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Fotos Ignácio costa

Acertando o passo [liderança]

Muito além
de dar ordens
As empresas de sucesso têm líderes que conquistam
as pessoas e formam equipes vencedoras e felizes

E
n Sandra Mara divaldo Bueno de Andrade, gerente de loja Na sua opinião agora é muito mais fácil,
da Cooperativa de Consumo dos Empre- pois não existem mais subordinados e sim ami-
gados da Usiminas (Consul) poderia ser gos que se respeitam entre si e realizam todas
um gerente comum entre tantos outros que es- divulgação

tão no mercado. Mas preferiu se diferenciar e


se destacar pela sua postura de líder, que faz a as suas ações com a responsabilidade que a O líder, principalmente em um supermerca- A integração entre as
diferença tanto para a empresa, como também empresa precisa.  do, precisa ter a noção de que são as pessoas gerações é uma das
diretrizes das lideranças
para seus colaboradores. “Atualmente, existe muito na organiza- que fazem o negócio, uma vez que são elas que no Supermercado Vip,
Ele administra a loja que se localiza no bairro ção, um grande respeito mútuo entre o líder detêm o conhecimento funcional do mesmo. em Belo Horizonte
Ideal, em Ipatinga, que tem oito check outs, 55 e os liderados, facilitando assim a disposi- “Invisto muito na formação de minha equipe,
funcionários, e trabalha com foco no exemplo. ção para ouvir e tomar decisões corretas pois só uma equipe bem treinada é capaz de
“Um líder verdadeiro precisa dar o exemplo para em prol da organização e das pessoas. Com gerar resultados para o crescimento da empre-
ser seguido, por isso, mostro a todos que sou isso, todos crescem e se desenvolvem como sa”, diz.
responsável e tenho uma postura ética diante pessoas e como profissionais”. O trabalho de Para ele, liderança é um conceito que mu-
da equipe e da direção da empresa”, explica. Edivaldo é tão inovador que ele foi premiado dou muito nos últimos tempos, pois não cabe
Além disso, procura formar novos líderes, como Destaque no Troféu Gente Nossa no ao líder somente o papel de fiscalizar e ordenar,
valorizar as pessoas e provocar a participação ano de 2007. mas o de estimular o desenvolvimento e a mo-
de todos. Edivaldo Andrade está na empresa tivação de cada colaborador. “Sinto que, como
há 17 anos e acompanhou todo o processo de Formar pessoas líder, tenho a missão de transformar os meus
mudança das lideranças e ele também teve que Outro que também se destaca como líder é colaboradores para formação de uma equipe
mudar. “Muitos resistiram a essa mudança da Fernando Bravo Elias, diretor do Supermercado unida e produtiva”, completa.
figura do líder, pois mudar é muito difícil”, diz. VIP, que tem sede em Belo Horizonte. Com ape- A equipe de Fernando conta com cerca de
Para ele, liderança é uma missão muito im- nas 23 anos, está a frente do supermercado há 10 gerentes e encarregados, que por sua vez li-
Edivaldo Andrade,
da Consul de
portante e hoje um líder não é mais como os cerca de seis anos e mostra maturidade quan- deram cerca de 70 funcionários. A relação com
Ipatinga, gerente chefes antigos, que não podiam ser questiona- do o assunto é liderança. “Liderar pessoas é cada um destes líderes de área é de parceria, já
que ganhou dos. “Antes o que o chefe falava era a lei dentro um desafio, pois cada ser humano tem valores que são eles os responsáveis por multiplicar a
Destaque do Troféu
da empresa; hoje os liderados podem e devem e objetivos diferentes. Gerir o recurso humano missão da empresa. Fernando prefere recrutar
Gente Nossa pelo
sucesso de sua dar opiniões e, muitas vezes, a opinião do lide- dentro de uma empresa é ponto fundamental novos gerentes e encarregados dentro da pró-
liderança rado é a melhor para a empresa”. para o sucesso”, aponta. pria loja. “Prefiro escolher novos líderes dentro

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Acertando o passo [liderança]
Seja um campeão de vendas.
A receptividade para
de minha equipe, pois além de sentirem-se va-
lorizados, estes profissionais já detém o conhe-
Seja um Supermineiro.
ouvir e ser ouvido é cimento e a prática do negócio”.
uma das premissas da
Mesmo com toda a bagagem profissional
liderança do século XXI
que já tem, Fernando é humilde e admite que
ainda lhe falta muito para que se sinta um gran-
de líder, uma vez que a cada dia o mundo exige
novas posturas e novas responsabilidades dos
líderes. “Grandes líderes são aqueles que têm a
capacidade de transformar as pessoas e condu-
zi-las para algum objetivo”, ressalta.

