verbal. O processo acompanhado pela
modalizao (subsistema da modalidade), podemos, que contm a desinncia da
primeira pessoa do plural. No obstante no estar representada explicitamente, a
Electrofer 3 manifesta-se como a responsvel pela incluso da informao sobre a
galvanizao a quente.
Ao nvel do visual, se, por um lado, se estabelece uma representao esttica,
analtica, por via da existncia do logtipo da empresa, por outro lado, representa-se
a aco humana. Na verdade, a presena dos colaboradores, enquanto agentes de
uma aco, vem conferir um carcter humano e dinmico ao trabalho.
Efectivamente, no que respeita representao visual narrativa, salientam-se duas
150

formas de representao: (i) pela aco transaccional unidireccional, em que um


processo material associado a um Actor e a uma Meta, ligados por um vector,
como se observa na figura 22, e (ii) pela aco focada na tarefa com o Actor
annimo ou escondido, conforme a figura 23, onde dificilmente se distinguem as
mos dos colaboradores.

Figura 22: Processo transaccional unidireccional

Figura 23: Aco focada na Meta

As representaes narrativas so, como evidenciado acima, diferentes na sua


estrutura. No obstante a presena de aco e dos Actores, considera-se que a

151

representao fulcral se centra na Meta do processo, ou seja, na galvanizao e na


explicitao cientfica do processo.
A partir da anlise realizada sobre a representao verbal e visual das
brochuras, conclui-se, de forma geral, que o grupo se representa verbalmente
sobretudo: (i) por referncia qualidade dos materiais e dos processos utilizados; (ii)
pela proximidade entre a administrao e os colaboradores (brochura interna); (ii)
lista de clientes (segunda brochura) e (iii) pelos testes realizados pela Universidade
de Coimbra. Ao nvel visual, o grupo representa-se por (i) fotografias de
equipamentos de produo e da fachada do edifcio do grupo; (ii) grficos; (iii)
produto, ou seja, a dimenso das construes realizadas e (iv) reconhecimento
institucional (Certificado de Qualidade).
As principais diferenas entre as brochuras relacionam-se com a sua natureza
e especificamente com o domnio de um dos sistemas semiticos (predomnio do
verbal na brochura interna e do visual nas brochuras externas) e com a escolha dos
principais participantes na representao verbal. Na brochura interna, verifica-se,
para alm do uso da desinncia da primeira pessoa do plural, uma forte
representao directa do grupo e dos seus colaboradores, bem como o
estabelecimento de proximidade entre estes participantes. Nas brochuras externas, o
principal participante, Actor, a construo (fases e processos). As empresas so
raramente participantes, omitidas por via do uso da elipse do Actor em voz passiva e
do uso da nominalizao, o que demonstra que o grupo no se verbaliza
directamente. De notar, por fim, que, na segunda brochura, a empresa representada
uma vez como A Electrofer e que nas terceira e quarta brochuras se opta uma vez
pelo uso da desinncia da primeira pessoa do plural num processo material e verbal,
respectivamente.

152

5.3. BLOGUE

Apesar de o blogue em estudo (ver Anexo III) no corresponder ao critrio de


comunicao frequentemente assumido para este gnero e de no ter sido
actualizado recentemente, entende-se ser um corpus passvel de anlise por
continuar disponvel em linha. As suas mensagens dirigem-se, quer para o interior
do grupo, quer para o exterior, num conjunto onde o recurso visual
inequivocamente o mais utilizado.
A primeira mensagem inclui o seguinte anncio de oferta emprego da
Electrofer II:

Figura 24: Processos narrativos e conceptuais

Visualmente, o anncio reparte-se em diferentes representaes, sendo


preponderante o processo narrativo accional, com nfase no Actor (soldador). De
notar que, embora se observe o resultado da aco, as falhas, a Meta no est
153

directamente presente, definindo-se este processo como no-transaccional. Abaixo,


numa diviso composicional separada, a representao visual conceptual. Nesta
parte, as fotografias de obras j realizadas ( excepo da ltima) so apresentadas
como Atributos inclusivos, acompanhados de um processo analtico cujo Portador
o grupo representado pelo logtipo. No obstante a separao das imagens pelo
Enquadramento, defende-se que os processos conceptuais da sequncia de imagens
se encaixam no processo narrativo como processos encaixados. Ao nvel do verbal,
o nome da empresa, ligado ao logtipo, aparece como Actor do processo material
recrutar, associado s profisses (Meta). O material tambm aparece no processo
material oferecemos, cuja desinncia remete para a empresa e cuja Meta se reparte
em condies de emprego (Remunerao (); Integrao (); Formao).
O blogue contm trs mensagens dedicadas poltica do grupo, mais
concretamente sua poltica de qualidade, ambiental e de segurana, colocadas em
linha no mesmo dia. Pelo seu campo (a poltica do grupo), considera-se que, de
forma geral, os participantes, bem como os processos, se harmonizam nos trs
textos. No primeiro texto, a poltica de qualidade do grupo bem como a sua gesto
so representadas essencialmente por processos mentais cognitivos e relacionais
atributivos, conforme os exemplos abaixo:

(5.29) A Gesto de topo do Grupo Electrofer considera que a qualidade e o


respeito pelo meio envolvente, so factores de importncia decisiva para a
competitividade, o desenvolvimento e o sucesso de todas as empresas que
dele fazem parte.

(5.30) O Grupo Electrofer tem como principio [sic] manter um


comportamento tico e responsvel nas relaes com clientes, funcionrios,
fornecedores, concorrentes, rgos governamentais, comunidade e meio
ambiente ().

154

(5.31) Neste enquadramento geral, a Poltica da Qualidade suporta-se nos


seguintes objectivos ().

(5.32) A Gesto de topo do Grupo Electrofer bem como a sua Directoria


entende que a Qualidade um aspecto to importante da sua actividade ().

No que diz respeito aos processos mentais, considerar e entender associamse, por um lado, a Experienciadores como A Gesto de topo do Grupo Electrofer e
A gesto de topo do Grupo Electrofer bem como a sua Directoria, e, por outro, a
oraes metafenomenais mentais projectadas com processos relacionais, como se
observa no exemplo (5.29). Nos exemplos analisados, a orao mental projecta
outra orao (ou combinaes de outras oraes) como representao do contedo
da orao mental, ou seja, de uma ideia. Nessas oraes, a qualidade e o respeito
pelo meio envolvente so representados como Identificadores. O Grupo
Electrofer, no exemplo (5.30), e A Poltica da Qualidade, no exemplo (5.31),
aparecem como Portadores de Atributos: princpio de poltica e os seus
objectivos, respectivamente. Saliente-se, por fim, a existncia de uma elipse na
posio de sujeito numa orao iniciada por Compromete-se. A este processo
aliar-se-ia o grupo e a directoria como Experienciador, mas, no obstante a elipse,
mantm-se a ideia de garante da qualidade que sobressai pela escolha do processo.
No segundo texto, referente sua poltica ambiental, o grupo empresarial
representa-se directamente (O GRUPO ELECTROFER), repetindo-se como
Experienciador, Dizente e Actor, como se pode verificar nos exemplos seguintes:

(5.33) O GRUPO ELECTROFER considera que a qualidade e o respeito pelo


meio ambiente so factores de importncia decisiva para a sustentabilidade e
sucesso da empresa ().

155

(5.34) Divulga interna e externamente os seus compromissos de proteco


ambiental de modo a envolver todos os colaboradores, fornecedores, clientes
e entidades pblicas interessadas ().

(5.35) Estabelece um conjunto de objectivos e metas e procede sua reviso e


actualizao no sentido da melhoria contnua do seu desempenho ambiental e
da preveno da poluio ().

A sua forte representao associa-se, pois, a processos mentais cognitivos,


verbais e materiais, como considerar, divulgar e proceder. A sua diversidade vem
cumprir o objectivo de promoo da sua poltica, pela reflexo sobre a qualidade e o
meio ambiente, pelo compromisso consciente na defesa do ambiente e pela definio
de objectivos concretos que d a conhecer. A sua postura acentuada, ao longo do
texto, por circunstncias de Modo que demonstram a forma como o grupo se
compromete, bem como o seu alcance ao nvel dos colaboradores internos e do
pblico.
A poltica de segurana o ttulo do terceiro texto onde os principais
participantes so o Grupo Electrofer e os seus objectivos globais. A
representao segue a estrutura dos dois textos anteriores, no sentido em que o grupo
aparece como Experienciador do processo mental cognitivo e a circunstncia de
Modo enfatiza a sua tomada de posio:

(5.36) O Grupo Electrofer, ao seu mais alto nvel, compromete-se a adoptar


prticas de preveno de acidentes e doenas profissionais, bem como a rever
e melhorar continuamente o sistema de SST, cumprir com a legislao de
SST aplicvel organizao e adequao natureza e [sic] escala dos riscos
das actividades desenvolvidas na sua organizao.

156

Os objectivos so especificados por meio de um processo relacional intensivo


identificativo, sendo os mesmos Identificado (Os objectivos globais de segurana)
e Identificador (na sua especificao).
O domnio do material no blogue projecta-se claramente no campo da
preocupao ambiental e de segurana, pela insero de cartazes em vrias
mensagens. A ttulo de exemplo, refira-se a nominalizao Separar o lixo na
Electrofer (ttulo do cartaz sobre reciclagem), que destaca a circunstncia de
Localizao Espacial (o grupo), associada aco ambiental. Tambm ao nvel da
segurana, a insero de um cartaz Instruo de Segurana espraia as medidas a
adoptar em situao de acidente na empresa, atravs do uso de processos materiais
no Infinitivo.
O interesse ambiental e social revela-se igualmente em duas mensagens
dedicadas exposio Fotonaturis, realizada em Leiria (Portugal), com o apoio da
Electrofer II.
O ttulo da primeira mensagem, ELECTROFER APOIA NATURIS,
representa o grupo como Actor, associado ao processo apoia e Meta
Fotonaturis, o que se repete no incio do texto. No incio do texto, o grupo
representado como Actor numa relao de continuidade, j que apoia mais uma
iniciativa. A Fotonaturis (Meta) e iniciativa (Meta) so efectivamente uma
exposio de exterior. No papel de Identificado, a exposio associa-se a um
processo relacional circunstancial identificativo, fica ao mesmo nvel de, e a uma
longa circunstncia de Localizao Espacial que lhe confere importncia pelo
contexto em que se insere (zona nobre da cidade). O texto contm ainda
circunstncias de Modo e de Localizao Temporal e processos mentais que
remetem para a exposio. Termina com um processo material Visitem!, que
impele aco dos destinatrios. com essa mesma ideia que se iniciar a segunda
mensagem colocada dez dias depois.
O cartaz (figura 25) oferece uma representao dupla, considerando, por um
lado, o banner e, por outro, a fotografia. Comeando pelo banner, observa-se uma
157

nfase na Meta, Tesouros da Vida Selvagem, do processo preservar, sem que haja
um Actor explcito. A representao visual realiza-se conceptualmente, atravs de
um processo classificacional. Os participantes, representados pelos logtipos,
relacionam-se

taxonomicamente

entre

eles,

numa

relao

de

Superordenado/Subordinados. O Superordenado destaca-se em tamanho dos


Subordinados, que se encontram numa composio simtrica, mesma distncia uns
dos outros, com o mesmo tamanho e orientao. No que respeita fotografia, a
representao narrativa reaccional constituda por vrios vectores formados pelo
olhar dos Reactores, havendo tambm lugar a processos de aco. Observam-se,
todavia, situaes de reaco dspares: (i) a representao de reaco notransaccional em que o vector formado pelo olhar do Reactor que no aponta para
outro participante; (ii) a representao de reaco transaccional em que o vector
formado pelo olhar liga o Reactor e o Fenmeno. Repare-se que tambm se encontra
aco transaccional quando um Actor caminha em direco exposio. Acresce
igualmente a importncia da circunstncia de localizao Cenrio, como pano de
fundo, que, tal como no texto verbal, apresenta o local especfico da exposio
(Leiria).
A segunda mensagem, cujo ttulo uma ordem de aco: VISITEM A
EXPOSIO FOTONATURIS, repete a fotografia acima analisada, mas o apoio
da empresa enfatizado. A mudana de composio do cartaz altera as
representaes, excepo da fotografia diurna. No obstante a composio no ser
aqui objecto de estudo, importa observar a configurao Dado-Novo na estrutura
topo (Ideal) fundo (Real). O logtipo da empresa surge realmente no topo e o
banner da exposio aparece no fundo. Saliente-se ainda, ao nvel do verbal, que,
enquanto o texto verbal da primeira mensagem no se encontrava no cartaz, este
cartaz possui informao anloga a parte da outra mensagem. O grupo Actor
ligado Meta iniciativa cultural e circunstncia de Extenso Temporal at ao
dia 26 de outubro. O texto termina com a incitao visita por parte dos
destinatrios da mensagem. No conjunto do cartaz, poder-se-, ento, observar a
158

existncia de diferentes processos de representao visual. Por um lado, o


conceptual e, por outro, a narrativa. A empresa aparece como um Portador do
evento, numa posio diferente do cartaz anterior, j que se destaca na sua
composio.

quinta-feira, 16 de outubro de 2008


VISITEM A EXPOSIO FOTONATURIS!

P OS TADO P O R E LE C TR O F E R S QU INT A- FE I R A, O U TU BR O 1 6 , 2 0 0 8

Figura 25: Representaes narrativas e conceptuais

Na mensagem UM PRESENTE PARA OS NOSSOS CLIENTES!, a


representao divide-se entre a representao dos clientes e do grupo. Os clientes
so representados como Experienciadores de um processo mental cognitivo e,
indirectamente, como Beneficirio da Meta (caixa de bases de copos). O grupo
representa-se visualmente pelas imagens presentes nas bases de copo (oferta para os

159

clientes), numa perspectiva conceptual. A sua aco de oferta, o uso do determinante


possessivo em algumas das nossas obras, bem como a sua referncia como
Fenmeno mostram um grupo atento manuteno das relaes comerciais e ao seu
design.
As mensagens GRUPO ELECTROFER (logtipos do grupo e das empresas),
APLICAES [folha de carta, envelope, cartes]; GUIA DE TRANSPORTE SUPERTRAT,
REQUISIO ETS, FITA COLA E3 E4, CONTENTOR, GUIA DE TRANSPORTE E2, NOVAS
SENHAS DE ALMOO e AUTOCOLANTE NOVO APARTADO reflectem um blogue que

funciona como uma vitrina do grupo. Trata-se, em todas as imagens, de uma


representao conceptual, que mostra o grupo ou uma empresa em termos da sua
essncia. Esta representao realiza-se sempre com a presena de logtipos, em que
estabelece uma relao analtica entre Portador e Atributos.
O carcter expositivo mantm-se igualmente na incluso de fotografias da
publicao do anncio de oferta de emprego, anteriormente publicado no blogue, ou
da descrio da empresa. A observao , essencialmente, visual, com carcter
interpessoal, dado que se denota a inteno de mostrar a existncia de uma
publicao por um rgo externo ao grupo. Este carcter repete-se na mensagem da
fotografia da brochura da Electrofer 3 e do seu interior, visto o mesmo nem ser
perceptvel, ou na publicao do OECP (Operao Emisso Papel Comercial). Na
capa deste ltimo, o grupo representa-se pelo seu logtipo e, apesar do
enquadramento realizado pelas cores, o logtipo, o ttulo e a imagem fazem parte de
um todo. A fotografia representa aco, narrativa, pelo prprio vector do comboio.
Porm, interessa salientar a ponte como construo do grupo (Portador), sendo o seu
Atributo. Realizam-se, deste modo, os dois tipos de representao, que se conjugam.
A primeira evidncia geral que se retira do blogue o facto de se destinar a
um pblico interno e a um pblico externo, sem qualquer interaco ou comentrio
de resposta. Apesar de o seu formato ser o de um blogue, lembra indubitavelmente a
primeira fase dos stios Internet que funcionavam como repositrios de informao.
Da anlise multimodal realizada s mensagens do blogue, sobressaem diferentes
160

representaes do grupo. um grupo que age, que funciona como Actor,


representado pela sua administrao (verbalmente), pelo colaborador (visualmente)
e at pela prpria designao do grupo (A Electrofer apoia ()). Ao nvel do
visual, verifica-se uma preocupao em mostrar as obras, ou seja, a empresa tem
valor pelas obras que j concretizou.
Nos textos relativos poltica do grupo, salientam-se os processos mentais,
materiais, relacionais, ocorrendo, tambm, em menor nmero, processos verbais. A
eles se associam essencialmente, por um lado, a administrao do grupo e, por outro,
a qualidade, o meio envolvente, o meio ambiente, os objectivos e os compromissos
do grupo. A administrao manifesta-se como uma entidade que reflecte sobre a
qualidade e a segurana do grupo, que mostra o respeito pelo meio ambiente, que
divulga os seus compromissos ao nvel interno e externo e que apresenta os seus
objectivos e as suas aces. A preocupao ambiental destaca-se no s no discurso
verbal da empresa, como tambm no visual, pela incluso de cartazes sobre
reciclagem e manuseamento de matrias perigosas. Neste sentido, pode-se entender
esta escolha como um apelo cooperao dos colaboradores e como uma forma de
mostrar a sua poltica para o exterior. As mensagens sobre a exposio Fotonaturis
continuam na relao com o meio ambiente, onde a maior empresa do grupo aparece
como Actor, agente da realizao da exposio na cidade de Leiria com o mote da
preservao do ambiente. Saliente-se a representao dos clientes na mensagem que
inclui as bases de copos como Beneficirio, mas tambm como Experienciadores.
Conclui-se que o grupo se representa como um grupo dinmico, que tem
valor pelas obras que j realizou (visveis na representao visual), pela sua
preocupao pela qualidade e pelo meio ambiente, realada nos textos da sua
poltica, nos cartazes, bem como nas iniciativas que apoia. Esta dimenso ambiental
interessante e transmite credibilidade, na medida em que se trata de um grupo que
se dedica ao fabrico e montagem de estruturas metlicas e ao tratamento de
superfcies.

161

Por fim, reala-se o facto de o blogue funcionar como divulgador da


identidade do grupo internamente, pela publicitao de material de uso interno. A
opo pela sua divulgao tem de se associar ao contexto do grupo. Na verdade,
apenas recentemente as empresas passaram a coabitar no mesmo espao fsico. H,
efectivamente, uma histria e uma identidade passada independente para cada uma
das empresas, pelo que o dar a conhecer o grupo , em suma, um objectivo que
perpassa a dimenso do pblico externo.

5.4. SNTESE

No final do presente captulo, dedicado anlise semitica de diferentes


corpora multimodais, importa sintetizar alguns resultados e reflexes no mbito da
representao, considerando os instrumentos analticos utilizados.
Verbalmente, o grupo empresarial raramente se constitui directamente como
participante no stio Internet e nas brochuras externas. Na verdade, a presena do
grupo resume-se nestes gneros a trs ocorrncias: (i) a empresa Electrofer II, como
Actor, A Electrofer iniciou a sua actividade (), no texto referente sua histria
no stio Internet (repetido na segunda brochura); (ii) a mesma empresa
representando-se como responsvel pela incluso da informao tcnico-cientfica
na terceira brochura; (iii) a empresa Electrofer 3, em podemos destacar,
manifestando a sua responsabilidade na seleco da informao includa. Em
contraste, aparecem os processos de produo/equipamentos, os materiais e as
construes j realizadas, que desempenham essencialmente os papis de Actor de
processos

materiais

de

Identificador/Portador

de

processos relacionais

identificativos e atributivos.
A anlise das escolhas dos principais participantes, acima enunciados,
conduziu a pesquisa para o constatar do uso recorrente da nominalizao, associada
162

a processos relacionais e materiais, e da repetio da omisso do grupo como agente


da passiva (com nfase na Meta). Estas metforas gramaticais so responsveis pelo
realinhamento e condensao dos elementos do discurso e, em consequncia, pela
sua reificao e impessoalidade. Neste sentido, o facto de o discurso ser desprovido
de carcter humano e objectivado remete para um discurso escrito formal e
especialista, com elevado grau de densidade lexical.
No que respeita brochura interna e ao blogue, as escolhas lxico-gramaticais
dos participantes revelam uma forte representao do grupo. Na brochura interna, o
grupo materializado na figura da administrao, associada ou no aos
colaboradores, na designao do grupo/empresas, na terceira pessoa do singular, e
atravs de nominalizaes. No blogue, o grupo representa-se tambm atravs da sua
administrao, da sua prpria designao ou de uma empresa, atravs da 3. pessoa
do singular e de nominalizaes. Em ambos os gneros se constri o grupo como
participante a partir de desinncias verbais, o que no significa necessariamente a
sua ocultao. Merece igualmente especial relevo a existncia das circunstncias de
Modo, Localizao Espacial e Temporal que moldam a brochura interna e o blogue.
Vm reforar as relaes entre a administrao e os colaboradores (brochura), a
forma como o grupo se compromete nas suas polticas e objectivos (blogue) e, bem
assim, relembrar reiteradamente o espao de realizao das boas prticas.
Em concreto, no que respeita representao do grupo na brochura, a
administrao per se assume-se como um lder prximo dos colaboradores. Realizase linguisticamente pela desinncia da primeira pessoa do plural, associando-se, por
um lado, a processos verbais e mentais desiderativos e, por outro, aos colaboradores
(Receptor e Fenmeno). Unidos como participantes, numa personalizao sintctica,
a administrao e os colaboradores so fundamentalmente representados pela
desinncia da primeira pessoa do plural de processos materiais e, em menor nmero,
de processos relacionais. So estes participantes que constroem o grupo como ele ,
na sua individualidade e como um todo.

163

O grupo e a empresa, com ou sem designao, so a segunda forma mais


relevante de representao, nos papis de Actor, Portador e Identificado, como
participantes que tm vida, agem, constroem e tm atributos. Saliente-se ainda que
estes participantes aparecem em segundo plano aquando da presena de
nominalizaes inseridas em grupos nominais. Os participantes crescimento,
futuro e dinamismo, activados pela posse, atravs de preposies ou de um
determinante possessivo, associam-se a processos relacionais (atributivos e
identificativo).
Relativamente representao do grupo no blogue, conclui-se que o mesmo
se representa verbalmente de forma dinmica, atravs da sua administrao e da sua
prpria designao ou de uma empresa, atravs da 3. pessoa do singular. A escolha
dos processos associados ao grupo, neste corpus, revela um participante com
caractersticas animadas e at mesmo humanas: o grupo diz, age e, acima de tudo,
pensa. Tal escolha reflecte a sua preocupao pela qualidade e pelo meio ambiente,
realados nos textos da sua poltica e no seu apoio a iniciativas ligadas natureza, o
que lhe confere credibilidade.
Ainda no mbito da anlise do sistema verbal, e em particular dos processos,
cabe uma nota relativa tendncia geral de representao. A grande maioria dos
processos utilizados divide-se entre os processos relacionais e os processos
materiais. Com esta evidncia, projecta-se no s a ideia da preponderncia dos
mundos do Ser e do Fazer, substancialmente distintos, mas tambm, e sobretudo, a
criao incongruente de significados, pelas metforas gramaticais.
Da anlise das estruturas de representao visual de todos os corpora, e
semelhana do sistema verbal, saliente-se uma dualidade entre o mundo do Ser e o
mundo do Fazer, que se traduz no mundo conceptual analtico e narrativo. Porm, a
representao conceptual analtica inclusiva inegavelmente preponderante.
Contribui claramente para esta concluso a presena do logtipo do grupo ou da
empresa associado, como Portador, a Atributos como equipamentos, obras e
construes j realizadas pelo grupo, documentos e fachada da sua sede. Repare-se
164

que em todos os corpora o grupo mostra o seu estatuto, pelo que j fez e pela
dimenso das obras que realizou/realiza, sendo tal mais visvel no stio Internet e na
segunda e terceira brochuras. Ainda assim, no se pode ignorar a ocorrncia da
representao narrativa, materializada sobretudo por processos de aco e pela
presena dos participantes Actor e Meta, no stio Internet, no blogue e na segunda e
quarta brochuras. Os colaboradores surgem como Actor, em tarefas manuais, sendo,
nalgumas representaes, relegados para um plano de menor enfoque. Nestes casos,
a tnica atribuda Meta (as construes ou os equipamentos) e o Actor
representado em reduzidas dimenses ou mesmo escondido.
O carcter tcnico reflecte-se essencialmente pelas imagens compostas por
equipamentos e pelos grficos da terceira brochura. Com efeito, pela representao
dos equipamentos, o grupo mostra ter capacidade tcnica. Os grficos, que
representam topograficamente as relaes analticas entre o isolamento sonoro/o
coeficiente de absoro (como Portador) e a frequncia (como Atributo),
manifestam igualmente essa capacidade. Ademais, considera-se o seu uso como uma
fonte formal de conhecimento cientfico no passvel de refutao. So, pois, um
modo de transmitir credibilidade junto dos destinatrios. tambm neste sentido
que se entende a incluso do logtipo de certificao de qualidade (no stio Internet
e na segunda brochura) e do logtipo de insero no programa financiado pelo
Ministrio da Economia e da Inovao (no stio Internet). Atravs destes logtipos, o
grupo veicula valores de qualidade e de seriedade que so sinnimos de
credibilidade.
Em concluso, as principais categorias analisadas revelam que o grupo
apresenta diferentes posturas de representao, de acordo com o seu contexto. Na
realidade, assume, nos gneros lidos pelos seus colaboradores (brochura interna e
blogue), uma atitude mais pessoal e directa. Por outro lado, desenvolve, no stio
Internet e nas brochuras externas, um discurso de carcter mais formal e cientfico,
onde, em suma, o principal participante a construo. Nessas vertentes, os valores
de seriedade e de credibilidade so veiculados por diferentes escolhas semiticas e
165

representados, em ambos os sistemas semiticos, pelos mundos da caracterizao e


da aco.
Pelo exposto, dadas as diferenas entre a representao do grupo na cultura,
para fora, e a representao interna (brochura interna e, em certa medida, o blogue),
considera-se fulcral explorar essa dimenso interna, de forma a analisar a cultura do
grupo. Prossegue-se, ento, para anlise do texto verbal escrito mais representativo
dessa cultura: o manual de acolhimento.

