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ROCHA Jnior, Fernando Soares da. Benefcios da Aplicao da Matriz QFD (Quality Function
Deployment) no Projeto Informacional de Desenvolvimento de Produto: Uma Simulao de Aplicao
em Puxadores da Linha Branca.

BENEFCIOS DA APLICAO DA MATRIZ QFD (QUALITY


FUNCTION DEPLOYMENT) NO PROJETO INFORMACIONAL DE
DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO: UMA SIMULAO DE
APLICAO EM PUXADORES DA LINHA BRANCA
BENEFITS OF IMPLEMENTING QFD MATRIX (QUALITY FUNCTION
DEPLOYMENT) IN THE PROJECT INFORMATIONAL PRODUCT DEVELOPMENT:
A SIMULATION APPLICATION HANDLES THE WHITE LINE
Fernando Soares da Rocha Jnior1
RESUMO
O objetivo desse artigo analisar os benefcios trazidos pela aplicao da matriz QFD (Quality
Function Deployment) no mbito do projeto informacional para a avaliao de viabilidade da criao
de um novo par de puxadores de geladeira (puxador freezer e refrigerador). Trata-se de uma
simulao prtica e ilustrativa dentro do projeto informacional, na qual se dar atravs de uma
aplicao da matriz QFD para a verificao dos principais requisitos do cliente, requisitos do produto
e especificaes meta desse processo.
PALAVRAS-CHAVE: Benefcios; Quality Function Deployment; Puxadores; Especificaes Meta.
ABSTRACT
The objective of this paper is to analyze the benefits brought by applying the matrix QFD (Quality
Function Deployment) under the project for the evaluation of informational feasibility of creating a new
pair of refrigerator handles (handle freezer and refrigerator). This is a practical simulation, and project
into the informational illustrative, which will be through the application of a matrix QFD for verification
of the main requirements of the customer requirements and specifications of the product of the
process target
KEYWORDS: Benefits; Quality Function Deployment; Handles; Target Specifications.

1 INTRODUO

Devido alta competitividade no mercado de bens de consumo, as


empresas cada vez mais diversificam atividades e buscam novas alternativas para
seus processos internos relacionados ao projeto de produto. A velocidade no
lanamento de novos produtos juntamente com a competncia de fazer produtos
1

Mestrando em Engenharia de Produo pela Sociedade Educacional de Santa Catarina e graduado


em Administrao com Habilitao em Comrcio Exterior pelo Instituto de Ensino Superior FAVI.
Professor da Sociedade Educacional de Santa Catarina e da Faculdade Cenecista de Joinville.
Currculo: http://lattes.cnpq.br/5909502842991975.

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diferenciados em vrios aspectos so fatores que tornam as organizaes terrenos


frteis para modificaes de procedimentos e melhoramentos necessrios para o
desenvolvimento de projetos de maneira mais eficiente e eficaz. No universo de
desenvolvimento de produto, mais especificamente na fase do projeto informacional,
a qual possibilita a uma anlise minuciosa das informaes e desejos oriundos dos
clientes (requisitos do cliente) e posterior transformao em variveis mais tcnicas
(requisitos do produto), a identificao dos valores e desejos dos clientes deve ser
exaurida de maneira correta, para assim, desenvolver o melhor produto possvel
para atender as expectativas abstratas dos consumidores e consequentemente,
atingir as metas de vendas das empresas. Nesse sentido, a matriz QFD atua como
uma ferramenta de triagem objetiva e eficiente para as devidas adaptaes dos
desejos dos consumidores em requisitos do produto para posteriormente resultar em
especificaes meta (dados mensurveis), sempre objetivando a adequao do
produto s expectativas ou desejos dos clientes. A seo dois do artigo ser
disponibilizada para abordagens tericas sobre projeto informacional e sobre Quality
Function Deployment. A terceira seo do trabalho ser destinada a aplicao da
matriz

QFD

atravs

de

uma

aplicao

da

matriz

numa

simulao

do

desenvolvimento informacional de puxadores de geladeira (puxador freezer e


puxador refrigerador). Para finalizar, na quarta seo, sero salientadas as
consideraes finais do artigo com suas devidas observaes e anlises conclusivas
referentes ao tema abordado.

