LECCIN 11

CMO DIRIJO MI NEGOCIO PARA LOGRAR UN MXIMO

CRECIMIENTO?
Tome en cuenta estas preguntas mientras se prepara para esta leccin:
Qu es dirigir?
Quin me va a capacitar para ser un buen gerente?
Es una mala idea desear contratar a mis amigos o familiares?
Est bien ser amigo de mis empleados en vez de dirigirlos?
Si un negocio es pequeo, se puede beneficiar de los sistemas?
Ideas bsicas que debe saber
Usted debe contratar y dirigir empleados para hacer creer su negocio.
Los sistemas definen cmo funciona su negocio y hacen que sea eficaz.
Los propietarios de negocios que tienen trabajadores deben ocuparse del negocio, y no
slo trabajar en el negocio.
Los empleados hacen el trabajo tctico; los propietarios de negocios hacen el trabajo
estratgico.
Palabras nuevas
Dirigir:
Administrar el trabajo de empleados; supervisar a otros en una capacidad
administrativa.
Mentor:

Un maestro sabio y en quien se tiene confianza; alguien con bastante experiencia

en los negocios que est dispuesto a ensear cmo tener xito en su negocio.

Sistema:

Un bosquejo ordenado y detallado de lo que se tiene que hacer para alcanzar una
meta definida.

Trabajo estratgico: Actividades de negocios de larga escala destinadas a guiar el crecimiento y

operaciones a largo plazo del negocio. El trabajo estratgico incluye el
establecimiento de metas, la evaluacin de nuevas lneas de productos o
servicios y la expansin del negocio.
Trabajo tctico: Actividades de negocios de pequea escala, del da a da, tales como hacer
cuentas, saludar a los clientes, mantener limpia la tienda y comprar inventario.

Mientras siga llevando registros precisos (tal como aprendi en la Leccin 10) y tome decisiones
basadas en esos registros, es ms probable que su negocio crezca significativamente. Una vez que
su negocio se haya expandido, usted tal vez no tendr tiempo de hacer todas las tareas que se
requieren para operar su negocio diariamente. Sus clientes tal vez tengan que esperarle un buen rato
para que usted les brinde la atencin que desean. Pueda ser que est tan ocupado trabajando con
varios proveedores y negociando las condiciones de un buen crdito que no le alcanza el tiempo
para volver a llenar sus estantes. Incluso pueda ser que se empiece a atrasar con sus registros debido
a que tiene tantos clientes y tan poco tiempo para hacer un seguimiento a sus ventas. Pueda ser que
se sienta tan estresado que deseara nunca haber empezado ese negocio o le gustara decirles a sus
clientes que se vayan a fin de que su negocio permanezca pequeo y simple. Cuando pasan estas
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cosas es una clara seal de que su negocio est creciendo y que necesita contratar a empleados para
que trabajen en su negocio.
Piense en su negocio. Est experimentando algunos dolores de crecimiento, frustraciones como
las que se mencionaron antes? Si es as, haga una lista especfica de cosas que le estn causando
frustracin a usted.

Al sentirse frustrados, as como usted lo puede estar, muchos propietarios de negocios,

especialmente aquellos con negocios que recin acaban de empezar o aquellos que no saben mucho
sobre cmo dirigir un negocio, inmediatamente contratan a empleados para darse abasto.
Vuelva a ver su lista de frustraciones. Hay condiciones suficientes que ameriten la contratacin de
un empleado?
Haga una lista de cualidades personales y habilidades que buscara en un empleado.
Cualidades

