Reglamentacin de las TICS en las

Empresas para las buenas

practicas. A travs del Coaching

DEDICATORIA

A nuestras familias y
profesores
por su apoyo incondicional

Introduccin

En la poca actual vivimos cambios muy acelerados, en medio de problemas

agobiantes, crisis energticas, contaminacin, conflictos blicos y crisis
financieras en los pases desarrollados, con lo que arrastran a los pases en
desarrollo a problemas todava ms graves y ahondan la desigualdad, en
particular en amrica latina.
La tendencia actual en lo que se refiere a distribucin de la riqueza muestra
que, en un futuro no muy lejano, ser imposible la sobrevivencia de las
empresas con una estructura convencional. De ah nace la necesidad de saber
utilizar las herramientas y estrategias requeridas para redisear empresas, a fin
de que estas puedan insertarse apropiadamente en las economas de red de
clase mundial.
Se ha hecho uso de las TIC como instrumento imprescindible en el desarrollo
de las empresas, y debido a la importancia que estas representan se lleg al
acuerdo de implementar un reglamento en el cual se establezca el uso
adecuado de las mismas usando la Programacion Neurolinguistica a la medida
del Coaching.
Dicho reglamento tiene como finalidad establecer las condiciones bajo las
cuales han de operar las TIC dentro del entorno laboral.

CAPITULO I

1.1 RESEA HISTRICA

El coaching apareci hace miles de aos en la antigua Grecia y uno de sus

padres fue, nada ms ni nada menos que, Scrates. El filsofo cre un mtodo,
que promova el empleo del dilogo para llegar al conocimiento y que sola
utilizar con sus discpulos. Se sentaba a conversar con ellos y, a punta de
hacerles preguntas, al final lograba que sacaran a relucir los conocimientos que
tenan dentro. De forma muy romntica, lo bautiz mayutica, que en griego
significa partera, para simbolizar que l tambin ayudaba a dar a luz. En su
caso no a un nio, sino a la verdad que hasta ese momento haba permanecido
oculta.
El coaching volvi a hacer su entrada a mediados de los aos 70, cuando
Timothy Gallwey se dio cuenta de que el peor enemigo de un deportista era su
propia mente y desarroll una serie de libros para ayudarlo a superar bloqueos
y obtener un mayor rendimiento. Desde un comienzo el mtodo mostr
resultados sorprendentes y se empezaron a montar escuelas deportivas bajo la
licencia de su obra, llamada Inner Game. Dos de ellas en Europa a cargo de sir
John Whitmore, quien despus de un tiempo logr adaptar exitosamente el
procedimiento al medio empresarial ingls y dio origen a lo que hoy se conoce
como coaching empresarial. De ah, solo fue un pequeo paso para que bajara
hasta la esfera personal y estuviera a nuestra disposicin. Sin embargo, el
modelo actual se le atribuye a Thomas j. Leonard, a quien se le reconoce
mundialmente como el padre del coaching moderno.

1.2 COACH DEPORTIVO Y COACH EMPRESARIAL

La traduccin literal de coach es entrenador y por lo tanto su misin es la
misma que la de cualquier otro entrenador: ayudar a su cliente a dar lo mejor
de s mismo, en pro de alcanzar una meta.
Los entrenadores ms conocidos son los deportivos, que por siglos se han
encargado de potenciar las destrezas y talentos de los atletas, para que estos
obtengan sus medallas. Los grandes jugadores de ftbol, los golfistas o los
tenistas ms destacados,
Todos sin excepcin, tienen un entrenador que los hace excelentes y sin el
cual, sus rendimientos no seran tan altos.
Hoy en da el coaching ha trascendido campos y ahora la ayuda de un coach,
se aplica a nivel empresarial, profesional, personal y espiritual.