166

6.

A CULTURA DO GRUPO

Os manuais de acolhimento so gneros textuais constitutivos da prpria


identidade das empresas, que instanciam representaes dos valores culturais das
respectivas empresas. Estes no surgem do nada. So o produto de um ambiente
social e cultural governado por um complexo conjunto de leis, regras, regulamentos,
valores e normas, cdigos de conduta e polticas (Hofstede, 1991) e tm um papel
relevante na socializao activa, ou seja, na recepo e orientao do colaborador
recm-chegado, conforme explanao desenvolvida no captulo 2 da presente tese.
Nesta medida, um dos discursos de recontextualizao da prtica social de
acolhimento de colaboradores, onde se instanciam a priori dois actores
fundamentais que desempenham diferentes papis: o colaborador e o grupo/empresa.
O manual de acolhimento em estudo estruturado em quatro partes
diferentes, identificadas com os ttulos: BOAS VINDAS, GRUPO ELECTROFER,
TRABALHAR NO GRUPO ELECTROFER e ASPECTOS LEGAIS. A empresa, atravs do

seu discurso, constitui-se e, por conseguinte, comunica interna e externamente a


forma como ela prpria se posiciona e posiciona o outro (o colaborador). Deste
modo, partiu-se para as seguintes questes de pesquisa: que valores ideacionais so
expressos no manual de acolhimento relativamente aos actores envolvidos? H
valores ideacionais distintos relativamente a sistemas de valores ou mudanas de
paradigma?
A anlise, que se realiza de acordo com a diviso do manual enunciada
acima, centra-se no grupo/empresas, administrao e colaboradores, numa linha de
continuidade em relao ao captulo anterior, isto , no mundo da representao
experiencial, com base nas categorias scio-semnticas desenvolvidas por van

167

Leeuwen. Pretende-se observar, numa anlise verbal, se o grupo e os colaboradores


so ou no includos no discurso e, a s-lo, que papis lhes so atribudos, ou seja,
atravs de que categorias so representados.

6.1. BOAS VINDAS

No primeiro texto, Boas Vindas, a administrao no se resume ao papel de


quem d as boas vindas aos colaboradores, mas surge tambm como actor
empregador, transmitindo o que espera dos colaboradores.
Numa perspectiva geral, observa-se que a administrao activada por
participao, no papel de Dizente, de Actor ou de Experienciador. um participante
com valor agencial, apesar de, na maioria das construes, se verificar a elipse do
sujeito, como se observa nos exemplos abaixo:

(6.1) com prazer e uma expectativa positiva que lhe damos as boas vindas
como colaborador/a de uma das empresas do GRUPO ELECTROFER.13

(6.2) Desejamos que os nossos colaboradores se sintam parte activa e


importante do GRUPO ELECTROFER e tenham orgulho em lhe pertencer.

(6.3) Para facilitar a integrao dos novos elementos nesta organizao,


preparmos este manual que agrupa a informao mais relevante no que diz
respeito ao GRUPO ELECTROFER.
13

O uso da minscula/maiscula para a designao do grupo empresarial um aspecto da sua


representao. Cabe referir que, no manual, cerca de metade das ocorrncias seguem a opo
GRUPO ELECTROFER, diferenciando-se do texto. Esta escolha, de grande salincia para o leitor, , no
entanto, partilhada com uma diversidade de opes, como grupo ELECTROFER, Grupo
Electrofer, GRUPO, Grupo, grupo, algumas dessas escolhas coexistindo numa mesma pgina.
Com a pluralidade, constata-se uma dimenso esttico-grfica do uso da maiscula, que se pode
analisar com base no conceito de salincia da Gramtica do Design Visual.
168

A administrao um participante humano, personalizado, cuja identidade se


diferencia da dos colaboradores, mas, como se observa, no se encontra
materializada (elipse do pronome pessoal sujeito). Trata-se, claramente, de uma
representao atravs da qual a administrao se impe e marca a sua presena
activa, mesmo nos casos em que ocorre na terceira pessoa do plural, revelando um
maior distanciamento:

(6.4) As empresas do GRUPO ELECTROFER surgiram e cresceram graas


ao empenho e dedicao de todos os seus colaboradores.

Note-se que empresas um nome concreto sem trao semntico humano,


que remete, no sistema de van Leeuwen (2008), para o sub-sistema objectivao da
impessoalizao do Actor. Ora, de acordo com a sua descrio, nenhum trao de
humanidade includo. Todavia, defende-se que a essncia da humanizao no
se resolve, nesse exemplo, num sistema binrio, ou seja, na ausncia/existncia
desse trao. Assis (2009) sensvel a esta questo, quando prope a incluso da
categoria institucionalizao no sub-sistema da objectivao de van Leeuwen. No
enquadramento dessa proposta, a institucionalizao vista como uma referncia ao
actor social por via da instituio qual pertence. uma forma de
personalizar/humanizar instituies pela atribuio de caractersticas humanas,
considerando que no agem por si s no mundo (Assis, 2009: 118). Alis,
contribuiram para este raciocnio escolhas como assumimos(6.5.), onde se funde o
grupo:

(6.5) Sendo a qualidade, a eficincia e a rigorosa satisfao dos


compromissos que assumimos uma aposta deste GRUPO, fundamental a
confiana e a dedicao de todos os nossos colaboradores.

169

Se, por um lado, a administrao assume um perfil profissional exemplar,


por outro, exclui-se ( fundamental) ao referir-se s exigncias relativas aos
colaboradores. Como

agente empregador que oferece contrapartidas aos

colaboradores que o integram, a administrao surge excluda parcialmente, em


segundo plano:

(6.6) O respeito que os nossos colaboradores nos merecem reflecte-se na


preocupao em lhes proporcionar boas condies de trabalho quer a nvel de
instalaes, equipamentos e segurana, quer do ponto vista relacional e
humano.

Constata-se o recurso forma nominalizada preocupao, cuja escolha


demonstra Excluso deste actor social, ainda que no o omita ou suprima totalmente.
Van Leeuwen (1997: 181) explica que, nos casos em que os actores so relegados
para segundo plano (encobrimento), os mesmos no so mencionados em relao a
determinada actividade, mas so-no no texto, sendo possvel inferi-los. Neste caso,
assume-se o conhecimento do actor activado anteriormente, mas h elementos que
remetem para a sua representao: a incluso do determinante possessivo e do
pronome pessoal nos.
A esta excluso antecede-se a sua incluso pelo recurso repetido ao
determinante possessivo nossos/seus, activando colaboradores. A questo do
uso dos possessivos, como observado nos segmentos (6.2), (6.4), (6.5) e (6.6),
reflecte uma relao entre um possuidor e um possudo, gerando-se, logo partida,
uma relao de poder assimtrica. A possessivao em relao ao grupo manifestase fundamentalmente pela preposio de associada sobretudo a empresas, como
atesta o exemplo (6.4). Nestes casos, embora o actor esteja includo na
representao, no se encontra em destaque. A sua funo de ps-modificar
empresas, representando-as como parte de um todo, ou seja, como parte do grupo
especificado pela sua denominao ou pela contraco da preposio com o

170

determinante demonstrativo, como no exemplo (6.5). Em ambos os casos, o grupo


est particularizado, pelo que se estabelece claramente uma diferenciao entre este
grupo e os outros grupos empresariais.
O grupo tambm surge como beneficirio do trabalho desenvolvido por
todos. Neste sentido, funciona como um receptor da actividade e como psmodificador de sucesso:

(6.7) Todos e cada um, [sic] so importantes para o sucesso do Grupo e para
a satisfao plena dos nossos clientes.

Este exemplo mostra a condio passivada do grupo, o qual desempenha um


papel de beneficirio.
Relativamente representao dos destinatrios do manual, os colaboradores,
realiza-se uma distino entre os que j fazem parte do universo em questo, a quem
o grupo deve o seu crescimento, e os recm-chegados que o mesmo pretende
integrar. Assume-se a existncia em termos da actividade dos colaboradores, ou seja,
estes actores so categorizados pela sua funcionalizao.
No incio, os colaboradores so representados no singular, integrando ambos
os gneros (colaborador/a), e passivados como Receptor, atravs do pronome
pessoal lhe, como ilustra o exemplo (6.1), em que o colaborador tambm o
interlocutor do discurso, em relao interpessoal com a empresa e os autores do
manual. O seu papel ainda a enfatizado, na circunstncia de Elaborao Papel
Guisa, por circunstancializao, onde tambm se estabelece a possessivao, pela
relao de posse entre colaborador(a)/grupo. Esta uma relao que se repete no
texto, estabelecida pelo recurso preposio de. Reitera-se, ainda no mbito da
possessivao dos colaboradores, a relao de posse entre este actor e o grupo pela
possessivao, nos termos j discutidos anteriormente.
De acordo com van Leeuwen (1997: 33), em comparao com a participao,
a possessivao encobre a agenciao que transformada em posse de um
171

processo j transformado em coisa. Observe-se, a este respeito, o exemplo (6.5),


em concreto a orao fundamental a confiana e a dedicao de todos os nossos
colaboradores, onde as entidades nominalizadas so realadas, pela possessivao
realizada por um ps-modificador indicativo de posse que activa confiana e
dedicao. A agenciao dos colaboradores passa para um segundo plano, visto
ser transformada na posse dos processos confiar/dedicar transformados em
nominalizaes confiana/dedicao, sendo dado relevo a estas qualidades. Este
recurso repete-se, nomeadamente em (6.3) e em (6.4), onde, uma vez mais, o actor
social no assume um papel de destaque, j que est integrado em circunstncias de
Modo Meio e de Causa Propsito. Os grupos nominais empenho e dedicao,
confiana e dedicao, que se associam aos colaboradores por possessivao, so
uma forma de impessoalizao do colaborador. Este , de facto, representado, mas
de forma abstracta, pelas suas qualidades.
O contributo que se espera da parte dos colaboradores sempre associado
especificao que os agrega ou os individualiza, como se observa nas oraes (6.4),
(6.5) e (6.7). Observa-se, em (6.4) e (6.5) a Agregao, em todos os seus
colaboradores e todos os nossos colaboradores. Em (6.7), a agregao surge no
mesmo grupo nominal que a individualizao: todos e cada um. O carcter
generalizador abrange a totalidade dos colaboradores, independentemente do seu
cargo ou funo, quer pela individualizao, quer pela assimilao, pela subcategoria de agregao. Todos os que j pertencem ao grupo manifestam empenho,
dedicao, confiana, pelo que todos so valorizados no texto. Nesta medida,
desempenham o papel de Identificador, associado ao processo relacional intensivo
identificativo so, activados por participao, como se v em (6.7).
Nos casos em que a administrao Experienciador, em duas oraes
mentais, os colaboradores surgem como Fenmeno e, como tal, passivados. A sua
incluso por sujeio, exemplificada em (6.2), revela a sua posio desigual em
relao ao grupo. De referir que estas oraes mentais projectam outras oraes
onde os colaboradores so activados por trs tipos de processos: relacionais,
172

materiais e mentais, de que so exemplo (6.2) e (6.8). Por estes processos, inseridos
no papel de Fenmeno, se transmite o que a administrao pretende dos
colaboradores:

(6.8) Esperamos, por isso, que cada um colabore e d o melhor de si mesmo,


que assuma um envolvimento pessoal e desenvolva uma atitude positiva e
criativa fundamental para o sucesso das empresas.

O dever dos colaboradores surge, desta forma, como uma especificao


directa e pessoal. O recurso singularidade aproxima os colaboradores do grupo e
responsabiliza-os pelo futuro das empresas. Por outro lado, como observado em
(6.6), onde so representados pelo pronome pessoal lhes, os colaboradores so
passivados, desempenham o papel de Beneficirio (Cliente), fazendo, pois, parte da
sub-categoria de beneficializao.
Por fim, na orao nominal BEM VINDO AO GRUPO ELECTROFER,
retoma-se a referncia ao colaborador no singular, tal como no incio do texto, no
obstante estar parcialmente excludo. Trata-se, uma vez mais, de representar a
integrao do novo elemento neste grupo em particular.
Os colaboradores so categorizados por funcionalizao e atravs de papis
passivados, como Fenmeno e beneficirio, ou atravs de possessivao. Realce-se
ainda o facto de que a representao por agregao (todos) associada
individualizao (cada um), numa s orao, refora a especificao e a nfase no
papel dos colaboradores na construo do grupo.
Numa perspectiva geral, pese embora os colaboradores e a administrao
sejam representados fundamentalmente por incluso, constata-se a ocorrncia de
alguns casos de excluso parcial. Estes actores sociais so efectivamente
representados de formas distintas, estando claramente estipulados os papis que
desempenham e as relaes existentes entre eles. Por um lado, enquanto a
administrao essencialmente activada e, como tal, uma fora activa e dinmica,

173

por outro, os colaboradores so sobretudo passivados, ou seja, so actores que se


submetem ou so receptores da actividade (van Leeuwen, 1996: 44). Ainda no
mbito da representao dos colaboradores, verifica-se uma distino entre os que j
fazem parte do grupo e os recm-chegados. Aos primeiros, o grupo deve o seu
sucesso, aos segundos comunica as suas expectativas em relao ao respectivo
desempenho.

6.2. O GRUPO

O segundo captulo do manual de acolhimento, Grupo Electrofer, repartese em cinco partes: 2.1. Misso; 2.2. Valores, 2.3. Historial; 2.4. Empresas/estrutura
organizacional; 2.5. Polticas. Estes textos compem, no seu conjunto, o mago da
declarao de misso da empresa/grupo, se se aceitar o que a esse respeito referem
Cmara, Guerra & Rodrigues (2007: 188). De acordo com estes autores, a
declarao de misso de uma empresa composta por quatro elementos: (i) a sua
finalidade, ou seja, a sua razo de ser; (ii) a sua estratgia, materializada nos
objectivos de negcio que se prope atingir e na forma como se posicionar no
mercado para os atingir; (iii) os valores que consistem nos princpios ticos que
norteiam a sua actuao e (iv) os padres de actuao esperados dos seus
colaboradores.
O primeiro texto, Misso, congrega a finalidade do grupo. Observa-se uma
construo particular do grupo como promotor de uma nobre aco sem estar
representado em primeiro plano:

(6.9) Por detrs de um empreendimento, existe um esprito, reflexo de quem


lhe est na origem e o sustm. No caso do GRUPO ELECTROFER esse

174

esprito est imbudo de uma misso maior e mais nobre que a mera produo
e aspectos financeiros.

De facto, as frases so construdas com referncia ao esprito associado


indeterminao e mesmo excluso de actores. Esta opo concorre para a
identificao e caracterizao do grupo, no obstante o mesmo ser apenas
representado por circunstanciao. A indeterminao neste texto no usada com o
simples objectivo de tornar o grupo annimo. Veja-se o seguinte exemplo:

(6.10) a viso de quem se sente parte de um todo e se sente capaz de, com
a sua energia e o seu querer, ser elemento activo e contribuir para um mundo
melhor.

Em (6.9) e (6.10) o grupo associado, por indeterminao, ao grupo nominal


quem se sente parte de um todo e se sente capaz (). e, inclusivamente, descrito
com recurso a processos mentais de emoo, relacionais identificativos e materiais.
No se entende que o propsito seja o de atribuir menor importncia sua
identidade. Tendo j sido representado verbalmente, todo o discurso da decorrente
lembra um distanciamento, como se a voz fosse de uma entidade independente.
O grupo aparece associado relao de posse por ps-modificao, atravs da
preposio de, quer de forma indeterminada, como nos exemplos (6.9) e (6.10),
quer de forma determinada, como em (6.11).

(6.11) A misso do GRUPO ELECTROFER pode sintetizar-se em cinco


pontos ()

Encaixadas nessa orao (6.11), surgem repetidas oraes infinitivas que


funcionam como participantes gramaticais, suprimindo parcialmente o grupo, como
se exemplifica em (6.12):

175

(6.12) Estar na vanguarda do que se faz de melhor no sector.

Embora o actor grupo seja suprimido na sequncia das oraes, includo em


(6.13), por indeterminao (quem):

(6.13) Ser um sinal positivo de quem no se acomoda e aposta nos nossos


valores ().

Se, em geral, como se viu, a indeterminao remete para uma indefinio de


actores, neste caso particular tal no acontece, pelo facto de a mesma ser
acompanhada pela possessivao nossos.
Em relao aos pontos da misso indicados, importa referir que
caracterizam a finalidade do grupo, cuja razo de ser se inscreve, grosso modo, em
duas categorias (Cmara et al., 2007: 188-189): para satisfazer as aspiraes de
todas as suas clientelas (clientes, colaboradores e meio ambiente e social) e, a um
nvel mais profundo, para atingir um ideal elevado e exaltante que favorece o
compromisso e a adeso forte dos colaboradores.
Aps a enunciao da misso do grupo, constri-se a representao dos
colaboradores, ou melhor, a sua incluso na concretizao da misso. A primeira
referncia a este actor individualizado realiza-se por passivao:

(6.14) Concretizar esta misso tarefa de todos os colaboradores, conscientes


de que o Grupo Electrofer o resultado da energia, trabalho e vontade de
todos.

Em (6.14), a orao relacional identificativa permite relegar o papel dos


colaboradores, categorizados por funcionalizao, para uma posio de passivao
por possessivao. O recurso ao quantificador, cuja presena j foi objecto de

176

discusso no primeiro texto (Boas Vindas), uma estratgia que permite, dentro
da especificao, generaliz-los. Por um lado, so passivados e activam a tarefa,
mas, por outro, tm toda a responsabilidade no sucesso do grupo.
Atendendo ao uso maioritrio de processos relacionais neste texto, embora
presentes em diferentes estruturas, relevante deixar uma nota sobre o seu lugar no
inventrio scio-semntico de van Leeuwen (1996). De facto, este autor debrua-se
essencialmente sobre aces e reaces dos actores sociais, dando, no entanto,
ateno caracterizao dentro da categoria da categorizao, especificamente na
sub-categoria da identificao. Ora, defende-se que, neste contexto especfico, o uso
dos processos relacionais transpe a categoria enunciada. A este propsito,
considera-se particularmente interessante a proposta de Assis (2009: 111), no que se
refere incluso de uma categoria paralela activao e passivao que denomina
sistemizao, dividindo-a em descritivizao e existencializao. A sua proposta
visa contemplar os processos relacionais e existenciais, que no traduzem aco.
Partilha-se, pois, a necessidade sentida por este autor de incluir no inventrio sciosemntico uma categoria abrangendo esse tipo de representaes, que atribua
importncia a uma construo semntica da ordem do esttico.
Um caso diferente o da construo ser que, com a estrutura tema
predicado e comentrio tematizado. Nos exemplos (6.15) e (6.16), a nfase
encontra-se nos circunstanciais do esforo conjunto e da conscincia colectiva,
ou seja, os elementos mais importantes das oraes. Repare-se:

(6.15) do esforo conjunto que algo melhor pode surgir.

(6.16) da conscincia colectiva do papel que temos no Grupo e na


sociedade que podemos ser elementos activos capazes de projectar e construir
um mundo melhor, no s para ns mas para as geraes futuras.

177

A primeira construo a de excluso: no referido de quem o esforo ou


a conscincia, mas os adjectivos que seguem estes nomes, conjunto e colectiva,
reduzem esse processo de excluso. No est explcito qualquer actor, mas sabe-se
que no um actor nico.
Do exemplo (6.16) retira-se a colectivizao da administrao e dos
colaboradores, mostrando-se que estes actores comungam dos mesmos ideais. O que
sobressai deste exemplo no o facto de o grupo ser representado como
circunstncia de Localizao Espacial, mas a descrio dos actores como elementos
activos, parte de um todo. Se, em (6.14), atribuda a responsabilidade aos
colaboradores pelo sucesso do grupo, regista-se, em (6.15) e (6.16), uma gradao
na importncia do seu papel, cuja misso deixa de ser apenas interna ao grupo, mas
igualmente social.
Em jeito de sntese, resulta da anlise do texto Misso que o grupo
representado sobretudo como um actor em segundo plano, includo atravs de
indeterminao, de possessivao (como ps-modificador e atravs de possessivos)
e de circunstanciao, ou excludo parcialmente, nomeadamente pela insero de
oraes infinitivas. A representao dos colaboradores realiza-se uma nica vez por
agregao e por funcionalizao. Desta nica representao dos colaboradores,
verifica-se uma discrepncia entre a reduzida importncia scio-semntica que lhes
atribuda, enquanto elemento individualizado, e o peso efectivo da sua
responsabilidade para o sucesso do grupo. Porm, por outro lado, deve-se atentar na
colectivizao, ou seja, na representao una da administrao e dos colaboradores.
No final, ambos os actores so responsabilizados ao mesmo nvel, no apenas no
desempenho

da

misso

empresarial,

mas

tambm

numa

dinmica

de

responsabilidade social.
O ponto subordinado ao ttulo Valores (ponto 2.2. do manual) divide-se
num texto inicial e na descrio individual dos valores do grupo. No primeiro,
distingue-se a representao das empresas/grupos, da administrao e dos
colaboradores.
178

O actor social As empresas do GRUPO ELECTROFER introduzido no


incio do texto como Experienciador do processo mental de emoo orgulham-se,
o qual projecta uma orao material onde os clientes so o Beneficirio
Recipiente. Atravs da Meta, as empresas divulgam o que tm de melhor para os
seus clientes, de forma enfatizada pelo uso de adjectivao:

(6.17) As empresas do GRUPO ELECTROFER orgulham-se em oferecer aos


seus clientes solues inovadoras, qualidade comprovada dos seus produtos,
cumprimento rigoroso das exigncias especificadas e respeito pelos prazos
acordados.

Considerando a repetio de alguns recursos de representao dos actores


sociais observados no texto Boas Vindas (2.1.), nomeadamente a impessoalizao,
a possessivao por

ps-modificao e

pelo uso

de possessivos e

institucionalizao para as empresas, exemplificados em (6.17), (6.18) e (6.19),


detm-se a anlise na possessivao na primeira e na terceira pessoas do plural.
Vejam-se os exemplos abaixo:

(6.18) O nosso objectivo a evoluo constante, a procura de


aperfeioamento quer a nvel interno no funcionamento das empresas, quer
a nvel externo na relao com os nossos parceiros.

(6.19) Os factores de sucesso no nosso grupo conjugam uma gesto adequada


e viso estratgica da administrao com a motivao, empenhamento e
formao adequada dos colaboradores.

(6.20) A realidade do GRUPO ELECTROFER s possvel porque a sua


actuao assenta em slidos valores ticos de que no abdica.

179

(6.21) Estes valores, presentes desde o primeiro momento e por todos, so os


alicerces sobre os quais construmos o nosso lugar no mundo empresarial.

Nestas oraes, exemplifica-se o uso dos possessivos que estabelecem


diferentes dimenses de representao. Com efeito, a escolha de nosso/nossos
difere da escolha de seus/sua, j que se assume uma proximidade ou um
distanciamento, respectivamente. A alternncia revela uma administrao ora
comprometida, ora representada como entidade externa, referindo-se a si prpria
como se de terceiros se tratasse.
Se em (6.18) ou (6.20) no h incluso de qualquer actor, em (6.19) a
administrao diferencia-se dos colaboradores pela atribuio de papis distintos: a
obteno de sucesso depende da gesto e viso de futuro da administrao e do
empenho e formao dos colaboradores. Descrevem-se papis diferenciados para
a concretizao de um bem comum.
No que respeita aos colaboradores, ocorrem de forma passivada em (6.19)
onde so representados por funcionalizao e como ps-modificadores de
abstraces por possessivao. Em (6.21), os colaboradores no so representados
como entidades autnomas, pois so agregados (todos). Na realidade, esta ltima
representao vem unir o mundo da administrao e o dos colaboradores num s.
Trata-se da especificao que agrega estes actores, transmitindo-se, deste modo, que
o que os liga so, na verdade, os valores.
A descrio individual dos valores introduzida atravs da orao: Entre
eles destacamos (), pelo que se assume uma voz da administrao como Dizente.
Cada valor apresentado a partir de um ttulo que representa uma qualidade do
grupo (abstraco): honestidade, tenacidade/persistncia, humildade, respeito,
confiana, criatividade, inovao, f e qualidade.
Ao longo das descries, repete-se a elipse do pronome sujeito com processos
mentais de emoo e desiderativos, relacionais e processos materiais, onde

180

administrao e colaboradores so uma entidade nica, colectivizada. Vejam-se os


exemplos seguintes:

(6.21) Orgulhamo-nos de merecer a confiana dos nossos parceiros, baseada


num princpio fundamental de cumprir o que prometemos e de fazer bem o
que nos propomos.

(6.22) Desejamos a perfeio e por isso h um esforo contnuo em melhoria,


de progresso, procurando atingir um produto de qualidade de forma mais
eficiente.

(6.23) Porque possumos a noo clara da nossa integrao no meio, o nosso


respeito vai tambm para o ambiente, promovendo aces de proteco
ambiental.

(6.24) Trabalhamos arduamente e apostamos na inovao, quer em termos


tecnolgicos quer em termos organizacionais para podermos estar na
vanguarda e assegurar um produto de qualidade a preos competitivos.

A construo dos actores colectivizados reparte-se entre os mundos do


interior, do ter/ser e o mundo fsico, revelando-se uma entidade possuidora de
conscincia, animada, assertiva e preocupada com o seu papel no mundo exterior,
focando-se na defesa do meio ambiente. A essa entidade unem-se nominalizaes
recorrentes que surgem como segundos participantes das oraes, apesar de tambm
ocorrerem como Actor ou Portador noutras situaes.
Note-se que a excluso dos actores tambm relevante neste texto. Em
(6.22), a ocorrncia da orao existencial com o processo h e o Existente
esforo contnuo vem excluir qualquer actor, mas uma excluso parcial porque o
leitor sabe quem o promotor do esforo. Este tipo de excluso surge
fundamentalmente atravs de oraes infinitivas, como visvel em (6.25):
181

(6.25) No desistir nunca, avanar apesar das dificuldades, alimentar o


esprito de resistncia e a convico de que tudo tem soluo e que
atingiremos os nossos objectivos.

