Lean Seis Sigma: Como maximizar os talentos

individuais em equipes
Por Cristina Werkema
As empresas vencedoras sero aquelas que conseguirem extrair de seus recursos humanos toda a sua
potencialidade, o que requer que as pessoas estejam com suas funes bsicas equilibradas
Atualmente no h dvidas de que o sucesso de uma organizao depende de conseguir as pessoas
certas em cada rea e de garantir que essas pessoas estejam motivadas e satisfeitas. Nesse sentido,
ilustrativo apresentar duas afirmaes de Jack Welch.
As empresas no so prdios, mquinas ou tecnologias. Elas so pessoas. O que mais
importante que gerenciar pessoas? 1.
O que seria mais importante que a escolha das pessoas a serem contratadas, desenvolvidas ou
demitidas? Afinal, negcio jogo e, como em todos os jogos, a equipe que conta com as melhores
pessoas em campo e garante excelente entrosamento entre os jogadores a vencedora. Nada
mais simples.2
Portanto, claro que as empresas vencedoras sero aquelas que conseguirem extrair de seus recursos
humanos toda sua potencialidade, o que requer que as pessoas estejam com suas funes bsicas
equilibradas. Neste artigo apresentado o Eneagrama, um sistema que auxilia os indivduos na busca
desse equilbrio nas suas vrias dimenses: fsica, mental, emocional, espiritual e social. No mbito do
Lean Seis Sigma, vale destacar que, como a formao de equipes que permitam a maximizao dos
talentos individuais de vital importncia para o sucesso do programa, evidente que o conhecimento e
utilizao do Eneagrama pode contribuir significativamente para promover e consolidar a cultura Lean
Seis Sigma nas organizaes.
Apresentao do Eneagrama da Personalidade 3
O Eneagrama um sistema que descreve a personalidade das pessoas e promove o autoconhecimento.
Etimologicamente a palavra Eneagrama tem origem no grego e significa nove pontos (ennea = nove;
grammos = pontos). Trata-se de um crculo contendo nove pontos eqidistantes, interligados por nove
linhas que se intercruzam num determinado sentido, sendo que trs delas formam um tringulo
eqiltero, conforme mostra a figura 1 4.

Figura 1 Os nove tipos do Eneagrama4

As primeiras informaes mais detalhadas que o Ocidente obteve do Eneagrama se deveram a G. I.

Gurdjieff, um mestre espiritual de reconhecidas qualidades e grande magnetismo pessoal, que se referia
a ele como um smbolo geomtrico de leis universais e que podia ser utilizado para o desabrochar da
conscincia humana. No incio da dcada de 1970, o boliviano Oscar Ichazo transmitiu o conhecimento
do Eneagrama a um grupo de pessoas selecionadas, de uma maneira bem mais sistematizada do que
aquela adotada por Gurdjieff. Uma dessas pessoas o psiquiatra chileno Claudio Naranjo, professor
honorrio das universidades de Harvard e Berkeley, que colocou o Eneagrama no contexto das idias
psicolgicas, dotando esse sistema das peas que faltavam para sua divulgao.
A pesquisa de Naranjo uniu as nove paixes que Ichazo associou ao diagrama do Eneagrama (figura 2) e
a obra de Gurdjiefff s patologias modernas, identificando os principais mecanismos de defesa inerentes
aos tipos. Foi ele quem criou o mtodo de ensino do Eneagrama entrevistando pessoas do mesmo tipo
em suas palestras. Naranjo possibilitou ento, com seu sistema, que pessoas identificassem o seu tipo
de personalidade e trabalhassem aqueles aspectos que atrapalham sua vida e a de outras pessoas.