1.3 LA SESIN DE COACHING

Las sesiones no son otra cosa que una oportunidad para dialogar con un coach
acerca de nuestros proyectos y comenzar a construirlos. Gracias a la
intervencin del coach y a sus preguntas, uno logra establecer sus prioridades,
descubrir sus talentos, establecerse metas, disear planes de accin y a
alcanzar sus sueos. Ms en concreto, las sesiones nos dan la posibilidad de:
Ser y sentirnos escuchados
Descubrir las respuestas que estn en nuestro interior
Encontrar lo mejor de nosotros mismos y a sacarlo a la luz
Tener una visin externa y ms neutral de nuestras circunstancias
Percibir nuevas opciones y puntos de vista
Recibir retroalimentacin de nuestras acciones e ideas
Establecer nuestras prioridades
Trazar planes de accin

 Direccionar nuestro esfuerzo

Tener una compaa, que nos da nimo, alegra y orientacin en el proceso
Contar con una persona genuinamente interesada en que alcancemos
nuestros objetivos

1.4 DEFINICIN DE COACHING

1.4.1 Qu es coaching?
El Coaching es una metodologa que consigue el mximo desarrollo
profesional y personal de las personas y que da lugar a una profunda
transformacin, generando cambios de perspectiva y aumento del
compromiso y la responsabilidad, lo que se traduce en mejores
resultados.
Es un proceso sistemtico que facilita el aprendizaje y promueve
cambios cognitivos, emocionales y conductuales que expanden la
capacidad de accin en funcin del logro de las metas propuestas.
Se trata de una disciplina emergente que trabaja en la facilitacin de los
procesos de desarrollo de las personas: en la evolucin profesional, en
los trnsitos de la carrera laboral, en el logro de objetivos, en la
disolucin de obstculos para el crecimiento personal y en la bsqueda
del mejoramiento de los niveles de rendimiento.
En mbitos organizacionales, el coaching se afianza como una poderosa
herramienta que potencia el liderazgo, facilita el desempeo y acompaa
procesos de capacitacin y entrenamiento a los efectos de garantizar la
efectiva adquisicin de las competencias. Como dice Thomas Leonard
(1999):

1.4.2 Cundo dar coaching?

El coaching se debe aplicar cuando:

Existe una retroalimentacin pobre o deficiente sobre el progreso

de los empleados, causando bajo rendimiento laboral.

Cuando un empleado de cualquier rea merece ser felicitado por

la ejecucin ejemplar de alguna destreza.

Cuando el empleado necesita mejorar alguna destreza dentro de

si trabajo.

El coaching efectivo es aquel caracterizado por el positivismo, confianza

y rara vez la correccin, que a su vez se presenta con suma moderacin.
1.4.3 Cmo funciona el coaching?
El coaching ocurre dentro de una conversacin donde aparecen
compromisos mutuos. De parte del coachee: El compromiso de un
resultado extra-ordinario, la honestidad de lo que ocurre, y su disposicin
hacia el logro. De parte del coach: El compromiso con el resultado de su
coachee ms grande que el del coachee mismo.
Esto significa que el coach tiene una manera peculiar de escuchar,
donde es capaz de darse cuenta de sus propias opiniones del coachee,
y de las opiniones que el coachee traiga en su relato.
Tambin el coach sabe, porque lo aprendi seguramente leyendo a
Fernando Flores, que la accin est en el lenguaje. Por lo tanto, sabr
pedir accin en su coachee y se focalizar en sus resultados.
A veces los coaches trabajan tambin con los estados de nimo. Pero si
bien este es un tema que tie la percepcin de cualquier ser humano, los
coaches saben que el compromiso tiene que ser ms grande que el
7

estado de nimo, o slo haramos aquello que "nuestros das buenos"