Habilidades

Una advertencia en cuanto a contratar a familiares o amigos: sta no es siempre una buena idea. Por
ms que queramos mucho a nuestros familiares y amigos, a menudo ellos no son buenos
empleados. Por ejemplo, pueda ser que no les guste recibir rdenes de usted, que no tengan las
habilidades y cualidades necesarias, que no sean responsables, trabajadores y confiables, y que no
se les pueda despedir con facilidad debido a que guardan una relacin cercana con usted, el jefe.
Teniendo esta advertencia en mente, tiene usted un familiar o amigo el cual piensa que sera un
buen empleado?
El costo de contratar mal
Sin importar a quien se decida a contratar, usted necesita estar consciente de cun importante es
tomar la decisin de contratar a alguien, ya que el contratar a la persona incorrecta puede costarle
muchsimo, llmese tiempo, dolores de cabeza y dinero. Los gerentes inexpertos o poco prudentes
cometen dos errores comunes: contratar a alguien que no est calificado o a alguien que no es
ntegro.
Contratar a alguien que no es capaz de hacer el trabajo que usted necesita que se haga tiene graves
consecuencias: usted tendr que invertir bastante tiempo capacitando al empleado y corrigindole
su comportamiento equivocado. Entonces, no slo usted pierde el valor del tiempo del empleado,
sino tambin el suyo propio, es decir, el tiempo que tiene que invertir en ensear y volver a ensear
al empleado.
Contratando a alguien que es deshonesto o flojo tiene su propio costo, ya que ese tipo de empleado
pueda ser que le robe algo de maneras diferentes: le puede robar su inventario, le puede robar su
tiempo no trabajando tan fuerte como usted espera de l, le puede robar llegando tarde al trabajo,
etc. Claramente, los costos de contratar a empleados sin integridad son altos.
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Con sus propias palabras, explique por qu es tan importante contratar a la persona correcta. Por
qu tiene un costo tan alto el contratar a la persona equivocada?

Capacitando y dirigiendo a empleados

Cuando contrata a alguien, usted tendr que capacitarlos y dirigirlos. Como el propietario de un
negocio, es muy probable que tenga muy poca experiencia dirigiendo y capacitando a otros. Esta
leccin est diseada para ayudarlo a aprender lo que necesita saber y hacer para empezar el
proceso de contratacin y direccin de nuevos empleados
Moiss, un profeta del Antiguo Testamento, fue un lder poderoso, uno que fue escogido no slo
para predicar el evangelio sino tambin para sacar a Israel del cautiverio. En una ocasin, l recibi
consejo de su suegro, Jetro, sobre cmo ser un buen gerente. Lea por favor la historia de este
consejo en xodo 18:13-26
xodo 18:13-26
13 Aconteci que al da siguiente se sent Moiss a juzgar al pueblo; y el pueblo estuvo delante de
Moiss desde la maana hasta la tarde.
14 Viendo el suegro de Moiss todo lo que l haca con el pueblo, dijo: Qu es esto que haces t
con el pueblo? Por qu te sientas t solo, y todo el pueblo est delante de ti desde la maana hasta
la tarde?
15 Y Moiss respondi a su suegro: Porque el pueblo viene a m para consultar a Dios.
16 Cuando tienen asuntos, vienen a m; y yo juzgo entre el uno y el otro, y declaro las ordenanzas de
Dios y sus leyes.
17 Entonces el suegro de Moiss le dijo: No est bien lo que haces.
18 Desfallecers del todo, t, y tambin este pueblo que est contigo; porque el trabajo es
demasiado pesado para ti; no podrs hacerlo t solo.
19 Oye ahora mi voz; yo te aconsejar, y Dios estar contigo. Est t por el pueblo delante de Dios,
y somete t los asuntos a Dios.
20 Y ensea a ellos las ordenanzas y las leyes, y mustrales el camino por donde deben andar, y lo
que han de hacer.
21 Adems escoge t de entre todo el pueblo varones de virtud, temerosos de Dios, varones de
verdad, que aborrezcan la avaricia; y ponlos sobre el pueblo por jefes de millares, de centenas, de
cincuenta y de diez.
22 Ellos juzgarn al pueblo en todo tiempo; y todo asunto grave lo traern a ti, y ellos juzgarn
todo asunto pequeo. As aliviars la carga de sobre ti, y la llevarn ellos contigo.
23 Si esto hicieres, y Dios te lo mandare, t podrs sostenerte, y tambin todo este pueblo ir en paz
a su lugar.
24 Y oy Moiss la voz de su suegro, e hizo todo lo que dijo.
25 Escogi Moiss varones de virtud de entre todo Israel, y los puso por jefes sobre el pueblo, sobre
mil, sobre ciento, sobre cincuenta, y sobre diez.
26 Y juzgaban al pueblo en todo tiempo; el asunto difcil lo traan a Moiss, y ellos juzgaban todo
asunto pequeo.