Não é capitão
Segundo Maria Marta Pinto Ramos, gestora
de RH da rede Supermercados Bretas, com 10
mil empregados, para fazer uma contratação
de um líder para a área supermercadista com
o perfil de liderança esperado nos dias atuais,
é necessário levar em consideração muito mais
do que sua formação acadêmica. “Temos de
avaliar sua capacidade de interação com uma
equipe, seu tônus vital, seu desempenho em
áreas específicas de atuação”.
Ela conta que neste segmento existem mui-
tos erros de contratação e para minimizá-los é
fundamental que o selecionador tenha consciên-
cia das funções a serem desempenhadas pelo
novo líder e uma descrição completa do perfil
desejado pela empresa. Além disso, é preciso
avaliar que cada empresa supermercadista tem
suas características e necessidades próprias
que interferem diretamente no perfil dos líderes
e funcionários a serem contratados.
Está cada vez mais claro para todos que
um líder precisa ser diferente de um capitão.
“Ele deverá ser capaz de compreender pesso-
as, além de processos, deverá dar exemplo, e
não dar ordens. Ele deverá ser motivador, além
de se automotivar. Deverá conquistar pessoas
e equilibrar competências e personalidades
dentro da sua equipe para que possam se com-
plementar, ajudar a executar tarefas diversifica-
das”, explica.
Informações:(31)2122.0500
Para ser capaz de liderar desta forma, preci- www.amis.org.br
sará compreender as pessoas e saber valorizar
o que cada um tem de melhor para oferecer à
equipe e à empresa. “Necessariamente o líder

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Acertando o passo [liderança]

