Objetivo principal:

Conhecer e desenvolver a viso analtica e administrativa necessria

gesto de TI para planejar, organizar e controlar a infraestrutura e
servios de TI das organizaes.
Objetivo especfico:
1. Conhecer como a TI pode contribuir para ser um diferencial
estratgico, criando uma vantagem competitiva para as organizaes.
2. Conhecer o modelo de Governana de TI - COBIT (Control Objectives
for Information and Related Technology), e modelo de Gesto de
Servios de TI - ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
3. Conhecer e detalhar as melhores prticas dos processos de TI.

Vamos iniciar a nossa primeira webaula!

Como identificar a Tecnologia da Informaes e a Gesto

A dependncia das pessoas e consequentemente das organizaes pela
informtica uma realidade. Dentre muitos exemplos temos a
comunicao, que passou a ser totalmente digital, atravs dos
telefones, e-mails e redes sociais.
Nas organizaes ainda maior a dependncia para as transaes
comerciais e negociaes entre elas, imprescindvel at para a sua
sobrevivncia. Alis, estas operaes pequenas ou enormes com a
sociedade ou entre empresas, so a razo de existir de uma
organizao num determinado segmento.
Levando em conta esta relao entre as pessoas, organizaes e TI, a
tendncia dar a devida importncia cada vez maior aos resultados
proporcionados pela TI. Antes, a TI ficava apenas numa determinada
rea da empresa, muitas vezes no setor Financeiro ou da
Contabilidade. Atualmente situa-se junto diretoria, ou faz parte de
uma estrutura extremamente privilegiada na organizao.

Para saber de um exemplo deste novo quadro da TI, assista ao vdeo

produzido pela HDM Projetos & Tecnologia:

Importncia

da

TI

(Informtica)

nas

Empresas:

https://www.youtube.com/watch?v=tDZCLmL88jo
_______________________________________________________
_____
Percebam que neste vdeo temos vrios exemplos de amplitude do uso
de software, bem como exemplos de profundidade e detalhamento nas
operaes
do
negcio.
Conceitos

da

Governana

de

TI

Agora, alguns conceitos para reforar a nossa

proposta de Governana.
Vamos reposicion-lo quanto aos conceitos para a introduo
Governana de TI, quanto aos seus efeitos no ambiente
organizacional:|
A TI (Tecnologia de Informao) corresponde a todos os recursos de
hardware e software para a criao de SI (Sistemas de Informaes).
Sendo o SI os resultados implementados pela TI, atravs de uma
metodologia e propsito para atender a uma determinada demanda.
A internet, tambm chamada por WWW (world wide web), a rede
mundial de comunicao digital, pela qual as organizaes e pessoas
se comunicam, cada um com o seu propsito de negcios.
A extranet um ambiente especificamente da Web, destinada
principalmente para o pblico externo, atravs de um controle de
acesso.
A intranet um ambiente especificamente da Web tambm, porm

destinado ao pblico interno da organizao; controlado por um login

e senha.
E-Commerce (Comrcio eletrnico) so transaes via internet,
entre o pblico geral, como compradores, e a organizao vendedora.
Cloud Computing o mais novo conceito da TI, para recursos
inteiramente disponveis nas "nuvens", a partir de servidores
estruturados para suportar processamentos para todos os nveis da
organizao.

Figura ilustrativa de Cloud Computing

evidente que aps houve um avano maior em negcios,

principalmente em extenso a partir da internet. E este um dos
grandes exemplos de que a TI est fazendo diferenas entre as
organizaes. A competitividade nunca foi to acirrada e, ao mesmo
tempo,
transparente
tambm.
Gesto da Tecnologia da Informao como vantagem nas
organizaes
INSERIR VIDEO AULA 2 - PROFESSOR
Os negcios, produtos, servios e, tambm, algumas regras de
negcios de outras organizaes so facilmente percebidos por uma
simples visita nas pginas (sites) da internet. Portanto, o uso cada vez