2 PROJETO INFORMACIONAL E QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)

O projeto informacional de produto uma fase dentro da gesto de


desenvolvimento de produtos de fundamental importncia para a eficiente
continuidade do projeto de produto. Essa fase vem logo depois do planejamento
inicial do projeto atravs da macrofase de pr-projeto, a qual trata e analisa a
viabilidade tcnica e econmica do projeto. A figura abaixo demonstra o final da
macrofase de planejamento ou pr-projeto e o incio da macrofase de
desenvolvimento a qual est inserido o projeto informacional:

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Figura 1 Processo de desenvolvimento de produto (Rozenfeld, 2006).

De acordo com Rozenfeld (2006), o objetivo da fase de projeto


informacional , a partir das informaes levantadas no planejamento e em outras
fontes, desenvolver um conjunto de informaes, o mais completo possvel,
chamado de especificaes meta do produto. Essas especificaes, alm de
orientar a gerao de solues, fornecem a base sobre a qual sero montados os
critrios de avaliao e de tomada de deciso utilizados nas etapas posteriores do
processo de desenvolvimento. Deve-se salientar que verificar ou definir o problema
de maneira coerente evitar transtornos futuros, ou seja, se o problema no for bem
definido se encontraro solues para outros problemas e no para aquele que se
deseja encontrar conforme planejado. A definio ineficiente do problema resultar
em perdas de boa parte dos recursos gastos no projeto at ento. Conforme Ribeiro
(2002), a pesquisa de mercado de fundamental importncia para mensurar os
desejos e vontades dos clientes, a figura abaixo demonstra as principais etapas das
coletas de dados do mercado alvo:

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Figura 2 Viso geral da pesquisa. Fonte: Ribeiro (2002).

Com o problema devidamente definido, a atividade seguinte mapear o


ciclo de vida do produto, para cada fase desse ciclo, os clientes (pessoas ou
organizaes) devem estar envolvidos no processo. Dessa forma, atravs do
conhecimento do problema e do envolvimento dos clientes, parte-se para a
identificao da voz dos clientes, ou seja, de suas necessidades e expectativas
que depois de tratadas so transformadas em requisitos dos clientes atravs da
linguagem subjetiva do consumidor (ROZENFELD, 2006).
O fluxograma abaixo representa de maneira simples o objetivo do projeto
informacional de produto:

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Figura 3 Fluxo de informaes e processos dentro do projeto informacional. Fonte: autor.

Segundo Ogliari (1999), a fase do projeto informacional trata-se do


levantamento das informaes do mercado, caracterizadas pelos interesses ou
manifestaes de pessoas que direta ou indiretamente relacionam-se com o produto,
transformando em especificaes do projeto, que caracterizam os problemas
tcnicos e as restries a serem resolvidas.
Ainda segundo Rozenfeld (2006), os principais conceitos na fase do
projeto informacional podem ser identificados conforme abaixo:
_ Escopo do produto: trata-se da primeira descrio do produto, contendo uma
primeira verso de requisitos do produto;
_ Ciclo de Vida do Produto: descrio grfica da histria do produto, descrevendo os
estgios pelos quais o produto passa. Caracteriza-se por sequncias e hierarquias;
_ Necessidades dos Clientes: dados originais dos desejos dos clientes que podem
ser redundantes e expressar caractersticas dos produtos;
_ Requisitos dos Clientes: necessidades dos clientes organizadas, categorizadas e
estruturadas;
_ Requisitos dos Produtos: caractersticas que o produto deve atender com os
valores-meta, desdobrando a partir dos requisitos dos clientes;
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_ Especificaes-Meta: Conjunto de objetivos a que o produto deve atender


(requisitos do produto quantificado - valor meta) e informaes adicionais
qualitativas;
_ Informaes Adicionais Qualitativas: Informaes complementares oriundas de
outras fontes (ajudam a formar as especificaes meta).