Figura 2 As nove paixes associadas aos tipos do Eneagrama

O Eneagrama hoje ensinado nos mais importantes cursos de formao para gesto empresarial, tais
como Universidade da Califrnia, Universidade de Stanford, Universidade Loyola de Chicago e
Universidade de Nebraska. utilizado em mais de trinta pases, alm de ser tema de inmeros livros,
revistas especializadas e congressos.
Os nove tipos de personalidade do Eneagrama
Para apresentar um pequeno resumo de cada um dos nove tipos de comportamento da personalidade,
ser transcrita, a seguir, parte de um dos textos sobre o Eneagrama de autoria de Luiz Mauro Renault
Junqueira5, terapeuta formado por Claudio Naranjo e membro do Instituto Grudjieff de Belo Horizonte,
com quem a autora vem tendo a oportunidade de aprofundar seus conhecimentos e sua experincia com
o sistema.
Tipo Um: So muito trabalhadores, perfeccionistas, impacientes, emocionalmente controlados,
determinados, enrgicos e crticos. Expressam sua motivao atravs do ressentimento e da raiva. Para
eles, nada ou est do modo como deveria ser ou estar; acreditam que sua tarefa na vida fazer as
coisas direito e manter a ordem.
Tipo Dois: Esto sempre disponveis, so responsveis, possessivos, manipuladores, diplomticos e

agradveis, que expressam sua motivao atravs do orgulho. Gostam de dar e servir aos outros e
esperam por agradecimentos, mas no sentem nenhuma necessidade da ajuda de ningum.
Tipo Trs: Conscientes da prpria auto-imagem, so confiantes, produtivos, organizados, otimistas e
persuasivos. Expressam sua motivao atravs da vaidade. Eles revelam apenas o que querem para
sobre eles mesmos e nunca falam mais que precisam para se expressar.
Tipo Quatro: So pessoas emotivas, dramticas, romnticas, sensveis, criativas, originais e facilmente
sentem-se envergonhadas. Expressam sua motivao atravs da inveja. Eles esto sempre atentos para
o que est faltando em suas vidas e buscando preencher com aquilo que eles acham que lhes falta
Tipo Cinco: So objetivos, solitrios, educados, anti-sociais, lgicos e expressam sua motivao atravs
da avareza. Eles usam seu tempo e energia para buscar satisfazer seus prprios interesses,
principalmente quando esses se referem informao e ao conhecimento.
Tipo Seis: So pessoas responsveis, enrgicas, leais, envolventes, indecisas, obedientes lei, e
orientados para a comunidade. Expressam sua motivao atravs do medo. Eles so inseguros quando
precisam se posicionar e tornam-se muito ativos quando esto entre outras pessoas, como forma de
sentir-se bem e aliviar sua ansiedade.
Tipo Sete: So amveis divertidas e sorridentes, fantasiosas, indulgentes, analticas, estimulantes, e
encantadoras. Expressando sua motivao atravs da gula, nunca esto satisfeitos com o que tm, pois