nos permitan.
El coach encara cada resultado extra-ordinario a conseguir, como quien
inicia un juego. Establece reglas, establece cmo se hace un gol y cmo
se gana el juego. Tambin hace que, cuando ese juego se termina, se
declare as y llama a un juego nuevo ms grande.
As como no podemos imaginar una obra de teatro sin un director, un
jugador profesional de cualquier deporte sin un coach, nos cuesta
imaginarnos a un empresario, a la gente de una empresa o a un
profesional con un coach.
Sin embargo, todos podemos entender que no nos podemos ver a
nosotros mismos en accin. Esa es la razn fundamental por la que en
las artes y en el deporte nadie se imagina competir para ganar, sin un
coach.
Por qu no se nos ocurri que los que trabajamos estamos nadando
dentro de la sopa de nuestra empresa, y no somos capaces de ver el
plato? Por qu no se nos ocurri que cuando miramos nuestra
empresa, la miramos sin poder cuestionarnos aqullas cosas que son
impuestas desde nuestra manera de mirar? No han notado que cuando
un extrao mira, de golpe ve las cosas que ninguno de nosotros poda
ver antes?
Esa es la mirada del coach. Cuando una empresa quiere obtener los
resultados que nunca obtuvo antes, y diferentes a lo que su historia le
permitira conseguir, podra buscarse un coach. Es un buen comienzo en
el camino de conseguirlo.

1.5 COACHING EN LAS ORGANIZACIONES

El coaching est siendo aplicado cada vez ms en empresas
y organizaciones de todo tipo. La intervencin de un coach profesional, en

grupos de trabajo o en trabajo personal sobre los directivos, est

transformndose rpidamente en una ventaja competitiva de la organizacin.
Razones por las cuales el coaching es importante para las empresas:

Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente

y eficaz.

Moviliza los valores centrales y los compromisos del ser humano.

Estimula a las personas hacia la produccin de resultados sin

precedentes.

Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicacin en los sistemas

humanos.

Predispone a las personas para la colaboracin, el trabajo en equipo y la

creacin de consenso.

Destapa la potencialidad de las personas, permitindoles

alcanzar objetivos que de otra manera son considerados inalcanzables.
En el mundo de hoy no tenemos lmites tcnicos, sino que tenemos lmites
paradigmticos.
Estamos ciegos respecto de muchas de las grandes cosas que nos limitan, por
lo que no somos capaces de observar por qu tenemos los
mismos problemas en forma recurrente.
En las compaas en las que trabajamos el tema del cambio, no buscamos slo
mejorar, sino transformar la cultura realmente y cambiar las conversaciones
que la gente tiene para que no se quede atrapada en las historias que hacen
que se siga haciendo siempre lo mismo. Es comn ver en las organizaciones,
como seres humanos que la componen, que cuando no consiguen el resultado
que quieren, arman una "historia" que justifique no producir los resultados.
El coaching est muy focalizado en los resultados, pero para los coaches lo
que importa es la gente, porque son ellos quienes producen los resultados. El
poder en una relacin de coaching no est en la autoridad del coach,

sino en el compromiso y la visin de la gente. Los coaches le dan poder a la

gente.

1.5.1 Qu es el coach?
Definicin:
El COACH no es ms que el lder que se preocupa por planear el
crecimiento personal y profesional de cada una de las personas
del equipo y del suyo propio.
Posee una visin inspiradora, ganadora y trascendente y que
mediante el ejemplo, la disciplina, la responsabilidad y el
compromiso, orienta al equipo en el caminar hacia esa visin
convirtindola en realidad, es decir, es un lder que promueve la
unidad del equipo, sin preferencias individuales y consolida la
relacin dentro del equipo para potencializar la suma de los
talentos individuales.
Su rol:
Los coaches son personas que comparten creencias sobre:
La competencia humana..
Estas creencias alimentan el conocimiento que las lleva a creer
que el coaching es una de las funciones ms importantes de
gerentes, supervisores y lderes.
Describiendo los valores anteriormente mencionados tenemos:
Competencia Humana: Se refiere a que los coaches creen en
personas:

Desean ser competentes y obteniendo la ayuda necesaria

harn lo posible para ser ms competentes aun.
10

Se les debe dar la oportunidad para demostrar su

competencia en forma continua.

1.5.2 Desempeo Superior

Los coaches comparten un compromiso hacia el desempeo
superior creyendo que:

Gerenciando y liderizando por control no es prctico y no

conduce hacia un compromiso con un desempeo superior

o con la mejora continua hacia un mejor desempeo.