maior dos recursos de TI tem causado uma competio com vantagens

e desvantagens. Ou seja, a competitividade est cada vez mais
evidente atravs da TI.
Exemplo de mudanas nos negcios, atravs da TI, est em aspectos
bsicos da comunicao, como j foi citado antes. Ao utilizar o meio
eletrnico, existe uma evidncia das transaes entre comprador e
vendedor, dentre os detalhes da negociao at a troca de mensagens
em poucos segundos.
Segundo Drucker (1999), a revoluo recente da TI vem suplantando
o conceito tradicional de utilizao da informao operacionalmente,
para transform-la em ferramenta auxiliar tomada de decises
estratgicas,
verdadeira
tarefa
da
alta
gerncia.
Para fins didticos, vamos analisar uma grande vantagem determinada
pela internet, como um recurso de TI que possibilita negociaes de
grande valor e em enormes escalas.
Enquanto a intranet limita o uso aos processos internos, a extranet
expande aos processos externos, desta forma possvel desenhar
modelos de negcios diferentes. Assim, permitindo vantagens para a
organizao decidir entre uma ou outra estratgia em seus projetos de
sistemas de informaes. Por estas variaes entende-se que existe
uma grande vantagem de negcio baseado em TI.
No entanto, seria inconveniente aos negcios optar por investimentos,
sem um estudo detalhado da situao, em Tecnologia da Informao.
Pois existem organizaes que poderiam decidir por grandes
investimentos em SI e internet, pelo simples fato de modismo ou por
um
impulso
em
resultados
com
prazos
menores.
Faz parte tambm da estratgia de negcios praticar um estudo
detalhado e uma anlise de custo-benefcio e percepes dos reflexos
de tais decises na evoluo da empresa no longo prazo.
Quantos aos nveis de sistemas de informaes, Luppi (2008) destaca
os quatro principais, que atendem a diversos nveis organizacionais:
Sistemas do nvel Operacional, que trabalham em transaes como
compras, suprimentos, vendas, contas a pagar, estoque, entre outros,
e que do suporte a gerentes operacionais;
Sistemas do nvel de Conhecimento envolvem desde a automao
de escritrio a fim de controlar o fluxo de documentos e at as estaes
de trabalho;
Sistemas do nvel Gerencial atendem atividades de monitorao,

controle, tomadas de decises e procedimentos administrativos dos

gerentes mdios.
Sistemas de nvel Estratgico contemplam os ambientes internos e
externos, auxiliando a gerncia snior a enfrentar questes e
tendncias dos negcios.

Leia

mais

sobre

assunto

em:

http://www.incorporativa.com.br/mostraartigo.php?id=200
_______________________________________________________
____
Atravs da Tecnologia da Informao possvel conseguir agilidade e
eficcia extrema na soluo de problemas e alavancagem de
processos. Embora os gerentes no consigam resultados em curto
prazo, ao manter um programa de desenvolvimento de sistemas de
informaes estrategicamente planejado, asseguraro uma vantagem

organizao.
Estes planejamentos devem ser para toda a organizao, ou seja,
devem considerar as necessidades em todos os nveis da organizao,
do operacional ao estratgico.
Qual

a
proposta
da
Governana
de
TI

Pessoal, j conhecemos a importncia da TI nas organizaes.

Agora vamos conhecer como gerenciar todos os recursos da TI.

Os

principais

focos

da

Alinhamento estratgico considerando o planejamento

organizao;

Governana

em

TI

so:

busca integrar TI e negcios,

tecnolgico ao planejamento da

Agregao de Valor - busca alcanar benefcios com custos

otimizados, sempre alinhado aos objetivos da organizao;

Gerenciamento de Recursos - busca otimizar investimentos em

recursos de TI, bem como a utilizao desses recursos, sem prejuzos
aos negcios da organizao;
Gerenciamento de Riscos - busca incorporar TI anlise e resposta
aos riscos, bem como conformidade de processos, sempre de acordo
com o planejamento estratgico;
Mensurao de Desempenho - busca avaliar e divulgar o
desempenho dos aspectos tratados pela TI, procurando alcanar as
metas de negcios.
Assim, desenvolvemos contedos diferenciados que tm por meta
permitir e capacitar em:
Para atender a proposta da nossa disciplina, alm dos conceitos
acima, vamos preparar voc para ter habilidades com os
principais recursos e prticas utilizados no meio acadmico e
profissional, dentre os gestores da Tecnologia da Informao.
COBIT

framework

para

Governana

de

TI

INSERIR VIDEO AULA 3 - PROFESSOR

Vamos conhecer o COBIT, que atualmente rene as melhores prticas
na gesto da Governana de TI. Este um documento compilado pelo
IT Governance Institute (ITGI ) (www.itgi.org).

