Gua de Marketing 2015

Concepto de marketing
1. Explique las diferencias entre Comercializacin y Marketing
2. Qu es marketing?
3. Por qu alguien debera estudiar marketing?
4. Que tipo de filosofa de Comercializacin (Marketing) cree usted que utiliza la Usach y cual
recomendara, justifique la respuesta
5. La gente siente aversin o temor hacia ciertos productos y no los exigira por nada del
mundo. Puedes sugerir formas en el que el Marketing de atencin mdica podra manejar
la demanda negativa por productos como anlisis para detectar el cncer de colon?
6.

Crear la necesidad de los productos (y servicios) y venderlos depende por completo de los
vendedores. Falso o verdadero, justifique.

Orientaciones de la comercializacin
7. Los cambios en la estructura poltica y el equilibrio del poder en el mundo estn
reduciendo los presupuestos militares en algunos pases con gran poder armamentista.
Antes de estos cambios, los contratistas de la defensa seguan el concepto de producto
y se concentraban en la alta tecnologa. Con base en su anlisis,
a. Cree usted que los proveedores militares actuales necesitan cambiar a la
orientacin al mercado (concepto de marketing)? 20%
b. Identifique los clientes en este caso. (proceso de segmentacin de mercados)20%
Marketing Holstico.
8. El rector de la universidad lo contrato como asesor. Su primera tares es confeccionar
una breve pauta de acciones a realizar para adaptar a la universidad hacia una
orientacin de Marketing Holstico. Con el objetivo de posicionarla de mejor manera.
Justifique cada accin indicado el tipo de marketing y el elemento especifico que
considera.
Ejemplo
Accin, detalle

Tipo de marketing, elemento

Marketing responsable, tica

Etc.
Estrategia corporativa, matriz BCG
9. Cules son los supuestos que estn detrs de la matriz de la Boston Consulting Group
BCG?
10. Aconseje que hacer con las cinco unidades de negocios de la compaa.
Ventas
2007
Unid.
Negocio

de

2008

Industr
ia

Propi
as

Comp
1

Comp
2

Comp
3

Comp
4

Comp
5

10000

2500

3000

2000

2000

2000

2000

10000

3500

2000

3000

2000

2000

2000

10000

2500

1000

1000

3000

1000

1000

10000

2500

1000

1000

1000

1500

1000

10000

2000

1000

1000

1000

1500

1000

Nota: estos competidores representan a toda la industria

Estrategia corporativa, estrategias de crecimiento, matriz de Ansoff
11. De acuerdo a las nuevas polticas de la Universidad XX y del departamento cada unidad
debe autofinanciarse (actualmente solo dicta carreras de pregrado en Santiago). Se le ha
pedido aconsejar al director de su departamento sobre lo siguiente: existen cuatro
proyectos no exclusivos 1) Aumentar el numero de cupos a las carreras existentes. 2)
Dictar las carreras existentes en provincia. 3) Dictar un diplomado (actualizacin o
educacin continua) especialmente a egresados de promociones anteriores en un horario
vespertino. 4) Dictar un diplomado en provincia a quienes se interesen. Aconseje y
justifique su respuesta basado en alguno de los modelos vistos en clases. (PEP 2010 1)
12. Cundo se justifica la estrategia de crecimiento diversificacin por conglomerado?
13. A usted dado sus conocimientos le han propuesto crear una empresa para fabricar y
comercializar : a) Para los qumicos una crema cuyo componente principal es baba de
caracol b) Para los textiles Prendas tejidas con lana de alpaca