sempre querem mais de tudo, o que os faz felizes. Suas mentes buscam formulas para escapar das
realidades desagradveis de vida.
Tipo Oito: So fortes, competitivos, diretos, avassaladores, instintivos e realistas. Expressam sua
motivao atravs da luxria. Voltados para o poder e o comando das situaes, utilizam uma tremenda
energia para buscar e tomar o que querem para eles e para aqueles que amam e protegem.
Tipo Nove: So pessoas afveis, indiretas, apticas emocionalmente, no gostam de muito movimentos
e so impessoais. Expressam sua motivao atravs da preguia. Eles levam a vida pelo caminho mais
fcil e procuram evitar conflitos ou lidar com qualquer dificuldade para poder preservar a prpria paz,
interna e externamente.

Como o Eneagrama funciona

O Eneagrama um sistema dinmico e, embora cada pessoa tenha um tipo primrio ou bsico, h
interao tambm com quatro outros tipos, de modo que cada indivduo fortemente influenciado por
cinco tipos (veja a figura 1):
O tipo bsico.
O tipo para o qual vai seguindo a direo da seta quando est tenso.
O tipo para o qual vai na direo oposta da seta quando est relaxado e alegre.
Os tipos que esto ao lado do seu tipo primrio, denominados asas.
O detalhamento dos conceitos do Eneagrama associados s setas e s asas foge ao escopo do presente
artigo. Citando Don Richard Riso6, o Eneagrama no nos prende num cubculo; ele simplesmente
mostra o cubculo em que estamos encerrados e a sada que devemos tomar. Ainda nas palavras de
7
Riso , os seguintes aspectos em relao aos tipos devem ser lembrados.
Embora todos tenhamos uma mistura de vrios tipos em nossa personalidade como um todo, h
um determinado padro ou estilo que nossa base e ao qual retornamos sempre. Nosso tipo
bsico permanece o mesmo no decorrer da vida. As pessoas podem mudar e desenvolver-se de
muitas maneiras, mas no passam de um tipo de personalidade a outro.
As descries dos tipos de personalidade so universais e aplicam-se tanto a homens quanto a
mulheres. Evidentemente, as pessoas expressam os mesmos traos, atitudes e tendncias de
modo um tanto diferente, mas as questes bsicas do tipo permanecem as mesmas.
Nem tudo na descrio do seu tipo bsico se aplicar a voc todo o tempo. Isso ocorre porque ns
constantemente transitamos entre traos saudveis, mdios e no-saudveis que compem nosso
tipo de personalidade. O amadurecimento ou o estresse tambm podem influir significativamente
sobre nossa forma de expressar o tipo a que pertencemos.
Embora seja usual atribuir a cada tipo um ttulo descritivo (figura 1), na prtica prefervel utilizar o
nmero correspondente no Eneagrama. Os nmeros so neutros so um modo de referncia
rpida e no preconceituosa aos tipos. Alm disso, a seqncia numrica dos tipos no