Fernando Bravo Elias não precisa ser amigo das pessoas, mas deverá
confere resultados ser amigável e empático com cada um”.
entre seus liderados
do Supermercado
Vip; a presença dos
Maria Marta acrescenta ainda que o ide-
al para a liderança de uma empresa é que a O que é um líder?
líderes no chão de loja maioria de seus líderes seja formada a par-
mostra envolvimento “Ser um líder e ser maduro para tomar decisões, ser
na empresa
tir da sua base de operação e que tenha um
acompanhamento contínuo de alguém de con- um visionário que assume riscos e sabe lidar bem com a
fiança da empresa. ambigüidade. Para ser um líder o indivíduo deve estar um
passo a frente de toda a equipe e ter a capacidade de mo-
Fundamental bilizar as pessoas para se adaptar as mudanças do novo
De acordo com William Caldas, consultor mundo e dar passos que contribuem para o crescimento da
e palestrante, especialista em gestão de pes- empresa”. Anderson de Souza Santa’nna, professor e coor-
soas e marketing, o líder é quem mais exerce denador do núcleo Vale de desenvolvimento de lideranças
a influência na equipe para cultivar a estima da Fundação Dom Cabral.
elevada, proporcionando motivação para que “Gosto da definição que o papa da administração con-
as pessoas construam resultados. “O líder temporânea, o falecido Peter Drucker, sobre o que é ser
do século 21 deve primeiro saber liderar a si líder. Ele afirmou que para ele só existe uma definição para
mesmo. Por isso, faço sempre a diferenciação rança impacta sobremaneira no resultado da que caminhar ao lado é sinal de companheiris- líder: aquele que tem seguidores. Liderar é estar próximo
entre o chefe e o líder”. organização, pois é ela que motiva ou não as mo, mas ressalta que o liderado espera do líder da equipe e se envolver com ela. Liderar é estimular cada
O chefe é aquele sujeito menos aberto a pessoas a acreditarem na missão e nos valores que ele vá à frente mostrando o caminho. pessoa da equipe a usar ao máximo seu talento em prol
mudanças. As pessoas precisam fazer o que da organização”. Ainda hoje existem líderes que, por meio do resultado coletivo”, William Caldas, consultor e pales-
é mandado e pronto. O líder dialoga e ouve a William concorda que um líder deve saber de suas ações, contribuem negativamente para trante.
equipe, coisa que os chefes odeiam. “A lide- caminhar junto com o liderado, pois entende sua empresa. “Normalmente esses líderes tra- “Os verdadeiros líderes constroem pontes entre os se-
tam as pessoas com indiferença, chama-os de tores, organizações, funcionários e clientes de uma empre-
Chefe (desmotiva) Líder (motiva) subordinados ou subalternos. Chama a atenção sa e conseguem fazer com que as pessoas possam agir e
deles em público, ridicularizando o liderado em trabalhar como se fossem os proprietários”, Yara Scoralick
Só observa o que as pessoas não fazem Está focado no que de melhor as pessoas têm para oferecer ao grupo
frente aos colegas. Tudo isso desmotiva, e a Almeida Guiscem, psicóloga organizacional e professora do
no dia a dia
desmotivação da equipe é o caminho mais cur- G10.
Não tem empatia com o grupo, tem mania Inspira as pessoas da equipe, mostra o caminho, sugere alternativa, orienta. to para o insucesso do setor e da empresa”. “Um líder é uma pessoa que inspira, que motiva. O líder
de reclamar
Para que um líder possa ter atitudes que ideal é aquele que leva as pessoas a fazerem o bem ou
Não ouve a equipe, quando alguém quer Faz questão de ouvir a equipe, pois sabe e reconhece que quem tem contato contribuam para o crescimento da sua empre- levam as pessoas a fazerem bem alguma coisa que é bom.
sugerir uma idéia pede que esse mande com os clientes da empresa é a equipe. Adora receber ideias do grupo. Explo- sa, ele deve observar sempre sua equipe para
um e-mail! ra o conhecimento que cada pessoa tem a oferecer.
No caso de um líder profissional, ele terá características
perceber o que ela mais acerta e não só o que pessoais que vão mostrar e cativar atitudes de compro-
Praticamente anula o espírito de equipe, Sabe que o time tem uma interdependência, sabe que a liderança pode ser a equipe erra. Deve ainda comemorar com o misso, esforço no crescimento pessoal, responsabilidade,
pois cria distância das pessoas e não gos- compartilhada em determinadas situações.
grupo as pequenas conquistas, assim as gran- profissionalismo e outras características e virtudes de va-
ta muito que elas se relacionem.
des surgirão naturalmente. Nunca abrir mão lorização pessoal e social”. Maria Marta Pinto Ramos, ges-
Não conhece as pessoas do grupo, acha Importa-se pelos sonhos das pessoas, gosta de estimular cada um do grupo do treinamento, pois a liderança educadora
que conhece. para que procure seu ideal e torce a favor.
tora de RH do Bretas Supermercados.
está em alta. “O líder deve ensinar pelo exemplo e mostrar que é
Para ele mandar é o que interessa, não Sabe que delegar é permitir que alguém colabore com o grupo e ele (líder) se responsável por toda a sua equipe, deve ainda manter a
sabe delegar. coloca a disposição para ajudar quando o liderado precisa. Envolvimento motivação, saber ouvir e falar no momento certo e aceitar
Detesta comemorar com o grupo, acha Faz questão de nas pequenas conquistas comemorar e elogiar em público o De acordo com a psicologia organizacional e mudanças. O líder deve saber fazer a diferença”, Edivaldo
que isso é bobagem. grupo. Sabe que isso motiva. professora do G10, Yara Scoralick Almeida Guis- Bueno de Andrade, gerente de loja da Consul.
Elogia em particular e chama a atenção Elogia em público o grupo e chama a atenção em particular, procurando mos- cem, a essência da postura do líder supermer- “Líder é a pessoa que conduz outras pessoas para al-
em público trar ao liderado como ele poderá acertar (no sentido de ajuda, não de punição). cadista está na obtenção de soluções coletivas gum objetivo”. Fernando Bravo Elias, diretor do Supermer-
Normalmente contrata pessoas menos Sabe que a grande sacada de um contratador é contratar pessoas melhor que
e no envolvimento dos seus colaboradores. “Ele cado VIP.
preparadas para trabalhar, pois tem medo ele. Ama promover as pessoas a cargos melhores e sabe que a missão dele é deverá se aperfeiçoar constantemente e ter a
de perder o cargo. gerar alto desempenho em resultados através de pessoas felizes. perspicácia de captar os talentos dos membros
Fonte: Willliam Caldas

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“Eu reconheço os esforços de interiorização da AMIS através das realizações dos Super Encontros Varejistas -
Acertando o passo [liderança] SEVAR, sendo presença certa de todos meus colaboradores e obrigatória para os do corpo gerencial.”

incapacidade de formar uma equipe de alta Valdemar Martins do Amaral


Fatores que dificultam a formação Supermercado ABC
performance, ausência de flexibilidade e falta
de novos líderes
de visão empreendedora.
• Processos acadêmicos que valorizam os procedimentos teóricos, Ela ressalta que um bom líder deve mobi-
mas não desenvolvem os relacionamentos humanos ou virtudes de r utos para 2
liderança. lizar seus seguidores promovendo a lealdade o res f 00
à empresa e vontade de permanecer e cres- elh 9
m
• Falta de desenvolvimento de carreira dentro da própria empresa,

os
tendo de trazer profissionais que foram treinados em outra cultura cer sempre. O líder deve estar preparado para