El consejo ms importante que le dio su suegro a Moiss tiene que ver con la organizacin de su
pueblo. Jetro explic que si todo el pueblo acuda a Moiss por sus asuntos, ste se agotara como
consecuencia de todo el trabajo requerido y todos se cansaran de esperar tanto tiempo para hablar
con Moiss. Entonces, su suegro le sugiere que nombre a jefes para que juzguen los asuntos
pequeos y traigan a Moiss slo aquellos asuntos que no se sentan cmodos de responder.
Analicemos esta historia desde un punto de vista de negocios. Hay cuatro personajes principales en
la historia: Moiss, su suegro, los jueces y el pueblo. A quines representan estos personajes en un
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negocio? Qu rol desempean ellos en la direccin exitosa de un negocio? Cmo les ayudara el
consejo del suegro a cada uno de estas personas?
Personaje

Quin es en el
negocio?

Rol/responsabilidades en un
negocio

Beneficio al aplicar el consejo

Moiss
Suegro
Jueces
Pueblo
(Moiss = propietario del negocio; Suegro = mentor; Jueces = empleados; Pueblo = clientes y proveedores)

Qu le ensean estos versculos sobre el tipo de personas que necesita contratar?

Qu le ensean estos versculos sobre los beneficios de contratar a otras personas?
Qu le ensean estos versculos sobre el valor de un mentor?
Moiss no poda hacerlo todo solo; se estaba agotando. Su suegro, Jetro, el mentor, vio lo que
estaba pasando y le aconsej a Moiss delegar y compartir la responsabilidad con otros. Estos
nuevos lderes (los empleados) necesitaban que se les ensee y que sean entrenados, para luego
darles la autoridad para escuchar al pueblo. Hay por lo menos cuatro ideas que podemos sacar de
esta historia bblica.
1.
2.
3.
4.

Contratar a hombres y mujeres capaces.

Ensear los principios que necesitan saber para hacer el trabajo.
Dejar que los empleados se encarguen de los asuntos pequeos.
Dejar que el propietario del negocio se haga cargo de los asuntos mayores.

Jetro capacit a Moiss en cmo contratar y dirigir a otros, y a la vez le ense cmo delegar y qu
tipo de empleados debera contratar: personas que sean capaces, que teman a Dios y que sean
honestas. Es una buena decisin que usted busque empleados que posean esas mismas cualidades.
Antes de empezar a analizar las cualidades de buenos gerentes, deseamos enfatizar la importancia
de encontrar un mentor que pueda ensearle a dirigir un negocio con xito y, con el tiempo, un buen
gerente. Los gerentes novatos cometen a menudo muchos errores en el trato con sus empleados.
Usted puede minimizar el nmero de errores, y el costo de los mismos, si encuentra un gerente o al
propietario de un negocio, ambos con vasta experiencia, y aprende de la experiencia de ese mentor.
Dirigir es bsicamente el trabajo de decirle a alguien las tareas que debe realizar, en qu orden y la
forma en que deben ser hechas. Se define formalmente como la planificacin, la organizacin, el
control y la direccin de las actividades de sus empleados para lograr o superar los objetivos que
usted se traz.
Cules son las tres actividades de esta definicin que usted deber hacer como gerente?
1.
2.
86

3.
Por qu debe ser usted (el propietario) el que planee, controle y dirija a sus empleados?

De acuerdo a esta definicin, hacia dnde conducen estas tres actividades?

Si una buena gerencia se orienta a satisfacer o superar sus objetivos, est ms que decir que usted
primero tiene que tener objetivos o metas. Mientras ms especficos sean sus objetivos o metas para
usted y para su negocio (tal como aprendi en la Leccin 8), ms fcil ser para sus empleados
poder entenderlas.
Si desea ser un ganador en su negocio, necesitar tener metas u objetivos especficos, y necesitar
analizar esos objetivos con sus empleados. Luego, deber asignarles tareas especficas para
ayudarle a progresar hacia sus metas y objetivos. Como parte de delegar y dirigir, usted debe
tambin ver como les est yendo para asegurarse de que estn cumpliendo con las tareas que les
asign.
Cules son algunas de las metas especficas que tiene usted para su negocio? (Recuerde los
principios de las metas eSMART: especficas, medibles, alcanzables, realistas y con lmite de
tiempo).
Cundo le va a ensear a su nuevo empleado las metas y objetivos de su negocio?
Cmo les va a ensear a sus empleados las metas de su negocio?
Errores que los propietarios de negocios cometen con sus nuevos empleados
Los dueos de negocios incurren en muchos errores con sus nuevos empleados. Cules piensa que
son? Indique por lo menos tres.
1.
2.
3.
Compare sus respuestas con estos errores. Cuntos de estos errores anot usted?
1. No contrataron la mejor persona para el trabajo; en su lugar, contrataron a quien estaba
disponible.
2. No capacitaron a sus empleados. Por alguna razn, el empleador piensa a menudo que la
capacitacin no es necesaria. Esto se debe a que el empleador a menudo espera demasiado
tiempo para contratar a alguien y luego se encuentra demasiado ocupado como para parar y
entrenar al nuevo empleado.
3. No explicaron los objetivos de la compaa y, por alguna razn, se molestan con los
empleados cuando stos no hacen lo que el empleador quiere que hagan.
4. No felicitan a sus empleados por la buena labor que desempean.
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5. No toman medidas correctivas inmediatas con empleados que se equivocan en algo. Es