significativa: tanto faz pertencer a um tipo de nmero menor quanto a um de nmero maior. Por
exemplo, no melhor ser do Tipo Nove do que do Tipo Um.
Nenhum dos tipos de personalidade melhor ou pior do que os demais todos tm pontos fortes
e fracos, todos tm trunfos e desvantagens especficos. O que pode acontecer que determinados
tipos sejam mais valorizados que outros numa determinada cultura ou grupo. Da mesma forma que
cada um tem qualidades intrnsecas, tem tambm limitaes caractersticas.
Independente de qual seja o seu tipo, voc tem em si, at certo ponto, algo dos nove tipos.
Cultiv-los e coloc-los em ao ver em si mesmo tudo que pode haver na natureza humana.
Essa conscientizao o levar a uma maior compreenso e compaixo pelos seus semelhantes,
pois o far reconhecer, em si prprio, vrias facetas dos hbitos e reaes deles. Ser mais difcil
condenarmos a agressividade do Tipo Oito ou a carncia disfarada do Tipo Dois, por exemplo, se
estivermos atentos agressividade e carncia que existem em ns mesmos.
Conforme mostra a figura 1, cada trs tipos do Eneagrama formam um grupo ou trade. As caractersticas
de cada trade, conforme descrito por Richard Rohr e Andras Ebert 8, so apresentadas na figura 3.

Trade

Tipos do
Eneagrama

Instinto

Oito, Nove e Um

Sentimento

Dois, Trs e
Quatro

Pensamento

Cinco, Seis e
Sete

Caractersticas
Pessoas da trade do instinto reagem imediata e espontaneamente sobre o que encontram e no
filtram, primeiramente, a realidade atravs do crebro. O centro corporal que as rege
principalmente o aparelho digestivo e o plexo solar. A vida para elas uma espcie de campo
de batalha. Interessam-se por poder e justia de forma muitas vezes inconsciente. Precisam
saber quem est no comando, so em geral diretas, aberta ou dissimuladamente agressivas e
reivindicam seu prprio espao. Essas pessoas vivem no presente, recordam o passado e
esperam algo do futuro. Mas difcil para elas manter seguir um plano bem definido e manter-se
fiel a ele. Quando se do mal, atribuem a culpa geralmente a si mesmas: Fiz tudo errado. Sou
mau. As pessoas da trade do instinto so regidas por agresses consciente ou
inconscientemente. Mas tm pouco domnio sobre suas angstias e temores que ficam
escondidos atrs de uma fachada de auto-afirmao. Externamente atuam com desembarao e
firmeza, ao passo que internamente podem ser atormentadas por dvidas morais.
A energia das pessoas da trade do sentimento move-se em direo aos outros. O mundo dos
sentimentos subjetivos seu domnio. Seu tema so as relaes inter-humanas. O corao e o
sistema circulatrio so seu centro corporal. Assim como para as pessoas da trade do instinto o
importante o poder, para essas, o que interessa o estar disposio. difcil se concentrarem
sobre si mesmas. Encaram a vida como uma tarefa que precisa ser executada. Por isso procuram
(muitas vezes de forma no consciente) prestgio e aparncia. Muitas vezes so dominadas pelo
que os outros pensam delas e julgam saber o que bom para os outros. Enquanto vivem
exageradamente sua preocupao pelos outros, reprimem suas agresses e se escondem por
trs de uma fachada de bondade e ativismo. Exteriormente atuam de forma desembaraada,
alegre e harmnica, mas internamente se sentem muitas vezes vazias, incapazes, tristes e
envergonhadas.
As pessoas da trade do pensamento tm o maior peso na cabea. Sua torre de controle o
crebro e a energia cerebral uma energia que se afasta dos outros. Em cada situao, os
integrantes desse grupo do primeiro um passo para trs para refletir. So regidos pelo sistema
nervoso central e encaram a vida principalmente como enigma ou mistrio. Tm grande senso de
ordem e dever. Sua atitude , em geral, isenta e objetiva. Parecem ter menos necessidades e
podem deixar espao para os outros. Agem apenas depois que refletiram e ento prosseguem
metodicamente. Em situaes de necessidade, acusam a si mesmas de bobas e indignas.
Enquanto seu medo exagerado, escondem no raro seus sentimentos de ternura atravs de
uma fachada de objetividade e imparcialidade. Externamente agem de forma clara, convincente e
inteligente, mas internamente sentem-se muitas vezes isoladas, confusas e absurdas.
Figura 3 Trades do Eneagrama