As oraes infinitivas que fazem parte deste texto nunca surgem isoladas de
outras referncias administrao, isto , associam-se a este tipo de oraes outras
oraes onde a administrao tem um papel activo. Note-se que, em (6.25), vrias
oraes constroem uma representao onde a administrao relegada para um
segundo plano, mas, na ltima orao, este actor surge activado pelo processo
atingiremos, sendo possessivado por nosso. Se as oraes infinitivas remetem
para a supresso parcial, como se viu anteriormente, de que forma se dever
entender uma orao realizada pelo infinitivo pessoal flexionado? Embora esta
questo seja decorrente da existncia de um nico exemplo no texto, a sua
particularidade merece uma breve nota de reflexo. Observem-se as oraes abaixo:

(6.26) Acreditarmos que podemos fazer sempre melhor, que podemos ir mais
alm, que possvel encontrar soluo, que h sempre em tudo um lado
positivo em tudo.

O emprego da forma flexionada do infinitivo em (6.26) coloca em evidncia


o actor social. Deste modo, acredita-se que a sua funo de representao tem o
mesmo valor que qualquer outro processo mental cognitivo conjugado na primeira
pessoa do plural. Ademais, a repetio da desinncia de primeira pessoa do plural
uma forma de manter presentes os actores, de se saber de quem se fala. A
representao individual dos colaboradores, por seu lado, ocorre apenas no exemplo
seguinte:

182

(6.27) Todos os nossos colaboradores e clientes tm uma dignidade prpria e


por isso merecem o nosso respeito quer como pessoas, quer como parceiros.

Distingue-se aqui a administrao dos colaboradores: estes ltimos so


activados por especificao, agregados e possessivados, ao mesmo nvel dos
clientes, no papel de Portador. Na ltima orao do exemplo acima, a administrao
assume esse distanciamento colocando os colaboradores numa posio de
beneficirios. Concretiza-se essa posio pela sua circunstanciao, atravs da
categoria de Modo da circunstncia de Papel. De acordo com Halliday (2004: 274),
esta categoria constri o significado de ser (atributo ou identidade) na forma de
circunstncia. Neste sentido, a identidade dos colaboradores personalizada e
determinada, de forma activada e passivada.
Da anlise realizada, conclui-se que a forma principal de representao dos
actores se realiza: (i) por possessivos que revelam diferentes relaes de posse ou
distanciamentos distintos. Neste mbito, o uso reiterado do possessivo na primeira
pessoa do plural (e. g. nosso) evidencia o estabelecimento de uma forte presena
de um actor colectivo, que inclui, nalguns casos, a administrao e os colaboradores
e noutros a administrao ou o grupo; (ii) atravs de impessoalizao, por
abstraco,

dando-se,

desta

forma,

importncia

s suas

qualidades.

Os

colaboradores, como actor individual, so tambm funcionalizados como psmodificador. Em concreto, distingue-se o papel dos colaboradores do da
administrao, sendo claro o que esta espera deles.
Em suma, estes actores apenas se unem na partilha dos valores que
funcionam como a base do sucesso do grupo.
O texto subordinado ao ttulo Historial (ponto 2.3. do manual) conduz o
leitor ao longo do tempo, desde o incio do grupo (no passado) at sua situao
actual (no presente), atravs da mudana dos tempos verbais e de reiteradas
circunstncias de Localizao e de Extenso Temporal e Espacial.

183

Nesta viagem temporal, as empresas/o grupo so, em geral, representados


atravs de diferentes meios de incluso enquanto os colaboradores so includos
num nmero reduzido de ocorrncias, por circunstanciao e por passivao. O
primeiro actor social , logo no incio do texto, activado por participao, como
Actor:

(6.28) A empresa me, ELECTROFER - INDSTRIA DE FERRAGENS


PARA REDES ELCTRICAS, LDA, nasceu em 1985, no vale dAreira,
Barrosa. Vocacionada para o fabrico de ferragens de linhas de mdia tenso,
tendo como principal cliente a EDP, com apenas trs funcionrios.

A primeira orao do texto, (6.28), representativa da estrutura das oraes


que dominam todo o texto, na medida em que o texto permeado por oraes
portadoras de processos materiais e por diversos tipos de circunstncias. As
empresas so vrias vezes activadas como Actor. Alis, so-no vrias vezes, por
grupos nominais (Estas duas empresas; as empresas do Grupo) ou pela prpria
denominao das empresas (a SUPERTRAT, A Electrofer II, III, IV, ETS e
SUPERTRAT), aparecendo como Actor de processos materiais como surge,
laboram e empregam. Ainda relativamente expresso da materialidade, o
parmetro de sujeito nulo acompanha o processo diversificou, referente ao Actor
para apresentar a sua actividade como Meta (Em breve, porm, diversificou a
actividade da serralharia civil). As empresas so tambm activadas por participao
atravs do Portador estas duas empresas do relacional possessivo atributivo
contavam com (exemplo 6.33). Estas ocorrncias remetem novamente para a ideia
de que a representao nestes termos no se reduz categoria da impessoalizao
por objectivao de van Leeuwen, como explicitado no incio do presente captulo.
A proposta da categoria da institucionalizao a referida serve o intento de
atribuio de humanidade tambm veiculada pelos prprios processos materiais

184

utilizados nas oraes. No obstante, multiplicam-se as nominalizaes que excluem


uma referncia aos actores em estudo. Comparem-se as oraes abaixo:

(6.29) Estas duas empresas laboram nestas instalaes provisrias durante


cerca de 5 anos.

(6.30) A expanso do negcio da zincagem implicou a montagem de novas


linhas maiores e tecnologicamente mais avanadas, que vo ocupar todo o
espao das instalaes, o que leva necessidade de transferncia do sector da
construo metlica para um pavilho anexo SUPERTRAT.

Repare-se que, se em (6.29) se explana directamente que so as empresas que


laboram, em (6.30) no referida a entidade que se expande, que monta novas
linhas ou que tem a necessidade de transferir o sector. Com efeito, a representao
inegavelmente diferente j que em (6.30) a nominalizao que representa vrios
papis: () a expanso () a montagem () necessidade de transferncia ().
Esta escolha tem como consequncia evidente a colocao do actor social num plano
diferente do que aquele que se v em (6.29), ou melhor, excludo. A sua excluso
repete-se de outras formas, de que exemplo (6.31):

(6.31) Em consequncia do crescimento do volume de trabalho e da


existncia de negcios de diferentes naturezas, criaram-se novas empresas
com os diferentes sectores de actividade, a partir de 2001.

suprimido quem cria as empresas, enfatizando-se a Meta novas empresas.


A mesma nfase dada aos casos em que o agente da passiva omitido. Realamse, nestes casos, as instalaes das empresas:

185

(6.32) Em 2002 so inauguradas umas instalaes projectadas e construdas


para a Electrofer II e a SUPERSTRAT, na zona industrial da Marinha
Grande.

Neste exemplo, para alm da supresso do actor, observa-se a diferenciao


entre o grupo e as empresas. Isto significa que, na sua representao, estes actores
cumprem diferentes papis: embora seja suprimido parcialmente, o grupo o
responsvel pela construo e expanso das construes, enquanto as empresas so
passivadas como Beneficirio Cliente.
No que respeita representao dos colaboradores, este actor social
includo directamente em apenas trs oraes por participao e circunstanciao.
Nesta posio, no desempenha um papel activo na construo da histria da
empresa:

(6.33) data, estas duas empresas contavam com cerca de 62 colaboradores.

(6.34) Hoje as empresas do Grupo empregam cerca de 320 pessoas,


facturando cerca de 30 milhes de euros, com uma perspectiva positiva de
crescimento.

Nestas oraes, tal como no exemplo (6.28), os colaboradores so


representados no papel de Atributo e de Meta. So especificados por assimilao,
mais concretamente por agregao, pelo facto de serem quantificados. Note-se que,
em (6.34), a associao da referncia genrica pessoas ao numerativo restringe o
seu universo pela quantificao, da resultando uma representao especfica. Nos
outros exemplos, os colaboradores so categorizados por Funcionalizao, pela sua
relao com o grupo.
Em suma, as empresas so claramente diferenciadas, sendo personalizadas,
mas verifica-se tambm a sua representao de forma impersonalizada, pelas suas

186

qualidades (abstraco). Relativamente incluso dos colaboradores, o objectivo da


sua representao o de demonstrar a dimenso das empresas, ou melhor, a sua
fora produtiva, pelo nmero crescente de colaboradores.
A parte subordinada ao ttulo Empresas do grupo (ponto 2.4. do manual)
constituda pela descrio verbal individual de cada empresa, pelo seu logtipo e
organograma. Pese embora se realize apenas uma anlise dos actores sociais no
texto verbal, cabe referir a importncia dos organogramas funcionais, construdos
em termos de funes, da sua coordenao e de relaes hierrquicas.14
No que respeita anlise da representao, verifica-se uma diferenciao
entre o grupo (o todo) e as suas empresas (as suas partes) e entre as prprias
empresas, proporcionada pela descrio individual de cada uma delas, j observada
no ponto anterior.
O grupo distingue-se das empresas por ser apenas includo por possessivao
(do grupo ou do GRUPO ELECTROFER), ps-modificando empresas,
preocupao e complexo industrial.
Os colaboradores so includos somente na apresentao em tpicos das
empresas onde surgem funcionalizados (colaboradores) e assimilados por
agregao dado serem, em cada uma das empresas, quantificados, como se observa
neste exemplo: Nmero de colaboradores cerca de 150.
A representao individual das empresas , pois, o aspecto fulcral da anlise
da representao nestes textos. As escolhas como esta empresa, reiterada em todos
os textos, Electrofer II, que designa a empresa, estas unidades ou restantes
empresas do grupo so representaes diferenciadas que estabelecem distines
no s entre as empresas e o grupo, mas igualmente entre elas.
14

Os organogramas das empresas consubstanciam uma estrutura organizacional de amplitude


hierrquica significativa, independentemente de serem de pequena ou mdia dimenso. Tal significa
que, pelos nveis hierrquicos existentes entre o topo e a base da organizao, as empresas so
verticais ou piramidais, o que contraria a tendncia actual de empresas de estrutura achatada, ou
seja, possuidoras de pequena amplitude vertical (Pina e Cunha et al., 2007: 607). de notar, no
entanto, que os organogramas no reflectem a estrutura actual das empresas, no sentido em que, em
virtude de constrangimentos econmicos, algumas das funes foram agregadas ou eliminadas.
187

construo

da

representao

activa

das

empresas

realiza-se

fundamentalmente com processos relacionais, apesar de tambm ocorrer, em


nmero reduzido, associada a processos materiais. So exemplo deste tipo de
representaes as oraes abaixo:

(6.35) () esta empresa tem condies de resposta rpida e de comprovada


qualidade, o que lhe merece a confiana dos nossos clientes ().

(6.36) Graas ao rigor, ao profissionalismo, qualidade do seu produto e


capacidade de responder s necessidades e desafios do cliente, a
ELECTROFER II tem no mercado, quer nacional quer internacional, um
lugar de destaque, de confiana e prestgio.

(6.37) A alta rentabilidade e qualidade dos tratamentos que oferece o


resultado, em parte, dos equipamentos que possu [sic] ().

As

empresas

tambm

so

construdas

de

forma

impersonalizada,

especificamente por abstraces. Pelo recurso abstraco assumem-se qualidades


das empresas, a forma como cada uma trabalha e se posiciona no mercado. Esta
postura mais evidenciada quando a abstraco aparece, reiteradamente, em posio
temtica.
O facto de as empresas serem apresentadas na terceira pessoa promove um
distanciamento que remete para uma apresentao mais impessoal e objectiva.
Ainda assim, verifica-se uma variao entre proximidade (6.35) e afastamento
(6.36), por possessivao.
Saliente-se ainda a componente espacial destes textos. Para alm de se
estabelecerem pontos de referncia geogrficos em relao localizao das
empresas, pelas circunstncias de Localizao Espacial, outras relaes se
desenvolvem: o espao alia-se representao das empresas, na medida em que elas

188

so o espao, possuem-no, usufruem dele e l realizam a sua actividade. Vejam-se


os exemplos seguintes:

(6.38) Na SUPERTRAT feito [sic] os tratamentos de superfcie duma


grande parte das estruturas fabricadas na ELECTROFER II, embora trabalhe
para outros clientes.

(6.39) Esta empresa proprietria dos terrenos e dos edifcios do complexo


industrial do GRUPO ELECTROFER, fazendo a cedncia dos espaos s
empresas que laboram neste edifcio.

Enquanto espao, as empresas so representadas por circunstanciao, como


em (6.38), Na SUPERTRAT (6.40), ou em (6.41), na ELECTROFER II, o que
no as restringe a um espao fsico, mas engloba todo o seu universo. Com o
exemplo (6.39), distingue-se a empresa do espao fsico do qual outras empresas
beneficiam (Beneficirio Cliente), sendo passivadas, e no qual desempenham o
papel de Actor.
Em resumo, o principal actor includo nestes textos a empresa individual,
apresentada, maioritariamente, na terceira pessoa do singular, cumprindo-se o
objectivo deste ponto do manual de apresentao individual de cada empresa. A
promoo de cada empresa realiza-se numa base de autoridade objectiva e
impessoal, o que lhe confere maior credibilidade.
No ponto 2.5 da segunda parte do manual apresenta-se a poltica ambiental,
de segurana e de qualidade do grupo, tambm descritas no blogue analisado no
ponto 5.3. do presente estudo. Dos trs textos, os dois primeiros diferem num e
noutro suporte (blogue e manual), sendo mais extensos no blogue.
Aqui, o grupo, representado em vrias vozes, um actor que , tem e age,
mas tambm pensa. De facto, Experienciador de vrios processos mentais
cognitivos como considera, compromete-se ou reconhece, manifestando,

189

desta forma, um forte trao humano. Nesta medida, fortalece-se a ideia da


necessidade da categoria da institucionalizao para incluir uma entidade que
encerra vida humana:

(6.40) O grupo ELECTROFER considera que a qualidade e o respeito pelo


meio ambiente so factores de importncia decisiva para a competitividade,
desenvolvimento e sucesso da empresa.

A sua activao, nesta condio, materializa-se no apenas como grupo


ELECTROFER, mas por outras escolhas nominais, como possvel constatar nas
seguintes oraes:
(6.41) A Administrao da Electrofer II bem como a sua Directoria
compromete-se com estas prticas ().

(6.42) A Electrofer II, ao seu mais alto nvel, compromete-se com estas
prticas ().

(6.43) A Gesto de topo do GRUPO ELECTROFER considera que a


qualidade e o respeito pelo meio envolvente, so factores de importncia
decisiva para a competitividade, o desenvolvimento e o sucesso de todas as
empresas que dele fazem parte.

Veja-se a sua ocorrncia como ps-modificador. Em (6.40), por exemplo,


ps-modifica competitividade, desenvolvimento e sucesso. Repete-se nesta funo
com a preposio de (e. g. A Poltica de Ambiente do grupo ELECTROFER
caracteriza-se por comportamentos (). Tambm de registar a ocorrncia do
possessivo em posio passivada, em vrias oraes, na primeira pessoa do plural
nosso ou na terceira do singular suas/seus. O grupo assume-se como
possuidor em seus clientes, a sua empresa, sua actividade ou nosso sector de
190

actividade. Uma vez mais, semelhana do analisado em textos anteriores do


manual, constata-se o resvalar entre uma proximidade/distncia do sujeito, pelo uso
da primeira pessoa plural ou da terceira pessoa do singular, respectivamente. Neste
caso, a relao tende para um afastamento, como se se tratasse de uma entidade
exterior.
Daqui se infere a diferenciao entre o todo do grupo e a sua gesto/a sua
administrao, o que demonstra a presena da administrao, mesmo no exemplo
(6.43), em que Gesto se reporta aos que gerem o grupo.
Por outro lado, o uso recorrente de empresa para se reportar ao grupo
poder manifestar uma unidade em relao a todas as empresas do grupo ou a
primazia de uma s. Repare-se que o grupo , por vezes, substitudo pela designao
Electrofer II ou pela administrao desta empresa em particular, como se observa
no exemplo (6.41).15 Se, por um lado, o grupo includo (activado ou passivado) e
desempenha diversos papis como Experienciador, Identificador, Portador ou como
Fenmeno, Identificado ou Meta, por outro lado, suprimido.
Na verdade, a supresso parcial a categoria de maior relevo nestes textos.
Como tal, os objectivos das diferentes polticas materializam-se atravs de oraes
infinitivas que ocupam uma parte substancial dos textos. Neste caso, no se
considera a excluso como forma de esconder o grupo, j que o leitor tem
conhecimento de que se trata dos objectivos das suas polticas. Alm do mais, no
conjunto dos objectivos, conjugam-se processos no infinitivo com nominalizaes,
cujo valor, para o grupo, idntico ao dos tpicos com oraes infinitivas.
Reiteram-se, de forma global, as seguintes polticas: cumprir, gerir,
respeitar o meio ambiente pela preveno e pela minimizao de riscos, melhorar
o sistema e as condies de trabalho, motivar os colaboradores e acompanhar a
evoluo tecnolgica. Pelo exposto, o investimento aponta para a qualidade e para o
sucesso, com especial enfoque nas preocupaes ambientais e nas relaes
15

O uso do nome empresa para designao do grupo objecto de reflexo no captulo 7, em virtude
do elevado nmero desta ocorrncia nas respostas dos entrevistados.
191

exteriores, sendo ainda valorizado o profissionalismo de todos os colaboradores.


Mais do que mostrar que cumpre legalmente o que exigido de acordo com as
normas, o que seu dever, este actor apresenta-se como uma organizao que busca
o sucesso de forma sustentada. responsvel, ao nvel do funcionamento da
organizao e dos seus colaboradores, mas tambm socialmente.
Ao longo da representao dos colaboradores realizada at ao momento, estes
surgem

funcionalizados

com

esse

mesmo

nome.

Porm,

so

tambm

funcionalizados por outros nomes. O manual permeado por escolhas diversificadas


para incluir este actor social: colaborador/colaboradores, trabalhador/trabalhadores,
pessoas e funcionrios que, na verdade, designam realidades distintas.
Com base em Fernandes (2009), distinguem-se os nomes trabalhador e
funcionrio. Trabalhador o termo tcnico-jurdico que designa o sujeito prestador
de trabalho de forma subordinada. Funcionrio tambm se refere, em regra, ao
prestador de trabalho de forma subordinada, no sendo, todavia, o termo
tecnicamente mais adequado nas relaes jurdico-privadas por derivar das relaes
de emprego pblico. No que respeita ao nome colaborador, no usado numa
acepo tcnica em nenhum ramo do Direito. um termo abrangente, pela
possibilidade de englobar todos os que concorrem com a sua actividade ou resultado
para a prossecuo dos objectivos de uma empresa.
No manual, as escolhas mais utilizadas so inegavelmente os nomes
colaboradores (vinte e trs ocorrncias) e trabalhador (dezoito ocorrncias). 16 Se, a
priori, os nomes parecem ser utilizados, de forma indistinta, sem qualquer veleidade
de distino, na

maior parte do manual, o certo

que os nomes

trabalhador/trabalhadores no ocorrem nas partes respeitantes s boas vindas,


misso, aos valores e ao historial/estrutura organizacional das empresas. Deixam
essas partes exclusivamente para os nomes colaborador/colaboradores, onde o seu
uso no implica directamente uma relao entre subordinante-subordinado. A essa
16

A reflexo sobre o uso de diferentes nomes para designar os colaboradores retomada no


captulo 7, com base nas respostas dos entrevistados.

192

opo no alheio o facto de o nome colaborador denotar uma filosofia de


autonomia e de participao da sua parte nas tomadas de deciso, para que sintam as
empresas onde trabalham como suas.
No que respeita anlise das categorias scio-semnticas, os colaboradores
so includos fundamentalmente por funcionalizao e por passivao:

(6.44) Valorizar o profissionalismo, promovendo o aperfeioamento e


motivao dos colaboradores atravs de formao e treino.

(6.45) Formao/Informao contnua a todos os trabalhadores dos riscos a


que esto sujeitos e as respectivas medidas de preveno.

O exemplo (6.44) ilustrativo da sua ocorrncia no papel de ps-modificador


de abstraco, que corresponde a uma caracterstica que todos possuem, enquanto
(6.45) exemplifica a sua posio agregada todos de beneficirio da poltica de
responsabilidade social do grupo. Alis, os colaboradores so includos neste
esprito no apenas no que sua formao diz respeito, mas tambm como um
parceiro interveniente nas relaes com o grupo, ao mesmo nvel do que os parceiros
externos, comunidade e meio envolvente:

(6.46) O Grupo Electrofer tem como princpio manter um comportamento


tico e responsvel nas relaes com clientes, funcionrios, fornecedores,
concorrentes, rgos governamentais, comunidade e meio ambiente ().

Por fim, os colaboradores so includos na promoo da responsabilidade


ambiental pelo prprio grupo que assume esse dever, como objectivo da sua poltica
de ambiente (e. g. Motivar os colaboradores para a responsabilidade ambiental). A
incluso de todos os actores do grupo refora a ideia de envolvimento, de
participao comum, independentemente da hierarquia, todos os nveis da

193

empresa. O recurso agregao por meio do indefinido todos, como


exemplificado em (6.45), inclui os actores no mesmo universo.
Dentro

da

categoria

dos

colaboradores,

verifica-se,

porm,

uma

diferenciao, quando se especifica a preocupao do grupo em dar formao


equipa de emergncia e a representantes e SST em prol da preveno. tambm
neste sentido que se entende a excluso abaixo representada:

(6.47) Respeitar os Princpios gerais de Preveno nas diferentes situaes de


trabalho (o que inclui a serralharia e montagem), privilegiando sempre o uso
de proteces e medidas colectivas.

Os colaboradores so excludos da mensagem de preveno, mas estes grupos


especficos acabam por estar presentes em serralharia e montagem, como
designao geral da sua categoria.
Em suma, da anlise reala-se que o principal actor o grupo, nessa mesma
designao, como empresa(s) ou administrao, de forma activada e passivada. Para
alm de ser agente de aco, de ser portador de qualidades, valores ou competncias,
provido de razo. Compromete-se, pensa e reconhece, como Experienciador,
atravs da sua prpria designao (institucionalizao) ou atravs da sua
administrao. A construo deste actor social , ao longo de todo o texto, permeada
por preocupaes como a responsabilidade ambiental, a qualidade e o sucesso, as
relaes exteriores e o profissionalismo dos colaboradores.
Cabe ainda referir que a identidade do grupo se dilui vrias vezes na da
empresa e na da Electrofer II, o que revela a importncia desta ltima no seu
universo. A sua excluso, que se verifica fundamentalmente pelo recurso a oraes
infinitivas, no se entende como forma de esconder este actor, mas antes como uma
opo de exposio da lista de objectivos e de compromissos.

194

Quanto aos colaboradores, so representados em menor nmero, sendo um


actor social passivado, como beneficirio, parceiro do grupo e agregado como
elemento responsvel pelo desenvolvimento sustentado do grupo.

6.3. TRABALHAR NO GRUPO

O terceiro captulo do manual de acolhimento, Trabalhar no Grupo


Electrofer, engloba textos dedicados ao acolhimento e integrao do colaborador
recm-chegado, destacando-se os padres de actuao que dele se esperam, as
normas de funcionamento do grupo e as questes remuneratrias.
O primeiro ponto (3.1. Comportamentos, Segurana e Qualidade) divide-se
em: comportamentos desejveis e indesejveis, comportamentos que promovem a
segurana e o ambiente e, por fim, comportamentos que promovem a qualidade. So
comportamentos

que

dizem

respeito

ao

colaborador.

Enquanto

em

Comportamentos desejveis, o colaborador representado fundamentalmente por


impessoalizao, nos restantes verifica-se a sua supresso.
No primeiro tpico, so atribudas qualidades ao que se considera um bom
colaborador, o que remete para a categoria da impessoalizao, mas verifica-se
igualmente a sua supresso pelo recurso a nominalizaes. Na maioria das
construes, associa-se s qualidades uma representao passivada do grupo, na
forma dos colegas, superiores ou pela sua prpria designao. Vejam-se os
exemplos seguintes:
(6.48) Fidelidade ao GRUPO ELECTROFER17

17

Ausncia de pontuao, conforme o original, do exemplo (6.48) ao (6.53).