mucho mejor capacitarlos a que realicen las tareas de forma apropiada, y luego reforzar ese
entrenamiento corrigiendo su comportamiento equivocado.
6. Contratan muy rpido y se demoran en despedir. Tal como dijo un empleador, Mi negocio
se ha visto perjudicado en su mayora por empleados que debera haber despedido, pero
dudaba si deba despedirlos por alguna de muchas razones. Despedir a amigos y familiares
es bastante doloroso. Esta es una de las razones por las cuales sugerimos en primer lugar no
contratar a amigos o parientes.
Sistemas
Ahora que ya sabe a quienes contratar y qu errores se comenten a menudo con los empleados,
usted necesita aprender cmo los sistemas o mtodos o procedimientos pueden ayudarle a dirigir a
sus empleados a fin de hacer crecer su negocio. Para que su negocio sea lo ms exitoso posible,
usted necesita un sistema, o una declaracin de cmo se hacen las cosas aqu.
Un sistema es un esquema ordenado y detallado de lo que debe hacerse a fin de alcanzar las metas
definidas. En un negocio un sistema es parecido a una receta de cocina. El seguir las instrucciones
paso a paso le asegurar que cada vez que funcione el sistema, producir un producto o servicio que
es exactamente como el propietario del negocio quiere que sea. Los sistemas pueden hacer que su
creciente negocio sea exitoso porque sin importar quin haga los pasos indicados en el sistema, ya
sea usted o su empleado, el resultado ser el mismo. Los sistemas diseados cuidadosamente crean
productos terminados que son perfectamente predecibles. En un sistema as, la destreza de un
empleado o gerente, no determina el xito de un negocio. El sistema dirige el negocio; los
empleados tan slo operan el sistema.
Tenemos docenas de experiencias con negocios que ganaron nuestra fidelidad porque sus sistemas
funcionaron bien. Nosotros siempre nos alojamos en nuestro hotel favorito porque todas las tardes a
las 4:30 p.m. en la recepcin, el personal sirve galletitas frescas y deliciosas que han sido recin
horneadas. Ellos tienen un sistema que cuando es cumplido, entrega automticamente estas galletas
da tras da, exactamente a las 4:30 p.m. Tambin slo voy a una misma peluquera porque ella me
da masajes en el cuero cabelludo cuando lava mi cabello, y esto sucede cada vez que voy all.
Tal vez usted piense que su negocio es muy pequeo para tener sistemas. Sin importar cunto venda
o cunto gane, todo negocio se puede beneficiar de los sistemas formalizados. Y, ya sea que se d
cuenta o no, usted ya tiene sistemas establecidos. Usted ya tiene una rutina diaria de cosas que hace
en su negocio. Ya tiene un patrn de cmo quiere que se hagan las cosas. Pensar en sus hbitos y
rutinas diarias de una forma detallada le pueden ayudar a identificar su sistema y luego mejorarlo
para que le pueda ayudar a tener ms ganancias.
A continuacin hay una lista de ejemplos de sistemas que pueden estar ya establecidos:
Jos es dueo de una puesto de frutas. l siempre llega a su puesto a las 7 a.m. e
inmediatamente elabora un cuadro que le ayudar a tener un buen registro del da. Luego
acomoda sus cajas de frutas, le pone un precio reducido a la fruta que est por expirar,
coloca dinero en la caja registradora, y luego abre el negocio a las 7:30 a.m. Esta rutina es
parte del sistema de Jos.
Mara es duea de una panadera. Ella estuvo experimentado por varias semanas con su
receta para el pan y finalmente encontr la receta perfecta. Ahora ella prepara sus pasteles
de la misma forma todos los das. Esta receta es parte del sistema de Mara.
Samuel vende sndwiches y se enorgullece de la deliciosa combinacin de sabores en sus
sndwiches caractersticos. Cada vez que prepara su Sndwich especial de Sam, l sigue
el mismo patrn: rebana el pan y lo unta con una salsa especial, luego agrega lonjas de
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carne, queso, tomate y pepino, col de Bruselas y aceitunas, en ese orden exactamente. El
orden de los ingredientes del sndwich es parte del sistema de Sam.
Mientras ms especfico y detallado el sistema, el negocio se dirigir mucho mejor. Y mientras
mejor administrado sea el sistema, ms puede crecer ste y crear ganancias para su propietario. Es
difcil lograr la consistencia, pero sta es de suma importancia cuando est construyendo un negocio
que pueda funcionar solo y pueda repetir los mismos resultados una y otra vez. Esto es vital para
incrementar la rentabilidad y satisfaccin del cliente que es slo posible por medio de sistemas que
no fallan.
Elaborar nuestros sistemas es realmente un desafo para muchos, especialmente para aquellos
propietarios de negocios que estn sobrecargados y frustrados porque parece no haber suficientes
horas en el da. Sin embargo, esta condicin de sentirse con demasiado trabajo es un indicador de
que realmente se necesita establecer un sistema formal escrito.
A veces a los propietarios les preocupa establecer y elaborar sistemas ya que piensan que no se les
necesitar en la tienda todo el tiempo. Ellos sienten que tienen poder porque piensan que se les
necesita todo el tiempo en el negocio. Algunas veces a los propietarios les preocupa ensear a otros
cmo administrar un negocio porque piensan que estn ensendoles a sus futuros competidores.
Esto s ocurre, pero no tan a menudo como uno piensa.
Indique cinco razones por las cuales los empresarios deben desarrollar sistemas escritos para la
declaracin de cmo hacemos aqu las cosas.
1.
2.
3.
4.
5.
Cules son las operaciones de un negocio que deben tener establecido un sistema escrito?