Como descobrir o seu tipo

Ainda no existe um teste comprovado e fundamentado para que uma pessoa possa descobrir o prprio
tipo. Existem questionrios que podem fornecer uma indicao inicial, mas importante que, mesmo
aps responder um desses questionrios, a pessoa mantenha a cabea aberta e leia um bom livro
sobre o Eneagrama ou participe de um curso. Riso e Hudson9 fazem as seguintes observaes sobre a
descoberta do tipo:
Sempre possvel errar no autodiagnstico da mesma forma que tambm possvel ser
erroneamente classificado por um especialista em Eneagrama. Portanto, no se precipite em
determinar o seu tipo. Leia atentamente obras sobre o tema e procure acostumar-se com o

resultado por algum tempo. Fale sobre ele com as pessoas que o conhecem bem. A
autodescoberta um processo que no termina com a identificao do tipo a que se pertence na
verdade, isso apenas o comeo.
Quando descobrir seu tipo, voc saber. Provavelmente vai sentir-se aliviado e constrangido,
eufrico e preocupado. Coisas que inconscientemente sempre soube a seu prprio respeito de
repente se tornaro claras, fazendo surgir padres em ao na sua vida. Pode ter a certeza de
que, quando isso acontecer, voc ter identificado corretamente seu tipo de personalidade.
Segundo Riso e Hudson10, o Eneagrama revela os padres por meio dos quais organizamos e
atribumos sentido a todas as nossas experincias. Sua premissa bsica : se pudermos perceber
o padro central em torno do qual organizamos e interpretamos todas as nossas vivncias, a
estrutura na qual encaixamos os eventos em nossa vida, ento poderemos fazer progressos
muito mais rpidos em nosso crescimento psicolgico. Esse padro central , obviamente, nosso
tipo de personalidade.
Ainda de acordo com Riso e Hudson11, saber qual o nosso tipo de personalidade no nosso
destino final. Se, por meio do conhecimento do nosso tipo, obtemos informaes importantes, elas
devem ser apenas o ponto de partida para um trabalho muito mais amplo, cujo objetivo
interromper as reaes automticas da personalidade por meio da conscientizao. Quanto mais
percebermos as reaes mecnicas de nossa personalidade, menor a nossa identificao com
elas e maior a nossa liberdade. disso que trata o Eneagrama.
Citando Claudio Naranjo12, a personalidade, como resduo de nossas estratgias infantis para
conseguir um amor que no nos chegou naturalmente em um mundo de escassez, um
condicionamento importante. Certamente, o cuidado com as aparncias dos indivduos do tipo Trs
pode ser um trao que os torne desejveis como decoradores de interiores, e a tolerncia com a
rotina dos pertencentes ao tipo Nove, confiveis administradores, porm o interesse disso para a
pessoa muito menor do que o reconhecimento dessas motivaes e tendncias que constituem
um outro eu, assim como uma personalidade parasita em seu ser, que, quanto mais conhecida vai
se tornando, menos poder ter na prpria vida. Como dizia Gurdjieff, quando uma mquina
conhece a si mesma, torna-se responsvel por seus atos e j no pode chamar-se mquina.
Nas palavras de Luiz Mauro Junqueira13, com o estudo do Eneagrama possvel a pessoa mudar,
principalmente a maneira de se colocar diante da vida. Ele indica como se est e aponta o caminho
para transcender os limites dessa condio, proporcionando maior capacidade de auto-aceitao.
A partir do exposto acima, imediato perceber que a utilizao do Eneagrama pode produzir os
seguintes benefcios:
Autoconhecimento e autocompreenso.
Deteco e gerenciamento do estresse.
Compreenso das pessoas.
Compreenso dos relacionamentos.
Comunicao e trabalho com as pessoas.
Crescimento pessoal e profissional.
O que o Eneagrama pode fazer pelas empresas?
Novamente citando Luiz Mauro Renault Junqueira 14, cada pessoa da empresa somente dar o melhor
de si mesma quando acrescentar ao conhecimento especfico da sua rea de atuao outros
ingredientes, como estar satisfeita consigo e com seu trabalho, e puder mostrar sua criatividade e
capacidade. O bom desempenho de cada profissional depende, alm de seu conhecimento e
experincia, tambm de sua habilidade em lidar com conflitos e solucionar problemas. No menos
importante o conhecimento da realidade da empresa frente s requisies do mercado.
Tantos requisitos exigem equilbrio entre interesses, que se no forem tratados adequadamente, podem
se tornar antagnicos. Os interesses prprios e de outros profissionais da empresa, bem como os da
organizao podem ser harmonizados, bastando que haja clareza sobre as qualidades, potencialidades e
limites de cada um deles. Um melhor conhecimento de si, dos demais, e da empresa indispensvel ao
estabelecimento de tal equilbrio.
O Eneagrama um sistema que possibilita isto na medida em que mostra com muita preciso as
caractersticas, comportamentos, atitudes, motivaes, dificuldades e facilidades das pessoas,