Conhea o documento na ntegra

atravs do link e guarde em sua biblioteca particular, pois tenho a
certeza de que utilizar em vrios momentos durante a sua vivncia
nesta
rea
do
conhecimento.

http://www.isaca.org/KnowledgeCenter/cobit/Documents/COBIT4.pdf
_______________________________________________________
____

Um conceito amplamente aceito pelas organizaes, sobre o COBIT,

segundo o prprio documento, que (pg. 7):
"Alm disso, a governana de TI integra e institucionaliza boas prticas para garantir que a rea
de TI da organizao suporte os objetivos de negcios. A governana de TI habilita a organizao
a obter todas as vantagens de sua informao, maximizando os benefcios, capitalizando as
oportunidades e ganhando em poder competitivo. Esses resultados requerem um modelo para
controle de TI que se adeque e d suporte ao COSO ("Committe of Sponsoring
Organisations of the Treadway Commission's Internal Control - Integrated Framework"), um
modelo para controles internos amplamente aceito para governana e gerenciamento de riscos
empresariais, e outros modelos similares."

Da mesma forma que j citamos os objetivos da Governana da TI,

seguem abaixo os principais objetivos do COBIT:
Melhor alinhamento baseado no foco do negcio.
Viso clara para os executivos sobre o que TI faz.
Clara diviso das responsabilidades baseada na orientao para
processos.
Aceitao geral por terceiros e rgos reguladores.
Compreenso entre as partes interessadas, baseada em uma
linguagem comum.
Cumprimento dos requisitos do COSO para controle do ambiente de
TI.
Na organizao, todos os esforos dedicados para atingir as metas
estabelecidas pelo planejamento estratgico so vlidos, desde que
estejam realmente conforme os recursos disponveis para o projeto.
Para que estes esforos fiquem efetivamente dimensionados e
aplicados nos momentos adequados, vamos conhecer como o COBIT
prev
este
gerenciamento.

Um exemplo praticado pela empresa local (brasileira) no setor de

servios ilustra bem que os recursos de TI foram aplicados para
atender necessidades alinhadas aos negcios desta empresa.
A partir de um simples recurso (bicicletas), integrado ao sistema de
credenciamento informatizado, disponvel para a populao, a empresa
inovou e oferece comodidade na locomoo, num grande centro
urbano.
Entendemos por framework como uma proposta baseada em um
modelo de controle da Governana de TI, com motivos para a
realizao desta gesto, envolvendo os responsveis e definindo os
objetivos
que
este
modelo
deve
atingir.

Veja

este

exemplo

atravs

do

link:

http://www.mobilicidade.com.br/bikesampa/
_______________________________________________________
____
Misso do CobiT: Pesquisar, desenvolver, publicar e promover um
modelo de controle para governana de TI atualizado e
internacionalmente reconhecido para ser adotado por organizaes e
utilizado no dia a dia por gerentes de negcios, profissionais de TI e
profissionais de avaliao.