195

(6.49) Respeito pelos outros, pelas instalaes, equipamentos e normas


impostas

(6.50) Relacionamento cordial com as pessoas dos diversos nveis


hierrquicos e culturais

Para alm da posio passivada, o grupo tambm suprimido quando omitido


como agente da passiva, designadamente no exemplo (6.49). Neste caso, no se
refere quem impe as normas, pelo que no se assume quem detm a autoridade. Em
relao ao colaborador, pode-se afirmar que um elemento que faz parte de um todo
hierrquico, que lhe permite uma autonomia participativa. de notar que o uso da
indeterminao pessoas em (6.50) funciona como contraponto do patamar
hierrquico.
No segundo tpico, comportamentos indesejveis, o colaborador
parcialmente excludo pela repetio das oraes infinitivas que se situam no
universo do material e do verbal (processos materiais e verbais), como se
exemplifica:

(6.51) Consumir lcool nem drogas durante o perodo laboral (existe um


controlo de alcoolemia, usado sempre que se ache necessrio)

(6.52) Criticar os colegas se algo no est bem, comunique-a ao seu


superior hierrquico

Com efeito, o colaborador no est presente na orao, mas est subjacente a


noo de que estes comportamentos a ele se reportam. Neste contexto, o processo
excluso entendido como uma estratgia de generalizao dos comportamentos
desadequados. Porm, o recurso ao pronome pessoal lhe em Esperar que os
outros faam o que lhe compete e ao determinante possessivo seu em (6.52) vem
personalizar e direccionar os comportamentos para o colaborador-leitor. No que
196

respeita ao grupo, representa-se pelos outros, pelas relaes interpessoais e


hierrquicas, semelhana do tpico anterior. Neste mbito, integra-se uma
representao por identificao, mais concretamente por identificao relacional,
pela referncia s relaes hierrquicas e profissionais. Ainda neste mbito
hierrquico, registe-se o uso do Imperativo comunique, que define claramente o
papel subordinado do colaborador.
Em relao supresso, regista-se, todavia, uma particular diferena,
exemplificada em (6.51). Suprime-se o grupo como actor para haver lugar a um
Existente em sua substituio, com os processos haver e existir. Desta forma, e em
(6.51), exclui-se totalmente o grupo da sua responsabilidade no controlo da
alcoolemia no obstante se represente, na orao seguinte, um actor impessoal como
decisor.
A concepo dos tpicos, Comportamentos que promovem a segurana e o
ambiente e Comportamentos que promovem a qualidade, demonstra a
preocupao do grupo nestas reas. Vem, alis, reiterar, os tpicos de poltica
ambiental, de segurana e de qualidade.
A construo da representao dos actores sociais realiza-se de forma similar
dos tpicos anteriores. Quanto ao colaborador, a escolha mais relevante a da
supresso, por meio das oraes infinitivas. Tal como analisado em (6.52), tambm
no ltimo tpico o uso de um determinante possessivo estabelece uma ligao com o
colaborador-leitor. Relativamente ao grupo, repetem-se as relaes interpessoais, a
ideia de hierarquia, embora em momentos-chave o grupo no manifeste
explicitamente a sua autoridade. Veja-se, a este propsito, a orao abaixo:

(6.53) Cumprir com os procedimentos ambientais institudos na organizao

Neste caso, o agente da passiva apagado, dando lugar a uma excluso. Na


realidade, naturaliza-se o respeito pelos procedimentos ambientais, atravs da
circunstncia na organizao. Tal significa que, em vez de se representar o grupo
197

como o instrutor das condutas, se generaliza a aco a todos os participantes numa


circunstncia de Localizao Espacial abstracta.
Deste ponto do manual (3.1.), conclui-se que, enquanto o grupo
representado uniformemente nos diferentes tpicos, o colaborador representado de
forma diferente no tpico comportamentos desejveis comparativamente aos
outros tpicos. De facto, quando os comportamentos esperados so comunicados,
este actor includo por via das qualidades desejadas, por impessoalizao
(abstraco); nos outros comportamentos, o facto de ser parcialmente excludo, pelas
oraes infinitivas, imprime uma contundncia diferente na exigncia do
cumprimento dos comportamentos, que no directamente direccionada por parte
da administrao.
O segundo ponto (3.2. O primeiro dia na empresa) divide-se entre os
deveres dos colaboradores e os deveres do grupo. Toda a aco dos colaboradores
realizada sob orientao, atravs do modal dever, sempre com elipse do pronome
pessoal sujeito:

(6.54) Posteriormente dever entregar no Departamento de Recursos


Humanos os dados necessrios para o registo biogrfico, inscrio na
Segurana Social, elaborao de contrato e outros de carcter obrigatrio.

Para alm dessa aco direccionada, este actor tambm suprimido como
agente da passiva, como em: Case se verifique alguma alterao () dever ser
comunicada ao departamento de recursos humanos. Se, neste exemplo, o grupo
passivado como Receptor, por meio do departamento, em (6.54) suprimido, o que
se verifica de forma recorrente. Na parte que corresponde actuao do grupo, este
representado na sua vertente acolhedora do colaborador. representado
inicialmente por institucionalizao pela sua designao: A ELECTROFER.
Actor do processo material em entrega o Manual de Acolhimento do Grupo. Os
restantes tpicos desenvolvem-se a partir de nominalizaes e de processos no

198

Infinitivo, onde se inclui uma identificao relacional manifestada pela


apresentao dos superiores hierrquicos e colegas.
Neste ponto do manual, reala-se a clara distino entre o papel do
colaborador recm-chegado, cuja aco mandatada pelo grupo, e o do grupo, na
sua funo acolhedora.
No que respeita ao ponto 3.3. Horrios, o colaborador totalmente
excludo, enquanto o grupo includo por institucionalizao, atravs da escolha
empresa:

(6.55) Compete a cada empresa do Grupo determinar os horrios de trabalho,


de acordo com a legislao ().

Note-se que a especificao cada fortalece a aco individual da empresa,


ligada ao grupo por possessivao, conferindo-lhe um carcter aglutinador. Veiculase, assim, uma diferenciao entre as empresas e simultaneamente a sua pertena ao
grupo.
O ponto relativo 3.4. do manual (Remunerao) trata, primeiramente, de
questes de remunerao e, em seguida, de subsdios. No conjunto, o colaborador
representado por funcionalizao, atravs da escolha trabalhador/trabalhadores.
Neste ponto, o colaborador surge na posio passivada enquanto no Subsdio de
frias e no Subsdio de Natal activado. O grupo suprimido, multiplicando-se
as nominalizaes,

embora haja lugar a uma

ocorrncia

activada

por

institucionalizao (6.56), que, relembra-se, atribui caractersticas humanas


empresa. Observem-se as seguintes oraes:

(6.56) A empresa coloca disposio do trabalhador nomeadamente no


ltimo dia til e cada ms, a respectiva remunerao lquida efectuada atravs
de transferncia bancria, para o banco indicado pelo colaborador.

199

(6.57) O recibo salarial facultado a partir dessa data.

(6.58) Os trabalhadores com pelo menos um ano de antiguidade, em 31 de


Dezembro, tero direito a um subsdio de Natal correspondente a um ms de
retribuio.

Estas

oraes

demonstram

acima

referido,

em

concreto:

institucionalizao do grupo, empresa (6.56), Actor da aco da qual beneficia o


trabalhador; a passivao do colaborador como agente da passiva (6.56); a
supresso do grupo como agente da passiva omisso (6.57) e a activao por
funcionalizao, dos trabalhadores no papel de Portador (6.58).
Desta anlise, constata-se que a tendncia geral nos trs sub-tpicos a de
supresso do grupo pela omisso do agente da passiva, embora esteja activada no
primeiro sub-tpico. O grupo assume claramente o seu papel na atribuio do
vencimento, o que no acontece no que respeita aos direitos do colaborador
consagrados pela lei.
O colaborador sempre funcionalizado. Porm, passivado como
beneficirio e agente da passiva, no sub-tpico Remunerao, e activado nos
outros dois sub-tpicos relativos a subsdios. Nesta posio, surge como detentor
dos seus direitos.
No que respeita ao ponto 3.5., Prmios, saliente-se a construo inicial das
empresas como Actor que oferece alguma coisa ao colaborador. Esta uma escolha
que se repetir noutros tpicos desta parte do manual, nomeadamente em
Refeitrio, Regalias e Medicina no trabalho. Veja-se, a este respeito, o
exemplo:

(6.59) As empresas do Grupo Electrofer, [sic] atribuem aos seus


colaboradores uma componente remuneratria, para alm do seu vencimento,
que tem como objectivo estimular o empenhamento, a atitude activa, e bom
desempenho fundamental para o sucesso das empresas.
200

O grupo possessivado pelas empresas que tm uma funo animada:


atribuem prmios aos seus colaboradores. Tudo em prol do seu sucesso, activado
pelas prprias empresas.
Ao longo do texto, este actor excludo reiteradamente, por omisso do
agente da passiva, embora se verifique uma ocorrncia passivada (A avaliao do
desempenho efectuada pelo responsvel de departamento), onde se designa quem
avalia o colaborador.
Veja-se o exemplo seguinte:

(6.60) Os prmios so uma percentagem fixa do vencimento base, sendo


atribuda uma percentagem a cada item considerado, que pode variar
consoante as empresas.

Exclui-se quem atribui a percentagem do vencimento. Porm, essa


informao dada posteriormente atravs da institucionalizao empresas. Alis,
distingue-se, em (6.60), as empresas, ou melhor, avana-se a possibilidade de
distino entre elas, no que respeita aos prmios.
Em relao aos colaboradores, so agregados e funcionalizados, activados,
mas fundamentalmente passivados, beneficirios da aco das empresas.
Correspondem aos requisitos das empresas e so receptores de informao que lhes
dada a conhecer sobre a reduo de prmios que lhes diga respeito.
semelhana do grupo, os colaboradores so excludos, como acontece em
A avaliao do desempenho efectuada pelo responsvel de departamento, onde
no se representa quem avaliado. Tambm so excludos, sendo substitudos por
nominalizaes (e. g. () nos casos em que existe prestao efectiva de trabalho
()). Noutros casos, a excluso funde-se com a impessoalizao. disso exemplo
(6.60), na segunda orao, ou (6.61):

201

(6.61) Para a atribuio destes prmios so tomadas em considerao, entre


outros, a produtividade e a qualidade do trabalho, a motivao, a assiduidade,
o comportamento e o respeito pelas polticas em vigor.

Veja-se que, em ambos os casos, se omite o colaborador, e se incluem as


qualidades fulcrais para se ser considerado um bom colaborador.
Em resumo, as empresas promovem a motivao por meio da existncia de
prmios que atribuem aos colaboradores detentores das qualidades que fazem deles
bons profissionais. Considerando o contexto, em que empresas e colaboradores
desempenham papis distintos, mesmo nas oraes em que as empresas so
excludas como agente da passiva, o colaborador-leitor sabe qual o papel que
atribudo a cada um dos actores.
No ponto 3.6. do manual, relativo ao carto de identificao e marcao de
ponto, repete-se, em geral, a tendncia da excluso do grupo, sobretudo pela
omisso do agente da passiva:

(6.62) atribudo um carto de identificao a apresentar sempre que


necessrio.

(6.63) O controlo de assiduidade e pontualidade feito atravs do registo


biomtrico do dedo.

Na verdade, verifica-se apenas uma ocorrncia por incluso, mais


concretamente por passivao na orao:

(6.64) Assim dever informar o seu superior hierrquico do respectivo


esquecimento por meio do preenchimento do impresso Picagem Manual,
que posteriormente entregue no Dep. de Recursos Humanos.

202

Neste caso, o superior hierrquico, que funciona como Receptor, o rosto


do grupo, representando-se uma identificao relacional.
No que respeita ao colaborador, note-se a sua excluso, como beneficirio,
em (6.62), e por nominalizao e pela sua omisso como agente da passiva (6.64).
Ao nvel da sua incluso, ocorre agregado e funcionalizado, como um actor que tem
o dever de respeitar a informao (() todos os colaboradores da rea respectiva
devero registar as suas entradas e sadas). Na sua aco como sujeito
individualizado, verifica-se a sua elipse (6.64). , por fim, impersonalizado por
objectivao, na sub-categoria de somatizao, ou seja, includo por meio de uma
parte do seu corpo, na circunstncia de Modo Meio em (6.63).
No tpico 3.7., Portaria, a empresa excluda e representada por incluso
activa e passiva. De uma construo impessoal ( importante que todos os
colaboradores respeitem as normas ()), onde a empresa um actor excludo,
passa-se para uma orao onde includa por institucionalizao, desta feita, pela
sua capacidade jurdica:

(6.65) A no observao das mesmas tem consequncias passveis de


processo disciplinar ou outras que a empresa possa legalmente aplicar.

Se, no primeiro exemplo, o colaborador activado por incluso,


funcionalizado e agregado, no segundo, excludo. Mas a questo de representao
mais saliente a da sua passivao por possessivao e agregao. O recurso
possessivao, atravs do uso da preposio de, gera a incluso deste autor (e. g.
() as entradas e sadas de colaboradores, visitantes, viaturas e equipamentos
(), introduzindo-se a preocupao em relao segurana de todos, no s do
pblico interno, mas tambm do externo. H efectivamente lugar a uma agregao
geral, em que todos so chamados responsabilidade para com todos, mas
tambm uma agregao que diferencia os colaboradores da empresa (()
cumprindo normas para garantir a segurana de todos e da empresa..).
203

A preocupao geral , efectivamente, demonstrar a preocupao pela


segurana de todos. A empresa destaca-se no seu papel de entidade responsvel
pelo cumprimento das regras, apelando igualmente responsabilidade de todos os
colaboradores. Estes so funcionalizados e colocados ao mesmo nvel de todos os
intervenientes do mundo empresarial.
Tendo em conta a repetio do uso das categorias de representao, opta-se
por se analisar conjuntamente os pontos 3.8., Refeitrio, 3.9., Regalias: seguros
e 3.10., Medicina no trabalho.
A empresa/o grupo (termos usados indistintamente) funciona, tal como nos
pontos 3.4. e 3.5., como actor que disponibiliza/oferece, nomeadamente um
refeitrio, um seguro de sade aos colaboradores com contrato sem termo ou
um servio interempresas para a promoo de exames de sade.
Nesta relao, o colaborador beneficirio e, como tal, um actor passivado,
por funcionalizao. , de facto, a passivao que melhor representa a incluso deste
actor. tambm um actor passivado em relaes de possessivao realizadas pela
preposio de do/dos, no ponto 3.10 do manual, como exemplificado abaixo:

(6.66)

empresa

disponibiliza

aos

seus

colaboradores

servios

interempresas para a promoo de exames de sade, no sentido de verificar a


aptido fsica e psquica do trabalhador ().

O colaborador passivado aquando da referncia ao seu processo mdico:


() uma ficha de aptido que arquivada no processo individual do colaborador,
A informao clnica referente ao trabalhador (). De notar, no entanto, que se
verifica a sua activao por funcionalizao, no papel de Portador, na descrio dos
seus direitos (como em 3.4.), em particular dos subsdios:

(6.67) Todos os colaboradores ao servio da empresa tm direito a um


subsdio de refeio anualmente definido.

204

Neste exemplo, do ponto 3.8., acrescenta-se a agregao pela incluso de


todos, mostrando que nenhum elemento da empresa fica excludo desse direito,
realado pelo sentimento de pertena empresa.
Por fim, refira-se a excluso do colaborador por meio da omisso do agente
da passiva, como em () o reembolso de despesas efectuadas (..)., no ponto 3.9,
ou em Documentos a apresentar. A excluso concorre para uma construo
simplificada j que, uma vez mais, o colaborador-leitor tem noo de que ele o
agente da aco.
Destes textos, saliente-se a institucionalizao da empresa/do grupo que
desempenha o papel activo de entidade dadora cujo beneficirio funcionalizado o
colaborador.

6.4. ASPECTOS LEGAIS

A quarta parte do manual, centrada no tema Aspectos legais, integra o


contrato colectivo de trabalho (4.1.), frias (4.2.) e faltas (4.3.). Na primeira parte,
Contrato colectivo de trabalho, o colaborador totalmente excludo. Por seu turno,
o grupo representado por possessivao, atravs de institucionalizao, (e. g. A
actividade da empresa est subordinada () disciplina do contrato colectivo de
trabalho () representada pelas Associaes de empregadores.). Engloba-se nas
linhas das Associaes e, como tal, assume-se como entidade empregadora.
No tpico Frias, o actor mais representado inegavelmente o colaborador
activado funcionalizado (trabalhador), apesar de tambm ocorrer, em menor
nmero, de forma passivada. Enquanto actor activado, um negociador (6.68) ao
mesmo nvel do empregador, tambm ele funcionalizado, e repetitivamente
portador dos seus direitos (6.69):

205

(6.68) As frias devero ser gozadas em dias seguidos salvo, [sic] se o


empregador e o trabalhador acordarem em que o respectivo perodo seja
gozado interpoladamente ().

(6.69) No ano da contratao, o trabalhador tem direito, aps seis meses


completos de servio, a gozar 2 dias teis ().

(6.70) Para efeitos do anterior so equiparados s faltas, os dias de suspenso


do contrato de trabalho por facto respeitante ao trabalhador.

Saliente-se a escolha pela omisso deste actor como agente da passiva que se
relaciona com o gozo das frias, sua marcao e alteraes. Trata-se de um contexto
em que se omite o actor certamente por se considerar evidente a sua agncia: ()
estas podem ser gozadas (), A marcao dever ser feita () e entregue ().
O colaborador assim informado de todos os passos que dever seguir para o
adequado exerccio do direito s frias.
O grupo essencialmente excludo, mas, quando representado,
funcionalizado como empregador, como se verifica em (6.71), e como superior
hierrquico, numa representao de identificao relacional:

(6.71) A marcao de frias dever ser feita no incio de cada ano atravs do
preenchimento de impresso prprio Marcao de Frias, e entregue ao
superior hierrquico, para aprovao e elaborao do respectivo mapa.

Neste caso, sendo Beneficirio Recipiente, o superior hierrquico


passivado e, embora tenha a responsabilidade no final do processo, a mesma no lhe
imputada visto ser excludo (aprovao e elaborao).
O ltimo tpico, Faltas, divide-se em trs sub-tpicos, Faltas, Faltas
injustificadas e Atrasos.

206

No primeiro sub-tpico, o colaborador representado por activao e por


passivao, verificando-se, todavia, tambm a sua excluso. Activado por
funcionalizao, desempenha o papel de Portador, de quem possui informao:

(6.72) Todas as faltas devero ser comunicadas ao seu superior hierrquico


() ou logo que o trabalhador tenha conhecimento do facto, atravs do
preenchimento de um impresso prprio () disponvel no departamento de
recursos humanos ou junto de cada responsvel de departamento.

Na primeira orao de (6.72), observa-se a sua excluso por meio da sua


omisso como agente da passiva. Considerando o contexto, no se sente a
necessidade de explicitar o Dizente, ou melhor, o agente da passiva, j que o aspecto
mais relevante a falta que, implicitamente, se reporta ao colaborador. Repare-se,
alis, que o mesmo depois recuperado por possessivao, atravs de seu e, na
orao seguinte, pela sua participao funcionalizada.
O colaborador tambm um actor passivado, tambm por funcionalizao,
por meio de possessivao em: Falta a ausncia do trabalhador no local de
trabalho durante o perodo em que deveria desempenhar a actividade a que est
adstrito. Como se observa, o colaborador encontra-se, inicialmente, em segundo
plano, pela possessivao da nominalizao activada ausncia.
A existncia de uma hierarquia novamente referida em (6.72). Verifica-se
aqui a beneficializao (van Leeuwen, 2008: 34), sendo o superior hierrquico
Receptor da informao. Tambm se mantm a escala hierrquica por
circunstanciao no final do exemplo, atravs da qual h lugar a uma identificao
relacional, j realizada noutros textos do manual. Estas representaes permitem ao
colaborador tomar conhecimento no apenas dos trmites que dever seguir, mas
tambm da organizao das empresas e do prprio grupo.
O sub-tpico seguinte constitudo apenas por uma frase: As faltas
injustificadas determinam a perda de retribuio correspondente ao perodo de

207

ausncia, o qual ser descontado na antiguidade do trabalhador. Embora o


colaborador seja representado por passivao, resulta deste texto a evidncia da
excluso dos actores visto serem claros os papis que cada um desempenha.
Finalmente, no ltimo sub-tpico, o colaborador inicialmente activado por
funcionalizao, como Actor, agente da aco:

(6.73) O trabalhador que se apresente ao servio com atraso iniciar o


trabalho salvo se o incio ou reincio da prestao de trabalho se verificar com
um atraso injustificado ().

Porm, passa posteriormente a ser excludo, verificando-se a ocorrncia de


nominalizaes (e. g. () se a apresentao para incio ou reincio da prestao de
trabalho se verificar ().).
O grupo , por um lado, activado e, por outro, excludo. No primeiro caso,
surge activado por funcionalizao, representado como a entidade patronal,
detentora do poder de aceitar ou recusar a prestao parcial do colaborador:

(6.74) () podendo a entidade patronal recusar a aceitao da prestao ()


sendo descontada a respectiva retribuio correspondente.

Estabelece-se, uma vez mais, a identificao relacional entre os actores,


sendo clara a posio de poder. , por fim, excludo como agente da passiva, como
se observa no final da orao em (6.74), quando se trata de exercer uma aco mais
incisiva.
Neste ponto, os papis desempenhados por cada actor implicam
necessariamente uma relao de poder, tendo em conta o seu campo (assunto).

208

6.5. SNTESE

Finda a anlise da representao do grupo e dos colaboradores no manual de


acolhimento, com base na aplicao das categorias scio-semnticas de van
Leeuwen, importa destacar alguns pontos fulcrais conclusivos complementares s
snteses analticas apresentadas ao longo do captulo.
Em termos genricos, a anlise realizada permite observar que o grupo se
representa por meio de vrias vozes e categorias. Explana os seus objectivos, as suas
estratgias, os seus valores e os padres de actuao que espera dos colaboradores
recm-chegados com diferentes envolvimentos, de acordo com o campo em
descrio.
Na unidade do grupo, vive-se a diversidade de actores ou, de forma mais
rigorosa, a diversidade da sua voz materializada na administrao, nos
colaboradores, na(s) empresa(s) e no prprio grupo.
O grupo um actor cuja funo aglutinadora se repete, ou seja, como
portador das empresas (as empresas do grupo), vrias vezes acompanhado da sua
designao (Electrofer). Porm, a sua identidade dilui-se, em diversas ocorrncias,
na da empresa ou at da Electrofer II, no sentido que a sua representao oscila
entre estas escolhas. Esta tendncia compreende-se, dado que a referida empresa a
maior do grupo e, como tal, a sua referncia.
O facto de tanto o grupo como as empresas, enquanto actores activados,
serem representados na terceira pessoa transmite uma ideia de afastamento por parte
de quem os representa; porm, esta opo muitas vezes conjugada com o uso de
possessivos na primeira pessoa do plural (e. g. nossos), o que, ao contrrio da opo
anterior, conduz a uma proximidade. Estas escolhas marcam, assim, uma oscilao
entre o sentir uma entidade externa, qui com um intuito de uma representao
objectiva, ou interna, onde todos so integrados naquele universo.

209

No conjunto das representaes, os colaboradores ocorrem em menor


nmero, sendo, em grande parte das ocorrncias, passivados, receptores de uma
actividade ou beneficirios de aces da(s) empresa(s) e do grupo.
No incio do manual, feita a distino entre os colaboradores que j fazem
parte do grupo, e a quem este deve o seu sucesso, e os colaboradores recmchegados, a quem so comunicadas as expectativas em relao ao seu desempenho.
Independentemente da sua condio, so sempre funcionalizados, isto ,
representados em termos da sua funo, mas sobressai, acima de tudo, o facto de
serem responsabilizados pelo sucesso do grupo. Este peso tanto mais premente
quanto se reitera a ideia de que esse sucesso depende de todos os colaboradores.
Neste contexto, verifica-se a agregao que, de acordo com van Leeuwen (2008:
37), desempenha um papel crucial em muitos contextos. O autor sublinha que esta
categoria usada frequentemente para regular a prtica e construir uma opinio
consensual, mesmo quando esta se apresenta meramente como o registo de factos.
Alis, este tipo de representao associa no s todos os colaboradores como
tambm, nalgumas ocorrncias, a administrao. Com esta categoria, constri-se um
universo uno, no qual todos so colocados ao mesmo nvel de responsabilidade
empresarial e social.
Essa responsabilidade transmitida tanto no texto da misso, como no dos
valores e no das polticas do grupo. Em concreto, no primeiro, os actores unem-se na
partilha de valores que funcionam como a base do sucesso do grupo. Neste sentido,
verifica-se a excluso dos actores, fundamentalmente por oraes infinitivas e por
nominalizaes, ou o seu relegar para um segundo plano, pela sua impessoalizao.
No se alia, neste caso, as escolhas inteno de esconder ou de minorar a
importncia dos actores. O campo em questo o dos valores do grupo,
representados por qualidades (abstraces). E como refere van Leeuwen (2008: 47),
a impessoalizao pode ter vrios efeitos, entre os quais o de atribuir fora a uma
aco ou a uma qualidade de um actor e acrescentar uma conotao positiva a uma
aco ou desempenho de um actor social. Ora, neste campo, a representao
210

pretende-se positiva, pela enumerao e descrio das qualidades que se atribuem a


um ser humano (e. g. honestidade, tenacidade/persistncia, humildade, confiana,
criatividade).
No que respeita representao dos colaboradores nos textos subordinados
aos comportamentos, as escolhas diferem consoante a especificidade dos campos.
Quando representados nos comportamentos desejveis, os colaboradores so
representados de modo impessoalizado, por qualidades, ou excludos por
nominalizaes, o que difere da sua representao nos outros tpicos relativos aos
comportamentos. Muda o campo, muda a escolha de representao. Para a
explicitao dos comportamentos indesejveis e relativos segurana, ambiente e
qualidade, os colaboradores so excludos parcialmente por meio do recurso a
oraes infinitivas. Assim, nas recomendaes mais sensveis, no so
interpelados directamente.
Como se foi observando ao longo do captulo, a questo da incluso/excluso
dos actores no se reduz pretenso de os colocar em primeiro plano ou de os
esconder. De facto, a excluso reiterada no manual nomeadamente pela omisso do
agente da passiva ou pelo recurso a oraes infinitivas, quer dos colaboradores, quer
da administrao, , em certas situaes, uma escolha que simplifica a leitura dos
textos. Porm, tambm uma estratgia utilizada nas situaes em que a
administrao no assume a sua autoridade, quando no se inclui como a entidade
que impe as regras. Ainda assim, vai mantendo a sua funo acolhedora,
orientando a aco individual dos colaboradores no seu processo de integrao, ao
mesmo tempo que anuncia os patamares hierrquicos.
Em suma, a aplicao das categorias de anlise permitiu o traar de diversos
papis que o grupo representa para si e para os colaboradores. s representaes
naturalmente distintas, pela prtica social de acolhimento a recontextualizada, o
grupo associa outras, nomeadamente atravs de papis partilhados como o da
responsabilidade social dos colaboradores.

211

Ao longo do percurso de anlise, estudou-se a representao pela voz


institucional do grupo, dirigida ao exterior e aos colaboradores. Cabe agora
complementar essa anlise com outra voz: a dos colaboradores. O que pensam sobre
o grupo ou, em ltima anlise, sobre si prprios, j que tambm eles so empresa,
o assunto do prximo captulo de anlise.