A figura 4, logo abaixo, demonstra a relao entre os principais conceitos


relacionados ao projeto informacional do produto:

Figura 4 Conceitos ou termos no Projeto informacional PI. Rozenfeld (2006)

2.1 QFD: Quality Function Deployment

No contexto de desenvolvimento de produtos, a matriz QFD - Quality


Function Deployment uma ferramenta muito difundida a qual traduz as
necessidades dos clientes e transforma essas necessidades em requisitos do
produto. O QFD uma metodologia que transmite, mensura e traduz as
necessidades dos clientes. um mtodo de desdobramento que possibilita dentro
de sua estrutura grfica montar parties que agregaro informaes detalhadas e
especficas a respeito do produto pesquisado. Conforme Cheng (1995), o QFD tem
como objetivo gerenciar o processo de desenvolvimento de modo a manter o foco
sempre voltado para o atendimento das necessidades dos clientes. Esse
gerenciamento feito atravs da identificao e desdobramento das variveis que

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compem o desenvolvimento do produto, atravs de tabelas, matrizes e


procedimentos de extrao, relao e converso.
Com a matriz QFD, pode-se calcular a viabilidade de criao ou de
substituio de um produto da empresa, analisa-se assim o ciclo de vida de um
produto que contemplam as fases de existncia do produto tais como: crescimento,
maturidade e declnio. Desse modo, podem-se atingir todas as expectativas do
pblico-alvo (consumidor) de acordo com as tendncias de mercado e necessidades
dos clientes. O mtodo ou matriz foi criado nos anos 70 no Japo e ganhou o mundo
no incio dos anos 1990. Segundo (OHFUJI et al., 1997), o QFD uma metodologia
que identifica as exigncias do cliente, para desenvolver produtos e servios que
atendam estas exigncias. percebido nas organizaes, vrias vantagens e
benefcios que so provenientes da implantao do QFD (MIGUEL, 2001): reduo
e problemas no lanamento de novos produtos, preveno de problemas a priori
atravs da identificao das dificuldades de projeto e manufatura, quantificao dos
requisitos

dos

clientes

maior

satisfaam

deles,

reduo

do

ciclo

de

desenvolvimento do produto, aumento da comunicao entre departamentos e reas


funcionais da organizao, reduo dos custos no incio de produo de novos
produtos.
As atividades principais na fase do projeto informacional so obtidas e
identificadas atravs da aplicao das informaes dentro da matriz do QFD. Essas
atividades principais contemplam: 1) identificar os requisitos dos clientes do produto;
2) definir os requisitos dos produtos e 3) definir especificaes meta do produto.
Inserindo essas atividades principais dentro da casa da qualidade (house of quatity),
as informaes so distribudas conforme figura 5 na sequncia:

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Figura 5 House of Quality: Matriz da Casa da Qualidade do QFD. Rozenfeld (2006).

De acordo com a casa da qualidade do QFD acima Rozenfeld (2006),


pode-se identificar os principais pontos a serem levados em considerao dentro da
fase do projeto organizacional.
No campo um da figura so avaliados os requisitos abstratos ou
subjetivos dos clientes (desejos), no campo dois so separados os requisitos de
maneira coerente, identificando o grau de importncia de cada um, no campo trs da
casa da qualidade so identificados os produtos dos concorrentes e comparados
com produtos atuais da empresa (benchmarking), no campo quatro da matriz so
visualizados os requisitos do produto, os quais so oriundos dos requisitos dos
clientes, o campo cinco trata da correlao entre os requisitos dos clientes e os
requisitos do produto. O campo seis da matriz refere-se quantificao dos
requisitos verificando a intensidade e importncia de cada um, e por fim, no campo
sete salienta-se o telhado da casa da qualidade, no qual so vislumbrados como
interaes entre os requisitos do produto. O objetivo da casa da qualidade a
sumarizao dos dados para que o processo de tomada de decises seja mais
assertiva ou que tenha um nvel razovel de confiabilidade para direcionar o projeto
com mais clareza para o caminho certo. (ROZENFELD, 2006).