distribudas em seus nove grupos. De fato, o Eneagrama mostra de forma sistematizada que as pessoas
tm pontos fracos que precisam ser mais bem conhecidos e minimizados , e tambm pontos fortes a
serem incrementados. Ao ser mostrada, de uma forma vivencial, a estrutura interna de funcionamento
das pessoas, lhes possibilitada, entre outras coisas:
Gerar autoconhecimento.
Mobilizar a prpria motivao e a da equipe.
Desenvolver a criatividade e a flexibilidade.
Trabalhar os pontos fracos e melhorar a auto-imagem.
Facilitar a comunicao pela compreenso do ponto de vista do outro.
Trabalhar mais eficientemente em equipe.
Assumir responsabilidades calcadas no conhecimento real de suas possibilidades.
O Eneagrama tambm auxilia cada gestor a obter um melhor conhecimento dos perfis dos integrantes de
sua equipe, possibilitando-lhes sua mais adequada utilizao na empresa. O Eneagrama torna explcito
o fato de que as pessoas so diferentes e que tipos distintos de personalidade precisam ser gerenciados
de maneira distinta. Ele ajuda as pessoas a entenderem que existem nove diferentes pontos de vista,
nove conjuntos distintos de valores, nove estilos de comunicao diferentes, nove maneiras diferentes de
ver a vida, nove modos de estar no mundo, todos igualmente teis e vlidos. Todos os tipos possuem
algo necessrio para ser agregado a um ambiente de trabalho equilibrado e bem-sucedido.
Nas palavras de Helen Palmer15, extraordinariamente preciso, o Eneagrama faculta-nos olhar
profundamente para dentro do nosso prprio carter e esclarecer os nossos relacionamentos com
clientes, colegas de trabalho, familiares e amigos. Esse insight rapidamente transforma-se em empatia
quando comparamos as nossas prprias inclinaes com as das pessoas que so diferentes de ns.
Olhar atravs dos olhos de outra pessoa e sentir a presso da vida emocional dela move-nos
compaixo, porque, ao assumirmos a viso do outro, percebemos a correo do ponto de vista dele.
Algumas empresas que tm utilizado o Eneagrama so: Adobe, Amoco, AT&T, Avon Products, Boeing
Corporation, The DuPont Company, e-Bay, Prudential Insurance (Japan), General Mills Corporation,
General Motors, Alitalia Airlines, KLM Airlines, The Coalition of 100 Black Women, General Mills, Kodak,
Hewlett Packard, Toyota, Procter & Gamble, International Weight Watchers, Reebok Health Clubs,
Motorola, Prudential Insurance, Sony, American Press Institute, Coca Cola (Mexico), Young & Rubicam,
Aventis, e Conoco-Philips.
Desde maio de 2007 o Grupo Werkema est utilizando o Eneagrama para o desenvolvimento e
integrao de toda a equipe que atua no setor administrativo, e j est obtendo excelentes resultados.
Para encerrar este tpico, importante fazer um alerta: o Eneagrama no deve ser utilizado no contexto
da seleo de pessoal. Para situar algum no modelo do Eneagrama preciso conhecer, realmente, a
pessoa, o que difcil de ocorrer nos prazos relativamente curtos envolvidos nos processos de seleo.
Nas palavras de Patrcia e Fabien Chabreuil 16, a dificuldade dupla: primeiro, complexo encontrar o
tipo de uma pessoa e, depois, o conhecimento do tipo insuficiente. A complexidade da identificao do
tipo devida ao fato de que o Eneagrama classifica as motivaes e no os comportamentos. Portanto,
um comportamento no , em si, decisivo. Por exemplo, pelo menos quatro tipos podem transgredir as
regras: o Quatro, porque elas so feitas para os semelhantes e no para os que so diferentes; o Seis,
porque ele pode encontrar nelas o meio de exprimir sua recusa da autoridade; o Sete, porque ele no
suporta as obrigaes que arranham a sua sacrossanta liberdade; o Oito, porque ele tambm pode testar
a fora do poder instaurado. Vale destacar que uma pessoa bem integrada em seu tipo capaz de
ocupar com sucesso qualquer funo para a qual tenha competncia tcnica adequada. Sendo assim,
idias tais como, escolherei um Oito porque ele duro nas negociaes, contratarei apenas pessoas
dos tipos Trs e Sete para a rea de vendas` e para um cargo de direo preciso de um Trs ou de um
Oito so esteretipos que devem ser banidos para a correta utilizao do Eneagrama nas empresas.
Relao entre o Eneagrama e outras teorias da personalidade
Existem vrias outras tipologias da personalidade, sendo algumas usadas no meio empresarial nos
ltimos anos. Uma das tipologias utilizadas por vrias organizaes o MBTI (Myers-Briggs Type
Indicator)17, baseado em tipos de personalidade junguianos, desenvolvido pela americana Katherine
Briggs e sua filha Isabel Myers. O MBTI organiza as preferncias de personalidade em quatro escalas
bipolares: Introverso (I) Extroverso (E); Sensao (S) Intuio (N); Pensamento (T) Sentimento
(F) e Julgamento (J) Percepo (P). Um tipo individual resultante da combinao de cada uma das
quatro escalas de preferncia. Conforme mostra a figura 4, quando as quatro escalas so combinadas
em todos os modos possveis, resultam 16 tipos psicolgicos.