Un desempeo optimo es el resultado del compromiso de
los individuos y los equipos para desempearse lo mejor
que les permiten sus habilidades. Tal compromiso es una
de las consecuencias de las siguientes condiciones:

Las personas comprenden que estn haciendo y por que

es importante.
Las personas tienen las competencias para desempear

os trabajos y tareas que se esperan de ellos.

Las personas se sienten apreciadas por lo que ellas hacen.
Las personas se sienten retadas por sus trabajos.
Las personas tienen la oportunidad de mejorar cuando
cometen errores.

1.5.3 VALORES SOBRE LA IMPORTANCIA DEL COACHING

Los coaches mantienen valores comunes sobre la importancia del
coaching. Igualmente comparten valores sobre cmo realizar el
coaching. Esto significa su comprensin sobre el coaching y la
forma de interactuar con las personas durante las conversaciones
de coaching. Los coaches creen que deben ser los iniciadores de
11

las interacciones de coaching, as como utilizar toda interaccin

con los individuos y equipos como una oportunidad potencial para
realizar coaching, ms que para simplemente ordenar.
En la disciplina, perciben el coaching como un grupo de
competencias que pueden ser aprendidas y aplicadas al igual que
cualquier otro tipo de habilidades requeridas para gerenciar,
supervisar y liderizar.
1.5.3.1 Caractersticas del coach:
Las caractersticas citadas por Hendricks Et al 1996, son:

CLARIDAD: Un coach se asegura de la claridad en su

comunicacin, de otra forma las personas comienzan a
fallar o a no hacer nada, o peor aun, comienzan a asumir lo

que debe hacerse, lo que siempre cuesta tiempo y dinero.

APOYO: Significa apoyar al equipo, aportando la ayuda
que necesitan, bien sea informacin, materiales, consejos

o simplemente comprensin.
CONSTRUCCIN DE CONFIANZA: Permite que las
personas de su equipo sepan que usted cree en ellas y en
lo que hacen. Seale xitos ocurridos. Revise con ellos las
causas de tales xitos y otorguen reconocimiento hacia la

excelencia detrs de cada victoria.

MUTUALIDAD: Significa compartir una visin de las metas
comunes. Para asegurarse de lo anterior, debe tomarse el
tiempo de explicar en detalle sus metas. Asegrese que los
miembros de su equipo puedan responder preguntas tales
como: Por qu esta meta es tan buena para el equipo o
para la organizaciones?, o Cules pasos deben realizarse

para lograr las metas?, Cundo?.

PERSPECTIVA: Significa comprender el punto de vista de
los subordinados. Realizar preguntas para involucrarse con
las personas, que revelen la realidad de los miembros del
equipo. Mientras ms preguntas hagan, mas comprender
lo que sucede en el interior de los individuos. No asuma
que ya sabe lo que piensan y sienten, pregnteles.

12

RIESGO: Es permitir que los miembros del equipo sepan

que lo errores no van a ser castigados con el despido,

siempre y cuando todo el mundo aprenda de ellos.

PACIENCIA: El tiempo y la paciencia son claves para
prevenir que el coach simplemente reaccione: Siempre que
sea posible deben evitarse respuestas "viscerales", ya que
pueden minar la confianza de su equipo en su habilidad

para pensar y reaccionar.

CONFIDENCIALIDAD: Las mejores coaches son aquellos
que logran mantener la boca cerrada. El mantener la
confidencialidad de la informacin individual recolectada,
es la base de la confianza y por ende, de su credibilidad

como lider.
RESPETO: Implica la actitud percibida en el supervisor
o gerente, hacia los individuos que el gua. Usted puede
respetar en alto grado a sus miembros del equipo, pero si
eso est en contradiccin con su poca disposicin a
involucrarse, su poca habilidad para ejercer la paciencia,
para su deficiencia en compartir metas, etc, hace que
comunique poco respeto.
El proceso de coaching est centrado en el desempeo,
proporciona herramientas para el logro de los tres
propsitos designados para los gerentes y supervisores.
Consiste en cuatro fases a saber:

Desarrollo de una relacin de Sinergia.