212

7.

A CULTURA NO GRUPO

O estudo explanado nos captulos precedentes centrou-se em diferentes tipos


de corpora, considerando, por um lado, textos disponveis em linha (stio Internet e
blogue) e, por outro, textos disponibilizados pelo grupo empresarial (brochuras e
manual de acolhimento) em suporte papel, quer para difuso externa, quer interna.
Uns e outros constituem os corpora que reflectem a voz consciente do grupo,
enquanto entidade prestadora de servios ou entidade empregadora (brochura e
manual de acolhimento), ou a voz de uma empresa (especificamente a Electrofer 2,
no stio Internet em brochuras, e a Electrofer 3, numa brochura).
No presente captulo, com vista a complementar a anlise at agora efectuada,
tomam-se como corpus vinte e duas entrevistas semi-directivas a colaboradores,
conforme explanao no subcaptulo Entrevista, do captulo 2. O objectivo da
anlise , agora, dar conta da forma como o grupo percepcionado do ponto de vista
interno, isto , pelos colaboradores. As empresas so grupos de pessoas que esto
organizados de forma mais ou menos hierarquizada e onde as relaes de poder
esto mais ou menos expressas de forma explcita. O discurso materializado nestas
entrevistas um local onde as relaes complexas so construdas. Deste modo,
partiu-se para a seguinte questo de investigao: que valores relacionais so
expressos nos depoimentos dos colaboradores? H inconsistncia nos valores
relacionais que possam indicar diferenas no sistema de valores inscritos nesta
cultura organizacional?
Num primeiro momento, expe-se o contedo lexical em anlise e
descrevem-se analiticamente os nomes mais recorrentes nas entrevistas. De seguida,
com base nos resultados, sintetizam-se os aspectos mais relevantes da representao
213

do grupo. Note-se que, apesar de fazer das entrevistas o seu objecto analtico, o
trabalho descritivo efectuado no segue os procedimentos clssicos de anlise de
entrevistas. Efectivamente, a anlise ora apresentada assume-se como selectiva de
aspectos que se prendem com o modo como os entrevistados se posicionam perante
a empresa em que trabalham e os valores que a mesma defende. Neste sentido,
realiza-se uma anlise de enfoque lexical restrita aos nomes que convergem para a
representao do grupo.

7.1. REPRESENTAO PELOS NOMES

Como referido anteriormente, no captulo 2, as entrevistas semi-directivas


basearam-se, em termos gerais, na caracterizao do grupo empresarial e do
ambiente laboral, associando-se aspectos como os momentos-chave do grupo, os
seus valores e posicionamento face ao futuro.
As respostas a estes pontos foram homogneas, na medida em que os
entrevistados seguiram referncias comuns: a descrio da histria do grupo, com a
explanao das actividades de cada empresa; o crescimento do grupo,
recorrentemente aliado figura do seu administrador; o ambiente positivo que se
vive nas empresas, com destaque para a juventude dos colaboradores e a referncia
ao perodo de crise econmica actual.
Considerando que as respostas dos entrevistados se encaixam nas linhas
orientadoras da entrevista e que possuem referncias comuns, ou seja, que falam dos
mesmos pontos-chave, interessa verificar se seguem ou no as mesmas escolhas de
significado. Recorde-se que, de entre um potencial de escolhas lxico-gramaticais,
os falantes de uma comunidade discursiva, neste caso, os entrevistados, realizam
determinadas escolhas quando falam. Embora, do ponto de vista da Lingustica
Sistmico-Funcional, tais escolhas se organizem em fraseados cujos significados so

214

mapeados na orao, unidade central da lxico-gramtica, elas no so operadas a


partir de uma base sintagmtica, mas a partir de uma base paradigmtica, isto , a
partir de uma escolha (no eixo paradigmtico) na envolvncia (sintagmtica) de
outras escolhas (no eixo paradigmtico). Da que, neste captulo, seguindo este
pressuposto, to bem expresso nas palavras de Halliday (1978: 52) a seguir
transcritas, se tenha optado por um enfoque ao nvel das escolhas lexicais:

How do we try to understand language in use? By looking at what the speaker


says against the background of what he might have said but did not, as an
actual in the environment of a potential. Hence the environment is defined
paradigmatically: using language means making choices in the environment
of other choices.

No mbito da anlise que aqui se prope, cabe salientar que, dado o objectivo
desta tese, se excluem as palavras que no tm um contedo conceptual e que
possuem apenas uma funo gramatical, como conjunes, preposies, artigos e
pronomes. De um modo geral, para a anlise da representao, importa o estudo das
palavras de contedo, nas quais se incluem nomes, verbos, adjectivos e advrbios.
Porm, no levantamento efectuado, seleccionaram-se apenas os nomes utilizados
em, pelo menos, metade das entrevistas (onze textos). Os nomes denotam entidades
(concretas, abstractas, individuais, institucionais), pelo que a sua anlise uma
anlise das entidades, ou seja, do modo como a realidade segmentada,
categorizada e avaliada nas suas entidades constituintes. Este recorte implica, por
um lado, a excluso de inmeros aspectos de representao, mas, por outro, permite
centrar o olhar no que designado de forma recorrente pelos entrevistados.
No quadro seguinte (quadro 4), encontram-se registadas todas as palavras que
ocorrem como nomes em metade do corpus:

215

Posio

Palavra

Ocorrncias

Textos

29

Empresa

165

22

33

Pessoas

127

20

39

Empresas

103

18

40

Grupo

103

22

48

Nvel

88

21

49

Mercado

86

14

65

Parte

62

16

68

rea

59

15

72

Trabalho

58

20

84

Momento

49

16

91

Qualidade

47

14

104

Valores

40

15

106

Obras

39

14

110

Indstria

38

11

116

Tipo

36

11

126

Coisas

33

14

128

Altura

32

14

134

Coisa

31

14

141

Anos

29

12

142

Caso

29

13

147

Ambiente

28

13

172

Exemplo

23

11

175

Tempo

23

11

177

Colaboradores

22

11

187

Construo

21

13

198

Lado

20

11

237

Crise

16

12

Quadro 4: Ocorrncias de nomes

216

Neste quadro, observa-se no apenas os nomes, mas tambm a posio em


que cada um se encontra no total do corpus, o nmero de ocorrncias e o nmero de
textos em que aparecem. Por exemplo, o nome empresa18 a vigsima nona palavra
mais utilizada em todo o corpus das entrevistas, usada por todos os entrevistados,
porque ocorre em vinte e dois textos, e repete-se cento e sessenta e cinco vezes. O
facto de o primeiro nome estar em vigsimo nono lugar significa que as palavras que
ocorrem em maior nmero de vezes nas entrevistas so as gramaticais.
Numa primeira abordagem dos dados, verificou-se que, deste conjunto, nem
todas as ocorrncias so de manter para efeitos de anlise, considerando que nem a
sua frequncia de uso se restringe apenas sua vertente de nome, nem a sua
dimenso conceptual se apresenta pertinente em termos analticos. Por exemplo, no
que respeita palavra nvel, observou-se que, em oitenta e cinco das oitenta e oito
ocorrncias, a palavra surge numa locuo prepositiva (e. g. ao nvel dos recursos
humanos) ou, em menor nmero, numa locuo adverbial (e. g. a nvel nacional e
mundial). Relativamente a parte, a palavra ocorre em sessenta e duas vezes,
distribuindo-se, grosso modo: (i) em expresses partitivas, isto , expresses de
quantificao que designam partes de um todo (e. g. A maior parte dos servios so
centralizados; grande parte das vezes; parte do servio ); (ii) na expresso
fazer parte de, no sentido de pertencer a (e. g. faz parte do processo de fabrico);
(iii) em locues prepositivas, como da parte de (e. g. da parte dos recursos
humanos), por parte de (por parte do fornecedor), a esta parte (desde a alguns
anos a esta parte); (iv) na locuo adverbial parte, no sentido de se estabelecer
uma distino ou um isolamento (e. g. um trabalho completamente parte).
Como nome, acompanha essencialmente a diviso das seces da empresa (e. g. a
parte administrativa; a parte comercial), em sete ocorrncias, e a diviso entre as
empresas do grupo (e. g. na parte dos tratamentos de superfcie), em seis

18

Os nomes em estudo so representados, neste captulo, a itlico.


217

ocorrncias. Tal como se verificou nos exemplos acima, a diversidade de contextos19


e a ocorrncia em locues ou expresses20 leva que outras palavras sejam retiradas
da anlise. Da apreciao preliminar da pertinncia analtica dos dados, resultou a
lista de palavras abaixo listada:

Posio

Palavra

Ocorrncias

Textos

29

Empresa

165

22

33

Pessoas

127

20

39

Empresas

103

18

40

Grupo

103

22

49

Mercado

86

14

68

rea

59

15

72

Trabalho

58

20

91

Qualidade

47

14

104

Valores

40

15

106

Obras

39

14

110

Indstria

38

11

147

Ambiente

28

13

177

Colaboradores

22

11

187

Construo

21

13

237

Crise

16

12

Quadro 5 : Principais ocorrncias de nomes


19

As ocorrncias tipo, coisas e coisa designam um conjunto alargado de realidades. Na verdade,

tipo recorrente apenas para designar tipo de clientes (trs ocorrncias), de negcio (duas
ocorrncias), de obras (duas ocorrncias) e de mercado (trs ocorrncias), num total de seis textos
enquanto coisas surge em apenas trs textos (cinco ocorrncias) como referncia conjuntura
econmica. Tempo aparece num contexto diversificado e repetido vrias vezes por um mesmo
entrevistado.
20
As ocorrncias momento e altura aparecem principalmente em locues adverbiais, mais
concretamente em neste momento (referncia ao presente) e em na altura (referncia ao
passado). Outras palavras retiradas da anlise so: caso, que surge doze vezes na expresso no
caso de, como forma de centrar o discurso no grupo, na empresa ou num sector de actividade;
exemplo, que ocorre como locuo adverbial por exemplo (dezanove ocorrncias, em dez textos);
lado, que se repete como locuo conjuncional por um lado/por outro lado; ou como locuo
prepositiva ao lado, no sendo as outras ocorrncias representativas.
218

Os nomes que constam do quadro convergem para a representao do grupo


em diversos domnios, que se configuram como diferentes possibilidades de
categorizao e representao da experincia humana associada a este grupo
empresarial. Esses domnios so: (i) organizao, (ii) elementos humanos; (iii)
sector de actividade; (iv) trabalho; (v) qualidade e (vi) valores, que constituem a
diviso deste captulo.

7.1.1. Organizao

Procura-se, neste ponto, perceber que realidades os colaboradores pretendem


designar pelo uso dos nomes empresa, empresas e grupo, que remetem para uma
organizao que produz bens ou servios. Do levantamento efectuado, observa-se
que os nomes so usados para designar diferentes realidades, como se especifica no
quadro 6.
O nome empresa , assim, empregue como forma de substituio do grupo,
para indicar uma empresa do grupo, uma empresa em geral ou precedendo a
denominao da empresa.
No que respeita ao maior nmero de ocorrncias deste nome, verificou-se
que, quando questionados sobre a caracterizao do grupo, no incio da entrevista,
os entrevistados usam, na maioria das vezes, a palavra empresa em vez de grupo. O
que diz esta escolha sobre a forma como vem o grupo? No se trata de retirar
importncia ao grupo, mas antes do estabelecer de um posicionamento dos
colaboradores. A primeira hiptese de anlise que empresa seja primeira escolha
pelo facto de o grupo se ter desenvolvido a partir de uma nica empresa. Nestes
moldes, compreende-se o contexto que acompanha a palavra, como se exemplifica:
uma empresa muito pequena que foi crescendo, uma empresa pequenina que

219

foi evoluindo e que tem crescido bastante.21 Esta perspectiva transmite-se


tambm pela referncia sua origem uma empresa familiar () uma grande
empresa familiar , sendo tambm referenciada pela sua dimenso: uma empresa
de mdia dimenso.

Nome

Ocorrncias

Empresa

92

Substituio do grupo

Empresa

56

Empresa do grupo

Empresa

15

Empresa em geral

Empresa

Empresa
do
denominao

Empresas

63

Empresas do grupo

Empresas

40

Empresas em geral

Grupo

74

Nome relativo ao grupo empresarial em


estudo.

Grupo

13

Nome relativo ao grupo empresarial em


estudo e respectiva denominao.

16

Outras ocorrncias com o nome grupo.


Surgem em nmero reduzido como
referncia a um grupo em geral ou ao
esprito de grupo.

{denominao}

{denominao do grupo}
Grupo

Observaes

grupo

respectiva

Quadro 6: Ocorrncias - Empresa, empresas, grupo e grupos - Com e sem designao

Na sua maioria, os entrevistados acabam por usar indistintamente os nomes


empresa e grupo, por vezes, na mesma frase, como se v nos exemplos seguintes:

(7.1) O grupo {grupo} um grupo de empresas que ao longo do tempo em


que eu c estou teve vertentes e: e aspectos distintos. uma empresa

21

Note-se que, na histria e na evoluo do grupo, os entrevistados recorrem ao nome anos (em quinze das
vinte e nove ocorrncias presentes em oito textos) para evidenciar o tempo de existncia do grupo,
quantificando-o, como se observa no exemplo (7.2), ou enfatizando-o, atravs de advrbios (e. g. ao longo
dos anos). O nome tambm usado para indicar o perodo de maior crescimento (e. g. teve um crescimento
muito grande nos ltimos trs anos).

220

um grupo de empresas uma empresa que evoluiu muito () comeou por


ser uma empresa de carcter familiar ().

(7.2) () uma empresa um grupo que faz este ano precisamente . eh:
vinte cinco anos ().

O uso indistinto entre empresa/grupo observa-se claramente nas entrevistas


dos colaboradores que pertencem maior empresa do grupo e nas dos que fizeram
parte da primeira empresa. A transparece a ideia de que o grupo a empresa e,
em certa medida, de que a empresa a Electrofer Construes Metlicas.
H uma identificao parcial entre (i) a denominao da primeira empresa
Electrofer Indstria de Ferragens para Redes Elctricas , que deu origem ao
grupo, e a da segunda Electrofer - Construes Metlicas , mais directamente
ligada ao incio da actividade do grupo; (ii) a denominao actual do grupo (Grupo
Electrofer) e a Electrofer - Construes Metlicas, a maior empresa que o compe,
com maior volume de negcios.
O maior nmero do uso do nome empresas refere-se a empresas do grupo,
cumprindo dois objectivos: o de unidade e o de distino. No primeiro caso, o nome
serve para integrar as empresas como um todo, funcionando como unidade na
diversidade, como se exemplifica em (7.3) e (7.4), e para fazerem parte do universo
de todas as empresas (7.5):

(7.3) () somos vrias empresas no mesmo local ().

(7.4) () os principais valores que eu identifico, primeiro que tudo a


flexibilidade . . . de todas as empresas. e dos membros que a que a compem.

(7.5) () as instituies financeiras continuam a ter exactamente os mesmos


comportamentos, as mesmas receitas, as mesmas atitudes que tinham como se

221

nada se passasse, como se no houvesse crise, como se as empresas


estivessem a laborar normalmente ().

No segundo caso, empresas serve como meio de distino interna ou externa.


Distingue-se a empresa das outras do grupo ou das outras em geral:

(7.6) [o lema na {empresa}] que construirmos para o futuro, tambm pode


ser adaptado eh: a todos as outras empresas do grupo {grupo} ().

(7.7) () as grandes empresas de renome fazem o mesmo que ns fazemos


().

Por fim, saliente-se o facto de os colaboradores recorrerem directamente


denominao individual das empresas (e. g. Electrofer II) ou do grupo para os
representar. As denominaes servem, no caso das empresas, para denominar a
prpria empresa onde os colaboradores exercem funes, mas sobretudo para se
referirem s outras empresas do grupo. Refira-se que, com as escolhas de
denominao (nome da empresa/grupo), os entrevistados estabelecem a identidade
nica das empresas ou do grupo, conferindo-lhe importncia.

7.1.2. Elementos Humanos

As ocorrncias pessoas e colaboradores configuram a base do domnio


relativo aos elementos humanos. Se, no caso da segunda ocorrncia, facilmente se
supe tratar-se da representao dos que trabalham no grupo, em termos das suas
funes, o universo alarga-se dimenso da humana no primeiro caso.
O nome pessoas o segundo mais utilizado em todo o corpus -, designando
diferentes realidades internas e externas ao grupo, o que se especifica no quadro 7:
222

Pessoas

Ocorrncias

Pessoas que exercem funes nas empresas ou no grupo

93

Candidatos

20

Ex-colaboradores

Em geral

Com experincia na rea (de fora)

Clientes

2
Quadro 7: Significados das ocorrncias do nome pessoas

Em primeiro lugar, o universo das pessoas diz respeito aos que trabalham nas
empresas ou no grupo em geral. Nesta categoria, inserem-se vrias realidades, desde
a sua existncia no grupo, passando pela sua caracterizao pessoal e interpessoal,
at questo da sua organizao no grupo. Neste conjunto, a construo de pessoas
diz respeito quer ao conjunto de colaboradores onde o entrevistado se inclui, quer
terceira pessoa do plural, quer, ainda, a uma estratgia de projeco do entrevistado
ou das suas ideias.
Para esclarecer os aspectos acima referidos, destaca-se a componente
interpessoal, com nfase nas relaes entre diferentes participantes: (i) entrevistadocolaboradores; (ii) colaboradores-colaboradores; (iii) administrador-colaboradores; e
(iv) colaboradores-grupo.
Em (i), sob a escolha do dar-se bem com as pessoas, os entrevistados
constroem dois tipos de relaes: com outros colaboradores em geral e com
colaboradores subalternos, estabelecendo, neste caso, uma imagem positiva de si e,
simultaneamente, uma relao hierrquica.
Nas relaes (ii) e (iii), os entrevistados colocam-se na mesmas posio que
os outros colaboradores, nomeadamente em relao ao administrador que tenta criar
um esprito de equipa.
O uso do nome pessoas varia, na dimenso (iv), em questes como
insegurana (decorrente do perodo de crise), motivao para o trabalho e afectos.
Esta dimenso tem um carcter duplo, na medida em que, por um lado, os
223

entrevistados representam os outros colaboradores, excluindo-se (7.8) e, por outro,


projectam as suas ideias e sentimentos numa entidade generalizada. Neste ltimo
caso, integra-se, como exemplo, a referncia a problemas de reorganizao do
grupo, consequncia do seu rpido crescimento, que as pessoas sentem:

(7.8) () pelo facto de serem jovens eh: tm algumas particularidades


associadas. que eu acho positivas, eh: so pessoas que pretendem crescer
com a empresa ().

(7.9) () no s o investimento, tambm h o o crescer como empresa das


pessoas c dentro que no- que tem dificultado no s o resultado do do
mercado que est difcil. () passmos de cinquenta se calhar para cem ()
a interligao entre essas pessoas e comunicao, e: . . . n- um problema
interno no s um problema externo.

O nome pessoas tambm representa as pessoas que pretendem l trabalhar ou


que o grupo pretende contratar:22

(7.10) () contactamos as pessoas para a entrevista ().


(7.11) () acabmos por eh eh: recorrer ao mercado, eh: e eh . . . contratar
pessoas com alguma experincia nest- na nossa rea ().

Em nmero mais reduzido, o nome utilizado para indicar pessoas com


outras relaes com o grupo:

22

Os entrevistados repetem a ideia de que, actualmente, o grupo selecto na contratao de


recursos humanos, na medida em que procura candidatos com experincia.
224

(i)

Colaboradores que j no trabalham l (e. g. () e as pessoas


que j aqui trabalharam muitas das vezes quando saem tentam
depois voltar ().);

(ii)

Pessoas em geral (e. g. () vai criando uma imagem que as


pessoas vo conhecendo ().);

(iii)

Profissionais que tm experincia na rea, fora do grupo (e. g.


() as pessoas que trabalham dentro da rea tm essa noo
().);

(iv)

Clientes (e. g. () o tipo de pessoas com que s- com quem nos


relacionamos . . .

no dia-a-dia nos clientes so pessoas

completamente diferentes ().).

Neste conjunto, o maior nmero de ocorrncias revela claramente a forma


como os colaboradores designam os colegas, superiores ou inferiores na hierarquia
do grupo. No h, pois, em geral, uma etiqueta que caracterize os colaboradores em
termos da sua categoria ou das suas funes. Os colaboradores so englobados numa
s categoria: a pessoa, isto , a de ser humano.
Porm, paralelamente a esta escolha, surgem outros nomes no corpus para
designar colaboradores internos, conforme se pode observar no quadro 8.
No obtante se estudar a conveno de nomeao do colaborador em relao
a um ele/eles, no domnio da representao da experincia, no se pode excluir a
relevncia do uso das formas de tratamento, que ocorre na relao entre o
colaborador e o(s) outro(s).
Evidencia-se, em primeiro lugar, os laos interpessoais que os colaboradores
estabelecem com o administrador do grupo. A maioria, quando se lhe refere, utiliza
a forma de tratamento senhor seguida do seu nome prprio (dezasseis das
225

dezassete ocorrncias de senhor + nome). Esta opo indica o estabelecimento, por


um lado, de um certo distanciamento ou formalidade e, por outro, de proximidade ou
familiaridade, pelo uso do nome prprio. Trata-se, no fundo, da construo de um
posicionamento que se caracteriza por um sentido de deferncia para com o
administrador, mesmo para quem do tempo da tropa do administrador, ou seja,
para quem colabora com ele desde o incio.

Nomes

Ocor.

N. textos

Colaboradores

22

11

Sr. + Nome

17

Administrao

Nomes

Ocor.

N. textos

Trabalhador

Chefe

12

Outros nomes

Trabalhadores

11

Responsveis

Equipa

Chefia

Nome (administrador)

Gerente

Colegas

Patro

Pessoal

Produtivos

Temporrios

Quadros

Chefias

Dra. + nome

Administrador

Eng. + nome

Direco

No produtivo

Efectivos

Operadores

Director

Proprietrio

Colaborador

Senhoras

Responsvel

Temporrio

Quadro 8: Outras ocorrncias

No tambm de somenos importncia o recurso ao nome pessoa para


designar o administrador, pelo facto de este nome ser utilizado sete vezes (em quatro
entrevistas) num total de vinte e uma ocorrncias. Refira-se que, dos quatro

226

entrevistados que se lhe referem pelo nome, um mantm uma relao de poder
igualitria e dois trabalham no grupo h um perodo de tempo considervel.
O carcter humano que imputado ao administrador, pelo nome pessoa,
sempre acompanhado de caractersticas marcadamente positivas, como: uma
pessoa muito dinmica e empreendedora; pessoa lder ou pessoa super
acessvel. ainda visto como uma pessoa que est no ramo h muito tempo, que
o elo comum entre as empresas e que criou os valores do grupo sua
semelhana.
Como se depreende dos resultados patentes no quadro 8, os distanciamentos e
hierarquias no esto totalmente ausentes do corpus. Porm, pelo reduzido nmero
de ocorrncias nas entrevistas, opta-se por se avanar para os nomes mais
frequentemente utilizados para designar as pessoas que integram as empresas ou o
grupo: colaboradores e trabalhadores. Recupera-se aqui a distino estabelecida
entre estes termos, no captulo anterior, de acordo com a qual o termo colaborador
abrange todos os que concorrem com a sua actividade ou resultado para a
prossecuo dos objectivos de uma empresa, enquanto trabalhador um termo
tcnico-jurdico que designa o sujeito prestador de trabalho de forma subordinada.
Na verdade, a distino acima referida vai muito alm de uma definio
jurdica estanque para abarcar uma filosofia ou at uma ideologia laboral. Alis, a
tendncia aqui representada vai ao encontro da ideologia participativa de gesto de
pessoas, pelo que o par pessoas/colaboradores faz parte do mesmo paradigma. De
facto, o conceito de colaborador afasta-se do de um mero elemento pertencente a
uma organizao, cuja funo trabalhar em proveito do patro, de acordo com
funes bem definidas e num esprito de desigualdade. As relaes de poder que se
estabelecem quando se utiliza o nome trabalhador ou o nome colaborador no so
semelhantes, na medida em que decorre do uso do segundo nome o esbatimento de
fronteiras em relao s chefias ou ao empregador. esta sensibilidade que se
encontra na transcrio que se segue:

227

(7.12) () aqui esse distanciamento mais . . . mais curto. e h uma


maneira de . . . estar junto das pessoas que aquela perspectiva de o
colaborador no : . . . um simples trabalhador. um colaborador. est c
para ajudar, e . . . e . . . estando e ajudando o grupo, est-se a ajudar a ele
prprio.

Preconiza-se, com este pensamento, um interesse comum entre os diferentes


intervenientes, independentemente da sua funo ou da sua posio na hierarquia
organizacional, num esprito de colaborao. Tal reporta-se a algo mais valioso do
que a execuo de um trabalho, que passa pela dedicao a uma causa, a um
projecto comum, onde um ambiente de trabalho favorvel e o esprito de equipa
imperam.
Mais do que uma referncia aos colaboradores numa perspectiva de posse, de
elemento pertencente ao grupo, como em () neste momento temos cinquenta e
seis colaboradores (), os entrevistados usam o termo em contextos relacionados
com a descrio positiva do ambiente de trabalho ou de relaes interpessoais:

(7.13) () depois a nvel tambm por exemplo com os colaboradores,


assim, tentamos tambm ao mximo e falo por mim no , tentar no: para j
no aquela rigidez daquela para as pessoas se sentirem ali que so umas
mquinas. que s vezes o trabalho as pessoas at podem pensar ns somos
umas mquinas ().

(7.14) no tive at hoje um colaborador meu que se tenha ido embora porque
no gostasse do ambiente de trabalho ou da ch- ou da chefia ou de . . . ou da: .
. . digamos da postura de que a empresa possa ter perante os colaboradores . .
. hum at hoje todas as pessoas de qualquer nvel, gostam de trabalhar na
{grupo}.