As boas prticas empregadas pelo COBIT, relacionadas TI, esto

baseadas em tcnicas aceitas por vrias organizaes que
experimentam diariamente cada uma destas tcnicas. E por meio da
aplicao prtica que as pessoas percebem o quanto vale a
informao para o sucesso da organizao. Estas evidncias so
possveis pelo uso deste framework, o qual permite o planejamento,
controle e avaliao de cada tarefa executada.
No COBIT, os executivos tm a responsabilidade em manter a
informao para ter resultados, como:
Reconhecendo e tratando os riscos encontrados;
Colaborando para alcanar os objetivos;
Aprendendo a adaptar-se s novas situaes ou problemas (ter
resilincia);
Reconhecendo novas oportunidades para melhor aproveitar os
recursos.
Formado por princpios orientados aos negcios, o COBIT foi
desenvolvido para os provedores de servios, executivos e donos de
processos de negcios, auditores e usurios. O alinhamento aos
requisitos de negcios da organizao garantido pela metodologia de
controle e gerenciamento da informao.
Desde a captao, guarda e distribuio da informao, tambm a
segurana faz parte dos critrios de qualidade previstos, conforme
segue:
Efetividade lida com a informao relevante e pertinente para o
processo de negcio, bem como a mesma sendo entregue em tempo,
de maneira correta, consistente e utilizvel.
Eficincia relaciona-se com a entrega da informao atravs do
melhor (mais produtivo e econmico) uso dos recursos.
Confidencialidade est relacionada com a proteo de informaes
confidenciais para evitar a divulgao indevida.
Integridade relaciona-se com a fidedignidade e totalidade da
informao, bem como sua validade de acordo os valores de negcios
e expectativas.
Disponibilidade relaciona-se com a disponibilidade da informao
quando exigida pelo processo de negcio hoje e no futuro. Tambm

est ligada salvaguarda dos recursos necessrios e capacidades

associadas.
Conformidade lida com a aderncia a leis, regulamentos e obrigaes
contratuais aos quais os processos de negcios esto sujeitos, isto ,
critrios de negcios impostos externamente e polticas internas.
Confiabilidade relaciona-se com a entrega da informao apropriada
para os executivos para administrar a entidade e exercer suas
responsabilidades
fiducirias
e
de
governana.
Alinhamento dos Objetivos de TI ao Objetivo de Negcios
Para garantir que os objetivos esto sendo alcanados pela
organizao, as avaliaes so previstas da melhor forma possvel.
Aps estabelecer os requisitos de negcios, so desenvolvidas mtricas
para avaliar se os objetivos esto sendo atingidos, para garantir que
os requisitos de negcios esto sendo atingidos.
Objetivos claros devem ser conhecidos pela equipe de TI, tendo estes
sempre bem entendidos para que no haja dvidas na execuo das
tarefas operacionais. Se todos os envolvidos tm o entendimento
correto dos objetivos de negcio, os recursos utilizados tambm sero
melhor utilizados para atingir estas metas.
O COBIT possui uma matriz de Objetivos de TI relacionados aos
Processos de TI, para maior clareza das necessidades de
gerenciamento dos recursos e manuteno dos objetivos definidos
pelos requisitos de negcios. Esta matriz poder ser conhecida
acessando o documento COBIT, em especfico o Apndice I.

Um exemplo bem especial para que possamos entender o quanto a

tecnologia pode contribuir e ser efetiva como vantagem competitiva
para
uma
organizao.
Assista
link:

ao
vdeo
no
https://www.youtube.com/watch?v=DIFcaePO0y0

_______________________________________________________
______

Parabns!
Voc chegou ao fim de mais uma etapa do nosso estudo!

SEGUNDA PARTE
Disciplina: Governana e Qualidade em Servios de Tecnologia da
Informao
Prof.(a): Marco Ikuro Hisatomi
Aula: 02

Logo de incio vamos para uma pergunta que despertar o interesse de

vocs para o estudo deste importante tpico organizado nesta
disciplina.
Qual a importncia da Governana de TI nas organizaes?
J vimos que as organizaes utilizam-se dos recursos de TI para ter
vantagens competitivas. Agora vamos aprofundar mais em nossos
conhecimentos rumo ao assunto da Governana e Qualidade em
Servios de TI.
A tomada de deciso da alta administrao sempre deve ser baseada
em informaes altamente confiveis. Da mesma forma, os servios de
TI da organizao devem fornecer informaes confiveis aos
dirigentes. Ou seja, para haver esta harmonia na tomada de deciso,
as avaliaes sobre os recursos dos servios de TI devem estar
estreitamente alinhadas aos negcios da organizao.
Para se obter este alinhamento constante pela alta administrao,
exigir dedicao de tempo e ateno suficientes de todos. Visto que
cada vez mais percebemos a real necessidade de as organizaes
estarem dependentes de servios de TI, este tempo deve ser o mnimo
desejvel com resultados excelentes.
Ainda sabe-se que muitas organizaes deixam que os servios de TI
andem assincronamente aos negcios, em funo da falta de estrutura