(Su propio negocio tendr ms operaciones que stas, pero aqu le indicamos algunos posibles sistemas:
poner precio, mercadera devuelta, formas de saludar a los clientes, reportar las quejas de los clientes o
quedarse corto de dinero, procedimientos de contratacin, cmo exhibir la mercadera, limpiar la tienda,
procedimientos para abrir y cerrar, detener a ladrones de mercadera y reportar acciones deshonestas
cometidas por empleados.)

Responsabilidades en el puesto de trabajo

Sugerencia para la enseanza: Pida a la clase que piensen y compartan lo siguiente, si yo
fuera un nuevo empleado, cuales son las cosas que me gustara saber del nuevo puesto?
Incluyan responsabilidades del puesto y polticas de la empresa.

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Uno de los sistemas que le ayudar tremendamente de forma inmediata es elaborar las
responsabilidades en el puesto de trabajo, o sea, una lista de tareas, incluyendo las obligaciones del
dueo del negocio, o sea, de usted mismo. Usted necesita hacer un esquema con los puestos que
existen en la compaa, en otras palabras, qu tareas deben realizarse para que el negocio tenga
xito. Quien quiera que usted contrate debe saber a quin reportar y saber exactamente lo que tiene
que hacer.
Todas las obligaciones en el puesto de trabajo deben incluir declaraciones de la poltica de la
empresa, las cuales resumen lo que se tiene que hacer y los estndares que se tienen que alcanzar.
Los estndares pueden incluir estar a la hora, interactuar cordialmente con los clientes, vestirse
apropiadamente y estar enterado de los asuntos de seguridad. Considere tener un documento breve
que establezca estas expectativas mnimas, que cada empleado lo lea cuidadosamente y luego lo
firme. Esto verifica que el empleado entiende exactamente lo que se require de l/ella. Se puede
comparar el desempeo con los compromisos hechos mientras que los empleados aprenden sus
obligaciones. Este acuerdo es tambin un gran lugar para hacer un esquema de las responsabilidades
del trabajo y las metas y las polticas del negocio.
Hagamos una prctica de cmo elaborar un documento con las responsabilidades en el puesto de
trabajo y las polticas de la empresa. Imagnese que es el dueo de una pequea tienda que vende
ropa para nios. Despus de ocho meses de duro trabajo, usted tiene ms trabajo del cual puede
encargarse, y, por tanto, necesita contratar un empleado para ayudarles a los clientes a comprar y
operar la caja registradora cuando los clientes compren la ropa. Usted ya ha escrito un contrato que
explica qu estndares necesita reunir el empleado, ahora necesita elaborar las responsabilidades en
el puesto de trabajo y las polticas de la empresa.
Cul sera un buen ttulo para este puesto?
Haga una lista detallada de todas las obligaciones o tareas relacionadas con este puesto. Sea
sumamente especfico. Recuerde que su empleado no puede adivinar lo que usted est pensando y
puede hacrsele responsable tan slo de las tareas especficas que le asign en la documento con las
responsabilidades en el puesto de trabajo.