Utiliza los cuatro roles del Coaching centrado en el
desempeo: Entrenamiento, Resolver Problemas,

Ajustar el desempeo y Mantener desempeo.

Desarrollo de empleados.
Administrar recompensas que construyan el
compromiso y fomentar el logro de resultados.

Los coaches realizan muchas tareas: aconsejan, establecen

direccin y dan feedback. Indican tareas que desarrollan las
habilidades y ayudan a lograr el xito. Esto ltimo lo realizan
13

anticipando problemas y obstculos que podrn enfrentar los

subordinados, as como proveyendo de los recursos necesarios.
Esto significa que les ayuda a evitar el fracaso, igual que al logro
del xito. Removiendo obstculos y asignando recurso los buenos
coaches promueven el xito.
1.5.4 Funciones el coach:
Entre las principales tenemos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Liderazgo visionario inspirador.

Seleccionador de talentos.
Entrenados de equipos.
Acompaamiento de vendedores en el campo.
Consultor del desempeo individual de los vendedores.
Motivador y mentor de desarrollo de carrera.
Gestor del trabajo en equipo.
Estratega innovador.

1.5.5 Por qu un coach?:

Un coach es una persona que, por el mismo objeto de lo que ha
estudiado, ha tenido que replantearse su manera de observar la
vida, a los otros, al trabajo.
Un coach ha aprendido a escuchar. Se oye con los odos, pero los
seres humanos ms que or, escuchamos. Al escuchar, le
agregamos a lo que omos, y en automtico, toda
una interpretacin.
Cuando escuchamos un ruido, no decimos "hizo un ruido",
decimos "se cay un plato". "son un tiro". Muchas veces
acertamos, otras muchas, nuestra interpretacin no fue lo que
exactamente sucedi.
Yendo a otro tipo de ejemplos, muchas veces creemos haber
dicho algo muy claro a alguien y luego, la accin del otro, nos
demuestra que entendi cualquier otra cosa. En vez de pensar de
que el otro "escuch lo que quiso a propsito", nosotros
pensamos que su escucha, teida por una manera de interpretar,
escuch lo que pudo escuchar.
14

Un coach est muy atento a este fenmeno. No slo para darse

cuenta de cmo escucha l / ella a su coachee, sino tambin para
mostrarle al coachee cmo escucha a los dems.
Imagnense a un coach que piensa que su coachee est montado
en un delirio y que nunca va a conseguir eso que se propone. Si
eso es as, ese coach no aceptar hacer coaching a esa persona
o a ese proyecto.
Imagnense a un coachee que cada vez que su jefe le corrige algo
que est haciendo, l lo escucha como que su jefe lo critica. Qu
accin nueva y diferente puede encontrar cuando lo que escucha
es crtica, en vez de la contribucin de un punto de vista
diferente?
El coach tiene adems distinciones que le permiten asistir al otro
en la generacin de acciones. Le muestra el acceso a ellas, para
l / ella, o para que pueda producirlas en otros. Le muestra que el
compromiso es accin. Le muestra que el compromiso es el "qu
quiere lograr", y no el "Cmo lo va a conseguir".
Mucha gente slo se compromete con aquello para lo que tiene
un "Cmo hacerlo". En realidad lo importante es qu es lo que se
quiere como resultado. "Cmos", hay muchsimos. Tantos, como
capacidad de inventiva tenga la gente.
1.5.5.2 Conducta Del Coach
Para que los valores citados anteriormente sean
operacionalizados, el coach debe traducirlos en conductas
especficas. Estas conductas estn referidas a las siguientes
habilidades:

ATENCIN: Este trmino se refiere a lo que hacen los

coaches para transmitir que estn escuchando. Hay
aspectos verbales y no verbales en esta actividad. Los
aspectos no verbales incluyen conductas como: Dar la cara
a la otra persona, Mantener contacto visual, Gestos de
asentimiento, Evitar conductas distractoras tales como ver
papeles, interrumpir, etc. Los aspectos verbales incluyen
palabras y expresiones de asentamiento. La habilidad
15

principal que subyace es la de escuchar sin evaluar

inmediatamente lo que la otra persona esta planteando.
Significa tratar de comprender lo que la otra persona esta
comunicando, en vez de evaluar si lo que dice es correcto
o incorrecto o de si usted esta de acuerdo o no. Cuando se
hace un juicio prematuro, se interrumpe el desarrollo de la
informacin y se comunica una falta de respecto por la otra
persona, lo cual destruye la naturaleza de un conversacin

de coaching.
INDAGAR: Una herramienta clave para el coach es el de
ser capaz de desarrollar la suficiente informacin para
lograr resultados positivos. Los coaches pueden ayudar a
otros, a resolver problemas, sabiendo la forma en que esas
otras personas entienden el problema, lo que han hecho
para resolverlo y la forma en que piensan en que puede

ser resueltos.
REFLEJAR: Una tercera conducta que ayuda al coach a
obtener informacin es reflejar. De esta forma se comunica
que se est escuchando, que se comprende lo que la otra
persona dice o siente, que no se est juzgando y que se
desea que la otra persona proporcione informacin que
considere importante. Reflejar significa expresar lo que se
cree que el otro dijo y comunicar los sentimientos que la

otra persona ha expresado.

AFIRMAR. Esta herramienta se focaliza en el resultado
final del coaching; la mejora contina del aprendizaje.
Expresa la creencia del coach sobre el deseo de la gente
de ser competentes. Refuerza el sentido de logro en la otra
persona y contribuye al compromiso de la mejora continua.
El realizar afirmaciones durante una interaccin de
coaching puede dirigir la atencin hacia dos grupos de
competencias demostradas por la persona, como aquellas
competencias que la persona ha demostrado en el trabajo

16

y aquella competencia que la persona demuestra durante

una interaccin de coaching.

DISCIPLINA: La ltima herramienta critica es esta, consiste
en la habilidad para utilizar las otras cuatro, a fin de crear
las caractersticas esenciales de una reunin de coach.
Esto significa: Asumir la responsabilidad por su propia
conducta y aceptar la responsabilidad por el resultado de la
interaccin de coaching. En otras palabras: "si resulto, tuve
responsabilidad en ello". Comprender y estar
comprometido a crear las condiciones esenciales de
coaching durante cada interaccin como coach.
Comprender y estar comprometido a desarrollar la forma
bsica de conversacin durante cada seccin de coach.

Una parte fundamental de la disciplina requerida por el coach es el manejo de

los fundamentos de la conversacin.
La forma de una conversacin de coaching es la forma fundamental a la cual
nos referimos y consiste en un proceso inicial de ampliacin de informacin,
seguido de la focalizacin de la informacin
En la primera fase o de ampliacin el coach hace fundamentalmente dos
cosas:
1.

Proporcionar la informacin que posee en referencia al propsito de la

interaccin.

2.

Ayudar a la otra persona a desarrollar informacin relacionada.

En la segunda fase, el coach aplica la informacin obtenida en la primera fase,

en el logro de un resultado positivo.
La aplicacin practica de los conceptos de ampliar y focalizar, varia de acuerdo
al tipo de conversacin que se desea realizar.
Todas estas conversaciones tienen como norte la gerencia del desempeo.
1.5.6 Caractersticas del coaching
Las esenciales son cinco, estas son:

CONCRETA: Se focalizan en conductas que pueden

ser mejoradas. El coach utiliza un lenguaje que va al
17

grano y anima a la persona que esta haciendo

"coacheada" a ser especfica. Se focaliza en los
aspectos objetivos y descriptivos del desempeo. El
desempeo puede ser mejorado solamente cuando
puede ser descrito en forma precisa que ambas partes
entiendan exactamente lo mismo que se esta

discutiendo.
INTERACTIVA: En este tipo de conversaciones se
intercambia informacin. Se dan preguntas y
respuestas, se intercambian ideas con el total

involucramiento de ambas partes.