apropriada ou por falha na percepo das necessidades deste

alinhamento citado anteriormente.
Pois bem, neste ponto que a Governana de TI tem o seu papel
fundamental para as organizaes realmente obterem vantagens
competitivas. Com o uso adequado das diretrizes da Governana de TI,
ocorrero investimentos certos em processos de TI que
consequentemente resultaro em informaes consistentes para a
tomada de deciso.

Saiba mais sobre a importncia da Governana de TI nas

organizaes.

http://www.venki.com.br/blog/governanca-de-ti-para-controlarriscos-e-informacoes/
_________________________________________________
____
COBIT e a Governana de TI
Vamos conceituar o COBIT de forma simples, mas dando a importncia
devida, por ser um poderoso e respeitvel framework que rene
tcnicas e prticas utilizadas em Governana de TI. A figura abaixo
ilustra alguns frameworks integrados e outros modelos alinhados ao
COBIT,
como
segue
o
resumo
de
cada
um
deles:

ITAF um modelo de referncia abrangente e definio de boas

prticas que:
Estabelece normas aplicadas em TI (ou IS - Information System), de
auditoria e garantia dos profissionais em seus papis e
responsabilidades; dos conhecimentos e competncias; da diligncia,
conduta e requisitos.
Define os termos e conceitos especficos para a garantia da IS.
Fornece orientao e ferramentas e tcnicas no planejamento,
concepo, realizao e elaborao de relatrios de auditoria de SI e
garantia de atribuies.
BMIS - Modelo de Negcios para Segurana da Informao, uma
abordagem orientada para a gesto da segurana da informao, com
base em sistemas para esclarecer complexas relaes dentro da
empresa, e, portanto, para gerir de forma eficaz e com segurana.
Val IT - Prticas e tcnicas comprovadas para avaliar e gerir o
investimento em mudana e inovao nas empresas, auxiliando os
executivos em:
Aumentar a probabilidade de escolher alternativas vencedoras.
Aumentar a probabilidade de sucesso do investimento de TI.
Reduzir surpresas indesejadas de TI, em custo e datas de entregas.

Reduzir

os

custos

devido

investimentos

ineficientes.

Risk TI - est relacionada em perda de oportunidades para usar a TI,

para:
Melhorar a eficincia ou a eficcia dos processos de negcios, ou
como um facilitador para novos negcios.
As entregas de projetos de riscos associadas com a contribuio de
TI para solues novas ou melhores negcios, geralmente sob a forma
de projetos e programas.
As operaes de TI e prestao de servios de risco associadas a
todos os aspectos do desempenho dos sistemas e servios de TI, o que
pode trazer destruio ou reduo de valor para a empresa.
Board Briefing on IT Governance - Proposta baseada em "Empresas
de sucesso", compreende os riscos e explora os benefcios da TI, e
ainda procura:
Alinhar a estratgia de TI com a estratgia de negcios.
Colocar a estratgia de TI em cascata e metas estabelecidas em
empresa.
Fornecer estruturas organizacionais que facilitam a implementao
de negcios.
Criar relaes construtivas e comunicaes eficazes entre o negcio
e TI, e com parceiros externos.
Medir o seu desempenho.
TGF - Taking Governance Forward - documento para discusses sobre
as expectativas do uso da TI no governo em vrios pases.
ITIL - Information Technology Infrastructure Library - a abordagem
mais amplamente aceita para o gerenciamento de servios do mundo,
fornece um conjunto coeso de melhores prticas, retiradas dos setores
pblico e privado em nvel internacional.
ISO - International Organization for Standardization - normas
internacionais para garantir que os produtos e servios so seguros,
confiveis e de boa qualidade. Para as empresas, so ferramentas
estratgicas que reduzem os custos, minimizando o desperdcio e os
erros, aumentando a produtividade. Ajudam as empresas a aceder a
novos mercados, o nvel de igualdade para os pases em
desenvolvimento e facilitar o comrcio mundial livre e justo.