Introverso (I)
Extroverso (E)
I
I
E
E
Introverso (I)
Extroverso (E)

Sensao (S) Intuio (N)

S
S
N
ISTJ
ISFJ
INFJ
ISTP
ISFP
INFP
ESTP
ESFP
ENFP
ESTJ
ESFJ
ENFJ
T
F
F
Pensamento (T) Sentimento (F)

N
INTJ
INTP
ENTP
ENTJ
T

Julgamento (J)
Percepo (P)
J
P
P
J
Julgamento (J)
Percepo (P)

Figura 4 Os 16 tipos de personalidade do MBTI

O MBTI uma ferramenta til para indicar a preferncia mental de um indivduo ele trata como uma
pessoa provavelmente abordar um problema. Embora isso seja til, o Eneagrama vai alm do MBTI ao
fornecer informaes inestimveis sobre as motivaes essenciais. O Eneagrama trata no apenas do
como cada tipo aborda os problemas, mas do porqu eles adotam uma abordagem particular. Ele
tambm torna claro o que motiva cada tipo de pessoa, como cada tipo busca alcanar diferentes metas e
reage ao estresse e conflito e qual a melhor forma de comunicao com cada tipo. Resumindo, o
Eneagrama o mais completo e profundo tratamento do componente humano no gerenciamento, quando
comparado com qualquer outro sistema que lida com estilos de personalidade.
O Eneagrama e o trabalho em equipe
Uma equipe um conjunto de pessoas envolvidas com elevado grau de interdependncia entre elas
na realizao de uma tarefa ou alcance de uma meta. Meredith Belbin 18 descreveu nove funes na
equipe que esto presentes em casos de sucesso: chefe/coordenador, moderador,
executor/implementador, finalizador/acabador, inovador/usina, monitorador/avaliador, pesquisador de
recursos, participante da equipe e especialista. Essas funes no so tarefas que possam ser
executadas ou ignoradas; elas refletem a personalidade das pessoas e usualmente so assumidas de
forma inconsciente. Vale ressaltar que os componentes podem assumir mais de uma funo, ou seja, as
equipes no precisam ter nove integrantes.
A partir do exposto no pargrafo anterior, fica evidente a importncia do Eneagrama para a dinamizao
de uma equipe. Novamente citando Patrcia e Fabien Chabreuil 19, o Eneagrama pode ser utilizado para:
Garantir a completude da equipe - O Eneagrama permite pontuar precisamente as competncias
presentes na equipe e as que faltam.
Distribuir a liderana - No decorrer da resoluo de um problema ou da realizao de um projeto,
as competncias tcnicas e humanas necessrias variam. O Eneagrama possibilita compreender
qual a melhor pessoa para exercer a liderana num dado momento e aceitar que ela faa isso.
Evitar e resolver conflitos - Ao permitir a compreenso dos mecanismos que esto na base de
reaes alheias, o Eneagrama induz sistematicamente pacincia e tolerncia. Quando estoura
um conflito, ele fornece os meios para resolver os seus aspectos humanos.
Co-liderana na conduo de um projeto Lean Seis Sigma
Uma equipe formada para conduzir um projeto Lean Seis Sigma usualmente liderada por um Black
Belt, que estabelece o caminho a ser seguido, d assistncia e apia seus integrantes, motivando-os de
forma que as melhores atuaes possam ser obtidas. Segundo Patrcia e Fabien Chabreuil 20, qualquer
que seja a fora e a competncia de um lder, ele s consegue formar uma verdadeira equipe quando
pratica uma espcie de gerenciamento participativo. Na verdade, cada participante precisa, para ser
motivado, poder utilizar suas competncias e ser responsvel pela sua implantao. A situao ideal
aquela em que cada um responsvel pelo que faz de melhor. Isso verdadeiro no plano tcnico, bem
como no plano humano. Do mesmo modo que uma verdadeira competncia tcnica reconhecida e que
a liderana correspondente aceita, a autoridade induzida por competncias ligadas personalidade
facilmente admitida dentro de uma equipe cujo lder e cujos membros conhecem o Eneagrama. No se
trata, muito evidentemente, de o lder ter de renunciar a seu papel. O que est em questo
simplesmente o fato de que ele se apia, em determinados momentos, em co-lderes competentes.
Tomando como base o exemplo elaborado por Patrcia e Fabien Chabreuil 21, que mostra como a coliderana poderia passar de um tipo de personalidade para outro na conduo de um projeto,
apresentada na figura 5 uma possvel forma de co-liderana na conduo de um projeto DMAIC do Lean
Seis Sigma.

Etapa do
DMAIC

Objetivo

D Define

Definir com preciso

o escopo do projeto.

M Measure

Determinar a
localizao ou foco
do problema.

A Analyze

Determinar as
causas de cada
problema prioritrio.

I Improve

Propor, avaliar e
implementar
solues para cada
problema prioritrio.