228

(7.15) () dou-me muito bem com [com] com os meus eh: colaboradores. eh
e adoro o ambiente de trabalho. daqueles stios em que . . . digo . . . estou a
fazer aquilo que gosto, eh: com um ambiente de trabalho espectacular. o resto
(riso) esque- esqueam.

Nos exemplos apontados, a referncia aos colaboradores, na terceira pessoa,


insere-se no mbito do ambiente de trabalho e na relao interpessoal entre eles e as
chefias. Veicula-se aqui uma hierarquizao. Os colaboradores so, por vezes, os
outros, que se encontram hierarquicamente abaixo destes entrevistados, o que se
constata pela responsabilizao destes ltimos pelo bom ambiente de trabalho e pelo
uso dos possessivos: meu e meus. Esta opo do uso da primeira pessoa, que
revela que os entrevistados remetem para si a posse do colaborador e no para a
empresa ou para o grupo, poder supor um grau de entrega s empresas por parte
dos entrevistados, j que, excepo de um deles, apenas exercem funes de
direco e no de administrao.

7.1.3. Sector de Actividade

No sector de actividade, integram-se os nomes mercado, obras, construo,


indstria e crise. Estas ocorrncias relacionam-se, por um lado, pela actividade do
grupo no sector secundrio e, por outro, pela sua relao com o exterior.
Relativamente ao uso do nome mercado, o nome caracteriza a conjuntura
econmica geral nacional e internacional, sectores de actividade especficos, a
sendo includas as empresas concorrentes, clientes, mas, sobretudo a postura do
grupo ou das suas empresas.
De modo geral, so frequentes as referncias situao desfavorvel actual
do mercado (e. g. () num perodo em que o mercado est com graves

229

dificuldades ().) e ao desequilbrio na economia de mercado entre a oferta e a


procura (e. g. neste momento a oferta que existe no mercado to grande e a
procura to pequena, que a concorrncia muito grande.).
Neste contexto geral, cabe referir o recurso ao nome crise (dezasseis
ocorrncias em doze textos), que caracteriza o momento que o grupo vive
actualmente e responsvel pela diminuio do volume de trabalho, pela reduo de
colaboradores ou a sua desmotivao. De facto, as ocorrncias remetem para a
referncia do presente, quer por meio de locues adverbiais, de advrbios, quer de
demonstrativos ou do presente do indicativo (e. g. neste momento de crise, agora
isto da crise, e agora com esta crise, este ano, esta situao de crise, a crise
que nos afecta, estamos a sentir efectivamente a crise, muito recente a histria
da crise). A maioria das referncias surge com a locuo adverbial neste
momento (vinte e duas ocorrncias), em oraes onde a crise ganha contornos de
dificuldades financeiras do grupo, de recesso do mercado que uma selva,
em situao de maior oferta que de procura, mas onde tambm se repete a reduo
de colaboradores e de turnos a operar no grupo.23
O mercado internacional e o mercado nacional so descritos de forma
distinta: o primeiro visto como um mercado onde o grupo est implementado, mas
que vive tempos difceis e o segundo como oportunidade de sobrevivncia ou opo
estratgica de expanso. O excerto seguinte traduz, de forma geral, esta posio:

(7.16) () esta esta: esta situao econmica . . . eh: causa-nos eh:


transtornos imensos. e as perspectivas . . . para este ano digamos que no so
NO mercado nacional, [e a estamos a falar] do mercado nacional, portanto eu
estou a falar apenas do mercado nacional, eh do mercado nacional, no
contamos eh: grandes alteraes para este ano. da que a empresa est- tenha
digamos que: REdireccionado o seu foco de ateno no , portanto, nunca
23

Saliente-se que a locuo adverbial neste momento tambm ocorre, em onze ocorrncias, associada
evoluo e expanso do grupo e, em seis ocorrncias, como indicao do nmero de colaboradores das
empresas/grupo.

230

descurando o mercado nacional, como bvio, mas, redireccionamos um


pouco para o mercado: internacional. e estamos em . . . digamos que em
busca . . .e contactos de obras eh: e a negcio noutros pases.

O mercado nacional (nove ocorrncias, incluindo uma escolha mercado


interno) referido sobretudo pela sua situao desfavorvel actual (e. g. () o
mercado nacional est muito espremido com poucas obras a a um custo: . . . bastante
reduzido em relao quilo . . . que se gostaria de ter.). Neste caso, o grupo faz
parte do mercado e, enquanto seu constituinte, tambm sofre os efeitos da economia.
O mercado internacional, tambm referido como mercado externo (e. g. ()
estamos a direccionar-nos para o mercado externo ().) e particularizado por
pases (e. g. O Brasil um mercado emergente ()., Estamos a abordar o
mercado francs.), visto como um redireccionamento estratgico presente e futuro
(nove ocorrncias). Tal no obsta a que a opo por este mercado no seja uma
opo j concretizada (e. g. Trabalhmos para o mercado espanhol ().). Por fim,
note-se que as ocorrncias do plural mercados dizem fundamentalmente respeito
aos mercados internacionais e postura do grupo em olhar, procurar, direccionar e
descobrir mercados, sempre na perspectiva de expanso.
Para alm da postura de procura de solues econmicas, os colaboradores
apresentam o posicionamento do grupo ou das empresas em reas de negcio onde
se inserem (e. g. O nosso mercado a obra pblica.). Enquadram-se, neste
domnio, onze ocorrncias, sendo que, em seis, os colaboradores avaliam a postura
do grupo/das empresas ou do mercado especfico. Veja-se a orao abaixo:

(7.17) () no camos de pra-quedas, no: no mercado da estrutura


metlica.

A imagem serve para mostrar a competncia da empresa no ramo em questo,


o que se repete nos casos em que os colaboradores se referem ao posicionamento do

231

grupo/das empresas em relao ao mercado em geral (catorze ocorrncias). Essa


relao transmite-se por meio de escolhas diferenciadas onde o tempo, a postura, por
vezes aliada aos seus valores, ou as qualidades do grupo/empresas servem como
factores de valorao positiva. Observe-se:

(7.18) () uma empresa que evoluiu muito da sua: da sua: forma de estar e
do seu posicionamento no mercado ao longo: ao longo destes anos ().

(7.19) () est no mercado h muito tempo.

O tempo um elemento importante na representao, por conferir


credibilidade empresa, fruto da sua sedimentao ou, como refere um entrevistado,
pelo facto de estar mesmo no mercado. Tambm a concepo do grupo, pela
convergncia de sinergias entre empresas, apontada como uma abordagem
completa ao mercado. Acresce a este posicionamento a adaptao do
grupo/empresas s exigncias do mercado, sendo competitivos, mantendo uma
postura positiva, sem conflitos, flexvel, comprometida e sria.
De um modo mais especfico, o mercado liga-se aos nomes construo, obras
e rea. Na verdade, a maioria das ocorrncias de construo (dezassete em vinte e
uma ocorrncias) diz respeito ao ramo de actividade (dez) e ao mercado da
construo (sete). O uso do nome obras (trinta e nove ocorrncias) relaciona-se com
uma das empresas do grupo, mais concretamente com a maior. O termo designa
fundamentalmente dois aspectos: (i) um tipo de mercado o das obras pblicas e (ii)
a actividade da empresa. No primeiro caso, obras funciona como indicador do
mercado em que a empresa se situa (e. g. () destina-se mais a obras pblicas
().), sendo repetido aquando da caracterizao da empresa e, em menor nmero,
como referncia procura de mercado; no segundo, o nome surge associado ao que
a empresa tem, realiza, se candidata, ganha ou perde (e. g. () atravs das
sucessivas obras que temos estado a fazer.). Aqui feita a distino entre a

232

dimenso das obras e a sua qualidade (ou falta de), aliada sua adjudicao. Em
ambos os casos, observa-se um posicionamento face qualidade do trabalho da
empresa, ao mercado e concorrncia.
No que respeita ao nome rea, refira-se que, pese embora se ligue
fundamentalmente identificao de sectores de actividade especficos, sobretudo
ao da maior empresa do grupo (e. g. dentro da rea da estrutura metlica), surge
dezasseis vezes como rea de negcio, ligando-se ao contexto do mercado.
Por fim, cabe referir que se o nome obras utilizado como forma de designar
uma das empresas do grupo, o nome indstria serve para situar outra empresa do
grupo. O termo ocorre, assim, reiteradamente neste conjunto: indstria automvel
para designar o ramo de negcio para o qual uma das empresas trabalha e no qual
tambm se insere.
O nome mercado designa tambm os concorrentes (seis ocorrncias) e os
clientes (sete ocorrncias), mas o mais relevante , sem dvida, o estabelecimento de
relaes entre o grupo/empresas e esses intervenientes no mercado. Vejam-se as
oraes abaixo:

(7.20) () eh: portanto a empresa traduz um pouco aquilo que o quadro de


valores da pessoa lder, digamos assim. eh um pouco ou muito, digamos
assim. eh e e portanto a a postura da {grupo} no mercado tem sido uma
postura . . . de exigncia, de rigor, de de de . . . de capacidade tcnica, eh: e de
inovao de alguma forma tambm. eh e por outro lado eh: de de: no andar a
estragar o mercado, ou seja estar com sentido positivo, no est eh aqui a
{empresa} podia por exemplo candidatar-se a obras utilizando mecanismos
como outros utilizam j no s mecnico mas noutro tipo de: . . . de um certo
aventureirismo que h em termos do do do mercado ().

Neste exemplo, reflecte-se a postura do grupo no apenas em relao ao


mercado em geral, mas tambm s empresas do ramo. Com estas palavras, pretendese passar a mensagem de que este grupo no como outros que existem: respeita a
233

concorrncia e superior na qualidade do produto/servio. Repete-se a ideia de o


grupo no pretender estragar o mercado ou de andar em aventureirismos, com
preos abaixo do possvel, o que prtica de outras empresas. A relao com o
mercado (clientes) de entrosamento e, sendo este o alvo, de procura da sua
satisfao para que o grupo/empresas seja(m) reconhecido(s).
Mais do que a afirmao de uma postura tica face ao mercado, nas suas
diferentes vertentes, verifica-se a formulao de juzos relativamente ao
reconhecimento exterior:

(7.21) () estamos bem vistos no mercado ().

(7.22) () a {grupo} tem uma soluo que eles no encontram no mercado


local e ento no tm outro remdio seno c vir.

Note-se que, embora o nome cliente no conste do quadro 5, ele um


interveniente de referncia no corpus (quarenta e nove ocorrncias em dez textos, no
singular, cliente, e quarenta e seis ocorrncias em nove textos, no plural, clientes). A
relao entre o grupo/empresas e os clientes no se reduz referncia de compra e
venda de bens ou servios, sendo a satisfao do cliente o aspecto mais saliente.
Vejam-se os exemplos seguintes:
(7.23) () eh muitas vezes ns eh eh: detectamos que o cliente est com um
determinado problema, pensa que ele se resolve de uma determinada maneira
mas com o contributo da {grupo} ns encontramos outro tipo de solues se
calhar mais adequadas ().

A relao entre o grupo/empresas descrita sobretudo pelo binnimo


problema-soluo: ele (cliente) tem um problema, ns (grupo/empresa) temos ou
buscamos solues. Os elos comerciais que os ligam so permeados pelo da ajuda,

234

da decorrendo a prpria inovao do grupo e, bem assim, um maior volume de


negcios:

(7.24) () [aproveitamos] tambm aquilo que um problema do cliente para


inovarmos tambm [outras outras outras] solues ().

(7.25) () : um pouco aquela histria da carne do lombo e eh e os ossos no


. ns roemos tambm os ossos, no queremos s a carne do lombo do lombo.
o fornecedor espanhol ainda tem muito aquela postura de querer s . . . a pea
que fcil e que d uma boa rentabilidade. e ns tentamos ajudar o cliente a
resolver tambm os problemas difceis. o chamado osso, no . e a depois
acabamos por ir buscar tambm uma parte . . . do trabalho mais fcil e mais
rentvel. portanto essa a nossa grande mais valia, a gente nunca diz . . . nunca
temos aquela postura de ah no isso muito difcil, j no fazemos ou isso
no . . . impossvel. no . para ns nada impossvel. tentamos sempre
ajudar . . . o cliente e isso que a nossa mais valia.

Nesta perspectiva, os entrevistados posicionam-se demonstrando a sua


postura em relao aos clientes, mas tambm em relao concorrncia. A ideia a
de que o grupo melhor do que a concorrncia, porque, como se interessa pelo
cliente, produz todo o trabalho, at o mais complicado, e cumpre os prazos
estipulados. , alis, () um grupo autnomo que . . . praticamente consegue c
dentro, eh cumprir todo o objectivo de satisfao do cliente sem subcontrato.
A origem desta posio face aos clientes e concorrncia explicada com
base na figura do administrador e do grupo:

(7.26) () a sats- a satisfao do cliente, nesta rea, e principalmente a nossa


capacidade de resposta. a capacidade de resposta um um: . . . (palavra
incompreensvel) para o senhor {pessoa} e para o grupo e incutiu isso nos
trabalhadores todos, como como fosse a nossa . . . o nossa diferena em

235

relao concorrncia. eh: o: o cliente quer quer quer (palavra


incompreensvel) ns temos que cumprir esse prazo e foi sempre essa esse o
objectivo: . . . do senhor {pessoa} e do grupo.

7.1.4. Trabalho

Este domnio abrange vrios significados do nome trabalho associados a


diferentes realidades do universo empresarial. No que respeita ao uso do termo,
note-se que, de entre sessenta e seis ocorrncias da palavra, cinquenta e oito so
nomes (indicadas no quadro 5), que se repartem nos seguintes significados:

(i)

Relacionamento interpessoal (dezasseis ocorrncias);

(ii)

Actividade realizada/a realizar (catorze ocorrncias);

(iii)

Carga (treze ocorrncias);

(iv)

Funo ocupada (seis ocorrncias);

(v)

Local (cinco ocorrncias);

(vi)

Condies de trabalho (quatro ocorrncias).

A dimenso interpessoal evidencia-se sobretudo pelo uso reiterado do grupo


nominal ambiente de trabalho, ao

qual os entrevistados se referem

tendencialmente de forma avaliativa positiva:

(7.27) () ento noto que: . . . que pelo menos o q- que os nossos


colaboradores transmitem partida: que de estarem satisfeitos no . pelo
menos . . . at data (riso) tem acontecido a nvel de de ambiente de trabalho
().

236

A dinmica das relaes interpessoais um aspecto de referncia para os


colaboradores, pelo uso de ambiente de trabalho, ambiente24 e trabalho de equipa
(uma ocorrncia), sendo recorrentemente avaliada de forma positiva. Os adjectivos
cumprem aqui uma funo fulcral, como se pode observar nestes exemplos: ptimo
ambiente de trabalho, um bom ambiente de trabalho, muito muito muito: muito
bom, muito agradvel o ambiente de trabalho, ambiente jovem. Noutros casos,
em nmero bem mais reduzido, esta funo cumprida por processos mentais,
nomeadamente gostar e adorar:

(7.28) () adoro adoro mesmo o ambiente familiar que existe entre: os


trabalhadores ().

(7.29) () no tive at hoje um colaborador meu que se tenha ido embora


porque no gostasse do ambiente de trabalho ou da ch- ou da chefia ().

Enquanto actividade, o nome trabalho relaciona-se com o que as empresas


fazem no seu ramo de negcio, construindo essa realidade de forma positiva (7.30) e
(7.31). A tendncia de construo neste domnio sobretudo a de construo de
valores, no sentido em que o nome associado qualidade e aos clientes (7.32):

(7.30) () fizemos fizemos muito trabalho nessa rea ().

(7.31) () consolidar o trabalho que j temos ().

(7.32) () acho que somos identificados mais pela: . . . pela qualidade do


nosso trabalho ().

24

O nome ambiente tambm aparece para designar ambiente de trabalho. Tambm surge associado
ao ambiente econmico geral (duas ocorrncias), poltica de ambiente do grupo (duas ocorrncias)
e ao Ministrio do Ambiente (uma ocorrncia).
237

Note-se, aqui, o facto de os entrevistadores construrem uma representao


inclusiva, onde projectam a sua prpria identidade e aco, quer pelo uso da
primeira pessoa do plural, quer dos possessivos. Saliente-se, tambm, o facto de, em
todas as entrevistas, os entrevistados recorrerem a este tipo de representao.
Constroem a empresa como sua. A este respeito, refira-se o caso de um entrevistado
que, tendo conscincia da representao, a negoceia: eh: acho que somos muito
competitivos. bastante competitivos. eh ns {empresa}, eu falo pela minha empresa
mais, . . . ou a empresa onde trabalho, quer eu dizer . . . eh somos eh: muito com- eh
no para me gabar mas somos a melhor empresa em portugal deste ramo
especfico.
A referncia ao trabalho como carga diz respeito ao seu volume. Este
domnio constitui-se essencialmente para construir a realidade da falta de trabalho:

(7.33) () tambm estamos a sentir efectivamente a crise. eh: nota-se . . .


tambm pelo volume de trabalho que tem diminudo, eh: . . . mas de resto
estamos c para tentar aguentar o barco ().

(7.34) () quando foi aquela altura que tnhamos pouco trabalho andava um
bocadinho desmotivada mas porque s vezes chegavam aqui s vezes
tnhamos o armazm completamente vazio. e no tnhamos trabalho mesmo
().

Esta realidade, representada de vrias formas, nomeadamente pelo uso do


advrbio pouco e de oraes na negativa, construda tendencialmente em funo
dos marcos temporais passado-presente.25
No que respeita aos restantes significados, refira-se que o nome trabalho: (i)
usado, enquanto funo, para caracterizar as funes dos entrevistados (trabalho
25

A ttulo de exemplo, repetem-se as locues adverbiais na altura, nessa altura e nesta altura
(uma ocorrncia) para situar o menor ou maior volume de trabalho no passado e no presente,
respectivamente, no total de sete ocorrncias.
238

tcnico, especfico, envolvente), havendo, no entanto, uma referncia ao trabalho da


produo, vivel para senhoras; (ii) tem o valor de local de trabalho, como
empresa ou posto; (iii) associado a condies de trabalho em geral ou em
particular (turnos, trabalho temporrio).

7.1.5. Qualidade

No mbito deste domnio, integra-se o uso do nome qualidade que alberga


diferentes conceitos, nomeadamente a satisfao do cliente, ou seja, a capacidade de
qualidade externa e a garantia de qualidade.
O nome qualidade constri o grupo, como seu atributo, sendo tambm
referido como departamento, norma imposta ou includo na especificidade da
poltica de um manual de qualidade, mas o maior nmero de ocorrncias diz respeito
qualidade externa (dezasseis ocorrncias).
Em termos do grupo/empresas, a qualidade entendida como uma mais-valia,
na maior parte das ocorrncias, e como uma necessidade. Como mais-valia, ou de
valor, encaixa-se a existncia de meios de promoo da qualidade: departamento da
qualidade, manual e polticas de qualidade. Neste conjunto, saliente-se a explanao
das polticas de qualidade das empresas que, de acordo com os entrevistados,
convergem com as do grupo. Como valor, surge em oraes onde um atributo da
empresa, como se exemplifica no sublinhado:

(7.35) () e depois a nvel de qualidade tambm . . . temos uma boa


qualidade porque temos equipamentos que nos permitem te- tambm uma boa
qualidade ().

Na maior parte das oraes, tal como neste exemplo, a qualidade surge
associada a adjectivos que lhe conferem um maior peso: bom, elevado ou melhor.
239

No se trata apenas de dizer que a empresa tem qualidade ou de a assumir (e. g. a


nossa qualidade dos produtos), mas de a posicionar a um nvel superior, porque
possui os meios/equipamentos adequados. Refira-se que a sua relao com o cliente
mostra a noo da importncia da qualidade para este parceiro:

(7.36) os valores que a {grupo} representa e . . . perante os seus clientes ser


um parceiro de confiana. e ao nvel de trabalho tentam oferecer ao cliente a
melhor qualidade e est equipada para poder oferecer essa essa qualidade,
tanto a nvel de departamento tcnico como a nvel de maquinaria, como a
nvel de produo ().

Ademais, os entrevistados colocam-se na posio de clientes e, adoptando o


seu papel, legitimam a qualidade do grupo/empresa:

(7.37) () temos clientes espanhis que tm l ao p deles eh empresas de


zincagem que vm c zincar a portugal, e acabam por ter um tr- um . . .
muitos gastos de transporte, mas que acaba por lhes [compensar] pela
qualidade ().

(7.38) () acho que somos identificados mais pela: . . . pela qualidade do


nosso trabalho, pel- . . . pela presena do nosso administrador junto dos
nossos clientes, em que lhes d alguma credibilidade e alguma confiana em
ns ().

Apesar da qualidade comprovada, a situao econmica desfavorvel leva, no


entanto, a que se adjudiquem obras (no caso do ramo de uma das empresas)
sacrificando-se a qualidade em prol do preo.
Para alm de mais-valia, a qualidade uma necessidade, dado que, se as
empresas no cumprirem as normas ou os sistemas de qualidade implantados, no

240

podem fazer parte do mercado. Tal dimenso enfatizada e repetida por um dos
entrevistados relativamente a uma das reas de negcio do grupo:

(7.39) () a questo da qualidade, digamos que uma condio: diria que:


sine qua non se no se t- se no respeitar os padres de qualidade impostos,
eh: digamos que . . . nem sequer tem acesso a esse mercado. no caso das
construes metlicas, eh a qualidade eh: embora no haja essa imposio to
restritiva em termos de normativo, . . . to ou mais importante, uma vez
que as nossas estruturas dada a complexidade, dado o tamanho, e os locais
onde foram implementados a maior parte das vezes, implicam sempre com a
segurana: das pessoas, e: implicam ou vidas etc ().

Veja-se que o entrevistado estabelece uma comparao entre as reas, no que


qualidade diz respeito. , pois, uma necessidade, mas igualmente uma
responsabilidade social. De facto, o par necessidade/mais-valia encontra-se
intrinsecamente presente nalguns exemplos. Uma empresa certificada, o que uma
mais-valia, porque acede a determinado mercado, mas, se no o for, () se no
respeitar os padres de qualidade impostos (), tambm no pode operar.

7.1.6. Valores

Este domnio abrange no apenas o uso do nome valores, como tambm


nomes que a eles se referem, como princpios que orientam o comportamento,
atitudes e decises do grupo
O nmero de ocorrncias do nome claramente resultado de uma questo
colocada a todos os entrevistados, relativa identificao de valores. O nome
repetido, em alguns casos, como introduo resposta (e. g. hum
valores().), para confirmar a questo colocada (e. g. valores pessoais, no
241

materiais, [no ]?; [est-me] a falar de valores humanos?) e para introduzir e


descrever valores (e. g. () os valores, os valores que a {grupo} representa ().).
Mais do que a presena deste nome, interessa saber que palavras lhes so
agregadas, ou melhor, descobrir que valores os entrevistados consideram ser
apangio do grupo. Se alguns entrevistados iniciaram a sua resposta afirmando que
no tinham conhecimento dos valores (e. g. () no conheo mas eh assim no
consigo responder ().), excepo de um entrevistado, todos associaram valores,
por vezes, sob o termo misso e, num caso, sob o termo objectivo.
Do levantamento efectuado, verifica-se que os valores indicados pelos
colaboradores se reportam aos nomes mais utilizados no corpus ou a nomes que a
eles podem ser associados. Na figura 26, representam-se esses nomes como
categorias de valores e, bem assim, a categoria Qualidades, que engloba um
conjunto de qualidades referidas pelos entrevistados.

Administrador

Qualidade

Colaboradores

Valores
Posicionamento

Qualidades

Sector de actividade

Postura
Clientes

Figura 26: Representao dos valores do grupo

As categorias acima apontadas ocorrem, por vezes, em correlao umas com


as outras. Todavia, numa perspectiva de anlise, apresentam-se as categorias
individualmente.

242

De entre os valores mais apontados, encontra-se a figura do administrador,


representada

fundamentalmente

em

termos

de

caractersticas

pessoais

interpessoais. Enunciam-se caractersticas da sua personalidade de administrador e


da sua relao com os colaboradores. No que respeita s suas caractersticas,
destacam-se: o seu quadro de valores, os seus valores pessoais e valores
humanos, a sua maneira de ser, o facto de ser uma pessoa muito gentil, o seu
empreendedorismo e a sua capacidade de liderana. Em resumo, o grupo possui
o esprito do quadro de valores da pessoa que o criou () quadro da pessoa-lder..
A postura face aos colaboradores , efectivamente, o valor que mais se repete.
Neste mbito, o administrador visto como uma pessoa que tem uma filosofia em
relao aos recursos humanos, para quem conta o aspecto humano das pessoas,
que tenta criar um bom esprito de equipa e que orienta os colaboradores: todos
ns concorrendo para o mesmo objectivo:

(7.40) () e isto o resultado de facto do EMpreendedorismo do . . . do


seu gerente . . . [do {pessoa}] () valores pessoais que nos so transmitidos
pela entidade patronal. ah eh eu penso que: no s: bom a minha impresso,
ser a de todos que de facto da parte patronal eh: para ele conta muito o
aspecto . . . HUMANO. da: . . .da d- d- das pessoas. () e lembro-me que: j
haviam valores para ele que tinham estes valores humanos, que tinham
MUITO significado, e CONtinuam a ter () tem. essa capacidade tambm de
liderana que ele tem, pronto, h ali . . . uma srie de: sei l, de conceitos, de
maneiras de ser que: que o tm pautado, e que ele continua. no se sabe at ...
quando.

(7.41) () [(palavra incompreensvel)] a nvel interpessoal, ele tenta sempre


criar bom esprito de equipa, (palavra incompreensvel) e tentar focar-nos
todos para que possamos eh: enveredar sempre todos pelo mesmo caminho.
mas no fcil. mas sempre essa a . . . a ideia dele.

