Gurs de la Calidad

Integrantes:

Melanie Ramrez

CI: 25090344

Rossiel Rivero

CI: 24571486

Valencia, Mayo de 2015

En nuestra vida cotidiana utilizamos la palabra calidad diariamente para referirnos a

diferentes productos o servicios sin darnos cuenta del verdadero significado de la palabra, cuando
nos ofrecen un buen servicio, cuando los requerimientos de un producto que cumplen con las
expectativas del cliente, Cuando realizamos las cosas bien y obtenemos buenos resultados,
proporcionndole una ventaja competitiva, nos referimos a la calidad.
Este trmino el ser humano lo viene utilizacin desde las civilizaciones y con el pasar del tiempo
su significado ha venido evolucionado y hoy en da es un trmino que se viene involucrando de
gran manera dentro de las empresas buscando una mejor forma de producir, donde existe un
proceso de entrada, trasformacin y salida que garantiza que esa materia prima transformada ser
el resultado de un buen producto, es decir que podemos decir que este concepto ha cambiado y se
est enfocando actualmente mayormente a lo que el cliente busca .
Existen diferentes autores reconocidos que realizacin aportes significantes a la calidad de
acuerdo a sus diferentes criterios y enfoque.
Edwards Deming
Procedente de los Estados Unidos, su fecha de nacimiento fue el 14 de octubre de 1900.
Estadista y profesor, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre se encuentra
asociado a la al crecimiento de Japn despus de la segunda guerra mundial.
Deming cuando hablaba de calidad se refera a ofrecer un buen producto y un buen servicio, es
decir minimizar al mximo los errores y desperdicios dentro de las empresas, deca que era
importante buscar la mejora continua en los procesos de las empresas y hablaba de la importancia
de las competencias.}
Por otro lado deca que dentro de las organizaciones no solo deban tomar como variable el
precio del producto porque podan dejar de tomar en cuenta otras variables de gran importancia
como lo es la calidad para poder ofrecerles a los clientes un producto que cubriera la necesidad de
ellos buscaban.
Otro de los aportes que Deming hizo fue implantar formacin para mejorar el desempeo de los
empleados dentro de las organizaciones ya que si conocan ms el mtodo o sistema manejado en
la empresa podan sacarle mayor provecho a la produccin, obteniendo mejores logros.
La importancia de maximizar la productividad de las organizaciones era importante, ya que se esta
manera, se eliminaban los temores de los trabajadores e implementando el liderazgo para ayudar
a que mejore el comportamiento de los empleados y as obtener mayor calidad en la produccin.
Finalmente entre uno de sus aportes ms importantes tenemos el llamado circulo de Deming
que no es ms que un proceso bsico para asegurar que la actividades dentro de las empresas se

lleven buscando la mejora continua que es: planear, hacer, verificar y actuar donde primero ves a
dnde quieres llegar, que quieres realizar, como lo vas a llevar a cabo, luego tenemos el hacer
donde se ve si lo planteado lo ests cumpliendo correctamente, verificas si tienes algunos errores o
problemas que no te dejen cumplir el objetivo planteado y finalmente el actuar que es donde
finaliza el proceso de calidad y empleas el mejoramiento.
Philip Crosby
Procedente de Estados Unidos especficamente de la

ciudad de

Virginia, su fecha de

nacimiento fue 1926 y se gradu en La Western Reserve University. En 1957 da inicio a sus
trabajos relacionados con la calidad, en la empresa ITT.
Una de las obras ms importantes de este autor fue la calidad no cuesta nada publicada en
1979, a travs de la cual podemos observar en su ttulo la idea central de su teora.
Crosby a travs de sus estudios, explicaba que las empresas u organizaciones al momento de
generar productos que no cumplen con los requisitos establecidos es decir de baja calidad,
debern nuevamente realizar la fabricacin de

los mismos, generando mayores costos en el

proceso de produccin. Es en este sentido, es donde resalta el concepto de que cuando las
empresas empiecen a hacer las cosas bien podrn tener productos de calidad.
As mismo, cabe destacar que al momento de realizar las operaciones productivas de una
organizacin, puede existir una diversidad de variables que afecten algn paso del proceso,
generando ciertos tipos de defectos en los productos finales. Sin embargo, Crosby especifica que
lo ideal sera que cada empresa desarrolle indicadores o rangos de variabilidad aceptables, en las
cuales, se logre identificar, definir y analizar posteriormente las situaciones o inconvenientes que
se puedan presentar, con la finalidad de poseer planes de accin en las prximas operaciones y
as obtener como resultado la mnima cantidad de defectos o errores posibles.
En relacin a lo mencionado anteriormente, Crosby desarrollo una serie de 14 pasos a seguir con
la finalidad de disminuir los defectos o errores en la organizacin, entre los ms resaltantes
tenemos:
El compromiso de la direccin, es decir las obligaciones y responsabilidades que adquiere la alta
direccin en la gestin de la organizacin. Seguidamente optar por un equipo en el mejoramiento
de la calidad, poseer indicadores o rangos de variabilidad aceptables, con la finalidad de disminuir
los errores en los procesos operativos de la empresa.
Crear consciencia sobre calidad y accin correctiva hacerlo bien a la primera y siempre ,
debido a que el personal que realiza las actividades de la organizacin, son el pilar fundamental
para el buen funcionamiento y efectividad de los procesos, si ellos no se encuentran conscientes

