ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1.Organizacin enfocada Realizar estudio por medio de encuestas para
al cliente
determinar el grado de satisfaccin y necesidades
reales del cliente para cubrir sus expectativas.
Evaluar los resultados de los estudios realizados a
los clientes a travs de una junta directiva que
permita tomar decisiones balanceadas en cuanto a
necesidades y expectativas para las partes.
Capacitar al personal que labora en la empresa
para mejorar continuamente la prestacin del
servicio y mantener la satisfaccin del cliente.
Establecer y mantener una comunicacin efectiva
dentro de la organizacin que permita atender las
necesidades y expectativas del cliente
2. Mejora continua
Desarrollar y aplicar tecnologas de vanguardia que
permitan optimizar la prestacin de servicio o
generacin del producto.
Actualizar contantemente sistemas y procesos de
produccin o prestacin de servicios (reingeniera
de procesos e innovacin de procesos)
Capacitar al personal orientndolo a la eficiencia y
efectividad, por medio de actividades y charlas
sobre: prevencin, el ciclo: planear, hacer, verificar,
actuar. Resolucin de problemas.
Principios Seleccionados

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

PROCESO GESTIN AMBIENTAL EN LA COMUNIDAD

Proceso

Problema
Identificado Como
Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA

Proyectar Plan de trabajo del Proceso
de Gestin Ambiental.
Estructurar mecanismos y estrategias
para la difusin y Mantenimiento de la
Gestin Ambiental hacia la comunidad.
Disear planes para la realizacin del
diagnstico ambiental inicial.

PLANEAR

Disear
mecanismos
para
la
recoleccin de informacin sobre los
aspectos ambientales que se generan
en la ejecucin de las actividades
diarias.
Proyectar
estrategias
para
el
establecimiento de alianzas en pro del
fortalecimiento de la proteccin del
medio ambiente.

Dbil conocimiento y
dominio
de
la
variable ambiental
en la comunidad.

Estructurar mecanismos y estrategias

de medicin, seguimientos y mejora
continua.
HACER:

Resistencia
cambio.

al

Ejecutar el Plan de trabajo del proceso

de Gestin Ambiental para la vigencia
respectiva.
Implementar
los
mecanismos
y
estrategias para la difusin y
mantenimiento de la Gestin Ambiental
hacia la comunidad
Ejecutar los procedimientos, manuales
y proyectos del Diagnstico Ambiental
Inicial.
Recolectar y analizar informacin
pertinente a los aspectos ambientales.
Implementar las estrategias para la
ejecucin de alianzas.

Realizar reuniones de para verificar el

cumplimiento del Plan de trabajo del
proceso de gestin ambiental para la
vigencia respectiva.
Evaluar el conocimiento y dominio de
la gestin ambiental de la comunidad.
Cumplimiento de los mecanismos y
estrategias para la difusin y
mantenimiento de la Gestin Ambiental
hacia la comunidad
VERIFICAR:

Evaluar
los
planes,
proyectos,
manuales a travs de los resultados de
los indicadores.
Seguimiento
de
los
aspectos
ambientales mediante la aplicacin de
indicadores que permitan verificar el
grado de cumplimiento de los mismos.
Medir la efectividad de los convenios.
Cumplimiento de la Normatividad y
documentacin aplicable.

ACTUAR:

Implementar acciones producto de los

seguimientos efectuados al plan de
trabajo, divulgacin de la gestin
ambiental a la comunidad, convenios
estratgicos para la proteccin del
medio ambiente, aspectos ambientales
identificados y analizados.
Utilizar herramientas tales como:
Acciones
correctivas,
Acciones
preventivas, Control de situaciones
adversas.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
La norma ISO 9000, establece los fundamentos bsicos de calidad que garantiza
al consumidor la satisfaccin por productos, bienes o servicios ofrecidos tanto por
empresas como organizaciones, las cuales pueden cumplir y superar las
expectativas de sus clientes eficazmente al aplicar los 8 principios que de calidad,
as mismo aclara los trminos lo que evita mal entendidos futuros en la aplicacin
de la norma.
Conclusin 2
La metodologa PHVA es una herramienta que describe los cuatro pasos
esenciales que se deben llevar a cabo para lograr el mejoramiento continuo de
calidad en un proceso, siendo de gran importancia como principio de calidad en la
norma ISO 9000. La aplicacin de esta metodologa est enfocada principalmente
para para ser usada en empresas y organizaciones.
Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.

Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.