PMBOK - Guia Project Management Body of Knowledge - um conjunto

de prticas na gesto de projetos organizado pelo instituto PMI Project Management Institute, considerado a base do conhecimento
sobre gesto de projetos por profissionais da rea.
PRINCE2 (Projects In Controlled Environments) aborda o
gerenciamento de projeto com quatro elementos integrados:
princpios, temas, processos e ambiente do projeto. Alm disso, focase no controle de seis objetivos principais do projeto: escopo, tempo,
custo, qualidade, riscos e benefcios.
TOGAF (The Open Group Architecture Framework) - um modelo
conceitual de arquitetura corporativa concebido em 1995 pelo The
Open Group Architecture Forum, cujo objetivo fornecer uma
abordagem global para o desenho, o planejamento, a implementao
e a governana de arquiteturas, estabelecendo assim uma linguagem
comum
de
comunicao
entre
os
arquitetos.

Assista a este vdeo, de uma entrevista que evidencia a

tendncia das empresas utilizarem cada vez mais a TI como
ferramenta
para
os
negcios.
https://www.youtube.com/watch?v=YV8kcsh2PAM
__________________________________________________________________________
_________

Preparando para implantao do COBIT

Dependendo da maturidade ou grau de procedimentos j implantados
na
organizao,
necessitar
de
um
plano
de
implementao (ou road map) diferente. Alguns fatores
considerados importantes devem ser avaliados antes de construir este
plano de implementao:
tica e cultura: dependendo do segmento do mercado, o fator
cultural mais evidente ou exigido; quanto tica, depender do nvel
de comprometimento com a sociedade, pelos dirigentes.

 Leis, regulamentos e polticas aplicveis: alguns setores da

economia tm suas regras fiscais melhor compreendidas, enquanto
que em outros dependero de maior interpretao para ser atendidas.
Misso, viso e valores: as organizaes com seus planejamentos
estratgicos possuem definies mais claras em relao Misso,
Viso e Valores.
Polticas e prticas de governana: empresas que j possuem
prticas de Governana possuem facilidade no aprendizado, desde que
os vcios negativos possam diminuir a credibilidade na implementao.

Plano
de
negcios
(business
plan)
e
intenes
estratgicas: so processos imprescindveis para boa implementao
da Governana de TI, pois, como j vimos, todos os processos de TI
devem estar focados para atender s estratgicas dos negcios.
Modelo de funcionamento e nvel de maturidade: a organizao
que possui um modelo de processo tem colaboradores que permitem
medies em seus resultados, o que facilita a implantao de novos
modelos.
Estilo de gesto: est relacionado diretamente forma de tomada
de deciso, ao nvel de participao de seus colaboradores; o que pode
facilitar novas implantaes.
O apetite pelo risco: todas as implantaes demandam riscos de
prejuzos, o que pode ser encarado como fator positivo para que a
organizao tenha sucessos ao decidir por mudanas.
Capacidades e recursos disponveis: a programao financeira
deve estar adequada a qualquer novo investimento ou mudana na
gesto.
Implantaes requerem mudanas
Qualquer implantao de modelo de gesto pode trazer benefcios para
a organizao, mas, antes, pode causar mudanas indesejadas. Ao
exigir transformao, a melhor ferramenta para esta mudana a
tomada de deciso pela alta gerncia, uma revelao feita por Drucker
(1999).