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3 SIMULAO DE APLICAO DA MATRIZ QFD

A simulao deste trabalho ser feita atravs de requisitos de clientes da


linha branca, haja vista que os produtos sero componentes definidos como
puxadores para abrir e fechar as portas de uma geladeira duas portas.
Nesse caso hipottico, os requisitos ou desejo dos clientes so de
puxadores com design arrojado (esttica atraente), material resistente e de fcil
colocao das mos para abrir as portas do refrigerador, entre outros requisitos
mencionados na figura 6. Os requisitos dos clientes salientados anteriormente sero
lanados na matriz QFD para posterior identificao dos requisitos dos produtos
conforme abaixo:

Figura 6 Aplicao da Matriz QFD para transformao de requisitos do cliente (amarelo) em


requisitos de produto (azul). Fonte: autor.

Na atividade de identificao requisitos dos clientes (amarelo), foram


levantados os desejos dos clientes com relao ao produto, neste caso, dos
componentes (puxadores). De acordo com Rozenfeld (2006), a obteno da voz dos

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clientes, na forma de suas necessidades foi levada linguagem dos projetistas


(requisitos dos clientes). Entretanto, esses requisitos dos clientes geralmente esto
ainda na forma de necessidades, sem estarem associados s caractersticas
mensurveis do produto (componente). As necessidades dos clientes podem ser
levantadas atravs de entrevistas (surveys), grupos de foco, observaes diretas,
entre

outros

mtodos,

no

entanto,

nesta

etapa

do

processo,

busca-se

essencialmente levantar os desejos dos clientes para cada etapa do ciclo de vida do
produto.
Na sequncia, verifica-se a atividade ou o resultado da anlise e
transformao dos requisitos do cliente em requisitos do produto (azul). Rozenfeld
(2006) destaca que a obteno dos requisitos do produto a partir dos requisitos do
cliente se constitui na primeira deciso fsica sobre o produto ou componente que
est sendo projetado e que essa ao definir parmetros mensurveis, associados
s caractersticas definitivas que ter o produto, razo pela qual essa etapa se
constitui em um momento importante para todo o processo de projeto.
Logo aps definidos os requisitos do cliente e requisitos do produto, as
informaes so correlacionadas dentro na matriz do QFD para uma visualizao de
importncia de cada requisito do produto. Neste trabalho, conforme a figura cinco, os
requisitos do produto (componente) mais importantes identificados atravs do grau
de importncia so: 1) resistncia dos puxadores a utilizao, 2) resistncia
temperatura e design inovador e 3) durabilidade dos puxadores. A correlao entre
requisitos dos clientes e requisitos do produto (componente) detalhada na figura 7,
conforme demonstrada abaixo:

Figura 7 Correlao entre requisitos da matriz QFD.

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A tabela acima identifica a correlao entre requisitos dos clientes e