RESPONSABILIDAD COMPARTIDA: Tanto el coach
como el subordinado tiene una responsabilidad
compartida para trabajar juntos en la mejora continua
del desempeo. Todos los participantes comparten la
responsabilidad de lograr que la conversacin sea lo
mas til posible y por la mejora del desempeo que

sigue a la conversacin.
FORMA ESPECIFICA: Esta forma esta determinada por
dos factores primordiales: la meta de la conversacin
esta claramente definida y el flujo de la conversacin
implica una primera fase en la cual se amplia la
informacin, para luego focalizarla en aspectos
especficos en la medida en que los participantes logran

la meta pautada al inicio de la conversacin.

RESPETO: El lder que utiliza este modelo comunica en
todo momento su respeto por la persona que recibe el
coaching.

1.6 Elementos Del Coaching

Son los siguientes:
1.

VALORES: El coaching tiene base fundamental los valores subyacentes

que ya han sido discutidos. Si no, se convierte simplemente en una serie de
trucos conductuales o algunas tcnicas de comunicacin interesante.

18

2.

RESULTADOS: El coaching es un proceso orientado a resultados y que

tiene como consecuencia la mejora continua del desempeo, ya sea
individual o grupal.

3.

DISCIPLINA: El coaching es una interaccin disciplinaria. A fin de lograr

la meta de la mejora continua, un coach debe ser lo suficientemente
disciplinado como para crear las condiciones esenciales, aprender,
desarrollar y utilizar las habilidades criticas y manejar adecuadamente una
conversacin de coaching.

4.

ENTRENAMIENTO: Para emprender conversaciones de coaching

reales, se requiere de entrenamientos. No basta el conocimiento intuitivo o
la simple memorizacin de ideas y conceptos, ya que esto no garantiza que
se lleve a cabo conversaciones orientadas a mejorar el desempeo.

1.7 Coaching... El nuevo liderazgo

Se tendra que construir una visin de liderazgo que inspire al equipo a cumplir
objetivos trascendentales. Existen muchas frases trascendentales como "ser el
numero uno en la satisfaccin total de los clientes". Esta frase y muchas deben
ser una visin inspiradora de liderazgo, visin que debe ser compartida por
todos los miembros del equipo.
Para todo esto existen tres lecciones que son:
1.

Que el trabajo debe ser visto como algo importante.

2.

Que debe llevar a una meta comprendida y compartida por todos.

3.

Que los valores deben orientar todos los planes, las decisiones y las
actualizaciones.

La conduccin de equipos triunfadores es el arte de la visin trascendente, de

la satisfaccin por los logros superiores.
Se muestra un cuadro comparativo donde muestra las diferencias generales
que existen entre el liderazgo tradicional y el liderazgo coaching.

19

VISION DEL LIDER

PLANEACION
EJECUCIN VALORACIN
AJUSTES
METAS
ESTILO DE DIRECCIN
DISCIPLINA
ESCENARIO DE TRABAJO
SELLECION DE PERSONAL
ENTRENAMIENTO
ACOMPAAMIENTO
AL TERRENO
SISTEMAS MOTIVACIONALES
SISTEMAS DE TRABAJO

CAPITULO II

2.1 INFLUENCIAS DE LAS COACHING

A veces existen dudas acerca de la base del Coaching, lo que, tambin a
veces, provoca opiniones que carecen de sentido. Que si es pseudo-psicologa,
que si no tiene base alguna, que si no es ms que otra forma de auto-ayuda,
que si esto, que si lo otro. Para aclarar un poco ms el asunto las siguientes
son las influencias ms importantes del Coaching.
20

1. FILOSFICAS

Scrates: el dilogo mayutico

Platn: la bsqueda de la verdad dentro de uno mismo

Aristteles: la prctica reiterada y el potencial personal

Humanismo: la consecucin del pleno potencial e innovacin

Existencialismo: la capacidad de eleccin del ser humano

2. PSICOLGICAS

Cognitivismo: percepcin, pensamiento y accin, la interpretacin de la

realidad

Sistmica: el entorno, contexto y visin global. Terapia breve.

Humanista: es posible desligarse del pasado y del destino; la capacidad

de eleccin, la consecucin de objetivos.