(Algunos ejemplos de las obligaciones en el trabajo incluyen:

Ayudar a los clientes a encontrar ropa para comprar, saludar a los clientes con una sonrisa, preguntarles en
qu se les puede ayudar, dejar que los clientes echen un vistazo cuando as lo quieran pero quedndose cerca
de ellos para ayudarles cuando tengan alguna pregunta.

Operar la caja registradora, sacar el saldo de apertura de la caja fuerte cada maana, registrar con exactitud
todas las ventas, mantener organizada la caja registradora, contar las ventas al final del da, contar el dinero al
final del da, cuadrar el dinero con el registro de ventas al final del da.

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Cuando llegue nueva mercadera, descargar las cajas y acomodar la ropa ordenadamente de acuerdo a la talla
y tipo de ropa.)

Haga una lista detallada de todas las polticas de esta empresa. Sea sumamente especfico. Recuerde
que su empleado no puede adivinar lo que usted est pensando.

(Algunos ejemplos de las polticas de la empresa incluyen:

Despus de usar el bao o tomar un descanso fuera de la tienda, lavarse las manos antes de regresar al
puesto de trabajo.

Si llega tarde para trabajar, tiene que trabajar por lo menos una hora ms sin sueldo.

Tiene 5 das de vacaciones cada ao.)

Ahora, apliquemos este principio a su negocio. Si su negocio ha crecido lo suficiente como para
necesitar un empleado, identifique un puesto que necesita ser llenado inmediatamente. Cul es el
ttulo para ese puesto?
Haga dos listas detalladas de: todas las obligaciones o tareas relacionadas con este puesto que usted
crear en su negocio, y las polticas de su empresa. Una vez ms, sea sumamente especfico.
Recuerde que su empleado no puede adivinar lo que usted est pensando y puede hacrsele
responsable tan slo de las tareas especficas que le asign en el documento con las
responsabilidades en el puesto de trabajo. Incluya: horario, sueldo, enfermedad, das libres,
vacaciones, tardanzas, honestidad, moralidad, sugerencias, mejoramiento, vestirse, comportamiento,
amistad, multas y bonos, etc.

Trabajo de campo
Encuentre una franquicia nacional o internacional en su localidad, tal como un McDonalds o
Bembos, o una cadena de polleras, o de farmacias, o de peluqueras. Visite el local durante las
horas lentas del da. Por ejemplo, evite la hora del almuerzo en un restaurante.
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Ingrese a la tienda y hable con el propietario o gerente. Dgale que usted est tratando de aprender
ms acerca de cmo funcionan los sistemas en una franquicia o cadena nacional y pdale que
comparta unos 15-20 minutos de su tiempo con usted para que le explique qu tipos de operacin
tienen en operacin.
Si estn muy ocupados la primera vez que se acerque a ellos, pregnteles cundo puede volver para
hablar con ellos. Saque una cita y presntese a tiempo.
Despus de hablar con el propietario o gerente, pase unos minutos en la franquicia observando los
sistemas que estn establecidos. Fjese cmo saludan a los clientes, qu uniformes usan los
empleados, qu letreros o instrucciones de procedimientos que los empleados deben cumplir estn
colocados.
Anote detalladamente a fin de recordar todo lo que ve, escucha o aprende. Haga sus anotaciones
aqu.

