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Sernac

Gua Garanta Legal

Garanta Legal. Para resolver las principales dudas respecto de cmo hacer
efectiva la garanta legal respondimos las siguientes consultas.

Si compro un producto nuevo y sale malo qu debo hacer?

Si compr un producto nuevo y ste falla debe ejercer su derecho a la garanta

legal.

Qu es la garanta legal?

Es el derecho que tienen todos los consumidores segn la Ley del Consumidor.
Este derecho le permite, durante los 3 primeros meses desde que compr o recibi
un producto nuevo, que le sali malo, solicitar que le cambien el producto por uno que s
sirva, que lo reparen gratuitamente el producto o le devuelvan el dinero.

Quin elige la solucin?

Usted elige la opcin que quiera, no la empresa. Es su derecho.

Cmo exijo la garanta en una tienda?

Paso 1: Lleve y presente la boleta que acredite su compra o comprobante de

pago. (Ejemplo voucher del banco, estado de cuenta de tarjeta de crdito, ticket de
cambio.)
Paso 2: Lleve, junto a la boleta, el producto que le sali malo.
Paso 3: Presente la boleta y el producto malo a un vendedor y exponga la
situacin, para que el vendedor pueda realizar su trabajo y seale cul de las 3
opciones elige.

Recuerde: Tiene derecho a 3 opciones: cambio del producto, la reparacin gratuita o

la devolucin del dinero durante los tres primeros meses desde la compra. Usted
elige.

Puedo cambiar un producto porque no me gust?

Su derecho a garanta lo puede ejercer porque el producto sali malo o no cumpli

con las caractersticas prometidas en la publicidad, no porque no le gust o no le

qued la talla.

Sin embargo, algunas empresas ofrecen unos das para cambiar productos a todo
evento. Consulte plazos y condiciones para el cambio. Aunque exista ese plazo, no
pierde los 3 meses de garanta legal si el producto falla.

Entonces para qu sirve el ticket de cambio?

Algunas empresas ofrecen la posibilidad de incorporar un ticket de cambio,

principalmente cuando sealamos que la compra es un regalo.
El ticket de cambio permite, por ofrecimiento voluntario de la empresa, que quien
recibe el producto no vea el precio y pueda cambiarlo a todo evento. Es decir, si no le
gust, no le qued la talla por ejemplo.
Un ticket permite cambiar el producto que compr segn las polticas que la
empresa ofrece y que son diferentes en cada una de ellas.
El ticket de cambio adems, es un documento que le permite ejercer su derecho a
la garanta legal, ya que da cuenta de la compra, de las partes involucradas (proveedor
y consumidor) e individualiza el bien respectivo.

Y cundo ofrecen 10 das de cambio qu es?

Los 10 das de cambio que informan algunas tiendas son para cambiar el producto
por satisfaccin, por ejemplo porque no le gust.
Este plazo no corresponde a su derecho de garanta legal, que es de 3 meses,
desde la compra del producto.

Todas las empresas deben ofrecer este plazo de 10 das?

No, el ofrecimiento por satisfaccin del cliente es decir la posibilidad que dan las
tiendas de cambiar un producto sin ninguna razn, es voluntario y depender de las
polticas comerciales o de fidelizacin de cliente que tenga y declare una empresa.
Pero, si se lo ofrecieron deben cumplirlo, porque se entiende que forma parte de
las condiciones de la venta de un producto.

Si cambio un producto porque no me gust o no me qued

la talla durante los 10 das que da la empresa, pierdo la
garanta legal?

No, como consumidor siempre tendr derecho a la garanta legal.

Si cambia un producto porque no le gust (ofrecimiento voluntario la

empresa) y luego este falla, es su derecho, durante los 3 meses desde que realiz la
compra ejercer el derecho a la garanta legal.