Leia mais em
Competitiva":

"Tecnologia

da

Informao

como

Vantagem

http://www.incorporativa.com.br/mostraartigo.php?id=200
_______________________________________________________
____
importante ter um ambiente apropriado para se implementar a
governana corporativa de TI. Somente se consegue implementar
Governana Corporativa de TI se houver patrocnio da alta direo da
organizao!
Uma das melhores maneiras de obter esse patrocnio formalizar essa
implementao, fornecendo um mecanismo para os executivos e para
o Conselho de Administrao (board). Monitorar e direcionar a TI
estabelecer um Comit Estratgico e Executivo de TI. Alguns dos
requisitos necessrios para o comit:
Atuar em nome do Conselho de Administrao (para o qual deve
prestar contas);
Ser responsvel por definir como a TI utilizada dentro da
organizao e por tomar decises importantes relacionadas com TI que
afetam a organizao.
Ser presidido por um executivo de negcio (idealmente um membro
do board).
Ter como membros representantes das principais reas de negcio
da organizao, alm do CIO (Chief Information Officer) ou diretor de
TI.
Para indicar a necessidade de uma melhor governana e gesto de TI
corporativa, pode existir uma srie de fatores, denominados pontos
de dor (pain points) ou eventos de gatilho (trigger events) que
podem ser utilizados como o ponto de partida para iniciativas de
implementao.
Pontos de dor so problemas que a organizao est enfrentando ou
os
pontos
fracos
da
organizao.
Seguem alguns exemplos:
Frustrao do negcio com iniciativas fracassadas, elevando os
custos de TI e uma percepo de baixo valor para o negcio.

 Incidentes significativos relacionados com riscos de TI, tais como

erros em demasia ou reincidentes, perda de dados.
Problemas de prestao de servios de terceirizao, como falha
consistente para atender aos nveis de servio acordados.
Ausncia de cumprimento de requisitos legais ou contratuais.
Resultados da auditoria sobre o mau desempenho de TI.
Falha de transparncia nos gastos de TI.
Desperdcio de recursos em projetos que no geram valor para o
negcio.
Insatisfao da equipe de TI.
Relutncia dos membros do conselho ou diretores em se envolver
com a implementao.
Alm desses pontos de dor, outros eventos em ambiente interno e
externo da empresa podem sinalizar ou desencadear um foco na
governana e gesto corporativa de TI. Exemplos de evento de gatilho
(trigger events) so:
Fuso, aquisio ou alienao da organizao.
Mudana no mercado, na economia ou na posio competitiva.
Mudana no modelo operacional de negcios ou acordos de
fornecimento.
Novas exigncias regulatrias ou de conformidade, fator externo.
Mudana significativa de tecnologia ou mudana de paradigma.
Auditoria externa de negcio ou de gesto.
Para garantir o sucesso de iniciativas de implementao pelo uso do
COBIT, a necessidade de agir deve ser amplamente reconhecida e
comunicada dentro da organizao. A iniciativa deve ser de
propriedade de um patrocinador, envolver todos os stakeholders e ser
baseada em um caso de negcio (business case).
Inicialmente, esta pode estar em uma perspectiva estratgica,
comeando com uma compreenso clara dos resultados de negcio

desejados e progredindo para uma descrio detalhada das tarefas

crticas e metas, bem como papis-chave e responsabilidades.
O caso de negcio uma ferramenta valiosa disponvel para a gesto
para
orientar
a
criao
de
valor
para
o
negcio.
No mnimo, o plano de implantao do COBIT deve incluir o seguinte:
Os benefcios a serem alcanados e o seu alinhamento com a
estratgia de negcios.
As mudanas de negcios necessrias para criar o valor previsto. Isso
poderia ser baseado em anlise de gap e deve indicar claramente o
que est no escopo e o que est fora do escopo.
Os investimentos necessrios para realizar as mudanas na
governana e gesto de TI (com base em estimativas de projetos
necessrios).
Os custos operacionais de TI e do negcio.
O risco inerente nas iniciativas, incluindo quaisquer restries ou
dependncias (com base em desafios e fatores de sucesso).
Papis, responsabilidades e obrigaes relacionados com a iniciativa.
Como o investimento e a criao de valor sero monitorados
durante todo o ciclo de vida econmico, e as mtricas a serem
utilizadas (com base em objetivos e mtricas).

Vamos assistir ao vdeo com um exemplo bem simples num setor

industrial que faz a sua gesto de TI.

Acesse o link: https://www.youtube.com/watch?v=nmnXwIY9FGg

_______________________________________________________
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Parabns!
Voc chegou ao fim de mais uma etapa do nosso estudo!