Modele la Unidad Estratgica de Negocios, segn Funcin, Tecnologa y mercado

Proponga Marca y atributos generales del producto

Analice el posible impacto del TLC con China para esta nueva UEN

Segmentacin
14. En sntesis al aplicar los requisitos de segmentacin en el anlisis, se busca:
15. En que se diferencian los procesos de segmentacin entre mercados de consumo y
mercados industriales?
16. Por ser usted es el nuevo responsable de Marketing de Telefnica Mvil, se le pide realizar
el proceso de segmentacin para la empresa en la regin metropolitana. (Detalle cada
paso)
17. Una importante empresa global de calzado que desea ingresar al mercado chileno, y lo
contrata como asistente de gerencia, Realice el proceso de segmentacin y enfatice lo
referente a la conducta de consumo de calzado.
Segmentacin Investigacin de mercado
18. Ron en Chile: Dentro de 2 horas usted tiene una entrevista de trabajo. Dicha entrevista
proviene de la solicitud al departamento de un fabricante centroamericano de ron, cuyo
gerente estarn solo por hoy en Chile, y desea contratar a un gerente y representante de
su marca en nuestro pas. Sabiendo que usted rene todas las condiciones para el cargo,
solo falta demostrar conocimiento del mercado. Uno de sus mejores amigos quien ya tuvo
la entrevista, le adelanto que le preguntaran hacia qu segmentos usted dirigira sus
esfuerzos y por qu. Adems de que investigacin de mercado realizara para determinar
con exactitud el punto anterior. Preocupado de lo anterior usted consigui informacin que
se resume:
GSE

Hogares
%

ABC1

Personas
Hogar

por

Personas que
consumir ron

7,2%

259.255

3,92 personas

46%

C2

15,4%

554.518

3,59 personas

35%

C3

22,4%

806,572

3,65 personas

26%

34,8%

1.253.067

3,72 personas

27%

suelen

En el bimestre febrero-marzo 2009 (consideren datos como del 2010), las ventas de ron
alcanzaron a $ 13.043 millones 2 millones de litros y en los ltimos cuatro aos esta bebida
alcohlica ha triplicado sus ventas.
Sistemas de informacin- Investigacin de mercado
19. Qu es un sistema de informacin de marketing y que debe proporcionar?Cmo se mide
el valor de un sistema de informacin de marketing?

20. Dnde se obtienen los datos para u sistema de infamacin de marketing? D ejemplos de
datos internos y externos.
21. Defina base de datos. Cul es su propsito y que incluye?
22. Cules son los pasos del proceso de investigacin de marketing?
23. Cul es la diferencia entre definir un problema de investigacin y elaborar una hiptesis?
24. Describa los diferentes tipos de estudios en investigacin de marketing e indique cuando se
deben emplear.
25. Cules son las principales limitaciones del uso de datos secundarios para la solucin de
problemas de marketing?
26. Qu es un experimento de marketing? Analice la relacin entre variables independientes y
dependientes.
27. En qu situacin ser mejor utilizar el muestreo aleatorio? el muestreo por cuotas? el
muestreo estratificado o por reas?
28. La no respuesta es la incapacidad o rechazo de algunos encuestados a colaborar en una
encuesta. Cules son algunas maneras para disminuir la tasa de no respuesta a las
encuestas personales puerta a puerta?
29. Haga algunas sugerencias sobre maneras de estimular a los encuestados para que
colaboren en las encuestas por correo.
30. Si se realiza una encuesta de todos los hogares con nmeros telefnicos inscritos, qu
diseo de muestreo se debera emplear?
31. D ejemplos de problemas de marketing que podran solucionarse a travs de la
informacin obtenida de la observacin.
32. Cmo se podran las cuatro actividades del desarrollo de la informacin a la empresa
Reebook y una nueva zapatilla deportiva?
33. Suponga que es usted el director de marketing regional de una empresa de telefona mvil.
Mencione al menos tres fuentes distintas de datos internos, y analice cmo le ayudaran
estos datos a crear servicios de telefona mvil que proporcionen mayor valor y satisfaccin
a sus clientes.
34. En la ltima dcada ha aumentado significativamente la investigacin comercial por
Internet. Ponga en relieve las fortalezas y las debilidades de la investigacin online.
35. La causa ms frecuente de fracasos en la gestin de relaciones con el cliente es que las
empresas consideran de manera errnea que el CRM es nicamente una tecnologa y un
software. qu quiere decir esta afirmacin?
36. Las pequeas empresas y las organizaciones sin nimo de lucro suelen carecer de los
recursos para realizar una amplia investigacin comercial. Suponga que es usted el director
de recaudaciones de los fondos de una pequea organizacin sin fines de lucro centrada
en un problema social. Mencione tres maneras, para recopilar informacin sobre su
principal grupo de donantes.
37. Imagine que es propietario de una pequea tienda minorista de ropa para nios que se
especializa en alta moda para nias con tallas entre 14 y 20. Ha encontrado una lnea de
ropa potencial, pero no esta seguro de si generarar el volumen de ventas necesario para
que sea rentable. Que tipo de de metodologa de la investigacin (exploratoria, descriptiva
o causal) es mejor para alcanzar el objetivo de su investigacin? Por qu?
38. Muchos defensores de los derechos de los consumidores afirman que los datos de las
investigaciones pueden manipularse para respaldar cualquier conclusin. Suponga que
asiste a una reunin donde se esta presentando un proyecto de investigacin de un nuevo
producto o un muevo mercado. Plantee cinco preguntas que tendra que hacer para poner
a prueba la interpretacin y la objetividad de las conclusiones que se estn presentando.
39. Explique en qu difiere un sistema de informacin de marketing (SIM) y un sistema de
apoyo a las decisiones (SAD)
40. Debe la tarea de investigacin de marketing ir ms all de proveer datos a los gerentes de
marketing?