Emocional: las emociones, sus consecuencias y la forma de modularlas

Psicoanlisis: la investigacin de los procesos mentales; la asociacin

libre y el anlisis de transferencia.

3. ANLISIS TRANSACCIONAL

Superar las influencias pasadas y anlisis de las transacciones

(relaciones) entre diferentes estados del yo

4. GESTALT

Enfoque desde una visin holstica

5. PROGRAMACIN NEUROLINGSTICA (PNL)

Mejora de la comunicacin

21

6. TEORA ORGANIZACIONAL

Clsica

El movimiento de las relaciones humanas

2.2 Ventajas del Coaching.

A. Auto conocimiento

Hacerte consciente de la forma en que haces las cosas

Encontrar tu propio mtodo

Centrarte en lo realmente importante

Ser consecuente con tus actos

Sacar tiempo para pensar en ti mismo

B. Capacidad de adaptacin

Adaptarte al cambio

Ver nuevas posibilidades

Vivir la vida

C. Empoderamiento

Dejar la resignacin

Cambiar de perspectiva por una ms favorable

Sentirte afortunado
22

Tomar el control de tu vida

Tener una herramienta de vida

D. Logros

Superar tus miedos

Hacer realidad tus sueos

Tomar decisiones

Crecer como persona

Mejorar tus relaciones interpersonales

Balancear tu vida

Sobresalir en lo que haces

Desarrollar liderazgo

Aumentar tus ingresos

2.3 IMPORTANCIA DE LAS COACHING

La importancia del coaching como herramienta nace por la discrepancia entre lo que
somos y lo que queremos ser, partiendo de la premisa bsica de que cada individuo
tiene dentro de s la solucin de su problema y las herramientas para llevarla a cabo.

Seguro que todos tenemos algn sueo por cumplir, alguna meta en la vida,
algn anhelo del pasado o hay alguna circunstancia que nos da vueltas en la
cabeza y a la que ansiamos dar solucin.

23

Si ya sabes lo que tienes que hacer y no lo haces entonces ests peor que
antes.
Todos nos enfrentamos diariamente a retos, cambios, problemas, sacrificios,
relaciones, miedos, proyectos y a situaciones que se nos escapan. El
coaching es la herramienta para que te respondas a esas preguntas, es lo
que ayuda a realizar los sueos y a convertir a las personas en lo que siempre
desearon ser.
En el coaching lo importante son las personas y stas necesitan ayuda no para
limitar su potencial sino para desarrollarlo y potenciarlo, por eso, mientras ms
aptitudes y motivaciones posea esa persona ms necesitar el
acompaamiento de un coach.

El coaching es importante porque:

-

Permite que los esfuerzos realizados fructifiquen en un beneficio concreto

y especifico, encadenando xitos y sembrando la autoconfianza necesaria en el

cliente.
-

Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera sencilla,

eficaz y eficiente.
-

Se centra en los valores fundamentales y en los compromisos del ser

humano.

24

Ayuda a las personas a encontrarse a si mismas, a ser los responsables

de su vida.
-

Renueva las relaciones y favorece la comunicacin en las relaciones.

Hace hincapi en las potencialidades de las personas, permitindoles

alcanzar objetivos que de otra manera son prcticamente inalcanzables.

-

Logra generar en las organizaciones mayor conciencia en cada uno de

sus integrantes frente al mejoramiento personal, a la generacin de escenarios

de confianza, comunicacin efectiva, construccin de equipos efectivos de
trabajo, optimizacin del clima de la organizacin y mejoramiento en el estilo de
liderazgo.
Los mbitos de actuacin del coaching son:
-

El entorno laboral; adaptando al cliente a un mercado cambiante.

El entorno cotidiano; como ayuda al desarrollo personal.

A nivel personal; en la bsqueda de identidad.

A nivel social; respondiendo a las exigencias del entorno y la consecucin

de metas y objetivos.
-

En el plano econmico; en la productividad y los recursos humanos.

El objetivo del coaching es ayudar a las personas a ser conscientes de s

mismas, a descubrir lo felices que son y a ayudarles a mantener ese estado.

25

CAPITULO III

26