de la importancia que representan para el desarrollo del proceso, no desempearan sus

actividades de manera adecuada.
Para finalizar uno de los principales objetivos de la organizacin deber ser educar a cada
miembro con los conceptos o ideologas del marco estratgico que posea la organizacin, asi
como, fijarse metas para la motivacin del personal y mantener el proceso de cero defectos como
un ciclo de retroalimentacin.
William Ouchi
Naci en Hawaii en 1943, profesor americano y autor de la Teora Z: Como pueden las
empresas hacer frente al desafo japons, sus investigaciones se basaron en el estudio de las
organizaciones norteamericanas y japonesas. En el cual sealaba que la cultura no defina la
efectividad de los procesos productivos de las empresas, sino la manera en la cual se llevaba a
cabo la direccin y gestin de las mismas.
Su finalidad era obtener elementos que puedan ser aplicados globalmente sin tomar como
variable determinante las diferentes culturas que puedan existir. Es por ello que el autor, hace
referencia a la adaptacin y asimilacin en organizaciones americanas de nuevos sistemas de
tcnicas de direccin empresarial provenientes de organizaciones japonesas.
Cabe destacar que a travs de su teora, se observa que a pesar de que la cultura no es un
factor determinante en la estructura de una organizacin, si puede influir en la filosofa corporativa
de las mismas, como es el caso de las empresas japonesas en las cuales la filosofa que aplican
se encuentra relacionada con el estilo de vida que poseen.
Entre las principales aportaciones que tiene la teora, se encuentra el trabajo en el equipo, ya que
representa una de una de las bases fundamentales para el desarrollo de las operaciones de las
organizaciones, as mismo, este autor buscaba proporcionar un ambiente de trabajo armnico, en
el cual, los miembros de las empresas posean fuertes relaciones de confianza con sus compaeros
de trabajo, sin importar las influencias culturales que se encuentren presente, la gestin de la
organizacin se adaptara y evolucionara armoniosamente.

Kaoru Ishikawa
Naci en Japn en 1915 y muri en 1989, Terico de la administracin de empresas japonesas
y experto en el tema de calidad. En 1952 Japn entr en la ISO, asociacin internacional creada
con el fin de establecer los modelos para las diferentes empresas y productos. Ishikawa se
incorpor a ella y, desde 1977, fue el presidente de la delegacin del Japn. Fue adems
presidente del Instituto de Tecnologa Musashi de Japn.
Ishikawa, enfocaba sus principios al control de calidad total, por ello prestaba sus servicios en
cuento a calidad para las industrias japonesas. Adems de esto, criticaba el trabajo irrespetuoso
hacia los trabajadores dentro de las organizaciones, ya que l pensaba que mientras mejor fuera
el trato hacia los trabajadores, ellos podran dar una mayor calidad en la produccin o el servicio de
la empresa. Define el control de calidad como: desarrollar, disear, manufacturar y mantener un
producto de calidad que sea el ms econmico, el til y siempre satisfactorio para el consumidor
Entre uno de sus principales aporte hacia la calidad, se encuentran los llamados crculos de la
calidad donde aqu se formaban grupos de personas de manera libre donde solucionaran los
problemas que se encontraban dentro de las empresas. Estos crculos de la calidad se hacan con
el fin un mejoramiento continuo dentro de las organizaciones, preparacin del personal de la
empresa en cuanto a toma de decisiones y propuesta al cambio, as como tambin un
mejoramiento en las relaciones interpersonales de los trabajadores ya que con estos crculos la
informacin, podra llegar a todos los niveles de la empresa.
Otro de los aportes de Ishikawa es el diagrama causa-efecto, la cual es una herramienta que se
utiliza para poder identificar un problema que est afectando a la empresa as como tambin, las
causas que estn ocasionando dicho problema. Adems que con esta herramienta se podra
ayudar en los crculos de la calidad para la participacin de los trabajadores.
Joseph Juran
Nacido en Rumania el 24 de diciembre de 1904, Junto con Deming realizo la contribucin ms
grande para la industria japonesa, es reconocido ya que fue la persona que agrego la dimensin
humana para la amplia calidad y por la triloga Juran
Juran habla acerca de cmo darle otro enfoque en cuando a lo que es la planificacin, de
manera que si se planifica la calidad se podran evitar la creacin de problemas en las empresas.
Adems de esto, su concepto de calidad va enfocado hacia el cliente, es decir que si los clientes
estn satisfechos bien sea con el producto o servicio que estn prestando, y por el mejoramiento
continuo en la produccin que se tiene de la empresa, eso es denominado calidad.

