Estrategias para Agencias Online

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>Tcnicas de incremento de usuarios registrados
Las empresas que desarrollan gran parte de su negocio en el entorno online acceden a sus clientes a travs
de tcnicas de eMailing. Por esta razn deben volcar gran parte de sus recursos de marketing en obtener el
mayor nmero posible de usuarios registrados o cuentas de correo electrnica autorizadas (Permission
marketing) que formarn parte de sus listas de distribucin. Existen diferentes formas de conseguir
entradas de usuarios en estas listas:

Opt-out: Sistema de registro por el que el usuario recibe una notificacin de insercin en una lista,
sin que se haya suscrito anteriormente. En el mail recibido se debe indicar al usuario cmo darse
de baja. Es el medio ms sencillo y tambin ms arriesgado de obtener listas de correo, ya que en
muchos casos puede denunciarse como spam. Opt-out tambin se emplea para darse de baja de
cualquier lista.

Opt-in: Autorizacin expresa de un usuario a una empresa para utilizar su correo para fines
promocionales, sin que se haya producido una confirmacin enviada desde la cuenta autorizada.
Este sistema entraa algunos problemas de autentificacin, errores de transcripcin de la cuenta,
cuentas falsas, etc. que han propiciado el opt-in notificado, cuyo proceso concluye con el envo de
un mensaje donde se ofrece la opcin de darse de baja, que si no es ejercida, implica autorizacin
de uso de esta cuenta.

Doble Opt-in (double opt-in): Sistema de registro donde el usuario confirma su consentimiento de
recibir comunicaciones comerciales a travs de su correo electrnico de forma explcita e
inequvoca. Es la forma ms garantista de utilizar una cuenta de correo con fines comerciales.

Las empresas del sector turstico hacen frecuentes campaas de este tipo, denominadas co-registro a travs
de sorteos, concursos, encuestas o regalo de puntos. Una opcin complementaria para conseguir
inscripciones, es a travs de campaas de otros portales como por ejemplo Club Geomundosque regala
puntos por inscripcin en portales de todo tipo.
>Segmentacin de mercados
Una vez obtenidas las listas de correo, es necesario establecer un proceso de segmentacin con el mayor
detalle posible llamado microsegmentacin. La microsegmentacin del mercado implica la identificacin
de grupos homogneos de clientes con expectativas similares para cada uno de nuestros
productos/servicios. Proceso que permite identificar grupos homogneos de clientes en un productomercado que buscan o desean en el producto-servicio el mismo conjunto de atributos.

>Boletines de ofertas
La herramienta ms empleada para la fidelizacin de los clientes de viajes online es el boletn electrnico.
Esta tcnica basa su eficacia en la forma en que los usuarios contratan viajes. Habitualmente la eleccin de
un destino y su posterior reserva suele ir acompaado de un periodo relativamente largo de consultas a
otros viajeros y bsqueda de ofertas, es en este momento cuando el portal debe estar presente en la mente
del consumidor para al menos ser tenido en cuenta durante este proceso de reflexin. El contacto peridico
que permite el boletn favorece este reconocimiento y por lo tanto puede decantar la eleccin hacia los

productos
del
anunciante.
por Viajar.com o Muchoviaje.com

Un

ejemplo

de

estas

tcnicas

son

las

empleadas

>Personalizacin de las ofertas

La personalizacin de los productos o servicios ofertados a travs de los mensajes comerciales implica
desarrollar mecanismos capaces de generar ofertas adaptadas no solo al perfil de cada cliente, sino tambin
a demandas puntuales y temporales. Esta adecuacin de la oferta exige ofrecer al cliente (usuario
registrado) un entorno donde mediante mecanismos de suscripcin pueda seleccionar con la mayor
sencillez operativa aquellas lneas de productos que ms le interesen en cada momento. Estos mecanismos
implican que las listas de segmentacin no son fijas, sino que variarn permanentemente y tendrn que
generarse en tiempo real a partir de los tags seleccionados en cada instante por los usuarios registrados.
Un ejemplo de esta evolucin del target podra ser el perfil genrico de un padre de familia, amante del
turismo rural. En estos casos el portal de viajes le remitira alojamientos rurales con actividades para nios
y precios reducidos para habitacin infantil, etc. Pero si el usuario modificara o ampliara este perfil
indicando el aniversario de su boda, unas semanas antes podra recibir ofertas de escapadas romnticas,
que dejara de recibir pasada esa fecha. Con esta tcnica el portal ofrece una sensacin de exclusividad y
atencin individualizada similar a la atencin que pueda darse en las agencias de viaje tradicionales, donde
el cliente tiene nombre y apellido.
>Servicios gratuitos
Los portales de viajes tienen una buena oportunidad en el aumento de la demanda de servicios gratuitos
por parte de los consumidores, ya que la expectacin que estos producen generan oportunidades
publicitarias que permiten promocionar su producto con un alto nivel de aceptacin por parte del
consumidor. Algunos de los servicios ofrecidos son guas de destinos, directorio de restaurantes, agenda
actualizada de eventos, mapas para descarga en GPS, cupones descuento en tiendas o espacios de ocio
asociados al destino, etc. .
>Adaptacin a mercados locales
Los portales de viajes son cada vez ms conscientes de la necesidad de adaptacin a las demandas de
mercados locales, por lo que la inclusin de nuevos idiomas, la ampliacin de la oferta con productos desde
y para el mercado local como restaurantes, vuelos desde aeropuertos secundarios, espectculos prximos al
cliente, actividades locales, etc. Estas nuevas ofertas implican tambin acciones de comunicacin
personalizadas adaptadas el perfil del usuario, por lo que la calidad y cantidad de datos disponibles de los
usuarios registrados permitir una segmentacin eficaz de las listas de distribucin. Una
experiencia: Hotels.com con versin en casi 30 idiomas, entre los que se incluyen muchos de los pases del
Este de Europa hasta ahora excluidos del sector turstico.
>Viralidad empleando Youtube
Al igual que otros sectores, el turstico no se escapa al influjo de Youtube. Por esta razn ya son muchos los
portales de viajes que incluyen vdeos ad-hoc para motivar una compra empleando el sarcasmo, el
romanticismo, la risa, el lujo o la intelectualidad y provocando una clara identificacin de marca y
producto. El objetivo de estos vdeos no es otra que servir de enlace entre un internauta cada vez menos
manipulable y confiado, imposible de atraer mediante ofertas o promociones generalistas, con una oferta
cada vez ms amplia de alojamientos, compaas areas, espectculos y actividades que permiten que cada
usuario se planifique su viaje a medida, y un sector de viajes con paquetes cerrados que est viendo
reducido su pblico objetivo a pasos agigantados. Atrapalo.comgener una serie de vdeos con este fin.