243

ainda de notar a ligao entre a referncia ao administrador e a sua postura


face ao negcio e satisfao do cliente, como valores de referncia. Esta relao
um valor j aprofundado na categoria relativa postura do grupo face ao cliente.
Em nota final, os apontamentos relacionados com o administrador lembram
um puzzle cujas peas constroem um lder. Neste ponto, cabe referir que, acima de
quaisquer concepes sobre esta figura que tm permeado a literatura
organizacional, se adopta a ideia preconizada por Drucker (2007: 23):

Vou voltar a frisar este ponto: os bons lderes distinguem-se


vincadamente pela sua personalidade, pelos seus pontos fortes e
fracos e pelos seus valores e convices. Eles no tm nada em
comum uns com os outros a no ser o facto de trabalharem com
eficcia, de fazerem simplesmente o que est certo.

O segundo grande valor do grupo insere-se na categoria: colaboradores.


Alis, a sua relevncia j estabelecida no valor administrador, quando os
entrevistados reiteram a componente interpessoal do mesmo. Tambm de realar
que, em certos casos, se v o posicionamento, ou melhor, o comprometimento dos
colaboradores em relao aos valores do grupo (e. g. () neste momento eh: a
nica coisa que me liga a nica que so fortes so os VALORES. o que me liga
parte de grupo so so os valores.).
Tambm o trabalho em equipa e a unio entre os colaboradores so
indicados como valores que movem o grupo. Neste campo, saliente-se que os
entrevistados de uma das empresas reforaram o facto de se referirem apenas dita
empresa, onde somos pouquitos e mostramos bastante unio.
Os colaboradores identificam-se quer de forma genrica, quer como grupo, o
que se exemplifica nas oraes seguintes:

244

(7.42) () se calhar o handicap a falta de orientao e motivao dessas


mesmas pessoas. [isto ] () acredito mesmo que somos um diamante em
bruto s que ainda no tivemos ningum que nos conseguisse lapidar. ()
mas acho que a equipa ser jovem uma mais valia.

O ponto forte a componente humana que, de acordo com o entrevistado,


carece de orientao. De facto, se, por um lado, a juventude das pessoas (da equipa)
entendida como um aspecto positivo, por outro, denota-se que essa mesma
condio deve acarretar um maior investimento na sua formao interna.
A perenidade dos valores um aspecto que no discutido pelos
entrevistados, por fazer parte do ser, mas veja-se o caso de um entrevistado que,
numa perspectiva diferente, defende os valores como mutveis e dependentes das
condies econmicas, neste caso, da crise econmica:

(7.43) () os valores l est tambm so esto um bocado sujeitos :


conjectura [sic] actual. se calhar eh quando eu entrei para mim os valores
eram uns, agora: por fora das circunstncias passam a ser outros. () agora
: . . . tentativa forada de maior satisfao possvel do do: . . . dos
trabalhadores, dado que a situao no favorvel.

No quadro da postura do grupo face ao mercado incluindo as obras e a


construo e aos clientes, a componente do negcio visvel, embora as relaes
interpessoais no deixem de estar presentes. Imperam as referncias ao crescer nas
diversas reas do grupo ou das empresas, sendo tambm referidos os valores de
seriedade e de flexibilidade:

(7.44) () que isso a mim no: no conheo mas eh . . . assim no consigo


responder no tenho eh essa ideia. mas a misso da empresa ser sempre
crescer ().

245

(7.45) () penso que os valores que regem este grupo no dig- no diferem
muito de: . . . dos valores . . . de qualquer outro grupo de qualquer outra
empresa, digamos que tenham uma postura ehpenso que os valores que regem
este grupo no dig- no diferem muito de: . . . dos valores . . . de qualquer
outro grupo de qualquer outra empresa, digamos que tenham uma postura eh
sria, no mercado onde se insere.

(7.46) () estamos no mercado de forma flexvel ().

Do exemplo acima, retira-se que o valor de base do grupo a seriedade em


relao ao mercado. esta ideia que os entrevistados desenvolvem em concreto,
face concorrncia, nas oraes no andar a estragar o mercado e no andar a
embarcar em aventureirismos. A flexibilidade associa-se relao com os clientes,
porque muitas vezes h sempre aquela coisa de agradar ao cliente, havendo, por
outro lado, rigor no cumprimento do que exigido:

(7.47) () o grupo {grupo}, quando se compromete com uma determinada


data de entrega, cumpre ().

(7.48) () os valores, os valores que a {grupo} representa e . . . perante os


seus clientes ser um parceiro de confiana. e ao nvel de trabalho tentam
oferecer ao cliente a melhor qualidade e est equipada para poder oferecer
essa essa qualidade, tanto a nvel de departamento tcnico como a nvel de
maquinaria, como a nvel de produo, digamos que eh a imagem que ela
tende vender para o exterior consegue-se verificar . . . () pelas instalaes
que ela possui ().

Repete-se o valor da satisfao do cliente, mesmo que, para tal, se realizem


obras com um grau de dificuldade elevado. Este conjunto revela a capacidade
interpessoal e a capacidade tcnica do grupo, por vezes, aliadas qualidade

246

conducente ao produto final. Esta ltima igualmente um valor de referncia


apresentado, quer de forma directa (7.49), quer de forma indirecta (7.50), como se
exemplifica:

(7.49) () acho que o grupo aposta eh: na qualidade dos servios,


essencialmente, e na satisfao . . . de ir de encontro [sic] satisfao do
cliente. ns buscamos solues, eh: para satisfao . . . do cliente. no caso da
{empresa}, principalmente. portanto, n- estamos abertos a transformao de
projectos, a . . . a idealizar solues, eh . . . para satisfazer o cliente. () eh
diria que: . . . se calhar o principal a principal caracterstica seria a qualidade.
eh: e para isso temos uma fbrica: muito bem equipada. para responder a
essas . . . essas exigncias a nvel de qualidade. essa qualidade depois
extensvel por eh . . . uma questo de ter tradio, uma questo de:
obrigatoriedade {empresa}().

(7.50) () eh s- s- . . . ser, sermos os melhores nos diversos, nas diversas


actividades ().

A poltica de qualidade das empresas e do grupo um outro aspecto referido


como valor. Na realidade, so agrupadas as vrias polticas das empresas (de
ambiente, de higiene e segurana e de qualidade), transversais e convergentes s do
prprio grupo, como valores a ele pertencentes.
Outros valores atribudos integram-se, pela sua natureza, na categoria
Qualidades. Trata-se fundamentalmente de nominalizaes, denotadoras de
significados comummente associados aos seres humanos. Vejam-se os exemplos que
se seguem:
(7.51) () a assim a principal valores, os principais valores que eu
identifico, primeiro que tudo a flexibilidade . . . de todas as empresas. e dos
membros que a que a compem. depois tem eh: (3.1) (palavra
247

incompreensvel) . . . depois so aqueles valores com que com que toda a


gente se identifica, eu posso olhar para o grupo, ambiente, compromisso, eh:
(2.9) basicamente ().

(7.52) () eh: . . . eu pessoalmente sinto que: que h. eh: . . . digamos que os


valores eh: . . . como lgico, eh: transmitem so tras- so transmitidos eh
por aquilo que: a figura do {pessoa} representa para ns,

e representa

tambm para o negcio. e h e aquilo que ele pretende eh: para para o
negcio. como eu, eu tenh- eu tenho a vanatgem efectivamente de j estar h
alguns anos no grupo, e portanto eh: conheo conheo pessoalmente e e sei
perfeitamente eh: o tipo de posicionamento para a para a para o grupo. no s
para a empresa que represento, mas para o grupo, aquilo que ele encara eh:
como sendo os valores principais para a sua actividade, e claro que me
identifico com com eles. porque: partilho eh . . . j h muito [tempo] () a
honestidade, a responsabilidade, compromisso, eh: a inovao, criatividade,
eh: alguns. posso - - mas penso que ao todo eles so sete. os PRINCIPAIS.

(7.53) () [responsabilidade,] competncia, lealdade, eh . . . ().

(7.54) () eh e e portanto a postura da {grupo} no mercado tem sido uma


postura . . . de exigncia, de rigor, de de de . . . de capacidade tcnica, eh: e de
inovao de alguma forma tambm. eh e por outro lado eh: de de: no andar a
estragar o mercado ().

Os valores enunciados como qualidades dividem-se entre a personalidade e o


desempenho do grupo, com maior nfase neste ltimo. Repare-se que s um ser
humano (grupo) comprometido consigo prprio e perante os outros, a nvel pessoal e
profissional, poder possuir estas qualidades.

248

7.2. SNTESE

Os entrevistados demonstram plena noo da distino entre as actividades de


cada empresa do grupo, retratam a sua histria e referem as razes (uma nica
empresa) e a sua expanso. O uso indistinto dos nomes empresa e grupo explica-se
pelo sentimento de pertena primeira e simultaneamente maior empresa, bem
como pela histria do grupo.
Para alm dos nomes que representam o grupo (empresa, empresas e grupo,
com ou sem designao), os entrevistados constroem uma representao do mesmo
assente em trs pilares interligados: pessoal, interpessoal e de desempenho. O pilar
pessoal diz respeito s caractersticas e qualidades do grupo que vo sendo
enumeradas, muitas vezes absorvidas na pessoa do administrador ou do prprio
conjunto de pessoas que fazem parte do grupo. Ao nvel interpessoal, saliente-se a
dinmica interna, mas igualmente externa. Internamente, os entrevistados reiteram
de forma favorvel o ambiente de trabalho e o esprito de equipa; no domnio do
exterior, a representao visa a satisfao do cliente. Do ponto de vista do
desempenho, inclui-se a postura do grupo face ao mercado, e, bem assim,
qualidades, como a inovao.
Do levantamento dos nomes com maior nmero de ocorrncias, destacaramse dois aspectos que mereceram particular ateno: o uso do nome pessoas e a
referncia aos valores do grupo.
Como se viu, pessoas diz respeito a diferentes realidades, mas este nome foi
escolhido sobretudo como referncia aos que exercem funes no grupo. A questo
que suscita reflexo a de saber se este uso representa efectivamente uma mudana
na designao dos que trabalham no grupo. Em concreto, questiona-se se o uso do
nome colaborador est em processo de mudana para pessoa. A assim ser, vem ao
encontro

das

mudanas

relativas

aos

entendimentos

das

organizaes,

nomeadamente no que respeita ao desenvolvimento da componente humana,

249

explanadas no primeiro captulo desta tese. Os profissionais so valorizados como


pessoas, como seres humanos, dos quais as empresas dependem para ter sucesso, e
j no apenas como recursos humanos.
No que respeita aos valores, saliente-se o facto de grande parte dos
entrevistados necessitarem de confirmar o que se pretende com a questo. S um
entrevistado (exemplo 7.53) tenta organizar o seu discurso com base nos valores
previstos pelo grupo, disponveis no manual de acolhimento. Tal significa que os
colaboradores assimilam valores no por estarem explcitos num documento, mas
pelas prticas sociais que so observadas e reflectidas pelos prprios colaboradores.
Neste campo dos valores, repete-se a estrutura tripartida apresentada acima,
baseada no domnio pessoal, interpessoal e de desempenho. Tal justifica-se pelo
facto de os nomes que mais ocorrem no total do corpus serem os que esto ligados
enunciao dos valores.
Pelo exposto, pode-se afirmar que, em todo o perfil do grupo, construdo pela
vivncia dos colaboradores e pela observao das atitudes do administrador, o
relacionamento o factor de maior preponderncia. Tal no supe o minorar da
importncia da eficincia do grupo (afinal uma organizao que visa o lucro), mas
revela que, para alm das funes de trabalho e da venda de produtos/servios,
existe um acentuado carcter humano e interpessoal. Mais do que se encaixar na
metfora organismo vivo, do novo paradigma da gesto das organizaes (Pina e
Cunha et al., 2007: 453), o grupo um organismo humano, com responsabilidades
sociais.

250

PARTE TRS - SISTEMATIZAO

8.

CONSIDERAES GERAIS E FINAIS

Todo o percurso de investigao deve ser trilhado pelo investigador numa


perspectiva reflexiva que conduza ao alargamento dos seus conhecimentos,
melhoria do seu trabalho de anlise e ao levantamento de futuros caminhos de
investigao. Alguma dessa reflexo foi sendo plasmada ao longo da presente tese.
Agora, a partir de uma apreciao de conjunto, recuperam-se algumas linhas gerais e
avanam-se outras que podero fazer parte de novas pesquisas. Pretende-se, pois, no
ltimo captulo desta tese, cumprir os seguintes objectivos: (i) sistematizar os
resultados parciais obtidos ao longo das diferentes anlises, de modo a reflectir
sobre a relao entre os mesmos e o contexto da cultura, em particular o da cultura
empresarial; (ii) enovelar as linhas de anlise, que foram sendo desfiadas, em funo
dos objectivos e das perguntas de investigao que motivaram este trabalho; (iii)
reflectir sobre o percurso realizado, dando particular ateno s potencialidades e
limitaes metodolgicas que enquadraram o estudo e produtividade deste tipo de
investigao.

8.1. AS DIMENSES DE ANLISE

As

anlises

realizadas

nos

captulos

anteriores

centraram-se

nas

representaes do grupo a partir de corpora especficos, pelo que ficam de fora desta
investigao inmeras questes integradas no estudo da representao. No caso em
estudo, no se desenvolveram aspectos como os da incluso de contedos em dois
253

gneros (texto verbal na segunda brochura e no stio Internet) ou a publicitao das


polticas do grupo com diferentes escolhas lxico-gramaticais (blogue e manual de
acolhimento).
Quanto s representaes analisadas nesta tese, verifica-se uma construo
plural que se reparte em funo de trs dimenses ou perspectivas da realidade, que
podem ser parafraseadas usandos as palavras grupo e cultura com diferentes
preposies e ordenao sintagmtica diversa: por um lado, uma dimenso que
aponta para o lugar do grupo na cultura, por outro, uma dimenso representativa da
cultura do grupo, e, por outro lado, ainda, uma terceira perspectiva que denota
aspectos da cultura no grupo. Foram essas dimenses que presidiram diviso dos
trs captulos de anlise das representaes e que agora se procuram explicar e
mostrar em consequncia da viso de conjunto que este momento da investigao
permite consubstanciar.
A primeira dimenso, o grupo na cultura, pressupe uma relao entre o
grupo empresarial em estudo e a cultura em que este se insere e qual pretende
apresentar-se. A relao com o meio em que se insere uma exigncia de
sobrevivncia. Nesse sentido, determinante a forma como se apresenta ao mundo,
isto , como constri a sua identidade. As mudanas que as empresas hoje
enfrentam, num mercado globalizado cada vez mais concorrencial, exigem-lhes uma
resposta a desafios de sobrevivncia e de crescimento econmico. Essa resposta,
como a histria do estudo das organizaes demonstrou, abarca muito mais do que
uma aco de ndole racional e econmica, investida em modelos convencionais de
gesto empresarial. O seu sucesso no passa simplesmente pela questo da
produtividade, da produo de bens ou da prestao de servios de qualidade. As
empresas tm, pois, de mostrar aos clientes e aos potenciais clientes o que fazem,
como o fazem e provar que so as melhores no seu ramo.
Assim, os meios que as empresas usam para se apresentar so fundamentais
em termos de sucesso ou insucesso ou em termos de sobrevivncia. As empresas
respondem ao que a cultura, entendida numa perspectiva mais ampla, determinada
254

pelas caractersticas sociais, econmicas, polticas, entre outras, exige, mas o seu
papel no passivo. Se, nos nossos dias, a sociedade est impregnada pelas
tecnologias, as empresas progressivamente o estaro tambm. Veja-se a
disseminao de stios Internet: quando as empresas constroem os seus stios, fazemno porque so influenciadas pela cultura da sociedade, querem ser parte bem
sucedida da sociedade a que pertencem e a sua estratgia h-de orientar-se para a
satisfao de expectativas. Logo, os valores plasmados no seu discurso sero,
previsivelmente, os valores caucionados pela sociedade em que se inserem. O grupo
empresarial objecto desta investigao reflecte precisamente esta estratgia de
orientao para a satisfao de expectativas, ao fazer do seu stio Internet o meio de
divulgao da sua obra e da sua tcnica.
Por outro lado, na construo dos seus stios, as empresas modernas integram
nesse discurso quem so, aquilo em que so melhores, ou seja, aquilo que pretendem
que os outros conheam de si. Constroem uma representao da sua cultura que ter
impacte na sociedade. Desenvolve-se, deste modo, uma relao dinmica entre a
cultura em termos gerais e a cultura empresarial, atravs do discurso. Esta viso da
relao entre a cultura em termos gerais e a cultura empresarial coaduna-se com a
ideia de Stuart Hall (1997: 69) que defende que os discursos se tornaram modelos de
como funciona a cultura, produzem significados que se devem interpretar nos seus
contextos de produo, em termos de tempos e espaos especficos.
Ora, no obstante as evidncias que foram sendo apontadas, e de que de
alguma forma os dados analisados demonstram, como o facto de o Grupo Electrofer
construir uma representao da sua cultura com impacte na sociedade, Alvesson
(1987) constatou que a maioria dos trabalhos realizados at data sobre cultura
organizacional considerava as organizaes como sistemas fechados, em termos de
cultura. O autor argumenta que os valores, ideologias e competncias culturais que
so expressos na vida organizacional esto, na verdade, enraizados no contexto
cultural de uma sociedade. Este entendimento da relao entre as empresas e as
sociedades que as potenciam articula-se com o enquadramento terico da presente
255

tese e permite reequacionar a relao bi-direccional entre cultura e as


organizaes/empresas, afastando-se, portanto, do conceito esttico de cultura
tratado como um objecto externo s empresas.
As abordagens tericas da Gramtica Sistmico-Funcional e da Semitica
Social, usadas ao longo deste trabalho, permitiram estudar a construo do discurso
identitrio do grupo ao nvel da sua representao na cultura, efectuando-se um
percurso que permitiu identificar elementos fulcrais da representao do grupo, com
base no sistema da transitividade e das estruturas de representao. Conclui-se que a
imagem que se constri para o exterior, isto , para os clientes, potenciais clientes e
pblico em geral, uma imagem centrada no produto.
Nos corpora destinados aos clientes ou ao pblico em geral, ou seja, o stio
Internet26 e as brochuras externas, o produto efectivamente o conceito-chave
verbal e visual. Os processos avanados e equipamentos de produo, as fases
elaboradas de construo, a qualidade dos materiais, o reconhecimento institucional
ou a dimenso das obras concorrem para a publicitao do produto enquanto
principal participante. Repetem-se as nominalizaes e o recurso passiva, com
omisso do seu agente, que retiram qualquer papel de destaque ao grupo ou s
empresas, sendo construdo um discurso formal, de carcter tcnico e no passvel
de refutao.
Pela sua especificidade, o blogue permeia o universo interno e externo do
grupo, situando-se simultaneamente na dimenso do grupo na cultura e na dimenso
da cultura do grupo, isto , opera simultaneamente como meio de afirmao de
identidade para o exterior (a ostenso ao outro), mas tambm como afirmao de
26

Apenas uma empresa do grupo tem projeco para o exterior por meio do stio Internet. A
ausncia das outras empresas tambm no pode ser ignorada, ou seja, se o grupo optou por colocar
em linha apenas as informaes respeitantes a uma das empresas e no obstante ter sido transmitida
investigadora a ideia de que as outras empresas fariam parte desse stio a curto prazo, o certo
que, passado algum tempo desde o incio da investigao, o stio no foi actualizado. Esta ausncia
ser outro caminho possvel de anlise de representaes, pois importa saber at que ponto o grupo
sente que as novas tecnologias cumprem o objectivo de crescimento econmico e que tipo de
indstria poder ser bem sucedida em linha. Acresce a este questionamento a importncia do uso de
lnguas estrangeiras na sua divulgao, considerando a referncia, pelos entrevistados, ao mercado
externo e expanso internacional como cenrio actual/futuro.
256

identidade para o interior, para o grupo (a construo e/ou manuteno da


identidade). Constri, portanto, uma realidade com aspectos comuns anterior, no
que respeita s obras j realizadas e sua apresentao ao exterior, exposio
pblica do grupo na cultura, mas tambm diferente, por introduzir novas realidades
que incluem uma dinmica pessoal, interna, comunitria, de prticas identitrias
comuns, especficas da cultura deste grupo. Identificam-se, por exemplo, nas
polticas do grupo, tambm presentes no manual de acolhimento, participantes
humanos ou humanizados, fundamentalmente na figura do grupo e das empresas,
que representam diversos papis do mundo mental, do ser e do fazer, partilhados
com a administrao. Isto significa que o grupo ou uma empresa , nomeadamente,
representado como uma entidade pensante, que tem opinio sobre a qualidade ou o
respeito pelo meio ambiente, uma entidade que tem atributos e que age.
O blogue revela uma preocupao ambiental, que faz parte da poltica
divulgada, mas igualmente reiterada na divulgao interna de boas prticas (e. g.
cartazes) e na divulgao externa de iniciativas culturais na regio (e. g. exposio).
Com a brochura interna, os participantes ganham vida e a cultura do grupo
expe-se ao prprio grupo, numa tentativa de criao e recriao de laos
identitrios. Representam-se actores como o grupo e a administrao, esta
partilhando, por vezes, papis com os colaboradores. De facto, apesar de serem um
participante passivado, os colaboradores so responsabilizados pelo sucesso do
grupo. Tanto no blogue como na brochura interna se constri a unidade interna do
grupo, visto que, no primeiro caso, se publicita material de uso interno (e. g. senhas)
e, no segundo, se descreve cada uma das empresas, como forma de construir uma
identidade colectiva. Esta estratgia serve o que os entrevistados referem, de
diferentes formas, como o remar todos juntos, ou seja, se os colaboradores
sentirem que fazem parte de um todo, independentemente de estarem ligados a uma

257

empresa de doze ou de duzentos colaboradores, acreditaro que se encontram no


mesmo barco.27
A evidncia da representao do grupo e/ou dos colaboradores na brochura
interna e no blogue, que constroem uma dimenso diferente da representao para o
exterior, justificou o afunilamento da pesquisa ao nvel interno, isto , ao nvel da
segunda dimenso, a da cultura do grupo. Procurou-se, ento, estudar a construo
de posies de sujeito por parte do grupo a partir do gnero textual interno mais
representativo, com recurso a outro instrumento analtico: o inventrio sciosemntico dos actores sociais.
Conforme explanao desenvolvida no captulo 2, o manual tem um papel
relevante na socializao activa, ou seja, na recepo e orientao do colaborador
recm-chegado. um gnero textual constitutivo da prpria identidade das
empresas, que instancia representaes dos seus valores culturais. Estes no surgem
do nada, pois so o produto de um ambiente social e cultural governado por um
complexo conjunto de leis, regras, regulamentos e normas, cdigos de conduta e
polticas. Nesta perspectiva, a cultura do grupo refere-se ao que a administrao
pretende que os colaboradores assimilem logo, sua chegada ao grupo. uma
dimenso da cultura que comummente entendida do topo (administrao) para a
base (todos os colaboradores), apesar de ser o resultado de inmeras prticas
internas e externas ao grupo, administrao e aos colaboradores, reproduzidas no
manual.
semelhana da construo de representaes para o exterior, analisada
anteriormente, a construo para os colaboradores tambm uma criao consciente
por parte da voz da administrao do grupo. A questo que se coloca a de saber
que tipo de dinmica se verifica nesta ltima. Por outras palavras, quando a
administrao decide apostar em determinadas representaes no seu discurso

27

A metfora martima recorrentemente utilizada nas respostas dos entrevistados para descrever o
grupo em termos de situao econmica.
258

direccionado para os seus colaboradores, como que o mesmo pensado, como


que o discurso representa as prticas sociais? Que dinmicas reflecte?
No manual em anlise, o grupo/as empresas, a administrao e os
colaboradores so entidades constitutivas do universo empresarial construdas
discursivamente atravs de diferentes papis sociais, de acordo com os textos que o
compem. O grupo/as empresas surgem frequentemente com caractersticas
humanas, pelo que se consideram actores sociais institucionalizados. A
administrao assume-se, no texto inicial (boas vindas), como entidade
empregadora, que acolhe e motiva os colaboradores, numa relao de proximidade e
de partilha de certos papis. Exclui-se ou impessoaliza-se quando se trata de
exigncias em relao aos colaboradores que so, essencialmente, um participante
funcionalizado receptor e, por vezes, uma entidade annima. Apesar disso, e de
tambm serem impessoalizados, -lhes atribuda responsabilidade no s na
construo do grupo ( semelhana do que se observa na brochura interna), mas
igualmente

uma

responsabilidade

social,

como

entidade

agregada

ou

individualizada. So actores colaboradores e trabalhadores, de acordo com a


especificidade dos textos onde ocorrem, mais centrados numa dinmica interpessoal
ou hierrquica, respectivamente. Note-se, ainda, a importncia da impessoalizao
como forma de representar o grupo pelos seus valores, nomeadamente pela
abstraco. As qualidades que se atribui a si prprio, incluindo, por vezes, os
colaboradores, so relativas ao seu desempenho, mas focam-se igualmente numa
dimenso humana.
Para alm das construes do grupo na cultura e da cultura do grupo,
analisou-se uma terceira dimenso: a cultura no grupo, que vem complementar os
resultados das representaes construdas pela voz institucional. Esta dimenso,
obtida com base nos nomes mais utilizados em entrevistas realizadas aos
colaboradores, como se descreveu anteriormente, reflecte o modo como
percepcionam o grupo e se posicionam perante o mesmo, ou seja, que opinies,
valores e vivncias constroem perante a entrevistadora. So colaboradores que esto
259

no topo da hierarquia e que, como tal, esto simultaneamente prximos do discurso


da administrao e so a ligao aos que fazem parte da produo.
Da anlise dos resultados, observa-se uma dimenso diferente das anteriores.
Se, por um lado, os entrevistados descrevem aspectos relacionados com o
desempenho do grupo, como o seu produto, as suas obras, ou outras qualidades
associadas, por outro, fazem sobressair a componente pessoal e interpessoal do
grupo, inclusivamente na sua postura, nomeadamente, face ao mercado. Com efeito,
a componente interpessoal destaca-se a vrios nveis, inclusivamente na referncia
ao lder, materializado na figura do administrador.
Em suma, o estudo das representaes atravs dos diferentes corpora permite
configurar uma cultura organizacional mediada por dinmicas de natureza diversa
que constroem e reconstroem prticas. Desta feita, o modo como o grupo se
representa na sociedade no coincide totalmente com o modo como o faz
internamente, em relao aos seus colaboradores, ou como os colaboradores o
constroem. Tal denota um desvio entre a imagem que o grupo quer construir e a
imagem que os colaboradores constroem. No se considera esse facto como uma
incongruncia de representaes, mas uma construo semitico-discursiva plural
do grupo, decorrente de diferentes dinmicas. Defende-se, ento, uma perspectiva
dinmica de cultura cujos valores so mutveis de acordo com as condies externas
(a economia ou a poltica, de entre inmeras condies) e internas (como os gestores
ou os colaboradores). Deste modo, as dinmicas complexas que se organizam em
torno da cultura no podem ser ignoradas pelos estudos organizacionais.