41. Evale las encuestas, la observacin y la experimentacin como mtodos de recoleccin

de datos primarios en los siguientes proyectos:

Un detallista de artculos deportivos quiere determinar las preferencias de marca de los

estudiantes sobre balones de bsquetbol, zapatos de futbol y bicicletas para montaa.

Una cadena de supermercados quiere determinar las preferencias de los compradores

para el plan de disposicin fsica de accesorios y patrones de trfico, particularmente
en torno de los mostradores de las cajas registradoras

Un fabricante de bandas transportadoras quiere saber quien toma las decisiones para
su producto entre los usuarios presentes y en prospecto.

42. Siguiendo los pasos los pasos del proceso investigacin, describa cmo investigara la
viabilidad de un establecimiento de fotocopiado contiguo al campus de la universidad.
43. Examine el procedimiento que la unin de consumidores emplea para formular las
evaluaciones de automviles que presenta en Consumer Report (el mtodo se describe en
la revista). Con base en el anlisis de muestras del capitulo, comente el procedimiento.
44. Poco despus de que un paciente utilizara su tarjeta de crdito para pagar una cuenta en el
consultorio de un dentista, recibi un envo por correo postal para invitarla a comprar un
seguro dental. Esto sugiere que la compaa de la tarjeta est creando una base de datos
que registra la actividad especifica de compras de los poseedores de tarjetas y la esta
vendiendo. Suscita esto un problema de invasin de la vida privada?
45. Si usted creara un programa acadmico para el futuro investigador de marketing. Qu
reas de estudio incluira?
46. Qu papel debe jugar la investigacin de marketing para ayudar a la empresa a aplicar el
concepto de marketing?
47. En qu se diferencia un sistema de informacin de marketing de un sistema de
investigacin de marketing?
48. Es propietario de un restaurante elegante, de precio elevado en una zona y desea mejorar
el nivel de servicio ofrecido por parte de personal compuesto de treinta personas. Cmo
puede la investigacin a travs de la observacin contribuir a cumplir con ese objetivo?
49. Relacione algunas tareas de investigacin para las reas siguientes: decisiones de
distribucin, decisiones de producto, decisiones de publicidad, decisiones de venta
personal, y decisiones de precio.
50. Explique por qu la definicin del problema y de los objetivos de investigacin resulta a
menudo el paso ms difcil del proceso de investigacin.
51. Los investigadores empiezan normalmente el proceso de recogida de datos examinando
datos secundarios. Con qu fuentes de datos secundarios cuenta el director de un
restaurante que desea investigar las tendencias de consumo?
52. Explique las ventajas e inconvenientes de utilizar registros de comentarios de clientes en
un restaurante.