Comentrios
No incio do Define importante que as emoes provocadas pelo
projeto sejam exteriorizadas, o que omitido na maioria das empresas.
No entanto, a expresso, o reconhecimento e a aceitao, desde o incio,
das emoes, tm uma dupla vantagem. Permitem a cada membro da
equipe ser, em seguida, objetivo. Limitam as reticncias, as objees, as
freadas voluntrias ou no, a resistncia passiva, as quais poderiam
tornar o projeto deficiente. O co-lder natural dessa etapa um Quatro.
As demais atividades do Define, exceto a identificao das necessidades
dos principais clientes do projeto, que misso natural de um co-lder
Dois ou Quatro, podem ser co-lideradas por um Um ou um Cinco, j que
um trabalho concreto e objetivo que envolve obteno de informaes.
No Measure o problema deve ser subdividido em problemas menores e
prioritrios. Os tipos mais indicados para a co-liderana nessa etapa so
o Um, Cinco ou Seis.
No Analyze deve ser obtido o mximo possvel de informaes sobre as
possveis causas do problema, para que seja determinada a causa
fundamental. Os tipos mais indicados para co-liderar essa etapa so o
Um, Cinco ou Seis.
No Improve a equipe precisa implementar solues existentes e inventar
novas solues. Encontrar o que existe e que funciona de maneira
confirmada da alada do Trs ou do Nove. A procura de novas
solues pode ser comandada com sucesso por um Sete ou por um
Quatro.
Novas ou antigas, as diferentes solues devem ser priorizadas com
base em uma relao de suas vantagens e desvantagens potenciais no
plano da realizao do projeto. As contribuies positivas podem ser
imaginadas sob o comando de um Sete, e os problemas e os riscos sob
o comando de um Um ou Seis. Considerar as conseqncias no plano
humano o encargo natural de um co-lder Dois ou Quatro. Verificar a
aplicao prtica das solues vislumbradas o papel do Trs.
A escolha das solues a serem implementadas ainda mais eficaz
quando unnime na equipe. Quem, melhor do que o Nove, pode
comandar essa fase de negociao?
J o plano para a implementao das solues pode ser elaborado sob a
responsabilidade de um Sete.
A execuo do plano pode ser comandada por um Trs ou por um Oito.

C Control

A execuo das atividades do Control pode ser co-liderada por um Trs

ou Oito, podendo qualquer outro membro da equipe assumir a coliderana em funo de sua competncia tcnica ou para resolver os
problemas nos quais ele o especialista no aspecto de recursos
humanos.
Figura 5 Co-liderana na conduo de um projeto DMAIC do Lean Seis Sigma21

Garantir que o
alcance da meta seja
mantido a longo
prazo.

Tipos do
Eneagrama na
co-liderana

Quatro
Um ou Cinco
Dois ou Quatro

Um, Cinco ou Seis

Um, Cinco ou Seis

Trs ou Nove
Sete ou Quatro

Sete
Um ou Seis
Dois ou Quatro
Trs

Nove

Sete
Trs ou Oito

Trs ou Oito

Comentrios e referncias
1.
2.
3.

4.
5.
6.

Welch, Jack; Welch, Suzy. Paixo por Vencer (Rio de Janeiro: Elsevier, 2005), p.109.
Welch, Jack; Welch, Suzy. Paixo por Vencer: As Respostas (Rio de Janeiro: Elsevier, 2007), p.72.
A apresentao do eneagrama foi elaborada a partir de extratos do texto intitulado Eneagrama da
Personalidade, de autoria de Luiz Mauro Renault Junqueira, publicado pelo Instituto de Estudos e
Desenvolvimento Humano, Belo Horizonte, 2007.
O texto associado a cada tipo do Eneagrama na figura 1 foi extrado da introduo do livro de Don Richard Riso
e Russ Hudson, A Sabedoria do Eneagrama (So Paulo: Editora Pensamento-Cultrix, 2001).
Junqueira, Luiz Mauro R. O Quarto Caminho e o Eneagrama (Belo Horizonte: Instituto Instituto de Estudos e
Desenvolvimento Humano, 2007), p.4.
Riso, Don Richard; Hudson, Russ. A Sabedoria do Eneagrama (So Paulo: Editora Pensamento-Cultrix, 2001),
p.38.

7.
8.
9.
10.
11.
12.
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Cristina Werkema diretora do Grupo Werkema e autora das obras Criando a Cultura Seis Sigma,
Design for Six Sigma: Ferramentas Bsicas Usadas nas Etapas D e M do DMADV, Lean Seis Sigma:
Introduo s Ferramentas do Lean Manufacturing e Avaliao de Sistemas de Medio, alm de oito
livros sobre estatstica aplicada gesto empresarial - cristina@werkemaconsultores.com.br