8.2. RELAES DE SIGNIFICADO

A cultura o resultado da dinmica entre prticas sociais e o discurso


semitico, mas essa relao envolve um olhar sobre o modo como essas prticas so

260

recursivamente recontextualizadas nos diferentes discursos e de que forma os


significados so construdos entre sistemas semiticos. Com base na anlise
realizada, podem-se estabelecer algumas relaes de significado entre os diferentes
corpora, e relaes inter-semiticas, no caso dos corpora multimodais.
As diferenas ou semelhanas entre corpora s se podem entender numa
perspectiva de conjunto. Tomando como referncia os resultados obtidos, verifica-se
que a ateno da representao do grupo se centra em dois pontos fulcrais: (i)
produto e (ii) interpessoalidade. A construo da representao do grupo com
enfoque no produto permeia todos os corpora; porm, torna-se mais evidente
naqueles em que a dinmica interpessoal no muito desenvolvida, como as
brochuras externas e o stio Internet. O termo produto aqui usado carece de uma
explicao, pois abrange, em termos gerais, a obra realizada/em realizao e o que
resulta da aco desenvolvida pelo grupo em geral. evidenciado de dois modos:
em textos verbais de carcter tcnico e, em casos mais reduzidos, cientfico; atravs
de fotografias de obras em andamento/concludas ou de processos de produo. Esta
construo espelha, por um lado, que as empresas tm clientes ou potenciais clientes
que esto informados, conhecem os processos gerais de produo e sabem-nos
distinguir e, por outro, que estas se querem dar a conhecer pelo nmero e dimenso
de obras. Com esta construo, o que o pblico exterior fica a conhecer a
capacidade tcnica das empresas, o que vai ao encontro da construo da imagem
actual das empresas de acordo com a qual estas so avanadas tecnologicamente e
capazes de responder a quaisquer desafios. O grupo constri-se atravs de um
discurso tcnico, sinnimo de objectividade, criador de credibilidade e de
autoridade. Este tipo de discurso reflecte a tendncia dominante na sociedade
industrial actual, como referem Martin & Rose (2008: 228):

The scientific construal however is dominant in the modern industrial society,


and is integral to the maintenance and expansion of its stratified social
structure ()

261

Para alm de relaes de poder que da se possam discernir, cuja anlise no


faz parte do mbito desta tese, o certo que o discurso do grupo para o exterior
reproduz a tendncia tcnica e, ao reproduzi-la, alimenta-a.
Relativamente dimenso interpessoal, a que se destaca a da relao entre a
voz institucional e os colaboradores internos. Para alm das diferentes
representaes e papis atribudos a uns e outros, onde se inclui a categorizao dos
colaboradores por funcionalizao, frequentemente passivados, reala-se o uso
recorrente do nome pessoas pelos entrevistados. Constroem-se as representaes das
empresas com um enfoque nas relaes humanas, o que consubstancia a tendncia
actual das empresas. Se, por exemplo, no manual de acolhimento, a administrao
pretende transmitir regras, no o faz pela via da proibio ou da imposio. Alis, o
exerccio do poder realizado apagando-se o seu detentor, o que se afasta do
tradicional poder autocrtico. Um dos objectivos do estabelecimento de relaes
entre a administrao e os colaboradores o de afiliar os recm-chegados e de
representar uma unidade que se realiza em torno dos valores que o grupo preconiza.
Os dois pontos de representao acima descritos no so estanques.
Convergem, alis, em vrios momentos, sendo esta convergncia mais visvel nas
respostas dos entrevistados. Lembre-se, por exemplo, do valor da satisfao do
cliente que congrega o produto e as relaes interpessoais internas e externas. Outro
exemplo de inter-relao, considerando o produto como aco realizada, o
discurso do desempenho econmico e social, estrategicamente construdo
simultaneamente para o exterior e para o interior do grupo. O valor da
responsabilidade social est presente, por exemplo, no discurso de preocupao
ambiental verbal e visual, com provas de prticas sociais, como a exposio ou, em
certa medida, os cartazes de reciclagem, e, de modo mais amplo, na
responsabilidade do grupo perante a sociedade e, inclusivamente, as geraes
vindouras.

262

As relaes inter-semiticas, ou seja, as relaes entre significados de


diferentes sistemas semiticos, dizem respeito, no caso em estudo, s relaes entre
o sistema verbal e o sistema visual. O estudo destas relaes outra vertente das
representaes passvel de ser aprofundada em investigaes futuras. As relaes
inter-semiticas so, alis, um universo ainda pouco explorado (Royce, 2007: 63),
que tem vindo a ser objecto de estudo por parte de vrios autores que avanam
diferentes designaes. A ttulo de referncia, destacam-se Iedema (2003),
OHalloran (2003, 2008) e Royce (1998, 2007). Iedema (2003: 41) analisa essas
relaes sob a designao de ressemiotizao, com base na mudana de significados
de contexto para contexto, de prtica para prtica ou ainda de uma etapa de uma
prtica para outra. OHalloran (2003: 357), por sua vez, prope o conceito de
metfora semitica para se referir reconstruo semitica de um elemento por
outro cdigo semitico. A metfora semitica diz respeito s mudanas que ocorrem
nas construes inter-semiticas de significados, considerando o autor este conceito
paralelo ao da metfora gramatical, mas presente no discurso multimodal (2008:
238). Finalmente, Royce (2007: 103) defende a complementaridade inter-semitica,
adiantando que a mesma ocorre na parte ideacional quando os significados em
ambos os modos esto relacionados lxico-semanticamente, nomeadamente atravs
de repeties, sinonmia, antonmia, hiponmia, meronmia e colocao.
Independentemente das designaes apontadas, interessa mostrar que, nos
corpora multimodais em estudo, se identificaram alguns pontos de referncia. J em
Reading Images, Kress & van Leeuwen (1996, 2006) apontam especificamente
pontos de contacto entre as estruturas lingusticas e as estruturas visuais. Defendem
estes autores a possibilidade de os processos da narrativa visual poderem ser
associados a processos materiais e os processos conceptuais analticos a processos
relacionais. Esta associao verifica-se nos corpora analisados no captulo 5,
particularmente na dualidade entre o mundo do Ser e o mundo do Fazer, que reflecte
a representao conceptual analtica e a representao narrativa. Para alm dessas
associaes, outras relaes entre os sistemas semiticos verbal e visual se
263

estabelecem, seguindo o pressuposto que o contributo dos dois sistemas semiticos


expressa mais do que cada um considerado de forma individual (Silvestre, 2011).
Identificaram-se

nos

corpora

em

estudo,

por

um

lado,

relaes

de

complementaridade pormenorizada e, por outro, em ocorrncias mais reduzidas,


relaes de discrepncia.
O primeiro tipo de relao, o de complementaridade, vai ao encontro do
pressuposto de que os sistemas semiticos se podem complementar na criao de
significado. Veja-se, por exemplo, os grficos da terceira brochura (ver Anexo II-C)
onde os participantes e os processos se unem na representao de significados. A
complementaridade entre participantes tambm pode ser observada na primeira
pgina Internet da empresa Electrofer II: a modernidade arquitectnica espelha-se
num e noutro sistema semitico. Harmoniza-se, a, a fotografia de um passadio
moderno com a escolha de grupos nominais como novas formas volumtricas ou
estruturas leves e versteis.
A complementaridade entre processos pode ser vista entre o primeiro texto e
a primeira fotografia da quarta brochura (Anexo II-D), onde domina o processo
material em ambos os sistemas.
O terceiro tipo de complementaridade, entre processos e circunstncias,
visvel na segunda pgina da Internet da empresa, quando a noo temporal se
coaduna em ambos os sistemas. As circunstncias de Localizao Temporal
estabelecem uma temporalidade associada criao da empresa, que
acompanhada, no sistema visual, pela representao conceptual analtica temporal.
Na realidade, representa-se temporalmente o incio da construo do edifcio.
No que respeita s relaes de discrepncia na criao do significado, isto ,
quando a interaco entre sistemas no se traduz por representaes semanticamente
relacionadas, saliente-se, por exemplo, a terceira pgina da Internet da empresa onde
os equipamentos tecnolgicos so representados verbalmente como os principais
participantes, sem qualquer carcter humano, enquanto a fotografia representa a
produo a cargo de um soldador, Actor da aco. Neste caso, o universo tratado em
264

cada um dos sistemas diferente, no havendo realmente qualquer correspondncia


entre os participantes.
Outras relaes entre os sistemas poderiam ter sido objecto de identificao e
de posterior aprofundamento analtico, mas, no sendo objectivo desta tese, remetese essa possibilidade para futuras investigaes.28
Em suma, a cultura empresarial , adoptando o termo de Iedema,
constantemente ressemiotizada. Com efeito, a mesma, sendo reconstruda em cada
discurso, vai sendo representada de formas distintas, em diferentes gneros ou
sistemas semiticos. A unio entre o estudo das representaes, objectivo desta tese,
e a ressemiotizao uma proposta para futuros caminhos de anlise, que Iedema
(2003: 50) explana, de forma muito clara, relacionando multimodalidade e
ressemiotizao:

() multimodality re-emphasizes the multi-semiotic nature of representation,


resemiotization seeks to underscore the material and historicized dimensions
of representation. Taken together, these perspectives comprise a powerful
toolkit for doing socially relevant multi-semiotic discourse analysis.

8.3. ASPECTOS METODOLGICOS

Com o estudo das construes semitico-discursivas, enquadradas num


reduzido nmero de discursos, no se pretendeu atingir a validao de uma verdade
absoluta no que respeita cultura empresarial. Tal seria um contra-senso em relao
28

Zhao (2010) sumaria os principais modelos que estudam as relaes intersemiticas, propondo, de
seguida, um modelo para que estudo as relaes no hipertexto, onde as relaes entre os recursos de
produo de significados so tratadas como padres logogenticos. Martin & Rose (2008: 177)
apresentam relaes lgico-semnticas de expanso e projeco na anlise de relaes entre textos
verbais e visuais do gnero relatrio. Tambm Silvestre (2011) desenvolve uma anlise de relaes
inter-semiticas de expanso e de reduo, estabelecidas ao nvel dos contedos proposicionais em
linguagem verbal e visual, em artigos cientficos da rea da Economia.
265

s opes terico-metodolgicas adoptadas. O estudo de caso um estudo


particular, de um grupo empresarial, que pode ou no reflectir as tendncias de
representao de empresas com caractersticas semelhantes ou da mesma localizao
geogrfica que o referido grupo. No se entende esse aspecto como uma limitao,
pois no se procurou uma comparao ou uma generalizao do tema. Buscou-se,
antes, apresentar um contributo para a reflexo sobre a cultura empresarial numa
perspectiva diferente da tradicionalmente assumida, o que se insere no objectivo da
metodologia do estudo de caso. Esta metodologia , de acordo com (Drnyei, 2007:
155), recomendada para o estudo de territrios ainda pouco estudados.
O intento e a metodologia acima referidos cumpriram-se numa viso
semitico-discursiva que interliga linguagem como prtica social, empresa e cultura.
A sua concretizao converge numa necessidade j identificada por Alvesson (2005:
194.195):

Too much organizational culture thinking among practitioners as well as


popular and academic authors has been grounded in functionalist
assumptions about the potentially positive consequences of culture. It has
focused on founders and managers as prime movers and on instrumentally
relevant cultural manifestations perceived as typical of the organization.
Often the connection between culture, social practice, and the material
aspects of peoples organizational lives is neglected, which is partly a
consequence of a top management, broad-brush view on what is presented as
uniform corporate cultures.

A ligao que Alvesson refere ser frequentemente negligenciada constitui um


terreno de investigao profcuo para diferentes reas do conhecimento que
exploram aspectos dessa inter-relao, com distintos pressupostos, nomeadamente a
Comunicao e a Gesto. A anlise de representaes na cultura empresarial que
aqui se desenvolveu pretende colmatar a negligncia referida pelo autor, afastandose, no entanto, dessas reas pela sua perspectiva de anlise semitico-discursiva
266

interdisciplinar.

Tem,

nessa

medida,

um

carcter

inovador.

Pela

sua

interdisciplinaridade, estabelece uma ligao da lingustica aplicada ao contexto


empresarial a outras reas do conhecimento, numa perspectiva complementar. ,
pois, um avano em relao a uma lacuna identificada por Nickerson & Planken
(2009: 21-22), no mbito do Discurso Empresarial:

In general terms, European research perhaps in keeping with its roots in


applied linguistics has emphasized language and discourse and its research
investigations, and there has been relatively emphasis on culture.

A observao destas autoras vai ao encontro da ausncia de estudos dentro do


Discurso Empresarial que se centrem na cultura numa dimenso intercultural. Na
verdade, a ausncia dos estudos estende-se cultura numa perspectiva mais
abrangente, no se conhecendo investigaes em Discurso Empresarial, que
estabeleam um percurso de representaes integrando diferentes instrumentos de
anlise aplicados em corpora multimodais autnticos. Apesar da diferenciao
terico-metodolgica, que visa um estudo alargado de representaes, inmeros
aspectos da representao da cultura empresarial ficam por analisar. A riqueza do
tema mereceria inclusivamente a implementao de um projecto mais abrangente,
que contemplasse outros sistemas semiticos, outros instrumentos de anlise, onde
investigadores de reas distintas pudessem aplicar e inter-relacionar os seus saberes.
A nota de inovao associa-se igualmente realizao de um estudo que
insiste na ligao entre dois mundos diferentes, o empresarial e o acadmico, e visa
contribuir para o desenvolvimento de estudos de lingustica aplicada ao contexto
empresarial, uma necessidade j constatada em Gouveia, Silvestre & Azuaga (2004:
XI-XXIII). A aposta na cooperao entre esses dois mundos faz parte das tendncias
e evoluo das prticas para a cincia, tecnologia e inovao apontadas pela OCDE
(2010), dos programas dos sucessivos governos portugueses e, em concreto, de uma
das cinco linhas de aco do Plano Tecnolgico. Carlos Zorrinho (2007: 620),

267

Coordenador Nacional da Estratgia de Lisboa e do Plano Tecnolgico, descreve-a


do seguinte modo:

O fomento das parcerias e das redes entre universidades, centros de


investigao e empresas, associando-as aos melhores centros de competncias
escala global, permitir reposicionar o sistema cientfico e tecnolgico do
Pas num novo patamar de rigor e exigncia.

Neste sentido, a promoo da cooperao entre instituies cientficas e as


empresas converge para a transferncia de conhecimentos e competncias
tecnolgicos. Vive-se, de facto, numa era em que a tecnologia ordem e resposta
aos desafios de sobrevivncia/crescimento econmico das empresas. Lembra-se,
todavia, que as parcerias entre empresas e instituies cientficas no se podem
reduzir ao rtulo do desenvolvimento tecnolgico. Alis, subordinar a busca do
conhecimento aos interesses da economia desvalorizar o conhecimento em si
mesmo. Cr-se que a partilha de outros saberes, como os que estiveram em foco ao
longo desta tese, no pode ter um lugar menor do que o da inovao tecnolgica. As
parcerias no podem, portanto, ocorrer apenas numa torre de marfim, onde s
entram as investigaes de carcter tecnolgico. As dificuldades que um
investigador de reas que no tecnolgicas encontra para obter corpora ou apoio
junto das empresas so um aspecto que limita o estudo do universo empresarial. Tal
reflecte a separao efectiva entre dois mundos na sociedade contempornea e a
constatao da necessidade de os investigadores mostrarem s empresas a
importncia do seu trabalho e as contrapartidas que as mesmas podero obter em
resultado desse trabalho.
No caso em estudo, o carto-de-visita da investigadora passar certamente
por apontar a importncia da construo dos discursos semiticos no conjunto da
dinmica da cultura empresarial. Se as empresas tiverem conscincia do poder das
prticas semitico-discursivas e das representaes que delas resultam, possuiro

268

inegavelmente mais uma ferramenta para o seu desenvolvimento e para a sua


competitividade.

8.4. SNTESE

No presente captulo, sistematizaram-se, de forma breve, resultados das


anlises explanadas nesta tese, procedendo-se reflexo sobre os mesmos, e
teceram-se consideraes sobre a metodologia aplicada e o carcter inovador desta
investigao.
O desvio de representaes a prova de que a cultura o resultado de
dinmicas complexas e de que os valores no so um ncleo imutvel e permanente.
A anlise com recurso a diferentes corpora e instrumentos analticos possibilitou um
olhar transversal sobre diferentes dimenses da representao do grupo. Apesar de
distintas, por cumprirem objectivos diversos, todas as representaes contribuem
com elementos para a representao dinmica do grupo, pela relao entre
significados produzidos e reproduzidos. Uma melhor compreenso dessa
representao envolve a anlise do modo como os significados so produzidos, se
relacionam entre diferentes corpora e so ressemiotizados. Nos corpora estudados,
verificou-se que os fios condutores da representao se baseiam no produto e na
interpessoalidade.
Na primeira dimenso analisada, o grupo na cultura, sobressai a inter-relao
sistmica entre o grupo e a cultura, no sentido em que o grupo pretende responder s
exigncias tcnicas da sociedade e, ao corresponder ao exigido, cria uma relao
sinalagmtica: a exigncia do carcter tcnico cria representaes tcnicas que
tomam lugar na sociedade e que simultaneamente contribuem para essa exigncia,
onde a imagem tem um valor cada vez mais acrescido. Nos casos em que os
sistemas verbal e visual so usados na representao, novas janelas de anlise se
269

abrem

pelas

relaes

inter-semiticas

que

ocorrem,

oferecendo

novas

representaes.
O carcter tcnico acima referido, ao qual se associa o produto, a produo e
concretizao de obras, est presente em todas as dimenses, como seria de esperar
tratando-se de empresas. Todavia, por ser muito mais do que uma smula de
resultados ou de lucros, o grupo, no seu manual, no requer dos seus colaboradores
apenas competncias tcnicas, como se estes fossem mquinas. Alis, para
conseguir resultados, deve ter pessoas motivadas, congregadas para o mesmo
objectivo e, para tal, tudo se joga ao nvel das prticas sociais e semiticodiscursivas. Essa componente tambm observada nas respostas dos entrevistados
que no s descrevem o grupo e os valores que lhe presidem, como se posicionam
face a relaes internas e externas fulcrais para a existncia e crescimento do
mesmo.
A representao , na verdade, um constante desafio terico, metodolgico e
prtico que tem acompanhado a investigadora desde o incio do processo de
investigao. Ao nvel terico, as inmeras possibilidades de anlise que poderiam
ser seguidas nestes corpora ou noutros a serem acrescentados revelam a riqueza
deste campo dinmico. Tambm a opo metodolgica pelo estudo de caso uma
aposta, na medida em que implica uma aco concertada entre o universo
acadmico,

mais

concretamente,

pela

investigadora,

especificamente o Grupo Electrofer.

270

empresarial,

CONCLUSO

Showing how different approaches produce partial but


instructive views of cultural manifestations in organizations
will hardly tell the whole story, but it can encourage reflective
thinking about how organizations function and how people live
their organizational lives. (Alvesson, 2005: 195)

Em forma de concluso, as palavras de Alvesson na epgrafe acima


encontram-se em consonncia com parte das concluses da presente tese, j que
nelas o autor plasma ideias fulcrais que se perfilharam na investigao que a
comandou: o recurso a diferentes abordagens e, decorrente dessa opo, a
potencialidade de reflexes diversas sobre as organizaes e sobre as pessoas a
integradas. No que se refere s diferentes abordagens e produo de perspectivas
parciais das manifestaes culturais das organizaes, evidencia-se a abordagem
aqui levada a cabo, enquadrada na Gramtica Sistmico-Funcional, como um passo
inovador deste trabalho.
Na primeira parte da tese Enquadramento estabeleceram-se as bases
para contextualizar os pressupostos norteadores da investigao. Num primeiro
momento, traou-se a evoluo do estudo das organizaes, explanando teorias,
abordagens, conceitos e entendimentos, provindos de diferentes reas do
conhecimento. Da lgica racional-econmica, centrada na gesto da eficcia,
humanista, entrecruzaram-se saberes da rea da gesto, da rea social e
comportamental, convergindo os estudos para uma perspectiva aberta das
organizaes, da decorrendo a autonomizao da cultura organizacional. Porm,
no obstante o seu progressivo entendimento como uma construo discursiva,
271

faltava explorar a relao bi-direccional entre a linguagem, a cultura, as


organizaes e a sociedade, numa perspectiva semitico-discursiva. Foi no sentido
desta inter-relao que se avanou uma proposta mais dinmica e abrangente do
conceito em estudo, que, sendo reportado, s empresas, se designou por cultura
empresarial. Enquadrou-se esta proposta no domnio do Discurso Empresarial, por
se tratar de um campo que congrega investigaes de vrias reas e que permite,
mais do que estudos sobre a linguagem em uso nas empresas, um olhar sobre a
empresa como uma construo semitico-discursiva.
Foi esse olhar, enformado pela Gramtica Sistmico-Funcional e pela
Semitica Social, que permitiu estudar prticas semitico-discursivas com
implicaes na construo de representaes na cultura de um grupo empresarial.
Por se ter optado pela triangulao terica, instrumental e de corpora, o estudo
dessas prticas tornou-se mais abrangente e enriquecedor. Para alm de demonstrar
analiticamente que o discurso constri e reconstri valores, atitudes, relaes e
imagens, possibilitou determinar o modo como foram construdas representaes,
em diversos meios e por diferentes intervenientes. Pretendeu-se, assim, no apenas
apresentar resultados das anlises das representaes, gerados a partir de diferentes
instrumentos analticos, mas tambm mostrar de que modo essas representaes so
realizadas, que processos so utilizados e que efeitos tm no leitor.
Das anlises apresentadas na segunda parte da tese, conclui-se que as
representaes variam de dimenso para dimenso, resultado de diferentes
dinmicas e envolvimentos com o mundo. Conclui-se igualmente, como bem
sustenta Kress (2010: 50-51) que os interesses do produtor de texto so formados
pelas suas histrias, por experincias integradas em comunidades e nas suas
culturas. Tal supe uma relao activa na produo e reproduo de significados,
uma inter-relao entre as suas prticas semitico-discursivas e a cultura. Mais
ainda, acrescenta o mesmo autor (2010: 52), que a representao no apenas produz
e reproduz constantemente significados, como tambm molda os que os produzem.

272

Pelo exposto, a dinmica da representao um jogo de permanentes


(re)construes de significados e dos prprios sujeitos que os (re)produzem.
Compreende-se, ento, que a representao do grupo na cultura no
corresponda ao modo como os colaboradores o representam. Pese embora o produto,
a obra ou a produo estarem presentes em todos os corpora, a imagem construda
para o exterior no coincide efectivamente com a construda internamente.
Na verdade, o grupo empresarial est inserido numa sociedade em que a
tecnologia valorizada. A mesma entendida como um artefacto crucial na
manipulao da natureza, ou seja, na construo de produtos, representando este um
valor adicional nas representaes, no mbito da competitividade das empresas e na
sua forma de subsistncia. Deste modo, o know-how tcnico, a que dado relevo no
stio Internet e nas brochuras analisados, funciona como uma perspectiva da cultura
empresarial, recontextualizado num discurso tcnico e formal. Porm, a tecnologia
ao servio das empresas e das pessoas est necessariamente associada actividade
humana, experincia, ao modo de agir, determinada por um quadro de determinada
cultura. As empresas so agregados de pessoas e, como tal, a cultura do grupo
permeada por diferentes actores, representando papis e envolvimentos distintos,
quer sejam o administrador, colaboradores do topo, como nas entrevistas efectuadas,
ou meramente colaboradores, como so representados na brochura interna e no
manual de acolhimento. A se configuram estruturas de pensamento complexas, s
quais no so alheias as mudanas do pensamento organizacional. assim que, nos
corpora destinados aos colaboradores, se concebem prticas identitrias comuns
entre o grupo/a administrao e os colaboradores. Apesar destes ltimos estarem em
posio passivada, so includos nas prticas e na responsabilizao do sucesso do
grupo. Essa mesma estratgia repete-se na dimenso representativa da cultura do
grupo, analisada no manual de acolhimento, nomeadamente por meio da
colectivizao e da especificao. Nesse corpus, para alm do recurso reiterado
impessoalizao, como forma de veicular valores, observa-se um grupo humanizado,
uma administrao cujo papel se dilui quando transmite os comportamentos
273

indesejveis por parte dos colaboradores, afastando-se da perspectiva tradicional de


gesto.
De facto, tambm nas relaes que se tecem se constri a cultura empresarial,
onde o trabalhador colaborador, excepto nos textos de teor mais jurdico. A
designao , a par com outras estratgias identificadas, um modo de representao
do paradigma organizacional actual com enfoque na componente humana. Na
dimenso que denota a cultura no grupo, o pessoal e o interpessoal conjugam-se com
a componente tcnica, sendo, todavia, as pessoas o elemento de referncia.
Em suma, a cultura empresarial permanentemente (re)construda por
dinmicas complexas que se estabelecem entre a sociedade, a cultura e o discurso
semitico. Deste modo, a anlise da cultura empresarial no pode excluir essas
dinmicas porque, afinal, so as dinmicas que constroem a cultura empresarial.

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