Despus de salir de la franquicia, revise sus notas y busque ideas que puede aplicar a sus propios
sistemas de negocios. Qu polticas, prcticas, o sistemas pueden permitirles a sus empleados a
no equivocarse nunca y hacerlo bien siempre?

Trabajando en su negocio
Elaborar e implementar sistemas toma tiempo, pero invertir en sistemas puede tener un maravilloso
efecto en la rentabilidad de un negocio. Los sistemas son tan slo una manera en la que los
propietarios de negocios pueden ocuparse de sus negocios y no solamente trabajar en ellos.
Qu piensa que significa ocuparse de su negocio?
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Cul es la diferencia entre ocuparse de su negocio y trabajar en su negocio?

Michael E. Gerber, autor de The E-Myth Revisited, explica la diferencia en estas palabras:
Piense en su negocio como algo fuera de usted, como un mundo en s, como un producto de
sus esfuerzos, como una mquina diseada a cumplir una necesidad muy especfica, como
un mecanismo para darle ms vida, como un sistema de partes que se interconectancomo
algo creado para satisfacer las necesidades de sus clientes, como un lugar que acta
distintamente diferente de otros lugares, como una solucin al problema de alguien ms
Vaya y ocpese de su negocio en lugar de trabajar en l, y hgase las siguientes preguntas:

Cmo puedo hacer que mi negocio funcione, pero sin m?

Cmo puedo hacer que mi gente trabaje, pero sin mi interferencia constante?
Cmo puedo sistematizar mi negocio de tal manera que pueda ser duplicado?
Cmo puedo ser dueo de mi negocio, y an as estar libre de l?

En mayor medida, para desarrollar exitosamente y hacer crecer su negocio, usted necesita
un proceso un mtodo con el cual dirigir su negocio, en otras palabras, sistemas, procesos
y mtodos. La nica manera de crear estos sistemas es ocupndose de su negocio y no tan
slo trabajando en l. (Gerber, Michael. The E-Myth Revisited. New York: HarperCollins,
1995, p. 109-110; traduccin libre)
Cuando un negocio es pequeo y el propietario es la nica persona ocupndose de y trabajando en
el negocio, entonces esa persona tiene que hacer todo el trabajo. l hace todo, desde establecer
metas, ir al otro lado de la ciudad para comprar inventario hasta barrer el piso de la tienda al final
del da. Pero cuando un negocio ha crecido, el trabajo del negocio necesita ser dividido en dos tipos
de trabajo: trabajo estratgico, realizado por el propietario, y trabajo tctico, llevado a cabo por los
empleados.
Si un negocio es lo suficientemente grande como para tener tanto un propietario como un empleado,
o varios empleados, el propietario hace el trabajo estratgico, tal como establecer metas a largo y
corto plazo, disear los sistemas y dirigir el trabajo de los empleados. El propietario se encarga de
la visin global, lo que ser el negocio en seis meses, en un ao o, an, en cinco aos. Los
empleados, quienes hacen el trabajo tctico, se encargan de cosas como comprar mercadera, poner
los precios y pagar las cuentas. Ellos hacen el trabajo detallado que debe ser realizado ahora.
Trabajo estratgico es lo que hacen los propietarios/gerentes. Trabajo tctico es lo que hacen los
empleados/tcnicos.
Tenga en mente que si su negocio es pequeo y usted es el nico empleado, claramente usted tendr
que hacer tanto el trabajo estratgico como el tctico. Sin embargo, mientras ms tiempo se dedique
a ocuparse de su negocio, ms pronto necesitar contratar a otros para trabajar en l.
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Asignacin final escrita

Segn lo que ha aprendido en esta leccin, haga un resumen del por qu los sistemas son
importantes y por qu tiene usted que procurar tiempo no slo para trabajar en su negocio, sino
para ocuparse de l tambin.

Conclusin final
Para hacer crecer su negocio la ms pronto posible y lo ms que se pueda, usted necesita establecer
y cumplir sistemas detallados y capacitar y dirigir a sus empleados. Los sistemas y sus buenos
empleados le darn a su negocio un poder agregado para incrementar las ganancias y llegar a ser un
vehculo productor de riquezas para proveer para su familia por generaciones.

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