Como mencionamos anteriormente, uno de los aportes por el cual Juran es reconocido es por
la triloga de Juran donde aqu se habla acerca de la planificacin, control y mejoramiento de la
calidad, es decir que dentro de las organizaciones se debe hacer una programacin para definir las
necesidades de la empresa, estableciendo un plan de calidad para poder determinar un
procedimiento a cerca de la produccin donde se vea el mejoramiento continuo del mismo, luego
se pasa a lo que es el control de calidad donde se hace la verificacin de las diferentes actividades
del procedimiento para ver si los resultados esperados son efectivos y si cumplen con el plan de
calidad establecido anteriormente y finamente mejorar el proceso para lograr una alta produccin
donde el cliente quede a gusto con el producto o servicio que recibe.
Shigeru Mizuno
Nacido en Japn, hablaba de la importancia de extender la calidad en toda la organizacin, es
decir que cada nivel de la organizacin desde la administracin,

hasta las operaciones de

produccin, debera tener claro sus responsabilidades y poseer un plan de calidad total.
Entre uno de los aportes se encuentra el desarrollo del mtodo de garanta de calidad el cual
se basaba en la satisfaccin de los clientes

el producto terminado antes de ser manufacturado.

Su programa de calidad incluye, la capacitacin en los empleados de la organizacin en

relacin a nivel de calidad total que deben presentar sus servicios y productos, por otra parte,
explica que la existencia de indicadores de medicin de los costos y perdidas originados en la
organizacin, son de suma importancia ya que a travs de ellos, se puede observar y analizar las
futuras estrategias y toma de decisiones que realice la directiva de la organizacin.
As mismo seala la presencia de polticas de auditoras de control, en las cuales se vern
reflejados la efectividad y defectos que presenten las operaciones internas realizadas.
Armand Vallin Feingenbaum
Naci en Los Estados Unidos en 1922, una de sus obras ms importantes Control de la
calidad de hoy , en la cual, hace referencia sobre la calidad como la participacin equilibrada de
cada una de los niveles internos de la organizacin, esto incluye cada etapa en el proceso de
fabricacin, produccin, promocin y direccin de la empresa , as como, la resultante total de
todas las caractersticas que engloban el producto o servicio al cual la empresa se dedique, con la
finalidad de lograr satisfacer y sobrepasar las necesidades de los consumidores.
En su teora explica que la gestin de calidad es lograr coordinar de manera eficaz las actividades
administrativas y de planta de una organizacin. Para lograr la efectividad de la gestin

Feingenbaum aporto 19 pautas para el mejoramiento de la calidad, las cuales se basan en el modo
de vida corporativa, un modo de administrar una organizacin.
En resumen se puede observar que la idea principal de la esta teora es que las empresas
apliquen en sus procesos el control de calidad total, en el cual, exista una participacin holstica de
cada rea de la organizacin, ya que una vez que logren obtener servicios y productos que
satisfagan las necesidades de los consumidores, se generara mayores ganancias.
El sistema de gestin de calidad debe ser aplicado en las operaciones internas de la empresa
as mismo debe existir una debe existir un compromiso por parte de la direccin, para lograr
obtener resultados eficientes en los productos y servicios que ofrecen.

Referencias Bibliogrficas
Jess Perdomo Ortiz (2004). Medicin de la Calidad total [En lnea] Disponible en:
http://www.scielo.org.co/pdf/cadm/v17n28/v17n28a05.pdf
Nava Carbelillo, Vctor Manuel Nava (2005). Casa del libro cortes en Ingles Laie [En lnea]
Disponible en: https://books.google.es/books?
hl=es&lr=&id=gdGs17C2KeoC&oi=fnd&pg=PA11&dq=gur
%C3%BAs+de+la+calidad&ots=CAA4gkFcEd&sig=BURC0y3b4ZOoeBzlV8XXJqHFJs#v=onepage&q&f=false
Maria Costanza Cubillos (2009). El Concepto de calidad [En lnea] Disponible
en:http://revistas.lasalle.edu.co/index.php/ls/article/view/1260/1153