MIS contêm
empresarial, criando conflitos com a cultura da empresa onde será contornar todo e qualquer tipo de situação ata
contratado. que venha a dificultar o atendimento de suas Zona da M
Fora
Juiz de
• Grande confusão com termos usados no senso comum e com seu metas e satisfação plena do cliente interno e 12º Super Encontro Va r e j i s t a

AA
significado técnico; por exemplo: Um bom líder é diferente de um externo. Seu conhecimento, hábitos e atitu-
líder bonzinho! Um líder “positivo” é diferente de uma pessoa perfeita! des contribuem efetivamente para o sucesso
Uma pessoa firme é diferente de um carrasco!
da empresa.
• Não definir o perfil de sua liderança e/ou acreditar que aquele que é  
um excelente açougueiro será um excelente encarregado ou gerente
de setor (quando, na verdade o perfil pode ser diferente!) Um pouco de história
Segundo Anderson de Souza Santa’nna, pro-
• Não acreditar que se possa formar um líder e que a pessoa tem que
nascer líder. Por isso não detectar ou desenvolver futuros líderes. fessor da Fundação Dom Cabral (FDC) os novos
Fonte: Maria Marta Pinto Ramos papéis do líder começam a acontecer no Brasil
somente a partir dos anos 90 com a abertura
de sua equipe para a obtenção de suas metas ao comércio exterior. Ele cita como exemplo,
e propostas”, ensina. Vale destacar que estes a chegada do Carrefour ao Brasil, no final dos
líderes devem traçar metas e também propor- anos 80, que obrigou as outras redes a criar no-
cionar as ferramentas adequadas para que sua vas estratégias para atrair os consumidores.
equipe consiga alcançá-las. O professor faz questão de ressaltar que
Ela entende que a figura dos líderes tem nunca se deve confundir liderança com cargo.
mudado nos últimos tempos diante da con- Ainda existem pessoas em cargos de comando
a d i s t a , v e nha
Supermerc
corrência, do nível de exigência cada vez mais que não têm nenhuma característica de líder.

ipe.
elevado e do despertar interior pelo auto-apri- Estão no passado e não acompanharam as
moramento. O líder deve influenciar pessoas
a s u a e q u
14 e 15o
e trag
mudanças que ocorreram nos últimos tempos.
e capacitá-las a promover a transformação Existem também pessoas em cargos operacio-

nha
desejada. Além disso, deve valorizar seus co- nais como, por exemplo, empacotadores que
c e d o r, v e
Forne
laboradores, incentivar os acertos e minimizar a lideram o processo na sua área de trabalho, su-

de julh ios.
Saiba mais ênfase nos erros cometidos, orientar a partici- gerem mudanças e resolvem pequenos proble-
z e r n e g ó c
fa
Anderson Santa’nna, pação em cursos de aprimoramento constante, mas que muitas vezes causavam muitos danos
VENTOS
professor da Fundação Dom saber fazer reuniões produtivas, dar o exemplo a empresa. O C C A C E NTRO DE E
R
Cabral: (31) 3589 7300 LOCAL: L A o, 2400
sempre e reclamar menos. “Só é líder quem ith Salgad
ndências
William Caldas, consultor Quando duas pessoas com esses dois Av. D e u s d e d
b a t e s - Te
ops - De - Oportunidade de
e palestrante de empresas: inspira confiança e consegue agregar o espírito perfis estão numa mesma organização, os
(31) 9731-8401
- Wo r k s h tema 20
Palestras mento Empresarial
de equipe”, completa.
Yara Guiscem, professora danos são enormes, pois aquele que está no ar o 09
tic
Relacionae muito mais!
do G10: (31) 3771-1364 cargo de comando não suporta as interven-

ra

:
(31) 9172-9264
Posturas prejudiciais
Negócios

Venha p
Maria Marta Pinto Ramos, ções de outra que está num cargo abaixo do
gestora de RH do Bretas Yara ressalta que alguns líderes da área seu. “A relação entre um jovem que propõe
Supermercados:
(31) 8674-4367
supermercadista devem modificar algumas mudanças e um líder que não foi preparado
Edivaldo Bueno de Andrade, posturas que são prejudiciais a empresa, en- para gerir inovações é desgastante para os Realização: Divulgação: Apoio:
Hotel Oficial:
gerente de loja da Consul tre elas estão a ausência de delegação, insen-
(31) 3824-3768 dois e também para a empresa”. Ele aler-
Fernando Bravo Elias, sibilidade aos outros, não se mostrar dispos- ta aos proprietários: muito cuidado quando
proprietário do Supermercado to, arrogância, postura defensiva fechada ao
VIP (31) 3477-6717
contratarem novos profissionais; é preciso
feedback e à crítica, falta de compromisso, saber o perfil de cada um deles”. n

16 juLho de 2009 Informações: (31) 2122.0500 - www.amis.org.br