requisitos dos produtos e faz a verificao do grau de importncia da correlao
(forte, moderado ou fraco). Essa correlao resultar em resultados numricos os
quais fornecero informaes importantes para direcionamento correto do processo.
Neste caso, sabe-se que a resistncia dos puxadores e que o design inovador so
os pontos fortes identificados pela matriz do QFD. Conforme Romano 2003 para se
encontrar o grau de importncia, utiliza-se a construo de uma matriz de correlao
entre os requisitos de cliente e os requisitos de projeto.
Aps as definies dos requisitos do cliente e produto, sero definidas as
especificaes-meta do produto que sero de acordo com Rozenfeld (2006) os
parmetros quantitativos e mensurveis do produto, ou como, por exemplo:
especificao mxima de tamanho do componente, peso do puxador, dimenses
especficas dos puxadores, etc. Dentro das especificaes meta podem ser
encontrados tradeoffs que dificultam a deciso do projeto. Neste caso, assim que
identificados os tradeoffs, esses devem ser analisados cautelosamente para a
tomada da melhor deciso seja qual for: abortar, definir ou encontrar possveis
solues para o produto ou componentes que objetivam manter a sequncia do
projeto.
Diversos benefcios da aplicao da matriz QFD foram abordados neste
artigo, alguns deles facilmente visualizados tais como: anlise sistmica dos
requisitos do cliente, transformao dos requisitos do cliente em requisito de
produto, informaes detalhadas para o projeto, identificao dos requisitos de
produto mais importantes para os clientes, mensurao quantitativa dos desejos dos
clientes e anlise adequada das especificaes-meta para quantificao no produto
atravs dos valores salientados pelos consumidores.

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4 CONSIDERAES FINAIS

Esse artigo possibilitou uma anlise hipottica e sistmica das principais


caractersticas no que diz respeito aplicao da matriz QFD (Quality Function
Deployment) dentro do projeto informacional de desenvolvimento de produtos. O
QFD uma ferramenta respeitada e utilizada mundialmente nas maiores
organizaes do mundo devido aos resultados perceptveis juntamente com sua fcil
aplicao. Essa ferramenta auxilia na macrofase do Projeto de Produto ou de
desenvolvimento na identificao dos principais desejos dos clientes, entretanto, o
problema deve ser bem definido para que as informaes projetadas dentro da
matriz sejam utilizadas de maneira correta. Os benefcios atribudos utilizao da
matriz so claros e a elaborao de outros artigos relacionados aplicao prtica
do QFD devem ser incentivados para um aumento do conhecimento cientfico no
meio acadmico. Esse trabalho foi meramente ilustrativo justamente para identificar
os principais benefcios da aplicao da matriz dentro do projeto informacional no
mbito de desenvolvimento de produtos. Esses benefcios so obviamente atrelados
ao projeto de produto e so fatores que evitam o desperdcio de recursos ou gastos
desnecessrios

em

processos

iniciados

equivocadamente

baseados

em

informaes errneas ou incompletas. A utilizao do QFD de maneira correta ajuda


a empresa a identificar os pontos de ateno que devem ser trabalhados no projeto,
os quais levaro as empresas a resultados cada vez mais elevados.

5 REFERNCIAS

CHENG, L.C et al. QFD: Planejamento da Qualidade. Belo Horizonte: Lttera Maciel,
1995.
MIGUEL, P. A. C. Qualidade: Enfoques e Ferramentas. So Paulo: Artliber, 2001.
OGLIARI, A. Sistematizao da Concepo de Produtos Auxiliada por Computador
com Aplicaes no Domnio de Componentes de Plsticos Injetados. 1999. 250 f.

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Tese (Doutorado em Engenharia Mecnica) Universidade Federal de Santa Catarina,


Florianpolis, 1999.
OHFUJI, T.; ONO, M. e AKAO, Y. Mtodos de Desdobramento da Qualidade. Belo
Horizonte: Fundao Christiano Ottoni, 1997.
RIBEIRO, J. L. D. et al. A Utilizao do QFD na Otimizao de Produtos, Processos
e Servios. Porto Alegre: UFRGS, 2002.
ROZENFELD, H. et al. Gesto de Desenvolvimento de Produtos: Uma Referncia
para a Melhoria do Processo. So Paulo: Saraiva, 2006.
ROZENFELD,

H.

et

al.

Projeto

Informacional.

Disponvel

em:

www.pdp.org.br/arquivos/proj_informacional_v05.pdf. Acesso em 10 de dezembro de


2010.
SANTOS, P.M. & ROMANO, L.M. Prioridades de Requisitos para Projeto de Postos
de Operao de Tratores Quanto Ergonomia e Segurana. Pesquisa Agropecuria
Brasileira, vol. 43, n. 7, p.869-877, 2008.

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